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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OBTAR
POR EL TÍTULO DE:
INGENIEROS COMERCIALES
TEMA:
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE
EVALUACIÓN Y DESARROLLO DEL DESEMPEÑO
LABORAL PARA EL MEJORAMIENTO O CRECIMIENTO
PROFESIONAL DEL TALENTO
HUMANO DE LA
EMPRESA COMPUHELP S.A.
AUTORES:
CARLOS CÉSAR RODRÍGUEZ ROSALES
ALBA JESSENIA TOALA SAN MARTÍN
TUTOR DE TESIS:
ING. MARIO MATA VILLAGÓMEZ, MBA
JUNIO /2014
I
REPOSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO Y SUBTÍTULO : DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE
EVALUACIÓN Y DESARROLLO DEL DESEMPEÑO LABORAL PARA EL
MEJORAMIENTO O CRECIMIENTO PROFESIONAL DEL TALENTO HUMANO DE
LA EMPRESA COMPUHELP S.A.
REVISORES: ING. COM. EDWARD
AUTOR/ES: RODRÍGUEZ ROSALES CARLOS
FAGGIONI CAMACHO, MAE. E ING.
TOALA SAN MARTÍN ALBA
CARLOS SANCHÉZ PARRALES
INSTITUCIÓN:UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL
Nº. DE PÁGS: 161
FECHA DE PUBLICACION: 2014
ÁREA DE TEMÁTICA:
Campo: RECURSOS HUMANOS
Área: TALENTO HUMANO
Aspecto: Diseño e Implementación
Delimitación temporal: 2014
PALABRAS CLAVES: DESEMPEÑO LABORAL, MEJORAMIENTO Y CRECIMIENTO PROFESIONAL, TALENTO
HUMANO.
RESUMEN:
Para el presente trabajo de investigación titulado DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE
UN PLAN DE DESARROLLO DEL DESEMPEÑO LABORAL
PARA EL MEJORAMIENTO Y
CRECIMIENTO PROFESIONAL DEL TALENTO HUMANO DE LA EMPRESA COMPUHELP S.A.,
tiene como objetivo fundamental proporcionar una herramienta de evaluación que facilite encontrar
las falencias que se presentan en el manejo del recurso humano, para con ello valorar el ámbito
laboral, conseguir mejores resultados de rendimiento, progresar a nivel organizacional con un
personal impecable, enriquecerse de un ambiente excepcional y sobresalir de entre los
competidores.
Nº DE CLASIFICACIÓN
Nº DE REGISTRO (EN BASE DE DATOS)
DIRECCIÓN URL (TESIS EN LAWEB)
.
ADJUNTO PDF:
(x)SI
CONTACTO CON AUTOR/ES:
TELÉFONO
( )NO
E-MAIL:
RODRÍGUEZ ROSALES CARLOS 0999123114
TOALA SAN MARTÍN ALBA
0939422783
[email protected]
CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN:
DEPARTAMENTO DE SECRETARÍA
TELÉFONO:
042282187
NOMBRE:
Abg. Carmen
Lamchang de
Rodríguez
[email protected]
ÍNDICE GENERAL
CARÁTULA ......................................................................................................................I
ÍNDICE GENERAL........................................................................................................ III
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ...................................................................................IV
CERTIFICACIÓN DEL GRAMATÓLOGO .................................................................. V
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR ..................................................................VI
AGRADECIMIENTO .................................................................................................. VII
DEDICATORIA .............................................................................................................IX
RESUMEN....................................................................................................................... X
ABSTRACT .................................................................................................................... XI
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ XII
SUMARIO ANALÍTICO............................................................................................. XIII
ÍNDICE DE TABLAS .................................................................................................. XV
ÍNDICE DE GRÁFICOS ........................................................................................... XVII
III
IV
V
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR
Por medio de la presente certificamos que los contenidos desarrollados
en esta tesis son de absoluta propiedad y responsabilidad de ALBA
JESSENIA TOALA SAN MARTÍN con C.C. # 0917677494 y el
Sr. CARLOS CÉSAR RODRÍGUEZ ROSALES con C.C. # 0917677494,
cuyo tema es:
“DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE EVALUACIÓN Y
DESARROLLO
MEJORAMIENTO
DEL
O
DESEMPEÑO
CRECIMIENTO
LABORAL
PARA
PROFESIONAL
EL
DEL
TALENTO HUMANO DE LA EMPRESA COMPUHELP S.A.”
Derechos que renunciamos a favor de la universidad de Guayaquil,
para que haga uso como a bien tenga.
Guayaquil, mayo del 2014
VI
AGRADECIMIENTO
A Dios, por permitirme estar con vida y alcanzar mis metas y mis anhelos.
A mis padres, hermanos y tía, por ser la parte esencial en mi vida,
brindarme su apoyo, tenerme paciencia y más que todo por su gran amor
que lo demuestran cada día. Gracias a ustedes los quiero mucho.
A mí querido amigo, Joffre Salas, por su apoyo constante, su carisma que
me alienta siempre cuando se me presentan obstáculos, su cariño y
comprensión que siempre me motiva a seguir adelante. Además por su
colaboración para llevar a efecto este trabajo de investigación aplicado a
la empresa en la cual labora.
A mi compañero de proyecto, por su colaboración y dedicación, por sus
conocimientos y destrezas que impartió para que en equipo logremos
culminar este trabajo.
A nuestro tutor de Tesis de Grado Ing. Mario Mata Villagómez, MBA, por
su importante aporte y participación activa en el desarrollo de esta tesis,
por su disponibilidad y paciencia ya que con sus conocimientos ha
enriquecido el trabajo realizado.
ALBA TOALA SAN MARTÍN
VII
AGRADECIMIENTO
Ante la culminación del presente trabajo de tesis en primer lugar
agradezco a Dios por bendecirme y regalarme las fuerzas necesarias
para hacer realidad este sueño tan anhelado
En segundo lugar agradezco a mi madre por haberme dado siempre su
cariño y apoyo para cursar toda mi carrera.
A mi amigo Eduardo Pilco por su amistad, consejos, apoyo, ánimo y
compañía en los momentos más difíciles de mi vida, además de su
motivación para la terminación de mis estudios con éxito
También agradezco a mi compañera de proyecto por su esfuerzo y
dedicación, quien con sus conocimientos, acompañamiento y paciencia
ha logrado que culminemos este proyecto.
Por último agradezco a mis profesores, que durante toda mi carrera
universitaria aportaron con un granito de arena a mi formación, y en
especial a mi tutor de proyecto Ing. Mario Mata por sus consejos y su
enseñanza que nos ayudaron a la elaboración de este trabajo.
CARLOS RODRÍGUEZ ROSALES
VIII
DEDICATORIA
Después de dos años de lucha constante, de sobrepasar muchos
obstáculos que se me presentaron y algunas angustias, quiero dedicar
este trabajo a quienes a pesar de las circunstancias fueron mi pilar
fundamental para no perder el optimismo, continuar con mis objetivos,
alcanzar
este
anhelo
de
culminar
mi
pregrado
y
superarme
académicamente, quienes en todo momento me brindaron amor y apoyo
incondicional:
A Dios, quien me mantiene en pie, me ilumina y me apoya para alcanzar
mis propósitos.
A mis padres, Jenner Toala Puya y María San Martín quienes con su
lucha constante me dieron la oportunidad de ser lo que soy, con su amor
y apoyo absoluto han hecho posible alcanzar mis metas y sueños. Son mi
bendición...
A mis hermanos, Génesis y Alexis Toala San Martín con quienes
comparto muchas experiencias llenas de alegrías, tristezas pasiones e
intrigas, son mi inspiración para llegar a ser un buen ejemplo para ellos.
Los quiero enormemente.
A mi tía, Shirley Arias Puya quien con sus conocimientos ha sido parte de
mi formación, y su ejemplo ha sido un impulso para continuar adelante.
Alba Toala San Martín
Dedicado a Dios por sus bendiciones
A mi madre por su apoyo durante toda mi vida
Carlos Rodríguez Rosales
IX
RESUMEN
Para
el
presente
trabajo
de
investigación
titulado
DISEÑO
E
IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE DESARROLLO DEL DESEMPEÑO
LABORAL
PARA
PROFESIONAL
DEL
EL
MEJORAMIENTO
TALENTO
Y
HUMANO
DE
CRECIMIENTO
LA
EMPRESA
COMPUHELP S.A., tiene como objetivo fundamental proporcionar una
herramienta de evaluación que facilite encontrar las falencias que se
presentan en el manejo del recurso humano, para con ello valorar el
ámbito laboral, conseguir mejores resultados de rendimiento, progresar a
nivel organizacional con un personal impecable, enriquecerse de un
ambiente excepcional y sobresalir de entre los competidores.
Mediante el análisis de los resultados obtenidos de la encuesta inicial y
luego de la prueba piloto de la evaluación de desempeño realizada al
personal
de
la
empresa
Compuhelp
S.A.,
determinaron
que
el personal presenta un nivel motivacional y de rendimiento muy bajo,
ante lo cual se propuso establecer planes de acción como reconocimiento
de logros individuales y colectivos, fortalecimiento del liderazgo,
perfeccionamiento
técnico
y
especializado,
actualización
en
la
compensación salarial, reconsiderar la delegación de funciones y
aumentar la participación de los trabajadores.
Además, poner en práctica la motivación organizacional, proponer ideas
en que se estimulen al individuo a llegar a sus metas propuestas, que
sean capaces de mantener el prestigio de la empresa y que se preocupen
por colaborar en equipo para con entusiasmo lograr excelentes
resultados.
X
ABSTRACT
For the present research work entitled DESIGN AND IMPLEMENTATION
OF A DEVELOPMENT PLAN TO IMPROVE JOB PERFORMANCE AND
PROFESSIONAL
GROWTH
OF
HUMAN
TALENT
COMPANY
COMPUHELP S.A. main purpose is to provide an assessment tool that
facilitates finding the flaws that arise in the management of human
resources, to thereby evaluate the workplace, achieve better performance
results , progress at the organizational level with impeccable staff,
enriched by an exceptional setting and stand out from competitors
By analyzing the results of the initial survey and after the pilot performance
evaluation on the staff of the company Compuhelp S.A. test determined
that the staff has a motivational and very low performance level, at which it
was proposed establish action plans in recognition of individual and
collective
achievements,
strengthening
leadership,
technical
and
specialized processing, update the salary compensation, delegating roles
reconsider and increase employee participation.
In addition, implementing organizational motivation, propose ideas that
encourage the individual to reach their targets, they are able to maintain
the prestige of the company and who care about team work
enthusiastically to achieve excellent results.
XI
INTRODUCCIÓN
El desempeño laboral es un proceso que permite diagnosticar el rendimiento, las
cualidades, aptitudes y la excelencia de los trabajadores, con el propósito de
establecer estrategias para corregir errores y perfeccionar el nivel organizacional
mediante un plan de mejora. La evaluación de desempeño pretende dar un
enfoque sistemático de la forma en que cada persona se desenvuelve en su
puesto de trabajo y el potencial que brinda para el desempeño de su función.
Realizar una evaluación de desempeño laboral presenta los siguientes
beneficios:
Para el subordinado, le permite conocer cuáles son las expectativas de su jefe
respecto a su desempeño y asimismo, según él, sus fortalezas y debilidades;
tiene la oportunidad para hacer autoevaluación para su autodesarrollo y autocontrol; mantiene una relación de justicia y equidad con todos los trabajadores.
Para el superior, le permite tomar medidas con el fin de mejorar el
comportamiento de los individuos; permite detectar errores y plantear mejoras
para el desempeño de sus subordinados.
Para la organización, le permite tener un resultado claro y eficaz del potencial
que emplea su recurso humano, puede identificar al grupo de individuos que
necesitan capacitación según su puesto de trabajo, le permite establecer
oportunidades de crecimiento y desarrollo personal y profesional.
Para la implementación del modelo de evaluación se inicia con una observación
de campo que permita analizar la situación actual en la que se encuentra la
empresa y con el propósito de que las competencias a evaluar sean las
requeridas y se ajusten a las necesidades de la misma, con los resultados
obtenidos se procede a la ejecución de Planes de Acción que permitan el
mejoramiento laboral y crecimiento profesional de los trabajadores.
XII