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DUDAS FRECUENTES MIGRACIÓN A VODAFONE JULIO 2.016
Para cualquier duda contactad con el Servicio de Infraestructuras:
77788, 79001, 71050, 81050
[email protected]
¿Qué tengo que hacer?
1- Recoger la tarjeta (sim) de Vodafone en el Servicio de Infraestructuras.
2- Verificar antigüedad de mi móvil. Si tiene es del año 2014 o 2013 solicitar
liberación al Servicio de Infraestructuras.
3- El día de la migración, la noche anterior, apagar el móvil. El día de la migración,
con el móvil apagado, cambiar la sim de Movistar por la de Vodafone,
encenderlo y comprobar que funciona la línea.
¿Qué hago si tras la migración mi línea no va bien?
El día de la migración, al encender el móvil con la tarjeta de Vodafone, la línea debe
funcionar. Durante la primera mañana de uso puede haber ajustes de configuración. Si
a mediodía no se han solventado, se debe contactar con el servicio de Infraestructuras
extensiones 77788, 79001, 71050 y 81050 o por correo electrónico a [email protected] .
¿Qué móvil utilizo con Vodafone?
El mismo terminal que con Movistar.
La mayoría de móviles suministrados por Movistar desde el año 2.013 y 2.014 son
libres. Los del año 2.015 y posteriores deben serlo todos. Se puede comprobar si un
terminal está liberado introduciendo una sim de un operador diferente a Movistar y
comprobando si funciona.
El Servicio de Infraestructuras puede informar tanto de la fecha de suministro de un
terminal como de si es libre.
¿Cómo personalizo mi PIN de la tarjeta sim de Vodafone?
Desde el teléfono, en ajustes de seguridad se puede personalizar el código PIN de la
tarjeta sim de Vodafone.
Hay otra forma de hacerlo, desde la aplicación de teléfono marcando:
**[04]*[pin actual]*[pin nuevo]*[pin nuevo]#
¿Qué tarifas tendré con Vodafone?
Puede consultar las nuevas tarifas en la web del Servicio de Infraestructuras:
http://www.upv.es/entidades/SDI/infoweb/sdi/407335normalc.html
¿Tendré la tarifa que elimina el roaming en Europa y EEUU que Vodafone está
anunciando?
No, las tarifas que anuncia Vodafone son para particulares, no aplican al contrato
corporativo.
¿Qué ocurre con mi bono de datos?
Con Vodafone disponemos de bonos de datos nacionales similares a los anteriores. La
línea se migra con el bono de datos nacional según la siguiente tabla de equivalencias.
Es recomendable revisar la capacidad del bono contratado:
MOVISTAR
BONO
Tarifa Plana Internet Smartphone
Corp12
Tarifa Plana Internet Smartphone
Corp19
Tarifa Plana Internet
Multidispositivo Corp25
Tarifa Plana Internet
Multidispositivo Corp35
Tarifa Plana Internet
Multidispositivo Corp VIP
VODAFONE
CAPACI
CAPACID
D
500MB
1GB
2GB
2,5GB
4GB
5GB
10GB
10GB
20GB
60GB
BONO
Bono de datos nacional
de 1GB
Bono de datos nacional
de 2,5GB
Bono de datos nacional
de 5GB
Bono de datos nacional
de 10GB
Bono de datos nacional
de 60GB
PRECIO
sin iva
6,65 €
9,00 €
10,00 €
17,50 €
49,00 €
¿Cuántas multitarjeta puedo tener?
Con Vodafone cada línea puede tener hasta 5 multitarjetas, compartiendo el bono de
datos en todas ellas.
Inicialmente entregaremos solo una multitarjeta (duplicado de la tarjeta principal) y
solo a aquellas líneas que disponían ya de alguna. En caso de necesitar más de 2
tarjetas (principal y duplicado), se podrán solicitar al Servicio de Infraestructuras.
¿Qué hago si no me funcionan los datos?
Lo más rápido es contactar con el teléfono 22555 de soporte a Servicios Avanzados de
Datos de Vodafone. Hay que seleccionar la opción Smartphone. Nos darán las
instrucciones para configurar la conectividad de datos.
Si el teléfono móvil es marca Sony es habitual tener que configurar el APN
manualmente.
¿Qué hago si no me entran las llamadas y mi móvil es un iPhone?
Para usuarios de dispositivos Apple con mutitarjeta, típicamente iPhone y iPad, puede
ocurrir que las llamadas entrantes no funcionen. Es necesario contactar con el Servicio
de Infraestructuras para solucionar el problema.
¿Qué ocurre si tengo una tarjeta dual de Movistar?
El día de la portabilidad de la línea corporativa, la tarjeta dual seguirá funcionando solo
con la línea de Movistar. Necesitará tener dos terminales, uno para la sim dual con la
línea personal de Movistar y otro para la sim corporativa de Vodafone.
Para seguir teniendo una tarjeta dual (twin) de Vodafone hay que portar la línea
particular a Vodafone y pedir la tarjeta twin al Servicio de Infraestructuras.
¿Mantengo mi contestador?
Al cambiar de compañía todos los mensajes de contestador automático de Movistar se
pierden.
Con Vodafone se puede configurar el contestador llamando al 177 (marcación larga
607 177 177). Es aconsejable que cuando tenga activa la línea Vodafone, llame al
contestador para configurarlo según sus preferencias, marcando la opción desde el
menú principal. Para desactivar el contestador: maque #147# y tecla de llamar.
¿Puedo tener servicio de telefonía móvil si me voy de crucero?
Hay que tener mucho cuidado al viajar en zonas marítimas. Hay cruceros que ofrecen
un servicio de telefonía móvil en el mar, es el tráfico “roaming marítimo”. Este tráfico
está fuera de los acuerdos de la UVP y es especialmente caro.
Es un servicio ofrecido por el barco a través del operador de móvil, Vodafone.
Vodafone no lo presta directamente pero lo factura.
Es obligatorio que el que ofrece el servicio (el crucero), pregunte expresamente al
usuario si quiere utilizar el servicio de telefonía móvil marítimo antes de permitir
conectarse. Hay que decir que NO para evitar incurrir en elevados costes indeseados.