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Insights for business leaders | Edición septiembre 2016
Asegurando la
continuidad de sus
operaciones
¿Cuál es el reto? Pág. 3
¿Cuál es el impacto? Pág. 4
¿Cuál es la solución? Pág. 5
Advisory Services | Edición septiembre 2016
Asegurando la continuidad
de sus operaciones
EY en su compromiso por lograr un mejor entorno de negocios, publica mensualmente
“Insights for business leaders”, un editorial que busca compartir con clientes y aliados su punto
de vista respecto a temas de actualidad e innovación en los negocios.
1
¿Cuál es el reto?
Mantener preparada a la organización para afrontar un
evento no previsto (desastre, pérdidas o interrupción
de servicios).
2
¿Cuál es el impacto?
Pérdidas económicas ante la mínima o nula capacidad
de respuesta operativa.
3
¿Cuál es la solución?
Planificación oportuna y respuestas efectivas a eventos
no previstos.
La experiencia vivida en Ecuador el 16 de
abril, puso al descubierto las debilidades
operativas de varias organizaciones para
desplegar a lo largo de toda la organización
mecanismos adecuados que permitan
anticiparse y responder a este tipo de
situaciones.
Terremotos, erupciones volcánicas,
pandemias, inundaciones, incendios,
ataques cibernéticos e incluso ataques
terroristas pueden provocar pérdida de
información, baja de sitios web, fallas
en recursos tecnológicos y pérdida de
comunicación entre colaboradores. El no
poder enviar o recibir datos, materia prima,
personal, producto terminado, por cualquier
extensión de tiempo, puede ser devastador.
Tal inactividad y falta de disponibilidad
puede poner en desventaja a las compañías
durante meses, reduciendo sus ingresos
y afectando su posicionamiento en el
mercado.
Es necesario que las organizaciones se
anticipen, involucren a todos sus miembros
y establezcan mecanismos de respuesta
efectivos ante estos eventos. En la presente
edición citamos aspectos clave que puedan
orientarles a asegurar la continuidad de sus
operaciones.
Insights for business leaders | Asegurando la continuidad de sus operaciones
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Advisory Services | Edición septiembre 2016
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¿Cuál es el reto?
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Factores de NEGOCIO
El 55% de las organizaciones reconoce como una prioridad
de negocio el establecimiento de mecanismos de respuesta
inmediata a interrupciones.
2
Factores de PERSONAL
El 60% de las organizaciones “considera” que su personal
sabrá lo que tiene que hacer en caso de eventos disruptivos.
3
Factores de TECNOLOGÍA
El 83% de las organizaciones no tienen el conocimiento
técnico suficiente para salvaguardar los sistemas de
información que soportan al negocio.
Prioridad de negocio
Las organizaciones son poco sensibles o no han reconocido el impacto que un
evento inesperado ocasionaría.
Solo el 10% de las organizaciones considera que tiene el nivel de madurez
adecuado para afrontar un evento disruptivo.
Capacidad
para responder
ante un evento
disruptivo
Organizaciones
no preparadas
ante un evento
disruptivo
10%
90%
Amenazas
conocidas
Amenazas
desconocidas
41%
59%
Preparar a la organización
El 59% de amenazas provienen de fuentes distintas a las identificadas por las
organizaciones.
Adicionalmente nuevas amenazas emergen permanentemente, por lo cual es
imprescindible establecer y mantener actualizados los mecanismos necesarios para
que la organización ejecute procedimientos efectivos ante eventos no previstos.
Estimar el impacto e invertir para generar retorno
La estrategia para dar respuesta efectiva a estos eventos no se puede plantear
cuando se desconoce el impacto de no tenerla implementada en la organización:
80% de las compañías deben cerrar sus operaciones un año después de haber
enfrentado un evento disruptivo y el 35% no está técnicamente preparado o nunca
recupera totalmente su capacidad financiera.
80%
35%
Cierran
operaciones
No recuperan su
capacidad financiera
Insights for business leaders | Asegurando la continuidad de sus operaciones
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Advisory Services | Edición septiembre 2016
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¿Cuál es el impacto?
Las pérdidas por interrupciones de las operaciones no se pueden predecir con exactitud ya que, además de la
afectación del flujo de ingresos y las pérdidas financieras, existen otros intangibles que se ven afectados como la
satisfacción y confianza del cliente, imagen de marca y reputación de la compañía.
26%
7%
El 26% de las organizaciones no conocen
ni pueden estimar el costo diario a incurrir
en caso de una interrupción de sus
operaciones.*
Únicamente el 7% de las organizaciones
tienen un programa completo para
mantener sus operaciones en caso de
eventos disruptivos.*
25%
Solo el 25% de las organizaciones
realizan entrenamientos específicos
con sus colaboradores clave para que
ejecuten procedimientos adecuados en
caso de eventos disruptivos.*
(*) Resultados de la última Encuesta Global de Seguridad (GISS-2015) realizada por EY alrededor del mundo en 67 países, incluyendo Ecuador,
con 1.755 empresas participantes de 25 tipos de industria.
Los costos derivados de la interrupción de las
operaciones incluyen:
Interrupciones
Costos
•
•
•
•
Pérdida directa
Pagos compensatorios
Ingresos futuros perdidos
Pérdida de inversiones
Actividad
Pérdida de productividad
•
Disminución de productividad de los empleados a tiempo completo
Recaudaciones perdidas
Tiempo
•
•
Pérdidas en facturación
Descuentos no aprovechados
Daños en la reputación
Gastos extras
•
•
•
•
•
•
Pérdida de ingresos
Costos de recuperación
Gastos de tiempo extra de empleados
Aumento de riesgos de fraude
Aumento de índice de errores
Gastos de viaje
Contratación de empleados temporales
•
•
Pérdida de reputación ante clientes, proveedores, socios, bancos y
mercados financieros
Afectación de ratings crediticios
Penalidades
•
•
Acuerdos contractuales y de servicio
Contingencias regulatorias y legales
Según la Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo del Ecuador – SENPLADES, el costo de la
reconstrucción del evento sísmico del pasado 16 de abril ascenderá a US$ 3.344 millones. Los sectores de
manufactura, turismo, comercio, agricultura, pesca y ganadería de las zonas afectadas sufrieron impactos
sustanciales en la sostenibilidad de sus operaciones.
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Advisory Services | Edición septiembre 2016
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¿Cuál es la solución?
En términos económicos, el retorno de la inversión ha superado las expectativas cuando las organizaciones
toman acciones preventivas que les permiten identificar los riesgos para estas situaciones.
Para ello proponemos principios basados en “buenas prácticas” utilizados por organizaciones exitosas que han
obtenido los más altos beneficios de una adecuada gestión en la continuidad de su negocio.
Identificar los elementos críticos para el negocio
•
•
•
•
•
¿Quiénes son sus principales clientes y proveedores?
¿Cuáles son sus productos más rentables y los servicios/procesos requeridos para producirlos?
¿Quién es el personal clave que cumple funciones vitales del negocio?
¿Cuál es la infraestructura física de su negocio?
¿Cuáles son los recursos críticos de tecnología e instalaciones en su organización?
Medir el riesgo
Los componentes críticos deben ser evaluados para medir el riesgo que representarían en caso de
ser afectados. Esta medición debe considerar:
•
•
•
•
Su impacto en las operaciones del negocio
La probabilidad de que fracasen
El máximo periodo de tiempo que se puede continuar operando durante la interrupción sin estos elementos
Un escenario que considere “el peor de los casos”
Definir una estrategia
Es necesario definir cómo se enfrentarán los riesgos en caso que se materialicen. La estrategia
de continuidad debe contemplar un plan de respuesta a corto plazo cubriendo los puntos
más vulnerables: gente/instalaciones/tecnología, así como un plan a largo plazo enfocado
principalmente en el regreso a las operaciones normales de acuerdo a su modelo de negocio.
Innovar los mecanismos de respuesta
Cuando se ha logrado definir una estrategia de continuidad y probar su eficacia de manera
periódica, es necesario que las capacidades organizacionales de respuesta y resistencia ante
las amenazas se innoven permanentemente explorando de manera objetiva sus segmentos más
vulnerables y diseñando mecanismos para eliminarlos.
Trabajamos con usted para tranformar sus ideas y ejecutarlas,
acelerar el crecimiento rentable a través de estrategias
innovadoras, impulsarlo a crecer y manejar el riesgo.
Insights for business leaders | Asegurando la continuidad de sus operaciones
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EY | Assurance | Tax | Transactions | Advisory
Acerca de EY
EY es un líder global en servicios de auditoría, impuestos, transacciones
y consultoría. La calidad de servicio y conocimientos que aportamos
ayudan a brindar confianza en los mercados de capitales y en las
economías del mundo. Desarrollamos líderes excepcionales que trabajan
en equipo para cumplir nuestro compromiso con nuestros stakeholders.
Así, jugamos un rol fundamental en la construcción de un mundo mejor
para nuestra gente, nuestros clientes y nuestras comunidades.
EY se refiere a la organización global de firmas miembro conocidas
como Ernst & Young Global Limited, en la que cada una de ellas actúa
como una entidad legal separada. Ernst & Young Global Limited,
compañía del Reino Unido limitada por garantía, no provee servicios a
clientes.
Esta publicación contiene información en forma de resumen y, por lo
tanto, su uso es solo para orientación general. No debe considerarse
como sustituto de la investigación detallada o del ejercicio de un criterio
profesional. Ningún miembro de la organización global de Ernst & Young
acepta responsabilidad alguna por la pérdida ocasionada a cualquier
persona que actúe o deje de actuar como resultado de algún contenido
en esta publicación. Sobre cualquier asunto en particular, referirse al
asesor apropiado.
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Advisory Services
EY Advisory Services tiene la propuesta de valor más completa
enfocada a iniciativas de transformación del negocio.
Contamos con un equipo diverso de más de 230.000 profesionales con
una mentalidad global y una cultura de colaboración. Nos enfocamos
en comprender las necesidades de nuestros clientes para hacer las
preguntas correctas de tal manera que construyamos un mejor entorno
de negocios.
Somos líderes en servicios de consultoría, con profesionales con
experiencia en las entidades más importantes en su sector.
Nuestra fortaleza se fundamenta en:
•
Nuestra gente y sus destrezas en áreas claves (estrategia,
transformación, organización, procesos, tecnología, desempeño y
riesgos).
•
Capacidades regionales efectivamente integradas a través de las
Américas.
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Soluciones integrales – estrategia, gente, procesos y tecnología.
Martín Gonzales - Senior Manager - IT Advisory
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La elaboración de esta publicación no habría sido posible sin la
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Damos las gracias a los siguientes miembros de EY Ecuador por
proveer su experiencia y conocimientos para el desarrollo de este
material:
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Javier Salazar - Tax Managing Partner
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