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Preguntas frecuentes I:
Si eres un particular o autónomo (persona física):
Soy persona física y en las comunicaciones sobre la integración me han indicado que
debo acceder a la banca electrónica para empresas (BBVA net cash), ¿es posible?
Sí, es posible. El criterio general es que las personas físicas utilicen BBVA.es y las personas jurídicas usen
BBVA net cash, pero aquellos contratos de persona física en CX donde existan visores o firmas
mancomunadas utilizarán, para su comodidad, BBVA net cash (accede desde el apartado para
<Empresas>.
¿Qué usuario y clave necesito para acceder a BBVA.es?
La primera vez que accedas a BBVA.es con tu actual usuario y clave de acceso de CX te indicaremos cuál
va a ser, a partir de ahora, tu nuevo usuario de acceso (NIF, pasaporte, T. residente) Asimismo, en este
primer acceso podrás establecer tu contraseña. Esta contraseña te servirá tanto para acceder a BBVA.es
como para efectuar la firma de determinadas operativas.
No recuerdo la clave de acceso que utilizaba en CX ¿Qué puedo hacer?
Si has olvidado tu clave de acceso a CX dirígete a www.bbva.es . En la parte superior derecha de la
pantalla pulsa sobre “acceso clientes” y a continuación pulsa sobre “¿olvidaste la contraseña?“ y sigue las
instrucciones que te indicaremos. Te pediremos que informes tu usuario. Este usuario se corresponde con
tu NIF, Pasaporte o Tarjeta de Residencia (el documento con el que te identifiques habitualmente en CX).
No es el usuario que utilizabas para acceder a la web de CX.
¿En BBVA.es necesitaré la tarjeta de coordenadas para firmar operaciones?
No. En BBVA.es no necesitarás tarjeta de coordenadas. Las operaciones que requieren un nivel más alto
de seguridad se firman con una clave de un solo uso que se envía a tu número de teléfono móvil. Para
poder enviarte esta clave de un solo uso es necesario que tu número de teléfono móvil esté validado.
No tengo mi número de teléfono móvil validado para operar en BBVA.es.
¿Cómo puedo validarlo?
Si no llegaste a validar tu número de teléfono móvil en CX pero lo tenías informado podrás validarlo a
través de la web en el primer acceso que efectúes. Si por alguna razón no puedes validar tu número de
teléfono móvil en ese momento, podrás validarlo con posterioridad en cualquier oficina o cajero BBVA.
Si eres una empresa (persona jurídica):
No recuerdo mi clave de acceso a la banca electrónica de CX, ¿cómo puedo activar mi
nueva banca electrónica?
Contacta con BBVA en el teléfono 900 81 39 20 para que te faciliten tus credenciales de acceso.
Preguntas frecuentes II:
Si eres una empresa (persona jurídica)
¿Qué claves necesito para acceder a BBVA net cash?
El acceso a BBVA net cash requiere la introducción de <Código de empresa> / <Usuario> / <Contraseña>.
Las dos primeras te fueron informadas en la Banca Online de CX y vía correo postal, mientras que la
<Contraseña> equivale a tu <Clave acceso> habitual en CX.
¿Puedo realizar el proceso de activación desde la app de BBVA net cash?
No, el proceso de activación tiene que realizarse necesariamente desde la web. Posteriormente, podrás
descargar e instalar en tu dispositivo móvil la app de BBVA net cash (iOS/Android).
¿Es necesario realizar alguna gestión adicional para disponer de información relacionada
con mi operativa de CX a través de BBVA net cash?
No tienes que realizar gestión alguna. En BBVA net cash, encontrarás toda la información relacionada con
tus cuentas, tarjetas, histórico de movimientos, correspondencia ecológica…