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INFORMA’T
LA REVISTA DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL PARA EL EMPLEO
DICIEMBRE 2016 Núm. 1
Autor:
Jordi Martínez Punzano
“No hay progreso social sin voluntad política para cambiar las
cosas, y de eso tenemos en este Gobierno”
Dolors Bassa i Coll, Consejera de
Trabajo, Asuntos Sociales y Familias
“Cuando innovar es un reto
básico para dar respuesta a
una realidad social“
Jesús Quiroga, Secretario Técnico SOC
Entrevista a
Jordi Martínez Punzano
Ganador del diseño de
esta portada
INFORMA’T
EL EQUIPO DEL CONSORCI OS DESEAMOS FELICES FIESTAS
GENER
En la nit, tres mudats
cavallers fan sa via.
Són tres reis d’Orient
que han sortit d’un país
sense nom.
Si teniu en el cor fantasia
inventeu-ne un de bell
per al món més feliç.
Joana Raspall
2
INFORMA’T
SUMARIO
4E
DITORIAL
17 B
UENAS PRÁCTICAS
ACRA
Consejo de redacción INFORMA’T
5A
RTÍCULOS
ALLECOM: Estandares europeo para las
cualificaciones y competencias en el sector del comercio electrónico.
18 N
OTÍCIAS BREVES
LA MOBILIDAD LABORAL Y LA
FORMACIÓN PROFESIONAL
APPS FACTORY
EURECAT: La formación técnica especia-
Sabías que...
lizada es la clave para hacer crecer las
organizaciones.
INFOEMPRESA, es el buzón de la formación programada por las empresas?
9L
El Consorci ha destinado...
A VOZ...de la empresa
Maset del Lleó
13 L
21
FIRMA INVITADA
A VOZ...del formador
Rut García
14 L
El Consorci en Linkedin
Cuando innovar es un reto básico
para dar respuesta a una realidad
social
Jesús Quiroga
Secretario Técnico del SOC
A VOZ...del participante
Jordi Martínez Punzano
Ganador del diseño de la portada
ce INFORMA’T
ASEDEM, centro de formación
23 C
ONTRAPORTADA
Entrevista con la Honorable Consejera de Treball, Afers Socials i Famílies
Dolors Bassa i Coll
3
INFORMA’T
EDITORIAL
EDITORIAL
Hay dos aspectos que caracterizan el número 1 de INFORMA’T:
En primer lugar, el hecho de dar a conocer la vertiente más internacional que define al
Consorcio.
INFORMA’T es una publicación del Consorci per a
la Formació Contínua de
Catalunya (CFCC)
EDITA
Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya
(CFCC)
CONSEJO EDITORIAL
Àlex Lobaco
Ariadna Rectoret
Armand Giménez
Carles Méndez
Esperanza Rodríguez
Gemma Aguyé
Immaculada Soria
Laia Dinarès
Laure Díaz Gómez
Mª Elena Palacios
CONTACTO
[email protected]
WEB
www.conforcat.cat
Para subscripciones:
www.conforcat.cat
Las experiencias compartidas con otros países como Alemania, con el acuerdo de colaboración entre la Generalitat de Catalunya y el Gobierno de la región de Baden-Wurttemberg
para el fomento de la movilidad laboral entre ambas regiones; o con Austria y Portugal, con
quien se está desarrollando un trabajo conjunto para cubrir las necesidades existentes en
el sector del comercio en relación con la formación en comercio electrónico o e-commerce;
o con la región del Quebec (Canadá)... Estos proyectos evidencian nuestra voluntad de
dar a conocer nuestro trabajo y a la vez, de aprender de las experiencias de los otros.
Creemos firmemente que la cooperación, en todos los ámbitos, enriquece las Instituciones
y las personas.
Continuaremos, pues, fomentando esta línea de trabajo, puesto que queremos formar parte de una organización que focalice su cultura en las personas, la innovación y la calidad.
Las personas, porque son nuestro activo más preciado. Por eso pretendemos potenciar el
trabajo en equipo, ofrecer oportunidades motivacionales e impulsar el desarrollo profesional.
La innovación, porque estamos abiertos en el mundo, sumando a nuestro know-how las
ideas que nos aporta nuestra política de cooperación, ya sea con otros departamentos,
entidades nacionales y/o internacionales.
La calidad, porque es el eje central de nuestro trabajo, tanto en cuanto a los procedimientos de actuación como la voluntad de mejora continua.
En segundo lugar, este número 1 de la revista quiere poner de manifiesto nuestra voluntad
de crear una publicación para todo el sector, con testigos y reportajes de los participantes
de las acciones de formación, de los centros, de los expertos ... El concurso de portadas
que convocamos en el número 0 de la publicación es una muestra de la voluntad del Consejo de Redacción de promover la participación del sector a INFORMA’T. Creemos que
dar a conocer los diseños ganadores y utilizarlos como portadas en las próximas ediciones
es un acción de promoción no sólo para las personas que han mostrado interés personal a
participar, sino también para los centros de formación que han animado la comunidad educativa a tomar parte en una revista que quiere ser un referente en el sector y que quiere
poner de manifiesto la calidad de la formación profesional para la ocupación.
El Consejo de Redacción está muy satisfecho de la buena acogida que ha tenido la iniciativa del concurso. Por la calidad del trabajo hecho, no ha sido fácil elegir cinco únicas portadas de entre todos los proyectos presentados al concurso.
Reconocimiento – No Comercial
(by-nc): se permite la reutilización y
reproducción de los artículos de esta
revista siempre que se reconozca la
autoría y se haga mención de la publicación y el órgano editor. Se permite la
generación de obras derivadas siempre
que no se haga un uso comercial.
Tampoco se puede utilizar la obra original
con finalidades comerciales
¡Confiamos que los contenidos de esta edición despierten vuestro interés y recordad que
ya nos podéis encontrar en las redes sociales!
Consell de redacció
INFORMA’T
4
INFORMA’T
ARTÍCULOS
ALL-ECOM
ESTANDARES EUROPEOS PARA LAS CUALIFICACIONES Y COMPETENCIAS EN EL SECTOR DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
Artículo de Gemma Aguyé, Responsable de metodología del CFCC
MEDIDA DE LAS EMPRESAS EN EL SECTOR COMERCIO:
El proyecto ALL-ECOM es una “alianza de grupos de
interés con el objetivo de establecer un estándar europeo
para las calificaciones y competencias en el sector del
comercio electrónico”. Austria, Portugal y España son
los países participantes en este proyecto.
ALL-ECOM pretende afrontar el reto de cubrir las carencias formativas en cuanto a habilidades y competencias
necesarias para el comercio electrónico en la estrategia
de venta al por menor y al por mayor.
El comercio es uno de los sectores estratégicos y más
dinámicos de la economía española, puesto que supone
el 12,1% del PIB total de la economía nacional. España NÚM. DE PERSONAS OCUPADAS EN EL SECTOR COMERCIO:
es el quinto país de la Unión Europea en términos de
cifra de negocio generada por el sector comercio, con un
8,2% del total.
La visión del proyecte ALL-ECOM es que el comercio
actual es, sobre todo, un comercio conectado, un comercio donde la relación dinámica entre la presencia en Internet, el espacio físico, la participación en las redes sociales y el uso de las comunicaciones móviles se produce
a la vez, de forma que la experiencia de compra se convierte en un proceso polifacético, donde la interacción
tecnológica cada vez es más presente, pero no en oposición o como alternativa única a la compra “tradicional”,
en la tienda.
Los gráficos siguientes muestran la situación del
sector comercio en los tres países:
Según datos del Centro Europeo para el Desarrollo de la
USO DEL E-COMMERCE EN EL SECTOR COMERCIO:
Formación Profesional o CEDEFOP (Skills forecast up to
2025), en el entorno del 15% de las oportunidades laborales que surgirán hasta el 2025 en Portugal y en el entorno del 27% de las que surgirán en España, estarán
directamente relacionadas con el sector servicios y el
comercio. Hay conciencia real en cuanto al rápido crecimiento del e-commerce en las ocupaciones del sector.
Los datos del INE (2013) evidencian que, tanto en las
actividades del comercio al por mayor como al por menor, el porcentaje de personas ocupadas se encuadra
dentro de los niveles 1 y 2 de la Clasificación Internacional Normalizada de la Educación (ISCED), los cuales se
corresponden con los niveles más bajos de calificación
5
INFORMA’T
...All-ecom
(educación primaria y primer ciclo de educación secundaria), seguidos de los niveles 3 a 5 (que corresponden
al segundo ciclo de formación secundaria y a programas
superiores de ciclo corto orientados a la práctica profesional) y en último término, de los niveles de educación
superior 6 a 8 (incluyen bachillerato, grado, máster, posgrado y doctorado).
El gráfico siguiente muestra esta situación en España:
NIVEL FORMATIVO EN EL SECTOR COMERCIO:
Membres del projecte ALL-ECOM durant les jornades
celebrades al CFCC
Las presentaciones y los intercambios entre los socios
fueron esenciales para la definición de una metodología
en común que tiene que permitir consensuar los contenidos de la calificación relativa al comercio electrónico en
el sector del comercio detallista y mayorista.
El Consorcio de Formación Continua de Cataluña
ha ejercido de anfitrión durante la reciente celebración
de Learning Mobility en Barcelona
Uno de los principales objetivos del proyecto ALLECOM es obtener una metodología en común para el
diseño de las calificaciones y para el reconocimiento de
las competencias en el sector del comercio, mediante
los resultados de aprendizaje. Como parte de la estrategia para conseguir este objetivo, se ha celebrado una
Learning Mobility con los miembros de las entidades
participantes en el proyecto, que ha tenido lugar en Barcelona, del 27 al 30 de junio de 2016, y con el Consorcio de Formación Continua de Cataluña ejerciendo de
anfitrión.
Resultado de las jornadas: se acordó la estructura
básica de una metodología en común para el diseño de
las calificaciones y unidades de resultados de aprendizaje en comercio electrónico.
Siguientes pasos: elaborar conjuntamente la calificación relativa al comercio electrónico.
PARA MÁS INFORMACIÓN
www.allecom.org
SOBRE
EL
PROYECTO:
Durante cuatro días, quince asistentes representando
los nueve socios participantes en el proyecto han tenido
la oportunidad de presentar los sistemas de enseñanza
y de formación profesional español, portugués y austríaco, así como de intercambiar información sobre las diferentes metodologías.
Los socios del proyecto
ALL-ECOM son agentes
y grupos de interés del
sector comercio y administraciones públicas.
AGENTES Y GRUPOS DE INTERES DEL SECTOR COMERCIO:
ADMINISTRACIONES PÚBLICAS:
FETICO
IBECON
NOWA (Austria)
WKO Steiermark (Austria)
 CCP (Portugal)
 CECOA (Portugal)
Generalitat de Catalunya Consorcio para la Formación
Continua de Catalunya
GPA-djp (Gobierno austriaco)
 ANQEP (Gobierno de Portugal)
6
INFORMA’T
Artículos
EURECAT
LA FORMACIÓN TÉCNICA ESPECIALIZADA ES LA CLAVE PARA EL CRECIMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES
Artículo de Mònica Agustí, Técnica del CFCC
Para las pequeñas y medianas empresas, implementar determinadas mejoras tecnológicas e innovaciones sería
demasiado costoso si lo tuvieran que hacer suelas. En cambio, externalizar la innovación en los centros tecnológicos los supone un ahorro muy importante.
La fundación Eurecat se crea en 2015 con el objetivo de ser el gran proveedor de tecnología industrial de nuestro
país, para garantizar que las empresas catalanas accedan a altos niveles de innovación y transferencia tecnológica
y para impulsar su competitividad.
Este nuevo centro tecnológico de referencia en Cataluña surge de una visión de suma de esfuerzos, a partir de la
integración de Ascamm, Cetemmsa, Barcelona Digital, Barcelona Media y CTM, cinco centros tecnológicos avanzados de Cataluña que actualmente dan servicios además de un millar de empresas.
Eurecat reúne la experiencia de más de 450 profesionales y continúa creciente y aglutinante centros altamente tecnificados repartidos por toda la geografía catalana: Cerdanyola del Vallès, Canet de Mar, Mataró, Sabadell, Barcelona, Reus, Lleida, Girona…
Un golpe hecha esta pequeña introducción a este gran proyecto, hablamos con Sílvia Pont, una de las coordinadoras del Departamento de Formación de Eurecat.
¿Cuál es el papel que juega la formación en el proyecto que desarrolla Eurecat?
Eurecat quiere estar al frente en investigación e innovación tecnológica para transferir este conocimiento
diferencial a las empresas de Cataluña. Buena parte
de esta transferencia se realiza mediante el Departamento de Formación de la entidad que, a pesar de
haber iniciado su actividad en 2015, es heredero de la
trayectoria formativa de más de 30 años de las fundaciones Ascamm y Cetemmsa.
Actualmente las tendencias industriales se orientan
hacia una nueva economía basada en dos conceptos:
la economía circular y la industria 4.0. La economía
circular pretende generar un crecimiento inteligente,
sostenible e integrador, de tal manera que los productos, materiales y recursos ( agua, energía…) se mantengan en la economía cuanto más tiempo mejor y
generando el mínimo de residuos. El otro concepto
implicado es el de la industria 4.0, que comporta la
digitalización e innovación en los procesos industriales, y se traduce en la mejora de la competitividad, la
optimización de los procesos, la reducción de costes….
Estas corrientes afectarán tarde o temprano todas las
empresas y sectores, que requerirán adaptarse a esta
transformación.
Desde Eurecat creemos que la formación técnica especializada es la clave para hacer crecer las organizaciones y hacer frente a los nuevos retos de futuro.
¿De qué manera Eurecat da soporte a las empresas en este proceso de transformación?
La formación es la puerta de entrada de Eurecat a las
empresas. Su oferta formativa se basa en 4 grandes
áreas de conocimiento: Tecnologías industriales, Tecnologías digitales, Desarrollo e Innovación i procesos
organizacionales.
“La formación es la puerta de entrada de EURECAT en las empresas”
Eurecat ofrece a las empresas diferentes modalidades formativas: formación in company, formación continua, formación de máster y posgrado y formación
ocupacional y continua. De este modo establece
vínculos estables con las empresas e incluso trabaja
conjuntamente con sus departamentos I+D (o acontece, el mismo Eurecat, el departamento I+D de estas
empresas). Así pues, Eurecat combina investigación,
formación y servicio a las empresas.
.
7
INFORMA’T
...Eurecat
¿De qué proyectos podríamos
hablar como ejemplos exitosos
de colaboración entre Eurecat
y las empresas?
La colaboración de Eurecat con
las empresas del sector textil ha
sido clave en su proceso de reconversión. A través de la investigación e innovación tecnológica, se ha conseguido dar nuevas
utilidades a los productos textiles, que se abren así a nuevos
sectores.
Un ejemplo: con el proyecto Texilum se ha querido crear un textil
que sirva como protector de vidrios y mejore la eficiencia
energética de los edificios. Este
proyecto también tendrá aplicaciones a otros sectores como la
agricultura, donde puede optimizar la producción de los invernaderos.
Otro proyecto aplicable al sector
sanitario es el prototipo de camiseta sensorizada que monitoriza
las constantes vitales de quienes
la puerta. Además de las aplicaciones médicas, esta camiseta
tiene un gran potencial en los
campos vinculados al estudio de
los comportamiento y las
emociones.
Uno de los últimos proyectos con
gran repercusión mediática ha
sido el diseño de un bañador
que, gracias a una pintura
hidrocrómica, cambia de color al
entrar en contacto con el agua.
Esta pieza triunfó en los últimos
juegos olímpicos de Rio.
El equipo humano de Eurecat
8
INFORMA’T
LA VOZ... de la empresa
Entrevista a Anna Manobens, jefa de Formación de Maset del Lleó
“La formación es tan básica como un lugar de trabajo adecuado, como un ambiente de treball correcto “
En INFORMA’T nos hemos planteado dar voz a todos los actores de la formación profesional para la ocupación,
entre los cuales evidentemente las empresas. En esta edición, hemos elegido el mundo del cava por razón de las
fechas en que nos encontramos.
Hoy nos desplazamos a la bodega Maset del Lleó, que se encuentra en medio del Alt Penedès, zona vinícola por
excelencia que cuenta con la DO Penedès, y hablamos con Anna Manobens, la jefa de Formación de Maset.
Durante más de dos siglos, Maset del Lleó ha compartido con sus clientes su pasión y tradición vinícola. Sus orígenes vinícolas se remontan al 1777. Desde entonces, diez generaciones de la familia Massana han sido vinculadas a
la agricultura a la finca de Maset del Lleó.
Josep Massana Carbón elaboró el primer cava de Maset del Lleó el 1917. El 1958, cuando Maset del Lleó ya se
había consolidado como empresa elaboradora de vinos y cavas, Antoni Massana compró un camión viejo y empezó
a distribuir frutas, verduras, vinos y cavas directamente en Barcelona. De este modo nació uno de los caracteres
distintivos de Maset del Lleó: el servicio directo al cliente.
A finales de los años 80, la evolución de la telefonía provocó una mejora del servicio, mucho más personalizado y
eficiente. Esto permitió llegar al sistema actual de venta telefónica de Maset del Lleó .
A través de este trato directo y personal con el cliente, Maset del Lleó empieza una fructífera época de expansión
que le permite transformar y mejorar la bodega original sin perder su carácter familiar.
Con los años, Maset del Lleó ha ido incorporando las tecnologías más innovadoras de producción y comunicación.
Técnicas, sistemas y maquinaria de última generación que mejoran la calidad de nuestros vinos y cavas.
Maset del Lleó elabora sus vinos de forma artesanal. Con mucho cuidado, siguiendo un riguroso proceso de calidad
y dejando evolucionar cada vino en la quietud de la bodega. Todo un esfuerzo que ha sabido adaptarse a los nuevos tiempos, con el objetivo de seguir fieles a los principios transmitidos por sus fundadores: un buen servicio y la
mejor calidad.
9
INFORMA’T
... Maset del Lleó
El equipo de asesoras comerciales está presente en
todo el territorio español. Tenemos delegaciones propias en cada provincia, porque entendemos la proximidad como un factor clave de nuestra política de
ventas. Si yo soy de Córdoba, me gustará más que
me atienda una persona cordobesa que no una gallega y viceversa. Así es como entendemos el concepto
de proximidad: se basa en la confianza y en la importancia que otorgamos al factor humano en el proceso
de fidelización de los clientes.
Anna, ¿qué peso tiene la formación en Maset?
Anna Manobens,
Como jefa de Formación de Maset, tienes
el encargo de formar al equipo de asesores
comerciales. ¿Qué relevancia tiene el área
comercial en el conjunto de la empresa?
Nosotros nos dedicamos a vender vino y cava a
través del teléfono. Hagamos telemárqueting, pero lo
hacemos de una manera especial, haciendo hincapié
sobre el factor humano. Nosotros nos definimos como
una empresa que hace un vino y un cava muy correcto y muy bueno -si no, no estaríamos donde estamos
y lo único que hacemos es ofrecer, a quien lo quiera
probar, un servicio y un producto con una relación
calidad-precio espectacular. Para conseguir que el
cliente quiera probar nuestro producto, es imprescindible que nos acerquemos. El factor proximidad es
vital para nosotros y esto lo transmitimos al cliente.
Por eso, a pesar de que hagamos venta por teléfono,
la palabra telemárqueting no nos sugiere esta proximidad que nos define e identifica.
La formación es tan básica como tener un lugar de
trabajo adecuado, como tener un ambiente de trabajo
correcto. La formación es vital. Y más que la formación en si, también el hecho de promover buenos
hábitos de trabajo y no sólo dar a conocer una teoría:
hay que hacer el aprendizaje, traerla a la práctica.
Considero que es tan importante dar a conocer la
teoría como dar el apoyo, la continuidad y la evaluación necesarios para saber si lo que se ha explicado
se ha comprendido y se lleva a cabo consiguiendo los
resultados esperados.
Las personas, en general, tenemos prejuicios respecto a la venta por teléfono. Cuando recibimos una llamada proponiéndonos un producto o servicio, acostumbramos a pensar en primera instancia que la persona que nos llama hace este trabajo porque no ha
podido optar a nada más. Desprestigiamos de inicio
su tarea. Yo invito a todas estas personas que lo
prueben: que se sienten ante un ordenador, con un
teléfono en la mano y llamen a personas que no conocen, con quien no han hablado nunca. Quizás después de hacerlo, su perspectiva cambiará.
“Muchos de nuestros clientes son fieles a Maset desde hace muchos años”
10
INFORMA’T
... Maset del Lleó
¿Qué tipo de formación reciben los trabajadores de Maset?
Trabajamos la gestión del miedo porque constantemente, por razón de los malos hábitos en las empresas, nuestras asesoras comerciales reciben respuestas de rechazo a sus llamadas (No me interesa,
ahora no puedo atenderte, no llames más,...) y este
rechazo constante, si no se trabaja, afecta o puede
afectar negativamente el trabajo de nuestras profesionales. Por esta razón, uno de los enfoques de nuestra
formación va dirigido a trabajar el miedo en el rechazo
d e l
cliente potencial.
Desde muy pequeños nos educan
para muchas cosas, pero nunca
Gestión
nadie nos ha dicho nunca que nos
rechazarán sin ningún motivo.
del miedo
Nuestro cerebro no entiende porque nos rechazan si nuestra manera
d e
hacer ha sido correcta. Cuando después
de este rechazo tienes que volver a hacer otra llamada, porque así lo requiere tu trabajo, es importante
trabajar la gestión y por eso hay que recibir esta formación con constancia.
Una segunda rama de formación se enfoca hacia la
importancia
de
de saber hacer
guntas .
Yo
Saber
hablar y
hacer preguntas
saber hablar y
buenas pre-
siempre digo
que no hay malas respuestas, sino malas
preguntas.
Ante una pregunta tarambana, no esperes
una respuesta
brillante. Nuestra vía
de comunicación
con el cliente es por teléfono; por consecuente, la formación en esta área es esencial.
Y finalmente el arte de saber escuchar y el arte
de saber hacer silencios. Hay muy poca gente
que sea capaz de escuchar y dialogar. Es más: uno
de los prejuicios que tenemos más interiorizados es
que las personas que nos llaman para
vender un producto o servicio acosSaber
tumbran a hacernos un monólogo.
Nosotros somos defensores del diáescuchar
logo y para hacerlo, tienes que say hacer
ber escuchar y no estar pensando
silencios
qué contestarás mientras el otro
habla.
En estas tres áreas que consideramos básicas para la
formación de nuestro equipo, damos mucha importancia al hecho que la formación vaya a cargo de alguien
que haya hecho el mismo trabajo. Que tenga contacto
con los clientes, gestione una cartera de clientes, sepa como se vive una primera llamada. La formación
no es de manual, sino que es fruto de lo que percibimos haciendo el trabajo.
¿Dónde y cómo hacéis la formación?
Toda la formación la hacemos desde la sede de Maset en La Granada y la hacemos mediante videollamada. Tenemos los ordenadores de todas las asesoras comerciales preparados y cada miércoles, durante
una hora a la semana, se hace formación totalmente
voluntaria pero el grado de participación es elevadísimo. Las personas colaboran porque saben que es
favorable para su trabajo.
Además de esta formación, cada día se envía desde
la sede central, información que trata un tema diferente y la responsable de cada delegación decide si
transmite o no la información al resto del equipo. Por
ejemplo, en estas fechas que se acerca Navidad,
hemos hecho formación sobre las diferencias entre
los cavas, otro día hablamos sobre la elaboración de
los vinos más solicitados, etc.
¿Cómo hacéis la detección de necesidades
formativas?
Tenemos una delegada por cada equipo de asesoras
comerciales y esta figura, de forma constante, está
informando a central sobre las necesidades formativas que surgen en el día a día. O a veces la percepción de alguna problemática da lugar a la organización de una acción formativa o a plantearnos un tema
a tratar. A pesar de que la detección de las necesidades pueda ser diferente en una delegación que en
otra, la formación se hace para todo el mundo porque
creemos que tiene un doble papel: puede surgir como
solución de problemas existentes en una delegación,
y a la vez, puede actuar como prevención en otra delegación.
Además, hay que tener en cuenta que mientras estamos haciendo formación, cualquier asesora comercial
puede intervenir y explicar una anécdota o un problema con el que se haya encontrado, y esta participación hace que, de las experiencias de los otros,
aprendamos todos.
11
INFORMA’T
... Maset del Lleó
40 a 50 años por las voces, por
la experiencia, por la estabilidad.
De las personas que entran, la
mayoría se quedan con nosotros
y muchas no se van hasta la jubilación. Tenemos asesoras comerciales que hace más de 20
años que están trabajando con
nosotros.
¿Tenéis delegaciones en el
exterior?
Es importante remarcar la importancia, confianza y complicidad
que otorgan nuestros clientes a
las asesoras comerciales. Cada
cliente tiene asignada una asesora e incluso nos hemos encontrado que cuando el cliente ha trucado pidiendo por su contacto y
esta no está (porque está de
vacaciones, enferma...) ha preferido esperar unos días y hablar
con ella que no hacer el pedido a
cualquier otra asesora. Hay un
vínculo importante entre cliente y
asesora, a pesar de no se hayan
visto nunca.
Me atrevería a
decir que los clientes son casi
más fieles a Maset, gracias a la
asesora que los atiende.
Aún así, vendemos en otros países a través de distribuidores.
Tenemos una delegación en Andorra y en Alemania que funcionan exactamente igual que las
que tenemos a escala nacional.
De momento, no tenemos más
delegaciones en el exterior.
Fotografia: Josep Clota Arnau
Cuando se incorpora una
persona en la empresa,
¿Cómo hacéis la acogida?
En primer lugar, la selección de
personal la hacemos mediante el
SOC. Una vez seleccionamos las
personas, las formamos durante
una semana: 5 días, 4 horas cada día. Y seguimos dando formación extra durante un año entero,
aparte de la formación semanal
que recibe también el resto del
equipo. Hacemos catas de productos para que los conozcan, y
fomentamos que prueben también productos de otras bodegas
para que conozcan la competencia y puedan comparar.
Una peculiaridad nuestra es que
cogemos muchas personas de
Para acabar, ¿alguna cosa
más que quieras añadir?
Sólo remarcar que, con nuestra
manera de trabajar, nos adaptamos mucho a las personas: no
ofrecemos un producto sin saber
que puede ir bien a los clientes.
Incluso te diría que cada asesora
tiene su perfil de clientes.
Como apoyo al proceso de venta, hacemos una revista interna,
que enviamos a todos los clientes, donde hay todas las novedades de productos; también hacemos publicidad en diferentes
medios: televisión, radio,...
Dejamos la Granada con la sensación que el Grupo Maset apuesta por
las personas y por la formación como eje y garantía de calidad y de
futuro.
Fotografia: Josep Clota Arnau
12
INFORMA’T
LA VOZ... del formador
Rut García, curiosidad y pasión por las relaciones humanas
De vocación y formación soy Psicóloga.
Empecé a trabajar en el mundo de los RRHH y la selección de personal y a continuación pude intervenir en formaciones puntuales de
PRL. Soy Técnica Superior en Ergonomía, Psicosociología, Higiene
industrial y Seguridad.
El año 2002 me incorporo al equipo de ACTIUHUMÀ, que en aquel
momento se llamaba JBF - Consultoría en RRHH - Estudios y Centro
de Formación.
Siempre me han despertado la curiosidad y apasionado las relaciones humanas y el aula es uno de los espacios de actividad donde me
siento realizada. Empecé a participar en acciones formativas como
Atención al Cliente, Atención Telefónica y Habilidades de Comunicación. Posteriormente, me adentré en el mundo de las “emociones” profundizando en la “gestión de las emociones al
ámbito empresarial” y creo que fue otro motivo de crecimiento profesional.
Rut García
Actualmente imparto formación a trabajadores en Inteligencia Emocional aplicada a equipos de trabajo (directivos,
mandos intermedios, personal de atención directa, personal de gestión de proyectos....). Es la clave de vuelta para
optimizar las relaciones interpersonales y conjugar el bienestar personal en beneficio de los trabajadores y las empresas. También imparto talleres y conferencias de Asertividad, Educación Emocional y Habilidades Sociales, tanto
para profesionales cómo para niños y jóvenes.
¿Cuánto tiempo hace que te dedicas a la formación profesional para el empleo?¿Qué especialidades se imparten en ACTIUHUMÀ?
Cuando entré a trabajar a ACTIUHUMÀ ya sabía que
era un centro de formación de referencia en Terrassa,
especialmente en el área de habilidades directivas y
comercial y en el sector sociosanitario, y que podría
participar en las diferentes acciones formativas que ya
desarrollaban desde el año 1993, tanto en Formación
Ocupacional, como privada.
¿Alguna experiencia en el aula que quieras destacar?
Anécdotas tengo muchas, podría empezar por la primera formación que hice fuera de Cataluña en un curso de Formación de Formadores para la escuela de
Croupiers de un Casino. Fue muy divertido formar
parte del mundo de “Las Vegas” durante unos días
(cámaras de vigilancia, ruletas,...). Días después estaba en un proyecto impulsado por el Ayuntamiento de
Terrassa con el objetivo de integrar el colectivo de
mujeres magrebíes.
Mi trabajo es realmente especial cuando te permite
participar en el desarrollo personal y profesional de
personas tan diversas. Me encanta la versatilidad que
me exige mi trabajo y las posibilidades que me ofrece
de adquirir nuevas competencias y actualizar las que
ya tengo formándome constantemente y ofreciéndome la oportunidad de ponerlas en práctica muy a menudo.
Por ejemplo, hace 3 años que imparto la asignatura
“Herramientas de Productividad Personal”, a la Escuela Universitaria EUNCET en los Grados de ADE y
Marketing Digital, haciendo que los alumnos de primero utilicen el Excel como una herramienta de mejora
profesional aplicada para dar respuesta a las necesidades a la empresa, evitando centrarme exclusivamente en la parte técnica de la aplicación.
“Me encanta la versatilitat que me exige mi
trabajo y las posibilidades que me ofrece de
adquirir nuevas comptencias”
Esta fórmula incrementa el interés de los alumnos por
la aplicación puesto que toma sentido en el contexto
que ellos se mueven o se moverán y competirán en el
futuro.
¿Qué estarás haciendo de aquí a 10 años?
Seguro, formación. ¿En qué materias? Pues no lo sé,
tengo un largo camino por explorar y me gustan los
retos.
13
INFORMA’T
LA VOZ... del participante
Jordi Martínez Punzano
Ganador del diseño de la portada de la primera edición de la revista INFORMA’T
Con motivo del lanzamiento de la revista INFORMA’T, el
pasado mes de octubre se convocó una
primera edición del
concurso de diseño
de portadas. De entre las portadas recibidas, se han elegido cinco que corresponderán
a
los
n ú m e r o s
1
(diciembre de 2016), 2 (marzo de 2017), 3 (junio
2017), 4 (septiembre 2017) y 5 (diciembre 2017) de la
revista. Posteriormente, cada año se abrirá convocatoria para las cuatro portadas del año siguiente.
Conozcamos Jordi Martínez, ganador del concurso de
portadas para la revista de diciembre 2016
módulo de edición creativa de imágenes y diseño de
elementos gráficos. Paralelamente, estoy buscando
trabajo en este ámbito.
De la publicidad y las relaciones públicas al
diseño gráfico. ¿Qué es lo que te llamó la
atención del diseño gráfico?
No lo sé, porque yo no sabía nada de Photoshop ni
de Indesign, pero lo encuentro tan visual que me llama la atención: ¡Es maravilloso poder crear allá donde no había nada! Pues eso: ¡No tener ningún límite,
conocer las herramientas y hacer lo que quieras gracias a estos programas! ¡Esto me llena mucho más
porque es una satisfacción personal saber qué es lo
que sé hacer, lo que no sé hacer y qué es lo que me
queda para aprender! ¡Y me llena mucho más que
otros trabajos que he hecho!
INFORMA’T, numero 1.
I, ¿por qué elegiste este centro para poder
hacer la formación?
Enhorabuena, Jordi! ¿Eres el primer ganador
del concurso de portadas de la revista
INFORMA’T. Explícanos alguna cosa sobre ti.
Pues la verdad es que en verano, cuando fui al paro,
me lancé a hacer todo el que encontraba. Estuve buscando ideas también en la página web del SOC y encontré este curso y me informé y me pareció muy
completo por las horas que duraba, y además era
subvencionado.
Soy de Palamós, estudié la licenciatura de publicidad
y relaciones públicas en Girona y vine a vivir a Barcelona para, entre otras cosas, hacer el máster de dirección de arte en publicidad en la Universidad de Blanquerna. Quería compaginar los estudios con algún
trabajo de diseño gráfico, pero o bien no me pagaban
el trabajo o bien no era compatible con los estudios.
Está claro, no me podía pulir los ahorros, y opté para
trabajar de dependiente, puesto que tengo más de
diez años de experiencia en el comercio en Girona y
en Palamós.
He ido trabajando durante tres años de dependiente
en Mataró. Siempre he hecho algo de diseño por mi
cuenta, algún retoque de fotografía, y al final me dije:
“Se ha acabado, no quiero más tiendas en horario de
comercio, ya estoy muy quemado...” Y puesto que
tengo el paro, me he dado una oportunidad.
Ahora estoy haciendo formación sin parar y buscando
trabajo de lo que me gusta. He hecho formación de
diseño gráfico en verano y ahora estoy haciendo un
¿Has encontado ofertas de trabajo que se
puedan asimilar a la formación que estás
haciendo?
No, todavía no he empezado a buscar, porque estoy
con Linkedin, acabando el currículum y ordenando el
book pero bien, esto es lo primero que tengo que
hacer: mirar el Linkedin, Infojobs, alguna agencia,
algún pequeño estudio... a ver qué hay y que tengo
que hacer.
“¡Es maravilloso crear allá
donde no había nada!”
14
INFORMA’T
... Jordi Martínez Punzano
¿Cómo os informaron del concurso de portadas?
El profesor nos lo presentó como una actividad interesante, una práctica que contaba para la evaluación
del curso, y si una vez finalizada la práctica queríamos participar en el concurso, esto era voluntario nos
lo presentaron como una práctica más. Y todo el mundo la hizo, con más o menos implicación, y algunos
nos animamos a presentarla al concurso.
¿Es la primera vez que te presentas a un concurso?
Bien, en la universidad me presenté a un concurso del
cartel de la feria del caballo, “Equus Catalonia” de
Girona. Este es el segundo concurso al que me presento desde entonces.
¡Ya tengo ganas de ver la revista!
¿Creías que podrías ser el ganador?
No, no pensaba tan allá, no pensaba ganar. Yo presento lo mejor que ser hacer y lo que me gustaría ver
y después, que se elija el diseño que se tenga que
elegir. La intención fue esta: hacer un ejercicio que a
mí me gustara y cómo teníamos las pautas del número 0 que habíais publicado, pues partí de aquel número para ver como lo podía mejorar. Cambié el logotipo, cambié algunas cosas...
¿Què has querido expresar con el diseño?
Con los detalles, sobre todo al final de la página donde pone “Como encontrar trabajo a través de las aplicaciones?”, quería salir un poco del que se ve siempre: colas de gente en la oficina de empleo, todo tan
depresivo y todo tan decadente y todo basado en la
crisis. Pues eso: todas las aplicaciones del jobtoday,
las aplicaciones que hay para encontrar trabajo y
siempre cosas positivas. Y después intenté ubicarlo
en Barcelona –por eso sale la Sagrada Familia– y
siempre aplicándolo a las nuevas tecnologías, incentivando el táctil, el tablet y los iconos de diferentes trabajos en los ámbitos de la revista. Bien, me centré en
las nuevas tecnologías y en como buscar trabajo.
¿Crees que el hecho de ganar el concurso
puede tener alguna repercusión?
Si, compañeros que están trabajando en empresas
del sector me han dicho que sobre todo que lo ponga
al currículum, que esto son puntos. Hombre, yo creo
que es positivo, totalmente. Ya no sólo como experiencia personal –que estoy encantado!– sino como
currículum.
¿Quieres añadir alguna cosa más?
Bien, que mi objetivo ahora es encontrar trabajo en
Barcelona, de mi pasión, que es el diseño gráfico en
un sentido amplio.
Jordi, con los compañeros del aula, el
formador y el Director de ASEDEM
15
Conozcamos a Ivan Carrasco, responsable del centro ASEDEM, donde se está formando Jordi Martínez,
ganador del concurso de portadas para la revista
INFORMA’T de diciembre 2016 (numero 1).
INFORMA’T
ASEDEM (Asociación de empresas multimedia)
sorcio para la Formación Continúa de Cataluña como
organismo independiente.
¿Cómo informaron a las personas participantes en el curso de la posibilidad de participar
en el concurso?¿qué recibimiento tuvo ésta
propuesta?
El formador lo planteó como un ejercicio más del curso. Por eso hay diseños que no se presentaron, pero
los que se presentaron lo hicieron con mucha ilusión.
¿En qué especialidad está participando Jordi
y qué salidas profesionales tiene?
¡Enhorabuena, Ivan! Nos gustaría conocer un
poco el centro. ¿Cómo empezasteis?
Muchas gracias. Nos ha hecho mucha ilusión este
premio!
Jordi y sus compañeros hacen un módulo formativo
del certificado de profesionalidad de diseño de productos gráficos. Los certificados de profesionalidad
ofrecen una garantía de calidad que con otras tipologías de cursos no tenemos. Hay que tener en cuenta los requisitos para acceder al curso, ¡este en concreto, es de nivel tres!
Los certificados son reconocidos por el sector profesional. Para poneros un ejemplo: una empresa del
El centro se creó en 1992, y empezamos colaborando
sector del diseño ahora contratará trabajadores con
con el INEM. El primer curso que impartimos fue de
grado universitario o con
multimedia para personas con discaun certificado de profepacidad.
sionalidad. La realidad
“Es necessiten persones formades
ASEDEM está formado por 485 soes que las empresas
capaces de generar e-books”
cios: más del 60% son empresas de
buscan gente titulada y
Cataluña y más del 67% son empreen nuestro sector, los
sas de más de 250 trabajadores. Es por eso que norcertificados tienen valor.
malmente trabajamos con delegados de zona, ya esEn el mercado editorial tenemos otro ejemplo: se netas empresas tienen un canal de distribución para
cesitan personas formadas capaces de generar ellegar a formar unas 25.000 personas! Este es el esbooks; y esto se consigue con la formación correspacio para hacer formación y también para hacer difupondiente al Certificado de profesionalidad de diseño
sión de la revista, está claro!
de productos gráficos.
Actualmente impartimos básicamente formación proQué incorporarías o rectificarías del prografesional para el empleo.
¿Crees que la posibilidad de participar en este concurso es una motivación para las personas que están en la formación profesional
para el empleo?
¡Claro! Han visto que es un tema institucional, que
el organismo que subvenciona la formación que ellos
mismos siguen es quienes ha publicado el concurso:
ahora han conocido el Consorcio más allá del paraguas de la Generalitat de Cataluña. En definitiva, con
esta iniciativa los participantes han conocido el Con-
ma formativo o de la metodología del módulo?
Nosotros tenemos patrones de trabajo con aplicaciones actuales I+D, porque las empresas lo que quieren
es que los profesionales que tienen un conocimiento
de base estén al día de las nuevas tecnologías.
Quiero añadir que nosotros consideramos colectivo
prioritario el jóvenes, y creemos que desde este sector podemos ofrecer muchas oportunidades.
16
INFORMA’T
BUENAS PRÁCTICAS
ACRA, la Asociación Catalana de Recursos Asistenciales
ACRA, la Asociación Catalana de Recursos Asistenciales, es una organización empresarial sin ánimo de
lucro, fundada el 1989, que agrupa la mayoría de empresas y entidades del sector de la asistencia a la
gente mayor en Cataluña. Después de una larga trayectoria, ACRA se ha consolidado como la entidad de
referencia y de más relevancia al sector.
El sector de la atención sociosanitaria, concretamente de la atención a las personas con dependencia, ha vivido una transformación debido a las necesidades demográficas y al cambio
normativo, que hace necesaria la acreditación
para el ejercicio profesional.
Ante este nuevo escenario, ACRA diseña como
primer factor de éxito, una estrategia formativa holística, totalmente adaptada a los destinatarios a quienes dirige la formación.
FACTORES
Formación
DE ÉXITO
holística
Formación en
un entorno real
de trabajo
Potenciación de
las
competencias
personales
El segundo factor de éxito, se basa a incorporar el en torno a trabajo real en el contexto
de aprendizaje. Concretamente, el centro formativo es dentro de un centro de atención a
personas dependientes y, por lo tanto, toda la
formación se hace en contacto directo con los
usuarios.
Y el tercer factor de éxito es que añaden las
competencias personales a las competencias
técnicas que ya ofrece el Certificado de profesionalidad. Así, se define una lista de competencias personales que el alumno tiene que
desarrollar y poner en práctica para proporcionar una buena atención a las persones dependientes. Estas competencias se centran en la
escucha activa, la empatía, la asertividad, la
observación participante, la amabilidad, la seriosidad, el respeto, el acompañamiento emocional, la modulación vocal,... y se van adquiriendo durante el curso gracias a la propia
dinámica del aula, a ejercicios prácticos o bien
a ejercicios situacionales (role-playing) en los
cuales una parte del grupo practica y la otra
parte observa y da feedback.
El resultado de esta metodología fa hace que
las empresas valoren muy positivamente a la entidad
y la formación impartida.
http://www.acra.cat/ca
17
INFORMA’T
NOTICIAS BREVES
LA MOVILIDAD LABORAL Y LA FORMACIÓN PROFESIONAL
Artículo de Ester Morante, Técnica del CFCC
Los días 18 y 19 de octubre tuvieron lugar las segundas jornadas del grupo de trabajo “La movilidad laboral y la formación profesional”, establecido en el marco del acuerdo de colaboración entre Alemania -con
la región de Baden Württemberg- y Cataluña. Como
representante del Consorcio, expliqué la apuesta
compartida con el SOC por un modelo de FP dual
basado en certificados de profesionalidad (CP).
Representantes de instituciones como el SOC o el
Ministerio de Economía, Trabajo y Vivienda de Baden
Württemberg, agentes sociales, universidades y centros de FP dual compartieron ideas y proyectos que
tienen que ver con el ámbito de la formación profesional para la ocupación.
La experiencia que presentamos desde el CFCC cautivó al público asistente por sus aportaciones:

Una formación dual de corta duración, sin
necesidad de alargar el periodo formativo
hasta 3 años.

Respuesta a una cualificación, a un puesto
de trabajo concreto, atendiendo a las necesidades del sector productivo.

Una oportunidad de FP dual no únicamente
para los jóvenes, sino también para recualificar y/o recolocar a los trabajadores y trabajadoras con años de experiencia y menos disponibilidad. Fomento del contrato de
formación y aprendizaje, de forma simultánea a la obtención de un certificado de profesionalidad.

Posibilidad de modular y capitalizar la formación (a través de módulos formativos y
unidades formativas) en línea con el Lifelong learning y el Lifewide learning.

Equivalencias con los títulos de ciclos formativos de la FP inicial.
Una vez más, el CFCC es parte activa en
las iniciativas europeas para fomentar el
desarrollo de la FP dual en el ámbito laboral también en nuestro país.
18
INFORMA’T
...NOTICIAS BREVES
Sabias que...
INFOEMPRESA es el buzón de la formación programada para las empresas?
El Consorcio para la Formación Continua de Cataluña
dispone de un buzón para informar sobre la formación
programada para las empresas —la antigua formación bonificada (artículo 9 de la Ley 30/2015 de 9 de
septiembre, que regula el sistema de formación profesional para la ocupación en el ámbito laboral).
La consulta más repetida: Como nos
inscribimos en el Registro de Entidades de
Formación si queremos impartir especialidades formativas no incluidas en el catálogo de especialidades formativas?
responsable de inscripción de entidades de formación
que quieren impartir formación programada para las
empresas no incluida en el catálogo de especialidades formativas. Para hacer este trámite, la empresa
tiene que aportar un documento que acredite su identidad (escrituras de constitución o estatutos y NIF) y
que contenga los datos necesarios para el alta. Una
vez dada de alta a Entidades comunes, y mientras el
Servicio Público de Empleo de Cataluña no habilite el
mecanismo telemático para la presentación de la Declaración responsable, habrá que formalizarla a través
de la aplicación habilitada para tal fin en la sede
electrónica del Servicio Público de Empleo Estatal y
en la web de la Fundación Estatal para la Formación
en el Empleo (FUNDAE).
Nuestra respuesta: Las entidades de
formación que no estén dadas de alta
como empresa, deben solicitar a las Oficinas de Trabajo el alta en el Registro de
Entidades comunes (aplicación telemática SICAS),
como paso previo a la presentación de la Declaración
Os recordamos que podéis enviarnos vuestras consultas a [email protected]
Sabias que...
El Consorcio para la Formación Continua de Cataluña ha destinado
nes beneficiarios de la Garantía juvenil?
2.866.867,33€ a formar 3.610 jóve-
Y que 2.136 de estos jóvenes se han formado en lenguas extranjeras de acuerdo al Marco común europeo de las lenguas? Y que 1.474 jóvenes han conseguido Certificados de profesionalidad y certificaciones de fabricantes de tecnologías de la información y comunicación (Microsoft, Oracle, Cisco,...)?
Sabias que...
¡¡¡¡Ya hemos superado los
3.000 contactos!!!!
19
INFORMA’T
...NOTICIAS BREVES
APPS FACTORY, una iniciativa de éxito en el fomento de la ocupabilidad de los jóvenes en el sector digital
TÀDEL FORMACIÓN, con el impulso del Programa de
garantía juvenil del SOC, ha finalizado con éxito el
proyecto Apps factory, que tiene por objetivo hacer
de puente entre las empresas del sector digital y los
jóvenes talentos participantes al proyecto.
El 29 de noviembre de este año cuatro equipos formados por alumnos de este centro presentaron su
app o aplicación móvil, ideada y diseñada con la ayuda de un mentor que los ha guiado en todo el proceso creativo. El acto tuvo lugar al Mobile World Center
de Barcelona, donde la presencia de las empresas
del sector permitió concentrar las entrevistas de selección con los jóvenes.
La directora del SOC, Mercè Garau, durante su intervención en el acto de presentación de esta iniciativa,
alabó Tàdel Formación para contribuir a la inserción
laboral del colectivo vulnerable que son los jóvenes
menores de 30 años.
Estos fueron los cuatro proyectos expuestos:
We play, una app que permite a los usuarios buscar
otras personas con quien practicar el mismo deporte.
Ago Game, un juego sencillo de habilidad mental
donde el objetivo es encajar al máximo dos figuras
en el espacio que les corresponde.
Sons of elements, un juego de estrategia para dos
jugadores que tiene el objetivo de empujar las piezas
del rival fuera del tablero. Es un juego que incorpora
seis escenarios diferentes, con trampas, personajes
y realidad
virtual.
Market help, un buscador de productos alimentarios
difíciles de encontrar por razón de su origen
(productos internacionales, para diabéticos, celíacos ...) y que también incluye una web con recetas
de los mismos usuarios.
Sons of elements, con seis participantes, ha resultado el ganador del proyecto Apps factory. Este premio da la oportunidad de convertir el desarrollo de
una idea en un proyecto profesional real.
La
directora
del
CFCC, Ariadna Rectoret Jordi, cerró el
acto de presentación
de los proyectos y
alentó jóvenes y empresas a seguir participando en iniciativas de formación
como la que nos
ocupa. En su intervención
enfatizó
el valor del proyecto
Apps factory porque
engloba todas las
fases que conducen
al éxito de un programa dirigido a los
jóvenes: la orientación, la formación, el
desarrollo real de la
idea y la inserción
laboral.
Ariadna Rectoret,
Directora del CFCC
El equipo de Sons of elements
20
INFORMA’T
SIGNATURA CONVIDADA
CUANDO INNOVAR ES UN RETO BÁSICO PARA DAR RESPUESTA A UNA REALIDAD SOCIAL
POR
JESÚS QUIROGA
to, las respuestas deben
adaptarse a las nuevas
variables.
Innovar significa romper estereotipos y buscar nuevas respuestas en viejas (y nuevas!) situaciones, pero las administraciones son maquinarias difíciles de
activar y les cuesta responder
de forma rápida, eficaz y efectiva a múltiples problemas de origen diverso.
Cuando el reto es actuar en un
contexto de crisis para dar respuesta a personas jóvenes enmarcadas por datos estadísticos
alarmantes; cuando el abandono
escolar prematuro está alrededor del 20% y los datos de paro,
en el tenedor del 45-50%, la situación requiere toda nuestra
atención porque puede condicionar el futuro del país.
Analizados los datos en frío, el
desafío presente consiste a
luchar contra las etiquetas y a
transformar los prejuicios en
oportunidades. Primera conclusión: los jóvenes de hoy
son un colectivo diverso con necesidades, realidades y valores
diferentes a los de las generaciones precedentes y, por lo tan-
La iniciativa europea para
la ocupación juvenil (o
Garantía juvenil) es una
oportunidad para conseguir recursos extraordinarios con los cuales concretar nuevas propuestas
para responder al reto del
paro juvenil. No entraré a
enumerar las dificultades
de tipo económico ni de gestión
que representa gestionar fondos
europeos condicionados por la
normativa estatal, puesto que
este no es el objeto de este escrito.
El punto de partida: gestión
de fondos extraordinarios, localización de puntos de encuentro y
establecimiento de consenso
con los agentes sociales y las
entidades públicas y privadas,
con unos gobiernos comprometidos con el desafío de encontrar
soluciones en una situación grave.
Me gusta puntualizar que no
somos daneses, suecos ni fineses y que, por lo tanto, las políticas públicas deben adaptarse al
perfil de los jóvenes, de los territorios y de los sectores.
En este artículo quiero centrarme en dos de los proyectos más
innovadores del conjunto de propuestas que ha impulsado el
SOC, concretamente en los programas singulares y en los
centros de nuevas oportunida-
des. Parto de la premisa que la
formación es uno de los ejes
básicos de las propuestas que
hemos construido desde el SOC
para los jóvenes participantes de
Garantía juvenil.
La Garantía juvenil nos ha permitido trabajar de forma transversal, buscando nuevas fórmulas de gestión que se benefician
del principio de proximidad o
subsidiariedad y que permiten a
las entidades públicas y privadas hacer propuestas adaptadas
a la realidad de los beneficiarios
y a las necesidades de cada
territorio.
“Las políticas públicas deben
adaptarse al perfil de los jóvenes, de los territorios y de los
sectores”
En los proyectos singulares,
la agrupación de entidades ha
permitido que estas sumen para
abrir el abanico de la oferta a las
personas beneficiarias, evitar la
subcontratación y que las personas jóvenes hayan podido elegir
la formación más adecuada a su
itinerario en el centro más preparado para ofrecer aquella formación concreta. Este trabajo
colaborativo entre las entidades
es sin duda uno de los elementos diferenciales de los programas de Garantía juvenil en Cataluña y un ejemplo de
innovación social que marca el
camino a seguir.
Hay, pues, cambios importantes:
por un lado, la proximidad a la
persona beneficiaria y, por el
21
INFORMA’T
...SIGNATURA CONVIDADA
otro, el soporta a las entidades
para establecer nuevas fórmulas
de cooperación que aporten diversidad a la oferta y a la gestión
de los servicios, así como el incentivo a la capacidad y a la
creatividad de todos los agentes
implicados.
Con esta fórmula singular, se ha
conseguido una cartera de servicios amplia y realmente innovadora: entidades que han trabajado la creación de aplicaciones
móviles o apps de forma integral,
incluyendo el diseño, el marketing, la viabilidad económica y la
creación de la empresa; experiencias como la Escuela de Pastores en el Pallars o como la restauración
de
muebles
(incluyendo en este caso la construcción de los decorados de una
de las representaciones operísticas más importantes de nuestro
país) y así hasta más de cincuenta y cinco proyectos diferentes.
Los centros de nuevas oportunidades representan el reconocimiento a todas aquellas entidades que, salvo la fragmentación
de las ayudas que anualmente
otorgan los diferentes departamentos de la Generalitat, han
construido un modelo basado en
una metodología integral de apoyo a los jóvenes que año tras
año quedan fuera de los circuitos
educativos encomenderos y nunca llegan a los servicios públicos
de ocupación.
Es sin duda una apuesta
ambiciosa pensada desde la
metodología inversa: son las
mismas entidades las que hacen
una propuesta metodológica innovadora, basada en la propia
experiencia, y el SOC valora positivamente estos proyectos y, en
el marco de una licitación, garantiza la continuidad durante los
años 2015-2017.
Hoy hay ocho centros de nuevas
oportunidades repartidos por todo Cataluña, que trabajan de
forma coordinada para asentar
las bases de un modelo estable
que tiene que facilitar, a los jóvenes del país que están al margen
de la formación ordinaria, el regreso al sistema educativo y la
oportunidad de adquirir competencias profesionalizadoras con
la colaboración de grandes profesionales que los ayudan a definir
su proyecto vital.
El empoderamiento de los jóvenes es uno de los objetivos reales para conseguir cambiar las
estadísticas y hacer caer todas
las etiquetas que lastran sus trayectorias.
Todos aquellos que hemos trabajado y persistimos en trabajar en
“El empoderamiento de los
jóvenes es uno de los objetivos reales para conseguir
cambiar las estadísticas “
el diseño de estos programas
estamos contentos de hacer el
seguimiento, de conocer directamente los beneficiarios y de saber como viven los proyectos en
directo.
Todo ello nos ha permitido percibir que somos capaces de políticas públicas con un impacto
positivo en las personas, en
los territorios y en las empresas.
Jesús Quiroga
Secretario técnico del SOC
22
INFORMA’T
CONTRAPORTADA
ENTREVISTA A
LA HONORABLE CONSEJERA DE TRABAJO, ASUNTOS SOCIALES Y FAMILIAS, DOLORS BASSA I COLL
“No hay progreso social sin voluntad política para cambiar las cosas, y de esto tenemos
en este Gobierno ”
Nacida en Torroella de Montgrí en 1960.
Maestra de catalán y licenciada en Psicopedagogía. Ha ejercido de profesora en la Escuela
Vedruna de Palafrugell así como en la escuela Sant Miquel de Torroella de Montgrí y liberada
sindical.
En el ámbito sindical, ha sido secretaria de Política Social y Ocupación de UGT en las comarcas gerundenses entre el 2005 y 2008, y secretaria general de UGT en las comarcas gerundenses desde el mismo 2008 y hasta septiembre de 2015.
Regidora de Dinamización Económica y tinenta de alcalde de Torroella de Montgrí
(2007-2011)
Miembro del Consejo Social de la Universitat de Girona (2001-2013), miembro del Consejo de
Formación Profesional de la Generalitat de Cataluña (2007 –2013), miembro del Consejo de
dirección del SOC (2006-2014) y miembro del Consejo Asesor del Máster de Trabajo, Relaciones laborales y Recursos Humanos de la Universitat de Girona (2012).
Activista en diferentes asociaciones en temas de igualdad
Es coautora del libro colectivo Per què volem un estat propi.
Dolors Bassa i Coll
Pronto se cumplirá un año desde que usted es
Consejera de Trabajo, Asuntos Sociales y Familias. ¿Qué balance hace del trabajo hecho en estos doce meses?
Desde el primer día hemos priorizado aquellas actuaciones dirigidas a apaciguar el sufrimiento de la gente
en este tiempo de crisis. Porque a pesar de que los
datos macroeconómicos indiquen una ligera mejora
(datos económicos y paro), esto no es garantía de
nada. El crecimiento económico no supone necesariamente un crecimiento social ni bienestar para las personas si desde la administración no priorizamos las
políticas sociales y las dotamos de elementos transformadores. No hay progreso social sin voluntad política para cambiar las cosas, y de esto tenemos en
este Gobierno.
“No hay progreso social sin voluntad política para cambiar las cosas, y de esto tenemos en este Gobierno.”
Con una legislatura corta, como la actual, ¿qué
hitos quiere conseguir al frente del Departamento?
Tenemos un ojo fijado en el mientras tanto, gestionando y mejorando el día a día, exprimiendo al máximo
las herramientas de que disponemos. Hace falta que
continuemos avanzando por el progreso social, porque quedarse igual supone un retraso en en cuanto a
derechos. Es por eso que desde el Departamento
llevamos a cabo una acción de gobierno que se basa
en la construcción de lo que podríamos decir palancas o fábricas de ascensores sociales, para asegurar
los valores republicanos tan necesarios de la Equidad
y el Progreso.
Durante estos meses hemos tenido que superar escollos importantes como no tener un nuevo presupuesto
(un presupuesto que era expansivo y ampliaba la capacidad de acción del Gobierno) o los impedimentos
continuos del Gobierno del Estado español. Aún así,
hemos priorizado actuaciones para dar respuesta a
las necesidades de los ciudadanos. A grandes rasgos, el objetivo del Gobierno en materia de trabajo es
centrar los esfuerzos en las políticas activas de ocupación para mejorar el empleo y la inserción laboral
de las personas en paro y revertir los defectos de la
actual dinámica de recuperación económica.
“hemos priorizado actuaciones para dar respuesta a las necesidades de los ciudadanos”
A la vez también tenemos la mirada fijada en la futura
república catalana. Trabajando para construirla sobre
unos pilares que la doten de justicia y dignidad en
todos los ámbitos, también en el trabajo.
23
INFORMA’T
... Entrevista a Dolors Bassa
Usted ha dicho que la mejor política social es el
trabajo y por eso tenían que ir unidas. ¿Qué frutos
está dando afrontar los problemas laborales y sociales desde un único Departamento?
Desde un primer momento tuvimos claro que era el
momento de atar lo más estrecho posible, el trabajo y
los asuntos sociales. El trabajo como el instrumento
fundamental de distribución de la riqueza y no sólo
esto, el trabajo también como valores compartidos de
que nos dotamos como por ejemplo el mérito, el reconocimiento, la justicia... Y en cuanto a los asuntos
sociales nos hace falta una mirada integral y por eso
hablamos de asuntos sociales como concepto amplio,
integrador, inclusivo donde el centro es la persona,
pero también el entorno, las familias, el asociacionismo, el voluntariado, la ciudadanía en general... De
aquí el Departamento que dirijo Trabajo, Asuntos Sociales y Familias. Con esta perspectiva estamos avanzando con instrumentos claros de derechos sociales
para las personas.
Es un hecho que el paro está disminuyendo. En
cambio, la ocupación generada se basa en contratos temporales. ¿Qué se puede hacer para que el
mercado de trabajo deje de ser tan precario?
La temporalidad sigue siendo un problema importante
en Cataluña. El trabajo a tiempo parcial puede contribuir a la mejora de la ocupación, siempre y cuando
sea una opción voluntaria y digna. Pero los datos nos
demuestran que los puestos de trabajo a tiempo parcial son a menudo de baja calidad, con salarios más
bajos, pocas oportunidades de formación y de carrera
profesional y, a largo plazo, reducen los derechos de
pensión.
“Estamos trabajando en un nuevo marco laboral catalán con la participación de todos”
Estamos ganando la batalla de las cifras en cuanto al
paro, pero no estamos ganando la batalla del trabajo
digno. Estamos arrastrando y perpetuando una mala
salud del mercado laboral que en buena parte es fruto
de una Reforma Laboral que debilita el mercado y los
derechos de los trabajadores. Podemos incidir para
cambiar estas realidades, pero actualmente tenemos
un margen competencial limitado. Estamos trabajando
en un nuevo marco laboral catalán hablando con todo
el mundo, con los sindicatos y las patronales, pero es
evidente que hasta que no conseguimos ser un país
independiente no contaremos con todos los recursos
ni con todas las herramientas necesarias.
El Gobierno defiende establecer un salario mínimo
catalán en mil euros mensuales. Con los sindicatos y entidades municipalistas, el Departamento
ha firmado el acuerdo para que los beneficiarios
del programa “Trabajo y Formación” del SOC reciban esta cantidad. ¿Cuando cree que se podrá
hacer extensivo a todos los trabajadores/se de las
empresas de nuestro país?
Justamente esta iniciativa es una manera de luchar,
con las herramientas que tenemos, contra la
precarización del mercado laboral. En Cataluña hace
falta un salario mínimo justo y sostenible, de 1.000
euros. Los 665 euros del salario mínimo actual de
ninguna forma es símbolo de coherencia con el coste
de vida en Cataluña. El crecimiento económico, para
que sea sostenido, requiere una demanda agregada,
y por lo tanto, el salario mínimo tiene un peso importante. No tenemos legislación propia, como Generalitat no podemos dictaminar directamente ni implementar el salario mínimo, por eso lo hemos puesto sobre
la mesa del diálogo social y estamos impulsando un
debate sobre el tema.
“En Catalunya es necesario un salario mínimo justo y sostenible, de 1.000 euros.”
El acuerdo con sindicatos y entidades municipalistas
en el marco del programa Trabajo y Formación es una
expresión de este compromiso por parte del Gobierno, así como también lo son los otros programas que
podemos desarrollar desde el Servicio Público de
Ocupación de Cataluña. Es una medida que también
se ha tomado en consonancia con la resolución del
Parlamento de Cataluña que instó el Gobierno a
avanzar hacia un nuevo salario mínimo catalán equivalente al 60% del salario medio, aproximadamente
mil euros al mes, así como impulsar este objetivo por
medio del acuerdo por el diálogo social permanente.
Las personas mayores de 45 años, principalmente
las que tienen más de 55, son las que sufren una
situación de paro cronificado. ¿Qué se puede
hacer
para que recuperen la esperanza de volver a trabajar?
La mejora de las competencias profesionales es una
de las posibles vías para fomentar la ocupación y más
24
INFORMA’T
... Entrevista a Dolors Bassa
en un colectivo que por el solo hecho de integrarse en
la franja de edad de mayores de 45 años, seguramente que puede acreditar una experiencia en el mercado
laboral. Creo firmemente que los programas de orientación, formación e inserción dotan a las personas de
instrumentos para validar su atractivo en el mercado
de trabajo. La vida laboral no es continua y estable y
hay que contrarrestar la inestabilidad con políticas
adaptadas a tal efecto.
“Los
programas de orientación, formación e inserción dotan a las personas de instrumentos
para validar su atractivo en el mercado laboral”
Esta mejora de las competencias profesionales de las
personas tiene que venir acompañada de una línea
de incentivos a la contratación de personas que forman parte de este colectivo. Ambas líneas son una
prioridad del Departamento y como tal se han empezado a implementar programas en este sentido como
el programa 30 PLUS.
Una gran parte de estas personas en paro de larga
duración son penalizadas por la edad. Y además,
las empresas señalan que no tienen la formación
requerida para optar a un puesto de trabajo.
¿Qué hay que hacer para que esta situación no se perpetúe?
Recuerdo que lo decía Mercè Garau, directora del
SOC, en la entrevista que le hacíais en el anterior
número de la revista, hay diferentes factores que intervienen en la decisión de una empresa de apostar
para la formación de sus trabajadores y trabajadoras,
y la medida de las empresas es uno de ellos.
Según los últimos datos publicados por el IDESCAT,
el tejido empresarial catalán está formado mayoritariamente por microempresas, es decir, empresas de menos de 10 trabajadores, que representan el 95% del
total. De este porcentaje, en torno al 56% son empresas individuales, constituidas por trabajadores autónomos que no disponen de personas asalariadas. Estas
características dificultan disponer de los recursos
humanos necesarios para gestionar directamente su
formación.
Pero hay más motivos a parte de la medida de la empresa que pueden influir en la decisión, es por eso
que desde nuestro Departamento tendremos que ser
muy creativos para ayudar a nuestras empresas en
esta apuesta.
Las cifras demuestran que las empresas pequeñas y medianas son las más reticentes a dedicar
tiempo a la formación de los empleados/as. ¿Qué
se podría hacer para convencerlas de los
beneficios que conlleva, puesto que la mayoría
de la red empresarial catalana está formada
por pymes?
“El trabajo es
Un buen servicio de orientación es
En cierto modo eso respondía en la anterior
la mejor
clave para el diseño del itinerario propregunta.
Desde Cataluña estamos reclafesional de las personas, y más conpolitica social”
mando
las
competencias
totales en la
gescretamente, en la franja de edad que
tión
de
la
formación
programada
para
las
emnos estamos refiriendo, que en la mayoría
presas
(antigua
bonificada)
y
de
momento
no
la
de los casos, las personas ya tienen una tratenemos.
yectoria profesional que muy orientada y adaptada a
las necesidades del mercado de trabajo, puede ayuEsta constante intromisión en nuestras competencias
darlos a encontrar un nuevo trabajo y dejar atrás una
es uno de los motivos por los cuales necesitamos un
situación muy difícil que tiene consecuencias a nivel
Estado propio ya.
personal.
Cómo he dicho en numerosas ocasiones, el trabajo es
la mejor política social y esta premisa acompaña toda
mi acción de gobierno: la creación de trabajo digno.
La formación es clave para tener más opciones
laborales. En cambio, ¿cómo se explica que haya
empresas que no apuesten claramente por la formación continua de los trabajadores/se y prácticamente no usen los recursos previstos?
“Estamos
reclamando las competencias totales en la gestión de la formación programada
para las empreses “
Aún así, con la publicación de la Ley 30/2015, de 9 de
septiembre, por la cual se regula el sistema de formación profesional para la ocupación se pretende consolidar una cultura de formación profesional que
favorezca la creación y mantenimiento de puestos de
trabajo estables y de calidad.
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Aún así, ¿qué puede hacer el Gobierno para aquellas personas, habitualmente jóvenes, que se han
esforzado para formarse pero que no encuentran
ofertas de trabajo dignos o se ven obligadas a
aceptar una de temporal muy por debajo de sus
estudios?
La Generalitat, con el despliegue del plan de Garantía
Juvenil financiado principalmente con fondos europeos y destinado a combatir el paro juvenil, está
ofreciendo opciones a los jóvenes, que dependiendo
de su perfil (nivel de formación, ocupabilidad, etc)
podrán encontrar respuesta a sus necesidades, ya
sean de orientación, formación o empleo.
Quiero
recordar
que
gracias a la insistencia de
Cataluña conseguimos que
la edad máxima de los
jóvenes de Garantía Juvenil pasara de 25 a 30 años
y el tiempo nos ha dado la
razón. Actualmente el 29%
de los inscritos pertenecen
a la franja de 25 a 29 años,
que hubieran quedado fuera de las medidas del Plan.
Los hemos ofrecido programas adaptados a cada colectivo y perfil, hemos diseñado 2.500 planes de ocupación algunos de los cuales exclusivamente para los
más jóvenes y los priorizamos en todos los programas, y empezamos a recoger los frutos puesto que,
tal como he informado en diferentes comparecencias,
de los jóvenes inscritos en Garantía Juvenil actualmente aproximadamente 20.000 jóvenes están trabajando.
Los jóvenes beneficiarios podrían ser más si el
gobierno español hubiera rectificado los criterios que
restringen el acceso a los jóvenes que han trabajado
o se han formado en los últimos 30 días, entre otras
trabas existentes que afectan al colectivo de jóvenes
más vulnerables.
Cataluña ha logrado el liderazgo porque ha creado un
modelo propio de Garantía Juvenil diseñado por el
SOC, basado en el acuerdo con la Dirección general
de Juventud, donde desarrollan una gran tarea de
orientación integral, que se lleva a cabo en las Oficinas Jóvenes repartidas en todo el territorio y que for-
INFORMA’T
... Entrevista a Dolors Bassa
man parte de la Red Nacional de Emancipación; con
actuaciones planificadas con las entidades que las
implementan, y la participación de los agentes sociales, económicos, entidades locales y de representantes de los colectivos jóvenes.
¿Cree que ha llegado el momento, después de una
gran crisis con consecuencias todavía existentes,
de hacer una modificación significativa en las
políticas de formación para la ocupación, ya sean
para personas en paro u ocupadas?
Por supuesto. Mi reivindicación constante es poder
tener competencias en el
ámbito del trabajo, porque
supondría pasar de ser
simples gestores de las
políticas de formación para
la ocupación a tener un
papel activo en todo el proceso de diseño y gestión.
Ahora hablamos de nosotros. Desde hace 10
años, el Consorcio para
la Formación Continua
de Cataluña trabaja para lograr una formación profesional por la ocupación de calidad, y por lo tanto, impulsar el empleo de las personas y hacer
más competitivas las empresas. ¿Se conforma
con lo que ha logrado hasta ahora?
Los que me conocen saben que no me conformo fácilmente, siempre debemos tener retos nuevos. El Consorcio, como entidad impulsora de la formación profesional para la ocupación, trabaja para lograr nuevos
retos de acuerdo con las necesidades de los trabajadores y de las empresas catalanas, adaptándose en
cada momento. Su línea de trabajo no ha ido nunca
marcada por una tentación conformista y menos en
la actualidad, en que el contexto político y económico,
requieren de cierta creatividad para continuar trabajando con eficiencia y eficacia en el uso de los recursos disponibles. Y tengo que decir que el Consorcio
asume estos retos y se fija de nuevos constantemente.
“El Consorcio trabaja para alcanzar nuevos
retos de acuerdo con las necesidades de los
trabajadores y de las empresas catalanas”
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INFORMA’T
... Entrevista a Dolors Bassa
Algo falla cuando todavía se oien opiniones como
las de, por un lado, empresarios que dicen que el
trabajador tiene que venir formado desde casa, y
las de trabajadores que “pasan de cursos”. ¿Qué
nuevo papel tendría que hacer el Consorcio, donde son las organizaciones sindicales y
empresariales, más representativas de Cataluña,
para eliminar para siempre estas opiniones?
La formación se debe entender como un proceso a lo
largo de la vida. Las personas no se forman en un
momento de su trayectoria vital, sino que la formación
acontece proceso en sí misma. Esta es la estrategia
europea para la ocupación y para la formación profesional y el hito que nos hemos marcado como país, se
equipara a las naciones que están en la vanguardia
del progreso económico y social.
“ la formación es un proceso en si misma”
Y por último, no podemos obviar la realidad política y social que en los últimos años vive nuestro
país. Por lo tanto, como mejoraría la situación laboral si Cataluña tuviera todas las competencias
en materia de trabajo, entre ellas las políticas pasivas, en manos del Gobierno español, como son
las prestaciones y subsidios de desempleo?
Para poder avanzar socialmente y enderezar el mercado laboral hacia la calidad, son imprescindibles las
herramientas de un Estado. Desde la perspectiva de
la ocupación, el autogobierno no sólo nos permitirá
implementar políticas pasivas, sino que también nos
dotará de más recursos para las políticas activas de
ocupación. Necesitamos diseñar e implementar libremente los programas para generar trabajo, de acuerdo con la realidad y las necesidades de nuestra población, las empresas y el territorio, y no como por
ejemplo, que nos vienen reguladas, cada vez con más
intervencionismo, centralismo e invasión de competencias, desde un despacho en Madrid.
Edificio de la Consejeria de Trabajo, Asuntos Sociales y Familias
EN EL PRÓXIMO NÚMERO...
Tendremos a Josep Ginesta Vicente, Secretario General del Departamento de Trabajo,
Asuntos Sociales y Familias
... Y muchos otros artículos interesantes
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LA FORMACIÓN CONTINUA ES EL EJE FUNDAMENTAL PARA EL
DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS Y HABILIDADES DE LAS
PERSONAS A LO LARGO DE SU VIDA PROFESIONAL.
ASÍ PUES, LA MISIÓN DEL CONSORCI, ES GARANTIZAR QUE LAS
PERSONAS TRABAJADORAS DE CATALUÑA, TENGAN ACCESO A LA
FORMACIÓN A LO LARGO DE LA VIDA.
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