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Términos y Condiciones Generales de BMW ConnectedDrive
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular el uso de los Servicios
BMW ConnectedDrive, como se definen en el presente, mismos que se aceptan al
momento de utilizar los Servicios BMW i ConnectedDrive.
1.
Servicios BMW ConnectedDrive.
1.1 BMW de México, S.A. de C.V. (“BMW”) informa a sus clientes que algunos de los
vehículos BMW y BMW i ofrecen determinada información y ciertos servicios de
soporte denominados “Servicios BMW ConnectedDrive” y “Servicios BMW i
ConnectedDrive” (“Servicios BMW ConnectedDrive”), de acuerdo a los términos y
condiciones aquí establecidos (los “Términos y Condiciones”).
1.2 Los presentes Términos y Condiciones se incluirán dentro de la Libreta de Servicios
que se le entrega al cliente al momento de adquirir el vehículo, así como estarán
disponibles en la página de internet [www.bmw.com.mx/connecteddrive], por lo que
los clientes podrán revisarlos, guardarlos o imprimirlos, si así lo desean. Es
importante señalar, que los presentes Términos y Condiciones podrán ser
modificados en cualquier momento por BMW publicándolos en la página de internet
antes descrita, en cuyo caso, la publicación hará las veces de notificación.
1.2 Para poder ofrecer todos o cualquiera de los Servicios BMW ConnectedDrive, será
necesario la celebración de un contrato entre BMW y el cliente (“Formato de
Activación”). Cuando el cliente solicite al vendedor (distribuidor autorizado por BMW o
a una filial de BMW) que su nuevo vehículo BMW ó BMW i sea de una serie
específica que tenga integrada la tarjeta SIM (Subscriber Identity Module o Módulo de
Identificación de Abonado) desde su fabricación o que incluya el equipo adicional que
sea necesario para recibir cualquiera de los Servicios BMW ConnectedDrive,
simultáneamente BMW proporcionará al cliente el contrato correspondiente para su
celebración en los siguientes términos:
a) Si el vehículo BMW o BMW i ya cuenta con el equipo necesario para el uso de los
Servicios BMW ConnectedDrive (por ser de una serie que tenga integrada la tarjeta
SIM [Subscriber Identity Module o Módulo de Identificación de Abonado] desde su
fabricación), el cliente y BMW deberán celebrar el Contrato ConnectedDrive en la
misma fecha de celebración del contrato de compraventa del vehículo BMW entre el
cliente y el Distribuidor Autorizado que realizó la venta, o por excepción con
posterioridad a la compraventa, mediante la aceptación de los presentes términos y
condiciones y el Formato de Activación.
b) Los Servicios BMW ConnectedDrive solo estarán disponibles en los vehículos que
tengan integrada la tarjeta SIM (Subscriber Identity Module o Módulo de Identificación
de Abonado) desde su fabricación o que incluyan el equipo adicional que sea
necesario para recibir cualquiera de los Servicios BMW ConnectedDrive y no se podrán
reequipar dichos servicios localmente, en un vehículo que no los incluya desde su
fabricación.
c) Algunas funciones de los Servicios BMW ConnectedDrive podrán ser contratadas
directamente en la página de internet [www.bmw.com.mx/connecteddrive], contratación
que se regirá bajo los términos y condiciones incluidos en la página de internet antes
señalada.
2.
Descripción, duración y disponibilidad de BMW ConnectedDrive.
2.1 La descripción, duración y disponibilidad de los Servicios BMW ConnectedDrive se
encuentra establecida en el documento denominado “Información sobre el
funcionamiento de los Servicios BMW ConnectedDrive” que será entregado al cliente
dentro de la Libreta de Servicios al momento de la compraventa y entrega del
vehículo y también estarán disponibles en la página de internet
[www.bmw.com.mx/connecteddrive].
2.2 La vigencia del Contrato ConnectedDrive dependerá de cada uno de los Servicios
BMW ConnectedDrive que sea solicitado por el cliente; no obstante, la vigencia
generalmente será por un periodo de 10 (diez) años para los servicios de BMW
Teleservices y Llamada Inteligente de Emergencia y de 3 (tres) años para los
servicios adicionales que por excepción vengan incluidos en algunos vehículos
desde su fabricación, mismos que adicionalmente podrán renovarse en la página de
internet [www.bmw.com.mx/connecteddrive].
2.3 Los Servicios BMW ConnectedDrive son proporcionados mediante la instalación de
una tarjeta SIM (Subscriber Identity Module o Módulo de Identificación de Abonado)
en algunos de los vehículos BMW ó BMW i, instalación que viene desde la fabricación
del vehículo, la cual recibe la información mediante señales por medio del sistema de
posicionamiento global o comúnmente conocido como GPS y se comunica con los
centros de atención por medio de las redes de comunicación inalámbrica y/o
terrestre. Los Servicios BMW ConnectedDrive solo pueden recibir llamadas
relacionadas con la prestación de los servicios relacionados en este documento. Los
Servicios BMW ConnectedDrive pueden verse limitados o afectados, total o
parcialmente por alguna de las siguientes situaciones; (i) solo pueden estar
disponibles si se celebró el Formato de Activación; (ii) están disponibles solo si la
marcha del vehículo ha sido encendida (con excepción de la utilización de la función
de Servicios Remotos (App para smartphones) y la batería del vehículo está cargada
y conectada al mismo; (iii) están disponibles en los estados de la República Mexicana
para los servicios básicos y para los servicios adicionales en los estados que BMW
señale de acuerdo con la disponibilidad de los servicios; (iv) por la afectación o
limitación de los sistemas eléctricos del vehículo y por su arquitectura y/o si la tarjeta
SIM (Subscriber Identity Module o Módulo de Identificación de Abonado) o cualquier
equipo instalado en el vehículo, relacionado con Los Servicios BMW ConnectedDrive,
han sido dañados o afectados de alguna forma o si el sistema de posicionamiento
global o GPS del vehículo no se encuentra funcionando, lo cual también puede
generar imprecisiones en la localización del vehículo;
(v) si las empresas
proveedoras de los servicios de red y/o asistencia no cuentan con la información
suficiente y correcta, como por ejemplo la información de contacto del vehículo y el
cliente (vi) por la recepción local y el área de transmisión de los transmisores de radio
operados por los respectivos proveedores de red; (vii) especialmente por las
condiciones climatológicas, condiciones topográficas, la posición del vehículo BMW
y/o obstrucciones (tales como puentes y edificios), redes ocupadas, problemas de
equipos y/o tecnológicos y otros factores y condiciones; y (viii) por cualquier otra
situación tecnológica que no sea responsabilidad de BMW. Adicionalmente, la
prestación de los Servicios BMW ConnectedDrive está condicionada al debido
funcionamiento y operación de la red de comunicación móvil terrestre y/o inalámbrica
la cual es necesaria para la instalación de la tarjeta SIM (Subscriber Identity Module o
Módulo de Identificación de Abonado) Existen áreas en donde no se cuenta con el
servicio de red de comunicación terrestre y/o inalámbrica, por lo que Los Servicios
BMW ConnectedDrive no podrán prestarse. Las anteriores limitaciones o
afectaciones no son responsabilidad de BMW.
2.4 Los Servicios BMW ConnectedDrive pueden ser interrumpidos y/o limitados parcial o
totalmente por causas de caso fortuito y/o fuerza mayor, incluyendo sin limitar
huelgas, cierres de operación y órdenes oficiales, así como por medidas técnicas u
otras que sean requeridas en las oficinas o instalaciones de BMW, de los
proveedores de la información del tráfico o de los operadores de redes o de cualquier
otro proveedor relacionado con los Servicios BMW ConnectedDrive como los
servicios de atención, y que sean necesarias para la operación propia del negocio o
para implementar mejorías en los Servicios BMW ConnectedDrive (ejemplo,
mantenimiento, reparación, actualización de sistemas de software, expansiones).
Asimismo, los Servicios BMW ConnectedDrive también podrán interrumpirse por la
saturación de paquetes de datos relacionados con la capacidad a corto plazo en
virtud de la alta demanda de los Servicios BMW ConnectedDrive o por fallas en las
redes o sistemas de telecomunicación de terceros. En estos casos, BMW hará su
mejor esfuerzo para eliminar y restablecer los Servicios BMW ConnectedDrive lo
antes posible, sin que esto genere responsabilidad para BMW. Los Servicios BMW
ConnectedDrive son operados por proveedores de BMW por lo que BMW no tiene
control sobre la prestación de los mismos. Es así que BMW hará su mejor esfuerzo
para que los Servicios BMW ConnectedDrive sean prestados de conformidad con lo
dispuesto en el presente documento.
2.5 El cliente podrá reportar las fallas o interrupciones en los Servicios BMW
ConnectedDrive al Centro de Atención BMW Connected Drive (“Centro de Atención
BMW ConnectedDrive”) (ver el numeral 7 siguiente).
2.6 BMW se reserva el derecho de modificar, en cualquier tiempo, la función principal de
cualquiera de los Servicios BMW ConnectedDrive, en el entendido que se procurará
que dichas modificaciones sean razonables para el cliente en cuanto a la totalidad de
los Servicios BMW ConnectedDrive contratados. En caso de que dichas
modificaciones afectaran a los Servicios BMW ConnectedDrive en su totalidad, BMW
hará su mejor esfuerzo, dentro de un plazo razonable, para solucionar la afectación.
Asimismo, cuando alguno de los Servicios BMW ConnectedDrive fuera
completamente distinto al originalmente contratado, el cliente podrá operar el nuevo
servicio en los mismos términos y condiciones que el servicio originalmente
contratado o en su caso, de así desearlo el cliente podrá desactivar las funciones de
los Servicios BMW ConnectedDrive. Dicha terminación de servicios surtirá efectos 30
días naturales posteriores a la fecha de recepción de notificación por BMW y BMW,
sin costo alguno para el cliente, desactivará los Servicios BMW ConnectedDrive
mediante la des habilitación de la tarjeta SIM (Subscriber Identity Module o Módulo de
Identificación de Abonado) de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.1 siguiente.
3. Uso de los Servicios BMW ConnectedDrive.
3.1 El cliente no deberá darle un uso ilegal o indebido a los Servicios BMW
ConnectedDrive y tampoco permitirá que ningún tercero lo haga. Asimismo, el cliente
no deberá usar, transmitir, divulgar o procesar información que haya recabado o
recibido mediante el uso de cualquiera de los Servicios BMW ConnectedDrive, con la
finalidad de darle un uso o tratamiento comercial y tampoco permitirá que un tercero
lo haga.
3.2 El cliente únicamente podrá usar la tarjeta SIM (Subscriber Identity Module o Módulo
de Identificación de Abonado), instalada en su vehículo BMW o BMW i, para recibir
los Servicios BMW ConnectedDrive que ofrece y presta BMW.
3.3 En caso de que exista un mal uso de la función “Llamada Inteligente de Emergencia”,
la cual se encuentra incluida en los Servicios BMW ConnectedDrive, el cliente
asumirá y pagará a BMW los gastos y costos generados por dicho mal uso,
incluyendo posibles daños y perjuicios generados El mal uso de la función “Llamada
Inteligente de Emergencia”, en más de una ocasión dará derecho a BMW a dar por
terminada la prestación del servicio relacionado a la presente función, sin que dicha
terminación genere responsabilidad alguna para BMW.
Las llamadas telefónicas que otras compañías pertenecientes o que trabajen para
BMW realicen, podrán ser grabadas o monitoreadas para su protección y con fines de
asegurar un nivel Premium de atención y servicio.
3.4 Como se ha mencionado anteriormente, BMW presta a sus clientes los Servicios
BMW ConnectedDrive a través de una tarjeta SIM (Subscriber Identity Module o
Módulo de Identificación de Abonado), la cual es única y exclusiva para cada uno de
los vehículos BMW y BMW i que están diseñados o equipados para tener acceso a
dichos servicios, por lo que los Servicios BMW ConnectedDrive no pueden ser
transferidos a otro vehículo o usados en otro vehículo.
3.5 Con relación a los vehículos eléctricos BMW i el cliente podrá identificar a través de
los Servicios BMW ConnectedDrive y mediante el sistema de navegación de su
vehículo BMW i, las estaciones de carga pública disponibles en su ubicación. No
obstante, antes de realizar la carga el cliente deberá asegurarse que dicha estación
de carga es compatible con su vehículo BMW i. Si el vehículo BMW i es incompatible
con la estación de carga y éste se carga en dicha estación, el vehículo BMW i podría
sufrir daños graves, los cuales no son responsabilidad de BMW y su reparación, en
caso de ser posible, correrá a cargo del cliente.
3.6 El mal uso o uso indebido de cualquiera de los Servicios BMW ConnectedDrive, podrá
dar lugar a que BMW de por terminada la prestación de dichos servicios al cliente, sin
responsabilidad alguna.
4. Desactivación de los Servicios BMW ConnectedDrive.
4.1 El cliente podrá solicitar mediante el formato de desactivación de BMW (“Formato de
Desactivación”), en cualquier momento, a un distribuidor autorizado por BMW, a una
sucursal regional de BMW o a un taller de servicios autorizado la desactivación de las
funciones “BMW Teleservices” y “Llamada Inteligente de Emergencia” de manera
conjunta, lo que implica la terminación de los servicios a solicitud del cliente. La
desactivación de estas funciones automáticamente deshabilitará la tarjeta SIM
(Subscriber Identity Module o Módulo de Identificación de Abonado) que está
instalada en el vehículo.
4.2 Los servicios adicionales de BMW ConnectedDrive señaladas en documento
denominado “Información sobre el funcionamiento de los Servicios BMW
ConnectedDrive” que será entregado al cliente dentro de la Libreta de Servicios al
momento de la compraventa y entrega del vehículo y también estarán disponibles en
la página de internet [www.bmw.com.mx/connecteddrive] también podrán ser
desactivados a solicitud del cliente (a partir de Septiembre de 2014) a través de la
página para clientes de BMW ConnectedDrive (ver numeral 5 siguiente).
4.3 Cualquier función de los Servicios BMW ConnectedDrive puede solicitarse su
cancelación anticipada mediante notificación por escrito a BMW, con 6 semanas de
antelación a la fecha de cancelación. Una vez que surta sus efectos la cancelación de
los Servicios BMW ConnectedDrive, el cliente deberá asegurarse que dichos
servicios efectivamente estén desactivados en su vehículo BMW (ver numeral 4.1
anterior).
5. Página de internet para clientes BMW ConnectedDrive.
5.1 BMW creó la siguiente página de internet para clientes BMW ConnectedDrive:
[https://www.bmw-connecteddrive.mx]. Para acceder a dicha página de internet es
necesario que el cliente cree una cuenta de usuario y acceda mediante su nombre de
usuario y contraseña. También se podrá acceder a dicha página por el hipervínculo o
link encontrado en la página de internet www.bmw.com.mx, página que cuenta con
sus propios términos y condiciones para su uso, por lo que el cliente está obligado a
conocer la información contenida en los mismos al momento de ingresar a la misma.
5.2 El cliente podrá revisar el estatus de los Servicios BMW ConnectedDrive activados
para su vehículo BMW o BMW i a través de la página de internet para clientes BMW
ConnectedDrive. Para dichos efectos, así como acceder y recibir funciones
adicionales de los Servicios BMW ConnectedDrive, la cuenta de usuario del cliente
deberá estar conectada al vehículo para el cual contrató los Servicios BMW
ConnectedDrive. Para establecer esta conexión, el cliente deberá enviar a BMW a
través de la página para clientes BMW ConnectedDrive, tanto los datos de
identificación del vehículo BMW o BMW i, como las características de identificación
seleccionables individualmente.
5.3 Los Servicios BMW ConnectedDrive ofrecidos mediante la página de internet, así
como cualquier otro servicio ofrecido en dicho portal electrónico se regirán bajo los
términos y condiciones incluidos en la página de internet, así como todo lo
establecido bajo el presente documento relacionado con los mismos, por lo que es
obligación del cliente conocer toda la información contenida en el presente
documento como en los términos y condiciones incluidos en la página de internet.
6. Venta o transferencia del vehículo.
6.1 El cliente no podrá; (i) ceder o de cualquier otra forma transmitir los derechos y
obligaciones de los Servicios BMW ConnectedDrive, o (ii) vender su vehículo BMW
que cuente con Servicios BMW ConnectedDrive activados, a ningún tercero, sin la
previa notificación por escrito a BMW y su correspondiente acuse de recibo de parte
de BMW. Para tales efectos, el cliente deberá de informar a BMW a la fecha de la
transmisión del vehículo a fin de que BMW pueda hacer las modificaciones y ajustes
correspondientes en la información relacionada con los Servicios BMW
ConnectedDrive del vehículo y en caso de requerir información adicional solicitarla al
cliente.
6.2 En caso que el cliente ceda o transmita de cualquier forma los derechos y
obligaciones de los Servicios BMW ConnectedDrive, o transmita el vehículo BMW con
los Servicios BMW ConnectedDrive activos, sin el aviso a que se refiere el numeral
6.1 anterior, BMW no será responsable de la prestación de los Servicios BMW
ConnectedDrive, así como el mal uso de los mismos y tendrá la facultad de cancelar
de manera inmediata los Servicios BMW ConnectedDrive.
6.3 Si un vehículo BMW con Servicios BMW ConnectedDrive activados es vendido o
transferido definitivamente a un tercero, el cliente será responsable de verificar que
toda su información personal ha sido eliminada de dicho vehículo, así como de que
no exista más interconexión entre el vehículo BMW y su cuenta de usuario mediante
la página de internet para clientes BMW ConnectedDrive (ver el numeral 5.2 anterior).
Cualquier mal uso de la información personal, no será responsabilidad de BMW.
6.4 Será obligación del cliente informar al tercero, a quien se le vendió o transfirió
definitivamente el vehículo BMW, cuáles Servicios BMW ConnectedDrive continúan
activados (en caso de haber notificado a BMW) y cuáles desactivados, a la fecha de
la venta o transferencia.
6.5 Si el cliente desea vender o transferir definitivamente su vehículo BMW a un tercero,
el cliente podrá ejercer su derecho de cancelar los Servicios BMW ConnectedDrive
contratados, previa notificación a BMW en los términos establecidos en el numeral
4.3 anterior. Es importante señalar que el precio o costo de los Servicios BMW
ConnectedDrive no está sujeto ni a su uso ni al tiempo de uso, por lo que en caso de
que el cliente cancele dichos Servicios BMW ConnectedDrive, sin importar la razón
de su cancelación, el precio o costo pagado por el cliente no será devuelto o
reembolsado.
7. Atención al cliente – datos de contacto.
Para información adicional sobre Servicios BMW ConnectedDrive y los Términos y
Condiciones Generales de los Servicios BMW ConnectedDrive, por favor vaya a:
[www.bmw.com.mx/connecteddrive]. La línea directa disponible para la Línea de
Atención BMW ConnectedDrive es: [01-800-288-6269] de lunes a viernes, de 8:00 am
a 8:00 pm.
8. Garantía
BMW otorgará una garantía para las funciones de los Servicios BMW
ConnectedDrive, instaladas en el vehículo desde su fabricación, misma que se
encuentra amparada dentro de los términos y condiciones de la garantía del vehículo.
9. Liberación de Responsabilidad
Bajo ninguna circunstancia y por ningún concepto, BMW será responsable por (i) la
exactitud, veracidad y/o actualidad de la información proporcionada a través de los
Servicios BMW ConnectedDrive; (ii) cualquier información sobre las estaciones de
carga y su disponibilidad, para vehículos eléctricos BMW i (iii) las consecuencias en
caso de alteraciones, interrupciones y falta de funcionalidad de los Servicios BMW
ConnectedDrive, incluyendo sin limitar en los casos descritos en los numerales 2.4 y
2.5 anteriores; (iv) daños ocasionados por el uso de aparatos, equipos o dispositivos
no autorizados por BMW para usar, a su vez, los Servicios BMW ConnectedDrive, así
hayan seguido las instrucciones establecidas para la instalación de dispositivos
aprobados por BMW (disponibles en [www.bmw.de/bluetooth]); (v) defectos o fallas
en los Servicios BMW ConnectedDrive si el cliente no los notificó a BMW por
negligencia o mala fe, (vi) defectos o fallas en los Servicios BMW ConnectedDrive por
falta de mantenimiento o daños al vehículo BMW o por caso fortuito o fuerza mayor,
(vii) la información que el cliente ingrese en la función de Servicios Remotos (App
para smartphones) lo que pueda derivar en inseguridad para el mismo cliente o mal
uso del vehículo; y (viii) el mal uso que le de el cliente a los Servicios BMW
ConnectedDrive.
10.
Obtención, uso, almacenamiento y seguridad de la información
10.1 Toda información proporcionada por el cliente mediante la página de internet para
clientes BMW ConnectedDrive se encripta automáticamente mediante el uso del
protocolo SSL (Secure Sochets Layer – Capa de Conexión Segura) (“SSL”). El SSL
es un estándar de la industria para la transferencia de información confidencial vía
Internet. BMW no se hace responsable de la información proporcionada por el cliente
directamente en la función de Servicios Remotos relacionada con los Servicios BMW
ConnectedDrive.
10.2 BMW obtiene, almacena y usa información personal proporcionada por sus clientes
de acuerdo a y en cumplimiento a lo establecido en las leyes aplicables. BMW
únicamente obtiene información personal de sus clientes que es necesaria para el
debido cumplimiento de las obligaciones establecidas en la prestación de los
Servicios BMW ConnectedDrive celebrados entre BMW y el cliente , así como lo
relacionado a la contratación de funciones de los Servicios BMW ConnectedDrive
mediante la página de internet. El cliente deberá notificar (por escrito)
inmediatamente a BMW de cualquier cambio en sus datos personales que puedan
afectar el cumplimiento de la prestación de los Servicios BMW ConnectedDrive.
10.3 En cuanto a los datos personales del cliente que son necesarios para la
facturación de los Servicios BMW ConnectedDrive contratados por el cliente, es
importante señalar que BMW podrá almacenarlos hasta que se haya completado
debidamente el proceso de facturación de BMW, los cuales se manejaran de manera
confidencial.
11 Propiedad Intelectual
11.1 El cliente acepta que los Servicios BMW ConnectedDrive, sus productos, materiales,
gráficos, contenido editorial y software utilizados para su funcionamiento contienen o
pueden contener, información y material propiedad de BMW y/o terceros que se
encuentra protegido por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual o
derechos de autor. El cliente acepta no utilizar los Servicios BMW ConnectedDrive,
sus productos, materiales, gráficos, contenido editorial y software de ninguna forma
excepto como se señala en el presente. Ninguna información, tecnología o elementos
relacionados con los Servicios BMW ConnectedDrive pueden reproducirse de ningún
modo o por ningún medio, excepto previa autorización expresa de BMW.
12 Aviso de Privacidad
12.1 BMW es responsable del uso y protección de sus datos personales, por lo que el
Aviso de Privacidad y el método de ejercicio de sus derechos ARCO se encuentra a
su disposición en la dirección www.bmw.com.mx/connecteddrive.
13 Jurisdicción y Legislación Aplicable
13.1 Las controversias que pudieran surgir por la interpretación de los presentes términos
y condiciones son reguladas por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y están
sujetos a la jurisdicción de los tribunales y autoridades federales administrativas en el
Distrito Federal, renunciando el cliente a cualquier otra jurisdicción que pudiera
corresponderle por razón de su domicilio, presente o futuro o cualquier otra razón.