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Expansión Economía
Digital
PAÍS: España
FRECUENCIA: Variable
PÁGINAS: 13
O.J.D.: 42136
TARIFA: 17500 €
E.G.M.: 136000
ÁREA: 1073 CM² - 100%
SECCIÓN: ECONOMIA
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Martes 15/11/16
15 Noviembre, 2016
COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico generó el año pasado más
de 15.000 millones de euros en España, y continúa
creciendo con fuerza. Comprar en Internet se ha
convertido en un hábito cotidiano para millones de
españoles, gracias a la entrada de grandes portales
online y al desarrollo de las plataformas
de ‘ecommerce’ de los grandes actores de
la distribución y el consumo. Existen grandes
diferencias entre vender un producto en el canal
físico y hacerlo en el digital, una realidad que poco a
poco descubren las empresas y que les empuja a
transformar sus estrategias comerciales. Los cinco
premiados en esta categoría han sido
seleccionados por su valor diferencial, la
personalización de las ofertas y la mejora de la
experiencia del usuario. Hoy en día, los clientes
no sólo demandan poder realizar sus compras en
cualquier momento y desde cualquier dispositivo,
también que el proceso sea sencillo y estar al tanto
en todo momento del estado de sus pedidos.
Dreamstime
La experiencia de
usuario, el gran motor
del ‘ecommerce’
K LOS PREMIADOS K
A
B
C
D
E
Identificación y
firma electrónica
en un sólo paso
La atención
farmacéutica sin
moverse de casa
Seguimiento de
todos los envíos
en tiempo real
De una eléctrica
tradicional a una
compañía digital
La estrategia
de Meliá para
aumentar las ventas
Gracias a Santander ID, el Banco
Santander puede, en un único
proceso, realizar la identificación
fehaciente de clientes a distancia,
emitir un certificado nominativo,
y firmar contratos de productos y
servicios con dicho certificado.
Esta tecnología permite a Santander mejorar la experiencia del
cliente en su relación con el banco
haciendo más sencillo los procesos de identificación y contratación a distancia. Además, este
proceso dota de una mayor seguridad jurídica al proceso y permite a la entidad avanzar en su
transformación digital, pues su-
Cofares Digital ha puesto en marcha la iniciativa Destino Salud,
una solución integral de e-health
para que la farmacia pueda ofrecer a sus clientes programas sanitarios de prevención y atención
La nueva solución Predict, de
Seur, permite al comprador saber
cómo, cuándo y dónde va a recibir
su envío, y acceder a toda la información del servicio de mensajería
y su estado en tiempo real. De esta
forma, el cliente recibe con antelación un mensaje informándole
de los detalles de la entrega de su
compra, para que pueda cambiar
la fecha de la entrega o el lugar. El
mismo día de la entrega, recibe un
segundo mensaje para avisarle de
la hora a la que llegará el paquete
y durante el proceso, a través de
seur.com, puede consultar en un
mapa y en tiempo real dónde se
El proyecto Digital Sales Acceleration de Endesa es la apuesta de
la compañía eléctrica por el ecommerce. Esta estrategia es uno de
los ejes del plan de transformación digital de la compañía, que
Accenture ha desarrollado el proyecto ‘Be More Digital’ para Meliá, con el objetivo de incrementar
las ventas de la cadena hotelera
en sus canales directos (web, mobile, app, call center). Para llevar a
cabo este proceso, lo primero que
se ha buscado es la personalización, que permitió identificar
clientes potenciales, captarlos en
el momento correcto, el sitio correcto y con el mensaje más adecuado, y luego convertirlos en
clientes más fieles. Por otra parte,
el uso de datos y modelos analíticos ha permitido ofrecer una experiencia con el cliente como
Santander ID supone
un avance en el proceso
de transformación
digital del banco
pone un cambio de la forma de establecer con el cliente relaciones
comerciales a distancia. Su contratación también es innovadora
pues se puede realizar vía email o
videollamada.
Los pacientes
pueden comunicar
sus dudas directamente
al farmacéutico
personalizada, y para que estos
accedan a su información de salud desde casa. Gracias a esta plataforma, los pacientes cuentan
con un servicio personalizado de
control de la salud con un espacio
web y una aplicación con informes de seguimiento y consejos
actualizados realizados por la farmacia. Además, la herramienta
facilita un canal de comunicación
con el farmacéutico, acceso a una
comunidad de usuarios del programa para consultar las dudas
con otros pacientes y un buscador
de farmacias que ofrecen este servicio.
El cliente puede
visualizar en un mapa
a través de la web dónde
está su pedido
encuentra su envío. Antes de la
entrega, puede consultar cuántas
paradas le quedan al repartidor
para que llegue a destino y conocer el tiempo exacto en el que llegará el pedido.
El proyecto Digital Sales
Acceleration pretende
triplicar las ventas
en canales digitales
ha sido impulsado en los últimos
años para responder a los avances
tecnológicos, los cambios en el
comportamiento del cliente y las
nuevas oportunidades de negocio. Este plan va a permitir a Endesa evolucionar de una empresa
eléctrica tradicional a una compañía digital centrada en ofrecer experiencias globales a sus clientes
para incrementar su confianza en
el sector energético. Además, el
proyecto de Endesa tiene como
objetivo triplicar las ventas realizadas en canales digitales y contempla todas las etapas del customer journey.
La personalización ha
permitido captar a los
clientes en el momento
y sitio correctos
principal protagonista. En 2015,
como resultado del proyecto, las
ventas de la cadena de hoteles
Meliá en sus canales directos han
crecido un 25%, y la tendencia es
creciente.