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Calle Menacho, 39 - 1º Dcha.
06001 Badajoz
Tel. +34 924 223 406
Fax +34 924 261 158
[email protected]
www.cafextremadura.es
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
Como No ser manipulados y establecer comunicaciones más efectivas
Para Administradores de Fincas
Viernes, 28 de octubre de 2016
9,00: Presentación del Curso
María Teresa Lechado Victoria. Coordinadora de la Comisión de Formación y
Estudios
9.15: Curso
Silvia Elena García García. Consultora a nivel nacional e internacional. Experta en
entrenamiento de habilidades de comunicación asertiva y tratamiento eficaz del
conflicto con más de 25 años de trayectoria
Objetivos:
- Entrenar en las diferentes técnicas para saber decir “no” y negociar el desacuerdo
sin violencia en todas las situaciones.
- Proponer técnicas y recursos para comunicarse con eficacia evitando ser manipulado
y logrando una mayor transparencia y entendimiento en la interrelación con los
clientes.
- Promover una mayor auto-responsabilidad en las interrelaciones humanas a través
de conductas que potencien la auto-estima.
Contenidos:
- Introducción: Saber decir NO en tiempo y forma.
- Las tres maneras de No ser asertivo: Sumiso, agresivo, manipulador. Ejemplos
- La cuarta forma: Perfil del comunicador asertivo.
- Antes de decir “NO”... ¿Cómo escuchamos el “No” de los clientes?; Ejercicio de
escucha.
- La escucha activa y Pro-activa: No a la proposición- Sí a la persona.
- Tipología de manipuladores: tácticas para confrontar acciones manipuladoras.
- Asertividad practica en quejas y reclamaciones: Ejercicios
- Entrenamiento en técnicas para evitar la manipulación en situaciones conflictivas:
“El disco rayado”, “El Banco de Niebla” y el “Aplazamiento Asertivo”. Role-play.
- Las tácticas manipuladoras en la negociación: Ejemplos prácticos.
- El auto-control emocional: Ejercicios prácticos para dar negativas.
Calle Menacho, 39 - 1º Dcha.
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- Cómo hacer y recibir críticas de manera asertiva: Ejemplos prácticos.
- Cómo motivar el cambio de conductas: guión D.E.E.C. para el trabajo en equipo.
Claves de la comunicación para el refuerzo de conductas.
- Tratamiento de casos prácticos.
- CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES FINALES.
Metodología: Eminentemente práctica y participativa con el estudio de casos que
afectan a los Administradores de Fincas.
11.15:
14.15:
16.00:
19.30:
Coffee-break
Almuerzo
Continuación curso
Clausura del curso.
Reyes Caballero Caro. Presidente del Colegio Territorial de Administradores de
Fincas de Extremadura