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Evolución, Centro de Estudios Avanzados y EGEU Business School
Organizan: Evolución, Centro de Estudios Avanzados y EGEU Business School
Certifica: Bravo Consultoría Ltda.
Maestría en Gestión de Procesos 2017
Dirigido a: profesionales y ejecutivos relacionados con procesos y proyectos
Clases días martes desde 2 de mayo hasta el 5 de diciembre de 2017, horario de 17:00 a
21:00 horas.
También 6 sábados en el año, desde 09:30 a 13:30 horas. Fechas por definir.
Adicionalmente se acordarán sesiones para la dirección de tesis entre enero y marzo 2018.
Las clases se impartirán en EGEU Business School, ubicado en Eliodoro Yañez 869, lado
metro Salvador.
Valor $ 3.800.000. Se realizará con un mínimo de 15 participantes.
La maestría puede ser convalidada para obtener un Master of Arts in Business Process
Management en la ULSETB a través de la Escuela de Gestión Europea EGEU (sujeto a la
aprobación de la tesis por parte de la universidad y con un arancel de 750 euros). Forma
del diploma de la ULSETB:
INSCRIPCIÓN E INFORMACIONES
EVOLUCIÓN, CENTRO DE ESTUDIOS AVANZADOS
Coordina: Silvia Bravo, [email protected] Cel. +569 92252004
Dirige: Juan Bravo, [email protected] Cel. +569 92251100
www.evolucion.cl
Evolución, Centro de Estudios Avanzados y EGEU Business School
Ficha de inscripción
MAESTRÍA EN GESTIÓN DE PROCESOS
(Nombre completo)
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(N° de pasaporte o cédula de Identidad)
________________________________________________________________________
(Dirección en su país, puede incorporar más de una)
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(Email, puede incorporar más de uno)
________________________________________________________________________
(Teléfonos, puede incorporar más de uno)
Documentos que adjunta (certificados de título y otros estudios):
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Malla curricular de la maestría:
1. Diplomado Gestión de procesos
2. Diplomado Rediseño de procesos
3. Dirección del proyecto de fin de máster
Nota: los diplomados se pueden tomar por separado. Contenido completo de la maestría
Prácticas de la Gestión de Procesos
Modelación
Excelencia operacional
Elaborar mapa de procesos
Analizar acciones
Representar procesos
Crear la estrategia
Perfeccionar el proceso
Rediseñar
Escribir el procedimiento
Controlar
Implantar el procedimiento
Mejorar
Incorporación
Exponer la contribución
Planear la incorporación
Llevar a la estructura
Gestionar el cambio
Fundamentos: precursores, visión sistémica, participación, productividad
Ver detalle de los diplomados en www.evolucion.cl.
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CONTENIDO DIPLOMADO GESTIÓN DE PROCESOS
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE PROCESOS
Visión general de la gestión de procesos
Objetivo: la excelencia operacional
DEFINICIONES
¿Qué es la gestión de procesos? ¿Qué es un proceso?
Visión de procesos
Definiciones de conceptos habitualmente usados
Mayor productividad orientada a los grupos de interés
Orientación al cliente
¿La gestión de procesos se integra en todas las organizaciones? Casos
INCORPORACIÓN DE LA GESTIÓN DE PROCESOS
1. EXPONER LA CONTRIBUCIÓN
Profesionalismo Contribución de la gestión de procesos
2. PLANEAR LA INCORPORACIÓN DE LA GESTIÓN DE PROCESOS
Reconocer niveles de madurez
Definiciones estratégicas necesarias
Competencias de las personas
Los métodos de la gestión de procesos
Estructura
Tecnología de apoyo a la gestión de procesos
3. LLEVAR A LA ESTRUCTURA
Nacimiento del área de gestión de procesos
Funciones del área de gestión de procesos
Dueño del proceso
Otras funciones relacionadas con gestión de procesos
4. GESTIONAR EL CAMBIO
Modelo integral del cambio
Enfoque al problema – solución
Herramientas facilitadoras del cambio
Liderazgo
MODELACIÓN VISUAL PARTICIPATIVA
La modelación visual participativa es transformadora Componentes de la
modelación visual participativa Modelos simples e intuitivos para tomar consciencia
La modelación visual se orienta a la totalidad del aprendizaje La clave de la
modelación visual es lo visual
Beneficios de la modelación visual
Reversa de transacciones
Patrones de procesos
Otras orientaciones para la modelación visual
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5. ELABORAR EL MAPA DE PROCESOS
Procesos de la estrategia, de la mission y de apoyo
Mapa de nivel II y Glosario
Convenciones de diagramación del mapa de procesos
El mapa de procesos como dimensionamiento
¿Un mapa de procesos es una cadena de valor?
Interacciones entre procesos Identificar procesos multiproducto
Identificar los dueños de procesos
6. REPRESENTAR PROCESOS
¿Qué es el flujograma de información?
Comprensión intuitiva Notación en la elaboración del FI
Lista de tareas de una actividad
Componentes del flujograma de información
Ejemplo de representación de un proceso simple
Ejemplo de representación de un proceso de apoyo complejo
Complejidad de las actividades
Representación de actividades secuenciales y paralelas
Una ficha por cada FI
Criterio curso normal de los eventos
Un flujograma de información no es un diagrama de flujo
7. PERFECCIONAR EL PROCESO
Efecto de transformación gracias al perfeccionamiento
Preguntas de facilitación
Preguntas de facilitación desde el MIC
Análisis de contingencias
Modelos visuales Corregidos Oportunidades de mejora futuras
8. ELABORAR EL PROCEDIMIENTO
Contenido y ejemplo de procedimiento
9. IMPLANTAR EL PROCEDIMIENTO
Apoyo de la estrategia
Certificar la competencia en el procedimiento
Acciones para implantar el procedimiento
Estructura para la implantación
Tecnología para la implantación
DIRECCIÓN DE PROCESOS
Conocimiento internalizado para la dirección de procesos
Tres insumos para la dirección de procesos
10. PRIORIZAR PROCESOS Y ACCIONES
Priorizar procesos
Priorizar e integrar acciones sobre procesos seleccionados
Alinear intereses
Responsabilidad social
Gestionar riesgos y Controlar procesos
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11. EVALUAR
Situación actual del proceso
¿Cuál es el problema?
Seleccionar la variable crítica
Medir la situación actual de la variable crítica
Plantear la meta de la variable crítica
Cuantificar la brecha
Fuente de datos
Datos para cuantificar
12. REDISEÑAR
Rediseño completo con la GSP
Método de Acción Rápida (MAR)
Rediseño programado y continuo
13. CONTROLAR MEDIANTE INDICADORES
Sistemas de información gerenciales
Ejemplo de un proceso de control
Definir indicadores Claves acerca de los indicadores y sus mediciones Indicadores
de desempeño del proceso
Cómo medir la productividad en la organización
Cultura de mayor precisión
Atributos específicos de un indicador
14. REALIZAR MEJORA CONTINUA
Un proceso para realizar mejora continua
Talleres de mejora participativa de procesos Orientación al cliente con las 3 C
Relación causal
Diagnóstico de procesos con base en el MIC
Otras técnicas de la mejora continua
FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE PROCESOS LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
DE F. W. TAYLOR
Alcance de la obra de Frederick W. Taylor
La administración científica
Fundamentos de la administración científica
El contexto, la revolución industrial
Propuestas para hoy
OTROS PRECURSORES
René Descartes
Adam Smith
Peter Drucker Russell
L. Ackoff
Michael Hammer
Michael Porter
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VISIÓN SISTÉMICA
La organización como sistema social
Visión optimista de la sociedad
Desde el mecanicismo
Avanzar hacia la empresa participativa
Ver totalidades
El control desde la visión sistémica
Aportes de la visión sistémica a la gestión de procesos
LA PARTICIPACIÓN ES LA CLAVE
La gestión del conocimiento facilita la participación
Considerar a las personas como tales
Simplificar Procesos y Potenciar Personas (SPPP)
Todos cooperan en modelar procesos
Detectar información relevante emergente
Detectar el valor que agregamos
DIRE y DVA, más allá del FODA
Procesos robustos para la continuidad operacional
Reacción competente a las contingencias
Seguir la corriente y armonía entre medios y fines
RESULTADO: PRODUCTIVIDAD
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CONTENIDO DIPLOMADO EN REDISEÑO DE PROCESOS
Reconocer la justificación y los conceptos clave de trabajar metodológicamente en el
rediseño de procesos.
PRIMERA PARTE: ETAPAS DEL MÉTODO
Etapa 1. Investigar el problema
Etapa 2. Investigar soluciones
Etapa 3. Diseñar
Etapa 4. Implementar
Etapa 5. Desplegar
Etapa 6. Mantener
Etapa 7. Rediseñar
SEGUNDA PARTE: PROCESOS TRANSVERSALES
1. Experiencia de las partes interesadas
2. Dirección del proyecto
3. Plan detallado de la etapa
4. Gestión del cambio
5. El equipo de trabajo
6. Desarrollo en espiral del proyecto
7. Comunicación
8. Técnicas
9. Gestión de riesgos
10. Gestión de la calidad
11. Sustentabilidad del proyecto
12. Capacitación
13. Plan de recursos físicos del proyecto
14. Gestión de proveedores
TERCERA PARTE: COMPLEMENTOS
¿Qué es método?
Aporte de otros métodos
Fundamento conceptual: la visión sistémica
Claves de la implantación de método
Orientaciones para el rediseño de procesos
Caso de un gran proyecto en BancoEstado
CUARTA PARTE: EJEMPLO DE UN PROYECTO
Etapa 1. Investigar el problema
Etapa 2. Investigar soluciones
Etapas de desarrollo de la solución
Etapas de uso de la solución
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Tesis para la Maestría en Gestión de Procesos
Objetivo: Elaborar la tesis de la maestría.
Estos son los diplomados que deben estar logrados:


Gestión de procesos
Rediseño de procesos
Notas:
1. Es posible avanzar en paralelo con alguno de los diplomados.
2. El texto guía será el libro Gestión de procesos, sexta edición.
3. Adicionalmente se complementa la bibliografía con los libros Productividad y Gestión
Integral del cambio.
4. Duración estimada de la maestría: 1 año.
5. Duración estimada del desarrollo de la tesis: 4 meses.
6. Quienes obtengan la maestría podrán realizar una certificación en gestión de procesos.
7. Las tesis serán dirigidas por un Director de tesis que ya tenga lograda la maestría.
8. El objetivo es realizar la maestría con los conocimientos más recientes incorporados en
la sexta edición del libro Gestión de procesos, sexta edición, y Rediseño de procesos,
primera edición.
Contenido de la maestría
Desarrollo de todas las prácticas de la gestión de procesos en una organización real según
libro Gestión de procesos, sexta edición.
Certificación
Por Evolución, Centro de Estudios Avanzados junto con Bravo Consultoría Ltda. y EGEU
Business School.
Convalidación opcional con la ULSETB.
Forma de trabajo
Guía del Director de tesis y clases por definir.
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Antecedentes generales de la maestría
Audiencia Objetivo
La maestría ha sido diseñada para todo profesional interesado en la gestión de procesos
de la organización. Pueden ser mandos medios y altos que trabajan en programas y
agencias vinculadas al ámbito de los proyectos, profesionales del sector privado y ONG's
que requieran tener mayores conocimientos sobre la gestión de este tipo de proyectos. En
el fondo, profesionales de todas las organizaciones donde se requiere hacer bien las cosas
y donde el cambio y la calidad son relevantes.
Metodología de aprendizaje (Sistema de Evaluación)
Aprender haciendo, se dará prioridad a los casos reales de los mismos participantes.
La nota de ambos diplomados se promedia con la nota del proyecto de fin de la maestría
(cuando se han tomado por separado, sino será solo la nota de la maestría).
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Director del programa de diplomados y maestría
Es el Doctor Juan Bravo Carrasco.
Profesores de la maestría
Juan Bravo Carrasco
Doctor por la Universidad de Lleida en Integración de Procesos. Presidente de
Evolución, Centro de Estudios Avanzados. Consultor de empresas. Master en Dirección de
Informática e Ingeniero de Sistemas UTFSM. Autor de los libros: Gestión de procesos,
Liderazgo, Gestión de proyectos, Desarrollo de Sistemas de Información, Reingeniería de
Negocios y Análisis de Sistemas, entre otros.
Víctor Silva Ballerini
Ingeniero Civil Industrial de la Pontifica Universidad Católica de Chile. Máster en
BPM por la ULSETB. Ejecutivo de primer nivel con más de 25 años de experiencia en
gestión de empresas productivas y de servicios. Ha cooperado en la implementación de
programas de mejora continua, optimización de procesos y gestión de proyectos, todo con
altos estándares de calidad. Actualmente es Director de Programas en Evolución, Centro
de Estudios Avanzados. Algunos cargos que ha desempeñado son: Director de
Operaciones en la Universidad UNIACC, Jefe del Departamento de Impecabilidad en
BancoEstado.
Tatiana Palma Cachich
Psicóloga, Universidad Central; Diplomado en Gestión de Procesos,
Universidad de Chile; Diplomado en Gestión en Salud, MedWave, Postítulo en Psicoterapia
Cognitivo Post-racionalista, Sociedad Cognitivo Post-racionalista. Profesional con 13 años
de experiencia en Gestión, liderando equipos en Salud Pública, en: implementación de
Programas de Salud Mental, Control de Gestión y Gestión de Garantías Explícitas en Salud
en redes de establecimientos de salud pública. Desde 2012 se desempeña en Intersystems
Chile, empresa multinacional de Tecnología orientada a la salud, como Encargada de
Gestión del Cambio.
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Gustavo Ramos Díaz
Ingeniero Comercial de la Universidad de Santiago; Postítulo en Tecnologías
de Información, Universidad Central; Postítulo en Estrategias y Control de Gestión,
Universidad de Chile, Diplomado en Gestión de Procesos, Universidad de Chile. Tiene más
de 20 años de experiencia como Gerente de Proyectos en grandes empresas de
Consultoría en TI. Consultor en Gestión de Procesos y Gestión de Proyectos. Profesor del
programa de Diplomado en Gestión de Procesos en la Escuela de Postgrado de la FEN de
la Universidad de Chile. Relator en materias de Gestión de Procesos, BPM y Gestión de
proyectos de TI.
Gerardo Cerda Neumann
Ingeniero Informático de la Universidad Católica de Valparaíso. Magíster en
Ingeniería Informática de la Universidad de Santiago de Chile. Candidato a doctor por la
Universi-dad de Santiago de Chile. Académico Facultad de Ingeniería en la Universidad
UCINF. Relator de seminarios en la UCINF y Evolución, Centro de Estudios Avanzados.
Profesor en las Universidades UCINF, Usach, UNIACC e Iberoamericana de Ciencias y
Tecnología.
Raúl Salinas Herrera
Ingeniero Civil Industrial, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile.
Profesional enfocado al análisis e innovación en sistemas. Ha desarrollado su carrera en
torno a la gestión de procesos y al uso de herramientas de sistema de apoyo para el
modelamiento, diseño, rediseño, mejora, medición y control de los procesos de la
organización. Se ha desempeñado en diferentes empresas consultoras y de desarrollo de
soluciones de software, además de participar como gerente de proyectos en el Centro de
Microdatos de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile.
Entre otros relatores e invitados.
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