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LA ETICA PROFESIONAL COMO FACTOR DE VENTAJA COMPETITIVA EN
LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES. UN ESTADO DEL ARTE
Integrantes:
Caballero Fernández Yesica A.
González Mariotiz Paola A.
Pájaro Burgos Ana J.
DIRECTOR
ALAIN CASTRO ALFARO
Corporación Universitaria Rafael Núñez
Ciencias Contables y administrativas
Contabilidad Sistematizada
2015
LA ETICA CORPORATIVA COMO FACTOR DE VENTAJA COMPETITIVA EN
LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES. UN ESTADO DEL ARTE
INVESTIGADORES
Caballero Fernández Yesica A.
González Mariotiz Paola A.
Pájaro Burgos Ana J.
Proyecto de grado como requisito parcial para optar al título de
tecnólogo en Contabilidad Sistematizada
CORPORACION UNIVERSITARIA RAFAEL NUÑEZ
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE CONTABILIDAD SISTEMATIZADA
VI SEMESTRE
CARTAGENA DE INDIAS D, T Y C
2015
Nota de aceptación
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Firma del presidente del jurado
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Firma del jurado
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Firma del jurado
AGRADECIMIENTOS
El autor expresa su agradecimiento:
Al Mag. Alain Castro Alfaro, Docente, Sociólogo, Magister en Gestión de la Alta
Dirección, Director
asesorías tesis Colombia, Docente investigador, por su
contribución a este trabajo
RESUMEN
El éxito de las organizaciones tiene que ver, por supuesto, con la calidad de su
gestión, de la calidad de los productos y servicios que ofrece, de su personal, en
fin, de los diversos y complejos elementos y procesos de sus sistemas internos.
Sin embargo también es determinante la calidad del entorno donde se inserta la
empresa. Lugares de alta calidad, con una sociedad culta, organizada, solidaria,
con elevados niveles de confianza, y que cuenta con un sector público eficaz,
honesto, que establece reglas claras y las cumple, que tienen procedimiento
sencillos y trasparentes, seguramente son proclives a contar con organizaciones
exitosas.
Palabras claves: Ética, desarrollo organizacional, desarrollo local.
ABSTRACT
The success of organizations has to do with, of course, the quality of their
management, with the quality of the products and services thy offers, of their
personnel, in the end, with the diverse and complex elements and processes of its
internal systems. However, the quality of the environment where the business is
located is also determining places of high quality, with an educated, organized,
unified, honest society with high levels of trust, and that count on an efficient public
sector, that establishes clear rules and follows them ,that have simple and
transparent procedures, surely are likely to count on successful organizations. On
the other hand, in places with serious social capital deficit and corrupt
governments, the creation of successful businesses is more difficult.
Keyword: Ethics, organizational development, local development
INTRODUCCIÓN
Los tiempos de globalización han hecho que las organizaciones sean más planas,
más descentralizadas y con empleados más autónomos y con mayor poder de
decisión. Esto
hace necesario que las relaciones no sólo al interior de las
empresas sino entre empresas y demás organizaciones, se basen en los cinco
valores básicos: igualdad, libertad, dialogo, respeto y solidaridad
los cuales
generarán mejores patrones de conducta y permitirán generar valor y estarán
mejor preparadas para el futuro.
El tema a desarrollar llamado ética empresarial nos hace ver la importancia que
es tener una ética dentro de la organización, los beneficios que esta nos atrae, nos
hace distinguir entre una ética individual y una empresarial que a su vez estas van
de la mano, y que al no aplicarla dentro de la organización esta puede llegar a la
bancarrota. Ya que la ética viene no solo de una organización si no principalmente
de la educación adquirida dentro del núcleo familiar que nos ayuda a enfrentar
situaciones futuras tanto individuales como organizacionales.
1- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.
Descripción del problema
Es apropiado exponer sobre el hecho de que las sociedades están
marcadas por diferentes culturas y que ellas tienen a la vez diferentes
estándares morales. En las empresas, muchos administradores han tomado
como norma de conducta la teoría del relativismo ético, el cual, en palabras
de Velásquez (2006), tal teoría es “donde no existen estándares morales
éticos que no sean absolutamente verdaderos y que deban aplicarse a las
compañías y a las personas de todas las sociedades”. En esta misma
dirección Engelhardt (1995), al referirse a las grandes ciudades
contemporáneas y globales, al tener en su seno la conformación de
extraños morales o prójimos lejanos; éstas se vuelven un impedimento para
los individuos la conformación de una moral que articule la diversidad.
La ética empresarial se le puede conceptualizar como el estudio de la
ética en las organizaciones, sean éstas públicas o privadas o ambas.
Verstraeten (citado en Rodríguez, 2003) afirma que la ética en las
empresas es “una investigación de las opiniones, valores y modelos de
comportamientos éticos o no éticos de las empresas” (p. 6).
Betancur y Naranjo (2009), al hablar de los principios éticos de los
negocios, dicen que “una empresa ha de entenderse como una parte de un
gran sistema en el que muchas personas, de dentro y de fuera de ella,
tienen que ver con lo que esta produce, reciben sus beneficios o sus daños,
son favorecidos o perjudicados” (p. 15). El asunto es mirar la actividad
empresarial desde un nuevo enfoque, sin dejar de lado el resto, como es su
generación de utilidades.
En este nuevo paradigma, el ser humano es visto como una totalidad
lo cual hace que la gerencia se alinee a una búsqueda de bienestar y
riqueza para todos y de paso, se genere aportes importantes para el
entorno social donde la empresa lleva a cabo sus actividades. Esto permite
a la empresa ser de gran impacto en su círculo interno y en su entorno
donde desenvuelve su actividad empresarial.
La competitividad se entiende como la relación entre varias entidades,
países, etc., para ofrecer el mejor servicio y obtener los mayores resultados
de forma equiparable con respecto al resto del mundo.
En la economía de un país hay varios factores clave: el sector público,
el sector privado, el sector financiero (que rigen los bancos y la bolsa) y los
consumidores. Dicha economía está enfocada de forma diferente
dependiendo si el país es desarrollado, en desarrollo o subdesarrollado. Un
país que no esté desarrollado no tendrá la misma capacidad de producción
que uno que sí lo esté, que es la clave para el crecimiento económico.
La competitividad de una empresa dependerá de la gestión propia y la
administración de sus servicios al exterior. Aun así, en una empresa existen
dos tipos de competitividad: la interna y externa. Internamente, los
trabajadores deben estar cualificados y preparados para su posición a fin
de hacer su trabajo lo mejor posible, pero también es importante la
innovación destinada a una competitividad exterior, a un mercado saturado
y que cada vez es más completo en su cualificación y también en su
servicio.
1.2.
Formulación del problema
¿De qué manerala ética empresarial repercute en la competitividad
corporativa?
2 - OBJETIVOS
2.1. Objetivo General
Identificar de qué manera la ética empresarial repercute en la competitividad
corporativa
2.2. Objetivos Específicos
- Elaborar los fundamentos teóricos sobre la ética empresarial
- Elaborar los fundamentos teóricos sobre la competitividad corporativa
- Identificar cómo la ética empresarial repercute en la competitividad
corporativa
3 - JUSTIFICACIÓN
Este proyecto investigativo es importante porque permite a los estudiantes
responsables del mismo, adquirir nuevos conocimientos relacionados con la
competitividad, y la forma como las empresas a través de la ética mejoran sus
condiciones
competitivas
dentro
del
mercado;
de
igual
manera
aporta
herramientas para fortalecer los conocimientos concernientes al proceso de
investigación y de este modo fomentar el interés de los estudiantes por la
investigación y la creación de nuevas ideas y planteamientos.
De igual importancia, el ser competitivo hoy en día significa tener
características especiales que resalten dentro de un grupo de empresas que se
encuentran en un mismo mercado, buscando ser seleccionados. Para Porter
(2004), es diferenciarse por la calidad, por las habilidades, por las cualidades, por
la capacidad que se tengade cautivar, de seducir, de atender y asombrar a
nuestros clientes, sean internos o externos, con los bienes y servicios, lo cual se
traduciría en un generador de riquezas.
4- MARCO REFERENCIAL
4.1. Antecedentes de la investigación
“La ética empresarial como creación de valor”, Máximo Vega
Centeno. Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional
Mayor de San Marcos – Lima 2007, en el cual se identifica que la ética que
crea valor, en razón de que las conductas transparentes benefician a toda la
comunidad y a la empresa misma, además de evitar las consecuencias
jurídico-legales que conllevarían su no práctica. Sin embargo, existen
posiciones con la idea de que es imposible unir los negocios con los valores;
es decir, un negocio bueno en el sentido moral es un mal negocio en el
sentido económico. Ante esto, el autor afirma que una buena práctica ética es
una buena actitud profesional frente a la sociedad, junto con la honradez, la
veracidad y la honestidad.
Se concluye en que la ética empresarial no es un valor añadido, sino un
valor intrínseco de las organizaciones, esto de la mano con el fortalecimiento
de los valores y principios organizacionales los cuales tendrán efectos en el
capital humano.
“Ética
de
las
organizaciones
y
competitividad
empresarial
venezolana”, Nelson Labarca F. Facultad de Humanidades y Educación de la
Universidad de Zulia – Maracaibo 2007, donde se buscó determinar la relación
entre
los
elementos
éticos
y
competitivos
presentes
en
el
sector
metalmecánico de la región zuliana. Además, la ética juega un papel
fundamental en el fortalecimiento de la actividad empresarial que lleva no
solamente a generar ventajas competitivas sino que además fomenta la
apertura de mercados con mayor racionalidad e imaginación, permaneciendo
en el mercado a largo plazo con un beneficio suficiente que le permita ser
durable.
Como conclusión, en el sector metalmecánico de la región de Zulia existe
presencia de elementos éticos y aspectos competitivos, pero al establecer las
relaciones entre ambas variables la evidencia demuestra que no existe
relación entre las mismas. 4.2. Marco histórico
En los años setenta del siglo XX surge con fuerza en Estados Unidos la
Business Ethics, la “ética de los negocios”, que buena parte del mundo
europeo prefirió rotular como “ética de la empresa”. Tal vez porque el
capitalismo neoamericano, del que hablaba Michel Albert, lleva a concebir la
empresa como un negocio de usar y, si conviene, tirar, mientras que el
capitalismo europeo invita a entender la empresa como un grupo humano, que
lleva adelante una tarea valiosa para la sociedad, la de producir bienes y
servicios, a través de la obtención del beneficio. La empresa, desde este punto
de vista europeo, no se usa y se tira, se “emprende” con espíritu creador.
La nueva ética empresarial se extendió por Europa, América Latina y
Oriente, y resulta curioso comprobar cómo habitualmente las gentes se
asombraban de que alguien osara ligar dos términos como “ética” y “empresa”.
El comentario, en una lengua u otra, era siempre el mismo: es como querer
juntar aceite y agua.
Parecen olvidar quienes así opinan que el fundador del liberalismo
económico, Adam Smith, era profesor de Filosofía Moral y creía en la
economía como una actividad capaz de generar mayor libertad y, por ende,
mayor felicidad. Y parecen olvidar igualmente que, junto a La riqueza de las
naciones, escribió Smith una impresionante Teoría de los sentimientos
morales. Con todas las insuficiencias que pueda contener el pensamiento de
Smith y sin apostar por el liberalismo económico, conviene recordar, sin
embargo, que la empresa industrial no nació de espaldas a valores éticos.
En el último tercio del siglo XX la ética de la empresa no nace con el
mismo espíritu; la sociedad norteamericana recuerda que la confianza es un
recurso demasiado escaso, cuando es la argamasa que une a los miembros
de una sociedad, y las empresas emblemáticas refuerzan la vigilancia sobre
su propia conducta. Nace entonces lo que puede considerarse como “ética de
la empresa de la época postindustrial”, con los célebres dichos “la ética es
rentable”, la “ética vende”, justamente porque la cohesión en torno a valores
éticos permite a una empresa ser competitiva. (Diario El País, 2000).
4.3. Marco teórico
4.3.1. Ética Corporativa
La palabra ética proviene del griego ethikos (“carácter”). Se trata
del estudio de la moral
y del accionar humano para promover los
comportamientos deseables. Una sentencia ética supone la elaboración
de un juicio moral y una norma que señala cómo deberían actuar los
integrantes de una sociedad.
Por profesión se entiende una ocupación que se desarrolla con el
fin de colaborar con el bienestar de una sociedad. Para realizar dicha
labor es necesario que el profesional (persona que ejerce la misma)
actúe con responsabilidad, siguiendo los requisitos que la ley vigente
plantee para el desarrollo de esa actividad.
La ética profesional pretende regular las actividades que se
realizan en el marco de una profesión. En este sentido, se trata de una
disciplina que está incluida dentro de la ética aplicada ya que hace
referencia a una parte específica de la realidad.
Cabe destacar que la ética, a nivel general, no es coactiva (no
impone sanciones legales o normativas). Sin embargo, la ética
profesional puede estar, en cierta forma, en los códigos deontológicos
que regulan una actividad profesional. La deontología forma parte de lo
que se conoce como ética normativa y presenta una serie de principios
y reglas de cumplimiento obligatorio.
Podría decirse, por lo tanto, que la ética profesional estudia las
normas vinculantes recogidas por la deontología profesional. La ética
sugiere aquello que es deseable y condena lo que no debe hacerse,
mientras
que
la
deontología
cuenta
con
las
herramientas
administrativas para garantizar que la profesión se ejerza de manera
ética.
La ética profesional deriva de un concepto que se conoce como
ética empresarial que establece las condiciones en las que el ser
humano debe relacionarse con su entorno. Ambas formas de trabajo se
encuentran interrelacionadas ya que es tan importante ofrecer un
servicio justo y realizar una labor responsable, como preservar el
hábitat en el que lo desarrollamos.
Dentro de la ética empresarial existen tres ramas que definen la
relación de los diferentes profesionales con su hábitat. Las mismas son:
economicismo limitado ( cuyo fundamental objetivo reside en
maximizar los beneficios pero cumpliendo con lo impuesto por la
legalidad vigente, preservando el medio e intentando satisfacer las
exigencias sociales del entorno), dualismo racionalista (se basa en la
búsqueda del beneficio respetando los principios impuestos por una
teoría ética racionalista, que determina qué es lo correcto) y realismo
moderado (entiende que el ser humano tiene la capacidad de conocer
las necesidades de su entorno y como tal es responsable de establecer
una relación equitativa con su medio).
Cuando se nace se adquiere la personalidad jurídica; a través de
la cual ser recibe una serie de derechos y deberes que regirán la vida a
partir de entonces. Sin embargo, para desarrollar una vida social plena
es necesario adquirir una formación profesional. Es decir, un interés
particular por una determinada actividad y los estudios necesarios para
desarrollar bien la misma. Pero tampoco alcanza con este aprendizaje,
es necesario saber utilizarlo; esto significa, ejercer con responsabilidad.
La responsabilidad de una persona reside en su obligación de
responder por sus propios actos. La misma se ve condicionada por la
libertad y la voluntad. En lo que respecta a la ética profesional, la
responsabilidad de un individuo lo obliga a desarrollar de forma ética y
justa su trabajo, intentando cooperar, en la medida que pueda, con el
bien común (Definicion.de, 2015).
Es apropiado exponer ahora sobre el hecho de que las sociedades
están marcadas por diferentes culturas y que ellas tienen a la vez
diferentes
estándares
morales.
En
las
empresas,
muchos
administradores han tomado como norma de conducta la teoría del
relativismo ético, el cual, en palabras de Velásquez (2006), tal teoría es
“donde
no
existen
estándares
morales
éticos
que
no
sean
absolutamente verdaderos y que deban aplicarse a las compañías y a
las personas de todas las sociedades”. En esta misma dirección
Engelhardt (1995), al referirse a las grandes ciudades contemporáneas
y globales, al tener en su seno la conformación de extraños morales o
prójimos lejanos; éstas se vuelven un impedimento para los individuos
la conformación de una moral que articule la diversidad.
6
Rodríguez (2003) al hablar de la ética kantiana afirma que “las
personas deben ser tratadas como fines y no solamente como medios”
(p. 3), esto da a entender lo ético que tiene que ser nuestro trato con
nuestros semejantes en los medios organizacionales.
La ética empresarial se le puede conceptualizar como el estudio
de la ética en las organizaciones, sean éstas públicas o privadas o
ambas. Verstraeten (citado en Rodriguez, 2003) afirma que la ética en
las empresas es “una investigación de las opiniones, valores y modelos
de comportamientos éticos o no éticos de las empresas” (p. 6).
Rodríguez (2003), dice que existen diferentes concepciones éticas
asociadas a las empresas, una de ellas son los tradicionalistas, los
cuales enfatizan que la razón de ser de la empresa es la generación de
utilidades y aquellas cosas que no se ajusten a ellas no son prioritarias.
Así
lo
estipulaba
Friedman
(1962)
al
afirma
que
la
“única
responsabilidad social empresarial es el uso de sus recursos y la
implicación en actividades diseñadas para incrementar sus utilidades
siempre que permanezcan en las reglas del juego, es decir, la
competencia abierta y libres, sin decepción o fraude” (p. 133).El
estipular como objetivo único de la empresa las utilidades nos trae a
colación que la misión de tales organizaciones son la rentabilidad y el
buen negocio. Ahora, Melendo (1990) critica las expresiones dadas por
Friedman al expresar como inadecuada su filosofía economicista,
llegando al punto de desfigurar la razón de los negocios. Donalson
(1982) expresa que se debería de anexar otros objetivos en las
organizaciones, como son los aspectos morales.
Existe otro enfoque tripartito sobre la ética en las organizaciones,
teniendo como precursor a Whetstone (2000) que toma como referencia
los aspectos de la ética utilitarista, que tiene que ver con los actos que
tiene un costo-beneficio, pero pasando por la ética kantiana, la cual está
fundada en normas, deberes y las virtudes.
Betancur y Naranjo (2009), al hablar de los principios éticos de los
negocios, dicen que “una empresa ha de entenderse como una parte de
un gran sistema en el que muchas personas, de dentro y de fuera de
ella, tienen que ver con lo que esta produce, reciben sus beneficios o
sus daños, son favorecidos o perjudicados” (p. 15). El asunto es mirar la
actividad empresarial desde un nuevo enfoque, sin dejar de lado el
resto, como es su generación de utilidades. En este nuevo paradigma,
el ser humano es visto como una totalidad lo cual hace que la gerencia
se alinee a una búsqueda de bienestar y riqueza para todos y de paso,
se genere aportes importantes para el entorno social donde la empresa
lleva a cabo sus actividades.
Bateman, T.H. y Scott, S. (citado en Betancur y Naranjo, 2005),
plantean elementos que orientan hacia la definición de principios para
un enfoque ético en las organizaciones, siendo las principales las que a
continuación se nombran:
a) La responsabilidad de la empresa cubre a todas las personas que
reciben un impacto de su accionar
b) La redistribución de los beneficios deberá tener criterios de justicia
y bien común.
c) El cumplimiento de las leyes es importante, pero conviene ir más
allá.
d) Las reglas, aún las no convertidas en leyes, hacen parte del
ambiente de los negocios.
e) Las empresas hacen parte de conglomerados mayores, lo que
implica el apoyo a tratados internacionales.
f)
Promover el desarrollo sostenible como garantía de cuidado del
entorno
g) Se
debe
evitar
todo
tipo
de
operaciones
abiertas
o
sospechosamente ilegales
h) Los clientes, personales o corporativos, merecen un trato digno
i)
Los empleados son los insumos más importantes y merecen un
trato digno que favorezca la satisfacción de sus expectativas.
j)
Los inversionistas confían en el buen manejo de sus inversiones y
esperan ser retribuidos.
k) La estabilidad de las relaciones con los proveedores es fruto de un
trato digno y justo.
l)
La generación de un ambiente perfectamente competitivo es
garantía de buenos negocios.
m) La seriedad y estabilidad de los negocios se refleja en la calidad
de vida de las comunidades que viven en el entorno más próximo.
(p. 16).
Esto permite a la empresa ser de gran impacto en su círculo
interno y en su entorno donde desenvuelve su actividad empresarial.
4.3.2. Competitividad
La competitividad se entiende como la relación entre varias
entidades, países, etc. para ofrecer el mejor servicio y obtener los
mayores resultados de forma equiparable con respecto al resto del
mundo.
En la economía de un país hay varios factores clave: el sector
público, el sector privado, el sector financiero (que rigen los bancos y la
bolsa) y los consumidores. Dicha economía está enfocada de forma
diferente dependiendo si el país es desarrollado, en desarrollo o
subdesarrollado. Un país que no esté desarrollado no tendrá la misma
capacidad de producción que uno que sí lo esté, que es la clave para el
crecimiento económico.
La competitividad y productividad son dos términos que van
estrechamente ligados. Actualmente, la competitividad de un país está
estrechamente
relacionada
con
su
capacidad
de
producción
principalmente industrial. En un mundo que cada vez requiere más
automatización, la tecnología punta es la clave para estar en la cumbre
de la productividad y competitividad.
Para analizar si un país es productivo y competitivo, se observan
los
bienes
producidos,
el
nivel
de
empleo
y
las
relaciones
internacionales o de exportación. Es fundamental en la competitividad
de un país la exportación e importación de bienes. Un país que solo
tenga un comercio interior podrá ahorrar en determinados sectores o
tasas, pero eventualmente su economía decrecerá.
La competitividad de una empresa dependerá de la gestión propia
y la administración de sus servicios al exterior. Aun así, en una empresa
existen dos tipos de competitividad: la interna y externa. Internamente,
los trabajadores deben estar cualificados y preparados para su posición
a fin de hacer su trabajo lo mejor posible, pero también es importante la
innovación destinada a una competitividad exterior, a un mercado
saturado y que cada vez es más completo en su cualificación y también
en su servicio.
Una empresa, para ser competitiva, siempre debe tener en mente
la renovación, ajustarse a lo que el mercado necesita en ese momento
y mantenerse informada de los cambios del mismo.
Se pueden distinguir cuatro tipos de competitividad en las
empresas: a) La incipiente, donde la competitividad es muy escasa y a
menudo la empresa es forzada a seguir los patrones del mercado de
valores, b) La aceptable, ya no es tan fácilmente manipulable, reacciona
mejor a las innovaciones, c) La superior, en la que la empresa empieza
a ser más relevante e innovadora en el sector y d) La sobresaliente,
última fase en la que la empresa pasa de adaptarse a los mercados a
ser ella quien los establece.
Quizá el punto más importante de una empresa sean los
trabajadores.
Una empresa que quiera progresar debe buscar una
mano de obra cualificada y además saber mantenerla, con lo cual es
necesario un buen equipo en Recursos Humanos. Los profesionales
necesitan incentivos, reconocimientos por su trabajo que a su vez
estimulen más su productividad.
La competencia laboral reúne las propias cualidades de un
individuo
para
realizar
su
trabajo
satisfactoriamente.
Algo
extremadamente importante es que la industria tal como la conocemos
hoy necesita de una mano de obra muy especializada y cualificada,
tiene que cumplir con requisitos específicos que aseguren la correcta
realización del trabajo debido a que la dificultad cada vez aumenta más,
y por eso el profesional debe realizar aquel trabajo para el que esté
cualificado y no otro, con fin de aprovechar al máximo su competitividad
laboral.
La competencia entre trabajadores se puede ver como un
incentivo abstracto; es decir, es el propio colectivo el que establece sus
metas en cuanto a lo que quieren aspirar, y cómo quieren hacerlo. La
competencia laboral externa, es decir, entre trabajadores de distintas
entidades, es a todo riesgo favorecedora para ambas empresas. En la
competitividad, sobre todas las cosas reside una voluntad de mejora, a
título personal y para la empresa.1
Como se ha mencionado previamente, el estímulo más directo
para un trabajador es una compensación a su productividad, que a su
vez incentive a otros profesionales a aumentar la suya propia.
Asimismo, el profesional deberá disponer de un área de trabajo
cómoda a fin de poder desempeñarlo correctamente, y que no tenga
efectos negativos en su competitividad.
Por último, aparte de la destreza profesional, los empleados
también deben tener ciertas cualidades empáticas, especialmente en
cargos con contacto directo con el público u otros trabajadores
(Recursos Humanos, por ejemplo)
Ética + empresa = ética empresarial
En el lenguaje común se suele hablar indistintamente de ética y
moral, sin embargo no significan lo mismo.
Ética viene del griego “ethos” que significa varias cosas. En primer
lugar, quiere decir morada, donde uno vive y habita; en segundo
término, significa carácter o modo de ser que la persona adquiere a
través de los hábitos de conducta.
Según estos significados podríamos traducir ética como la forma
de vida de las personas, su forma de relacionarse con los demás y con
el mundo.
“Ethos” se traduce al latín como “mos” que quiere decir costumbre
pero no cualquier costumbre, sólo aquella que se considera buena. Con
el tiempo la palabra ética se ha usado para denominar una rama de la
1
http://www.gerencie.com/competitividad.html filosofía llamada filosofía moral que se ocupa de estudiar y analizar los
principios y razones que intentan fundamentar la moral de las personas
y los pueblos. Es decir, la ética se convierte en una reflexión teórica
sobre la moral, y esta es en esencia la diferencia existente entre ambos
términos.
Por otro lado las empresas, se componen de personas que
realizan una actividad que se materializa en un producto o servicio.
Pasan por ser sistemas muy complejos de agentes económicos y
sociales que producen bienes o servicios destinados a la venta o
distribución que intercambian información, que hacen transacciones de
diversa índole y que finalmente involucran a esas dos grandes
realidades de nuestra vida cotidiana: el trabajo y el mercado. La
mayoría de nosotros estamos inmersos en esas dos realidades de la
vida social.
Una vez aclarados los conceptos de ética y de empresa, es hora
de articular ambos conceptos: La Ética Empresarial.
Si la ética debe impregnar las acciones humanas, todas las
actividades que afectan a la empresa la condicionan en todos los
niveles de actuación.
La ética empresarial se refiere a cómo una compañía integra el
conjunto de valores (honestidad, respeto, justicia y otros) en sus propias
políticas, prácticas y en la toma de decisión en todos los ámbitos de la
empresa. Adicionalmente la ética empresarial implica comportarse de
acuerdo con las leyes y las regulaciones internas.
La ética empresarial es una exigencia de la persona, cualquiera
que sea su trabajo. La ética empresarial supone que sus principios son
los mismos que la moral general. Si genuinamente se mantiene una
preocupación por los empleados (calidad de ambiente, remuneración,
sentido de familia, incentivos, seguridad) proporcionándoles “dignidad y
respeto”, el trabajador estará feliz y motivado para producir calidad.
Dado que la ética está incluida en la propia naturaleza del hombre,
se refleja en todas sus actividades y tanto así como en sus lugares y
objetos de trabajo.
4.3.3. La ética empresarial como fuente de ventajas competitivas
Los actos de las empresas y de los individuos que hacen parte de
ellas, repercuten de manera positiva o negativa en otras empresas,
otros individuos u otros procesos
La cuestión ética es de gran relevancia para todo individuo y se
extiende al ámbito empresarial. En cada decisión que se tome, estará
inmiscuido algo de ética. Trátese de negociaciones con proveedores o
con el sindicato, de contrataciones o despidos de empleados, de
asignación de responsabilidades o de lanzar una promoción, la ética
siempre está presente.
Actualmente, cuando existen más organizaciones que pugnan por
la transparencia y con el internet como herramienta de democratización
y movilización social, las empresas tienen como uno de sus cimientos a
la ética corporativa, bien cita Quirilio Matos a Rinnov Kan, "Sin valores
sólidos estamos coqueteando con el desastre. Con valores sólidos,
podemos enfrentar a los mercados internacionales".
Pero sin duda, hay quienes ponen por encima de la ética y los
valores a los resultados financieros, estas personas no se dan cuenta
que la ética corporativa puede ser una fuente de ventajas competitivas,
ya que por medio de ella se pueden atraer clientes y personal de primer
nivel.
A través de la ética se puede acabar con prácticas corruptas que
destruyen valor y dañan la economía y la sociedad, si ponderamos más
la cultura organizacional, con valores comunes (más que códigos o
reglas) que sirvan como sendero de los individuos que conforman las
organizaciones podríamos dar mayores componentes éticos a una
empresa. Si nos basamos en que el capital humano es uno de los
mayores activos empresariales, si no el mayor, y tomamos conciencia
que estas personas valen por sí mismas, que se les debe respetar y
que no se les puede tratar como un medio sino como un fin, habremos
dado el primer paso para fundamentar éticamente las instituciones. Una
organización que viva según los cinco valores básicos: igualdad,
libertad, dialogo, respeto y solidaridad estará mejor preparada para el
futuro.
Estamos viviendo tiempos de globalización que han hecho que las
organizaciones sean más planas, más descentralizadas y con
empleados más autónomos y con mayor poder de decisión, por esto se
hace necesario que las relaciones no sólo al interior de las empresas
sino entre empresas y demás organizaciones, se basen en los cinco
valores arriba mencionados, lo cual generará mejores patrones de
conducta y permitirá generar valor.
4.3.4. Los componentes de una empresa ética
Aunque pueden ser innumerables, los siguientes darían lugar a las
bases de una ética organizacional:
1. Vivir de acuerdo con los cinco valores fundamentales.
2. Una cultura organizacional con valores comunes para sus miembros.
3. Luchar por alcanzar la satisfacción de todos los agentes involucrados
en la empresa: accionistas, directivos, empleados, proveedores y
clientes.
4. Asumir la responsabilidad social de sus actuaciones.
5. Pesa más el contrato moral entre la empresa y sus integrantes y
asociados que el mero contrato legal.
Cuando se logran incorporar estos componentes básicos se llega
a generar mayor valor económico, ya que las relaciones, no sólo
laborales, sino entre proveedor y empresa, cliente y empresa, etc.,
mejorarán y el tiempo y los recursos que se invertían en mejorar las
ineficiencias que se presentaban en dichas relaciones, podrá ser
invertido en aquellos aspectos que lo demanden. La ética suele mejorar
el funcionamiento de la empresa mediante varias vías:
1. Reduce los conflictos de los miembros que la forman.
2. Mejora la imagen exterior de sí misma.
3. Supone un componente esencial del concepto de "calidad total", tan
importante hoy día.
Cabe aclarar que un comportamiento empresarial ético no es la
panacea para todos los problemas, ni conduce cien por ciento al
crecimiento
y
la
prosperidad,
pero
no
nos
engañemos,
el
comportamiento no ético tampoco y sí puede acarrear problemas, tanto
interna como exteriormente.2
2
http://www.gestiopolis.com/etica‐empresarial‐fuente‐ventajas‐competitivas/ 4.3.5. Los beneficios de la ética empresarial
Un ambiente de respeto laboral contribuye a que el trabajo sea
más eficiente, dice Enrique Zamorano; junto a la ética interna, las
compañías también deben preocuparse por respetar su entorno.
El comportamiento de los directores en la empresa suele ser
señalado como un factor importante para construir una cultura de ética.
Es fácil entender cómo se puede motivar a todo el personal a tomar
decisiones y tener actitudes éticamente aceptables, mediante políticas
formales apoyadas y respetadas por los directivos de la compañía.
En empresas donde existe un ambiente de respeto a los valores
éticos, todos entienden que el logro de sus objetivos no justifica utilizar
medios éticamente objetables. En organizaciones donde la política
formal está enfocada solamente al logro de objetivos económicos, sus
integrantes fácilmente se olvidan de los principios éticos. Esta visión
desanima al personal porque les origina un conflicto entre sus
convicciones morales y las exigencias del logro de metas económicas
impuestas por la empresa.
El ambiente formal de la ética en una empresa es importante, no
sólo porque motiva a los empleados a comportarse éticamente, sino
porque estos pueden apoyarse en una buena política de la compañía
cuando desean hacer respetar sus propios valores. Se produce el
fenómeno de los "valores compartidos"; las personas desean
identificarse con su organización, necesitan confiar y creer en la
corporación para la cual trabajan, puesto que contribuyen con su
esfuerzo al éxito de ella. Ese vínculo de valores compartidos es
fundamental para todo lo demás, se pone énfasis en la empresa como
la entidad en la que trabajan, con la que se identifican y que merece la
admiración de sus colaboradores, así como de la sociedad.
Lo anterior debe hacer a sus dirigentes particularmente exigentes
con la ética de quienes integran los niveles superiores de la empresa,
ya que si su comportamiento es dudoso pueden contaminar a las
personas que dependen de ellos. Su integridad personal es muy
importante. La fortaleza de una empresa es su ética interna, las buenas
relaciones de los directivos con sus colaboradores, lo cual requiere una
fuerte dosis de respeto mutuo que contribuya a la eficiencia del
conjunto.
El otro punto fuerte es la ética social, y particularmente la
responsabilidad asumida por la empresa respecto de su entorno, lo que
contribuye a su armonía con los valores de la sociedad.
Las empresas que adoptan una cultura de ética en todas sus
operaciones y de veracidad y transparencia en su información
financiera tienen una ventaja competitiva muy importante: credibilidad y
confianza pública, y la fidelidad de todos sus colaboradores.
La operación basada en la ética es el mejor modo de tener una
empresa sólida y perdurable; resulta benéfico a la larga e indispensable
para construir una institución sana y duradera. En suma, la ética
produce beneficios.
Esto último es importante. Virtudes sociales como la honestidad,
responsabilidad, lealtad, respeto, calidad y eficiencia en el desempeño
de sus deberes, no solo tienen mérito como valores éticos, también
poseen un valor económico tangible y ayudan a la empresa al logro de
objetivos compartidos: productividad, calidad, crecimiento, confianza,
credibilidad y prestigio en la comunidad. Las organizaciones que crecen
y perduran están unidas por valores, normas y experiencias
compartidas por sus integrantes. Cuanto más profundos sean y más
firmemente se los sustente, más intenso será el concepto de identidad y
mayor será la confianza que la sociedad otorgue a la empresa y sus
productos.
En el libro La Gran Ruptura, Francis Fukuyama utiliza como
metáfora el término "capital social", de la siguiente manera:"El capital
social puede ser definido, simplemente, como un conjunto de valores o
normas compartidas entre los miembros de un grupo, que permiten la
cooperación entre los mismos".
Si los miembros de ese grupo aceptan que los demás integrantes
se comportan en forma correcta y honesta, terminarán por confiar los
unos en los otros. "La confianza es como un lubricante que hace que
cualquier grupo u organización funcione en forma más eficiente",
asegura Fukuyama. Prestigio y confianza constituyen el patrimonio más
valioso de una empresa y este debe estar sostenido por sólidas
columnas, las cuales tienen como elemento esencial los principios
éticos.
La ética es necesaria para crear, incrementar y preservar el valor
de una empresa. Los inversionistas buscan invertir en organizaciones
que son confiables, donde sus dirigentes y colaboradores son íntegros,
que proyectan ante la sociedad una cultura de ética en todo lo que
hacen. El ambiente de confianza que se genera puede producir
beneficios a la empresa: mayor demanda de sus productos, acceso a
mercados de capital, oportunidades de fusión, crecimiento, mejores
utilidades y mayor precio para sus acciones y, en general, riqueza, no
solo para sus accionistas, sino también para sus trabajadores. De este
modo las empresas logran sus objetivos económicos y sociales.
Las empresas con responsabilidad social persiguen un grupo de
objetivos, de los cuales hacer dinero es sólo uno, y no necesariamente
el principal. Buscan utilidades, sí, pero las guían igualmente una
ideología básica, los valores básicos, un sentido de propósito más allá
de solo ganar dinero. Sin embargo, paradójicamente, ganan más que
las compañías motivadas sólo por el ánimo de lucro.3
4.3.6. La ética y el éxito empresarial
La ética en los negocios parece ser un buen negocio, al menos
esa una de las más significativas evidencias puestas de manifiesto en
diversos estudios, entre los cuales destacan los dos libros publicados
por J.C.Collins: “Empresas que perduran” y “Empresas que sobresalen”.
En el primero de ellos los autores (Collins y Porras, 1996) analizan
un grupo de empresas que alcanzaron grandes realizaciones a lo largo
de mucho tiempo, de manera sostenida y se convirtieron de pequeñas o
modestas organizaciones en enormes complejos trasnacionales.
No es una sola variable la que explica el proceso de crecimiento y
de permanencia que han vivido esas corporaciones, pero entre las más
importante es que esas empresas más allá de los beneficios buscan
agregar valor a la sociedad con productos o servicios de alta calidad.
Son empresas que se preocupan por satisfacer necesidades de manera
adecuada, garantizando una oferta cabal, bien hecha y además que sus
procesos de producción sean a su vez bien realizados, en buenas
relaciones con sus entornos.
Por ello las empresas que perduran declaran una visión y una
misión que va mucho más allá de los meros beneficios monetarios,
preocupándose por crear toda una filosofía propia que además de
incorporar la orientación de la empresa hacia unos fines desafiantes, le
incorpora unos valores de orden ético que guía y orienta su
3
http://www.cnnexpansion.com/opinion/2012/05/11/la‐etica‐empresarial‐produce‐beneficios comportamiento, tanto internamente como en sus relaciones con los
distintos clientes y comunidades donde se desempeñan.
Más tarde Collins (2007) dirigió una investigación sobre un grupo
más pequeño de las empresas que perduran, pero limitándose a
aquellas que consiguieron resultados realmente extraordinarios, como
por ejemplo, rendimientos siete veces superiores al mercado bursátil
general y el doble de un índice compuesto de las mayores compañías
del mundo. Son las empresas que además de perdurar, sobresalen.
La pregunta era sencilla: ¿Qué hizo que unas empresas dieran
ese saltocualitativo y las otras simplemente siguieron siendo buenas?
Las respuestas son analizadas cuidadosamente en ese libro, pero entre
ellas una de las sustantivas es que la combinación de una cultura de
disciplina con ética asegura grandes resultados. Otros factores son la
calidad del liderazgo (discreto, humilde, pero constructor de grandeza),
la calidad de la gente (solo los mejores), ser excelentes en los tres
círculos (que es lo apasiona a la empresa, en que puede ser lo mejor y
que mueve sus mejores ingresos), cultura de disciplina y uso adecuado
de la tecnología.
Soto y Cárdenas (2007) afirman contundentemente: “La ética y la
responsabilidad social representan una ventaja competitiva para la
organización que es capaz de evolucionar hasta una etapa en donde
puede y desea conciliar los intereses de los accionistas con las
demandas de todos sus otros grupos de interés, o stakeholders.
Más allá de la ética entendida como la conducta de la empresa
apegada a uno valores, que incluso pueden o no ser explícitamente
enunciados en su filosofía organizacional, hoy se habla de la
“responsabilidad social empresarial”, concepto que se refiere al
“cumplimiento de la función económica, social y ambiental que tiene
una empresa, pero excediendo los requerimientos que le establece la
ley y las expectativas que la comunidad pueda tener respecto a ésta”
(Kliksberg, 2004)
Esta nueva conceptualización de una ética “extendida”, por decirlo
de alguna manera, es el reconocimiento a una práctica que no es
nueva, pero que conviene que se ponga de moda y se acreciente, se
popularice, como un instrumento que contribuya al desarrollo humano
de las comunidades.
No es nueva la existencia de empresas que se interesan, además
de ser honestas con sus clientes, proveedores y cadenas de
distribuidores, por lograr un excelente clima interno, por cumplir con sus
obligaciones propiamente empresariales más allá de las establecidas
en las leyes y por beneficiar a sus empleados y obreros excediendo
largamente lo establecido en las normativas laborales. Emblemático es
en Venezuela el caso de las Empresas Mendoza, fundadas por Don
Eugenio Mendoza. Allí no sólo se ganaba un sueldo justo y se trabajaba
en buenas condiciones, sino que todos tenían acceso a vivienda digna,
a escuelas de calidad, a la salud y a programas de recreación, entre
otras iniciativas.
Sin embargo, Don Eugenio Mendoza fue mucho más allá y se
involucró en el mejoramiento del entorno social de las comunidades
donde estaban sus empresas y del país en general. Creó la Fundación
Mendoza, la Fundación para la Vivienda Popular, la Sociedad
Venezolana de Parálisis Infantil y muchas otras iniciativas de
compromiso social. Este ejemplo de responsabilidad social empresarial
ilustra una ética que va más allá de la conducta adecuada a lo interno
de la empresa y la lleva a un compromiso con la sociedad, en el
entendido de que la prosperidad propia no está desligada de la
prosperidad de la comunidad donde se está inserta.
4.3.7. La ética como factor de creación de valor
Lo ético comprende la intención de las organizaciones de actuar
con transparencia en susrelaciones empresariales; como dice Rinnov
Kan, sin valores sólidos estamos coqueteando con el desastre. Con
valores sólidos podemos enfrentar a los mercados internacionales; en
otras palabras, con la ética corporativa se pueden lograr ventajas
competitivas tales como atraer clientes y personal calificado, y se
pueden desterrar prácticas corruptas que perjudican el valor y la
economía de un país.
En ese sentido, coincidiendo con muchos autores, para desarrollar
el valor ético en laempresa debemos empezar a diferenciar cuatrofases
que describen el contenido de cómo se construye una empresa: la
creación, la diferenciación, la unificación y la congregación. La primera
fase se refiere a una o varias personas que emprenden una actividad
lucrativa. La segunda, se refiere a la diferenciación que se da
principalmente en dos aspectos sustanciales, tales como la titularidad y
el patrimonio (titularidad se entiende a disimilitud entre persona jurídica,
titular de empresa y el empresario, y en relación al patrimonio es
distinguible el perteneciente a lapersona jurídica del que corresponde al
empresario que se expresa en lo que conocemos como sociedad
anónima). La tercera fase, conocida como unificación, se refiere al
patrimonio de la persona jurídica y se concibe como la sumatoria de
elementos aislados, máquinas, dinero y materia prima; posteriormente,
se unen las marcas, acciones, derechos, tecnología, patentes, canales
de distribución y la conjunción de todo ello con la actividad que
desarrolla es conocido como empresa; entonces podemos decir que
este es el momento más importante de la evolución de la empresa.
Como última fase tenemos la congregación; es decir, cuando la
empresa extiende sus alcances a diferentes grupos de la sociedad. Es
en ese momento en el que nace la congregación, ya que con el
desarrollo de la comunicación y la tecnología se canalizan en la
empresa recursos que pueden ser proporcionados por un número
reducido de titulares, donde conviven inversionistas, trabajadores,
consumidores y usuarios, acreedores y el Estado.
Si incorporamos a estas cuatro fases arriba mencionadas los
valores éticos, se generarían mejores conductas y valor, siempre y
cuando se incorpore a la organización valores básicos como la
igualdad, libertad, dialogo, respeto y solidaridad.4
Si se logran estos valores se puede llegar a generar mayor valor
económico; por lo tanto, la ética ayuda a mejorar la organización y el
funcionamiento de la empresa mediante varias vías. Como indica
Carlos López12, la ética reduce los conflictos de los miembros que
forman la empresa, mejora la imagen exterior de sí misma, y supone un
componente esencial del concepto de “calidad total”, tan importante en
estos días.
4
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/administracion/n19_2007/a05.pdf 5-DISEÑO METODOLÓGICO
5.1. Tipo de Investigación
La presente investigación es de tipo Descriptivo Aplicativo debido a que
se busca analizar la relación entre la ética corporativa y la competitividad
empresarial.
5.2. Método de investigación
El plan o estrategia utilizada para la realización de la investigación fue
no experimental, en la que los estudios se realizarán sin la manipulación
deliberada de variables y en los que solo se observará cada uno de los
objetivos y cualidades de la información concernientes al proyecto.
Así mismo, transversal o transeccional, porque la recolección de
información se realizó en un tiempo determinado y sin el análisis de los
cambios a través de los tiempos.
5.3. Fuentes de Información
De acuerdo al tipo de investigación que se realizó la fuente de
información que se utilizaron para este proyecto fueron las siguientes:
5.3.1. Fuentes Primarias
No se utilizaron fuentes primarias
5.3.2. Fuentes Secundarias
La constituyen cada uno de los artículos impresos, documentos y
demás referencias bibliográficas y cibergráficas, las cuales fueron
esenciales para el desarrollo y realización de esta investigación.
5.4.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
En el desarrollo de la investigación se utilizaron el análisis documental y
la encuesta como técnicas de recolección de datos.
Los instrumentos a usar en la investigación fueron la guía de análisis
documental y el cuestionario, los cuales están compuestos por un conjunto de
ítems y un conjunto de preguntas respectivamente, orientados a recabar
información importante para el estudio.
5.5.
Tratamiento de la Información
Al ser un estudio de caso la investigación se tomó a través de
instrumentos para la recolección de datos y para el desarrollo de los objetivos
6. RECURSOS DISPONIBLES PARA LA INVESTIGACION
6.1 Recursos Financieros
Tabla 1. Presupuesto General de Gastos de la Investigación
Aportes
Descripción de
aportes
cantidad
Valor
unitario
Investigador
Tiempo /recursos
humano
180 días
--------------- -----------
Almuerzos
40
$7.000
$280.000
Comida
20
$5.000
$100.000
Merienda
40
$ 3.000
$120.000
fotocopias
15
$ 100
$1.500
Impresiones
20
$400
$8.000
Internet
20 horas
$1.000
$20.000
Llamadas
50 minutos
$ 150
$7.500
Transporte
70
$1800
$126.000
Imprevistos
10
$8.0000
$80.000
$26.450
$743.000
Total
Fuente Elaboración propia
Valor
total
6.2. Administración del Proyecto
Tabla 2. Cronograma de actividades
Meses
Septiembr
octubre
noviembre
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
e
Actividade
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
s
Elaboración de
la propuesta
Elaboración de
Anteproyecto
Observaciones
Recolección de
la información
Elaboración y
entrega informe
final
Observaciones
Sustentación
Fuente Elaboración propia
CONCLUSIONES
El mundo de hoy exige de claros principios que orienten las actividades
empresariales y el ámbito de los negocios, y así fortalecer aquellos valores que
han sido lamentablemente violados y que han puesto de manifiesto una crisis
compleja en las organizaciones, quienes en su afán de buscar el crecimiento, éxito
y rentabilidad económica, a toda costa, han contribuido a desafortunados sucesos
empresariales, de los más recientes la crisis económica mundial que no se ha
logrado superar al cien por ciento. En este contexto, todas las conductas y
comportamientos antiéticos, debieran ser valorados por la sociedad, no
justificados, pero si utilizados como un aprendizaje que obliga a ejercer acciones
inmediatas que permitan reorientar la cultura que impera actualmente en las
organizaciones bajo un marco ético de principios y valores, así como
negociaciones y prácticas sanas, como la base fundamental para la rentabilidad
de las empresas, el éxito y valor económico a futuro, y el bienestar de la
humanidad; sin olvidar que la solución comienza en cada uno de nosotros.
RECOMENDACIONES
1. La globalización nos ha traído nuevos retos y exigencias en las relaciones
económicas y empresariales, donde la ética toma más relevancia y cada vez se
hace más exigente.
2. Para que la ética no quede en palabras o dichos, es importante
Institucionalizarlamediante normas y actitudes de honestidad, para así evitar los
riesgos jurídicos-legales.
3. La ética empresarial no es un valor añadido, sino un valor intrínseco de las
organizaciones.
4. El fortalecimiento de los valores y principios de las organizaciones tiene efectos
en el capital humano.
5. Es importante generar una cultura de responsabilidad y principios éticos.
6. La transparencia viene a ser un valor intangible de toda organización por lo que
se procura que la empresa, frente a la sociedad, tenga un comportamiento
honrado, veraz y honesto.
7. La actitud transparente de las personas que integran una organización se
exteriorizará en las actividades que realicen dentro y fuera de ella.
8. Si la ética se incorporara como una exigencia estratégica en toda empresa, se
evitarían los riesgos jurídicos-legales en que pudiera incurrir la organización si no
actuara bajo sus principios.
9. Y, por último, podemos decir que seguirá siempre en agenda el conflicto no
resuelto entre la ética y los beneficios económicos.
BIBLIOGRAFÍA
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Extraído de internet
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Ética
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Competitividad.
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•
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•
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•
La ética empresarial como creación de valor. Extraído de internet en
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/administracion/n19_
2007/a05.pdf