1. No category

Banca Móvil
Preguntas Frecuentes

¿Existe algún Costo por la utilización del Servicio?
No, Banco Macro no cobra ningún costo por la utilización del servicio. Sin embargo las compañías
de teléfonos podrán aplicar los costos referentes a la transmisión de datos y conexión a Internet.

¿Es seguro utilizar el servicio Banca Móvil?
Sí. La confidencialidad de los datos transmitidos, en las sesiones transaccionales, se logra a través
de un enlace vía SSL de 128 bits. Se trata de un canal encriptado, una conexión directa entre el
celular y el servidor que provee los servicios alojados en Banelco.

Al ingresar al aplicativo, se solicita otorgarle permisos al mismo ya que no cuenta con una
firma legal ¿es esto seguro?
Sí. En algunos teléfonos por cuestiones de configuración desconoce la firma legal del aplicativo.
Para continuar deberás otorgarle permiso.

La clave que utiliza el aplicativo es únicamente numérica, ¿no sería mas seguro una clave
alfa numérica?
Debido a la alta seguridad del aplicativo y el hecho de que no se puedan hacer movimientos de
dinero sin contar con las cuentas cargadas previamente en la agenda de CBU de MacrOnline no es
necesario contar con una clave alfanumérica.

Olvidé mi clave de ingreso, ¿cómo generó una nueva?
Ingresando nuevamente a MacrOnline, seleccioná la opción "Pago de Servicios"> "Pago Mis
Cuentas" e ingresá en el banner de la derecha "Macro Banca Móvil/Accedé a tu Banco desde tu
celular", cargá una nueva password e ingresá al aplicativo.
El servicio te solicitará que cambies nuevamente la clave al ingresar por primera vez con la nueva
password generada.

¿Puedo acceder con alguna de mis claves actuales de Cajero Automático, Home Banking o
de atención telefónica?
No. Para operar con este servicio, tenés que generar una nueva clave de acceso específica para él.

¿Qué servicios puedo abonar?
Se pueden abonar los servicios de Telefonía Fija y Celular, Gas, Energía, Tarjetas de Crédito,
Seguros, Obras Sociales, Impuestos Provinciales, Planes de Pago, Servicios Varios, Establecimientos
educativos, Administración de consorcios, Municipios y Cooperativas.

¿Cómo consulto los comprobantes de los pagos realizados?
Ingresando a MacrOnline, seleccioná la opción "Pago de Servicios" > "Pago Mis Cuentas". En
"Historial de Pagos", una vez seleccionado el rubro y la empresa, observarás una lista con los
pagos realizados y sus comprobantes. Seleccioná uno de ellos y presiona la tecla "Detalle".
También puedes hacerlo a través de un Cajero Automático de la Red Banelco, en la opción
"Reimpresión de Comprobantes".

¿El débito de los pagos se ve reflejado de inmediato en mi saldo bancario?
Sí, porque el importe de la factura es debitado de la cuenta seleccionada en el momento de
efectuarse la operación.

¿Puedo realizar transferencias a cuentas de otros Bancos?
Sí, siempre y cuando hayas agendado previamente su CBU en MacrOnline o en algún Cajero
Automático.
De esta forma no existe la posibilidad de que seas obligado a transferir dinero a la cuenta de un
tercero que no esté previamente agendada.

¿Puedo imprimir el comprobante de las transferencias vía CBU agendada?
Sí, podés imprimir los comprobantes ingresando a Pago Mis Cuentas desde MacrOnline o desde un
Cajero automático de la Red Banelco.

¿Cuál es el tiempo de acreditación de las transferencias vía CBU?
Si la transferencia es realizada entre las 8:00 AM y las 20:00 PM la acreditación es inmediata. De lo
contrario, se acredita al día siguiente.
NOTA: Algunos fines de semana, por procesos internos del Banco, la transferencia puede no
acreditarse al instante.

¿Puedo recargar cualquier celular?
Sí, siempre que previamente hayas registrado el número en la lista habilitada en Pago Mis Cuentas
ingresando desde MacrOnline.

¿En qué lugares del país puedo usarlo?
Desde cualquier lugar del país, siempre y cuando tengas cobertura para acceder a Internet desde
tu celular.

¿Puedo usarlo desde el exterior?
Tener cobertura de comunicación no garantiza que pueda operarse desde el exterior, dado que
esto depende del servicio brindado por operadores internacionales y sufre cambios
constantemente. No obstante, podés intentar operar.

¿Puedo operar con el servicio Banca Móvil desde distintos teléfonos celulares?
El servicio se habilita para el primer celular que registres. Si deseás cambiar el equipo, tenés que
generar una nueva clave e instalar nuevamente la aplicación.

¿Qué ocurre si cambio mi número de teléfono celular?
Si mantenés el mismo equipo, solo necesitás actualizar tus datos ingresando a MacrOnline en la
opción "Pago de Servicios"> " Pago Mis Cuentas" o en cualquier Cajero Automático de la Red
Banelco. No es necesario que descargues nuevamente la aplicación.

¿Qué ocurre si cambio el equipo pero mantengo mi número?
Ingresá a MacrOnline en la opción "Pago de Servicios"> "Pago Mis Cuentas". Generá nuevamente
la clave y descargá la aplicación en el nuevo equipo para continuar operando.

¿Qué ocurre si me roban o pierdo el celular?
En estos casos, aunque el aplicativo quede abierto, no tendrás inconvenientes ya que no se
pueden abonar servicios que no se hayan pagado previamente por algún cajero de la Red Banelco
o a través de MacrOnline, así como tampoco transferir dinero si las CBU no fueron agendadas en
dichos canales.
Si lo deseás, podés llamar al Centro de Atención al Cliente de Banelco al (5411) 4320-2500 para
solicitar la baja del Servicio Banca Móvil.