1. No category

Alerta No. 38/2016
11 de noviembre de 2016.
WHIRLPOOL MÉXICO, S.A. DE C.V. (WHIRLPOOL) EN COORDINACIÓN CON LA
PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR (PROFECO) INFORMA SOBRE EL
RETIRO DEL MERCADO DE SUS MICROONDAS, ÚNICAMENTE EL MODELO
WMH73521CS.
¿Cómo ubicar la etiqueta del Modelo y Serie?
La etiqueta del Modelo y Serie está ubicada en
el marco interior de la puerta, en la esquina
superior izquierda.
Whirlpool comunicó a esta Procuraduría que implementará en México el Programa
de Reemplazo Voluntario destinado para todos los consumidores propietarios de sus
microondas con campana, modelo WMH73521CS con número de serie del
TR33500000 al TR34899999, en virtud de que:

Whirlpool ha detectado un problema de diseño que pudiera ocasionar
que un componente de plástico se queme, representando un riesgo para
la seguridad de los consumidores.
En México, no se tiene conocimiento de reportes, accidentes y/o lesiones por este
defecto de fabricación, sin embargo, en los Estados Unidos de América, Whirlpool
recibió 5 reportes, incluyendo 1 fuego en casa, 2 incendios que quemaron gabinetes,
1 reporte de humo y 1 de olor a quemado.
Por tal motivo, Whirlpool indicó que reemplazará todos los microondas afectados
por unos nuevos y mejorados sin que represente costo alguno al consumidor.
Whirlpool notificó a esta Procuraduría que son 75 microondas afectados en México.
www.alertas.gob.mx [email protected]
Av. José Vasconcelos 208, Col. Condesa, C.P. 06140, Deleg. Cuauhtémoc,
Ciudad de México, Tel. (55) 56 25 67 00 │www.profeco.gob.mx
Página 1 de 2
Alerta No. 38/2016
Como parte de las medidas de seguridad para evitar que afecte la seguridad de los
consumidores, recomendamos inmediatamente a los propietarios de este tipo de
productos dejar de utilizarlos, desconectarlos y ponerse en contacto con Whirlpool
con la finalidad de conocer los mecanismos del retiro voluntario y recibir
instrucciones para efecto de devolución del producto, cambio del producto, su
instalación y retiro del producto reemplazado, o reembolso, a elección del
consumidor, sin que represente costo alguno.

Vía telefónica desde cualquier ciudad en México al número:
 (01-81) 8329-2123 y/o desde Monterrey, N.L. al número: 8329-2123

Visitando su página web:
 www.repair.whirlpoolcorp.com/whirlpool-brand-microwave-hoods-for-mexico
La red del Centro de Servicio de Whirlpool en México, se encuentra notificada del
presente programa y está preparada para atender en este proceso a todos los
consumidores involucrados.
PROFECO seguirá ALERTA al cumplimiento de esta empresa y pone a su
disposición el Teléfono del Consumidor 5568 8722 en la Ciudad de México y
zona metropolitana, y 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto
del país para atender quejas y brindar asesoría.
-o0o-
www.alertas.gob.mx [email protected]
Av. José Vasconcelos 208, Col. Condesa, C.P. 06140, Deleg. Cuauhtémoc,
Ciudad de México, Tel. (55) 56 25 67 00 │www.profeco.gob.mx
Página 2 de 2