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Gestión
1
elEconomista
y Desarrollo Exterior
elEconomista
Revista mensual
20 de junio de 2016 | Nº 21
Antonio Garamendi
Presidente de Cepyme
“Los empresarios tenemos
mucho que decir en cuanto
a formación” | P8
LA INVERSIÓN INTERNACIONAL
EN ‘STARTUPS’ ESPAÑOLAS
CRECE UN 150%
Las cifras históricas alcanzadas por el capital semilla
impulsan la consolidación del ecosistema emprendedor
|
P4
Gestión Empresarial
SUMARIO
2
14. Entrevista
Alberto Sánchez, director
general de Inbonis
“Debería estar prohibido tener que asumir riesgos
empresariales con bienes personales”
En portada
Crece la inversión internacional en
las ‘startups’ españolas un 150%
El capital semilla aumentó un 86% durante 2015, alcanzando
los 534 millones, lo que consolida el ecosistema emprendedor
elEconomista
Gestión Empresarial
Entrevista
Antonio Garamendi,
presidente de Cepyme
“Los empresarios tenemos mucho que decir sobre formación;
el sistema actual está mal planteado”
34. Radiografía
La tecnología marca los
campamentos de verano
El emprendimiento es otro de los campos
más valorados por niños y jóvenes
36. Caso de éxito
Un sistema de seguridad
español triunfa en EEUU
4
08
16
30
La sevillana Ontech Security ha sido premiada
gracias a su tecnología Wardiam Home
40. Café de la contra
Christophe Dubus, CEO
de Brico Depôt Iberia
“El bricolaje vio su oportunidad durante
los años de crisis económica”
Edita: Editorial Ecoprensa S.A. Presidente de Ecoprensa: Alfonso de Salas
Vicepresidente: Gregorio Peña Director Gerente: Julio Gutiérrez Director
Comercial: Juan Pagán Relaciones Institucionales: Pilar Rodríguez Subdirector
de RRII: Juan Carlos Serrano Jefe de Publicidad: Sergio de María
Director de elEconomista: Amador G. Ayora
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Directora de ‘elEconomista Gestión Empresarial’: Lourdes Marín
Diseño: Pedro Vicente y Beatriz Vicente Fotografía: Pepo García Infografía: Nerea
Bilbao Redacción: Ana García, Sérvula Bueno, Sandra Tobar
Empleo
Las pequeñas empresas
retienen mejor el talento
Las pymes siguen liderando la creación de empleo en España y
los candidatos más jóvenes prefieren también trabajar en ellas
En clave empresarial
El ‘blog’ corporativo,
vía de proximidad al cliente
Estas plataformas permiten ofrecer a los usuarios contenido
de calidad, a la vez que se informa sobre la marca
EDITORIAL
3
elEconomista
Gestión Empresarial
España consolida su
ecosistema emprendedor
T
En la actualidad,
cuando todavía colean
las consecuencias de la
crisis, la actividad
emprendedora se está
convirtiendo en un
valor cada vez más
estimado por las
grandes compañías,
la Administración
y los inversores
alento no falta entre los emprendedores de
nuestro país. Muchas cosas buenas se pueden
decir de estos nuevos empresarios, que
arriesgan grandes cantidades de dinero y
dedican las 24 horas de su día a tratar de
montar negocios que, en definitiva, incrementan la riqueza y
la competitividad de nuestro país.
En la actualidad, cuando todavía colean las consecuencias
de la crisis económica, la actividad emprendedora se está
convirtiendo en un valor cada vez más estimado por las
grandes compañías, la Administración Pública y los
inversores. En este sentido, el récord histórico de capital
semilla destinado a startups españolas marca el principio del
camino que debe recorrer nuestro país para destacar en el
mapa emprendedor mundial.
Concretamente, los fondos internacionales se han dado
cuenta de la calidad de las pequeñas empresas en las que
invierte el capital nacional y han apostado por el potencial de
estos proyectos. De este modo, durante 2015, estas
entidades aumentaron su inversión en nuestras startups más
de un 150 por ciento, llegando a los 388 millones de euros.
Aunque bien es cierto que todavía estamos lejos de las
cifras que registran otros países del entorno europeo -y, en
conjunto, a la Unión le queda mucho para alcanzar las
cantidades que se registran en Estados Unidos-, este
impulso financiero que las startups españolas han recibido
durante el pasado año consolida el ecosistema emprendedor
de nuestro país.
Este hecho confirma que estamos haciendo bien los
deberes en materia de lanzamiento de empresas,
especialmente dando valor a esta actividad, fundamental
para impulsar la creación de nuevos puestos de trabajo. Sin
embargo, el bajo punto del que partía España en este asunto
indica que todavía nos quedan grandes volúmenes que
alcanzar. Estos buenos datos deben empujar a que se siga
trabajando en esta línea, apoyando a los emprendedores
desde el ámbito público y privado en materia de financiación,
pero también de asesoramiento, formación,
acompañamiento...
Así, los actores que conforman el ecosistema empresarial
español deben trabajar de la mano -grandes compañías,
pymes, emprendedores y entidades públicas-, para estimular
que la llegada de capital semilla extranjero mantenga los
niveles de crecimiento logrados el pasado año.
4
EN PORTADA
elEconomista
Gestión Empresarial
LA INVERSIÓN INTERNACIONAL EN
‘STARTUPS’ ESPAÑOLAS CRECE UN 150%
El ‘venture capital’ -capital semilla- batió récord de interés en compañías españolas durante 2015,
creciendo un 86 por ciento respecto al año anterior. En total, alcanzó los 534 millones de euros,
de los que 388 millones correspondieron a inversión por parte de fondos internacionales
LOURDES MARÍN
N
i las consecuencias de la crisis económica, ni la inestabilidad
política, han mermado las ganas de los emprendedores
españoles de poner en marcha nuevos proyectos. El
ecosistema startup español vive ahora un momento dulce: las
grandes compañías están convencidas de la necesidad de
apoyar las nuevas iniciativas empresariales, las Administraciones están cada
ISTOCK
EN PORTADA
5
vez más comprometidas con el sector y los propios emprendedores trabajan
conjuntamente en la consolidación de este caldo de cultivo.
Sin embargo, posicionar a España en el mapa startup mundial requiere
de apoyos financiaros y, por lo tanto, de la confianza de los inversores. En
este sentido, la Asociación Española de Capital, Crecimiento e Inversión
(Ascri) publicaba recientemente su informe anual, el cual arroja unas cifras
muy positivas en cuanto a inversión en empresas españolas que se
encuentran en sus primeras fases de desarrollo -semilla, arranque,
expansión en startups y late stage-. En concreto, esta cantidad superó los
659,4 millones de euros, lo que representa un crecimiento del 83 por ciento
con respecto a 2014.
En este contexto, quienes toman el papel protagonista son los fondos de
venture capital -de ahora en adelante, capital semilla-, que durante 2015
batieron récord de inversión en compañías españolas. En total, alcanzaron
un volumen de 534 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 86
por ciento sobre 2014, lo que se explica por el impulso de los fondos
internacionales. Concretamente, estas entidades extranjeras aumentaron su
inversión en compañías españolas un 152,6 por ciento -especialmente
gracias a su participación en rondas b y de fases posteriores-, llegando a los
388 millones de euros -cifra que supone la mejor de la serie histórica, así
como un 73 por ciento de la inversión total del capital semilla-.
“Esto es una demostración de que las startups en las que los fondos
nacionales invertimos primero, ahora son de interés internacional ”, cuenta
Javier Ulecia, presidente de Ascri. Además, Ulecia explica que “hace tres
años era mucho más raro ver a estos inversores apostando por España.
Hacían falta casos de éxito para que perdieran el miedo”.
elEconomista
Según fase de la empresa por tipo de inversor
34.311
23.338
2.816
‘unicornios’ -startups que superan
la valoración de 1.000 millones de
6.904
dólares en su proceso de
2011
2012
2013
2014
2015
971
1.423
2.217
5.833
5.619
1.055
4.316
8.601
10.065
14.280
Expansión ‘startups’
110
940
2.064
5.454
12.043
‘Late stage’
680
225
1.593
1.986
2.369
Semilla
Arranque
93.041
levantamiento de capital-, desde el
año 2010.
■ Nacen un total de 34
‘unicornios’ europeos
Desde 2010, Europa ha visto surgir
34 ‘unicornios’, frente a los 128 que
han aparecido en Estados Unidos.
Primeras fases de préstamos participativos (instituciones públicas)
77.410
Liz Fleming ha analizado en su
estudio el surgimiento de
14.475
90.942
76.285
49.770
Además, EEUU ha invertido diez
veces más capital semilla que
Europa -197.500 millones de euros,
frente a 22.250 millones de euros-.
2011
2012
2013
2014
2015
Semilla
3.046
12.950
4.268
3.094
6.655
Arranque
3.965
10.713
16.327
10.841
39.694
Expansión ‘startups’
42.197
42.270
35.381
21.873
41.835
‘Late stage’
28.202
27.108
20.309
13.962
2.758
273.979
■ El capital europeo es el doble
de eficiente que el
estadounidense
Con estas cantidades, podemos
determinar que el capital semilla en
Europa es el doble de eficiente que
en EEUU.
Capital semilla ('venture capital')
534.131
Unas operaciones que se multiplican
Precisamente, de estos triunfos habla Liz Fleming, vicepresidenta
internacional de South Summit, en su estudio The EUnicorn economy:
opportunities for Spain, en el que destaca casos como los de Idealista, Trovit,
La Nevera Roja, Wallapop o Cabify. En este sentido, Ulecia explica que “lo
importante no es tanto fijarse en las compañías que reciben inversión, sino
en las que se venden, como Privalia o Ticketbis, que han sido adquiridas por
grandes cantidades y que han permitido a los inversores hacer patrimonio”.
Además, entre las razones por las que nuestras startups son atractivas
para el capital extranjero, Fleming explica que estas “son buenas y baratas, a
lo que se suma que el coste de operar con una empresa tecnológica en
España espera su
primer ‘unicornio’
Volumen de inversión en primeras etapas
Aceleradoras y business angels
Gestión Empresarial
197.105
188.451
286.840
■ En dos o tres años, España
podría dar a luz su primer
‘unicornio’
Según Fleming, la cultura del
emprendimiento con ‘startups’ ya
está bastante extendida en nuestro
2011
2012
2013
2014
2015
116.572
25.043
53.854
167.487
196.337
país, gracias a proyectos que han
Arranque
71.869
95.813
72.757
53.128
138.692
recibido buenas rondas de fondos
Expansión ‘startups’
66.592
63.020
53.262
53.395
181.516
‘Late stage’
18.946
13.229
8.578
12.830
17.586
Semilla
Fuente: Ascri/webcapitalriesgo.
elEconomista
internacionales. Consolidando este
escenario, España verá nacer su
primer ‘unicornio’, en un plazo
máximo de dos o tres años.
6
España es bastante menor que, por ejemplo, en Reino Unido”. A esto añade
que “tenemos muy buenos ingenieros a unos costes más accesibles que en
otros países de su entorno; contamos con facilidades para llegar a mercados
latinoamericanos; y, por último, nos faltan fondos que inviertan en series b (510m), por lo que muchos inversores internacionales han apostado
por cubrir este vacío, ante la falta de competencia”.
EN PORTADA
“Nuestras ‘startups’
son buenas y
baratas, y el coste de
operación es menor
que en Reino Unido”
Margen de crecimiento
Si tenemos en cuenta la gran evolución que ha experimentado la
inversión de los fondos de capital semilla -nacionales e internacionalesen las compañías de nuestro país, Fleming explica que aunque “ha crecido
mucho, lo cierto es que partía de una base muy baja. Así, dado el PIB de
España, y en comparación con otros países europeos como Francia,
Alemania o Reino Unido, deberíamos estar invirtiendo alrededor de los 500
millones de euros al año para tener un sector tecnológico consolidado”.
Algo con lo que está de acuerdo Ulecia, que opina que “estamos lejos de lo
que ocurre en estos países, por lo que hay mucho margen de mejora”.
En este punto, el presidente de Ascri destaca que “estamos en la
parte baja de la curva de crecimiento, sólo podemos ir a
mejor. La valoración es positiva, y así lo muestran los
datos de 2014, 2015 y lo que llevamos de 2016. Así,
por ejemplo, muchos inversores
internacionales están empezando a
trabajar en España de forma recurrente”.
Por su parte, la vicepresidenta de South
Summit matiza este optimismo y afirma
que “en los próximos meses, no espero ver
la continuación de este crecimiento. De
hecho, ya se ha registrado una bajada de
la inversión de capital semilla en Estados
Unidos, y además creo que es muy
difícil de mantener la tendencia de la
que hemos sido testigos
recientemente, con ejemplos como
los 100 millones de euros de Wallapop,
Letgo o Cabify”. Así, Fleming destaca que 2015
supuso un pico y que esta bajada prevista también
se notará en España, “pero en niveles menores,
ISTOCK
elEconomista
Gestión Empresarial
puesto que es muy difícil que volvamos al punto del que partíamos, que era
demasiado bajo”.
Independientemente de la evolución que siga este tipo de inversión, lo que
ya se puede afirmar es la consolidación del ecosistema startup en nuestro
país. De este modo, si se consideran los datos arrojados por Ascri, durante
2015, hubo 38 empresas más que recibieron financiación de capital semilla
por primera vez y su volumen de inversión creció hasta los 206 millones,
frente a los 73 de 2014-. En este sentido, Ulecia cuenta que “somos una
industria muy joven y el mundo de la startup y de la inversión está en fases
iniciales”. Sin embargo, el presidente de Ascri destaca que “los
emprendedores, los inversores y la Administración nos estamos empezando
a creer que podemos lanzar grandes compañías. Aunque somos jóvenes,
gracias a casos de éxito y referencias, estamos demostrando que proyectos
que triunfan llaman a otros”.
A esto, Fleming añade que “España está muy bien posicionada, al contar
con un sector tecnológico de alto nivel que compite internacionalmente. En
Europa están emergiendo varios hubs de emprendimiento como Londres,
París, Berlín, Helsinki y, por qué no, Barcelona y Madrid podrían estar entre
ellos”. Además, añade que su deseo es que, en España, “las grandes
empresas del Ibex lleguen a ser mayoritariamente compañías jóvenes del
sector digital y de menos de 15 años”.
Para ello, tal y como apunta la vicepresidenta de South Summit, se
requiere “una economía sólida, ágil, innovadora y competitiva a nivel
internacional”. Una realidad hacia la que hay que ir avanzando sin
prisa pero sin pausa, y afianzando las mejoras que
el ecosistema empresarial y
económico de nuestro país
da en ese sentido.
BREVES
7
elEconomista
Gestión Empresarial
Mahou San Miguel
acelera cinco
‘startups’ hoteleras
Cuatrecasas apoya
a las nuevas firmas
del sector legal
El alquiler de coches
alcanzará los 1.500
millones este año
Aemab inaugura
la sexta edición
de su foro
MicroBank otorgó
en 2015 más de
120.000 préstamos
Barlab, la aceleradora de
Mahou San Miguel dirigida
a emprendedores y pymes,
ha anunciado que
impulsará cinco startups
españolas -HeyPlease,
InVibe, Lhings, Outbarriers
y TableTech-, que recibirán
hasta 35.000 euros de
financiación para
desarrollar su idea. Los
proyectos ganadores
abordan aspectos
relacionados con la
hostelería, tales como una
plataforma de pago móvil o
una propuesta de menús
digitales.
El desapacho Cuatrecasas,
Gonçalves Pereira ha
lanzado su acelerador de
startups del sector legal. El
programa seleccionará un
máximo de 25 iniciativas
centradas en este ámbito.
Cuatrecasas Acelera,
apoyado por Telefónica
Open Future, permitirá a las
empresas seleccionadas
desarrollar sus proyectos a
través de una plataforma
digital. Además, se
celebrarán sesiones
individuales, de formación y
abiertas para todo el
ecosistema emprendedor.
Según el Observatorio
Sectorial DBK, elaborado
por la compañía Informa
D&B, el negocio de las
empresas de alquiler de
coches aumentará un 6 por
ciento en 2016, alcanzando
los 1.500 millones de euros.
El informe muestra también
que el volumen de negocio
de las empresas españolas
de este sector fue de 1.420
millones de euros durante
el año pasado, un 6 por
ciento más que en 2014.
De hecho, se estima que en
2017 la facturación pueda
alcanzar los 1.570 millones.
La Asociación de Empresas
del Mercado Alternativo
Bursátil inauguró hace unos
días la sexta edición del
Foro Aemab, en la que su
presidente, Antonio
Romero, informó de la
intención de cinco
empresas de salir al MAB
por la necesidad de
financiación que no
encuentran por las vías
tradicionales. Romero
apuntó también que estas
entidades están esperando
que la situación política se
estabilice en EEUU,
España y Reino Unido.
MicroBank, el banco social
de CaixaBank, cerró 2015
con un crecimiento
significativo en el sector de
las microfinanzas, hasta
alcanzar los 121.625
préstamos concedidos, un
47,3 por ciento más
respecto al ejercicio
anterior. En concreto, se
otorgaron 100.304
préstamos a personas y
familias, más del doble que
en el año pasado, y 21.321
a emprendedores,
autónomos y
microempresas, un 15,1 por
ciento más que en 2014.
8
ENTREVISTA
elEconomista
Gestión Empresarial
ANTONIO
GARAMENDI
Presidente de
Cepyme
LOURDES MARÍN
“La realidad es que el 75 por ciento del empleo en España lo generan las
pymes, empresas que suponen el 65 por ciento del Producto Interior Bruto
(PIB). Esto significa que la clase política deber poner en marcha medidas
potentes para que las pequeñas empresas sean más fuertes, innovadoras y
modernas”. Así explica Antonio Garamendi, presidente de la Confederación
Española de la Pequeña y Mediana Empresa (Cepyme), la relevancia de
estas compañías en la economía de nuestro país, así como la importancia de
fomentar su competitividad a través de políticas de apoyo a las pymes.
Además, Garamendi reclama “que se nos escuche, porque somos nosotros
quienes sabemos lo que realmente nos pasa”.
PAULA LEVEQUE
Las pymes generan dos de cada tres puestos de trabajo en España,
¿qué supone esto?
El paro es la primera preocupación de los españoles y, aunque es una buena
noticia que hayamos bajado de los 4 millones, lo cierto es que sigue
habiendo mucha gente desempleada. Esto significa que la clase política debe
tener presente a las pymes de cara a la modernización del propio país; es
decir, hacer medidas potentes para que las pequeñas empresas sean más
fuertes, innovadoras y modernas.
“Los empresarios tenemos mucho que decir sobre
formación; el sistema actual está mal planteado”
9
Esta importancia que tienen las pequeñas empresas en el mercado
laboral y la economía, ¿va acorde al apoyo institucional que reciben?
En teoría sí, aunque en la práctica creemos que hay muchos puntos de
mejora. No podemos decir que nadie les hace caso para nada, pero
podemos avanzar en cuanto a efectos de industrialización, digitalización,
reducción de costes… Por ejemplo, desde el punto de vista de cotizaciones
sociales, éstas son en España un 30 por ciento más caras que en el resto de
Europa. Por otro lado, tenemos también un problema legislativo: hace un par
de años, se publicaron 170.000 páginas del BOE y 830.000 en los boletines
de las Comunidades Autónomas, una cantidad de información que trae
problemas a los empresarios y que rompe la unidad de mercado.
Por otro lado, durante estos años, la pyme ha reforzado su músculo
exportador…
En este punto, España ha hecho muy bien los deberes. Nosotros éramos el
sexto país exportador de Europa y ahora somos el segundo, superando a
Italia, Francia e Inglaterra. De este modo, las empresas exportadoras han
pasado de 47.000 a 147.000, y el porcentaje del PIB que corresponde a
exportaciones ha crecido del 25 al 33 por ciento. Esto es lo que realmente
nos ha dado competitividad. La realidad es que la crisis nos ha hecho coger
la maleta: estamos en Europa, tenemos el 6 por ciento de Latinoamérica y
casi el 6 por ciento de Estados Unidos. Además, se está trabajando muy bien
en tratados como el TTIP, fundamental para la pequeña y mediana empresa,
porque va a permitir el tránsito de nuestros profesionales. Por otro lado, están
funcionando muy bien los consultores que llevan a las compañías a países
más complicados. El mundo es global y, de hecho, según el informe VII
Diagnóstico financiero de la empresa española, que presentamos
recientemente, las organizaciones que exportan tienen unos mejores ratios
que el resto.
¿Qué piden desde Cepyme al nuevo gobierno, independientemente del
signo político que tenga?
Pues, por ejemplo, que se solucionen los problemas de impagos. De los
créditos que se entregan -en total, 150.000 millones de euros en créditos de
menos de un millón-, el 80 por ciento se destina a pagar esta morosidad. El
informe que elaboramos desde Cepyme sobre este tema dice que las
pequeñas tienen enganchada un 10 por ciento de su facturación en
morosidad. Una cantidad que no se suple con un 10 por ciento más de
ENTREVISTA
elEconomista
Gestión Empresarial
facturación, sino que hay que multiplicarla por cinco o por seis. Esto conlleva
que la compañía no pueda invertir en innovación, equipo o en su
internacionalización, pero también hace que el empresario se pase el día
pensando en cómo conseguir que le paguen, en lugar de vender.
PAULA LEVEQUE
“La crisis nos
hizo coger la
maleta, lo que
nos ha dado
competitividad”
“Es necesario
acabar con la
morosidad, que
impide invertir en
innovación”
“Las empresas
deben ir juntas
y aprovechar el
valor de la marca
España”
En este sentido, ¿proponen desde Cepyme alguna forma de acabar con
la morosidad?
Una medida que sería fácil de implantar es que las empresas que no
pagaran a las de abajo no pudieran presentarse a los concursos públicos:
ellas contabilizan, se descuentan el IVA y lo cargan a quien no paga. En
España, esto es algo casi cultural, y hace que estemos financiando; somos
los mayores banqueros de España.
La grande es un gran apoyo para la empresa pequeña. ¿Cómo se
ayudan unas a otras?
Para que haya compañías pequeñas, hace falta que existan las grandes.
Nosotros creemos que es muy importante que haya organizaciones grandes
y que sean tractoras de las pymes, como ocurre en Valencia con Renault o
en Zaragoza con Opel. Tenemos que ir juntos, por ejemplo en la
internacionalización; muchas empresas grandes tienen abiertos algunos
mercados, con delegaciones o con compañías en terceros países. Un tema
muy importante aquí es el efecto del valor de la Marca España, que es
reconocida internacionalmente, por lo que merece la pena trabajar en
consonancia.
¿Tienen nuestras compañías interiorizada esta necesidad de ir de la
mano?
Uno de los problemas que tenemos los españoles es que somos muy
individualistas, y especialmente las pequeñas compañías y los empresarios.
Tenemos que aprender a colaborar y a fusionarnos, porque así seremos más
potentes que yendo solos.
Por otro lado, uno de los grandes retos de las empresas es la
formación... ¿Qué queda todavía por hacer?
Esto está muy relacionado con la innovación, que supone estar centrado en
el negocio, pero vigilando siempre lo que va a suceder. La formación debe
darse de abajo hasta arriba, y empezando por la infancia, cambiando los
modelos hacia una educación más práctica. Aquí, un concepto clave es el de
ENTREVISTA
10
elEconomista
Gestión Empresarial
empleabilidad, ya que se debe estar en continua formación para ir
adaptándose a los cambios.
En general, ¿cree que se escucha la opinión de las compañías a la hora
de hablar de formación?
Nos han sacado fuera de este sistema, aunque pagamos 1.800 millones de
euros al año por ella. Creo, y lo digo con toda la lealtad, que la Administración
no sabe nada sobre el tema y, a nuestro entender, sus modelos están mal
planteados. En este asunto, los empresarios tenemos mucho que decir,
porque somos quienes están más al día de hacia dónde hay que ir.
En cuanto al tema de la financiación, últimamente se habla mucho de la
diversificación… ¿Qué opina al respecto?
En el tiempo previo a la crisis, se generó una burbuja en la que los bancos
ofrecían más dinero del que se necesitaba -aquí, las empresas también
tenemos que mejorar, porque estábamos excesivamente apalancadas-. Un
sistema más antiguo son las Sociedades de Garantía Recíproca (SGR), que
funcionan muy bien y que en el País Vasco son una maravilla. Ahora han
surgido nuevas fórmulas como el crowdfunding, que se irán consolidando. No
van a suplir a la banca tradicional de golpe, pero sí que ayudarán.
PAULA LEVEQUE
“La digitalización
requiere una
gran inversión
por parte de
las pymes”
“Las compañías
estábamos
apalancadas a
la financiación
bancaria”
“Debemos
cambiar el
modelo e ir a
una educación
más práctica”
Uno de los puntos clave para la competitividad es la digitalización.
¿Cómo están las pymes españolas en cuanto a este asunto?
Todavía estamos empezando, y creo que necesitamos un trabajo muy
potente de concienciación, aunque es fundamental ir a paso, sin perder el
objetivo final. Por otro lado, este proceso requiere de una gran inversión por
parte de las pymes, lo que puede causarles problemas. Desde el punto de
vista financiero, sería importante arreglar el tema de la morosidad, así como
ampliar la amortización fiscal.
¿Cuál sería la mejor forma de afrontar el proceso?
En este sentido, lo cierto es que quien se quede fuera de la transformación
digital, tendrá poco futuro. Se tiene que ver como una evolución natural, que
permite ahorrar costes a la hora de vender y que supone una revolución en
los modelos de trabajo.
¿Habría algo más que pediría para nuestras empresas?
Sí, que haya estabilidad política.
SIGAMOS TRABAJANDO
OPINIÓN
12
elEconomista
Gestión Empresarial
Vísperas electorales:
carta a los Reyes Magos
Eva Levy
Presidenta de Honor de
WomenCEO
La conciliación
facilitaría la vida de las
personas, repercutiría
en la educación de los
hijos y en la salud
general, pero hay
carencias que siguen
sobre la mesa, aunque
se disponga de más
tiempo para la vida
personal
E
ste junio electoral lo estoy viviendo -todos lo
hacemos, supongo- como una extraña
prolongación de ese diciembre de 2015 en el que
fuimos a las urnas envueltos en encuestas y
profecías. No sé qué pasará el 26J por la noche y
mentiría si fingiera tranquilidad. Vivimos tiempos de cambios y no
se trata de un eslogan del que puedan apropiarse tales o cuales
siglas, sino de una transformación profunda en el que los ejes
políticos han variado y nos arrastran tecnologías que están
modificando de forma inimaginable las reglas de la producción,
de la economía y de la vida social.
Se necesitan mentes abiertas para enfrentarse a esos
cambios y ojalá sea eso lo que caracterice al Gobierno que se
constituya. Por si acaso, me acojo a un privilegio navideño,
como es la posibilidad de escribir a los Reyes Magos, al ritmo
del aire acondicionado más que de las zambombas, barriendo,
eso sí, para mis intereses más queridos: diversidad y futuro de
las mujeres.
Hablaba de mente abierta: ojalá se tenga con la educación,
con la formación de los más jóvenes -es lo primero-, pero también
de los adultos, que no pueden perder comba. Tienen que
establecerse medios económicos, pero es bien sabido -salvo
anteojeras demagógicas- que la calidad no depende únicamente
del dinero y que la acumulación de tópicos y buenismos no es
compatible con preparar a quienes van a vivir inmersos en un
mundo marcado por las tecnologías y con estilos de vida y trabajo
que necesitarán adaptación y flexibilidad. Esas tecnologías, por
cierto, se convierten en una herramienta formidable para la propia
educación. Yo pediría coherencia, debate, capacidad de
rectificación cuando una medida no funciona, exigencia y
equilibrio de ciencias y letras, porque unas y otras son
imprescindibles para el famoso I+D+i y para ejercitar la capacidad
de reflexión, más necesaria que nunca para circular por ese
futuro tan imprevisible. En ese plus que yo añado para las
mujeres, pediría también un mayor estímulo a las capacidades
científicas y matemáticas femeninas que aún se frustran en la
escuela por dejación o estereotipos.
Prácticamente todos los partidos, al menos los que tienen
vocación de gobierno, llevan la conciliación entre sus medidas
programáticas. No es algo nuevo y, en algunos aspectos, como
puede ser el de los horarios y otros, son ideas que han estado en
las manos de los parlamentarios más de una vez en anteriores
legislaturas. Gran defensora de la conciliación como soy, creo
que su éxito radicará, otra vez, en la coherencia, el debate y la
capacidad de rectificación. Aunque pienso que la presión con los
horarios puede acelerar algunos cambios, es preciso insistir en la
13
necesidad de un estilo de trabajo más eficaz y productivo, y
menos presencial. La modernización de los procesos y un mejor
uso de las tecnologías facilitarían las cosas, pero no podemos
olvidar qué tipo de tejido empresarial tenemos en España y la
rémora que representa su fragilidad de estructura y de beneficios.
La conciliación facilitaría la vida de las personas, seguramente
repercutiría en la educación de los hijos y en la salud general,
pero hay carencias que siguen sobre la mesa, aunque se
disponga de más tiempo para la vida personal, y son las
estructuras para el cuidado de los dependientes, por ejemplo,
sean los más pequeños o los ancianos. Cómo abordarlo, es otro
de los retos que tenemos.
La conciliación no es cosa de mujeres, aunque a menudo se
vende como un beneficio para ellas. Lo que sí es verdad es que
parte de la brecha salarial que criticamos periódicamente tiene
mucho que ver con la dificultad para hacer frente a la vida
familiar, ya que todavía recae sobre ellas. Si reduces jornadas o
entras y sales del mundo laboral, sea con excedencias o con
renuncias temporales al trabajo, las posibilidades de contar con
buenos sueldos se reduce bastante. Es verdad que ahora
mismo los salarios son bajos -o muy bajos- de forma igualitaria,
pero las mujeres siguen llevando las de perder. El tema salarial
daría para una carta monográfica a los Magos de Oriente,
porque no puede quedarse como está en la actualidad, ni se
puede solucionar con medidas mágicas de intervencionismo o
de rentas complementarias -aunque puedan tener sentido estas
últimas en ciertas condiciones-.
La presencia de la mujer en el mundo laboral, desde el escalón
más sencillo al Consejo de Administración, es todavía una
realidad que necesita vigilancia y estímulos -aunque la primera
OPINIÓN
obligada a ser exigente es ella misma-, pero vamos a una
sociedad donde la diversidad no tiene ni tendrá sólo rostro
femenino: la incorporación de nuevas culturas -por la inmigración
o la captación de talentos internacionales-, la necesidad de dar
carta de normalidad a quienes tienen limitaciones físicas, pero no
por ello son menos competentes para buena parte de los
trabajos, la conveniencia de retener y recuperar el talento
maduro… son algunas de las realidades que necesitan retoques
legislativos, campañas y, sobre todo, voluntad de utilizar todos los
recursos humanos disponibles, en beneficio de una sociedad
más rica en todos los sentidos.
Sin agotar todo lo que me gustaría pedir a los Reyes, los dos
puntos anteriores me llevan al gran reto que supone gestionar la
vejez, gestionar las pensiones, aunque hay pensionistas que no
lo son por la edad, sino por otras circunstancias de la vida. El
problema presente se viene gestando por un prolongado olvido
de la familia y la maternidad -da para otra carta temática-,
también por la penosa tendencia al paro crónico que se agrava
en crisis como la que hemos atravesado. Pero no es menor la
rigidez con la que se aborda esta cuestión, sepultada bajo
tópicos, prejuicios y estereotipos de todo tipo. Algo se están
moviendo las cosas, pero nuevamente me gustaría el realismo y
debate abierto. La pensión de jubilación debe estar en
proporción con lo que se ha cotizado y no ser una consecuencia
de los avatares de la regulación de gastos en las empresas
como a veces sucede. También sería justo que se compatibilice
de manera razonable una jubilación con trabajos temporales -o
no-, de forma que se cotice, pero también se completen los
ingresos. Tenemos un NIF/DNI de la cuna a la tumba y si le
basta a Hacienda, le debería bastar a la Seguridad Social.
elEconomista
Gestión Empresarial
Eva Levy
Presidenta de Honor de
WomenCEO
La presencia de la
mujer en el mundo
laboral es una realidad
que necesita vigilancia
y estímulos -aunque la
primera obligada a ser
exigente es ella misma-,
pero vamos a una
sociedad donde la
diversidad no tiene sólo
rostro femenino
ENTREVISTA
14
elEconomista
Gestión Empresarial
ALBERTO
SÁNCHEZ
Fundador y director
general de Inbonis
LOURDES MARÍN
“Reinventar un modelo de negocio que ya existe para hacerlo más eficiente”.
Esta es una de las misiones de Inbonis, según Alberto Sánchez, su fundador
y director general. Esta compañía da préstamos a pymes “mirando más su
potencial en el largo plazo” y “ajustando los precios al nivel de riesgo de los
negocios, según la fase en la que estén”, añade Sánchez.
¿Por qué escogieron España para lanzar Inbonis?
España era un mercado muy atractivo, por la dinámica de la banca. Durante
la primera parte de los años 2000, este sector era muy agresivo y olvidó que
su negocio básico era financiar, llegando a unos grandes volúmenes. Todo el
mundo devolvía el dinero hasta 2007, cuando llegó la burbuja inmobiliaria y,
en este punto, la banca se retiró. La situación que este hecho creó fue
injusta, porque la empresa seguía trabajando y el negocio se mantenía igual,
pero su socio financiero le cerraba las líneas de crédito. Así, muchas pymes
que dependían únicamente de esta financiación, murieron.
¿Cómo definieron el producto que querían ofrecer?
En 2015 nos sentamos con muchas pymes, para ver lo que tenían y lo que
necesitaban. En este sentido, vimos muchos fundadores que son a la vez
MIKI CAVIEDES
“España era muy
atractiva, por
la dinámica de
la banca”
“Los empresarios
buscan
simplicidad y
transparencia”
directores generales y comerciales, con una dedicación casi mística de su
negocio y que estaban en shock por haber confiando siempre en el sector
bancario, que de repente desaparece. Lo que buscaban estos empresarios
era simplicidad, transparencia y que le sirvieran únicamente lo que pedían,
no otros productos. Además, le daban valor a la cercanía, y nos llamó la
atención que echasen de menos la figura del director de oficina del banco
que conocía a sus clientes. Para analizar los riesgos, este perfil podía, tanto
usar los procesos del banco tradicional basados en el estado financiero,
como otros factores cualitativos.
¿Y cómo han trasladado esto a su modelo de negocio?
La realidad es que esta figura del director de toda la vida ha cambiado y, en
“Debería estar prohibido tener que asumir riesgos
empresariales con bienes personales”
ENTREVISTA
15
elEconomista
Gestión Empresarial
cinco o seis años, se han cerrado el 35 por ciento de las sucursales, por lo
que se ha perdido toda esta riqueza de información y la cercanía que busca
la pyme. Así, ya no es tan fácil estudiar el riesgo de estas empresas, y los
bancos prefieren dar créditos de mucho volumen a grandes compañías, que
préstamos de 50.000 euros a 1.000 pymes. En este punto, nosotros vemos
una oportunidad, gracias a nuestra capacidad de analizar los riesgos.
En este sentido, ¿cómo determinan si finalmente se concede un
préstamo y su cantidad final?
Restringimos nuestro campo de clientes a empresas que están gestionadas
por sus propietarios, porque el análisis de riesgos está muy ligado a la
relación entre dueño y empresa. Por otro lado, nuestra tecnología agrega
información sobre la pyme, accesible vía registros mercantiles o de crédito.
Esta tecnología nos permite ser muy eficientes a la hora de tomar decisiones,
lo que nos permite ser competitivos en coste y dar una respuesta rápida,
llegando incluso a tomar decisiones de inversión en 48 horas. Nuestro
algoritmo tiene 13 variables, de las que una es una percepción libre del
analista. Además, éstas tienen en cuenta información sobre la empresa,
sobre los clientes y sobre las referencias. En cuanto a las cantidades,
nosotros somos como un proveedor financiero que hace una oferta y espera
a que se la acepten.
MIKI CAVIEDES
“Los bancos
prefieren dar
pocos créditos
de mucho
volumen”
“Nuestros
clientes son
empresas
gestionadas por
sus propietarios”
“Ofrecemos
entre 15.000 y
250.000 euros y
la media es de
70.000”
Y sin avales personales...
Nunca jamás vamos a pedir avales personales, porque creemos que debería
estar prohibido asumir riesgos empresariales con bienes personales. En
tema de riesgos, miramos a los ojos a la compañía cada mes, y el
empresario tiene que asegurarse de tener un flujo de repago según un
calendario establecido. Si alguien no paga porque no quiere, lo que hacemos
es llevarlo ante notario, para que ya el juez le pueda imputar. Eso lo hacemos
a través de una póliza desdoblada, que agiliza el proceso al máximo.
¿Con qué cantidades trabajan?
Ofrecemos entre 15.000 y 250.000 euros, y la media de los préstamos
realizados está en torno a 70.000 euros. Por otro lado, nosotros buscamos
ser muy competitivos en cuanto al precio, porque queremos a los mejores
clientes de los bancos, no aquellos a los que las entidades no les dan el
dinero. Para ello, tenemos un filtro de entrada automático que nos descarta a
mucha gente.
16
EMPLEO
LAS PYMES Y ‘STARTUPS’
RETIENEN MEJOR EL TALENTO
Mientras que las pequeñas y medianas empresas siguen liderando la generación de empleo en
España, los candidatos más jóvenes se muestran también más propensos a trabajar en ellas
ANA GARCÍA
L
elEconomista
Gestión Empresarial
os datos de la última Encuesta de Población Activa (EPA)
arrojaban datos esperanzadores sobre la recuperación de empleo
en nuestro país, bajando de la barrera psicológica de los 4
millones de desempleados por primera vez desde agosto de
2010. Bajo este contexto, las pymes siguen encabezando estos
buenos resultados. Así, según Cepyme, las pequeñas y medianas empresas
han generado dos de cada tres empleos en el último año. De este modo, en
mayo de 2016 estas compañías crearon 218.680 puestos de trabajo más con
respecto al mismo mes del año anterior, según datos del Ministerio de
Empleo y Seguridad Social. En cifras generales, el número de trabajadores
afiliados a la Seguridad Social en empresas de entre 1 y 249 trabajadores
alcanza los 7,8 millones, un dato al que habría que sumar también el de los
1,9 millones de autónomos registrados en nuestro país. De esta forma, se
puede determinar que el número de puestos de trabajo generados por la
pyme española -entendida desde cero a 249 trabajadores- supera los 9,7
millones de empleos, mientras que los de la gran empresa se quedan en
unos 4,7 millones.
Esta realidad macroeconómica tiene su reflejo también en las preferencias
de los españoles por elegir un tipo de compañía u otra para desarrollar su
carrera laboral. En este sentido, parece que la gran empresa ha dejado de
percibirse como la organización que aporta los mejores atributos para
encarnar un puesto de trabajo, como pueden ser aquellos relacionados con
el salario o la seguridad -principales parámetros que tienen en cuenta la
mayoría de españoles a la hora de decantarse por una empresa u otra,
según el informe de Randstad Employer Branding: cuando la percepción se
convierte en realidad-.
La ‘startup’, atractivo para el talento joven
En este sentido, tal y como confirma Valentín Bote, director de Randstad
Research, “aunque es cierto que un 37 por ciento de los candidatos asegura
que querría trabajar para alguna de las grandes compañías del país, estamos
observando cómo las pequeñas empresas, en concreto las startups, están
alcanzando un gran nivel de atractivo entre los profesionales, en especial los
más jóvenes”. Así, estas compañías están demostrando que son capaces de
ocupar una posición muy potente en la atracción de talento, a través de
aspectos como la conciliación, el ambiente de trabajo, la posibilidad de crecer
profesionalmente o el hecho de que el trabajo sea interesante, “realidades
que valoran especialmente las generaciones más jóvenes”, explica Bote.
ISTOCK
EMPLEO
Las ofertas de
empleo para
verano crecen
un 22%
En las ‘startups’ el
equipo es clave para
acceder a financiación
La mayoría de fundadores y directores de
aceleradoras o de programas de
emprendimiento coinciden en que el
equipo de trabajo es un pilar clave para
que un posible inversor o socio considere
el proyecto atractivo y decida aportar
capital. Así, rodearse de una plantilla
adecuada es uno de los puntos
estratégicos para una ‘startup’ que quiera
consolidarse. A ello se unen otros
parámetros como “contar con un modelo
de negocio claro en un mercado global y
con una tecnología disruptiva y
escalable”, cuenta Isabel Parrillas,
Gestión Empresarial
Trabajadores en el sector empresarial
Inscritos en la Seguridad Social
Microempresas (1-9 asalariados): 2.915.872
14.553.230
Son estas características las que están haciendo que cada vez más
candidatos se decanten por este tipo de empresas, donde la flexibilidad, la
posibilidad de teletrabajar o la importancia de la creatividad son muy
valoradas. Así, en palabras del director de Randstad Research, “los jóvenes
buscan, por lo general, compañías con las que compartan una gestión y unos
valores, y es aquí donde las pymes pueden aportar un mayor ajuste con el
profesional, ya que la cercanía entre el equipo es mayor”. En el otro lado de
la balanza, es decir, en la posición del empleador, hay que tener en cuenta
que las startups suelen buscar perfiles de trabajadores creativos, con una
gran capacidad de adaptación y de asimilar rápido los cambios, los éxitos y
los fracasos, ya que la incertidumbre sobre el futuro es una pieza común en
este tipo de organizaciones.
De esta forma, las políticas de recursos humanos se posicionan como un
pilar clave dentro de los planes de crecimiento de las compañías: “Durante la
crisis se hizo poca estrategia de recursos humanos y ahora las compañías
españolas se están dando cuenta de que esto puede llevar a otra recesión.
De esta forma, parece que se está tomando una mayor conciencia sobre la
importancia de retener el talento”, explicaba Rodrigo Martín, presidente
ejecutivo de Randstad en España durante la presentación del citado informe,
una medida que incluiría “políticas de recursos humanos menos estándar”,
concluye.
elEconomista
Pequeñas (10-49 asalariados): 2.737.105
Medianas (50-249 asalariados): 2.190.221
Número total de trabajadores:
17
PYME (1-249 asalariados): 7.843.198
Grandes (250 o más asalariados): 4.760.820
fundadora de SkaleUp, una empresa con
Autónomos: 1.949.212
sede en San Francisco que ayuda a dar el
salto a Silicon Valley.
Fuente: Ministerio de Empleo y Seguridad Social
elEconomista
Según las estimaciones que maneja
contrataciones para cubrir bajas
requieren experiencia previa y el 66 por
Infojobs, las ofertas de empleo para este
veraniegas o reforzar la plantilla durante
ciento solicita tener tan sólo un año. Por
verano se han incrementado en un 22 por
las rebajas de los grandes y pequeños
zonas, Madrid y Barcelona concentran el
ciento con respecto al año anterior. En
comercios -opciones que registran el 15
mayor número de vacantes para el
este sentido, el fuerte tirón del turismo
por ciento del total y que han aumentado
periodo estival, acumulando el 50 por
trae como consecuencia que los perfiles
un 65 por ciento respecto a 2015-. Por
ciento del total. No obstante, las zonas
más demandados sean los relacionados
último, camareros, cocineros, guías y
especialmente turísticas registran
con este sector. De esta forma, la
animadores turísticos son otros de los
también mejores datos con respecto al
atención al cliente, en concreto
puestos más demandados en verano. En
año anterior, como es el caso de las Islas
recepcionistas, cajeros o personal de
este contexto, los más beneficiados
Baleares, Valencia o Alicante. Por último,
ventas, acumulan el 18 por ciento de
podrían ser los perfiles más jóvenes y
la temporalidad sigue siendo el principal
todas las ofertas publicadas en la
con menos experiencia ya que, según
atributo del empleo generado durante los
plataforma. A éstas le siguen las
Infojobs, el 18 por ciento de las ofertas no
ISTOCK
meses de verano.
18
BREVES
elEconomista
Gestión Empresarial
La empresa Jobandtalent cierra una ronda
de financiación de 37 millones de euros
El 6% de los directivos españoles prevé
aumentar la contratación en el tercer trimestre
Caixabank y Enisa acuerdan impulsar
la financiación de las pymes españolas
Jobandtalent, la plataforma de empleo que conecta a las
pymes con el talento local, ha cerrado una ronda de
financiación internacional de 37 millones de euros, liderada por
Atomico, la firma internacional de capital riesgo creada por el
fundador de Skype, Niklas Zennström. Con esta nueva entrada
de capital, la empresa reafirma su objetivo de revolucionar los
métodos, online y offline, de búsqueda de empleo y
contratación de trabajadores. Además, la compañía destinará
esta inversión a acelerar su expansión internacional, fortalecer
su presencia en los mercados en los que ya opera, reforzar su
equipo directivo y de ingeniería, y continuar desarrollando su
producto. De este modo, Niall Wass, actual consejero
independiente de Atomico, se unirá a la junta directiva de
Jobandtalent como director no ejecutivo para ayudar al
desarrollo de la estrategia global. Además, recientemente la
entidad ha empezado a ofrecer un nuevo servicio de gestión y
contratación de empleados que reduce la carga administrativa
que conlleva la contratación de personal, ya que Jobandtalent
se encargará de la documentación legal.
La empresa Manpower Group ha dado a conocer su Estudio
Manpower de Proyección de Empleo para el tercer trimestre de
2016 que analiza a nivel mundial la intención de los directivos
de incrementar o reducir la contratación trimestralmente. El
informe pone de manifiesto que las intenciones de contratación
de los directivos españoles son similares a las del trimestre
anterior y se mantienen positivas. En concreto, entre los 1.000
directivos españoles que han participado en el estudio, el 6 por
ciento de los entrevistados prevé incrementar la fuerza laboral
en los próximos tres meses, el 3 por ciento prevé reducirla y el
90 por ciento no espera ningún cambio. Así, los directivos
españoles sitúan la proyección de empleo neto en un 1 por
ciento, tras aplicar los ajustes estacionales. Con respecto a la
variable geográfica, la zona este del país, que integra a la
Comunidad Valenciana y a Murcia, es aquella que presentan
los resultados más optimistas, con una proyección de empleo
neto del 5 por ciento, seguida por la zona norte -Aragón,
Cantabria, La Rioja, Navarra y País Vasco- con una proyección
del 2 por ciento.
La Empresa Nacional de Innovación, Enisa -dependiente del
Ministerio de Industria, Energía y Turismo- y CaixaBank han
firmado un convenio de colaboración para impulsar la
financiación a las pymes, que podrán acceder en condiciones
preferentes a los productos y servicios de la entidad. Las líneas
de Enisa ofrecen préstamos comprendidos entre 25.000 euros
y 1,5 millones de euros y están destinadas a emprendedores y
pymes, sin más avales y garantías que las del propio proyecto.
Durante el acto de firma del convenio, Bruno Fernández,
consejero delegado de Enisa, destacó la importancia de la
colaboración entre entidades públicas y privadas, aportando
condiciones favorables que generen valor en la economía. Por
su parte, el director territorial de CaixaBank en Madrid, Juan
Gandarias, hizo hincapié en la necesidad de apoyar proyectos
empresariales con el fin de conseguir que reviertan en una
mejora de la economía. De este modo, Enisa ha concedido
más de 4.400 préstamos por un importe superior a 740
millones de euros y su presupuesto destinado a la financiación
supera los 80 millones de euros en 2016.
Desarrollo Exterior
19
elEconomista
LAS PYMES ESPAÑOLAS
BUSCAN ALIANZAS
ESTRATÉGICAS EN PERÚ
El país está inmerso en una estrategia de fomento
de la transformación digital y la innovación | P20
Desarrollo Exterior
20
ENTREVISTA
elEconomista
Desarrollo Exterior
BERNARDO
MUÑOZ
Consejero económico comercial de la Oficina Comercial
de la Embajada de Perú en España
ANA GARCÍA
Las cifras macroeconómicas que Perú ha experimentado desde los últimos
15 años arrojan un crecimiento constante de su PIB. Con estos datos, el país
apuesta por la internacionalización, la exportación y el fomento de la llegada
de empresas extranjeras. En este fin, España se posiciona como un socio
clave: por un lado, como puerta hacia el resto de Europa, y, por otro, como
principal inversor, debido a la llegada de compañías españolas -sobre todo
pymes-. Para conseguir estos objetivos, la Oficina Comercial de la embajada
de Perú en España trata de ayudar a fomentar alianzas estratégicas entre
ambos países y recortar la curva de aprendizaje de las empresas. Una visión
proempresa que el nuevo Gobierno, encabezado por Pedro Pablo Kuczynski,
parece que mantendrá.
GUILLAUME DARRIBAU
¿Qué ventajas ofrece Perú como destino de inversión?
Es una alternativa interesante, gracias al trabajo que venimos realizando
desde hace mucho tiempo. Hemos tenido épocas muy complicadas, pero en
ellas el sector público y el privado han aprendido. Así, mientras que el
primero sigue creciendo de manera constante -a pesar de los vaivenes por
los que siempre pasa-, el segundo ha aprendido a pensar en el medio y largo
plazo y ambos están trabajando de forma conjunta. De este modo, existe una
“Las pequeñas compañías y las microempresas buscan en
Perú socios para establecer alianzas estratégicas”
21
ENTREVISTA
elEconomista
Desarrollo Exterior
Por tanto, es un buen destino para la inversión, porque hay una base muy
sólida y la prueba es el número de compañías españolas que están llegando.
¿Qué peso tiene España en la estrategia comercial exterior de Perú?
España es el primer inversor en el país: las relaciones políticas están en el
mejor momento y, en lo relativo a los aspectos comerciales y financieros,
también estamos ante una buena coyuntura. Lo más interesante son las
oportunidades que esto genera para las pymes; de hecho, lo que más están
llegando son microempresas y pequeñas compañías que están haciendo
alianzas estratégicas y negocios, y ahí es donde está la base para considerar
este país como destino de inversión.
GUILLAUME DARRIBAU
estabilidad política, jurídica, económica y financiera, lo que da un marco
interesante para empezar a construir.
¿Qué parámetros concretos son estos?
En el ámbito macroeconómico existen una serie de números que ayudan a
tener un desarrollo: una clase media con ganas de superación y con acceso
al crédito -60 por ciento-. De esta forma, vamos a crecer un 4 ó 5 por ciento
de la mano de grandes inversiones como las que vienen de España.
¿Cuál es el volumen de inversión de España en Perú?
España ha tenido entre 10.000 y 18.000 millones de inversión en diez años.
Si a esto le sumamos la reinversión de las empresas que ya están allí,
calculamos que serán en torno a 22.000 ó 25.000 millones. Lo más potente
de esto es que muchas compañías españolas ya se están instalando allí, lo
que conlleva medio millón de nuevos puestos de trabajo directos e indirectos.
“Existe una clase
media con afán
de superación y
acceso al
crédito”
“El idioma es la
principal ventaja
y la cultura
el mayor
obstáculo”
¿Qué estrategia están siguiendo para ello?
Nosotros no tenemos ayudas directas y quizá ahí está el éxito del país. Pero
sí tenemos planes estratégicos, fondos disponibles y sabemos qué sectores
nos gustaría seguir fomentando. Se trata de aquellos que más mueven el
país como la minería, el gas o el petróleo, los cuales van a su vez de la mano
de infraestructuras, construcción habitacional y sección industrial. A ello hay
que sumarle nuestros sectores productivos: agricultura, pesca, el textil,
confecciones, artesanía, minería no metálica, calzado o cueros, es decir,
aquellos que ayudan a que Perú sea un país exportador, lo que también es
parte de nuestra estrategia.
En estos objetivos, la transformación digital juega un papel
fundamental. ¿Cómo se están adaptando a ella?
Hay dos fases: la primera es la basada en la idea de ir mejorando la
productividad y de ahí se pasa a la nueva etapa, la cual radica en innovar y
mejorar sobre lo que se está construyendo. Aquí es donde se está
invirtiendo, a través de una nueva línea de diversificación productiva. En este
sentido, existe una plataforma llamada Innóvate, que cuenta con fondos que
ayudan a innovar a través de apoyo e incentivos tributarios.
¿Qué ventajas y desventajas existen de la relación comercial entre
peruanos y españoles?
La principal ventaja es el idioma, pero la gran zona gris es la cultura. Ésta
implica respetar los tiempos, las formalidades y la manera de procesar y
entender. De ello se deriva la importancia de las alianzas con traductores e
intérpretes en los acuerdos locales.
22
RADIOGRAFÍA
elEconomista
Desarrollo Exterior
PERÚ ACOGE A LA EMPRESA INNOVADORA
El país latinoamericano se encuentra inmerso en una profunda estrategia de fomento de la transformación digital y la innovación. Una coyuntura que
pueden aprovechar las compañías españolas para compartir y poner en práctica su conocimiento en estos aspectos y potenciar así nuevos negocios
ANA GARCÍA
P
erú se ha consolidado durante la última década
como una de las economías que están
experimentando un mayor desarrollo en
Latinoamércia. Así lo confirman los últimos datos
revelados por el Fondo Monetario Internacional
(FMI) en su informe de perpespectivas económicas Las
américas: administrando transiciones y riesgos, el cual revela
que, para 2016, la estimación de crecimiento del país es del
3,7 por ciento. Bajo este contexto, cada vez son más las
compañías que deciden apostar por esta economía. Una
situación que se ha visto favorecida, entre otros motivos, por la
mala coyuntura por la que está atravesando Brasil, tal y como
confirma Xavier Urios Huigens, director de la Cámara Oficial de
Comercio de España en Perú, quien añade que, ante este
contexto, “la mejor opción es Perú”.
Número de compañías españolas en Perú
Por sectores
PORCENTAJE
Actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler
44
Construcción
22
Comercio al por mayor y al por menor, reparación de
los vehículos de motor y de las motocicletas, efectos
personales y enseres domésticos
9
Resto
7
Industria manufacturera
6
Suministro de electricidad, gas y agua
5
Transporte, almacenamiento y comunicaciones
3
Intermediación financiera
3
Explotación de minas y canteras
1
Evolución cronológica
242
Estrategia de desarrollo
Con el fin de seguir ensanchando estos datos positivos, el país
ha puesto en marcha el Programa Nacional de Innovación para
la Competitividad y Productividad (PNDP), según el cual hay
previstos proyectos por más de 95 millones de euros hasta el
año 2021. El plan cuenta con tres ejes de actuación basados
en adecuar las regulaciones y simplificar los procesos
administrativos, expandir la productividad y promover la
diversificación productiva y la exportación a través de la
innovación. Precisamente en este último objetivo se enmarca
la plataforma Innóvate, un programa que cuenta con
instrumentos y fondos para cofinanciar iniciativas de innovación
a nivel nacional con el fin de incrementar la productividad
386
67
72
5
ANTES DE 1990
1990-1999
2000-2008
2009-2014
Fuente: Oficina comercial de la embajada de Perú en España, Superintendencia Nacional
de Aduanas y de Administración Tributaria (Sunat) y Universidad del Pacífico
elEconomista
empresarial. A él se suma una nueva ley de incentivos
tributarios para motivar que las grandes empresas comiencen
a innovar -lo que incluye la devolución de gastos en I+D+i de
hasta un 175 por ciento- y el programa Startup Perú, una
estrategia del Estado que tiene como fin el surgimiento y
consolidación de nuevas empresas peruanas que ofrezcan
productos y servicios innovadores, con alto contenido
tecnológico para mercados internacionales. Una estrategia
clave, si se tiene en cuenta la creciente importancia que las TIC
han ido cobrando en la economía del país: de 2013 a 2014,
este sector pasó de ocupar un 3,2 por ciento del PIB a un 4,67
por ciento. Además, entre 2010 y 2015, el crecimiento
promedio ha llegado al 8,5 por ciento.
Es en este campo donde las compañías españolas pueden
tener un éxito importante, ya que, tal y como afirma Bernardo
Muñoz, consejero económico comercial de la Oficina
Comercial de la Embajada de Perú en España, “tienen la
oportunidad de compartir su conocimiento en el proceso de
transformación digital e innovación productiva que está
experimentando Perú”. En este sentido, del 11 al 14 de julio,
Lima, la capital del país, acoge la celebración de Perú Service
Summit 2016, un encuentro tecnológico internacional para
empresas de software, desarrollo de apps y movilidad,
atención al cliente, videojuegos, marketing digital o servicios
editoriales. “Los profesionales peruanos están muy bien
formados y estos eventos suponen una gran oportunidad para
establecer alianzas, encontrar socios locales y acceder a esas
ayudas y proyectos”, concluye Juan Millán, socio de la
consultora de internacionalización Gedeth Network.
23
OPINIÓN
Desarrollo Exterior
La fiscalidad, un problema
para los ‘e-commerce’
Ignacio
Wucherpfennig
Socio director de Ad&Law
Este trámite es
complejo y costoso, ya
que las empresas
deberán obtener un
NIF extranjero en cada
país que exceda el
umbral de ventas y
liquidar el impuesto
trimestralmente,
necesitando servicios
de asesorías extranjeras
E
s un hecho que las empresas de comercio
electrónico españolas venden, cada vez más, en el
exterior. No obstante, estas ventas transfronterizas
que, a priori, son algo positivo para las empresas
del sector pueden llegar a convertirse en un
problema para los comercios al tener que cumplir la exigente y
compleja regulación fiscal española y europea.
Uno de los escollos con los que se encuentran las empresas
de comercio electrónico es que, según el Régimen Especial de
Ventas a Distancia del Estado y de la UE, todas las ventas
realizadas dentro de la Unión se localizan en destino siempre que
se supere un umbral que viene determinado por cada país
miembro. Supongamos que una empresa española vende
productos a clientes particulares en Francia; en este caso, la
compañía tendrá que tributar en cada venta por el IVA de
nuestros vecinos galos cuando haya superado el tope máximo de
100.000 euros que marca la ley francesa.
Esto supone, primero, que la compañía sepa cuáles son las
distintas cantidades que ha estipulado cada país como máximo
para empezar a tributar según su propio IVA -70.000 libras en
Reino Unido, 100.000 euros en Alemania, 35.000 euros en
Italia…- y, segundo, que realicen las gestiones oportunas para
conseguir un NIF en cada país con el que comercie para ingresar
trimestralmente el IVA que ha repercutido a los particulares de
cada país, cuando supere dichas cantidades.
Este trámite es complejo y costoso, ya que las empresas
deberán obtener un NIF extranjero en cada país que exceda el
umbral de ventas y liquidar el impuesto trimestralmente,
necesitando en la mayoría de los casos subcontratar estos
servicios a asesorías extranjeras. Además, es injusto, porque las
operaciones entre empresas, las ventas a particulares fuera de la
UE y las empresas de fuera que venden a particulares de la UE
no se ven perjudicadas por esta ley al estar sus ventas exentas
de IVA. Es decir, al final a muchos negocios españoles -y
europeos- les convendría cambiar su domicilio fiscal y social fuera
de la UE y ahorrarse el problema de afrontar este trámite fiscal.
Sin embargo, éste no es el único problema al que tienen que
hacer frente, ya que existe otra traba fiscal para los envíos que se
realicen fuera de la UE. En estos casos las empresas deben
rellenar el Documento Único Administrativo (DUA), ya que
Hacienda sólo acepta este documento como justificante de la
salida del producto. Una obligación cuyo problema reside en que
el coste del DUA por producto enviado puede alcanzar los 18
euros y en que no depende de lo que facture la empresa, sino de
la cantidad de clientes que tenga fuera de la UE. Así, si una
empresa realiza 100 envíos a clientes en Brasil, tendría que
disponer de un DUA por cada envío, lo que supondría un coste,
aproximado, de 1.800 euros.
Con tan sólo dos normas fiscales, el Estado y la UE ya están
perjudicando a las empresas de comercio electrónico que ven
cómo se les penaliza frente a la competencia radicada en otros
países.
24
INTERNACIONALIZACIÓN
elEconomista
Desarrollo Exterior
fronteras, la Compañía Española de Financiación del
Desarrollo, Cofides, lleva casi 20 años ofreciéndoles apoyo
financiero.
Así, gracias al impulso de Cofides, la empresa Apple Tree
Communications podrá reforzarse dentro del mercado
colombiano. Por su parte, Cofides otorgará un préstamo de
coinversión de 108.000 euros con cargo del Fondo para
Operaciones de Inversión en el Exterior de la Pequeña y
Mediana Empresa (Fonpyme), con el que cubrirá la
financiación de los gastos de esta consolidación.
En este sentido, la inversión total de este proyecto -que
constituye el segundo de internacionalización de esta empresa
tras su expansión a Reino Unido en el año 2014- alcanza los
156.000 euros.
Carme Miró y
Salvador Marín,
durante la firma
del acuerdo. EE
Nicho de mercado para compañías españolas
‘APPLE TREE COMMUNICATIONS’
SE CONSOLIDA EN COLOMBIA
Gracias al impulso de Cofides, pretende consolidarse
dentro de este mercado latinoamericano. Así,
obtendrá un préstamo de coinversión de 108.000
euros con cargo del Fondo para Operaciones de
Inversión en el Exterior de la Pequeña y Mediana
Empresa (Fonpyme), con el que financiará los gastos
EL ECONOMISTA
O
btener financiación es un paso clave para
desarrollar una estrategia de
internacionalización. Más allá de estudiar el
mercado, analizar las capacidades internas de
la compañía y valorar posibles socios, la falta
de crédito puede frustar los planes de una empresa de
implantarse en mercados extranjeros. Para ayudar a las
entidades españolas a hacer negocios más allá de nuestras
De este modo, el presidente de Cofides, Salvador Marín, ha
apuntado que “en Colombia existe un importante nicho de
mercado para empresas como Apple Tree Communications,
que destaca por contar con una gama de servicios integrales y
un alto componente de creatividad y modernidad potentes en
comunicación digital”.
Por su parte, Carme Miró, consejera delegada de Apple Tree
Communications, afirma: “Pensamos que Colombia es la
Alemania de Latinoamérica y por eso nos decidimos por
Bogotá para hacer nuestra primera inmersión al otro lado del
charco. Para nosotros es muy importante el apoyo de Cofides,
ya que nos ayudará a seguir consolidándonos como marca
dentro del mercado colombiano, en el que ya estamos
trabajando desde principios de año”.
Apple Tree Communications es una agencia que desarrolla
estrategias de comunicación, incluyendo social media, y han
sido reconocidos como Best place to work por Scopen. Con
oficinas en Barcelona, Bogotá, Londres y Madrid, trabajan para
marcas como McDonald’s, Google, Mahou, Nike, Novartis,
Boehringer o Spotify. Gracias al nuevo capital conseguido, la
compañía podrá continuar con sus planes de expansión
internacional.
25
BREVES
elEconomista
Desarrollo Exterior
Johnson Controls
se expande hacia
China y EE.UU
El ‘ecommerce’
transfronterizo, clave
del futuro del sector
El sector ‘smart
cities’, vía para las
pymes españolas
La tienda ‘online’
Percentil comienza
a operar en Holanda
Latinoamérica
cuadruplica las
ventas electrónicas
La compañía Johnson
Controls Power Solutions,
fabricante de baterías de
automóviles, ha anunciado
su expansión hacia China y
EEUU. En el país asiático,
la empresa ha firmado una
operación con Binzhou
Bohai Pistón Co para
construir la cuarta planta de
fabricación de baterías para
automóviles en el país. Con
respecto a EEUU, la
entidad invertirá 220
millones de euros entre
2016 y 2020 para doblar la
capacidad de producción
de sus baterías AGM.
Lengow, especializada en
aportar soluciones en el
ámbito del comercio
electrónico, ha publicado
recientemente una guía
dedicada a la venta online
transfronteriza, abordando
temas como métodos de
pago, envíos, devoluciones,
servicio post-venta,
requerimientos legales... El
informe pone de manifiesto
los beneficios de la
internacionalización online,
tales como la ampliación de
la visibilidad, aumento
cuantitativo de las ventas o
incremento del tráfico.
Durante la jornada Smart
cities: oportunidades en
Latinoamérica para
empresas españolas,
organizada por Gedeth
Network hace apenas unos
días, se puso de manifiesto
que las pymes españolas
especializadas en servicios
para la ciudad cuentan con
una gran oportunidad de
negocio en el mercado
Latinoamericano de las
smart cities, un sector que
según Markets & Markets
alcanzará los 680 millones
de dólares en el próximo
año 2020.
Percentil, la tienda online de
ropa de segunda mano,
continúa con su expansión
por Europa. De hecho,
acaba de empezar a operar
en Holanda. Se trata del
cuarto país europeo donde
esta plataforma digital tiene
presencia, tras su
emplazamiento en Francia,
Alemania y España. La
gestión de esta nueva sede
se realizará desde el centro
de almacenamiento que la
firma tiene en Berlín. Este
paso le permite cumplir con
su objetivo inicial de
expansión.
Según el Estudio de Medios
de Pago, realizado por la
multinacional española
Tecnocom, el comercio
electrónico en
Latinoamérica ha
experimentado un gran
crecimiento durante los
últimos cinco años, en los
que se ha cuadruplicado el
volumen de ventas
realizadas por este canal.
Según el informe, Brasil
registrará un crecimiento en
torno al 25 por ciento en la
región, seguido por países
como México, Chile,
Colombia y Perú.
26
ANÁLISIS
MODA, ALIMENTACIÓN Y HOTELES,
LÍDERES DE LA MARCA ESPAÑA
Estos sectores son los mejor valorados por nuestros vecinos de Reino Unido, Alemania, Italia y
Francia. En este sentido, el 83% de ellos considera que las firmas españolas son de buena calidad
ANA GARCÍA
elEconomista
C
Desarrollo Exterior
ISTOCK
omo viene siendo habitual, a ojos de nuestros vecinos
europeos, España destaca por ser un país muy bien valorado
en cuanto a estilo de vida. Es lo que más gusta. Sin embargo,
cuando hablamos de aspectos como la economía, la empresa
o la tecnología, la percepción de países como Italia, Francia,
Reino Unido o Alemania cambia hacia una peor valoración. Así se deriva del
estudio La imagen de las marcas españolas entre los eshoppers europeos,
elaborado por Vente-privee y el Foro de Marcas Renombradas Españolas.
De la investigación, que ha contado con la opinión de más de 800 personas
27
ANÁLISIS
elEconomista
Desarrollo Exterior
Percepción del producto español por sus vecinos europeos*
Valoración muy buena o más bien buena (datos en porcentaje)
80,00
78,00
60,00
57,00
55,00
45,00
33,00
DISEÑO
ESTILO
DE VIDA
RELACIÓN
CALIDAD-PRECIO
PRODUCTOS/SERVICIOS
CALIDAD DE
PRODUCTOS/
SERVICIOS
SERVICIO
(ATENCIÓN AL
CLIENTE, ACOGIDA)
PRESTIGIO
DE MARCAS
INNOVACIÓN Y
TECNOLOGÍA
(*) Gran Bretaña, Alemania, Francia e Italia.
elEconomista
Fuente: Foro de Marcas Renombradas y Vente-privee.com.
de estos cuatro países, se deriva que el 83 por ciento de los europeos
considera que las marcas españolas son de buena calidad, aunque esta
percepción varía en función de los sectores. De esta forma, las mejor
valoradas son las relacionadas con la alimentación, la moda -en este campo
las más conocidas son Zara y Desigual- y las cadenas hoteleras. Por países,
los italianos son quienes tienen una mejor imagen de las firmas españolas,
seguidos de los alemanes, los franceses y los británicos. Los principales
parámetros que establecen nuestros vecinos para justificar esta opinión
positiva son la relación calidad-precio (el 73 por ciento) y la reputación (71
por ciento). Por el contrario, el respeto al medio ambiente y la responsabilidad
social de la empresa son los atributos peor valorados, con un 31 por ciento
en ambos casos, características que, según el director general adjunto del
Foro de Marcas Renombradas Españolas, Pablo López, “son un reto para las
compañías y marcas en general, no sólo para las españolas”.
Potenciar la estrategia de venta
Como contrapunto negativo, los productos españoles alcanzan sólo un 45
por ciento del prestigio de marca, lo que según el director general de venteprivee.com en España, Fernando Maudo, se explica porque “quizá suframos
un déficit en sabernos vender”. Aún así, la intención de compra de las firmas
de nuestro país alcanza cifras más esperanzadoras, llegando al 57 por ciento
en el caso de los alemanes, y al 37 por ciento en el de los británicos -los
menos propensos a gastar su dinero en productos españoles-.
A la pregunta de si recomendarían la compra de marcas nacionales a
57%
Es el porcentaje de
alemanes que tienen
intención de
comprar productos
de firmas españolas
Interior de una tienda de Zara. DANI POZO
personas de su entorno, el 15 por ciento de los encuestados afirma que sí lo
haría. No obstante, este dato varía en función de los sectores. Así, sube en
campos como la moda, la alimentación o los hoteles y baja en otros como los
servicios financieros, los transportes o las telecomunicaciones. Una
tendencia que se mantiene en otros aspectos como la intención de compra,
donde también la moda y las cadenas hoteleras son las mejor paradas.
En cuanto al conocimiento de las marcas, las de moda, accesorios y
deportes son las más populares para el 93 por ciento de los europeos. Por el
lado contrario, las de alimentación ocupan la última posición, con un 29 por
ciento. De forma general, nuestras firmas son igual o menos conocidas por
los europeos en comparación con las de otros países. En este sentido, la
imagen de España es positiva dentro de su entorno europeo, especialmente
en Italia (90 por ciento), seguida de los franceses (80 por ciento), los
alemanes (79 por ciento) y los británicos (75 por ciento). Son precisamente
los italianos quienes se muestran más semejantes a la población española
en aspectos como el desarrollo económico, la innovación, el nivel educativo,
las costumbres o el prestigio de las marcas -aunque estos son también
quienes menos nos visitan, siendo los ciudadanos de Reino Unido aquellos
que encabezan esta posición-.
Estos datos ponen de manifiesto el momento dulce en el que viven los
productos españoles en el exterior, especialmente aquellos relacionados con
el diseño -arte, moda o arquitectura-, pues son estos los atributos más
valorados por la población de los países europeos encuestados, ya que ocho
de cada diez destaca España por estos aspectos.
OPINIÓN
28
elEconomista
Gestión Empresarial
Formación y tecnología,
aliados en la gestión de clientes
Iñigo Arribalzaga
Presidente de ACE, Asociación
de Contact Center Española
La formación no se
limita al conocimiento
de productos y la
resolución de
problemas; cada vez
más se incorporan
aspectos formativos en
habilidades como la
comunicación, la
escucha activa o el
trabajo en equipo
L
a gestión de clientes se ha convertido en un factor
clave en la estrategia de toda empresa,
independientemente del sector al que pertenezca. Se
trata de uno de los pilares fundamentales para formar
parte de una sociedad cada vez más competitiva.
La diferenciación en términos de excelencia es un elemento
decisorio que el cliente tiene en cuenta a la hora de elegir con
quién contratar o mantener un servicio. Así, la misión de los
contact center ha pasado de centrarse en las campañas de
captación y atención a ser jugadores indispensables para
destacar dentro del mercado e impulsar el desarrollo del negocio.
Para poder desarrollar esa capacidad de gestión de clientes, la
formación debe ocupar un papel protagonista en las políticas
empresariales. De esta manera, las organizaciones que forman
parte de ACE, Asociación de Contact Center Española, que
representan el 85 por ciento del sector, invirtieron cerca de 2,2
millones de horas en formación según los últimos datos
aportados. De ese total, la formación continua acaparó casi un 44
por ciento, seguida de la especializada según la materia a tratar,
y de la inicial de contact center.
La formación no se limita al conocimiento de productos y la
resolución de problemas; cada vez más se incorporan aspectos
formativos en habilidades como la comunicación, la escucha
activa o el trabajo en equipo. Con este tipo de materias se busca
que los trabajadores se sientan motivados e involucrados en su
desempeño diario.
La formación es, por tanto, un requisito indispensable para
cualquier profesional que realice una actividad orientada a tratar
con el cliente, de tal manera que la oferta de programas
formativos por parte de las empresas para sus empleados es un
elemento esencial a la hora de prestar el mejor servicio.
Íntimamente relacionado con la formación y con una mejora de
la calidad de atención al cliente nos encontramos con la
tecnología como elemento imprescindible. Su importancia es tal,
que los antiguamente llamados call center pasaron a
denominarse contact center, ya que las llamadas se convirtieron
en sólo una forma más de contacto junto con el email, redes
sociales -Facebook y Twitter principalmente-, chats, click-to-call o
aplicaciones desarrolladas por las propias organizaciones.
Esta nueva tendencia se ha visto impulsada por la penetración
de dispositivos móviles que ha llevado a las empresas a ofrecer
experiencias únicas y personales y, así, gestionar todas las
comunicaciones de una forma rápida, segura y medible.
En torno al 18 por ciento de todas las interacciones que
29
gestionan en la actualidad los contact centers se realizan a través
de Internet. El 30 por ciento de ellas, y con una mayor progresión,
lo representan las acciones escritas provenientes del email, las
redes sociales o de plataformas de mensajería corta -sms,
Whatsapp, Viber, etc.-. El otro 70 por ciento, aunque surgen del
entorno Internet, aprovecha la tecnología existente -click-tocollaboration- para convertir una solicitud de atención proveniente
de un medio digital -web, foros, banner, YouTube, etc.- en una
conversación oral entre un usuario y un contact center.
A pesar de ser una tendencia al alza, no debemos olvidar que
la mayor parte de los contactos se hacen vía telefónica. Teniendo
en cuenta este hecho, el trato personalizado durante la llamada
es vital en nuestro sector.
Esta personalización es posible gracias al big data, de tal
manera que la tecnología se alía con estas llamadas
tradicionales para aportar experiencias únicas. El análisis de la
ingente cantidad de datos que mueve a diario la sociedad actual
permite a las compañías personalizar la relación con sus clientes
y mejorar su capacidad de prescripción, y los clientes reciben una
atención más efectiva con información adaptada a sus intereses
y necesidades.
Así, la tecnología es un elemento fundamental para sacar el
mayor partido, tanto de los canales tradicionales, como de los
más nuevos. Las empresas pertenecientes a ACE, conscientes
de esta tendencia, han triplicado su inversión en tecnología con
respecto al ejercicio anterior.
Todos los esfuerzos mencionados en materia de formación y
tecnología tienen una misma meta: ofrecer un servicio de
calidad como pieza clave de fidelización. Se trata de un
OPINIÓN
aspecto fundamental en tiempos de dificultades donde la
retención y captación de clientes es complicada.
La calidad en la gestión de los clientes no es un concepto
abstracto no cuantificable y cada vez son menos los que lo
identifican sólo como un gasto más en la empresa. Por el
contrario, el contact center es una fuente de ingresos para las
organizaciones que hacen un uso efectivo de él.
Este concepto de calidad ha evolucionado hacia la
experiencia de cliente. Así, se siguen teniendo en cuenta
ciertos parámetros y procedimientos de atención, pero hoy en
día existe una visión más innovadora de generación de
vínculos emocionales basados en la creación de experiencias
individuales.
En la actualidad, la apuesta por la calidad del sector de
contact center es clara, como lo acredita que un 90 por ciento
de las empresas asociadas poseen un certificado de calidad.
Sistemas de acreditación oficiales que auditan bajo
parámetros muy estrictos que la empresa posee y aplica en
sus servicios de atención procedimientos que aseguran la
calidad.
Este nivel alcanzado en la capacidad para gestionar al
cliente y para aglutinar talento de nuestro país, le ha llevado a
liderar proyectos internacionales en Europa con grandes
cuotas de satisfacción por parte de las empresas contratantes.
En definitiva, aquellos que no vean en su modelo de gestión
de clientes un aliado para alcanzar sus objetivos y las
inversiones en formación y tecnología como una necesidad
para obtener resultados positivos, están abocados al fracaso
en, muchas veces, el único nexo de unión con sus clientes.
elEconomista
Iñigo Arribalzaga
Presidente de ACE, Asociación
de Contact Center Española
Se siguen teniendo en
cuenta parámetros y
procedimientos de
atención, pero hoy en
día existe una visión
más innovadora de
generación de vínculos
emocionales basados
en la creación de
experiencias
individuales
Gestión Empresarial
30
EN CLAVE EMPRESARIAL
ISTOCK
‘BLOGS’ CORPORATIVOS,
VÍA DE PROXIMIDAD AL CLIENTE
Cada día más empresas encuentran en este tipo de plataformas una forma de comunicación
que les permite ofrecer a sus usuarios contenido de calidad a la vez que informan sobre la marca
SÉRVULA BUENO
I
elEconomista
Gestión Empresarial
nternet ha abierto las puertas a nuevas formas de comunicación por parte
de las empresas. Únicamente el hecho de disponer de una página web y
la presencia en las redes sociales ha revolucionado el modo de relación
entre los clientes y las compañías. No obstante, los blogs corporativos
han supuesto un paso más en este proceso y cada vez son más las
organizaciones que se animan a lanzar uno. Aunque en un principio estaban
más dirigidos a un uso personal de los internautas -eran un medio online donde
relatar sus vivencias e inquietudes-, pronto las empresas se han dado cuenta
del gran potencial de estas plataformas. Del mismo modo, los blogs
corporativos transmiten la imagen de la empresa y deben ir en sintonía con su
filosofía, para no recaer en mensajes equívocos hacia los clientes. Constituyen
una vía para dar a conocer nuevos productos y para dotar de mayor visibilidad
al sector en el que se encuadre la organización. En definitiva, permiten tratar
temas que, de ningún otro modo, tendrían cabida en la página web corporativa.
Por ello, cada vez más empresas apuestan por este soporte; algunas desde
hace bastantes años. Es el caso de la compañía Trivago -especializada en la
búsqueda y comparación de tarifas hoteleras- y fundada en 2005 en Alemania.
Poco después, se lanzó la plataforma en España y, como cuenta Alberto
Calcerrada, portavoz de Trivago España, aunque a día de hoy sean
sobradamente conocidos, en su momento eran únicamente una startup y
necesitaban vías originales para darse a conocer y llegar a más gente. Así
surgió, en julio de 2008, el blog corporativo de la empresa, en una época en la
que muy pocas compañías disponían de uno. En él publicaban contenido sobre
Trivago, información sobre el sector hotelero e, incluso, notas de prensa, y
daban a conocer eventos en los que los usuarios pudiesen participar. “En 2013,
nos dimos cuenta de que a la gente no le interesaba el contenido interno sobre
la empresa, por lo que lo convertimos en una revista online, con el aspecto que
presenta hoy y le pusimos de nombre de www.checkin.trivago.es. Sin embargo,
acabamos de cambiarlo por www.room5.trivago.es”, cuenta Calcerrada. Su
objetivo es proporcionar información interesante relacionada con los viajes y
hoteles: “Está dirigido a un público general y nuestro propósito es ofrecer
contenido inspiracional, es decir, que los usuarios puedan encontrar
alojamientos útiles”. Por ello, algunas de sus últimas publicaciones abordan
aspectos como hoteles que admiten mascotas o aquellos que tienen casino.
No obstante, Trivago España también elabora un blog con un perfil más
profesional, www.hotelierhub.trivago.es, que nació en noviembre de 2015 y cuyo
contenido está enfocado sobre todo al público hotelero. Consejos para atraer a
la generación millennial a los hoteles o claves para mejorar la productividad son
31
algunos de los últimos temas abordados en el portal. En definitiva, estas
plataformas permiten, según Calcerrada, llegar a los usuarios fuera de los
canales típicos de comunicación y hacerlo de una forma más cercana y
personalizada, por lo que constituyen una herramienta estratégica fundamental.
Medio para dar a conocer las novedades de la empresa
Rentalia es otra de las compañías que ha encontrado en este medio una vía
para conectar e interactuar con sus usuarios. Desde mayo de 2008, la
compañía especializada en la promoción de alojamientos vacacionales elabora
este blog, con el objetivo de “mantener al tanto a nuestros usuarios de las
novedades que teníamos para ellos. Además, queríamos que el blog actuase
como altavoz de muchas de las ideas que tenían tanto los viajeros como los
propietarios del sector del alquiler vacacional”, explica Eduardo Basanta,
responsable de comunicación de Rentalia. El contenido que publican está en
relación con el propio sector, casas de vacaciones, ideas de destinos turísticos,
novedades del portal, oportunidades para nuestros clientes, etc. Sin embargo,
como Basanta indica, emprender estas iniciativas de comunicación no van por
separado de la estrategia de la empresa en las redes sociales,
sino que son acciones complementarias.
El sector financiero es uno de los que más dudas
entraña, sobre todo para las empresas de reciente
creación o los emprendedores. Por
ello, Spotcap, compañía española
que ofrece créditos online para
empresas, creó su blog en
septiembre de 2014,
coincidiendo además con el
momento de lanzamiento de la
entidad. “Desde el principio, se
concibió como una herramienta de
ayuda para la pequeña empresa, con el
compromiso de ofrecerles información y consejos
para mejorar en sus negocios”, señala Silvia Sánchez,
directora de comunicación de Spotcap España. Su principal
propósito al lanzar esta plataforma fue dotar a los
empresarios de un espacio en el que pudieran resolver dudas o
ampliar información, no sólo en lo relativo a la financiación, sino sobre
cuestiones que le preocupasen en su día a día. “Acercar el fintech a las pymes
EN CLAVE EMPRESARIAL
Esta plataforma
constituye una vía de
comunicación más
cercana entre el
usuario y la entidad
elEconomista
Gestión Empresarial
y explicar sus ventajas o las diferentes opciones que tienen hoy en día
disponibles es también un punto fundamental de nuestra línea editorial”, añade
Sánchez. En este sentido, algunos de los temas que abordan se centran en las
herramientas de gestión empresarial, cómo llevar a cabo una campaña de
publicidad, novedades sobre el sector, etc. “Además, acabamos de crear
nuevas secciones: diccionario para pymes, en la que cada lunes explicamos
términos que están de moda y se utilizan mucho en la era digital; spotcap
somos personas, donde presentamos de manera informal a los trabajadores de
la compañía; y, por último, la entrevista con el experto, en la que hablamos con
los que más saben de la industria”, aclara Sánchez.
Con la finalidad de abarcar todo tipo de contenidos relacionados con la
vivienda -inmobiliaria, hipoteca, guías prácticas, consejos, decoración...- nació
a principios de 2014 el blog de Fotocasa. “Suponía un modo de unir en un
espacio único a los antiguos canales de la empresa, el de noticias inmobiliarias
y el de decoración y reformas, cuyos usuarios eran compartidos”, aclara Anaïs
López, responsable de comunicación de Fotocasa. Al frente del blog se
encuentra un equipo editorial que se encarga de elaborar el contenido y que
sube entre cinco y diez entradas diarias. Sin embargo, también cuenta con
la colaboración de expertos, que periódicamente escriben sobre temas
que requieren de una gran especialización.
Sin embargo, disponer de un blog implica
también cierta responsabilidad.
En este sentido, un aspecto
fundamental es mantenerlo
activo e ir publicando entradas
con regularidad, pues si no lo
que a priori se postula como
una eficaz herramienta de
comunicación puede
convertirse en un problema
para la compañía: un blog desatendido
transmite desconfianza entre los internautas. De
este modo, como indica Sánchez, “es importante
definir una estrategia editorial, desarrollar contenido de
calidad y cuidarlo, es decir, publicar información de
manera asidua, para que sea una herramienta viva. De nada
sirve crear un blog si no tiene una actualización periódica de
ISTOCK contenido, llegando a ser incluso negativo”.
INICIATIVA
32
elEconomista
Gestión Empresarial
cuenta de que muchas organizaciones tenían un blog pero no
lo actualizaban -en muchas ocasiones por no tener contenido
suficiente, tiempo o conocimiento en posicionamiento SEOvieron en este ámbito una oportunidad de negocio.
Una vez que el cliente les cuenta a qué se dedica y cuál es
el perfil de sus consumidores, se lleva a cabo un estudio de los
intereses que estos puedan tener. “De esta forma, definimos
cuál va a ser la línea editorial y generamos una serie de
titulares que sabemos que van a interesar al público al que van
dirigidos”, señala Rodríguez. Posteriormente, el equipo de
Contenidos Click -formado por redactores, copywriters,
estadistas y especialistas en SEO y en marketing- comienza a
escribir contenido en el blog, lo posiciona adecuadamente en
Internet y lo comparte en las redes sociales.
Una amplia variedad de clientes
ISTOCK
LA EXTERNALIZACIÓN, SOLUCIÓN
PARA CREAR CONTENIDO ‘ONLINE’
Aunque muchas empresas lo desconocen, existe la
opción de contratar a compañías externas para que
se encarguen de administrar el ‘blog’ corporativo.
Contenidos Click se encarga de ello desde hace un
año y entre sus clientes se encuentran entidades del
sector industrial, lúdico o ‘e-commerce’
SÉRVULA BUENO
C
uando una empresa decide lanzar un blog
corportativo, es fundamental prever cómo va a
gestionarse y quién va a encargarse de ello. Si
no se dispone de profesionales adecuados para
llevar a cabo esta tarea, existe la opción de
contratar a una compañía externa para que se encargue de la
plataforma online.
Este es el caso de Contenidos Click, cuyo nacimiento hace
poco más de un año, surgió “a raíz de la necesidad de muchas
empresas de actualizar los contenidos de sus blog con noticias
frescas e interesantes para su comunidad”, cuenta Manuel
Rodríguez, desarrollador de negocio de la empresa. Tras darse
Tal y como explica Rodríguez, el perfil de las compañías con
las que trabajan es muy variado: “Tenemos empresas que van
desde el sector industrial, al lúdico, comercio electrónico,
servicios jurídicos, médicos...”. En algunas ocasiones, estas
compañías contratan directamente sus servicios, pero en la
mayoría de los casos son agencias de marketing online y
community manager quienes contactan con Contenidos Click.
No obstante, aún existe un gran desconocimiento entre las
empresas, ya que muchas no saben que se puede externalizar
la redacción de los contenidos de un blog. Ésta es una de las
mayores dificultades con las que Contenidos Click se ha
encontrado desde su fundación.
Sin embargo, Rodríguez reconoce que este medio es el
motor por excelencia de generación de contenidos y la pieza
base para que una política de content marketing tenga el éxito
deseado, por lo que está seguro de que cada vez más
empresas van a comenzar a lanzar estas plataformas.
Con respecto a sus planes de futuro, la internacionalización
se postula como una de sus metas, pero no es la única, ya que
como revela Rodríguez, “queremos ser el líder nacional de
creación de contenido, no sólo para blogs, sino de infografías y
ebooks interesantes para los clientes de nuestros clientes”.
33
BREVES
elEconomista
Gestión Empresarial
Fundación Mapfre entrega sus ‘Premios 2015’,
cuya dotación global es de 150.000 euros
Fundación Mutua Madrileña, galardonada
por la Asociación Española de Fundaciones
La Plaza Mayor de Madrid se convierte
en el epicentro del deporte adaptado
La Fundación Mapfre ha otorgado recientemente sus Premios
2015, galardones de carácter internacional dotados con un
total de 150.000 euros y a los que se han presentado cerca de
500 candidaturas. El Premio a toda una vida profesional ha
recaído en Su Majestad la Reina Doña Sofía por la
ejemplaridad de su actuación al servicio del pueblo español,
mientras que el Premio a la Mejor Iniciativa en Promoción de la
Salud se ha otorgado a la asociación Acción Contra el Hambre.
Por su parte, el Premio a la Mejor iniciativa en Acción Social ha
recaído en esta ocasión en la Fundación Promoción Social de
la Cultura, la única ONG española en el campo de refugiados
de Za’atari, en Jordania. Las víctimas de tráfico también han
sido protagonistas en estos galardones en los que se ha
reconocido la labor de la Federación Europea de Víctimas de la
Carretera (FEVR), que ha recibido el Premio a la Mejor
Iniciativa en Prevención y Seguridad Vial. Por último, el Premio
Internacional de Seguros, que reconoce la innovación en el
ámbito asegurador, ha correspondido a Ohio Insurance
Institute.
La Asociación Española de Fundaciones (AEF) ha otorgado
por primera vez los premios de la entidad, con el objetivo de
valorar la actividad del sector fundacional. En la candidatura de
Premio a la Colaboración, la AEF ha reconocido a la Fundación
Mutua Madrileña por su programa Jóvenes Profesionales, que
desarrolla desde 2011 junto a la Fundación Exit y la Asociación
de Talleres de Reparación de Automóviles de Madrid (Asetra).
Este programa va dirigido a jóvenes en dificultades
económicas y sociales de entre 16 y 22 años, que tras pasar
por una situación de fracaso escolar, han estudiado un
Programa de Cualificación Profesional Inicial. La iniciativa les
permite incrementar su capacitación a través de prácticas en
talleres de la red de Asetra y de una beca formativa que apoya
sus estudios en el siguiente nivel de Formación Profesional.
Desde la creación del programa, más de 70 jóvenes se han
beneficiado de estas becas. El curso actual cuenta con 25
participantes, que recibieron sus diplomas la semana pasada.
De ellos, 13 cursan su segundo año y los 12 restantes son
nuevos alumnos que iniciaron su formación en octubre.
La Fundación Repsol, junto con la Federación Española de
Deportes de Personas con Discapacidad Física (FEDDF) y el
Comité Paralímpico Español, acaban de celebrar en la capital
los Juegos para la integración, una iniciativa que se enmarca en
el apoyo que la Fundación Repsol presta al Equipo Paralímpico
español en su preparación para los Juegos Paralímpicos de Río
2016. El objetivo de este proyecto es sensibilizar y favorecer
la integración de las personas con discapacidad a través del
deporte como una herramienta de ocio que aporta beneficios
físicos y psicológicos para todos. Así, el pasado 10 de junio se
habilitó en la Plaza Mayor de Madrid una cancha al aire libre en
la que los participantes pudieron practicar deportes adaptados
individuales y en grupo, como baloncesto en silla de ruedas,
ciclismo adaptado, fútbol 5, boccia, esgrima y tenis de mesa.
Los visitantes también pudieron conocer a deportistas
especialistas en estas disciplinas, que hicieron la labor de
monitores de las distintas actividades. No es la primera vez
que estos Juegos visitan la capital, que ya acogió esta iniciativa
en 2012 y 2013 con gran éxito de participación.
34
RADIOGRAFÍA
elEconomista
Gestión Empresarial
LOS CAMPAMENTOS
AMPLÍAN SU OFERTA
CON TECNOLOGÍA Y
EMPRENDIMIENTO
Las actuales exigencias del mercado laboral lleva a niños y
jóvenes a decantarse por actividades que potencien aptitudes
que les servirán para el desarrollo de su futuro profesional
ANA GARCÍA
S
i hay un sector que hace su agosto estos días, ése es el del
niño: campamentos, academias o cursos son algunos ejemplos
de actividades que jóvenes y chiquillos desempeñan durante el
prolongado tiempo libre que les brinda el periodo estival. En
este sentido, aunque las opciones más tradicionales -deportes,
juegos, días de piscina o enseñanza de idiomas- siguen siendo muy
habituales, durante los últimos años se está comprobando una tendencia al
alza en la oferta de servicios relacionados con la innovación y las nuevas
tecnologías. Así lo confirma Juan Miguel Cano Masa, jefe de estudios del
colegio concertado Helicón, quien cuenta que, aunque en los campamentos
urbanos -ofertados desde el 21 de junio y durante el mes de julio-, se siguen
desarrollando actividades deportivas o culturales, “cada vez estamos
dedicando más tiempo a las relacionadas con temas de innovación
tecnológica”.
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RADIOGRAFÍA
elEconomista
Gestión Empresarial
FOTOS: ISTOCK
La sociedad demanda
jóvenes proactivos
Las actividades relacionadas con la
tecnología y el emprendimiento tienen
cada vez más peso en las ofertas de
verano para niños. Una tendencia que
según Rosa Poo Espinosa, fundadora de
EmprendeKids, se debe a que “los
jóvenes se encuentran ante una
necesidad mayor de ser proactivos y de
tomar iniciativa. Además, no se vislumbra
un futuro sin tecnología”. Por ello, en
palabras de Poo, es muy importante
ofrecer actividades que les puedan
inspirar en este sentido.
Por otro lado, las exigencias del mercado laboral están haciendo que los
jóvenes sean conscientes de una manera más temprana de la importancia
de decidir hacia donde dirigirán sus pasos en el mercado laboral.
Precisamente, con el fin de dar una solución a esta situación nace el
programa Junior Academy del centro superior de diseño IED, el cual oferta
cursos de verano enfocados a jóvenes de 14 a 18 años que pretenden
empezar a conocer el entorno al que les gustaría dedicarse en un futuro. En
este sentido, la responsable del servicio de información y orientación de la
Junior Academy, Sheila Bueno, explica cómo las inquietudes de los alumnos
han cambiado: “desde muy temprano nos hacen decicir qué queremos hacer
con nuestra vida y los niños tienen cada vez un contacto más temprano con
la tecnología. Por eso hemos querido innovar en este sentido y ayudar a los
alumnos a que decidan”. El sector que mejor acogida tiene es el de la moda,
seguido del de el área de visual -fotografía, video y diseño gráfico e
ilustracion, animación y videojuegos-.
Otro de los cambios radica en el motivo que lleva a las familias a
decantarse por actividades de este estilo en los meses de verano, así lo
explica Cano: “La primera opción sigue siendo la necesidad de los padres.
Sin embargo, a partir de los cinco años, los niños comienzan a influir en los
padres y por tanto un porcentaje cada vez mayor parte de la demanda de los
propios críos, debido al atractivo de las actividades”.
Por otro lado, la tendencia creciente hacia el emprendimiento se está
reflejando en las prioridades de los más jóvenes. De esta forma, este año la
Confederación Empresarial de Madrid-CEOE (Ceim) ha lanzado Campus
Ceim Thinkids, un programa de dos semanas dirigido a niños de entre 9 y 15
años y destinado a fomentar este espíritu. A ésta se unen otras inciativas
como la de EmprendeKids, que en verano realiza talleres de emprendimiento
y tecnología en campamentos. Su fundadora, Rosa Poo Espinosa, cuenta
que “mientras que la mayoría de programas se enfocan a la creación de
empresas, nosotros nos centramos ayudar a los niños a que tengan actitud y
e iniciativa, aportando una visión más humanista, ya que apostar únicamente
por la creación de negocio supone limitar al niño”, concluye.
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CASO DE ÉXITO
UN SISTEMA DE SEGURIDAD
ESPAÑOL TRIUNFA EN EEUU
La empresa Ontech Security, con sede en La Rinconada, Sevilla, acaba de ser premiada en una
de las ferias más importantes en materia de seguridad, gracias a su tecnología ‘Wardiam Home’
SÉRVULA BUENO
A
elEconomista
Gestión Empresarial
tan sólo unas horas para dar la bienvenida al verano,
conviene recordar que durante esta estación se producen
más robos que en ninguna otra época del año. De hecho,
según el Balance de criminalidad elaborado por el Ministerio
del Interior, entre junio y septiembre del año pasado se
registraron en España un total de 55.573 robos con fuerza en domicilios.
Del mismo modo, 2015 cerró con 113.452 delitos de este tipo, un 6,1 por
ciento menos que los registrados durante 2014. Aunque el balance sea
positivo, lo cierto es que la amenaza persiste y es fundamental que las
viviendas se doten de los sistemas más innovadores y eficaces.
Precisamente en ello trabaja la empresa Ontech Security, fundada en
2013 y establecida en el polígono tecnológico de La Rinconada, en Sevilla.
Su labor ha sido premiada en una de las ferias más importantes en materia
de seguridad, ISC West, celebrada hace unas semanas en Las Vegas. En
concreto, obtuvo el galardón a la tecnología más disruptiva en la categoría
Best in intrusion detection and prevention solution -traducido como Mejor
producto para detección de intrusiones y soluciones preventivas-,
imponiéndose de este modo a importantes compañías del sector como
Bosh, United Technologies, Samsung, Honeywell, Siemens o Tyco. Como
indica Juan Aponte, director general de la empresa: “La experiencia que
hemos tenido en el ISC West Las Vegas no ha podido ser mejor. Esta feria
es la más importante de seguridad del mundo y hay un concurso para
valorar los productos más innovadores del año”.
Wardiam Home es el nombre que recibe el sistema de seguridad que la
compañía ha desarrollado y gracias al cual ha recibido tal reconocimiento.
Este método, que se basa en el control de los campos magnéticos y
electrostáticos, se diferencia de los dispositivos convencionales en que
permite mantener los sistemas de detección siempre activados -las 24
horas, los siete días de la semana- incluso cuando hay
personas en el interior de la vivienda. “Además, actúa
de forma preventiva detectando al ladrón antes
ISTOCK
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CASO DE ÉXITO
elEconomista
Gestión Empresarial
de que se produzca la posible intrusión y es capaz de discriminar entre
personas, animales y objetos, evitando de esta forma casi la totalidad de
las falsas alarmas”, reconoce Aponte. Sin embargo, esta aplicación no es la
única en la que la empresa está inmersa, ya que como afirma su director:
“En la actualidad, la compañía está trabajando en cuatro grandes líneas de
negocio: seguridad doméstica y comercial, seguridad perimetral, puertas
inteligentes y seguridad en automoción”.
Nacimiento vinculado a la universidad
Durante su paso por la facultad -Aponte es ingeniero industrial con
especialidad en electrónica-, comenzó a interesarse por el ámbito de los
campos magnéticos, pues le parecía un área fascinante y en la que había
mucho por descubrir. “La puesta en marcha del proyecto se produjo
cuando, a raíz de haber ganado el premio Yuzz de emprendimiento que
concedía Banesto, fui a presentar mi proyecto al IESE Business School, en
Madrid. Allí conocí a Isidoro Sánchez Tejado, business angels y profesor de
la escuela de negocios, y le pareció muy interesante lo que yo había
presentado”, explica. Ambos comenzaron a trabajar juntos y montaron la
empresa: Sánchez se ocupa de la parte dedicada a la gestión y Aponte a
todo lo relativo a la tecnología.
Sin embargo, el director de Ontech reconoce que constituir una empresa
de este tipo entraña algunas dificultades. “La parte más difícil es el largo
proceso que hay desde que comienza la fase de investigación básica hasta
que se puede comercializar el producto, porque pasa mucho tiempo en el
que hay que invertir mucho dinero y casi nadie cree que se pueda
conseguir”, revela. No obstante, hasta la fecha, la compañía ha invertido
más de 4,5 millones de euros y ha generado 26 puestos de trabajo,
mayoritariamente para ingenieros con alta cualificación técnica y con
experiencia en el desarrollo de nuevos productos tecnológicos. Además,
conviene recalcar el apoyo que la entidad recibe de distintos organismos,
como la Junta de Andalucía -a través de la Agencia de Innovación y
Desarrollo de Andalucía (Idea) y de la Sociedad para la Promoción y
Reconversión Económica de Andalucía (Soprea)- o el Centro para el
Desarrollo Tecnológico Industrial (CDTI).
El futuro de la compañía pasa por mantener esta misma línea y seguir
investigando en el ámbito de los campos magnéticos y su aplicación al
sector de la seguridad doméstica y comercial. Con respecto a su presencia
en ferias, Aponte insiste en que la participación en ellas es muy
Juan Aponte, director general de la Ontech Security, tras recoger el premio en la feria ‘ISC West’, celebrada en Las Vegas a comienzos del mes de abril. EE
26
Es el número de
trabajadores que
forman parte de
Ontech Security; la
mayoría, ingenieros
enriquecedora, por lo que prevén acudir a más eventos de este tipo: “La
asistencia a ferias internacionales es para Ontech algo estratégico, por lo
tanto participaremos en IFSEC 2016 del 21 al 23 de junio en Londres, en el
mes de noviembre en el ISC East 2016 de Nueva York, en enero en el CES
2017 de Las Vegas y también en abril en el ISC West 2017 Las Vegas”,
explica.
Por su parte, otro de los planes de la compañía de cara al futuro consiste
en extender su modelo de negocio más allá de nuestras fronteras. Así lo
corrobora su director: “Internacionalizar la compañía es uno de nuestros
propósitos, así como poder aportar productos diferenciales en las cuatro
líneas de negocio estratégicas, con la tecnología de campos magnéticos
controlados desarrollada por Ontech”; sentencia Aponte.
AGENDA
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22
Cómo transformar digitalmente a las empresas
La Cámara de Comercio de Madrid, en colaboración con Google For Work y Atmosphere Iberia,
organiza Atmosphere 2016 Madrid, donde los asistentes podrán conocer las últimas tendencias
digitales de la mano de líderes y expertos en el sector.
La consultora internacional Zabala Innovation Consulting imparte el próximo 23 de junio en Madrid
un taller sobre el significado y alcance de la economía circular. En él, se informará de las oportunidades de financiación para proyectos relacionados con este sector y se tratarán casos de éxito.
La internacionalización llega
al sector de la economía social
El Foro de Internacionalización de la Economía Social arran-
23
Jornada sobre modelos de RSC en pymes
Con el objetivo de conocer cómo se implantan modelos de Responsabilidad Social Corporativa en
21
las pymes, la empresa multidisciplinar de servicios profesionales UHY Fay & Co, junto con la
Cámara de Comercio, imparte una jornada el 29 de junio en la Cámara de Comercio de Madrid.
Finaliza el plazo para participar en ‘B-Venture’
Bilbao acogerá en octubre el congreso B-Venture, sobre financiación, modelos de negocio e internacionalización de las startups. Todas aquellas que quieran entrar en el programa de formación
previo al encuentro tienen hasta el 30 de junio para presentar la solicitud en la web del evento.
11
Gestión Empresarial
ca mañana para ayudar a las empresas a salir al exterior.
Taller para dar a conocer la economía circular
29
elEconomista
30
Puesta en marcha de ‘Premios Comprendedor’
La Fundación Empresa y Sociedad convoca la tercera edición de los Premios Comprendedor
07
La Cámara de Comercio
organiza un curso de ‘big data’
2016, que se proponen ayudar a los emprendedores B2B a captar sus primeros clientes. Aquellos
Joaquím Fontboté, experto en este tema, imparte el taller
que quieran participan deben presentar su candidatura antes del próximo 11 de julio.
¿Qué es el Big Data? Cómo puede ayudar a mi empresa.
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CAFÉ DE LA CONTRA
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elEconomista
Gestión Empresarial
CHRISTOPHE Dubus
Consejero delegado de Brico Depôt Iberia
SANDRA TOBAR
Recientemente, Brico Depôt ha conseguido el primer puesto en los Best Workplaces España 2016, galardón que
reconoce a las mejores empresas para trabajar. La compañía cuenta con 1.200 tiendas en diez países de Europa y
se ha posicionado en España gracias a su modelo de productos de bricolaje y construcción a precios económicos.
Hace poco ha sido nombrado consejero delegado de la compañía, ¿qué retos tiene por delante?
Tras diez años de expansión, uno de nuestros principales desafíos en esta etapa es estabilizar la compañía y situar
a Brico Depôt como referente en la mejora del hogar. Queremos adaptar nuestras tiendas a los nuevos hábitos de
consumo y compra de los consumidores para mejorar y hacer más fácil su experiencia de compra, así como ofrecer
un excelente servicio de atención al cliente.
¿Cómo ha afectado al sector la crisis económica?
Nuestro concepto de tienda se instauró en España justo en los años de mayor crisis económica, pero al ser un
modelo low cost, los clientes nos acogieron muy bien. Además, el bricolaje vio una oportunidad durante esta época,
ya que los usuarios preferían reformar el hogar ellos mismos.
¿Cuántas aperturas tendrán durante este 2016?
Este año seguimos con la expansión en Portugal. Así, tras las dos tiendas que ya tenemos en Oporto y Lisboa, este
2016 aterrizamos en Sintra. Estamos en plena fase de selección de equipo y esperamos poder abrir muy pronto.
¿Qué hace falta para alzarse con el primer puesto en los ‘Best Workplaces España 2016’?
Lo fundamental, pero a la vez más difícil de conseguir, es tener a un equipo comprometido y orgulloso de formar
parte de la compañía. De esta manera, una de las claves para mí es la cercanía. En Brico Depôt apostamos por una
estructura horizontal, donde cada uno es el jefe de su puesto de trabajo, otorgando responsabilidad y autonomía a
los trabajadores.
“El bricolaje vio su oportunidad
durante los años de crisis”
EE