1. Internet

Manual de usuario 2014
Índice
1. Ingreso
1
1.2 Mi cuenta .....................................................................................................
2. Realizar pedido 2
3
2.1 Pedido rápido ...............................................................................................
2.2 Pedidos - Otra modalidad ............................................................................... 7
2.2.1 Productos especiales .....................................................................
4
8
2.3 Pedido de caravanas oficiales .........................................................................
10
2.4 Pedido de caravanas no oficiales numeradas ................................................
12
2.5 Repetir pedidos .................................................................................................
15
3. Dinámica comercial
18
3.1 Ofertas exclusivas ................................................................................................
19
3.2 Cupones de descuento .......................................................................................
20
3.3 Cupones de descuento por generación automática .......................................
21
4. Experiencia de compra
23
4.1 Encuestas .............................................................................................................
24
4.2 Evaluación ............................................................................................................
24
4.3 Carritos abandonados ........................................................................................
25
4.4 Alerta de productos sin stock ............................................................................
25
5. Información sobre “Mi Cuenta”
26
5.1 Mis facturas ........................................................................................................
27
5.2 Mis datos ............................................................................................................
27
5.3 Mis claves ...........................................................................................................
28
5.4 Mensajes ............................................................................................................
28
5.5 Pedidos ...............................................................................................................
29
29
5.5.1 Pedidos generales ...........................................................................
5.5.2 Pedidos caravanas oficiales ...........................................................
29
5.5.3 Pedidos caravanas no oficiales numeradas ...............................
30
5.6 Créditos .............................................................................................................
30
5.7 Reclamos ...........................................................................................................
31
6. Contáctenos
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1.
Ingreso
1
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Ingresa a www.villanuevafull.com.ar, allí deberás colocar tu nombre de usuario (que es el mismo que tu código
de cliente de Villa Nueva S.A.) y la contraseña (que podrás solicitarla en [email protected])
1.2 Mi cuenta
La primera vez que ingreses, el sistema te solicitará una dirección de mail para que puedas recibir las ofertas, promociones
y notificaciones especiales. Es muy importante que mantengas los datos actualizados.
Ingresa en el apartado «Mi cuenta» y completa los datos.
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| Manual de usuario
2.
Realizar Pedido
3
| Manual de usuario
2.1
Pedido rápido
Para realizar tu pedido, la manera más ágil es mediante el Pedido Rápido, donde podés cargar todos los productos mediante su código, excepto caravanas oficiales y de distribución numerada.
Para estas últimas encontrarás un sector específico.
Pasos
1.
Carga de códigos
Primero debes hacer clic en
«Pedido Rápido».
Allí aparecerá un sector para cargar uno
a uno los códigos de los productos que
vas a solicitar.
Te sugerimos que tengas a mano nuestro
catálogo o lista de precios impresa para
poder tomar los códigos de allí.
2.
Buscar productos
Ingresa el código del producto y hace
clic en Buscar.
Aparecerá la descripción del producto,
el precio de lista y el descuento que
tenés asociado sobre el mismo.
3.
Carrito de compras
Ingresá las cantidades que necesitas y hace clic en el carrito de compras.
El producto se cargará a la sección «Tu Pedido» ubicándose inmediatamente debajo.
4
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De la misma manera podes cargar el resto de los productos.
En el pedido
siempre vas a
encontrar los
precios de lista y el
descuento unitario
asociado, de modo
que puedas visualizar el precio final a
pagar.
4. Modificaciones
Una vez cargados los productos en el pedido, tenés la posibilidad de hacer modificaciones. O bien podés cambiar las
cantidades modificándolas en el recuadro «Cantidad», o sino, quitar alguno de los productos del pedido marcando
un tilde en el recuadro «Quitar».
No olvides que para que estos cambios sean considerados después de realizados
deberás hacer clic en el botón «Actualizar».
Finalmente, para cerrar el pedido debes hacer clic en «Cerrrar pedido»
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5.
Confirmar pedido
El sistema solicitará que selecciones la dirección de envío precargada, o bien que agregues una nueva.
Finalmente, con este paso se confirmará el pedido.
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2.2
Pedidos - Otra modalidad
Navegando por el sitio también podes cargar los productos a Tu Pedido, a través del árbol de Productos.
Pasos
1. Búsqueda
de productos
En el margen izquierdo encontraras el menú con las líneas de Villa Nueva S.A. Haciendo clic en la línea que desees
podrás buscar el producto en el cual estas interesado.
2. Carga
de pedidos
Habiendo encontrado el artículo en cuestión, para cargarlo a tu pedido solo tendrás que seleccionar las unidades
que desees y hacer clic en el Carrito. Automáticamente el producto se adicionará a Tu Pedido.
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3. Cerrar
pedido
Repitiendo la operación del paso Nº1 podrás llenar tu pedido con lo que desees.
Para cerrar el mismo solo deberás hacer clic en «Cerrar Pedido».
El sistema solicitará que selecciones la dirección de envío precargada o bien que agregues una nueva.
Finalmente, con este paso se confirmará el pedido.
2.2.1 Productos especiales
Pasos
Encontrarás una serie de
productos que poseen características especiales, por ello,
al momento de comprar deberás detallar un atributo del
producto, como por ejemplo
la numeración en artículos
de accesorios de identificación
animal.
En este caso, primero deberás hacer clic en detalles.
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El sistema te permitirá cargar el número o letra que necesitas y las cantidades, para luego hacer clic en el carrito
y cargarlo al pedido.
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2.3
Pedido de caravanas oficiales
Pasos
1. Hace clic en el botón
caravanas oficiales.
2. Datos
Completá los datos de CUIG y RENSPA del Productor y hace clic en Entrar.
Si en nuestra base se encuentran cargados los datos del productor, inmediatamente aparecerán en pantalla, de esta manera no será necesario que los ingreses manualmente. En caso que los datos no se encuentren en nuestra base, el sistema te
solicitará que los completes. En ambos casos siempre deberás cargar el CV (Código Verificador).
Encontrarás también un espacio -no obligatorio- para que indiques algún transporte en particular.
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3. Categoría
del animal
Luego deberás seleccionar la categoría de animal por el que se solicitan las caravanas y las cantidades requeridas.
En el caso de Bovinos es necesario indicar la cantidad por Identificación y la cantidad por Re-Identificación si así fuera la
solicitud del productor, y en el caso de Ovinos se deberá seleccionar el color.
Una vez ingresadas las cantidades, haciendo click en «Calcular Total» podrás ver tu pedido valorizado (por ello encontrarás
al inicio los descuentos asociados a cada caravana).
Para finalizar tu compra y enviar tu pedido solo deberás clickear en «Cerrar Pedido»
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2.4
Pedido de caravanas no oficiales numeradas
Pasos
1. Hacer clic en el botón caravanas no oficiales numeradas.
2. Elección
de productos
Podrás elegir entre:
* Caravanas Allflex con impresión individual de numeración.
* Caravanas Allflex con rangos de numeración.
* Caravanas Jumbotag, Rototag o Tip Tag con rangos de numeración.
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3. Características
Una vez elegido el tipo
de caravana, el sistema te pedirá que elijas
el modelo y el color.
Pedido de caravanas Allflex con impresión individual
Si elegiste caravanas Allflex con impresión individual, tendrás que cargar el número y la cantidad de series a imprimir. Si
tenes un logo alfanumérico para agregar, el sistema te permite cargarlo, como así también los datos del transporte. En el
caso de que la caravana sea botón-botón es importante que aclares si la impresión va en el macho o en la hembra.
Haciendo clic en «Enviar Pedido» se confirma el mismo.
Para agregar una nueva numeración podrás hacer haciendo clic en «Agregar Nuevo».
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Caravanas Allflex con rango de numeración
Si elegiste caravanas Allflex con rango de numeración, tendrás que cargar el número de inicio y final del rango junto con la
cantidad de series a imprimir. Si tenes un logo alfanumérico para agregar, el sistema te permite cargarlo, como así también
los datos del transporte. En el caso de que la caravana sea botón-botón es importante que aclares si la impresión va en el
macho o en la hembra.
Haciendo clic en
«Enviar Pedido» se
confirma el mismo.
Para agregar una
nueva numeración
podrás hacer haciendo clic en «Agregar
Nuevo».
Caravanas Jumbotag, Rototag o Tip Tag
Si elegiste caravanas Jumbotag, Rototag o Tip Tag con rangos de numeración, deberás seleccionar entre los rango ya preestablecidos y cargar la cantidad de series que necesites. El sistema te permitirá cargar observaciones y datos del
transporte.
Haciendo clic en
«Enviar Pedido» se
confirma el mismo.
Para agregar una
nueva numeración
podrás hacer haciendo clic en «Agregar
Nuevo».
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| Manual de usuario
2.5
Repetir pedidos
Dentro de Villanuevafull encontrarás una sección para repetir pedidos ya realizados , ya sea pedidos generales o de caravanas.
Pasos
1. Primero tendrás que hacer clic en el botón «Repetir Pedido».
2. Ver
lista de pedidos
El sistema te mostrará por defecto todos los pedidos generales realizados, ordenados por fecha.
Seleccionando uno de ellos, al hacer clic en «Repetir Pedido» se desplegará su contenido, con los precios actualizados.
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3. Modificar
pedidos
El sistema te permite modificar cantidades, agregar y eliminar productos igual que en un pedido normal.
Para cerrar este nuevo pedido deberás hacer clic en el botón «Cerrar Pedido» y luego seleccionar la dirección de entrega para confirmar el pedido.
En el caso que desees repetir un pedido realizado con anterioridad de caravanas oficiales, seleccionando el pedido
deseado y haciendo clic en «Repetir», el sistema traerá tus datos ya pre-cargados.
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4. Cerrar
pedido
Si tu pedido está OK, solo deberás hacer clic en «Cerrar Pedido» para confirmar el mismo.
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3.
Dinámica comercial
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| Manual de usuario
3.1
Ofertas exclusivas
En la página principal del sitio, encontrarás ofertas exclusivas para que puedas obtener mayores beneficios.
Haciendo clic en el banner podrás dirigirte a la línea con los artículos en oferta.
3.2
Cupones de descuento
Villa Nueva S.A. generará cupones de descuentos que podrán ser aplicados a un producto o a una categoría específica.
Por mail recibirás la promoción como lo haces habitualmente, solo que ahora la comunicación incluirá un código de descuento, el porcentaje para el mismo, la cantidad de cupones habilitados por cliente y la fecha de vigencia del cupón.
Al ingresar a Villanuevafull, deberás seleccionar los productos abarcados por este descuento, y podrás utilizar el cupón
digitando el código referente a éste , siempre y cuando se encuentre dentro de la fecha de vigencia.
Ejemplo:
Se encuentra vigente una promoción de comederos por 25mts
y 50mts con descuentos extras a los convencionales, pero sólo
podrás acceder a estos si cuentas con el código de descuento que
ofrece el cupón.
Por mail recibirás la comunicación anunciando la promo, y la
misma contará con un código de descuento para que apliques al
realizar tu compra.
Siempre dentro de la fecha de vigencia indicada!
-15% extra -15% extra
Código Cupón cuponcomed25 Código Cupón cuponcomed50
(*) El Mailing de promoción es a modo ilustrativo.
Promo válida desde 01/04/14 al 10/04/14
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| Manual de usuario
Pasos para aplicar cupón
1. Seleccionar
artículos
Seleccionarás los artículos que deseas añadir a tu carrito, incluidos los que abarca la promo.
2. Cupón
Si tu compra incluye por
ejemplo, comederos de
lona x 25mts, ingresarás el
código indicado en el cupón
cuponcomed25 y harás clic
en «Aplicar cupón».
cuponcomed25
3.
Aplicación del código
Al haber aplicado el código del cupón, verás el descuento asociado al producto y el monto a pagar se habrá actualizado.
4. Agregar
artículos
Si quisieras agregar nuevos artículos puedes seguir haciéndolo sin inconvenientes.
5. Cerrar
pedido
Para cerrar este pedido deberás hacer clic en el botón
«Cerrar Pedido» y luego
seleccionar la dirección de
entrega para confirmar el
pedido.
$ 269,28
Des. Cupón:
$47,52
$ 2.285,28
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3.3
Cupones de descuento por generación automática
Pasos
1. Obtención del cupón
Villa Nueva S.A. definirá reglas para el carrito por la cual, si compras
más de cierto valor (en un producto o en una línea), el sitio te enviará
automáticamente un cupón de descuento para tu próxima compra
online.
El cupón de descuento podrá ser un monto fijo en $ o un %, y tendrá
PROMO ESPECIAL
VACUNACIÓN!
una fecha de vigencia para ser utilizado.
Ejemplo:
Supongamos que existe promo de Vacunación, y, si realizas un
pedido mayor a $200 en esta línea, se generará un descuento
automáticamente del 10% para aplicarlo en la próxima compra de
Vacunación, Accesorios Vacunación o Varios Vacunación, dentro
de una fecha de vigencia indicada.
Por mail recibirás el mailing anunciando la promo.
Comprando más de $200 en Vacunación,
obtendrás un cupón de descuento del 10%
para tu próxima compra online de:
* Vacunación
* Accesorios Vacunación
* Varios Vacunación
Válido hasta el 12/12/14
(*) El Mailing de promoción es a modo ilustrativo.
Cuando finalices tu compra, si has cumplido con la regla indicada, verás una comunicación que informa el descuento que
has obtenido y las líneas o artículos asociados al mismo, la fecha de vigencia para utilizarlo, y el código de cupón para que
puedas acreditar el descuento.
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| Manual de usuario
En tu casilla de mail
recibirás la misma información con todos los datos
relativos al descuento obtenido.
Vacunación
Accesorios Vacunación
Varios Vacunación
10%
12io987
11/12/14
En tu próxima compra online, (dentro de la fecha de vigencia) incorporarás los productos que están asociados al descuento de generación automática, deberás digitar el código del cupón obtenido y luego hacer clic en «Aplicar cupón».
Al haber aplicado el código del cupón, verás el descuento asociado al producto y el monto a pagar se habrá actualizado.
Para cerrar este pedido deberás hacer clic en el botón «Cerrar Pedido» y seleccionar la dirección de entrega para confirmar
pedido.
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4.
Experiencia de compra
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| Manual de usuario
4.1
Encuestas
Sencillo y práctico. Con tan solo un clic podrás contestar las encuestas que están previstas en el sitio para
conocer tu opinión.
Puede haber más de una encuesta vigente, pero una vez que hayas respondido, la mismas desaparecerán de
tu página de inicio.
4.2 Evaluación
Luego de confirmar el pedido e indicar la
dirección de entrega del mismo, podrás
evaluar el proceso de compra puntuándolo de 1 a 10 e incluso, podrás dejar tu
comentario
al respecto.
24
| Manual de usuario
4.3
Carritos abandonados
Si has dejado productos en tu carrito y no has finalizado la compra por algún motivo, ahora el sitio te
enviará un mail de alerta invitándote a ingresar y
retomar la compra.
4.4 Alerta
de productos sin stock
Si el producto que has seleccionado no
llegase a estar en stock, el sitio ahora te
invita a dejar registrado tu mail para notificarte una vez esté regularizada la disponibilidad del artículo.
Cuando se regularice el stock recibirás
un mail informativo, y podrás volver a
ingresar a Villanuevafull a realizar tu
pedido.
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| Manual de usuario
5.
Información sobre
Mi Cuenta
26
| Manual de usuario
5.1
Mis facturas
Aquí podrás consultar:
Detalles: podrás ver el detalle de cada factura.
Por vencer: veras un listado con las facturas no abonadas y que aun no ha vencido su plazo de pago,
con la cantidad de días que faltan para su vencimiento.
Vencidas: aquí veras las facturas que han vencido con los días corridos desde el vencimiento.
5.2 Mis
datos
Podrás consultar los datos de contacto y direcciones asociadas a tu cuenta
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| Manual de usuario
5.3
Mis claves
Podrás consultar los datos de tu claves y modificarla si así lo deseas.
5.4
Mensajes
Desde aquí podrás enviarnos tus mensajes y consultas.
Recorda que podrás chequear las respuestas aquí mismo.
28
| Manual de usuario
5.5
Pedidos
Haciendo clic luego en el ícono «Pedidos», se desplegarán tres solapas con los tres tipos de pedidos que
hemos separado para un mejor seguimiento:
5.5.1
Pedidos generales
Podés ver el detalle de los mismos, filtrarlos por períodos y consultar sus estados según se trate: Recibido, En
preparación, Enviado y/o Cancelado.
5.5.2
Pedidos caravanas oficiales
Podés consultar los pedidos por
período, estado, y buscarlos también por Cuig, Renspa y el Nombre
del
Productor. De esta manera, podes
saber si el pedido está pendiente,
en proceso, en impresión, pendiente de facturación, facturado o
despachado.
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| Manual de usuario
5.5.3 Pedidos
caravanas no oficiales numeradas
Podes ver el detalle de los mismos, filtrarlos por períodos y consultar sus estados según se trate: Recibido, En
preparación, Enviado y/o Cancelado.
5.6
Crédito
En esta sección podrás consultar tu límite de crédito, el crédito disponible, los cheques aun en cartera y la
composición de tu saldo.
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| Manual de usuario
5.7
Reclamos
Haciendo clic en el ícono Reclamos y luego en «Agregar Nuevo», podrás cargar tus reclamos ingresando toda
la información que consideres necesaria.
Asimismo, podrás chequear el estado de
resolución de los mismos.
31
| Manual de usuario
6.
Contáctenos
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| Manual de usuario
Contacto
Haciendo clic en «Contáctenos», en la parte inferior del sitio, podrás enviarnos tus consultas.
Allí se abrirá una ventana de contacto y aparecerá pre-cargada la dirección de e-mail de Villanuevafull para
que envíes tu consulta al Administrador.
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