DIRECTIVOS DE ALTO RENDIMIENTO Consultoria En tu Empresa Hasta 3 personas de tu empresa por área de consultoria 60 Hrs. 12 sesiones Aparta tu dia y hora. 3 Temas Estratégicos Mejora de Procesos en la Empresa Mejora Continua de la Calidad Formación en Capacidades Contables, Administrativas y Legales, Dirigido: Medianas Empresas TAMAÑO DE LA EMPRESA COMERCIO SERVICIO INDUSTRIA MEDIANA EMPRESA TRABAJADORES VENTAS DE TRABAJADORES VENTAS DE TRABAJADORES VENTAS DE 31 A 100 4.1 A 100 A MILLONES 51 A 100 4.1 A 100 A MILLONES 51 A 250 4.1 A 100 A MILLONES Mejora de Procesos en la Empresa (20 Hrs.) 1.- INTRODUCCIÓN Y UNIFICACIÓN DE CONCEPTOS 2.- LAS NECESIDADES PRÁCTICAS Y PERSONALES. 3.- DIFERENCIAS ENTRE SERVICIO Y ATENCIÓN 4.- IMPORTANCIA DE LA CORTESÍA. 5.- LA PASIÓN POR EL CLIENTE 6.- TRATO DE LOS CLIENTES 7.- EL MOMENTO DE LA VERDAD 8.- MAPAS DE CICLOS DE SERVICIO 9.- HERRAMIENTAS DE SERVICIO, ATENCIÓN Y CORTESÍA 10.-CALIDAD EN EL SERVICIO Mejora Continua de la Calidad (20 Hrs.) 1.- QUE ES CALIDAD 2.- ESTANDARES DE CALIDAD 3.- CALIDAD Y COMPETITIVIDAD 4.- CALIDAD PERSONAL FUENTE DE LAS DEMÁS CALIDADES 5.- CALIDAD EXTERNA REFLEJO DE LA CALIDAD INTERNA 6.- CONTROL DE CALIDAD PERMANENTE 8.- EL TRABAJO DIRECTIVO COMO COMPROMISO DE CALIDAD 9.- CREACIÓN DE EQUIPOS DE CALIDAD 10.- INCENTIVOS DE CALIDAD GLOBAL. Formación en capacidades administrativas, contables y legales (20 Hrs.) 1.- MAPA GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN 2.- EL TRABAJO DIRECTIVO 3.- ROLES DE UN DIRECTOR 4.- EL LIDER COMO FACTOR DEL CAMBIO 5.- CARACTERISTICAS Y COMPETENCIAS DEL LÍDER 6.- PROPUESTAS DE CAMBIO 7.- MAPA DEL CAMBIO 8.- PRODUCTIVIDAD Y MEDICIONES 9,- PROGRESO Y EFECTIVIDAD 10.- COMPETITIVIDAD DE CLASE MUNDIAL Tel: (322)224 5533 info@lgm-corpora vo.com
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