1. Educación

Diploma en
Gestión y
Dirección de
Clínicas Dentales
MODALIDAD SEMIPRESENCIAL
OCTUBRE 2014 - MAYO 2015
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Alcanza la excelencia también
en la gestión de la clínica.
Presentación
En principio, la gestión de una empresa y el desarrollo de un proyecto en el ámbito clínico pueden
parecer difícilmente compatibles. Sin embargo, muchos profesionales de la salud -no sólo odontólogosorganizados en pequeñas clínicas para ofrecer un servicio a la comunidad, se ven obligados a combinar
un ejercicio profesional excelente con una gestión rigurosa y con una visión a largo plazo.
La formación universitaria convencional no prepara a los odontólogos para realizar una planificación
estratégica, la definición de las líneas estratégicas de actuación orientadas a prestar los mejores servicios
a los pacientes, ni cómo mejorar la organización interna de una clínica dental. Lo mismo sucede con
otros aspectos fundamentales: elaborar un análisis de coste-beneficio para obtener los mejores resultados,
gestionar los colaboradores internos, efectuar cambios de protocolos de funcionamiento, la compra
de recursos tecnológicos, maquinaria o de material fungible invirtiendo un riesgo mínimo, etc.
La Universidad de Barcelona, a través de la Facultad de Odontología, ha puesto en marcha este Diploma
semipresencial en Gestión y Dirección de Clínicas Dentales para capacitar tanto a los profesionales como
a los directores de una clínica dental. Y para ello ha constituido un equipo de profesionales que pueden
aportar su experiencia y su conocimiento.
La experiencia de las dos primeras ediciones nos ha permitido validar la necesidad de un programa de
estas características para complementar la formación de los profesionales. Y por otra parte, su puesta
en práctica ha facilitado la adaptación del programa y la metodología para esta nueva edición.
Se ha escogido la modalidad semipresencial porque se adapta mejor a las circunstancias de los
profesionales en cuanto a calendario y horario, a la necesidad de conciliar la vida laboral y la personal,
a la regulación del propio esfuerzo, con la finalidad de obtener el mejor resultado.
Dr. Carles Subirà.
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Objetivos
Destinatarios
• Formar al profesional en una visión integral en
el campo de la gestión odontológica para
potenciar la productividad y la actualización
continuada de su clínica.
• Dotar al profesional de una visión empresarial
respecto a la clínica dental.
• Mejorar el rendimiento de los profesionales y
colaboradores de la clínica.
• Mejorar el posicionamiento y la percepción de la
clínica y garantizar así el futuro de ésta.
• Ofrecer un asesoramiento que ayude a detectar
posibles errores, a aclarar dudas, a impulsar nuevas
ideas y a desarrollar nuevas estrategias.
• Proporcionar los conocimientos básicos para
diseñar los procesos de una organización.
• Dar a conocer la estructura básica del modelo
europeo de referencia EFQM, European
Foundation for Quality Management.
• Al final del módulo, el profesional deberá ser
capaz de desarrollar su propia campaña de
marketing para la clínica dental.
• Utilizar una metodología y unas herramientas de
gestión que permitan al profesional efectuar un
seguimiento de su cliente: procedencia, perfil,
comportamiento, hábitos de compra, etc.
• Diseñar estrategias de fidelización de la clientela.
Saber utilizar esa relación para promocionar la
actividad.
Este programa se dirige de manera preferente a:
• Odontólogos y estomatólogos.
También es adecuado para:
• Personal de clínicas dentales o industria afín
(protésicos, proveedores odontológicos...) con
funciones de administración y gestión.
• Estudiantes de postgrados de Odontología.
• Estudiantes que han finalizado la carrera de
Odontología en los últimos 5 años y que planean
montar su propia clínica dental.
Dirección
Dr. Carles Subirà Pifarré.
Médico estomatólogo. Profesor titular. Facultad de
Odontología. Universitat de Barcelona (UB). Co-director
del Máster en Odontología Integrada de Adultos de la
UB. Postgrado en Periodoncia Clínica por la Universidad
de Göteborg. Director mèdico de la Unidad de
Odontología de la Fundación Salud del Consorcio
Sanitario del Maresme (Hospital de Mataró).
Programa
MÓDULO 1.
GESTIÓN DE UNA CLÍNICA DENTAL
15 créditos
Coordinación: Felipe A. Sáez Castillo
• El pensamiento directivo
• Habilidades de negociación
• El líder de la organización
• Descripción del modelo de
negocio
• Estudio de mercado
• Aspectos legales de la gestión
• Organización de empresas.
Estructura y subsistemas
empresariales
• Gestión económico financiera
• Dirección de recursos humanos
• Desarrollo de la prestación del
servicio
Este módulo debe servir de hoja de
ruta y base del programa. Su
estructura está diseñada para la
adquisición por parte del profesional
de todas las herramientas y
conocimientos necesarios en cada
una de las áreas de la gestión de la
consulta, teniendo siempre en
cuenta la interrelación de cada una
de ellas, trabajando en primer lugar
en tres áreas del ámbito personal,
en el desarrollo de las habilidades
necesarias en la toma de decisiones
directivas.
MÓDULO 2.
GESTIÓN DE CALIDAD
6 créditos
Coordinación: Olga Serra Escarp
• Herramientas para el análisis:
Matriz DAFO, Diagrama de
Ishikawa
• Registrar i medir: nociones del
cuadro de mando
• Implantar un Sistema de Gestión
de Calidad. Modelo de Calidad
EFQM.
La Gestión Total de la Calidad es una
estrategia de gestión. Los conceptos
fundamentales de calidad y excelencia
pueden ser aplicados en cualquier
organización independientemente del
sector o de su tamaño.
Las empresas deben ser capaces de
incorporar la cultura de la mejora
continua bajo un marco de trabajo
de un modelo de calidad, para ser
capaces de satisfacer los
requerimientos y expectativas de
todos los grupos de interés.
MÓDULO 3.
MARKETING Y COMUNICACIÓN DE UNA
CLÍNICA DENTAL
6 créditos
Coordinación: Sonia Carrascal Pérez
• Marketing interno
• Marketing externo
• Marketing on-line
• Creación de un Plan de Marketing
• La venta en odontología
Este módulo acercará los conceptos
generales de marketing adaptándolos
a nuestro sector. Una vez hemos
analizado los datos de nuestra clínica
podremos tomar decisiones sobre
marketing con el mínimo riesgo.
Analizaremos la importancia del
marketing on line y de conceptos clave
como posicionamiento, comunicación
a través de las redes sociales, etc.
MÓDULO 4.
GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
3 créditos
Coordinación: Isidre Martínez Ivars
• Investigación de clientes
• Técnicas de negociación y
fidelización de clientes
Teniendo en cuenta que los
profesionales destinatarios de este
programa ya ejercen en la dirección
de clínicas dentales, el propósito de
este módulo es conocer al cliente,
individual y colectivamente, analizar
y desarrollar cómo debe ser la relación
con el cliente, y cómo debe actuar
para fidelizarlos y para que se
conviertan en su mejor aliado de cara
al crecimiento de su actividad.
Carles
Subirà
Jordi
Gallejones
Isidre
Martínez
Olga
Serra
Nacho
Tomás
María
Contreras
Sonia
Carrascal
Felipe A.
Sáez
Equipo docente
Sonia Carrascal Pérez.
Licenciada en Odontología por la Universidad de Barcelona.
(1993-1998). Profesora asociada de Gerodontología.
Facultad de Odontología. Universidad de Barcelona.
Directora clínica de Institut Odontològic Mediterrani.
(desde 2006). Miembro de SEPES (Sociedad Española de
Prótesis Estomatológica).
Gregorio Casamayor Pérez.
Profesor asociado de la Facultad de Pedagogía de la
Universidad de Barcelona (desde 2010). Director académico
del Instituto de formación continua, IL3, de la Universidad
de Barcelona (julio 2005-2010). Coautor y coordinador
del libro La formación on line. Una mirada integral sobre
el e-learning, b-learning... Barcelona. Graó, 2008.
María Contreras Amézcua.
Máster universitario gestión y organización industrial para
las empresas del sector del mueble. Universidad de Murcia
y centro tecnológico CETEM. Yecla curso 2008-2009. Ingeniero técnico en diseño industrial por la Universidad Politécnica
de Valencia, 2004-2008. Diseñadora Industrial por el Instituto
Europeo di design / Universidad de la Creatividad. Madrid
1999-2002. Directora de organización de CSA.
Jordi Gallejones Álvarez.
Ingeniero Técnico en Informática de Gestión por la
UOC, Universitat Oberta de Catalunya. Actualmente es
CEO y consultor en Marketing online en imas3 donde
asesora empresas y profesionales en técnicas de
captación y fidelización de clientes mediante estrategias
de marketing en Internet. Profesor sobre Marketing en
Internet realizado en el COEC (Colegio de Odontólogos
y Estomatólogos de Catalunya) en el 2011.
Isidre Martinez Ivars.
Licenciado en Economía de la Empresa, 1982, Universidad
de Barcelona. Título Superior de Actuario de Seguros,
1982, Universidad de Barcelona. Diplomado en Función
Gerencial por ESADE. Executive Education per ESADE.
Director Selling Consulting.
Felipe A. Sáez Castillo.
Licenciado en Odontología. Formación de postgrado en
Dirección y Gestión de Clínicas en el W.T.V Management
Institute con convalidación universitaria en University of the
State of New York, nº de registro 4476-O. Fundador y Director
General del Grupo Amenta. Consultor y asesor de clínicas
dentales y centros sanitarios. Miembro del comité científico
editorial de Journal of American Dental Asociation y El Dentista
del S XXI. Coordinador de expertos en el área de Gestión
Profesional de la revista Dental Practice. Experto colaborador
en gestión en la publicación Dentistry (U.K., Brasil y Portugal).
Autor del libro Cómo crear y gestionar tu consulta.
Olga Serra Escarp.
Máster en Ciencias de la Enfermería y Máster en Dirección
y Liderazgo por la Universidad de Lleida. Profesora
universitaria en la Facultad de Enfermería de la Universidad
de Lleida durante 10 años. Ocupó el cargo de Directora de
Calidad, Docencia, Formación continuada y productividad
variable durante 4 años en la empresa pública Gestió de
Serveis Sanitaris. En la actualidad es Directora de Enfermería
y Calidad en la Fundació Josep Finestres de la Universitat
de Barcelona y ejerce como profesora del Máster en
Dirección y Liderazgo de la Universidad de Lleida.
Carles Subirà Pifarré.
Médico estomatólogo. Profesor titular. Facultad de
Odontología. Universitat de Barcelona (UB). Co-director del
Máster en Odontología Integrada de Adultos de la UB.
Postgrado en Periodoncia Clínica por la Universidad de
Göteborg. Director mèdico de la Unidad de Odontología
de la Fundación Salud del Consorcio Sanitario del Maresme
(Hospital de Mataró).
Nacho Tomás Ruiz.
Licenciado en Administración y Dirección de Empresas
por la Universidad de Murcia (2002), especialización en
Marketing. Presidente de N7 (Redes Sociales y Marketing
Digital) y Socio Fundador y Director Comercial de Radio
Online Murcia. Profesor y ponente en cursos, seminarios
y másters MBA, siempre relacionados con el Marketing.
Metodología
Proyecto final
Cada módulo se aborda desde tres líneas de trabajo.
La primera, que iniciará cada módulo, se trabajará
durante las sesiones presenciales que se organizarán
los viernes y sábados. Para cada módulo se dedicarán
tres fines de semana, lo que significa más de 100
horas presenciales en todo el Diploma.
Considerando que el Diploma en Gestión y
Dirección de Clínicas Dentales va dirigido a
profesionales en activo, nos ha parecido
fundamental darle al programa un carácter
profesionalizador, y pedir a los participantes un
esfuerzo para aplicar los nuevos aprendizajes a su
desempeño profesional.
La presentación del módulo, de los objetivos y de
los contenidos irá acompañada de una propuesta
de trabajo práctico, de análisis de casos y de debate
de los mismos.
La segunda línea de trabajo está sustentada en el
trabajo que los participantes realizarán a través del
aula virtual que da apoyo al programa. Allá
encontrarán una serie de documentos con la teoría
asociada a cada módulo, y una serie de actividades
y ejercicios de comprensión lectora, de asimilación
y relación de conceptos, de profundización, etc. Se
proporcionará también a los participantes actividades
que deberán realizar y casos para analizar,
complementarios a los trabajados en las sesiones
presenciales. Este trabajo será tutorizado por un
experto.
La tercera línea consiste en el trabajo dirigido que los
participantes deberán desarrollar respecto de las
actividades propuestas y, sobre todo, para poder
realizar el proyecto de aplicación a su propia práctica
profesional. Este proyecto estará tutorizado por
diferentes expertos (en función de la temática escogida
por cada participante).
Así pues, los participantes deberán elaborar un
proyecto, puede ser una propuesta de análisis y
mejora de algún aspecto concreto de su clínica, o
bien un proyecto de intervención global en la
propia clínica. Por supuesto, también puede
realizarse sobre un caso hipotético. El proyecto
podrá ser desarrollado de manera individual o en
pequeño grupo.
Evaluación
Calendario
Diploma con orientación muy práctica. Este
programa contempla un sistema combinado de
evaluación que tiene en cuenta las fases presencial
y virtual. La evaluación de los conocimientos
adquiridos durante la impartición del Diploma en
Gestión y dirección de clínicas dentales se basa en:
Inicio: 24 de octubre de 2014
• Evaluación continua: asistencia como mínimo al
80% de las clases presenciales. Participación en
los debates. Realización de las actividades
programadas de manera individual y en pequeño
grupo.
• Los contenidos teóricos se trabajarán de manera
preferente en el aula virtual, se revisarán y se
consultarán las dudas en las sesiones presenciales.
• Evaluación del proyecto final. El proyecto final
será tutorizado a lo largo del año académico,
desde la idea inicial (guión y planteamiento) hasta
su completa elaboración (cronograma de
aplicación). La superación de esta prueba es clave
para la aprobación del Diploma.
• La nota final obtenida en el Diploma será de Apto
o No Apto.
Sesiones virtuales tutorizadas a través del Campus
virtual de la Universidad de Barcelona.
Finalización: finales de mayo de 2015
Sesiones presenciales: viernes y sábado (un fin
de semana al mes aproximadamente) a partir del
mes de noviembre.
Matrícula
4.000 euros.
La Universitat de Barcelona no garantiza la realización de esta actividad
formativa si no se alcanza un número mínimo de participantes.
Más información e inscripciones:
Teléfono: 93 264 05 84
Mañanas, de 9.00 a 15.00h. Yolanda Jimenez.
Tardes, de 16.00 a 18.00h. Daniel Gallardo
E-mail: [email protected]
Web: www.diplomagestiondental.com