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Pedro Pablo Errázuriz
Presidente Everis
Ex-Ministro de Transportes y Telecomunicaciones
Banco Interamericano de Desarrollo 2016
CEP. Encuestas Nacionales
En Transporte ¿Qué queremos?
Conocer el problema
Confianza y
Experiencia de
Cliente
Calidad y Costo
LOGRAR CONFIANZA !
4
Progreso e
Innovación
Foco Principal Acortar La Brecha de Expectativas
 Sin filas o mejor sin boleto
Pago Fácil
 Menor costo
 Pago integrado con otros viajes y servicios
 Abordar factor crítico: Certeza,
Información a
Clientes
Usar Big Data
para mejorar
el servicio
 Usar todos los canales para informar a clientes:
aplicacioness, prensa, redes sociales, mensajería
dirigida, …
 Definir recorridos y corregirlos permanentemente
 Adecuar servicios
 Tener respuesta adecuadas a contingencias
5
Entonces, ¿Qué viene?
2016
Pago en
dinero
Diseño Centralizado
Exclusivo
Cerrado
Caro
Dispositivo del Cliente
Accesible
Abierto
Mejor Valor
Boleto
Boletos
de papel
NFC
Tarjetas
Exclusivas
Integración
Tarjetas de
Crédito
6
Planificación
Información en Línea
Ciudad de Viena
Planificación
Reserva
Pago
7
Viaje