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CATÁLOGO DE CURSOS 2016 ÍNDICE Contenido ADMINISTRACIÓN DE LAS FLOTILLAS DE AUTOTRANSPORTE ......................................................... 6 ADMINISTRACIÓN OPERATIVA DE VENTAS ........................................................................................... 7 ANÁLISIS MERCADOLÓGICO Y FINANCIERO PARA LA TOMA DE DECISIONES ......................... 8 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR .................................................................................................. 9 CORRESPONDENCIA Y ARCHIVO ............................................................................................................. 10 GERENCIA PRÁCTICA.................................................................................................................................. 12 LOS CRÉDITOS PERSONALES Y SU IMPACTO FINANCIERO EN LA EMPRESA ................................ 13 MERCADOTECNIA PARA NO MERCADÓLOGOS ................................................................................... 14 PLANEACIÓN DE PRESUPUESTOS ............................................................................................................ 16 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA ............................................................................... 18 TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN .................................................................................................................... 21 BUENAS PRÁCTICAS DE MANUFACTURA .............................................................................................. 24 CALIDAD EN EL SERVICIO ......................................................................................................................... 25 CURSO-TALLER: IMPLEMENTACIÓN DE LAS 5 “S” .............................................................................. 26 EFICIENCIA TELEFÓNICA PARA LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE ................................. 27 INTRODUCCIÓN A LAS 5 “S”: ............................................................................................................... 30 MANEJO DE ALMACÉN ............................................................................................................................... 31 SERVICIO CON CALIDAD AL CLIENTE .................................................................................................... 32 ADMINSTRACIÓN DEL TIEMPO ................................................................................................................ 34 ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES .......................................................................... 35 BUENO, BONITO Y AGRADABLE: TRABAJO EN EQUIPO .................................................................... 36 COACHING PARA GENERAR LA ALTA PRODUCTIVIDAD................................................................... 38 CURSO BÁSICO DE FORMACIÓN DE INSTRUCTORES.......................................................................... 40 DESARROLLO DE HABILIDADES DE LIDERAZGO ................................................................................ 43 DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS PARA MANDOS MEDIOS ...................................... 44 DESARROLLO DE INTELIGENCIAS MÚLTIPLES .................................................................................... 46 DESARROLLANDO MANUALES DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS ................................... 47 EL MANEJO DE CONFLICTOS Y ATENCIÓN A LAS QUEJAS .............................................................. 48 ENTRENANDO Y DELEGANDO, LA VERDADERA FUNCIÓN DE LOS DIRECTIVOS ...................... 51 FORMACIÓN DE INSTRUCTORES .............................................................................................................. 53 GESTIÓN EFECTIVA DE LOS SUPERVISORES COMO LÍDERES .......................................................... 54 IMAGEN EJECUTIVA Y PROTOCOLO SOCIAL PARA HOMBRES Y MUJERES................................. 56 INTELIGENCIA EMOCIONAL...................................................................................................................... 58 MEJORA CONTINUA CON PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA .................................................. 60 PLAN DE VIDA ............................................................................................................................................... 61 SENSIBILIZACIÓN AL CAMBIO ................................................................................................................. 62 TÉCNICAS PARA EL TRABAJO EFECTIVO .............................................................................................. 63 UN VERDADERO LÍDER SABE COMUNICARSE ..................................................................................... 64 FUNDAMENTOS DE IMPRESIÓN PARA COMPRADORES DE IMPRESOS .......................................... 65 LO QUE TU ROSTRO DICE DE TI................................................................................................................ 68 CÓMO ELABORAR EL PDF PERFECTO ..................................................................................................... 70 LO QUE TODO DISEÑADOR DEBE SABER DE LA IMPRESIÓN OFFSET .................................. 73 ADMINISTRACIÓN DEL COLOR (COLOR MANAGEMENT) .................................................................. 80 COLORIMETRÍA ............................................................................................................................................ 82 LAS PRESIONES Y LA UNIDAD DE IMPRESIÓN ..................................................................................... 86 COMPUTER TO PLATE: SELECCIÓN, OPERACIÓN Y OPTIMIZACIÓN............................................ 88 CONTROL DE CALIDAD EN LOS INSUMOS ............................................................................................. 91 CURSO BÁSICO DE TINTAS PARA IMPRESIÓN OFFSET ....................................................................... 94 DENSITOMETRÍA Y MEDICIÓN DEL COLOR (1) .................................................................................... 97 EL PAPEL Y SU MANEJO EN LA IMPRESIÓN .......................................................................................... 99 FUNDAMENTOS DE COTIZACIÓN Y COSTEO DE IMPRESOS OFFSET .................................... 101 FUNDAMENTOS DE LA PREPRENSA ...................................................................................................... 104 IMPORTANCIA Y CONTROL DE LA SOLUCIÓN DE LA FUENTE ...................................................... 106 IMPRESIÓN ABORREGADA: SU PREVENCIÓN Y CONTROL ............................................................. 109 INTRODUCCIÓN A LAS ARTES GRÁFICAS Y AL OFFSET .................................................................. 112 LAS TINTAS PARA IMPRESIÓN OFFSET ................................................................................................ 115 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE MÁQUINAS OFFSET ................................................................ 118 OFFSET: CONTROL DE CALIDAD ............................................................................................................ 121 PRINCIPALES AJUSTES Y MANTENIMIENTO DE LA PRENSA OFFSET ............................... 125 PROBLEMAS MÁS COMUNES EN LA IMPRESIÓN OFFSET ................................................................ 129 TERMINADOS Y ENCUADERNACIÓN .................................................................................................... 131 TRAMADO ESTOCÁSTICO ........................................................................................................................ 132 USO Y OPTIMIZACIÓN DE LAS FUNCIONES DENSITOMÉTRICAS (2) ........................................... 134 CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS ............................................................................................... 142 FUNDAMENTOS DE MATEMÁTICAS FINANCIERAS .......................................................................... 145 HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS BÁSICAS .......................................................................................... 147 PROBABILIDAD Y ESTADÍSTICA ............................................................................................................ 151 ACTITUDES EN LOS RECURSOS HUMANOS......................................................................................... 155 FIJACIÓN DE PRECIOS ............................................................................................................................... 157 MARKETING PARA LOS SERVICIOS PROFESIONALES ...................................................................... 160 TÉCNICAS Y CIERRE DE VENTAS ........................................................................................................... 162 ALBERTO SERRANO ROLÓN .................................................................................................................... 165 BENIGNO AMBROSIO MARTÍNEZ FENTANES...................................................................................... 166 IGNACIO QUEZADA RAMIREZ................................................................................................................. 168 JAVIER MARTÍNEZ CAÑAL ...................................................................................................................... 170 JOSÉ MIGUEL BONILLA SALDAÑA ........................................................................................................ 172 LAURA ALICIA HERNÁNDEZ CASAS ..................................................................................................... 174 LORENA BONILLA ...................................................................................................................................... 178 LUIS GUILLERMO SERRANO ROLÓN ..................................................................................................... 180 ADMINISTRACIÓN 1 ADMINISTRACIÓN DE LAS FLOTILLAS DE AUTOTRANSPORTE Herramientas para supervisar y controlar: ¡Piense como trabajar con las mejores rutas! ¿Cuánto suben los costos por pérdida de tiempo en una ruta? Rutas e Itinerarios programados Consumo de Combustible Hora de Llegadas-Salidas a las Escalas Programadas Políticas de Velocidades y Paradas Resguardo del Vehículo en Lugar y Horario Programado Control de Personal Sistemas de administración de Mantenimiento de Unidades Mapas identificables de navegación con GPS Sistemas de GPS para la administración, control y logística Duración 12 horas INSTRUCTOR: Lic. José Miguel Bonilla Saldaña 2 ADMINISTRACIÓN OPERATIVA DE VENTAS OBJETIVO: al término del curso el participante determinará las estrategias para el desarrollo e incremento de las ventas en la organización, de acuerdo a las necesidades y posibilidades particulares de la empresa. DIRIGIDO A: Empresarios de pequeñas y medianas empresas, Directores Generales y Gerentes de Ventas. TEMARIO: 1. Establecimiento del Territorio de Ventas 2. El Proceso y Administración de las Ventas 3. Estrategias de Ventas 4. Reclutamiento, Selección, Capacitación, Orientación y Desarrollo de Vendedores 5. La Motivación y la Fuerza de Ventas 6. Evaluación del Desempeño de Ventas 7. Pago, Comisiones, Compensaciones y Recompensas 8. Administración de la Calidad de Ventas 9. Innovación, Tecnificación y Automatización de la Fuerza de Ventas 10. Administración General de Ventas con un Enfoque de Alta Dirección DURACIÓN: 8 horas INSTRUCTOR: Lic. Alberto Serrano Rolón 3 ANÁLISIS MERCADOLÓGICO Y FINANCIERO PARA LA TOMA DE DECISIONES OBJETIVO: al término del curso el participante contará con herramientas contables, mercadológicas y financieras para la correcta toma de decisiones a nivel dirección y gerencia. DIRIGIDO A: Gerentes de Administración y Finanzas y Gerentes de Ventas. TEMARIO: 1. Costo, Gasto e Inversión 2. Costeo Absorbente y Variable 3. Análisis del Punto de Equilibrio 4. Análisis de Rentabilidad 5. Tablero Financiero (Método Dupont y Presupuestos) (TRUPUT, ION, RION, RIONDI) 6. Asignación de Precios (desde Costo Total hasta la Rentabilidad sobre la Inversión) 7. Aplicaciones de la Ley de Pareto (Inventarios, Cartera, Clientes) DURACIÓN: 8 horas INSTRUCTOR: Lic. Alberto Serrano Rolón 4 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR En este curso de Comportamiento del Consumidor se tiene como propósito diseñar estrategias dirigidas al consumidor, a través de la comprensión de actitudes y decisiones del mercado meta al elegir un producto o servicio determinado. DIRIGIDO A: Director General, Empresarios, Gerente de Ventas, Vendedores y Servicio al Cliente. TEMARIO: La Conducta del Consumidor Los factores psicofisiológicos del individuo que inciden en las decisiones de compra Los estudios de grupos de referencia y clase social Las características culturales y subculturales, así como la transcultura La comunicación social y el plan de publicidad El Posicionamiento DURACIÓN: 12 horas INSTRUCTOR: M.A. Luis Guillermo Serrano Rolón 5 CORRESPONDENCIA Y ARCHIVO OBJETIVO GENERAL: Al finalizar el curso los participantes lograrán los siguientes propósitos: Conocer el valor de la comunicación estricta, que el uso de la computadora no eliminara a la archivonomía. Desarrollar la destreza en la alfabetización del nombre. Tener iniciativa para saber qué sistema es el más adecuado de acuerdo a los documentos que se manejan en la oficina. DIRIGIDO A: TODO EL PERSONAL TEMARIO: Introducción Generalidades Importancia y métodos para el manejo de documentos Equipo y materiales Manejo de la correspondencia y expedientes La catalogación Reglas de clasificación alfabética Sistema alfabético Sistema numérico 6 Sistema por asuntos Sistema geográfico Sistema cronológico CLASIFICACIÓN DE LOS ARCHIVOS CONCLUSIONES EVALUACIÓN FINAL Y CIERRE DEL CURSO DURACIÓN: 15 horas INSTRUCTOR: Lic. Laura Alicia Hernández Casas 7 GERENCIA PRÁCTICA En este programa de desarrollo de habilidades para Directores y Gerentes Generales, se consideran temas relacionados a las funciones y deberes básicos desde un enfoque práctico y dinámico. Hacer conciencia de la responsabilidad e importancia que se tiene cuando se administra personal y cómo lograr resultados a través de las relaciones y comunicaciones oportunas y efectivas. El Director y Gerente General aprenden: Técnicas de entrevista de selección, reclutamiento, establecimiento de objetivos, evaluación de resultados y proceso de despido El proceso de planear, organizar y ejecutar actividades para lograr los resultados y objetivos a través de los empleados Formación de equipos de trabajo para lograr objetivos Técnicas para motivar a los empleados y alcanzar metas antes de lo planeado o en tiempo Elaboración y presentación de resultados ante la Alta Gerencia, organización de sesiones, reuniones y eventos dentro y fuera de la empresa. DURACIÓN: 30 horas INSTRUCTOR: Lic. José Miguel Bonilla Saldaña 8 LOS CRÉDITOS PERSONALES Y SU IMPACTO FINANCIERO EN LA EMPRESA OBJETIVO: Conocer la importancia del manejo de los préstamos personales entendiendo la manera en la que la deuda y el pago de la misma trabajan y su impacto en las finanzas de la empresa. DIRIGIDO A: Gerentes Administrativos, jefes de departamento, que requieran entender las finanzas y el manejo de los préstamos personales en la empresa. BENEFICIOS PARA LA EMPRESA: adquirir los conocimientos básicos de finanzas para la toma de decisiones para autorizar préstamos personales. TEMARIO: 1. Los préstamos personales. 2. Tipos de interés. 3. Intereses sobre saldos insolutos con y sin capitalización de intereses. 4. Esquemas de deuda. 5. Modelo de decisión para el otorgamiento de un préstamo. 6. Impacto financiero en la empresa. DURACIÓN: 5 horas INSTRUCTOR: Lic. Luis Guillermo Serrano Rolón 19 MERCADOTECNIA PARA NO MERCADÓLOGOS OBJETIVO: al término del curso el participante otorgará el reconocimiento indispensable a la Mercadotecnia para el correcto desempeño de la pequeña y mediana empresa. DIRIGIDO A: Ejecutivos y personal de la empresa en general relacionado con las actividades de mercadotecnia y relaciones públicas en la empresa, especialmente en los departamentos de Ventas, Compras y Servicio al Cliente. TEMARIO: 1.- Origen de la Mercadotecnia 2.- El Concepto y Definición de la Mercadotecnia 3.- Evolución de la Mercadotecnia 4.- Entendiendo a la Mercadotecnia como un Sistema de la Empresa 5.- La Planeación Estratégica como una Herramienta de la Mercadotecnia 6.- ¿Por qué Compra la Gente? ¿Deseo o Necesidad? 7.- El Proceso de Compra 8.- Dividir y Vencer 9.- Conocer a tu Cliente 10.- El Balance en el Marketing Mix. Las 4 p’s 11.- El Producto… ¿Qué es? Y ¿Qué Hace? 10 12.- El Ciclo de Vida del producto 13.- Posicionamiento… ¡al menos en la cabeza! 14.- ¿Cómo Identificar a tu Producto? Marca, etiqueta y empaque 15.- El Precio se ve caro… ¿Lo es? 16.- El Precio Orientado a las Ventas o a las Utilidades 17.-La Plaza 18.- ¿Cómo Llegar a tu Cliente? Menudeo y Mayoreo 19.- Comunicándote con tu Cliente, la Promoción 20.- El Triángulo Publicitario 21.- La Mezcla de Promoción, Publicidad a tu Alcance DURACIÓN: 8 horas INSTRUCTOR: Lic. Alberto Serrano Rolón 11 PLANEACIÓN DE PRESUPUESTOS OBJETIVO: El participante tendrá una visión completa y los conocimientos necesarios para la elaboración de presupuestos, además podrá medir y valorar la actuación general de la diferentes áreas de la empresa. BENEFICIOS PARA LA EMPRESA: El participante podrá cuantificar los planes hechos en la planeación estratégica DIRIGIDO A: Gerentes o Administradores Generales, de ventas, producción TEMARIO: 1. La Planeación Estratégica, la Planeación Operativa, y la Planeación Financiera 2. Descripción de los Presupuestos. 3. El Presupuesto de Ventas. 4. El Presupuesto de Producción. 5. El Presupuesto de Compras e inventarios. 6. El Presupuesto de Gastos de Fabricación. 7. El Presupuesto de Gastos de Administración y Ventas 12 8. Flujos de Efectivo (Ingresos y Egresos) 9. Balance y Estados de resultados Presupuestados. 10. Análisis y Razones Financieras. 11. El método Dupont, la Rentabilidad de la Inversión. (Tablero de Control). DURACIÓN: 8 horas INSTRUCTOR: Lic. Alberto Serrano Rolón 13 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA OBJETIVO GENERAL: Al finalizar el curso los participantes obtendrán los conocimientos teórico - prácticos sobre las técnicas de la comunicación oral y escrita para escribir correctamente, además de mostrar un sentido práctico y facilitar la adecuada comunicación. TEMARIO: 1. Introducción 2. La Comunicación 2.1 Comunicación Oral 2.2 Comunicación Escrita 3. Conceptos básicos de la comunicación escrita 4. Principios generales de la redacción moderna en las empresas 4.1 Vicios Del Lenguaje 4.2 Ejercicios 5. Estructura, puntuación y ortografía: 5.1 El Párrafo 5.2 Ejercicios 6. Características de un escrito: 14 6.1 Claridad 6.2 Integridad 6.3 Brevedad 6.4 Cortesía 6.5 Interés 6.6 Corrección 6.7 Cohesión 6.8 Motivación 6.9 Lenguajes Positivo Y Modernismo 7. Términos comerciales 7.1 Carta 7.2 Circular 7.3 Aviso 7.4 Memorándum 7.5 Acta o Minuta 7.6 Convocatoria 15 8. Técnica del escarabajo 8.1 Dinámica Y Ejercicio 9. Planeamiento De Un Escrito 9.1 Tipos De Redacción 9.2 Corrección De Estilo 10. Conclusiones 11. evaluación final y cierre del curso DURACIÓN: 15 horas INSTRUCTOR: Lic. Laura Alicia Hernández Casas 16 TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN DIRIGIDO: Gerentes, supervisores de telemarketing, representantes de ventas, secretarias, recepcionistas, ejecutivos telefónicos y cualquier persona que esté en contacto con clientes; que desee desarrollar habilidades que le permitan lograr negociaciones efectivas con los clientes. OBJETIVO: Al finalizar el curso, el participante identificará las características de una negociación efectiva y habrá practicado las diferentes técnicas y herramientas que le serán de ayuda para su desenvolvimiento dentro de un mercado competitivo. TEMARIO: Introducción 1. Tras la negociación 2. ¿Eres un Buen Negociador? 3. Conceptos Básicos 4. Errores más Frecuentes al Negociar Técnicas de negociación 1. Etapas del Proceso de Negociación 2. Estrategias y Tácticas 3. Superación de Impasses 17 4. Concesiones 5. Conducción de la Junta de Negociación 6. Habilidades para negociar 7. Cualidades Fundamentales del Negociador 8. Perfil del Estilo de Negociación 9. Motivación y Negociación 10. ¿Cómo generar confianza? 11. Climas de Negociación 12. Flexibilidad en la Negociación 13. Obstáculos para Escuchar 14. Comunicación No Verbal y Negociación 15. Herramientas útiles para el negociador 16. Listado para Evaluar una Negociación 17. Plan Estratégico de Negociación 18. Plan Logístico (Apoyo). DURACIÓN: 10 horas INSTRUCTOR: Lic. José Miguel Bonilla Saldaña 18 CALIDAD 19 BUENAS PRÁCTICAS DE MANUFACTURA OBJETIVO GENERAL: Proporcionar a los participantes las herramientas básicas para la implementación de las buenas prácticas de manufactura, por medio del entendimiento de la normatividad aplicable. TEMARIO: Porque se recomienda trabajar bajo el estilo de las buenas prácticas de manufactura. Los requisitos principales de la normatividad. Análisis de la normatividad. Como iniciar. El valor de las Auditorias. DURACIÓN: 8 horas INSTRUCTOR: Ing. Rubén Reyes Álvarez 20 CALIDAD EN EL SERVICIO OBJETIVO: Promover en los participantes una actitud positiva, orientada hacia la satisfacción del cliente a través del conocimiento de la filosofía de la calidad, con una orientación al servicio 1. Introducción 2. El servicio - Definición - Calidad en el servicio 3. Requerimientos operativos del servicio 4. Triángulo del servicio 5. Momentos de verdad - Ciclo del servicio 6. Atributos y estándares en el servicio DURACIÓN: 15 horas INSTRUCTOR: Lic. Ambrosio Martínez Fentanes 21 CURSO-TALLER: IMPLEMENTACIÓN DE LAS 5 “S” OBJETIVO GENERAL: proporcionar a los participantes del taller los elementos técnicos metodológicos para la exitosa implementación de las 5 “s” en sus unidades de trabajo. TEMARIO: 1. Introducción 2. Objetivos 3. Proceso de aplicación de la 5 “s” 4. Compromiso directivo 5. Sensibilización 6. Organización del proceso 7. Diagnóstico 8. Aplicación Seiri – clasificación Seiton – organización Seiso – limpieza Seiketzu – estandarizar Shitzuke – seguir el estándar 9. Estandarización de la implantación 10. Mejora continua DURACION: 30 horas INSTRUCTOR: Ambrosio Martínez Fentanes 22 EFICIENCIA TELEFÓNICA PARA LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE OBJETIVO: Al finalizar este curso, los participantes estarán habilitados para: - Identificar los elementos de comunicación efectiva, haciendo conciencia sobre las barreras de la comunicación y evitar su uso futuro. Aplicar la filosofía de Servicio al Cliente en sus actitudes como prestadores de servicios. Mejorar las habilidades de comunicación para presentar productos, servicios y soluciones. Logran hacer y recibir llamadas correctamente utilizando los recursos naturales que poseemos: la voz, los procesos mentales, las actitudes y las emociones. DIRIGIDO A: Vendedores, recepcionistas, asistentes de ventas, personal de servicio técnico y a todo el personal involucrado en el área de Atención al Cliente. TEMARIO: TEMA 1 COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Elementos de la Comunicación • Formas de Comunicación • Comunicación Verbal y No Verbal 23 • ESCUCHA ACTIVA Técnicas para escuchar activamente Obstáculos para escuchar • COMPORTAMIENTO DE LOS CONVERSADORES TEMA 2 PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE • El Servicio ¿Qué es? • El Cliente ¿Quién es? • Etapas del proceso de atención al cliente • Seguimiento y conservación del cliente • El trato y servicio al cliente TEMA 3 • • • • • • • EFICIENCIA TELEFÓNICA El éxito en la llamada telefónica Manejo de Quejas Pasos para el manejo de quejas Reglas de comunicación para un servicio telefónico de calidad Aspectos importantes acerca del escuchar ¿Cómo reafirmar la comunicación telefónica? Manejo de clientes difíciles 24 TEMA 4 DICCIÓN • Espectro Vocal • Ejercicios Generales • Ejercicios de Calentamiento • Control de ritmo cardiaco • Trabalenguas • Ejercicios para corregir problemas afásicos o dislexia • Ejercicios con sonidos agudos • Ejercicios con sonidos esdrújulos • Ejercicios con fonema vocálico • Ejercicios con fonemas consonánticos DURACIÓN: 8 horas INSTRUCTOR: Lic. José Miguel Bonilla Saldaña 25 INTRODUCCIÓN A LAS 5 “S”: ASPECTOS CLAVE PARA MEJORAR EL AMBIENTE DE TRABAJO OBJETIVO GENERAL: Al finalizar el curso los participantes concientizarán e identificarán la metodología de las 5 “s” con el fin de mejorar su ambiente de trabajo. DIRIGIDO A: todo el personal TEMARIO: 1. Impacto del entorno de la empresa y su contribución a la productividad 2. Antecedentes del programa de las 5 “s” 3. Objetivo del programa 5 “s” y sus beneficios 4. Metodología de las 5 “s” 5. La importancia del trabajo en equipo para el desarrollo del programa 5 “s” 6. Casos de empresas mexicanas que han aplicado el programa de las 5 “s” 7. Compromiso personal del participante DURACION: 6 horas INSTRUCTOR: Ambrosio Martínez Fentanes 26 MANEJO DE ALMACÉN OBJETIVO: al término del curso los participantes contarán con las herramientas necesarias para lograr un manejo eficaz y eficiente de las áreas de almacén. DIRIGIDO A: Almacenistas y Supervisores de Almacén. TEMARIO: Presentación Que es el Almacén o Condiciones ambientales o Organización y limpieza La importancia del orden o Mantenerlo y Mejorarlo Lo vital de la identificación El inventario Métodos de control Los sustratos o Los cuidados necesarios Los elementos de impresión DURACIÓN: 8 horas INSTRUCTOR: Ing. Rubén Reyes Álvarez 27 SERVICIO CON CALIDAD AL CLIENTE DIRIGIDO A: todo el personal OBJETIVO GENERAL: Al término del curso el participante conocerá y manejará los principios que son necesarios para una óptima atención al cliente, tanto interno como externo, para incrementar el desarrollo de la empresa. TEMARIO: 1. Importancia de la calidad del servicio 2. La actitud: ¿Qué es el servicio de calidad al cliente? 3. Cuatro tipos principales de servicio. 4. Transmita una actitud positiva 5. Identificar las necesidades del cliente 6. Tiempo requerido para un servicio de calidad. Dirigido: a todo el personal DURACIÓN: 15 horas INSTRUCTOR: Lic. Ambrosio Martínez Fentanes 28 DESARROLLO HUMANO 29 ADMINSTRACIÓN DEL TIEMPO OBJETIVO GENERAL Reconocer los elementos que intervienen en un buen manejo del tiempo. Valorar su importancia, Usarlos en la planeación y organización de su actividad DIRIGIDO A: todo el personal TEMARIO 1. Conceptos básicos 1.1¿Qué es el tiempo? 1.2 Administración 1.3 Administración del tiempo 2. Principios de la administración 3. Obstáculos y trampas 4. Enfoque sistémico para la administración del tiempo 5. Metas y objetivos 5.1 características de los objetivos 6. Análisis del uso del tiempo 7. Soluciones a los principales desperdiciadores del tiempo DURACIÓN: 12 horas INSTRUCTOR: Lic. Ambrosio Martínez Fentanes 30 ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES OBJETIVO GENERAL Proporcionar las bases para la toma de decisiones, mediante el establecimiento y análisis de alternativas de solución ante una problemática específica. DIRIGIDO A: todo el personal TEMARIO 1. La información en la toma de decisiones 2. La toma de decisiones en el contexto organizacional 3. La planeación 4. Establecimiento de alternativas 5. Análisis y selección de soluciones. DURACIÓN: 15 horas INSTRUCTOR: Lic. Ambrosio Martínez Fentanes 31 BUENO, BONITO Y AGRADABLE: TRABAJO EN EQUIPO OBJETIVO: Al término del evento los participantes identificarán los factores clave de éxito personal y grupal para consolidar su grupo de trabajo como un Equipo de Impacto Total que contribuya a elevar los niveles de efectividad y excelencia que requiere la empresa. DIRIGIDO A: Todo el Personal. TEMARIO: Competencias del trabajo en equipo Organización inteligente Efectividad Autodiagnóstico grupal Obstaculizantes de la Cultura Mexicana Cómo se conforma una cultura? Autodiagnóstico de perfil temperamental de la personalidad PTP Temperamento, carácter y personalidad o Sanguíneo o Melancólico o Colérico o Flemático 32 Factores estratégicos de los equipos de alto impacto Inventario de Feedback Trascendencia de las actitudes ante la retroalimentación Factores estratégicos para construir una comunicación efectiva Factores estratégicos de los equipos de alto impacto Factores clave del trabajo en equipo DURACIÓN: 20 horas INSTRUCTOR: Lic. Miguel Ángel Pedraza Argüello 33 COACHING PARA GENERAR LA ALTA PRODUCTIVIDAD DIRIGIDO A: Gerentes, Jefes o Mandos medios y auxiliares, supervisores y todo aquel que tenga personal a su cargo. OBJETIVO: Comprenderán las características y elementos del coaching, con el fin de desarrollar el potencial de las personas de forma estructurada y eficaz que les permita movilizar a su empresa hacia el éxito a través de equipos ganadores en la competencia mundial. TEMARIO: I. COACHING Definición De Coaching. Coaching En Las Organizaciones una necesidad. Características Del Coaching. Coaching Y El Arte Del Management. Por Qué El Coaching En Nuestra Empresa. II. QUIÉN PUEDE EFECTUAR EL COACHING El Perfil Del Coach. Estilos De Liderazgo Del Coach. 34 Quién Requiere Del Coach. El Liderazgo Es Influencia. Poder Y Autoridad. Dinámicas Fundamentales De Los Grupos Humanos. III. DIFERENTES TIPOS Y OBJETIVOS DEL COACHING Qué Se Busca Con El Coaching. Tipos De Coaching Y Su Aplicación. Técnicas Para Mejoramiento De Hábitos De Colaboradores. IV. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DE GESTIÓN DEL COACHING Identificación De Competencias Por Departamento. Desarrollo De Competencias En El Coaching. Cómo Fomentar Las Competencias. La Conversión: Preparación Del Coach. La Conexión: Interacción Del Coach Con Su Equipo. Caso práctico de coaching .Ganar Ganar. V. PLAN DE ACCIÓN EN LA EMPRESA DURACIÓN: 12 horas INSTRUCTOR: Lic. Miguel Ángel Pedraza Arguello 35 CURSO BÁSICO DE FORMACIÓN DE INSTRUCTORES OBJETIVO: Proporcionar las herramientas necesarias para poder participar a los demás tus conocimientos, habilidades, valores, actitudes y experiencias. Preparar y conducir el curso de tu especialidad tomando en cuenta los principios del proceso enseñanza-aprendizaje. 1.- Comunicación - La comunicación como base de la instrucción - Elementos de la comunicación - Comunicación verbal y no verbal - Barreras de la comunicación - La tarea del instructor eminentemente comunicadora 2.- Proceso de Enseñanza Aprendizaje - ¿Qué es la capacitación? - ¿Qué es la enseñanza y que es el aprendizaje? - Estilos de aprendizaje 36 a - El Rol del instructor - Características personales - Principios éticos - El decálogo del instructor - Habilidades y virtudes b - Los participantes - Características del grupo - Identificación de los roles de los participantes - Situaciones difíciles - Contrato de aprendizaje del instructor y del participante 3.- Métodos de Enseñanza Aprendizaje - Estilos de aprendizaje Vs estilos de aprendizaje - Métodos de enseñanza individualizada - Método expositivo - Método participativo-activo - Método demostrativo - Control de grupo - Técnicas de Enseñanza Aprendizaje - ¿Cómo elegir la técnica adecuada? - Tipos de técnicas 37 4.- Manual de Instrucción - Los objetivos - La carta descriptiva - La evaluación - Preparación para la sesión - Exposición de los temas por parte los alumnos DURACIÓN: 16 horas EXPOSITOR: Ignacio Quezada Ramírez 38 DESARROLLO DE HABILIDADES DE LIDERAZGO OBJETIVO GENERAL. Al finalizar el curso los participantes aplicaran el enfoque situacional del liderazgo a fin de mejorar el desempeño de las actividades encomendadas y el desarrollo de la empresa. DIRIGIDO A: todo el personal TEMARIO 1. ¿Qué es un líder? 2. necesitamos líderes no jefes 3. Como determinar los objetivos del líder: Cooperar Escuchar Ayudar Comunicar Aprender Dirigir Seguir 4. Operación del líder 5. Autoridad y Poder DURACIÓN: 15 horas INSTRUCTOR: Lic. Ambrosio Martínez Fentanes 39 DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS PARA MANDOS MEDIOS OBJETIVO: Que los participantes identifiquen las herramientas necesarias poner en marcha buenas practicas que permitan aprovechar el talento de todo el equipo que conforma a la organización. DIRIGIDO A: Mandos Medios. TEMARIO: Introducción 1.- Dirigir en el siglo XXI - El rol del directivo 2.- Herramientas para una dirección eficaz - Comunicación efectiva en entornos laborales - Motivación y automotivación 3. Creación y desarrollo de equipos de alto rendimiento - Liderazgo en entornos cambiantes 4. Gestión y dirección del talento en las organizaciones 5. Dirección de reuniones productivas - Aprovechamiento y gestión óptima del tiempo 40 6. Claves para delegar con éxito 7. Dominio del estrés 8.-Plan de mejora personal 9.- Plan de Acción para la organización DURACIÓN: 20 horas INSTRUCTOR: Lic. Miguel Ángel Pedraza Argüello 41 DESARROLLO DE INTELIGENCIAS MÚLTIPLES OBJETIVO: Al finalizar el taller, los participantes reconocerán sus potencialidades personales, para elevar la efectividad de todas sus inteligencias a fin de mejorar su desempeño personal y laboral. TEMARIO: 1.- Modelo del Programa. 2.- ¿Qué es Inteligencia? 3.- ¿Qué son las Inteligencias Múltiples? 4.- Factores que impulsan nuestra inteligencia. 5.- Modelo de Cerebro Triuno. 6.- Defendiendo al Cavernícola. 7.- Inteligencia Lateral. 8.- Desarrollo de las Inteligencias. 9.- Los Siete Principios Davincianos. 10.- Ser tú mismo. 11.- Programándose para el éxito. 12.- Consejos Davincianos para estar bien. DURACIÓN: 20 horas INSTRUCTOR: Lic. Miguel Ángel Pedraza Arguello 42 DESARROLLANDO MANUALES DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS DIRIGIDO A: Todo el Personal. OBJETIVO: Resaltar la importancia que tiene para las organizaciones la formulación de sus manuales de organización y procedimientos, como instrumentos o herramientas que agregan valor a la competitividad de las mismas. TEMARIO: - ¿Qué son y qué importancia competitiva tiene para las organizaciones la formulación de sus manuales de organización y procedimientos? - Conociendo los conceptos administrativos básicos utilizados en la formulación de los manuales de organización y procedimientos. - Desarrollando paso a paso el manual de organización (caso práctico guiando por el instructor). - Desarrollando paso a paso el manual de organización (caso práctico elaborado por los participantes9. - Desarrollando paso a paso un procedimiento (caso práctico guiado por el instructor). - Desarrollando paso a paso un procedimiento (caso práctico elaborado - por los participantes). DURACIÓN: 20 horas INSTRUCTOR: Lic. Miguel Ángel Pedraza Argüello 43 EL MANEJO DE CONFLICTOS Y ATENCIÓN A LAS QUEJAS DIRIGIDO A: Todo tipo de profesionales dentro de la organización. OBJETIVO: En este curso se revisan conceptos que están involucrados con los conflictos, se revisan los tipos de conflictos y se dan herramientas para saber resolver problemas, anticiparse al nacimiento de un conflicto o bien a manejarlo adecuadamente cuando el conflicto se ha desatado ya. Manejar adecuadamente las fricciones entre los miembros de la organización o las quejas de un cliente para tranquilidad y seguridad en la empresa. Aprender las técnicas para saber escuchar. Conocer cómo aplicar las técnicas de autocontrol. Obtener la facultad de tomar decisiones en base a hechos concretos, aplicando la empatía y los reglamentos. Aprender a negociar. Beneficios: Disminuir la mayoría de las diferencias internas y las posibles quejas externas. Mejorar las relaciones entre los grupos de trabajo y dentro de la administración. TEMARIO: Módulo 1. El conflicto/ Problema, queja o conflicto? Definición de Conflicto. Lo Inevitable del Conflicto. 44 Aprovechar el conflicto como una oportunidad de escape. Elementos básicos y su naturaleza. Distinguiendo los problemas sustantivos de lo emocionales. Que es lo que desencadena un conflicto. Barreras en la solución de conflictos. Módulo 2. Manejo adecuado de situaciones conflictivas Tipos de Conflictos Estilos de Manejo de Conflictos Las siete técnicas de control del conflicto. Técnicas para escuchar activamente Obstáculos para escuchar Pasos en la resolución de un conflicto. Estrategias para manejar un conflicto. Manejo constructivo del conflicto. Módulo 3. Como Conquistar a un cliente difícil. Permitir que el cliente se desahogue. Manifestar empatía. Proponer solución al problema en forma oportuna. Lograr un acuerdo. 45 Hacer seguimiento. Módulo 4. Como revertir la actitud de un cliente difícil. El ciclo del servicio. Porqué prestar un buen servicio. Hábitos del buen servicio. Como brindar un buen servicio siempre. La actitud clave del éxito. DURACIÓN: 10 horas INSTRUCTOR: Lic. José Miguel Bonilla Saldaña 46 ENTRENANDO Y DELEGANDO, LA VERDADERA FUNCIÓN DE LOS DIRECTIVOS DIRIGIDO A: directivos y a todos aquellos que tengan personal a su cargo. OBJETIVO: Proporcionar técnicas adecuadas para la delegación de funciones a su personal facilitando con ello una mejor organización y dirección, así como, motivación de su personal. TEMARIO: Componente administrativo Manejo del tiempo y priorización Establecimiento de metas y objetivos Planeación y programación del trabajo Componente comunicativo Escuchar y organizar Proporcionar información clara Obteniendo información especifica Componente de supervisión Entrenando y delegando Evaluando el desempeño de la gente 47 Corrigiendo y aconsejando Componente cognitivo Identificación y solución de problemas Toma de decisiones y ponderación de riesgos Pensamiento objetivo y analítico Plan de acción DURACIÓN: 20 horas INSTRUCTOR: Lic. Miguel Ángel Pedraza Argüello 48 FORMACIÓN DE INSTRUCTORES OBJETIVO GENERAL Al término del curso el participante elaborará un curso de capacitación, desde su planeación hasta su ejecución. Dirigido: a todo el personal TEMARIO: 1. Diseño de un curso - Carta descriptiva - Proceso enseñanza-aprendizaje 1. Diseño y elaboración de material didáctico 3. Impartición de un curso de capacitación 4. Retroalimentación del curso impartido 5. Evaluación. DURACIÓN: 20 horas INSTRUCTOR: Lic. Ambrosio Martínez Fentanes 49 GESTIÓN EFECTIVA DE LOS SUPERVISORES COMO LÍDERES OBJETIVO: Al término del curso los participantes identificarán los factores clave a nivel personal para elevar la efectividad de su labor como Supervisor que permita a la organización elevar la calidad y la productividad en su accionar cotidiano. TEMARIO: 1.- ¿Qué es un supervisor efectivo y en que consiste su función? Saber escuchar óptimamente Crear equipos de trabajo Los supervisores necesitan saber motivar Aumentar la productividad en la empresa La retroalimentación positiva 2.- Efectividad personal de los supervisores El Cambio y las Organizaciones Organizaciones Inteligentes Efectividad Que hacen las Empresas Inteligentes Dimensiones del Cambio Como se Conforma la Cultura Quien soy yo? 50 Las Potencialidades del Ser Humano Dos Caminos Factores que Afectan el Desarrollo Personal Mi Árbol Tiempos Obstaculizantes de la Cultura Mexicana Actitudes Culturales en las Organizaciones 3.- El supervisor y El método japonés del kaizen Definiendo el perfil del Supervisor Efectivo Gestión efectiva del Supervisor Liderazgo efectivo del Supervisor Problemas comunes en la supervisión (diagnóstico) Cuando un problema se convierte en una oportunidad Solución de problemas (ejercicios prácticos) Definición de un esquema efectivo de Supervisión Plan de acción DURACIÓN: 15 horas INSTRUCTOR: Lic. Miguel Ángel Pedraza Arguello 51 IMAGEN EJECUTIVA Y PROTOCOLO SOCIAL PARA HOMBRES Y MUJERES OBJETIVO: al término del curso las participantes elevarán su autoestima; aprenderán: los buenos modales, a cambiar su imagen, a organizar juntas de trabajo, a presentarse correctamente ante los clientes; a causar buena impresión y a elegir su vestuario de acuerdo a la ocasión sin tener que adquirir un guardarropa costoso. DIRIGIDO A: Secretarias, Recepcionistas, Asistentes de Dirección; Ejecutivos de Cuenta Gerentes y Vendedores TEMARIO: - Autoestima Compromiso Aspecto Vestimenta según la Ocasión para hombres y mujeres ¿Y sirve de algo la Imagen? Tips para hablar en público La Etiqueta y el Protocolo en la Oficina Justas de Trabajo Etiqueta en el teléfono 52 - Protocolo Social - Protocolo con el Cliente Reglas para el buen vestir Imagen para Hombres Tips que dan elegancia a los Caballeros Importancia del Color Vestimenta de Noche para Caballeros Guardarropa Básico Nudos de Corbata DURACIÓN: 4 horas INSTRUCTOR: Norma Chávez Baeza 53 INTELIGENCIA EMOCIONAL OBJETIVO GENERAL: El participante será capaz de identificar el mal manejo de emociones y sus consecuencias, así como mantener el control de las mismas y la forma de impedir que nos hagan daño, incrementando sus capacidades de adhesión. TEMARIO: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Cultura emocional Conceptos de inteligencia Bloqueos Emociones auténticas vs. Rebusques Fundamentos de la inteligencia emocional Capacidades emocionales Conciencia emocional Emociones básicas 8.1 afecto 8.2 miedo 8.3 alegría 8.4 tristeza 8.5 enojo 54 9. Autoestima 10. Sistema de creencias 11. Como poder controlar las emociones 12. Conclusiones 13. Evaluación final y cierre del curso DURACIÓN: 15 horas INSTRUCTOR: Lic. Ambrosio Martínez Fentanes 55 MEJORA CONTINUA CON PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA OBJETIVO GENERAL: Al termino del curso el participante descubrirá cómo emplea sus sentidos para pensar, crear estados de excelencia y como medir nuestro impacto de aprendizaje y emplearlo en nuestro trabajo y en la vida personal. DIRIGIDO A: todo el personal TEMARIO 1. Antecedentes generales 2. Definición 3. Presuposiciones 4. Claves de acceso visual 5. Sistemas de representación 6. Submodalidades 7. Calibrar 8. Sintonía y Guía 9. Metamodelo DURACIÓN: 15 horas INSTRUCTOR: Lic. Ambrosio Martínez Fentanes 56 PLAN DE VIDA OBJETIVO GENERAL: Al término del curso el participante determinara un plan de vida que se ajuste a sus necesidades reales, para aumentar sus potencialidades y atributos, para que se manifiesten en todas las etapas de su vida. DIRIGIDO A: todo el personal TEMARIO: 1. Aspectos del plan de vida 2. Afirmaciones positivas 3. Principios para fijar metas 4. Detector de “Frenadores” 5. Detector de “Permisores” 6. Plan de acción DURACIÓN: 15 horas INSTRUCTOR: Lic. Ambrosio Martínez Fentanes 57 SENSIBILIZACIÓN AL CAMBIO OBJETIVO GENERAL: Al término del curso el participante conocerá y manejará lo que significa el cambio, para poder implementar de forma más fácil y correcta los cambios que se estructuren en su empresa. DIRIGIDO A: todo el personal TEMARIO: 1. Introducción 2. Definición de resistencia al cambio 3. Fuentes de resistencia al cambio 4. Manifestaciones de resistencia al cambio 5. Tipos de resistencia. 6. Tipos de Cambio. 7. Cambio I y cambio II 8. factores claves en el proceso de cambioDURACIÓN: 15 horas INSTRUCTOR: Lic. Ambrosio Martínez Fentanes 58 TÉCNICAS PARA EL TRABAJO EFECTIVO Las siete herramientas de las personas efectivas OBJETIVO GENERAL: Al finalizar el curso el participante conocerá y manejara las principales técnicas para acceder a un mejor desempeño de administración y liderazgo personal, para así obtener un nivel más alto de desarrollo organizacional. TEMARIO Introducción 1. El efecto paradigma 2. Análisis de los hábitos 3. Técnicas efectivas: Fin positivo Prioridades Ser proactivo Manejo de empatía Análisis de conflicto Cooperación. DURACIÓN: 15 horas INSTRUCTOR: Lic. Ambrosio Martínez Fentanes 59 UN VERDADERO LÍDER SABE COMUNICARSE OBJETIVO: Al término del curso, los participantes fortalecerán destrezas personales y habilidades interpersonales que les permitan utilizar herramientas efectivas de motivación y liderazgo, para asumir los desafíos, tanto en la empresa como a nivel personal DIRIGIDO A: Mandos Medios. TEMARIO: 1. Cómo es un líder? Características Básicas. 2. Diagnóstico Personal de Liderazgo. 3. Empowerment. 4. Tipos de Liderazgo y Colaboradores. 5.-El Proceso de Comunicación. o Proceso. | Tipos de Comunicación. | Herramientas de P.N.L. 6. Inteligencia Emocional. 7. Diagnóstico de Inteligencia Emocional. 8. Liderazgo Basado en Principios 9. Plan de Acción DURACIÓN: 20 horas INSTRUCTOR: Lic. Miguel Ángel Pedraza Argüello 60 FUNDAMENTOS DE IMPRESIÓN PARA COMPRADORES DE IMPRESOS PRESENTACIÓN: Las artes gráficas están presentes en casi todas las industrias existentes. Empaques, Etiquetas, Instructivos, Folletos, Etc., representan insumos de gran importancia para muchos procesos productivos actuales. Debido a lo anterior, las personas encargadas de la compra de impresos deben contar con conocimientos básicos que permitan comunicarse de una manera eficiente con sus impresores a fin de evitar retrabajos, tiempos muertos, costos inesperados y resultados insatisfactorios, obteniendo la mejor relación costo-beneficio en sus impresos. META DE APRENDIZAJE: Al término del curso los participantes contaran con conocimientos fundamentales para seleccionar el método de impresión idóneo, establecer las especificaciones adecuadas y seleccionar al proveedor más adecuado en función a sus capacidades. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: • Ahorrar tiempo y dinero en cada compra de Impresos. • Identificar y seleccionar el proceso de impresión más idóneo. • Mejorar la comunicación con los impresores. • Establecer especificaciones correctas. • Seleccionar los insumos más apropiados y evaluar la calidad del producto final. 61 METODOLOGÍA: Exposición con ayudas audiovisuales, discusión en grupo y prácticas. DIRIGIDO A: Gerentes de Compras, Gerentes de Marca y personal involucrado con la compra de productos impresos. TEMARIO: 1. Fundamentos de la Impresión • Originales: línea, tono continuo. Mediotono. / Principio de Tramado. 2. Principales Métodos de Impresión, Fortalezas y Debilidades. • Litografía / Huecograbado / Flexografía / Serigrafía / Offset Seco Tampografía / Impresión Digital. 3. Principales Terminados. • Barnices / Doblez / Laminado / Suaje / Encuadernción. 4. Tintas y Reproducción del Color. • RGB y CMYK / Pantone. /Tipos de Tintas. 5. Selección del Papel. • Importancia del hilo / Tipos / Tamaños / Características principales. 6. ¿Cómo Cotizan los Impresores? • Papel / Tintas / Láminas / Impresión / Terminados / Empaque. 62 7. Especificaciones y Expectativas. • Como enviar un pedido / Importancia de comunicar las expectativas. 8. Pruebas de Color. •Importancia / Tipos /Características requeridas / Prueba vs Impreso. 9. ¿Cómo Seleccionar a un Buen Impresor? • Maquinaria y Equipo / Reconocimientos y Premios • Estandarización / Orden y Limpieza. 10. ¿Cómo dar un Vo Bo.? • Registro / Color / Principales Defectos. 11. El Envío del Trabajo a la Prensa. • Tipos de archivos / Principales errores / Factores a considerar. DURACIÓN: 20 horas. INSTRUCTOR: Ing. Javier Martínez Cañal 63 LO QUE TU ROSTRO DICE DE TI El rostro es la materialización de nuestros pensamientos y se forma por la repetición de nuestras emociones. Si cambiamos nuestra manera de pensar, nuestro rostro cambia junto con ella. Dirigido a: Todas las personas interesadas en mejorar sus interacciones con los demás y con ellos mismos. Es una herramienta práctica que te permite generar mayor empatía con los demás basadas en la comprensión y entendimiento. Además, ayuda a auto Diagnosticarnos y entendernos. Requisitos Traer 3 fotografías a lo largo de su vida y espejo (una fotografía de diferentes etapas de Tu vida en donde se vea el rostro). 1. Introducción a la Comunicación Facial. 2. La Comunicación Facial como una herramienta de desarrollo humano. 3. La evolución de mi rostro. 4. Empezando a leer el rostro. 5. Glosario de facciones. DURACIÓN: 8hrs. INSTRUCTORA: Lic. Lorena Bonilla 64 DISEÑO GRÁFICO 65 CÓMO ELABORAR EL PDF PERFECTO Presentación: PDF es un formato de archivo que ha revolucionado a la pre prensa digital. Sin embargo, en la actualidad casi el 50% de los archivos PDF que reciben los departamentos de pre prensa presentan algún tipo de problema. La correcta elaboración de archivos PDF, incrementará la productividad de la pre prensa reduciendo los tiempos perdidos y evitará sorpresas desagradables al momento de llevar a cabo la impresión. Meta de Aprendizaje: Al término del curso los participantes conocerán los fundamentos de los archivos PDF y contarán con las herramientas necesarias para elaborar archivos PDF libres de problemas. Objetivos Específicos: • Comprender que es un archivo PDF. • Conocer las diferentes formas de crear archivos PDF. • Identificar los principales problemas asociados con los archivos PDF. • Reconocer los principales tipos de Archivos PDF/X. • Aprender a llevar a cabo pre verificaciones. METODOLOGÍA: Exposición con ayudas audiovisuales, discusión en grupo y prácticas. 66 DIRIGIDO A: Gerentes de Producción, Jefes y Personal de Pre prensa, Diseñadores Gráficos y todo el personal involucrado en la elaboración o manipulación de PDF. TEMARIO: 1. Fundamentos de los Archivos PDF. • ¿Qué es PDF? • ¿Por qué PDF? • Estructura de un PDF. 2. Principales Problemas con los Archivos PDF. • Imágenes: resolución, transparencia, compresión. • Tipografía: no incrustada, faltante. • Página: tamaño, rebases. 3. Creación de Archivos PDF. • Creación de PDF vía PostScript. • Creación de PDF desde aplicaciones. • Creación vía Sistema Operativo. 4. PDF/X Archivos Profesionales para Impresión. • Qué es PDF/X • PDF/X-1; PDF/X-2; PDF/X-3. • Cómo elaborar archivos PDF/X. 67 5. La Verificación Previa (Preflight). • ¿Qué es Preflight? • Herramientas de pre verificación de Adobe Acrobat. • Programas de pre verificación de terceros. 6. En la Trinchera: Retos en la Creación de PDF. • Trabajando con archivos PDF. • Transparencia, trapping, capas y DCS. • Problemas comunes y sus soluciones. DURACIÓN: 6 horas INSTRUCTOR: Ing. Javier Martínez Cañal 68 LO QUE TODO DISEÑADOR DEBE SABER DE LA IMPRESIÓN OFFSET OBJETIVO: Al finalizar este curso, el participante comprenderá el proceso de impresión offset (digital y tradicional), sus limitantes y la forma de administrar los principales parámetros de Preprensa para poder generar un archivo factible de reproducir de manera fácil y económica; Comprender los principios de la impresión offset; Conocer qué es el color y cómo se reproduce; Comprender la influencia de los insumos en la impresión; Conocer los principales parámetros de la Pre-prensa y cómo afectan la reproducción; Identificar los factores necesarios para dar un Visto Bueno; Identificar los principales problemas de impresión y sus causas. DIRIGIDO A: Diseñadores Gráficos, Personal de Pre prensa, Jefes de Taller y Supervisores de Producción. TEMARIO: Hablemos primero de Calidad 1. El Sistema de Impresión Offset a. Impresión offset b. Los cinco sistemas básicos 69 c. d. e. f. Sistema de alimentación Sistema de humectación Sistema de entintado Sistema de salida 2. Fundamentos de Impresión a. Tipos de originales o Originales de línea o Originales de tono continuo Principio de tramado o medio tono o Tramado o Apreciación de tramas o Originales de tono continuo 3. El Color y su Reproducción a. ¿Qué es el color? o La luz y el color o Colores primarios aditivos o Colores primarios sustractivos o Selección de color o Modelos de color 70 o o o o o o o o RGB CMYK Colores spot o directos (Pantone) CIE Lab ¿Cómo observar el color? Temperatura del color Poder de distribución espectral Índice de rendimiento del color 4. Consideraciones de Pre prensa a. Lineaje b. Ángulos de trama c. Tipos de punto y su influencia en la impresión d. Cobertura de área (UCR y GCR) e. Cómo se realiza el tramado digital f. Cómo elaborar viñetas y degradados 5. Importancia de los Insumos Papel o La importancia del papel en la impresión 71 Tintas Barnices o o o o o o o o o Color del papel y su influencia en la reproducción del color El papel y la ganancia de punto El doble lado del papel El hilo del papel Principales tamaños del papel, tamaños de máquinas (Múltiplos) o o o o o Componentes El color de las tintas Resistencia de las tintas Principales tipos de tintas Colores directos contra colores de selección (diferencias) Barniz máquina Barniz base agua Barniz U. V. Laminado plástico 6. Cómo Enviar los Archivos a Pre prensa a. Diez principales problemas con archivos digitales b. Identificación de archivos c. Trapping y Overprint 72 d. e. f. g. h. i. j. k. l. Fuentes Imágenes y resolución Tamaños de fuente y líneas mínimos Rebases y cortes Configuración de la página Consideraciones de los procesos PDF / X-3 Preflight JDF 7. ¿Por qué las Pruebas no Coinciden con los Impresos? a. Diferentes estándares en la impresión b. Gamas de color reproducibles c. Diferencias de tramado d. Diferencias en sustratos e. Diferencias en pigmentos y colorantes f. Secuencia de impresión g. Ganancia de punto 8. Puntos Básicos para la Revisión de Imprenta 73 a. b. c. d. e. Tiras de control Densidad de tinta Ganancia de punto Contraste de impresión 146atrapamiento de la tinta 9. Principales Defectos de Impresión a. Fallas de registro b. Ganancia de punto c. Velo d. Variación de tono e. Piojos f. Arranque g. Moiré DURACIÓN: 20 horas INSTRUCTOR: Ing. Javier Martínez Cañal 74 IMPRESIÓN OFFSET 75 ADMINISTRACIÓN DEL COLOR (COLOR MANAGEMENT) OBJETIVO: El participante comprenderá de manera general que es un Sistema de Administración del Color (Color Management System), su aplicación, beneficios y limitantes. DIRIGIDO A: Jefes de Taller, Supervisores, Personal de control de Calidad y Personal de Preprensa. TEMARIO: Hablemos primero de Calidad 1. Fundamentos a. Teoría del color b. RGB (red, green, blue) c. CMYK (cyan, magenta, yellow, black) d. Administración del color e. Fundamentos y soluciones de la administración del color f. Dispositivos de medición 2. Monitores a. Calibración b. Creación de perfiles c. Encontrando los ajustes perfectos d. Variables de la luz ambiental 76 3. Escáners a. Ajustando el escáner para perfilar b. Manejo de originales c. Soluciones para cámaras d. Patrones objetivo 4. Dispositivos de Salida a. Limitaciones y problemas de las tintas b. Dispositivos de salida RGB c. Linearización de dispositivos d. Calibración de dispositivos de salida e. Elaboración de perfiles f. RIP 5. Flujo de Trabajo a. Configuración para aplicaciones gráficas b. Perfiles de espacio de trabajo c. Rendering intent d. Igualación de pantones e. Ajustando el escáner para imprimir f. Utilización del software y software del rip para aplicar perfiles de color. DURACIÓN: 12 horas INSTRUCTOR: Ing. Javier Martínez Cañal 77 COLORIMETRÍA Presentación: Durante muchos años el criterio para definir la calidad de un producto impreso se ha basado en el gusto, la experiencia y el juicio del impresor. Los cada vez mayores requerimientos de calidad del mercado actual hacen que sea imprescindible que el impreso sea medido objetivamente de acuerdo a parámetros o especificaciones claras que sean entendidas por el cliente y el impresor y que puedan ser estandarizadas y repetidas con la misma confiabilidad y exactitud. Para medir, comparar o juzgar un color se deben utilizar instrumentos de medición tales como densitómetros, colorímetros y espectrofotómetros, los cuales nos proveen de datos numéricos para medir y comparar el color adecuadamente. Meta de Aprendizaje: Al finalizar este curso, el participante comprenderá qué es el color, la forma de medirlo y la forma adecuada de establecer valores objetivo y tolerancias. Objetivos Específicos: Entender qué es el color y cómo se reproduce. Identificar las principales características del color. Conocer las desventajas de medir y comparar el color exclusivamente con los ojos. Comprender la importancia de la iluminación en la observación del color. 78 Conocer el funcionamiento de los instrumentos de medición del color. METODOLOGÍA: Exposición con ayudas audiovisuales, discusión en grupo y prácticas. DIRIGIDO A: Gerentes de Producción, Jefes de Taller, Supervisores de Producción y Prensistas. TEMARIO: 1) Fundamentos del Color a. b. c. d. e. f. g. h. ¿Qué es el Color? Luz, objeto, observador. Espectro Electromagnético Visible. Fuentes Luminosas. Gráficas Espectrales. Colores Primarios Aditivos. Colores Primarios Sustractivos. Impresión a Color. 2) Limitantes del Ojo Humano a. Dificultad en la comunicación. b. Fatiga. c. Memoria del color. 79 d. e. f. g. Influencia del fondo y el entorno. Daltonismo. Condiciones de iluminación. Edad. 3) Medición del Color. a. Guías de Color (Pantone Matching System). b. Modelos dependientes de dispositivo (RGB, CMYK). c. Modelos perceptuales. 4) Modelos independientes de dispositivo (CIE Lab, CIE LCH). 5) Establecimiento de tolerancias.. a. Tolerancias del color. b. Delta E (Lab, LCH, CMC). c. Análisis visual contra tolerancias. 6) Instrumentos de Medición del Color. a. Densitómetros. b. Colorímetros. c. Espectrofotómetros. 7) Densitometría a. Tiras de control. 80 b. c. d. e. f. Densidad de tinta. Ganancia de punto. Contraste de impresión. Atrape. Error de tono y grisosidad. 8) Condiciones Estándar de Iluminación a. b. c. d. e. Fuentes de Iluminación. Estándares. Distribución del Poder Espectral. Intensidad y Uniformidad. Condiciones de Fondo y Entorno. Recomendaciones de Mantenimiento. DURACIÓN: 12 horas INSTRUCTOR: Ing. Javier Martínez Cañal 81 LAS PRESIONES Y LA UNIDAD DE IMPRESIÓN DIRIGIDO A: Prensistas, Gestores de Calidad y toda persona involucrada en el proceso gráfico offset. TEMARIO: 1. ¿QUÉ DESEAMOS CON UNA PRUEBA DE ENSAYO? a. ¿Por qué es importante conocer lo que la prensa es capaz de imprimir? b. Ocasiones en las que conviene realizar un ensayo a la prensa c. Revisión de los insumos en óptimas condiciones 2. ELEMENTOS DE LA UNIDAD DE IMPRESIÓN a. Sistema de Entintado b. Sistema de Humectación c. Tambor placa Movimientos lateral, radial y axial. d. Tambor Mantilla Movimientos de retiración e. Tambor contra Pinzas 3. EL FENÓMENO DE LAS PRESIONES a. Configuración de prensas de desarrollo sencillo b. Configuración de prensas de doble desarrollo 82 4. 5. 6. 7. c. Diámetro y desarrollo de tambores d. Sistema de engranes e. Anillos f. Presión de impresión PRUEBA DE HUELLAS DEL SISTEMA ENTINTADOR Y LA UNIDAD DE IMPRESIÓN a. Fase de materiales b. Fase de ajustes y especificaciones de la máquina FASE DE DIAGNOSTICO Y ANÁLISIS DEL TIRAJE a. Comprobación de imágenes fantasmas por causa mecánica b. Comprobación del registro del cuerpo impresor CARACTERISTICAS DE LA IMAGEN DE PRUEBA a. Imágenes de diagnóstico b. Imágenes de Control c. Imágenes de estandarización SECUENCIA DE OPERACIONES PARA EMPEZAR ANTES DE EMPEZAR EL TIRO a. Puesta en punto estática b. Puesta en punto dinámica c. Pasos para obtención de la hoja “OK” DURACIÓN: 6 horas INSTRUCTOR: Ignacio Quezada Ramírez 83 COMPUTER TO OPTIMIZACIÓN PLATE: SELECCIÓN, OPERACIÓN Y Presentación: La tecnología Computer to Plate (CtP) ofrece ventajas significativas en cuanto a la Calidad y productividad en la impresión offset. En la actualidad existen varios sistemas CtP en el mercado. Sin embargo, cada tecnología ofrece ventajas y desventajas que deben ser consideradas para poder aprovechar al máximo la inversión en esta tecnología. El conocimiento de dichas tecnologías permitirá seleccionar el equipo que más se ajuste a las necesidades de la empresa y permitirá la adecuada operación del mismo, logrando obtener todos los beneficios que supone la adopción de esta tecnología. Meta de aprendizaje: Al término del curso los participantes conocerán las ventajas y desventajas de las tecnologías CtP existentes en el mercado así como su operación y la forma de obtener el mayor provecho de estos sistemas. Este es un curso obligado para todas aquellas personas que están en proceso de adquirir un sistema CtP. Objetivos específicos: • Comprender el funcionamiento de los sistemas CtP. • Comparar las principales tecnologías utilizadas en los sistemas CtP. • Reconocer las ventajas y desventajas de las diferentes tecnologías. • Comprender el principio del tramado digital y sus principales parámetros. 84 • Comprender la calibración y ajuste de los sistemas CtP. METODOLOGÍA: Exposición con ayudas audiovisuales, discusión en grupo y prácticas. DIRIGIDO A: Directores, Gerentes de Producción, Supervisores y Personal de preprensa. TEMARIO: 1.¿Qué son los CtP? a. Descripción del CtP. b. Ventajas de los CtP. 2. Tecnologías CtP. a. Luz visible. b. Térmicos. c. Luz UV. 3. Tipos de CtP. a. Cama plana (Capstan). b. Tambor interno. c. Tambor externo. 4. Tramado Digital. 85 a. Tramado o medio tono. b. Principios del tramado digital. c. Parámetros del tramado digital. 5. Raster Image Procesor (RIP) a. Qué es un RIP. b. Parámetros del RIP. 6. Láminas Digitales. a. Haluros de plata. b. Fotopolímeros. c. Térmicas. d. Como interpretar una ficha técnica. 7. Calibración del CtP. a. Instrumentos de medición. b. Curva de reproducción tonal. c. Calibración del CtP. DURACIÓN: 6 horas INSTRUCTOR: Ing. Javier Martínez Cañal 86 CONTROL DE CALIDAD EN LOS INSUMOS TEMARIO: 1. Requerimientos del Cliente a. Objetivos, medibles y comunicables b. Adecuación a mis posibilidades de impresión c. Normas y estándares en el proceso de impresión 1. El Almacén como Primer filtro de Calidad a. Materiales necesarios b. Materiales de control 1. Fichas de ubicación 2. Fichas de existencia 3. Etiquetas de identificación 4. Identificación del estado de inspección c. Herramientas de uso d. Secuencia de operaciones 1. Verificación general antes de la descarga 2. Inspección por muestreo de materiales 3. Ubicación de los materiales 4. Entrega de materiales 5. Devolución de excedentes de producción 87 2. 3. 4. 5. 6. Revisión del material almacenado Control en el Papel y/o Cartón a. Definición e importancia b. Humedad relativa y temperatura c. Requerimientos del papel para bobina y hojas d. Propiedades físicas, químicas y ópticas del papel e. Equipos de medición, reportes, bitácoras Control de las Tintas a. Definición e importancia b. Transparencia y concentración relativa de las tintas c. El color en las tintas d. Propiedades ópticas de las tintas e. Densidad, impurezas y % de gris f. Equipos de medición y bitácora Control de la Solución de Humectación a. Fundamentos físico – químicos de la impresión offset b. La importancia del agua: dura y blanda c. Acondicionadores básicos y secundarios de la solución d. Relación PH y la conductividad e. Equipos de medición y bitácora Control de las Placas 88 a. Tipos de placas y sus características b. Resolución y latitud c. Ventajas y desventajas del sistema positivo y negativo d. Manipulación, inspección, ponchado, doblado y montaje e. Equipos de medición y reportes 6. Control en las Mantillas a. Duras y compresibles b. Características de resistencia y superficie c. Equipos de medición DURACIÓN: 12 horas INSTRUCTOR: Ignacio Quezada Ramírez 89 CURSO BÁSICO DE TINTAS PARA IMPRESIÓN OFFSET DIRIGIDO A: Gerentes de Producción, Jefes de Control de Calidad, Supervisores, Prensistas y Ayudantes TEMARIO: 1. ¿Qué es una Tinta? 2. Compuestos de una Tinta Offset a. Pigmentos b. Vehículos c. Aditivos 3. Tipos de Tintas a. Para offset hoja b. Para offset bobina 4. Elaboración de una Tinta y sus Repercusiones en Prensas a. Mezclado b. Molido 90 c. Envasado d. Criterios e. Medioambientales 5. Secado a. Por fijación b. Por evaporación c. Tipos de secantes d. Tipos de secado e. IR infrarrojos f. UV ultravioleta g. AC aire caliente 6. Propiedades Ópticas a. Color b. Fuerza del color c. Opacidad d. Lustre 7. Propiedades de Comportamiento a. Viscosidad 91 b. c. d. e. f. g. Flujo Rigidez Tixotropía Tack Largo Tiro 8. Propiedades del Impreso Final 9. Equipos y Pruebas de Laboratorio a. Prueba IGT b. Grindómetro c. Viscosímetro DURACIÓN: 4 horas INSTRUCTOR: Ignacio Quezada Ramírez 92 DENSITOMETRÍA Y MEDICIÓN DEL COLOR (1) OBJETIVO: Al finalizar este curso el participante comprenderá la importancia de la utilización del densitómetro, su funcionamiento y las principales variables a controlar durante la impresión offset; Entender qué es el color y cómo se reproduce; Conocer los principales modelos para medir y comunicar el color; Identificar las principales limitantes del ojo humano como instrumento de valoración; Reconocer la importancia de los instrumentos de medición de la impresión offset; Comprender las principales variables que influyen en la impresión offset; Utilizar el densitómetro para controlar la impresión. DIRIGIDO A: Gerentes de Producción; Jefes de Taller; Supervisores de Producción y Prensistas. Hablemos primero de Calidad TEMARIO: 1. Fundamentos del Color a. ¿Qué es el color? b. Fuentes luminosas c. Reproducción del color 2. Medición del Color a. Características del color 93 b. Modelos de espacio del color 3. Importancia de los Instrumentos de Medición a. Limitantes del ojo humano b. Densitómetros c. Colorímetros d. Espectrofotómetros 4. Densitometría a. Tiras de control b. Funcionamiento del densitómetro c. Densidad de tinta d. Ganancia de punto e. Contraste f. Trapping g. Error de tono y grisosidad DURACIÓN: 8 horas INSTRUCTOR: Ignacio Quezada Ramírez 94 EL PAPEL Y SU MANEJO EN LA IMPRESIÓN OBJETIVO: Conocerá el comportamiento del papel y factores a considerar en la planeación del impreso. Para seleccionar el sustrato adecuado aprenderá las características y propiedades del papel. Se verán los problemas más comunes y como evitarlos. Recomendaciones para el secado en sustratos difíciles. DIRIGIDO A: Todos los involucrados en el manejo del papel desde diseñadores, almacén, cortadores, impresores, suaje, doblez, control de calidad y acabados en general. TEMARIO: Vocabulario Fabricación de papel Comportamiento del papel Características del papel Propiedades del papel Recomendaciones para evitar problemas Impresión en papeles mate, sintéticos y adhesivos 95 10 problemas del papel en la impresión Tabla de impresión El papel el quinto color Algunas aplicaciones DURACIÓN: 15 horas INSTRUCTOR: Ing. Javier Martínez Cañal 96 FUNDAMENTOS DE COTIZACIÓN Y COSTEO DE IMPRESOS OFFSET Presentación: A pesar de llevar varios años en el mercado, muchos impresores no cuentan con métodos adecuados para estimar sus costos de producción y, con esta información, entregar al cliente cotizaciones adecuadas. La elaboración de cotizaciones es un proceso clave para la supervivencia de cualquier empresa, ya que se requiere obtener un precio lo más bajo posible (para obtener el pedido) sin incurrir en pérdidas económicas. El conocimiento básico del proceso de impresión así como de la contabilidad de costos permitirá elaborar cotizaciones confiables, sin tener que utilizar márgenes de seguridad que impacten negativamente en la obtención de pedidos. Meta de Aprendizaje: Al término del curso los participantes contarán con el conocimiento y las herramientas básicas necesarias para llevar a cabo la cotización de un producto impreso en offset. Objetivos Específicos: • Comprender la función y el rol del cotizador. • Explicar cómo determinar los costos involucrados en la producción de impresos. • Identificar el flujo de un trabajo a través de la organización. 97 • Dotar el conocimiento para permitir determinar el costo de un impreso. • Definir estándares de producción y sus limitantes. METODOLOGÍA: Exposición con ayudas audiovisuales, discusión en grupo y prácticas. DURACIÓN: 12 horas. DIRIGIDO A: Gerentes de Ventas, Personal de Ventas, Personal de Cotización. TEMARIO: 1. Función e Importancia de la Cotización. a. Definición del proceso de Cotización. b. Lo que el cotizador requiere conocer. 2. Desarrollo de un Sistema de Estimación de Costos. a. Sistema de presupuestos por hora. b. Definiendo centros, y componentes de producción. c. Establecimiento y uso de estándares de producción. 3. Cotizando el Papel. a. Encontrando el tamaño de papel más adecuado. b. Clasificaciones de papel. c. Determinando el desperdicio de papel. 98 4. Cotizando las Tintas. a. Variables a considerar. b. Tabla de kilometraje de la tinta. 5. Cotizando la Preprensa. a. Retoque de Archivos. b. Cotización de negativos / positivos. c. Cotizando las láminas. 6. Cotizando la Impresión (Prensa). a. Ajustes y Vo. Bo. b. Cotizando la utilización de la prensa. 7. Cotizando los Terminados. a. Cotizando la guillotina. b. Cotizando el doblez. c. Cotizando el encuadernado. DURACIÓN: 12 horas INSTRUCTOR: Ing. Javier Martínez Cañal 99 FUNDAMENTOS DE LA PREPRENSA OBJETIVO: Al finalizar el curso el participante comprenderá de manera general el proceso de producción de un impreso mediante el sistema offset; Conocer las etapas de las que se compone la pre-prensa; Entender cómo se reproducen las imágenes tramadas en color; Identificar los parámetros de control de las películas (lineaje, ángulos de trama, etc.); Comprender el proceso de escaneado y tramado digital; Conocer los principales dispositivos de pruebas de color; Comprender el funcionamiento de las láminas litográficas y su adecuada exposición. DIRIGIDO A: Jefes de Taller, Personal de Control de Calidad y Personal de Preprensa. TEMARIO: 1.- Introducción a MAC y PC 2.- Originales y Tramado 3.- Reproducción del Color 4.- Programas y Sistemas de Preprensa 5.- Digitalización de Imágenes 6.- Tipos de Archivos Digitales 100 7.- Procesamiento Digital 8.- Película Fotográfica 9.- Formación 10.- Pruebas de Color 11.- Láminas Convencionales 12.- Computer to Plate DURACIÓN: 20 horas INSTRUCTOR: Ing. Javier Martínez Cañal 101 IMPORTANCIA Y CONTROL DE LA SOLUCIÓN DE LA FUENTE Presentación: La impresión offset es, en el fondo, un proceso químico basado en el principio de que el agua y el aceite no se mezclan. La correcta preparación y el adecuado control de dicha solución solo son algunos de los aspectos más importantes de la impresión offset, sino unos de los que más se descuidan. Muchos de los problemas comunes que se presentan durante la impresión y que son atribuidos a un mal comportamiento de los materiales utilizados (papel, tinta, mantillas, etc.), en realidad tienen su origen en la solución de la fuente. Meta de Aprendizaje: Al finalizar este curso, el participante comprenderá la importancia y las funciones que desempeña la solución de la fuente en la impresión offset y conocerá la forma adecuada de prepararla y controlarla. Objetivos Específicos: Conocer la composición y las principales funciones de la solución de la fuente. Reconocer la importancia del agua en la preparación y funcionamiento de la solución de la fuente. Entender la importancia del pH y la conductividad de la solución de la fuente. Identificar los métodos para medir el pH y la conductividad. 102 Distinguir las diferencias entre las soluciones de fuente comunes y las autoajustables. Comprender la función del alcohol isopropílico y los sustitutos del alcohol. Preparar y controlar adecuadamente la solución de la fuente. METODOLOGÍA: Exposición con ayudas audiovisuales, discusión en grupo y prácticas. DIRIGIDO A: Gerentes de Producción, Jefes de Control de Calidad, Supervisores, Prensistas y ayudantes. TEMARIO: 1. Importancia de la Solución de la Fuente a. Composición de la solución de la fuente b. Láminas litográficas c. Funciones de la solución de la fuente 2. El Agua y sus Características a. Dureza y alcalinidad del agua b. Importancia de la calidad del agua c. Tratamiento del agua 3. El pH y la Conductividad a. ¿Qué es el pH? 103 b. Medición del pH c. ¿Qué es la conductividad? d. Medición de la conductividad 4. Soluciones Autoajustables 5. Alcohol Isopropílico y Sustitutos a. Alcohol Isopropílico b. Sustitutos 6. Alcohol Isopropílico y Sustitutos a. Preparación de la solución de la fuente b. Control de la solución de la fuente DURACIÓN: 6 horas INSTRUCTOR: Ing. Javier Martínez Cañal 104 IMPRESIÓN ABORREGADA: SU PREVENCIÓN Y CONTROL Presentación: La impresión aborregada (moteada) es uno de los defectos más comunes en la impresión offset. Aunque normalmente siempre se atribuye este defecto a un desempeño inadecuado del papel, muchas son las causas que pueden dar origen a este problema. Comprender las causas que originan la impresión aborregada es la mejor manera de tomar medidas preventivas y corregir este problema previniendo desperdicios innecesarios de tiempo y papel. Meta de Aprendizaje: Al término del curso los participantes conocerán las principales causas que originan la impresión aborregada, así como las formas más adecuadas de prevenirla o reducirla a niveles aceptables. Objetivos Específicos: • Comprender que es la impresión aborregada. • Conocer las principales causas que originan la impresión aborregada. • Comprender la influencia de la tinta en la impresión aborregada. • Comprender la influencia de la prensa en la impresión aborregada. Comprender la influencia del papel en la impresión aborregada. METODOLOGÍA: Exposición con ayudas audiovisuales, discusión en grupo y prácticas. 105 DIRIGIDO A: Jefes de taller, supervisores de producción, prensistas y ayudantes. TEMARIO: 1. Introducción. a. Descripción. b. Tipos de Moteado. 2. Moteado por atrape inverso. a. Descripción. b. Encontrando la causa. c. Remedios. 3. Moteado por interferencia de agua. a. Descripción. b. Encontrando la causa. c. Remedios. 4. Moteado por tramado. a. Descripción. b. Encontrando la causa. c. Remedios. 5. Moteado ocasionado por el papel. a. Descripción. b. Encontrando la causa. c. Remedios. 106 6. Otras causas de moteado. a. Láminas. b. Mantillas. c. Rodillos. d. Atrape. e. Densidad / emulsificación. 7. Procedimiento de prueba. a. Procedimiento de Sappi.DURACIÓN: DURACIÓN: 4 horas INSTRUCTOR: Ing. Javier Martínez Cañal 107 INTRODUCCIÓN A LAS ARTES GRÁFICAS Y AL OFFSET TEMARIO: 1. Breve Historia de la Litografía 2. Fundamentos del Proceso Gráfico a. Tono continuo b. Medio tono c. Trama d. Lineaje e. Inclinación f. Resolución g. Planeación del producto 3. Fundamentos de los Principales Sistemas de Impresión y sus Mercados Gran volumen a. Offset b. Huecograbado c. Flexografía 108 Bajo volumen a. Serigrafía b. Tipografía c. Impresión Digital y su mercado d. Otras tecnologías 4. Fundamentos de las Máquinas Offset Hoja a. Partes de la máquina offset b. Equipos periféricos c. Nuevas tecnologías 5. Fundamentos de las Máquinas Offset Bobina a. Partes de la máquina offset b. Equipos periféricos c. Nuevas tecnologías 6. Breve Descripción de las Principales características de los Insumos a. Papel y/o cartón b. Mantillas c. Placas d. Solución de humectación 109 e. Tintas f. Barniz g. Base aceite | Base agua | Ultra violeta 7. Principales Procesos de Acabados a. Proceso de corte b. Proceso de plegado c. Proceso de cosido con grapa d. Proceso de encuadernación con goma e. Proceso de suaje f. Proceso de encuadernación rústica DURACIÓN: 12 horas INSTRUCTOR: Ignacio Quezada Ramírez 110 LAS TINTAS PARA IMPRESIÓN OFFSET Presentación: Las tintas litográficas son uno de los principales insumos utilizados en la impresión offset. Su adecuada selección y su control son fundamentales para una impresión óptima libre de problemas. Meta de Aprendizaje: Al finalizar este curso, el participante conocerá la composición de las tintas para impresión offset, sus propiedades reológicas y las diferentes tintas existentes en el mercado. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Conocer la composición de las tintas offset. Reconocer los tipos de tintas existentes. Comprender la reología de las tintas. Entender la reproducción del color. Conocer el sistema de medición CIE Lab. Identificar los principales problemas ocasionados por las tintas. 111 METODOLOGÍA: Exposición con ayudas audiovisuales, discusión en grupo y prácticas. DIRIGIDO A: Gerentes de Producción, Jefes de Control de Calidad, Supervisores, Prensistas y Ayudantes. TEMARIO: 1) Definición y Composición 7) Secado de las Tintas. a. Pigmentos. a. Absorción. b. Vehículos. b. Oxidación. c. Aditivos. c. Evaporación 2) Fabricación de la Tinta Offset 8) Barnices y Recubrimientos. a. Fabricación. a. Barniz máquna. b. Control de Calidad. b. Barniz acrílico. 3) Propiedades Ópticas a. Color. c. Barniz U.V. 9) Tintas de Seguridad. 112 b. Fuerza de coloración. a. Fluorescentes. c. Opacidad. b. Fosforescentes. 4) Propiedades de Funcionamiento c. Negro transparente I.R. a. Viscosidad. d. Penetran tes. b. Longitud o hilo. e. Reactivas. c. Tack o pegajosidad. f. Fotocromáticas. d. Tixotropía. g. Iridiscentes. h. Marca de agua. DURACIÓN: 20 horas INSTRUCTOR: Ing. Javier Martínez Cañal 113 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE MÁQUINAS OFFSET OBJETIVO: El participante se percatará de la importancia de mantener su equipo limpio y lubricado, así como de mantener su área de trabajo en orden y con limpieza. Elaborará un Plan de Mantenimiento Preventivo acorde a sus necesidades. TEMARIO: Partes Principales de la Máquina Offset a. Zócalo b. Bancadas c. Feeder – Alimentador d. Sistemas de Humectación: Convencional, Innovaciones, Mojado con Alcohol Sustitutos, Water – Less 2. Sistema de Entintación a. El Tintero b. La Batería, Diámetro, Dureza, Ajuste, Disposición de Flujo, Descristalización 114 3. Desarrollo de los Tambores a. Diámetro Primitivo b. Presión c. Variación de Diámetro para ajustar registro d. Anillo Guía en Contacto y Fuera de 4. Salida, Recibidor a. Cadenas y Barras Porta Pinzas 5. Los Engranes a. Recto b. Helicoidal c. Helicoidal Angular 6. La Lubricación. Diferentes Sistemas a. Códigos de Lubricación 115 7. Motores – Compresores 8. Checklist a. Diario b. Semanal c. 500 horas d. 6 meses e. Anual f. Reporte de Anomalías DURACIÓN: 20 horas INSTRUCTOR: Ing. Javier Martínez Cañal 116 OFFSET: CONTROL DE CALIDAD OBJETIVO: Al finalizar este curso, el participante comprenderá el concepto de calidad y conocerá las principales variables que influyen en la impresión offset, su medición y su control. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Entender qué es la calidad y quién la define. Identificar los principales parámetros a medir y controlar de los insumos. Identificar los principales parámetros a medir y controlar en preprensa y durante la impresión. Comprender qué son las distribuciones de frecuencia y qué es el control estadístico de procesos. DIRIGIDO A: Gerentes de Producción, Jefes de Taller, Supervisores, Personal de Control de Calidad y Prensistas. TEMARIO: 1. La Calidad en la Industria Gráfica. a. Situación del mercado actual b. Concepto de calidad c. Costos de la calidad d. Requerimientos del cliente 117 2. Fundamentos de la Impresión Offset a. Principios de la Impresión Offset b. Los cinco sistemas básicos de la prensa c. Originales y principio de tramado d. Impresión a color (Selección de Color) 3. Control de Calidad en la Preprensa a. Láminas digitales b. Parámetros de medición c. Calibración del CtP d. Manejo de láminas digitales 4. Control de Calidad en los Insumos a. Mantillas 118 b. Papel c. Tintas d. Barnices e. Rodillos 5. Control de la Solución de Humectación a. Composición de la solución de humectación b. Importancia del agua c. Medición del pH y la conductividad d. Utilización de alcohol y sustitutos e. Preparación de la solución de humectación 6. Control de Calidad en Prensa a. Sistema de impresión b. Sistema de entintado c. Sistema de humectación d. Caracterización de dispositivos 119 7. Control de Calidad en la Impresión a. Tiras de control b. Densidad c. Ganancia de punto d. Contraste de impresión e. 192tropamiento f. Error de tono 8. Estandarización a. Estandarización ¿Para qué? b. Principales estándares c. Adopción de un estándar 9. Control Estadístico de Procesos a. Principales Herramientas Estadísticas b. Gráficos de Control por Variables c. Gráficos de Control por Atributos DURACIÓN: 30 horas INSTRUCTOR: Ing. Javier Martínez Cañal 120 PRINCIPALES AJUSTES Y MANTENIMIENTO DE LA PRENSA OFFSET PRESENTACIÓN: Un aspecto fundamental para incrementar la productividad y la calidad en la impresión offset lo constituyen el mantenimiento y el correcto ajuste de los sistemas que componen la prensa. La adecuada operación y mantenimiento del equipo incrementará su vida útil y reducirá los tiempos muertos por fallas y los costos por reparaciones y reprocesos. META DE APRENDIZAJE: Al finalizar este curso, el participante comprenderá la importancia del ajuste de los sistemas que componen la prensa y conocerá las actividades de mantenimiento necesarias para mantener el equipo en óptimas condiciones. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Conocer los principales sistemas de la prensa de pliegos offset. Sensibilizar sobre la importancia del mantenimiento preventivo. Conocer los principales ajustes de los mecanismos que integran la prensa offset. Contar con los elementos suficientes para poder elaborar planes de mantenimiento preventivo. 121 METODOLOGÍA: Exposición con ayudas audiovisuales, discusión en grupo y prácticas. DIRIGIDO A: Gerentes de Producción, Gerentes de Mantenimiento, Jefes de Taller, Supervisores de Producción y Prensistas. Contenido del Curso: 1. Prensas de Pliegos Offset a. Tipos de prensas b. Los cinco sistemas básicos c. Reproducción del color 2. Sistema de Entintado a. Tintero b. Rodillos c. Ajuste del sistema d. Mantenimiento y cuidado 122 3. Sistema de Impresión a. Cilindro de lámina b. Cilindro de mantilla c. Cilindro de impresión d. Cilindros de transferencia e. Ajuste del sistema f. Mantenimiento y cuidado 4. Empaquetadura a.Materiales b.Empaquetadura c. Medición de la empaquetadura 5. Solución de la Fuente a. Componentes b. Importancia del agua c. pH y conductividad d. Alcohol isopropílico y sustitutos 6. Sistema de Humectación a. Equilibrio agua/tinta 123 b. Tipos de sistemas c. Ajuste de rodillos d. Ajuste del sistema e. Mantenimiento y cuidado 7. Mantenimiento a. b. c. d. e. f. g. Mantenimiento preventivo y correctivo Mantenimiento predictivo Mantenimiento diario Mantenimiento semanal Mantenimiento 500 horas Mantenimiento semestral Mantenimiento anual DURACIÓN: 24 horas EXPOSITOR: Ing. Javier Martínez Cañal 124 PROBLEMAS MÁS COMUNES EN LA IMPRESIÓN OFFSET OBJETIVO: Al término del curso el participante identificará las causas que pueden originar problemas en la impresión offset para corregirlos a tiempo y evitarlos; Generar una cultura de la previsión y no de la corrección. DIRIGIDO A: Personal de Control de Calidad, Supervisores y Prensistas. Beneficios para la empresa: Evitar el desperdicio de tiempo y materiales y tomar medidas preventivas. TEMARIO: 1.- Variación de Tono 2.- Repinte 3.- Ajuste de Tonos de Prueba e Impreso 4.- Control del Agua 5.- Ganancia de Punto 6.- Problemas de Registro 7.- Piojos en la Impresión 125 8.- Se Quiebra el Barniz 9.- Problemas de Papel 10.- Se Pelan las Placas 11.- Velo en la Impresión 12.- Impresión con Franjas DURACIÓN: 20 horas INSTRUCTOR: Ing. Javier Martínez Cañal 126 TERMINADOS Y ENCUADERNACIÓN OBJETIVO: Al finalizar el curso el participante comprenderá de manera general los procesos de terminación y acabado de los impresos, sus limitantes y cómo afectan las decisiones en el diseño y la selección de los insumos en el resultado final. DIRIGIDO A: Diseñadores, Gerentes de Producción, Personal de Preprensa, Jefes de Taller, Supervisores de Producción. TEMARIO: 1. Fuentes de problemas 2. Terminología 3. Selección de los materiales apropiados 4. Barnizado 5. Laminado 6. Corte 7. Doblez 8. Suaje 9. Manejo de Pliegos 10. Encuadernación con Adhesivos 11. Engrapado DURACIÓN: 12 horas INSTRUCTOR: Ing. Javier Martínez Cañal 127 TRAMADO ESTOCÁSTICO OBJETIVO: Al finalizar este curso el participante comprenderá el concepto del Tramado Estocástico y los elementos necesarios para su adecuada aplicación en la impresión offset; Entender el principio de tramado y medio tono; Conocer las ventajas y desventajas del Tramado estocástico; Reconocer el papel de la ganancia de punto en la adecuada aplicación del Tramado estocástico; Comprender la importancia de la adecuada elaboración de películas y láminas para el éxito en la aplicación del Tramado estocástico. DIRIGIDO A: Jefes de Taller, Personal de Control de Calidad, Prensistas y su tripulación. TEMARIO: Hablemos primero de Calidad 1. Principios de la Impresión Offset a. Tramado o mediotono b. Impresión a color 2. Tramado Estocástico a. ¿Qué es el tramado estocástico? b. Ventajas y desventajas c. Principales proveedores 128 3. Importancia de la Ganancia de Punto a. ¿Qué es la ganancia de punto? b. Influencia de los materiales c. Influencia del proceso d. Cálculo de la ganancia de punto 4. Estandarización de Películas y Láminas a. Medición de películas b. Calibración de películas c. Medición de láminas d. Calibración de láminas 5. ¿Por Dónde Empezar? a. Determinación de parámetros actuales b. Corrección de parámetros DURACIÓN: 6 horas INSTRUCTOR: Ing. Javier Martínez Cañal 129 USO Y OPTIMIZACIÓN DE LAS FUNCIONES DENSITOMÉTRICAS (2) GANANCIA DE PUNTO – ATRAPAMIENTO – CONTRASTRE – ERROR DE TONO BALANCE DE GRISES DIRIGIDO A: Prensistas, Gestores de Calidad y toda persona involucrada en el proceso gráfico offset. PROBLEMÁTICA A RESOLVER: - ¿Reconozco que solo mediante la densitometría tendré oportunidad de obtener resultados más constantes y medibles en mis impresos? - ¿Cómo puedo disminuir la variación de tono fuera de las tolerancias? - ¿Mi personal tiene los conocimientos y sabe aplicar las funciones densitométricas? - “Mis prensistas logran mantener los valores densitométicos pero los impresos siguen saliendo con variación de tono” - ¿Qué es la Ganancia de Punto, Contraste, Atrapamiento, Grisura y Error de tono? - ¿En el mercado que tengo, como puedo lograr capitalizar el uso de éstas funciones? NOTA: Los participantes podrán llevar sus equipos 130 TEMARIOS: 1. ¿POR QUÉ DENSITOMETRÍA PARA IMPRESORES? a. La densitometría como herramienta vital para impresores de nueva generación b. La densitometría como punta de partida para la evaluación de un impreso c. La densitometría en manos de los clientes: ventajas y desventajas d. Hacia la estandarización de la densitometría e. La densitometría como información al prensista de múltiples causas de problemas offset f. Los errores más comunes en un taller con Densitómetro g. Errores y abusos en gerencia y operación del Densitómetro 2. FUNCIONES DENSITOMETRICAS a. ¿Por qué necesitamos además de la densidad otras mediciones? b. ¿La variación de tono solo es causa de la densidad? c. ¿Qué son la funciones densitométricas? d. Fórmulas para obtener las funciones densitométricas e. Una mirada a las principales escalas americanas y europeas 131 3. LA GANANCIA DE PUNTO (GP) a. ¿Qué es la Ganancia de Punto? b. Ganancia de Punto en transporte, en prensas y óptica c. ¿Cómo afecta el impreso la GP? d. El 50% lugar donde la GP es mayor e. Escala americana y europea para la medición de la GP f. Método para la medición de la GP g. Unidades de medición h. Ecuación de Murria - Davies i. Valores recomendados y especificaciones americanas y europeas j. Tipos de impresos en donde convienen hacer ésta medición k. ¿Qué insumos, cómo y en qué proporción intervienen en la GP? 4. El papel como agente prioritario de la GP a. Las tintas y su reología como magnifican la GP b. Las características de las mantillas que influyen en la GP c. Las condiciones mecánicas de la prensa como factor de GP d. La solución para la fuente y su relación con la GP l. Valoración general de la GP en todo el proceso de reproducción e impresión m. Escalas visuales de control y diagnostico en el mercado n. El lineaje como factor para desarrollar una mayor GP 132 o. ¿Cómo afecta el estado de la prensa la GP? p. La GP en tramas convencionales y punto Estocástico q. Práctica y Evaluación 5. EL ATRAPAMIENTO DE LAS TINTAS a. ¿Qué es el atrapamiento de las tintas? b. El atrapamiento como factor en la variación de tono c. Diferencia de atrapamiento en Preprensa y Prensas d. Factores que influyen en el atrapamiento 1. Tack de la tinta 2. Grosor de la capa de tinta 3. Velocidad de la prensa e. Escala o barra de control para dar lectura al atrapamiento f. Unidades de medición g. Método para la medición del atrapamiento h. Valores recomendados y referencias i. Tipos de impresos en donde convienen hacer ésta medición j. Secuencia de colores en la impresión a. ¿Existe una secuencia universal o estándar en la impresión offset? b. ¿Cuál es la secuencia más adecuada? 133 c. Secuencia para prensa de 4 colores, 2 colores y Un color d. ¿En función de qué criterios se establece una secuencia en el taller? e. Fundamentos colorimétricos para establecer una secuencia f. Fundamentos de atrapamiento para establecer una secuencia i. Práctica y evaluación 6. EL CONTRASTE EN LA IMPRESIÓN a. ¿Qué es el contraste en la impresión offset? b. Diferencia entre el contraste de diseño y el contraste en la impresión c. El contraste como parámetro para la evaluación de un impreso d. El rango de reproducción Tonal y el contraste e. Luces, medios tonos y Sombras ¿Cuál es más difícil de controlar en la impresión? f. Unidades de medición del contraste g. Escalas para evaluar el contraste h. Método para evaluar el contraste i. Valores recomendados y referencias j. Tipos de impresos en donde conviene hacer ésta medición k. Factores que favorecen una pérdida de contraste a. Grosor de cantidad de tinta en el impreso b. Lineaje c. Ganancia de punto 134 7. i. Práctica y evaluación ii. EL ERROR DE TONO EN LAS TINTAS a. ¿Por qué no existen tintas perfectas colorimétricamente hablando? b. Tintas ideales y tintas normales c. Si no existen tintas perfectas que debe de esperar de mi proveedor d. Valoraciones espectrofotométricas con Cromas y Hue. e. Transparencia Relativa de las tintas f. Reflectancias y absorbencias de las tintas g. Impurezas de las tintas 1. Porciento de pigmentación 2. Tamaño del pigmento 3. Pureza del pigmento h. Error de tono i. Medición del error de tono o Matiz j. Unidad de medición k. Método para la valoración del error de tono con Densitómetro l. Método para la valoración del error de tono con Espectrofotómetro m. Prueba de Quick pic e IGT 135 n. Valores recomendados y referencias o. Práctica y evaluación p. 8. BALANCE DE GRISES a. ¿Cuál es el objetivo de conocer el balance de grises en la impresión? b. ¿Qué ventajas obtengo como impresor con esta medición? c. La grisura como la Suma de las imperfecciones de la tintas en una selección de color d. Escalas para la medición e. Escalas para su prevención f. Método para la valoración del balance de grises g. Mejorar comunicación técnica entre diseño, preprensa y prensas 9. CONCLUSIONES DURACIÓN: 16 horas INSTRUCTOR: Ignacio Quezada Ramírez 136 MATEMÁTICAS APLICADAS A EMPRESAS 137 CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS PRESENTACIÓN El Control Estadístico de Procesos es un método para obtener datos del proceso, estudiarlos y reducir su variabilidad. Fue utilizado con gran éxito por los Estados Unidos durante la Segunda Guerra Mundial. Posteriormente personajes de la talla del Dr. Deming exportaron estos conocimientos al Japón, donde su utilización se extendió por todo el país logrando grandes mejoras en la calidad y la productividad. Su aplicación en la industria gráfica permitirá tomar decisiones para reducir la variabilidad del proceso de impresión, incrementando la calidad del producto impreso META DE APRENDIZAJE Al finalizar este curso, el participante comprenderá qué es el Control Estadístico de Procesos y su adecuada utilización en la industria gráfica. OBJETIVOS Comprender e interpretar distribuciones de frecuencias. Comprender que es la variación y sus principales causas. Elaborar e interpretar gráficas de control. 138 METODOLOGÍA Exposición con ayudas audiovisuales, discusión en grupo y prácticas. DIRIGIDO A: Gerentes de Producción, Jefes de Taller, Supervisores de Producción y Prensistas. TEMARIO: 1. Conceptos Estadísticos Básicos 1.1Construcción de un histograma 1.2 Análisis del histograma 1.3 Medidas de tendencia central 1.4 Medidas de dispersión 1.5 Distribuciones de probabilidad y frecuencias 2. Recogida Metódica de Datos 2.1 ¿Cómo recoger datos? 2.2 Hojas de registro 3. Estratificación 3.1 Definición 3.2 Principios de estratificación 4. Diagramas de Dispersión 4.1 Definición 4.2 Elaboración 139 4.3 Interpretación 4.4 Coeficiente de correlación 5. Gráficos de Control 5.1 Variación: causas comunes y especiales 5.2 Control de procesos / capacidad 5.3 Propósito de los Gráficos de Control 5.4 Tipos de Gráficos de Control 6. Gráficos de Control por Variables 6.1 Gráfica X-R 6.2 Gráfica X-S 7. Capacidad del Proceso 7.1 Cálculo de valores de capacidad 7.2 Evaluación de la capacidad del proceso 7.3 Mejora de la capacidad del proceso 8. Gráficos de Control por Atributos 8.1 Gráfica “p” 8.2 Gráfica “np” 8.3 Gráfica “c” 8.4 Gráfica “u” DURACIÓN: 24 Horas INSTRUCTOR: Ing. Javier Martínez Cañal 140 FUNDAMENTOS DE MATEMÁTICAS FINANCIERAS Descripción: Para quien se dedica a los negocios, comprender los elementos y aplicaciones del interés simple y compuesto es básico porque permite comprender el crecimiento de un capital y cómo realizar inversiones significativas. DIRIGIDO: Directores, Gerentes, supervisores, y cualquier persona que quiera conocer y manejar el dinero y así aplicar fórmulas o modelos financieros en la resolución y análisis de los créditos e inversiones y comprender así el valor futuro que tiene el dinero a través del tiempo OBJETIVO: Al finalizar el curso, el participante empleará los métodos matemáticos financieros más usuales para la solución de operaciones financieras de acuerdo con el manejo del valor del dinero en el tiempo TEMARIO: 1. Interés Simple Porcentaje Sucesiones y series Interés Simple Intereses sobre saldos insolutos 111 2. Interés Compuesto Monto compuesto Tasas nominales y efectivas Ecuaciones de valor 3. Anualidades Clasificación de anualidades Vencidas Anticipadas Diferidas DURACIÓN: 12 horas INSTRUCTOR: M.A. Luis Guillermo Serrano Rolón 142 HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS BÁSICAS PRESENTACIÓN: El Control Estadístico de Procesos es un método para obtener datos del proceso, estudiarlos y reducir su variabilidad. Fue utilizado con gran éxito por los Estados Unidos durante la Segunda Guerra Mundial. Posteriormente personajes de la talla del Dr. Deming exportaron estos conocimientos al Japón, donde su utilización se extendió por todo el país logrando grandes mejoras en la calidad y la productividad. META DE APRENDIZAJE: Al finalizar este curso, el participante conocerá las Herramientas Estadísticas Básicas y la forma de aplicarlas adecuadamente en la industria. Objetivos Específicos: Entender el concepto de control de calidad. Conocer la distribución de frecuencias. Entender el concepto de variación y sus causas. Utilizar las Herramientas Estadísticas para obtener información de los procesos productivos. 143 METODOLOGÍA: Exposición con ayudas audiovisuales, discusión en grupo y prácticas. DIRIGIDO A: Gerentes de Producción, Jefes de Taller, Supervisores de Producción y Prensistas. TEMARIO 1.- Matemáticas Básicas 1.1 Suma, resta, multiplicación y división 1.2 Exponentes y radicales 2.- Introducción al Control de Calidad 2.3 Control de calidad 2.4 Importancia de los métodos estadísticos 3.- Recogida Metódica de Datos 3.1 Cómo recoger datos 144 3.2 Hojas de registro 4.- Diagrama de Pareto 4.1 Definición 4.2 Elaboración 5.- Diagrama de Causa – Efecto (Ishikawa) 5.1 Definición 5.2 Elaboración 6.- Distribución e Histogramas de Frecuencia 6.1 Distribuciones de probabilidad 6.2 Elaboración de histogramas 6.3 Interpretación de histogramas 7.- Estratificación 7.1 Definición 7.2 Principios de estratificación 8.- Diagramas de Dispersión 8.1 Definición 8.2 Elaboración 8.3 Interpretación 145 8.4 Coeficiente de correlación 9.- Control Estadístico de Procesos 9.1 Definición 9.2 Gráficos de control por variables 9.3 Gráficos de control por atributos 9.4 Interpretación de los gráficos de control 10.- Ruta de la Calidad 10.1 Definición del problema 10.2 Análisis del problema 10.3 Acción 10.4 Verificación 10.5 Estandarización DURACIÓN: 24 horas INSTRUCTOR: Ing. Javier Martínez Cañal 146 PROBABILIDAD Y ESTADÍSTICA DESCRIPCIÓN El curso proporciona herramientas de probabilidad y estadística mediante las cuales se pretende conocer, de manera objetiva, el entorno —económico, financiero y administrativo— en el que se desenvuelven las empresas. Recopilar información pertinente a los negocios y analizarla, permitirá conocer sus características, calcular probabilidades de ocurrencia de eventos que pueden perjudicar o favorecer a los negocios y también predecir el valor de las variables que los afectan. Mientras la estadística y la probabilidad posibilitan describir información relevante a los negocios y conocer la distribución de probabilidad de las diferentes alternativas de decisión, los métodos de análisis de series de tiempo y de regresión permiten predecir el valor que tomarán las variables económico–administrativas. Estos conocimientos proporcionan elementos al administrador para una toma efectiva y pertinente de decisiones. DIRIGIDO A: Directores, Gerentes, supervisores, y cualquier persona que desee definir alternativas y escenarios de posibles eventos, comprender métodos estadísticos en procesos económico-administrativos y presentar soluciones fundamentadas en pronósticos de variables económicas . 147 OBJETIVO: Al finalizar el curso, el participante aplicará técnicas de estadística descriptiva e inferencial y de probabilidad, para fundamentar la toma de decisiones en las distintas áreas de la empresa con base en sus metas y estrategias. TEMARIO: 1. Estadística Descriptiva Etapas del proceso estadístico Tablas de distribución de frecuencias Medidas de tendencia central y de dispersión 2. Probabilidad y sus distribuciones Tipos de probabilidad Teorema de Bayes Distribución de probabilidad, binomial, Poisson y Normal 3. Teoría de decisión Esperanza matemática de una variable Valor o beneficio esperado Árbol de decisión 4. Series de Tiempo Promedio Móvil Suavizamiento exponencial 148 5. Análisis de regresión lineal Coeficiente de relación entre dos variables Pronósticos y función lineal entre dos variables Coeficiente de determinación Error estándar de estimación 6. Análisis de regresión múltiple Matriz de correlación Análisis de correlación múltiple Coeficiente de determinación Error estándar de estimación DURACIÓN: 24 horas INSTRUCTOR: M.A. Luis Guillermo Serrano Rolón 149 RECURSOS HUMANOS 150 ACTITUDES EN LOS RECURSOS HUMANOS Piense como tener un equipo de trabajo con Buena Actitud 1. Sentimientos y Emociones. Comportamientos, Pensamientos y Emociones 2. El Liderazgo, la Dirección, el Sentido, la Tensión y la Fuerza Positiva. 3. El Desarrollo Armónico que Conduce al Éxito Organizacional. 4. Las Consecuencias Destructivas por las malas actitudes 5. Valores y la Filosofía Organizacional. 6. El Desarrollo Intelectual, el Desarrollo Psicomotor y el Desarrollo Personal. 7. Nuevo enfoque de las Actitudes 8. Planes de Acción para la Mejora. 9. Los clientes se pierden por una mala actitud, ¿cuánto pierde su empresa? 10. El ABC de la racionalidad DURACIÓN: 12 horas INSTRUCTOR: Lic. José Miguel Bonilla Saldaña 151 VENTAS 152 FIJACIÓN DE PRECIOS DESCRIPCIÓN: En el mercado hay una gran cantidad de competidores, empresas de diferente tamaño que utilizan diversas estrategias de venta para ofertar sus productos y servicios los cuales pueden ser similares, pero una variable que puede marcar la diferencia es el precio de venta. Por esto, la fijación de precios es una herramienta indispensable en toda estrategia de mercadotecnia para hacer competitiva a la empresa. DIRIGIDO: Directores, Gerentes, supervisores de venta, representantes de ventas, y cualquier persona que esté en contacto con clientes; que desee desarrollar habilidades necesarias para diseñar estrategias de precios considerando los costos, el valor percibido por los clientes y demás variables para afinar el el precio de un producto o de un servicio. OBJETIVO: Al finalizar el curso, el participante diseñará estrategias de precio para productos/servicios que permitan alcanzar los márgenes de utilidad a corto y largo plazo considerando los factores internos y externos que afectan los objetivos de ventas en las organizaciones 153 TEMARIO: 1. Consumidores y clientes ante un precio Precio en las 4 p´s Elementos de la fijación de precios Objetivos en la fijación de precios Valor y beneficios de productos/servicios Aspectos psicológicos en la fijación de precios Demanda y oferta del producto 2. Costos en precio de ventas Clasificación de costos Métodos del costo Costo en las decisiones de precio 3. Estrategia de precios Factores del mercado y negocio Estrategias de precio Políticas de descuento y bonificación 4. Segmento y fijación de precios Segmentación de precios de productos 154 Métodos para determinar el precio Segmentación de un servicio 5. Precios frente a cambios drásticos Ciclo de vida del producto Posicionamiento y re-posicionamiento Competitividad Distribución y promoción Fijación ante cambios del mercado 6. Rentabilidad Rentabilidad a corto y largo plazo Optimización de los objetivos monetarios Punto de equilibrio para ROI DURACIÓN: 24 horas INSTRUCTOR: M.A. Luis Guillermo Serrano Rolón 155 MARKETING PARA LOS SERVICIOS PROFESIONALES DIRIGIDO A: Para todas aquellas personas que resuelven problemas de otras, que asesoran y basan su forma de vida en ofrecer sus conocimientos y experiencia libremente a los posibles clientes. Pequeños y Medianos Empresarios en general, Abogados, Contadores, Ingenieros, Dentistas, Artesanos, Maquiladores, Psicólogos, Informáticos, etc. OBJETIVO. Elaborar un plan de Marketing, que mejore las técnicas de entrevista y venta de servicios profesionales, realizando presentaciones efectivas y publicidad más atractiva, aumentando los rangos de servicios profesionales, las bases de clientes y la calidad profesional. TEMARIO - El profesionista en la era de la información y la comunicación - Diseño e implantación del plan de Marketing - Objetivos y estrategias generales y particulares del plan de Marketing - Sistema de información de Marketing, aumentando la base de clientes - Desarrollo profesional y oferta de servicios - Ofrecer un buen servicio 156 - Marketing personal y del despacho profesional - Imagen corporativa, pública y protocolo - Marca. Logotipo - Internet, correo directo - Relaciones públicas, relaciones personales y profesionales. - Actividades de patrocinio y donaciones - Boletines externos y newsletters - Contactos comerciales. Ferias comerciales - Publicidad del Despacho Profesional - Diseño del anuncio - Técnicas de Entrevista para Profesionales - Solicitud de servicios - Establecimiento y cobro de honorarios - Impartir conferencias - Hablar en público y Marketing profesional - Cómo crear credibilidad - El mensaje convincente en oratoria - Presentación de negocios. Cómo ganar clientes y conseguir financiación DURACIÓN: 8 horas EXPOSITOR: Lic. Alberto Serrano Rolón 157 TÉCNICAS Y CIERRE DE VENTAS OBJETIVO: al término del curso el participante mejorará su actitud y obtendrá conocimientos básicos de ventas que le permitan el éxito personal y de la empresa. Desarrollar habilidades para alcanzar los presupuestos de ventas y las metas financieras de la empresa. DIRIGIDO A: Gerentes de Ventas y Ejecutivos de Ventas. TEMARIO: 1. La Actitud hacia las Ventas 2. Escala de Confianza 3. Características de los Vendedores Exitosos 4. Su Mejor Imagen, ¡hay que Transmitirla! 5. La Psicología de las Ventas 6. Vender, ¿es como un juego de baseball! 7. Cómo Comenzar a Vender 8. ¿Quién Realiza la Venta? 9. Los Nueve Pasos en el Proceso de ventas 10. Las Ventas Frente a Frente 11. El Momento de la Verdad 12. Entender el proceso 158 13. Entender a su Cliente 14. El Compromiso de Cerrar las Ventas 15. Técnicas y Cierres Efectivos 16. Niveles de Decisión 17. Manejo de Objeciones 18. El Proceso de Cierre 19. Tipos de Cierre 20. Organizarse para Ventas Mayores 21. Las Ventas con Problemáticas Particulares a. Ventas de productos intangibles o servicios b. Venta industrial c. Venta directa DURACIÓN: 8 horas INSTRUCTOR: Lic. Alberto Serrano Rolón 159 CURRÍCULUMS 160 ALBERTO SERRANO ROLÓN Licenciado en Ciencias Administrativas egresado de la Escuela Bancaria y Comercial (EBC) Fue Catedrático en la Escuela Bancaria y Comercial (EBC), por 23 años de 1988 al 2011 en materias de mercadotecnia y administración. EXPOSITOR: en diversas Instituciones como Instituto Mexicano de Desarrollo Tecnológico. Cámara Nacional de Empresas de Consultoría, Unión de Industriales Litógrafos de México, entre otras. AUTOR DE VARIOS CURSOS: Mercadotecnia para no Mercadólogos, Marketing para los Servicios Profesionales, Técnicas y Cierre de Ventas, El proceso del Fulfillment, Planeación de Presupuestos, entre otros. EXPERIENCIA LABORAL: Ha sido Director de Mercadotecnia en diversas empresas como Editorial Banca y Comercio, Instituto Mexicano de Contadores Públicos, Tax Editores Unidos, Editorial Gasca Sicco y Actualmente es el Gerente General de Ediciones Bob de 2009 a la fecha y Director Comercial de GC Group. 161 BENIGNO AMBROSIO MARTÍNEZ FENTANES Licenciatura en Psicología | Universidad Nacional Autónoma de México C.U. ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL: Diplomado en Derechos Humanos en Jóvenes Master en Programación Neurolingüística INSTRUCTOR EXTERNO: Impartió cursos de capacitación en el área de desarrollo humano en diferentes instituciones como la Universidad Autónoma Metropolitana, Universidad Pedagógica Nacional y la Comisión Federal de Electricidad. CURSOS IMPARTIDOS Formación de instructores Motivación para el trabajo Atención al publico Integración de equipos de trabajo de alto desempeño Inteligencia emocional Enfermedad y duelo Manejo de estrés Manejo de conflictos 162 Herramientas para el desarrollo creativo Manejo de emociones Administración del tiempo Análisis de problemas y toma de decisiones Asertividad PNL para principiantes Taller de comunicación efectiva Resistencia al cambio Calidad en el servicio 163 IGNACIO QUEZADA RAMIREZ El Sr Ignacio Quezada Ramírez es Técnico en Artes Gráficas con especialidad en el proceso offset por la Graphic Arts Technical Foundation (GATF) en Pittsburgh U.S.A. y en tecnologías de la impresión por el Politécnico de Chemnitz en Alemania. Desde hace más de 12 años es miembro capacitador de la sociedad internacional de peritos en documentoscopía y grafología (SIPDO), de la Cámara Nacional de las Artes Gráficas (CANAGRAF), de la Unión de Industriales Litógrafos de México (UILMAC) y de la Asociación Nacional de Industriales y Distribuidores para la Industria Gráfica (ANIDIGRAF). Actualmente se desempeña como ponente de conferencias en exposiciones gráficas nacionales e internacionales, es consultor y capacitador en diversas empresas líderes del sector gráfico. FORMACIÓN ACADEMICA Técnico en Procesos Editoriales por el Centro de Formación y Estudios Técnicos e Industriales (CEFETI). 164 Curso “Operación de prensa Offset alimentada por hoja” por la Graphic Arts Techical Foundation (GATF), en Pittsburgh PA, USA. Diplomado en Artes Gráficas por la UNAM y la CANAGARF Curso de Espectrofotometría, por PRODAPLAG. Diplomado de Actualización Técnica para Instructores sobre “Avances Tecnológicos en las Artes Gráficas” impartido por el Tecnológico de Chemnitz, Alemania. Diplomado “Formación de Instructores Internos” por la Unión de Industriales Litógrafos de México A.C. (UILMAC) y por Centro de Estudios Universitaros Londres. Diplomado “Empresa-Familia” por el Instituto de Capacitación mandos Intermedios (ICAMI). Diplomado en “Grafoscopía y Documentoscopía” impartido por la Sociedad Internacional de Peritos en Documentoscopía ( SIPDO). Curso de Entrenamiento en Coaching Cognitivo por la Center For Cognitive Coaching Curso de Entrenamiento de Coaching Grupal y Organizaciones que se adaptan por Thinking Collaborative. 165 JAVIER MARTÍNEZ CAÑAL En las Artes Gráficas desde 1993. ESTUDIOS PROFESIONALES Ingeniería Industrial |Universidad la Salle Diplomado en Calidad Total | ITESM CCM Maestría en Administración | ITAM Implantación de la Calidad Total en un Sistema de Impresión Offset Tesis Profesional Diseño Gráfico Auxiliado por Computadora | Centro de Capacitación en Alta Dirección Gestión de la Calidad Total en las Artes Gráficas | Ricard Casals. Graphic of the Americas 96. Miami Beach Fl. USA Using Workflow & TQM to Increase Prepress Productivity and Profitability | Howard Fenton. Graphic of the Americas 96. Miami Beach Fl. USA Operación de Prensas Litográficas Alimentadas por Hojas | Graphic Arts Technical | Foundation. Seweckley, PA. USA GASC/Printing INdustries of America Teachers Update Program (2011) | Printing Industries of America. Seweckley, PA. USA 166 Registros y Certificados Agente Capacitador Externo –MACJ 701227-654-0005- | Secretaría del Trabajo y Previsión Social Auditor ISO 9000 | Centro de Capacitación y Desarrollo Empresarial (CENCADE) Formación de Instructores | Centro de Capacitación y Desarrollo Empresarial (CENCADE) Shots Trainer | Printing Industries of America. Seweckley, PA. USA Experto Técnico Sector 9, NACE, (Compañías de impresión) | Entidad Mexicana de Acreditación (EMA). Perito en Artes Gráficas y Terminados. EXPERIENCIA: Solna, S.A. de C.V. (Jefe de Control de Calidad) Impresiones Aéreas (Jefe de Tráfico y Control de Calidad) Centro Regional para la Competitividad Empresarial (Consultor Especializado) Offset Hispano (Jefe de Control de Calidad) Impresiones Aéreas (Jefe de Tráfico y Control de Calidad) Periódico Reforma (Jefe de Prensa) Centro de Capacitación y Desarrollo Empresarial (Consultor Senior, Gerente Comercial) Impresora y Encuadernadora Progreso (Gerente de Producción) EPI Training and Consulting (Socio Director) 167 JOSÉ MIGUEL BONILLA SALDAÑA Apasionado por los negocios, las ventas y los clientes .José Miguel Bonilla, EMPRESARIO, ADMINISTRADOR Y ESTRATEGA. Director-Socio Fundador de JMBS & Souza Consultores SA de CV, cuenta con 33 años de experiencia laboral destacando 19 años de trayectoria en IBM de México en el desarrollo de estrategias de negocio para las áreas de ventas y servicios a nivel Nacional y de Latinoamérica. Estrategias y desarrollo de programas para el análisis de información de casos de negocio y comportamiento del mercado para la toma de decisiones. Justificación financiera de proyectos. Licenciado en Administración con especialidad en Desarrollo Humano, cuenta con estudios de especialidad en Psicoterapia Racional Emotiva del ITREM, Diplomados en Psicoterapia Psicodinámica Instituto para la Salud Mental, Mercadotecnia de servicios del ITESM y recientemente en Gestión de Riesgos de la Universidad de Comillas, España. Las áreas de experiencia en manejo de proyectos, consultoría de negocios, desarrollo de estrategias y equipos de ventas e integración de sistemas entre otros, le ha permitido participar en conferencias, seminarios, cursos y talleres para la formación de habilidades de Liderazgo, directivas y gerenciales, Ventas, Comunicación, Atención y servicio al cliente, Trabajo de Equipo, Motivación, entre otros, a lo largo de su carrera, para empresas y 168 empresarios, personal docente de universidades, destacando entre sus clientes IBM de México, Servitek (Grupo Qualita), NCR de México, Bancomer, Mac Graw Hill, American Express, GE Afore Capitaliza, Pemex. CURSOS: Ventas Estructuradas Eficiencia Telefónica Habilidades Gerenciales Técnicas de presentación Liderazgo Transformacional Seminario Seguimiento de Resultados Seminario para Asistentes de Dirección Manejo de grupos Conferencia de Terapia Racional Emotiva De alto impacto y personalizados. 169 LAURA ALICIA HERNÁNDEZ CASAS Licenciada en Psicología, titulada con mención honorífica. En la Escuela Nacional De Estudios Profesionales “ENEP-IZTACALA, UNAM” Diplomado en Programación Neurolingüística aplicada a la educación. En la UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA NACIONAL Diplomado en Tanatologia, en la Asociación Mexicana De Tanatologia, A.C. RESUMEN DE APTITUDES: • • • • • • • • AMPLIA EXPERIENCIA EN EL TABAJO CON JOVENES MAS DE 15 AÑOS DE EXPERIENCIA EN CAPACITACIÓN ELABORACIÓN DE PLANES, PROGRAMAS, CURSOS Y MANUALES. FACILIDAD EN EL MANEJO Y MOTIVACIÓN DE GRUPOS EXPERIENCIA EN RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN PRÁCTICA CONSTANTE EN TERAPIA CONSTANTE ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL (COMPROBABLE) EXTENSA EXPERIENCIA DANDO CURSOS, TALLERES Y CONFERENCIAS, (TODOS ELLOS COMPROBABLES) 170 EXPERIENCIA LABORAL: • • • • • • • • • • • 1989 –1990 UNIVERSIDAD DEL DISTRITO FEDERAL. DOCENTE EN LA CARRERA DE PSICOLOGÍA. 1990-1992 COLEGIO WILLIAMS. DOCENTE Y COORDINADOR DE ORIENTACIÓN VOCACIONAL. 1993-1999 ISSSTE. INSTRUCTOR DE ASESORES DE EDUCACIÓN ABIERTA, INSTRUCTOR DE CAPACITACIÓN EN ÁREA DE DESARROLLO HUMANO. JEFE DE ÁREA, EN SELECCIÓN DE PERSONAL. 2000 - 2003 CONALEP. ORIENTADORA EDUCATIVA 2003- 2005 COLEGIO MICHELET DE MÉXICO, ORIENTADORA EDUCATIVA 2005-2006 COORDINADORA DE CAPACITACIÓN, Y SELECCIÓN DE PERSONAL, EN LA UNIÓN DE INDUSTRIALES LITÓGRAFOS DE MÉXICO, A.C. 2007-2010 CATEDRÁTICA EN LA UNIVERSIDAD PROGRESA (Lic. Pedagogía) 2010-2012 CATEDRÁTICA EN EL INSTITUTO MEXICANO FRANCÉS. (Orientación educativa IV y V, y Psicología 2012-2013 COORDINADORA DE PLANTEL, EN IDEA, INSTITUTO DE EXÁMENES DE ADMISIÓN. 2013-2014 TERAPEUTA TELEFÓNICA, LÍNEA HÁBLALO. 171 • 2003- A LA FECHA INSTITUTO DE LA JUVENTUD TUTORA VOLUNTARIA DE JÓVENES EN SITUACIÓN DE RIESGO. ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL • PRIMER SIMPOSIUM METROPOLITANO DE PSICOLOGÍA-EDUCACIÓN ESPECIAL • OCTAVO CONGRESO MEXICANO DE ANÁLISIS DE LA CONDUCTA • LA PSICOLOGÍA “UNA PERSPECTIVA HISTÓRICO-CULTURAL” • TALLER: “ESTRATEGIAS DE APOYO A LAS VÍCTIMAS DE ABUSO SEXUAL” • CURSO: LA FAMILIA Y EL PACIENTE CRÓNICO • TALLER: PARA LA ATENCIÓN PROFESIONAL DEL MALTRATO A LAS MUJERES • CURSO BÁSICO DE SEXUALIDAD HUMANA • CURSO FORMACIÓN DE INSTRUCTORES MÓDULOS I, II Y III • FORMACIÓN DE ASESORES DE EDUCACIÓN ABIERTA • ACTUALIZACIÓN DE INSTRUCTORES HACIA LA CALIDAD TOTAL • FORMACIÓN DE INSTRUCTORES 172 • TALLER DE CREATIVIDAD Y ASERTIVIDAD • COMPRENSIÓN DE LECTURA • PERFECCIONAMIENTO PARA EL FACILITADOR • INTEGRACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO • MOTIVACIÓN PARA EL EDUCANDO ADULTO • MANEJO DE SENTIMIENTOS • ELABORACIÓN DE PROGRAMAS EDUCATIVOS I Y II • ELABORACIÓN DE MATERIAL DIDÁCTICO • ACTUALIZACIÓN PEDAGÓGICA • PRIMER CONGRESO DE HIGIENE MENTAL EN FÁRMACODEPENDENCIA • LA RED SOCIAL UNA ALTERNATIVA EN LA PREVENCIÓN DE ADICCIONES 173 LORENA BONILLA Mexicana, es licenciada en Ciencias de la Comunicación de la Universidad Intercontinental con especialidad en Comunicación Organizacional. Entre sus estudios destacan el Diplomado en Desarrollo Integral Ejecutivo de la Escuela de Negocios de Harvard, el programa de entrenamiento “Brief research on fields of Communication, Feature Animation and Administration of Disney Corporation y la certificación del programa Emprendedor Naciones Unidas. Cuenta con experiencia profesional en las áreas de recursos humanos, capacitación, comunicación y logística de eventos corporativos. Ha trabajado en proyectos de capacitación para fuerza de ventas en seminarios, convenciones, reclutamientos masivos, procesos de inducción, formación, motivación, aprendizaje e integración de equipos, atención y servicio, valores, comunicación efectiva, bienestar y calidad de vida, en empresas como Tv Azteca, Banca Mifel, Crédito Maestro, Foto Regis, Asociación de Ecuatorianos Residentes en México. 174 Actualmente es instructora y consultora del despacho JMBS & SOUZA Consultores, colaborando en proyectos de consultoría integral de comunicación, bienestar y calidad de vida para las empresas. Cursos que imparte: Comunicación Efectiva Lo que tu rostro dice de ti Formación de facilitadores/instructores internos Planificación, organización y control de eventos Atención y servicio telefónico Hábitos de un trabajo saludable Detonando un estilo de vida saludable Todo el poder que necesitas, está dentro de ti. 175 LUIS GUILLERMO SERRANO ROLÓN ESCOLARIDAD: • Maestría en Administración | Escuela Bancaria y Comercial • Lic. en Administración | Universidad La Salle EXPERIENCIA LABORAL: PRINTHUM TRAINING & MARKETING Consultor, capacitador y asesor de empresas en áreas de administración, mercadotecnia y matemáticas. ESCUELA BANCARIA Y COMERCIAL Coordinador del Colegio de Matemáticas Básicas - Coordinar a los profesores del colegio. - Supervisión de exámenes. 176 - Revisión de material didáctico. División: IDEA Asesor del área de Matemáticas - Asesorías en el sistema abierto y hogar-aula. - Elaboración de exámenes. Maestro del sistema presencial, semipresencial y virtual en: Bachillerato, Licenciaturas y Maestrías Materias de Maestría: • • • Habilidades Matemáticas Estadística Inferencial para decisiones de negocio Modelos de decisión Materias de Licenciatura: • • • • • Matemáticas para Negocios Matemáticas Financieras Estadística y Probabilidad Estadística Inferencia Matemáticas (Bachillerato) 177 • • • • • • • • Laboratorio de Resolución de Problemas Introducción a la Mercadotecnia Seminario de Administración Estudio de Precios Investigación de Mercados Mercadotecnia I y II Diseño de Campañas Publicitarias Investigación de Operaciones COAUTOR: Editorial Banca y Comercio • • • • • • • • Álgebra Razonada Matemáticas para Negocios Cuadernos de trabajo: Análisis Matemático Autor de IDEA Cursos: Matemáticas I, II Análisis Matemático Asesor de tesis | Revisador Técnico: Ed. Pearson Matemáticas Financieras (José Luis Villalobos, 4ta edición) 178
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