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PARTICIPACIÓN DE LOS EMPLEADOS EN LA TOMA DE DECISIONES COMO
VENTAJA COMPETITIVA: CASO ALKHORAYEF PETROLEUM COLOMBIA
ENSAYO
DIPLOMADO
YENIFER LORENI BARBOSA GARCÍA
Dr. Enrique Hurtado Aguirre
Asesor Metodológico
UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ.
2016
INTRODUCCIÓN
Hoy en día se ha iniciado un incremento en la participación activa de los
trabajadores en las diferentes empresas; esto con el fin de buscar una mayor
ecuanimidad social con el propósito de aumentar los beneficios de las mismas a
través de una mejora en diversos aspectos de los empleados, haciéndolos parte en
la toma de decisiones que los podría afectar directa e indirectamente.
Se sabe que la participación de los trabajadores en las organizaciones y
empresas donde estén laborando constituye un objetivo largamente perseguido
desde hace mucho tiempo, por no decirlo, desde la revolución Industrial tal como lo
afirma (Albalate, J. 2001).
A los directivos se les confía la toma de decisiones con base en las
habilidades y perspicacia que han adquirido a través del tiempo (Jennings, D;
Wattam, S. 1996). Por lo tanto, la toma de decisiones es un proceso tan vital y
complejo que justifica la participación de un grupo profesional involucrado en las
áreas a determinar dicha toma de decisiones. Es decir, que para tomar decisiones,
es necesario tener conciencia de lo que en realidad está sucediendo, y que no solo
en un asunto está siendo un ente activo quien toma la decisión sino un grupo de
participantes que hacen parte esencial de la compañía.
Las empresas actualmente desarrollan sus actividades cada vez a ser más
dinámicas y competitivas, por lo cual se exigen a sí mismas a ser transformadores
dentro de cada uno de sus procesos; por ende la adaptación a dejar de ser
tradicionales sobre la toma de decisiones, visualiza a tener intenciones grupales o
intereses departamentales dentro de las organizaciones.
Observando desde el interior de compañía Alkhorayef Petroleum Colombia se
anhela ver qué grado de participación tiene sus empleados en el momento de tomar
una decisión, si estos son tenidos en cuenta o simplemente son unos entes para
solo desarrollar el objetivo al que la compañía desea llegar, resaltando que la toma
de decisiones dentro de una organización es la clave administrativa como ventaja
competitiva.
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Este trabajo se realiza con el fin de dar a conocer que la cultura
organizacional tomada como aquellos aspectos de una organización que configuran
una constelación distintiva de creencias, valores, estilos de trabajo y relaciones que
distinguen a una compañía de otra, requiere de la participación de los empleados
dentro de la toma de decisiones, esto como instrumento útil para efectuar cambios
que ayuden a mejorar el desempeño de la organización a través de compartir
valores básicos, filosofías o formas de percibir el mundo. Tales cambios involucran
una nueva visión y sentido de propósito de la organización, brindando niveles altos
de autonomía y participación, disminuyendo el uso del poder y del temor, motivando
el desempeño y brindando un ambiente más abierto y estable a través de la
responsabilidad que reside en cada miembro de la organización.
Definitivamente, la utilidad de un proyecto como este, se da por el beneficio
de la comunidad empresarial para tener un ambiente de trabajo ideal y de esa
manera una comunicación acertada en el momento de toma de decisiones, para
evitar conflictos, malos entendidos y buen desarrollo de tareas según cargos.
Primero que todo, se logra dar una mirada general de la cultura
organizacional y como esta es influenciada por la manera como se maneja la
participación dentro de la organización frente a la toma de decisiones. A partir de los
análisis y los estudios con el personal interno de la compañía, así como la
descripción de los procesos activos de participación en diversas áreas y resultados
de las evaluaciones de desempeño que dan cuenta de la razón de ser de la
necesidad de cooperación requerida para poder lograr solidez en los planes para
llevar a cabo con efectividad los objetivos empresariales.
Por otro lado es bueno tener en cuenta que en la medida en que se conocen
los mecanismos de participación existentes en la organización, la cultura de esta se
va transformando a través de la interacción del día a día que se vive y ante todo,
tomando conciencia de la cultura en la propia experiencia, para percibir cómo viene
el mensaje, la instrucción o la información para ser compartida, y para observar los
cambios a partir de las experiencias pasadas, reforzando los aspectos negativos
que para la construcción de nuevos elementos que se encuentran con nuevas
personas y nuevas experiencias.
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Finalmente, la contextualización de los puntos de vista de autores y expertos
en el tema en relación con el análisis de las prácticas de una empresa, brinda en
gran medida solución a los problemas homogéneos de otras organizaciones que
tengan las mismas características.
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PARTICIPACIÓN DE LOS EMPLEADOS EN LA TOMA DE DECISIONES COMO
VENTAJA COMPETITIVA: CASO ALKHORAYEF PETROLEUM COLOMBIA
Es conocido por parte de los empleados, que para la toma de decisiones, se
requiere grupos como son el consejo de directivos, el equipo de administracion,
grupo de proyectos, esto con el fin de dar a conocer que “Dos cabezas piensan
mejor que una” y que las mejores decisiones parecen surgir de un grupo más que
de un simple individuo. Induciendo esto a que la participación responde a los deseos
de universalización de los derechos democráticos a todos los órdenes de la vida
humana, inclusive al mundo laboral (Romero, A. 1999).
Es distintivo reconocer que dentro de las organizaciones existen conflictos
entendiendo este como “dos sistemas (personas, grupos, organizaciones) están en
aprieto cuando interactúan directamente, de tal modo que las acciones de uno
tienden a prevenir o a impeler algún resultado contra la resistencia del otro”, según
Katz, D. y Kahn, R. (1977)( p.26). Frente a esto, los empleados pueden resolver los
problemas que surgen día a día entre ellos mismos, con sus superiores y con las
diversas labores a las que se enfrentan; pero es aquí donde la delegación y el
otorgamiento de poderes funcionan mejor cuando se hacen paulatinamente.
El capital humano de una organización es decisivo para el éxito de la misma
ya que ellos poseen las habilidades, competencias y conocimientos para el logro de
los objetivos. Pero la buena organización y administración de este capital humano
depende a su vez de la gestión de la comunicación. Para que el capital humano se
desempeñe eficazmente y contribuya al éxito de la empresa se le debe ofrecer un
contexto organizacional propicio donde existe una participación gestionada
adecuadamente.
Toma De Decisión
Día a día, las personas van y vienen en un sinfín de cosas, momentos,
relaciones y situaciones a elegir entre todas se debería tomar las opciones que se
considere más conveniente. Es decir, que el hombre diariamente convive en el
tomar decisiones sea para su vida personal o profesional, en mayor o menor grado
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de importancia, a la vez que tan fácil o difícil de adoptar sea está en función de las
consecuencias o resultados que provengan de ellas. La toma de decisión no solo se
podría observar en el diario básico vivir del ser humano, sino también es una de las
principales funciones de los directivos en las compañías, dentro de su planificación,
entendida como el proceso de toma de decisiones con el que es posible alcanzar los
objetivos previamente planteados.
Es importante saber que las decisiones se presentan en todos los niveles de
la sociedad, sean de mayor o menor incidencia; pero estas implican una acción que
conlleva a un determinado fin u objetivo propuesto. Teniendo en cuenta que en toma
de decisiones está inmersa la incertidumbre ya que no hay nada que garantice que
las condiciones en las que se tomó la decisión sigan siendo las mismas, ya que se
está en un medio cambiante a través de la competencia, la tecnología, los riesgos y
las crisis.
Así, que si trasladamos este planteamiento general de Toma de decisiones al
ámbito organizacional; se podría decir que la toma de decisiones abarca a las
cuatros funciones administrativas, así los administradores cuando planean,
organizan, conducen y controlan, se les denomina con frecuencia los que toman las
decisiones. Pero para la toma de decisiones, es necesario establecer etapas.
Figura 1. Etapas del proceso de toma de decisiones. Tomado de Universidad Politécnica de Valencia.
Estas fases son tomadas Miguel, F. 1993; Moody, P.E. 1991; Hubert, G.P.1984; Simón, H.A.1977. (Citado por
Canos,L.; Pons C.; Valero, M. & Maheut, J. Pág. 4.)
Fase de inteligencia. Aquí se identifica y define el problema para el que se intenta
tomar una decisión (Greenwood, W. 1978).
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Fase de diseño, Se establece las ideas y alternativas a tomar en acción.
Fase de selección. Como se indica en su nombre, es aquí donde se toma una
alternativa factible para iniciar la construcción a la resolución del problema.
Fase de implantación. Se desarrollan las acciones que conlleva la alternativa
elegida para solucionar el problema.
Fase de revisión. Sirve para comprobar si la puesta en marcha de la decisión es la
más adecuada y si se alcanzan los resultados deseados.
Se debe tener claro que en la toma de decisión debe ser clave la información,
ya que con esta se puede tomar una decisión, que impulsa a la ejecución de una
acción. A la vez, dicha acción crea nueva información con la que se retroalimenta el
proceso y se vuelve a iniciar la necesidad de tomar nuevas decisiones; por lo cual,
para la toma de decisión se requiere información, ya que esta ayuda a laborar,
sintetizar y almacenan datos sobre un determinado hecho en el que se quiera
enmarca la compañía.
De manera que, a nivel interno, una buena gestión de toma de decisiones
minimiza la especulación, el chisme, los rumores y permite que la gente esté
concentrada en lo que tiene que hacer; y a nivel externo se trata de establecer un
vínculo con el cliente que vaya más allá de la actividad económica. Esto traerá
como consecuencia generar más rentabilidad y que los clientes internos como
externos permanezca junto a la compañía, ellos seguirán confiando en la empresa y
la recomendarán.
(Greenwood, W 1978) afirma que la toma de decisiones corresponde
esencialmente a la resolución de problemas empresariales. Los diagnósticos de
problemas, las búsquedas y las evaluaciones de alternativas y la elección final de
una decisión, constituyen las etapas básicas en el proceso de toma de decisiones y
resolución de problemas.
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Según lo anterior, se podría decir que se ha dado como definición dentro de
la toma de decisiones aquella selección de alternativas, como un proceso de ocho
pasos según Robbins, S.P. (1994; Pág 157)
Figura 2. Etapas del proceso de toma de decisiones. Tomado de Robbins, S.P. (1994; Pág 157)
El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir, la
discrepancia entre un estado actual de cosas y un estado que se desea; para iniciar
el proceso de decisión, el problema debe ejercer algún tipo de presión sobre el
administrador para que éste actúe.
Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben identificar los
criterios de decisión que serán relevantes para la resolución del problema. Cada
persona que toma decisiones suele tener unos criterios que los guían en su
decisión. Dichos criterios debe ser evaluado para dar el mayor valor al criterio
preferente y luego comparar los demás para valorarlos en relación al preferente.
Aunque no es solo tener criterios y calificarlos con su mayor importancia, sino frente
a cada criterio tener la creación de todas las alternativas viables que puedan tener
éxito para la resolución del problema, en donde las debe analizar cuidadosamente y
así poder escoger la mejor e implementarla para finalmente ser juzgado en el
proceso el resultado de la toma de decisiones para ver si se corrigió o mejoró el
problema.
Participación en la Toma de Decisiones
El incremento de la presión competitiva al que se han venido enfrentado las
organizaciones, hace que las empresas busquen cada día nuevos medios, fórmulas
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para mejorar la efectividad y el desempeño de la organización. (Aghion, P.;Tirole. J.
1997) exponen dos explicaciones para el uso de prácticas de participación de los
empleados en la toma de decisiones. El primer tipo de explicación está basado en la
mejora de incentivos: al permitir que determinados empleados participen más, se
incrementen los incentivos de esos empleados. El segundo tipo de explicación se
basa en la mejora de la satisfacción de los empleados. De acuerdo a esto, se puede
decir, que la participación de los empleados en la toma de decisiones puede en
gran medida mejorar su calidad de vida dentro de la compañía, dado que se siente
con apropiación de ella, y entes importantes en la misma, habrá una aceptación más
asertiva en cada decisión y motivación como autoestima alta dentro de sus cargos a
desempeñar.
Dentro de cada organización se reconoce que la toma de decisiones es la
clave administrativa, por lo cual, está dividida entre los empleados que se
encargaran de ver más allá de lo que pasa, es decir, área de gerencia y de
supervisores; y aquellos que ejecutan las labores, en hacer las cosas, los operarios.
Aunque los operarios normalmente son los que desempeñan más tareas manuales
y operativas que los ejecutivos, los operativos con frecuencia también suelen asumir
la responsabilidad de tomar decisiones que afecten directa o indirectamente a la
compañía.
Sin querer, y visualizándolo desde el punto operativo, se podría realizar
varias mejoras en dicho campo, se podría evitar daños, gran parte de desperdicios
se podrían eliminar; y lo más valioso valorar y aprovechar las mentes ilustres de la
mano de obra contratada. Ya que, brindar participación en la toma de decisiones, es
transferir poder a los empleados.
La participación de los empleados dentro de la toma de decisiones es un
elemento clave para el mejoramiento continuo de la organización, la comunicación
influye en la productividad, competitividad y sostenibilidad de las organizaciones. De
ahí, el papel crucial que cumple la comunicación eficaz en la organización que dé al
receptor el mensaje de la mejor manera, para que así las decisiones y objetivos a
alcanzar estén de acuerdo con los organizacionales y se propicie una cultura y clima
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organizacional
satisfactorio
y,
por
consiguiente,
adecuado
para
el
buen
funcionamiento de la organización de pendiendo de la decisión adquirida.
El que prevalezca una comunicación asertiva dentro de la organización,
permite a la alta gerencia tener en cuenta a sus empleados en la tomar decisiones,
para que estas sean más acertadas para su empresa y pueden desarrollar
estrategias de crecimiento continuo y sostenible.
La gestión de la comunicación a través de la toma de decisiones permite la
creatividad e innovación, los empleados tienen libertad, autonomía y autocontrol, se
sienten parte de la organización y siente que su trabajo es importante y esto se
refleja en el desempeño de la empresa haciéndola más productiva, sólida y
competitiva. De ahí, se consolida una organización con óptimos planes estratégicos
empresariales y con una misión, visión y valores corporativos compartidos y
asumidos por quienes hacen parte de ella y esto se refleja en sus productos.
Ventaja Competitiva
Aspectos tales como la globalización, la competitividad, las alianzas
estratégicas obligan a las empresas a innovar y a realizar continuos cambios en su
estructura y operaciones, en este proceso se ven involucrados los empleados y de
ellos depende que dichos cambios se implementen eficazmente y se obtengan los
resultados esperados, de ahí la importancia de la participación de ellos en la toma
de decisiones dentro de la compañía.
De manera que, contar con la participación de los empleados en la toma de
decisión genera ventajas competitivas, ya que crea distinción mediante el desarrollo
de un mecanismo de transmisión grupal y no individual; de modo que se pueda
producir mejor los recursos e ideas de los miembros de la misma, al mismo tiempo
que favorece las negociaciones entre clientes internos y externos; es a lo que se
refería Porter M. (2007) “la base del desempeño sobre el promedio dentro de una
industria es la ventaja competitiva sostenible”. (p.1).
La toma de decisiones dentro de la empresa ha adquirido una gran
importancia, ya que una buena gestión en toma de decisión garantiza el éxito de
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una empresa y es un elemento diferenciador dentro del ámbito competitivo de las
organizaciones.
De manera que, contar con una participación asertiva de los empleados en la
toma de decisión genera ventajas competitivas frente a las demás organizaciones,
ya que crea distinción mediante el desarrollo de un mecanismo de transmisión
grupal y no individual. Las ideas que se forjan dentro de la organización y son
comunicadas de manera efectiva, generan efectos de tal manera que se pueden
aprovechar mejor los recursos e ideas de los miembros de la misma, al mismo
tiempo que favorece las negociaciones entre clientes internos como externos.
Dentro de algunas ventajas se encuentran la mejora en la eficiencia de los
procesos, el compromiso de los miembros de la misma por la búsqueda de los
objetivos organizacionales, la profesionalidad con la que desarrollan las ideas y el
aumento en los niveles de servicio, factor que está directamente relacionado en
como las personas externas ven a la organización.
Cultura Organizacional
“La palabra “cultura” genera como primera reacción una evocación de todo lo
que tiene relación con la expresión de los pueblos. De esta forma, se usa el
término cultural para referirse a las manifestaciones artísticas del hombre.
Pero más allá del uso popular generalizado, la cultura guarda estrecha
relación con los valores, estilos y convicciones más característicos de un
grupo humano; aunque en el análisis de las organizaciones también existe un
conjunto de valores que rigen en la vida de las personas, en medida que son
actores de los procesos que la organización desarrolla, y que se manifiesta
en las formas, estilos, decisiones y acciones con las que la organización
crece y aprende” (Rojas, J. Pág. 1)
Es valioso hablar de cultura organizacional, solo si se observa la organización
como un sistema – entorno; ya que cualquier sistema puede ser dependiente o
dependiente del medio en el que se está empleando. Según (Shein, E. 2004) la
cultura organizacional se refiere a las presunciones y creencias básicas compartidas
por los miembros de la organización; así que esas creencias operan de manera
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inconsciente por lo tanto, ciertas costumbres se han aprendido como respuesta a los
problemas de subsistencia dentro de la organización.
Adicionalmente, la cultura organizacional reside más bien en las prácticas
visibles y consientes, es decir, la forma en que las personas perciben lo que sucede
en su organización ambiente. Los sociólogos Parsons, T. & Shils, E. A. (1951),
indican que todas las acciones humanas están determinadas por cinco variables
presentes en los individuos frente a su personalidad, en el sistema social dentro de
la organización en la que pertenecen y lo cultural a nivel normativo que hace que el
hombre se manifieste dentro de su organización en estos patrones; la afectividad,
como necesidad de gratificación; Auto-orientación vs orientación colectiva;
Universalismo, como la aplicación de normas generales; adscripción, juzgamiento
de los demás frente a suposición y por lo que son; especificidad, limitación de
relaciones con los otros.
La cultura constituye la base del funcionamiento organizacional, es la fuente
invisible donde la estrategia, estructura y sistemas adquieren su energía. El éxito de
los proyectos de transformación depende del talento y de la aptitud de la gerencia
para producir el cambio en la cultura motriz de la empresa, a tiempo, y en
concordancia con las estrategias, las estructuras y los sistemas formales de
gerencia. (Rivas, M & Samra,
A. 2006).
En sí, la cultura organizacional es
aprendida y compartida por los integrantes de la empresa con el fin de solventar los
conflictos que se presentan y fundamentalmente para la gestión empresarial.
Alkhorayef Petroleum Colombia
Es una empresa de Arabia Saudita, con más de 30 años al servicio de la
industria petrolera, siendo una de las principales compañías de Bombas Electro
sumergibles en el Medio Oriente.
Esta sucursal está en Colombia desde mediados del año 2011, y hoy cuenta
con un Centro de Servicios dotado con equipos de alta tecnología para la revisión,
mantenimiento, ensamble, desensamble, reparación y prueba computarizada de
bombas, motores, sellos y variadores de frecuencia, bajo los estándares API
(American
Petroleum Institute)
y IEEE (Institute of Electrical and Electronics
Engineers) aplicables a los sistemas de Bombeo Electro sumergible. Además,
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cuenta con una base satélite en Villavicencio, con capacidad de desarme y análisis
de falla de equipos de Bombeo Electrosumergibles, así como prueba y reparación
de cables electro sumergibles. De esta forma expresan lo que es la compañía en
Latinoamérica a través de su lema:
“Donde Existe un Pozo Existe una Manera, Existe
ALKHORAYEF”
Alkhorayef Petroleum Colombia ofrece las soluciones más rentables,
confiables y beneficiosas a través de su experiencia y amplia gama de sus
productos que incluyen el desensamble, ensamble, mantenimiento, pruebas,
instalación, extracción, monitoreo de equipos electro sumergibles y sistemas de
control de superficie, para el máximo beneficio de sus clientes, apoyados en la
constante investigación y desarrollo continuo de nuevas tecnologías e ideas para
satisfacer las necesidades y requerimientos del exigente mercado local y mundial.
Por lo tanto, se puede decir que la compañía Alkhorayef Petroleum Colombia,
empresa de servicios petroleros, está enfocada a lograr la efectividad en logros y
proyectos dentro de una comunicación directa sin suposiciones, sin temor pero con
mando; permitiendo visualizar la participación que tienen los empleados dentro de la
toma de decisiones y como esta afecta su ambiente laboral generando un tipo de
cultura organizacional, donde se pueda evidenciar
aspectos positivos como
negativos que a través de la interacción, la autoridad, el compromiso y la identidad
se llegue a enmarcar las correctas decisiones en tiempos difíciles.
Esta compañía maneja unos niveles de participación, es decir unos
mecanismos para involucrar a sus empleados, ya que para un supervisor es
bastante beneficioso incluir a otras personas y porque no a sus colegas en parte de
toma de decisiones dentro de su labor en la compañía, por ello, es de la siguiente
manera como esta organización involucra a su personal:
Supervisor a Subordinados

Comunica alguna toma de decisión para que sea identificada con objeto de
ser implementada, pero antes de eso, se les da a conocer para poder tener
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los pro y contra, esto con el fin del que el supervisor pueda tener en cuenta o
no lo que los empleados piensan sobre la decisión.

Brinda la oportunidad de explicar sus motivos a sus compañeros de trabajo
con el objeto de conseguir su aceptación. Esto con el fin, de asumir la
responsabilidad de identificar el problema y de generar la solución, si bien
reconoce la posibilidad de ciertas resistencias entre aquellas personas que
tienen que implementarla, para sí poder dar alguna solución y poder trabajar
simultáneamente y con un ambiente laboral agradable.

El supervisor invita a plantear cuestiones y comentarios cuando se da la
oportunidad dentro de la toma de decisiones, les ofrece la oportunidad de
realizar aportaciones y cuestiones frente al tema en el que están tratado. A la
vez solicita de los empleados ideas y sugerencias, para que a partir de eso
sea él quien pueda en medida ser un puente comunicador entre ellos y l
gerencia; ya que son los empleados quienes proporcionan y analizan gran
parte la información en la decisión que están sustentado.
Sin embargo,
aunque los empleados son involucrados en parte de la toma de decisiones,
se les destaca las limitaciones a las soluciones y básicamente se
comprometen a aceptar lo que se decida dentro de los limites prescritos.
Supervisores a Gerentes

Los supervisores se reúnen con la Gerencia una vez al mes como mínimo, si
es el caso puede reunirse en el momento que lo deseen, y allí, ellos dan a
conocer los planteamientos, sugerencias e ideas que su grupo de trabajo
brindó.

Der acuerdo a ello, la gerencia observa la lista de opciones disponibles y sus
alternativas frente a cada situación y a la que mejor conlleve un gran
resultado.

Evalúan las opciones en su pro y contra para así escoger la que esté en
mayor grado de satisfacción y cumplimiento hacia su objetivo sin dejar a un
lado el sentido humano.

Convierten la opción en acción.
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Dependiendo de estos mecanismos, que se detecta dentro de la compañía
Alkhorayef Petroleum Colombia, los empleados deben dedicarle tiempo a reunirse,
realizar comités para explicar y comentar situaciones que se presentan dentro de la
compañía para así, proponer sus ideas y deben aprender a hacer uso de sus
nuevas responsabilidades. Ya que al aumentar la participación, la calidad de las
decisiones no siempre varía uniformemente.
Las prácticas informativas ofrecen más garantías frente a decisiones erróneas;
ya que las recomendaciones de los empleados pueden ayudar a hacer un llamado
de atención frente a lo que está ocurriendo en la compañía, que la alta gerencia no
se ha dado cuenta, ya que no están directamente involucradas; aunque es bueno
resaltar que no todo lo que opinen, sugieran y decidan los empleados deben poner
en práctica la compañía. Sino que es allí donde la alta gerencia debe tomar su rol y
verificar el grado de validez que esta tiene.
Valores Corporativos una alianza para Alkhorayef Petroleum Colombia
La compañía Alkhorayef Petroleum Colombia ha buscado ventajas competitivas
para la continuidad del negocio, en beneficio del cliente y de todas sus partes
interesadas, considerando entre sus principios el desarrollo sostenible, la ética, la
transparencia, la responsabilidad integral y el respeto por los Derechos Humanos,
los cuáles enmarcan los siguientes dentro de sus valores corporativos y en los que
destaca en gran medida la participación de sus empleados dentro de la toma de
decisiones directa e indirectamente, ya que el camino hacia el éxito no solo depende
de las estrategias, sino va ligado a prevalecer en los valores creados y enfocados
hacia la acción de ser y hacer para asegurar la eficiencia de la empresa en todas
sus áreas funcionales, contando con el hombre como ser humano.
Excelencia:
Buscar la excelencia en todos los productos y servicios. Son los mejores
aprovechando las Tecnologías existentes, logrando que sus sistemas cumplan con
los más altos estándares. Su servicio de mantenimiento y soporte técnico son
óptimos. Velan siempre por el prestigio de la marca y la conocida reputación por su
desempeño, tratando siempre de entregar un valor agregado a sus clientes. Dado
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así, la excelencia se imparte desde el empleado que desarrolla el rol más pequeño
hasta el más importante, ya que depende de su servicio y la satisfacción con la que
realiza su labor para que cada detalle quede perfecto.
Confianza:
Construyen su negocio sobre una base de honestidad y confianza. Contando con
un estricto código de ética que todos los empleados están comprometidos a seguir.
Basándose en las relaciones con sus grupos de interés, clientes y socios en la
confianza, incluso sacrificando beneficios a corto plazo por el bien de una relación a
largo plazo. Sus clientes internos como externos confían en cada una de las áreas
en la que trabajan.
Inclusión:
Mantiene un ambiente de trabajo cálido, amable y abierto en todas las
relaciones. Extiende esa filosofía a sus clientes y socios, compartiendo con ellos la
toma de decisiones, las ideas y los problemas siempre que sea posible,
interpretando esto como una parte clave de las relaciones a largo plazo que
construyen. Internamente ven a su personal como parte de la gran familia y
fomentan su participación e involucramiento en todos los temas a cualquier nivel.
Compromiso:
Asumen cada proyecto y cada negocio con total compromiso. Cuidan de cada
proyecto hasta su terminación y su último impacto en los grupos de interés
proporcionando excelente apoyo y atención. También demuestran el compromiso
con sus clientes, socios y empleados, contribuyendo al crecimiento de sus
habilidades, conocimientos y negocios a través de programas de capacitación y
desarrollo.
Por tanto, a través de sus valores y con el resultado mostrado y efectuado a
través de sus 5 años en este país al servicio de la industria petrolera, la compañía
ha logrado tener una ventaja competitiva dentro de su mercado por el simple hecho
de darle importancia y tener en cuenta a los empleados en toma de decisiones,
desde las más simples hasta las más difíciles, generando una alta moral en los
miembros de esta, transmitiéndoles importancia sobre ellos como valor agregado,
alimentando y retroalimentando a la organización gracias a los aportes, ideas o
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simples conceptos de sus empleados, es por ello, que cada uno de los clientes
internos de Alkhorayef Petroleum Colombia sabe la situación actual de su empresa
y establecen dentro de sus hábitos hacer algo mas o brindar un granito de arena
diariamente para mantenerse y mejorar cada día.
Análisis frente a la competencia:
Para la realización de la Matriz de competencia se hace referencia
principalmente las empresas Slumberger, Baker Hughes y Borex; ya que son los
más fuertes competidores en este momento, también se tienen en cuenta cinco
factores de éxito como son Calidad del Servicio, Variedad del Servicio,
Certificaciones, Tecnología
y la participación de los empleados en la toma de
decisiones de cada empresa como ventaja competitiva.
Nota: Los valores de las
calificaciones son los
siguientes:
1. Mayor debilidad
2. Menos débil.
3. Menor fuerza.
4. Fuerza
5. Mayor fuerza.
Figura 3. Análisis Factores con la competencia. Tomado de Reportes Campetrol, (Cámara Colombiana de
Bienes y Servicios Petroleros). Autor: Loreni Barbosa
Aquí se puede evidenciar que de las tres empresas competidoras, entre ellas la que
tiene los índices mayores de factores de éxito es la empresa Slumberger, esta es
una competencia bastante fuerte, pero en variedad del servicio Alkhorayef es más
fuerte dado lo que emplea Alkhorayef recluta al personal de compañías
competidoras, brinda la posibilidad de abrirle puertas al personal que ha laborado en
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su competencia enfocándose en servicio y conocimiento para tener satisfecho al
cliente y darle respuesta al cliente siempre que lo requiera.
Frente a este hecho, cuando se abre una vacante se analiza desde el área
encargada de la vacante y se abre la posibilidad de informarle al personal cercano
que se relacione con la competencia o que por alguna u otra circunstancia este ya
no labore en la competencia se le brinda una oportunidad en el proceso de
selección.
Análisis frente a los clientes:
En este momento Alkhorayef cuenta con 4 clientes principales

Ecopetrol SA; Occidental de Colombia Ltd; Petrenco; Petrotiger
Estos clientes han estado con Alkhorayef no sólo por la Precio que es lo fuerte
en la compañía, sino el servicio personalizado y la tecnología que se aplica para
cada uno del equipo que se les ofrece a ellos, sino por las relaciones que se le
brinda gracias al personal que está al frente de cada una de las ordenes, de los
contratos, estos clientes trimestralmente debe evaluar a Alkhorayef y dependiendo
de su resultado internamente la compañía debe sacar conclusiones y acciones de
mejora, pero esto no solo se hace con la alta gerencia sino con supervisores y los
mismos trabajadores para tomar acciones a desarrollar.
Se adjunta una evaluación del último trimestre para observar los puntos
analizados a tomar que son:
 Cumplimiento de entrega de servicio y documentos.
 Cumplimiento en Obligaciones Laborales; como son pagos y seguridad en
el trabajo
 Salud, seguridad y ambiente
 Responsabilidad Social
Estos aspectos no solo la alta gerencia y supervisores deben tomar acción sino
debe tener siempre presente al empleado así que en todo proceso el empleado es
tenido en cuenta para toma de decisión, y que esta sea dirigida hacia el Éxito.
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Figura 4. Evaluación Último Trimestre de Ecopetrol a Alkhorayef.
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Como Alkhorayef Petroleum Colombia logra hacer que sus empleados
participen en la toma de decisiones
Para el Gerente General el Sr. Henry Hernán Bacca el alto grado de
participación de los empleados dentro de la organización ayuda a que no haya
reproceso ni retrasos en la planificación estratégica, en la productividad y en la
eficiencia. Dado que son los mismos empleados los que tienen la capacidad de
solucionar los problemas internos que se presentan, ya que estos cuentan con el
conocimiento exacto de donde se encuentran las fallas y como darles solución.
La manera como el Gerente General el Sr. Henry Bacca da a conocer la
participación de los empleados en la toma de decisiones dentro de la compaña se
establece en diversas áreas y campos como en la variedad de actividades que se
establecen para tener en cuenta la opinión, conceptos e ideas.; pero se enfoca en
las diversas certificaciones y más en la del RUC; ya que este Registro Uniforme de
Evaluación consiste en la evaluación del Sistema de Gestión en Seguridad, Salud
Ocupacional y Ambiente y que para poder proceder y ser partícipe de licitación y
poder proseguir con contratos se debe tener un puntaje mayor de 80%, pero que
este no se obtiene solo por el trabajo de unos pocos sino de toda la comunidad
Alkhorayef Petroleum Colombia, conservando un ambiente de trabajo cálido, amable
y abierto en todas las relaciones. Compartiendo con los mismos empleados los
problemas, las ideas y así tomar entre todos las decisiones que ayudan a mantener
y seguir mejorando no solo puntaje sino el servicio y la calidad.
Alkhorayef Petroleum Colombia cuenta con un SIG certificado con las normas
ISO 9001:2008, OHSAS 18001:2007, ISO 14001:2004 vigente hasta el 2018
otorgada con los siguientes códigos: CO16.00177 / C016.00178 / CO16.00179. Y un
factor clave que hace que se logre estas certificaciones no es solo el cumplimiento
de cada uno de los ítems sino el trabajo de todos y la participación de cada uno de
los empleados como la toma de decisiones con ayuda de ellos para poder seguir
siendo competitivos en el mercado.
20
Figura 5. Calificación RUC a Alkhorayef Petroleum Colombia. Tomado de Consejo Colombiano de Seguridad.
En el año 2015 se obtiene una puntuación del 91% lo que le permite a
Alkhorayef Petroleum Colombia ser competitiva frente a las otras empresas del
sector y le abre las puertas a nuevos contratos con todos los operadores.
RUC
95%
90%
85%
80%
75%
2012
2013
2014
2015
Figura 6. Calificación RUC de Alkhorayef y sus competidores. Realizado por Loreni Barbosa. Tomado de
Consejo Colombiano de Seguridad.
21
Alkhorayef ha estado en un proceso continuo de mejoramiento desde que
llego a Colombia y esto se ha logrado gracias al trabajo continuo de todo el grupo de
trabajo desde los cargos más básicos como los más altos y las ideas que brotan de
cada uno de los integrantes, porque el propósito en hacer la diferencia y ser
competitivos se requiere de colaboración, de ayuda, de hechos y trabajo de todos,
pero para ello, se debe tener en cuenta al personal en sus proyectos, conceptos e
ideas y verificar si estos ayudan a que Alkhorayef siga mejorando continuamente.
Para eso, la compañía establece y maneja formatos en donde el personal brinda sus
sugerencias y cambios para lograr el mejoramiento continuo y ser competitivos.
Tarjeta Stop
Figura 7. Tarjeta Stop de Alkhorayef.
El programa Stop define claramente la participación de todo el personal que
ve, observa y cree que hay situación de peligro, riesgo e inseguridad en cada
campo, labor o tarea de sus compañeros de trabajo como de la misma empresa;
para empezar a tomar medidas y que esto no vuelva a ocurrir.
22
Además, cuando alguno de los empleados observa las no conformidades,
como aquel incumplimiento de un requisito de ley, de procedimientos o un
requerimiento del cliente que se puede aplicar en los siguientes aspectos; se
maneja formatos esenciales para tener en cuenta la opinión del empleado e iniciar
acciones de mejora.
•
Procedimientos: Actividades sin procedimientos, procedimientos incorrectos,
falta información, incompatibilidad con lo que se hace.
•
Malas Prácticas: Desconocimiento o atajos en los procedimientos,
instrumentos o herramienta sin certificar, mal uso de EPP, evasión, falta de
responsables, falta de seguimiento y control,
•
Producto o servicio: No conforme con los requisitos del cliente, materia
prima defectuosa
SIG-FR-08
REPORT E DE ACCIONES DE M EJORA
ORIGEN: - Resultados de las inspecciones planeadas
FECHA:
NOMBRE DE QUIEN LO REPORTA
APC
AZF
VERSIÓN: 2
CONSECUTIVO:
CARGO:
ADMINISTRACIÓN
HALLAZGO RELACIONADO CON EL SISTEMA:
PROCESO:
CLIENTE:
CORRECTIVA
CALIDAD
OHSAS- RUC
POTENCIAL
AMBIENTAL
MEJORA
OTROS:
RESPONSABLE:
LUGAR DE ORIGEN:
(Por favor desplegar la celda y seleccionar un ítem)
DESCRIPCION DEL HALLAZGO O EVIDENCIA:
REQUISITO O REQUERIMIENTO:
ANALISIS DE CAUSAS
MATERIALES
MÉTODO
MANO DE OBRA
MAQUINAS, HERRAMIENTAS, EQUIPOS
MEDIO AMBIENTE
MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO
REQUIERE EVALUACIÓN DE RIESGO PREVIO A LA IMPLEMENTACIÓN:
SI
Matriz de peligros y riesgos, aspectos o impactos verificado y actualizado por:
NOMBRE:
FIRMA:
NO
CÓDIGO DE MATRIZ:
FECHA ACTUALIZACIÓN:
VERSIÓN:
ITEM
CORRECCIÓN (Solución inmediata al problema real)
ACCION
RESPONSABLE
(Actividade s que s olucionan e l pr oble m a r e al)
ITEM
Acción Preventiva
(Actividade s que e lim inan e l pr oble m a r e al o pote ncial)
ITEM
PROCEDER DE LA SIGUIENTE MANERA (PLAN DE ACCIÓN):
(Re por te de anális is de e vide ncias de l plan acción)
ACCION
Acción Correctiva
FECHA
PROPUESTA
Mejora
RESPONSABLE
FECHA
PROPUESTA
RESPONSABLE
FECHA
CUMPLIMIENTO
SEGUIMIENTO A ACCIONES
ACCION
¿FUE EFICAZ? :
SI
NO
SI NO FUE EFECTIVA O EFICAZ PROPONER NUEVA ACCION No.
OBSERVACIONES :
CIERRE DE LA NO CONFORMIDAD
FIRMA:
NOMBRE:
FECHA:
Figura 8. Tarjeta Stop de Alkhorayef.
23
Reporte de Desviación
AQC-FR-02
REPORTE DE DESVIACIÓN
FECHA:
VERSIÓN: 2
NÚMERO:
AZF
APC
INFORMACIÓN DE LA PARTE O EQUIPO ORIGINAL
DESCRIPCIÓN DE LA DESVIACIÓN
P/N:
CALIDAD DEL
PRODUCTO
Descripción:
No Drawing:
INFORMACIóN DEL DOCUMENTO
DESCRIPCIÓN DE LA DESVIACIÓN
Código:
OTROS
PROCESOS
Descripción:
JUSTIFICACIÓN
RECOMENDACIONES O INSTRUCCIONES ESPECIALES
AUTORIZACIÓN DE USO
Orden taller #:
Operación:
Para:
ACEPTADO SÓLO POR UNA VEZ
Otra descripción:
Ordenes de taller #
S/N:
Lugar:
ACEPTADO PARA EL LOTE
S/N
ACEPTADO HASTA LA FECHA:
Clientes
dd/mm/aaaa
POSIBLES EFECTOS O CONSECUENCIAS A CONSIDERAR
Realizado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Nombre:
Fecha:
Nombre:
Fecha:
Nombre:
Fecha:
Figura 9. Tarjeta Stop de Alkhorayef
En este informe lo realiza el personal para dar a conocer las tareas cuando
las mismas no se pudieron ejecutar y ahí mismo se brinda el espacio para poder
brindar las observaciones específicas como recomendaciones que cree por qué
dicha labor o tarea no se pudo ejecutar y como se podría esta mejorar.
En la mayoría de las organizaciones los niveles jerárquicos tienden a
encerrase y buscar soluciones por sus propios medios, pero Alkhorayef Petroleum
Colombia se involucra directamente con el personal, indicando, visualizando y
comunicándoles los cambios administrativos, operativos y tecnológicos de la
24
organización, es decir, que nada de lo que pase a su alrededor los tome de sorpresa
sino que todo sea un proceso de adquisición, conocimiento y apropiación.
Gestión de Cambio
HSE-FR-20
GESTION DEL CAMBIO
Versión : 3
FECHA:
APC
AZF
TIPO DE CAMBIO
PERMANENTE
TEMPORAL
EMERGENCIA
CLASIFICACION DEL CAMBIO
INSTALACIONES
NUEVOS QUIMICOS
ACTIVIDADES
TECNOLOGÍA NUEVA
ESTRUCT. ORGAN.
NUEVOS ROLES, RESPONSABILIDADES
EQUIPOS
REGULACIONES, LEGISLACIÓN HSEQ
SIST.DE GESTION
NUEVO PROCESO
REQ. CLIENTE
OTROS
DESCRIPCION DEL CAMBIO
LISTA DE CHEQUEO PARA REVISAR PAQUETE DE CAMBIO
SI
1. SE HAN DETERM INADO RIESGOS ASOCIADOS A :
NO
- Lesiones al Personal
- Incidentes Ambientales
- Incendios
- Propiedad
- Otros
Especif ique:
2. PROCESOS AFECTADOS POR EL CAM BIO :
- Gestión Comercial
- Gestión Técnica
- Gestión Administrativa Financiera
- Gestión Sistemas de Inf ormación
- Otros
Especif ique:
3. DOCUM ENTACION / PERM ISOS :
- El cambio af ecta procedimientos
- El cambio af ecta matriz de peligros
- El cambio af ecta matriz de aspectos - impactos
- El cambio af ecta requisitos legales.
- El cambio af ecta requisitos de competencias
Especif ique:
Si alguno de los anteriores es SI, actualice Procedimientos, Matrices
ACCIONES A REALIZAR
FECHA
ENTREGA
ACCION
Elaborado :
Aprobado :
Verificado:
Firma:
Firma:
Firma:
RESPONSABLE
Figura 10. Tarjeta Stop de Alkhorayef
Aquí se tiene en cuenta la Infraestructura, Instalación de equipos nuevos,
también hherramienta y equipos nuevos y elementos químicos o materiales. Sin
25
dejar a un lado la tecnología nueva que desearían aplicar para alguna labor y que
realmente es necesaria; igualmente los roles y responsabilidades que a diario se
podrían cambiar cuando se observa las cualidades, habilidades y conocimientos del
personal. Se sabe que todo cambio puede generar una reacción, es por ello, que se
solicita antes que nada hacer partícipe al personal en la gestión de cambio
desarrollando y utilizando este formato no solo para el área o cambios internos, sino
para cualquier proceso o requisito del clientes también.
Debe haber además, buenas relaciones interpersonales, porque el bienestar
del empleado hace que este cumpla con su trabajo de manera eficiente y
eficazmente, aportando a sus colegas, compartiendo con ellos y aprendiendo de
ellos. Así, que esta organización toma en consideración el recurso humano, les da a
conocer que no solo su trabajo es importante sino su punto de vista, ya que esta
ayuda a promover el trabajo en equipo.
Es evidente que gracias a la implementación y cumplimiento de los valores
corporativos, de las capacitaciones mensuales que la compañía brinda a sus
empleados frente a diversos temas de interés, de formación, de relaciones, de
apoyo y de crecimiento personal como profesional, y del estudio que se realiza cada
15 días en las reuniones de Staff, donde los supervisores de cada área visualiza,
señala, indica y muestra el comportamiento, las dificultades, como las mejoras y los
logros de sus empleados frente a situaciones que diariamente vive la compañía, se
establece medidas a tomar para mejorar y poner en practica como un grupo de
trabajo y como familia Alkhorayef. Es así, que la capacidad que tiene el empleado
Alkhorayef para responder eficientemente a las demandas laborales dependerá
entonces de la integración que hay dentro de la organización, donde le permite no
solo tomar sus propias decisiones sino ser partícipes de estas y tener el control de
sus diversas funciones que le brindan autocontrol, motivación dentro de su cargo.
(Méndez, 2006).
Esto se puede evidenciar de acuerdo a la posición en la que Alkhorayef está
situada a nivel nacional como prestadora de servicios en momentos de crisis que
actualmente se vive, y esto se da gracias a la fidelización de los clientes, al buen
manejo del empleado, excelentes precios, atención personalizada y demás servicios
26
que se brindan, todo con ayuda del empleado Alkhorayef que constantemente está
en beneficio de seguir siendo competentes frente al mercado.
RANKING
1
EMPRESA
ALKHORAYEF
PETROLEUM
VENTAS
$ 304,153.31
CIUDAD
BOGOTÁ
2
SCHLUMBERGER
$ 298,492.19
BOGOTÁ
3
HALLIBURTON
$ 213,565.72
BOGOTÁ
4
BAKER HUGHES DE
COLOMBIA
$ 173,120.98
BOGOTÁ
5
WEATHERFORD
COLOMBIA
MECÁNICOS
ASOCIADOS
$ 165,110.05
BOGOTÁ
$ 163,437.92
BOGOTÁ
7
NOVOMET
$ 125,351.77
NEIVA
8
GEOKINETICS
$ 125,027.51
BOGOTÁ
9
WOOD GROUP
COLOMBIA
BOREX
$ 124,191.20
BOGOTÁ
$ 118,155.95
BOGOTÁ
6
10
Tomado: http://lanota.com/index.php/CONFIDENCIAS/Ranking-2015-lideres-servicios-petroleros-deColombia.html
Se adjunta el trabajo que se ha realizado en los pozos desde el inicio de la
compañía:
Pozos
Perforados
Programados
1019
979
2015
2014
733
2013
639
2012
639
606
2011
625
620
948
757
Fuente: Alkhorayef – Marketing y Producción.
27
Es valioso no solo tener un excelente manejo en alta gerencia, sino contar
con toma de decisiones manejadas con iniciativas y apoyo hacia la compañía, un
claro ejemplo y reciente es la implementación que se realizó en el campo Apiay,
gracias al ing. Wilson Zabala y su equipo de trabajo, en donde trabajaron diseñando
e implementando una solución para controlar la alta producción de gas. Se adjunta
artículo publicado por la compañía Alkhorayef en su boletín de Recursos Humanos.
Fuente: Boletín RRHH - Alkhorayef
28
CONCLUSIONES
La gestión en la participación de los empleados en la toma de decisiones, en
la actualidad, se convierte en una herramienta que las empresas deben trabajar
para garantizar ventajas competitivas, las prácticas efectivas ayudarán a construirla,
de allí la importancia de la cooperación constante y el conocimiento de la innovación
en materia de información, comunicación y relaciones sociales dentro de la
compañía para sus clientes internos como externos.
Es por esto que la participación de los empleados dentro de toma de
decisiones es una estrategia muy importante para las organizaciones ya que en
gran parte de esta depende el buen desarrollo y satisfacción con la organización,
teniendo en cuenta que de su buen uso se desprenden elementos cruciales como la
cultura y el clima laboral, y por otro lado el efectivo alcance de los objetivos
organizacionales, dentro del trabajo en grupo e involucrando ideas y sugerencias
dentro de su recurso humano; por lo tanto se considera una competencia clave que
debe hacer parte de todas las organizaciones.
La toma de decisiones con los mismos empleados dentro de un proceso,
mejora la calidad de las mismas decisiones, incrementa la comunicación entre todos
los miembros de la compañía, refuerza la motivación de los empleados e incrementa
la aceptación de decisiones sean difíciles o complicadas. De cierta manera, la
participación puede ahorrar tiempo a largo plazo, requiere más tiempo a corto plazo;
ya que las circunstancias son de enorme importancia, como son también las
habilidades, capacidades y perspectivas tanto de los gerentes, supervisores como
de los subordinados.
La clave está en conocer y tener relación con los operarios y con los seres
humanos que continuamente se están relacionando dentro de la compañía,
mediante constantes herramientas de análisis de las labores efectuadas, como por
ejemplo medir la satisfacción del equipo de trabajo, reflexionar sobre la satisfacción
personal en la empresa, escuchar constantemente a los colaboradores y estar
siempre dispuesto a la corrección de fallas, siempre enfocándose en avanzar en la
obtención de resultados empresariales favorables y duraderos.
29
Por otro lado, esto sirve para replantear el plan estratégico que actualmente
se maneja dentro de la organización frente a colegas, subordinados y jefes y porque
no frente a clientes y proveedores, para analizar las decisiones tomadas con
antelación y replantear las futuras disposiciones para mejorar una cultura
organizacional de interacción en la empresa, a partir de los resultados tenidos en
cuenta en el análisis de datos, entrevistas y de la información.
30
REFERENCIAS
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organizaciones empresariales. Universidad Barcelona. Departamento de
Sociología y Análisis de las Organizaciones. Paper 65.
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de Valencia.
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Compañía. Editorial Continental, S.A. México
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26
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modelo para la gestión de cambio. Bogotá, Colombia: Editorial Limusa S.A.
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Universidad De Oriente. Trabajo de grado. Maturín.
31
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Industria, Dirección General de Cooperativas.
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Watzlawick P. 1985. Teoría de la comunicación humana. Barcelona: Editorial Herder
32