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COMUNICACION
EN VIVO
Profesora:
Soledad Puente,
Ph.D. Navarra, España
SÁBADO 11 DE JUNIO DE 2016
La clase ejecutiva es una alianza entre "El Mercurio" y la UC, fundada en 1998, para apoyar la formación profesional en Chile
I
Más información de este curso y diplomados en www.claseejecutiva.cl
Preparación, preparación, preparación
Desde la intervención en una reunión hasta la presentación ante una gran asamblea, los
oradores deben ordenar su discurso antes de hablar.
Las fallas en el orden de un discurso dificultan la compresión y hacen que
el mensaje se olvide con facilidad.
PROPONER, DEMOSTRAR Y
CONCLUIR
El orador no debe olvidar
que al hablar de retórica,
aunque en la actualidad se
califique como comunicación
en vivo o comunicación
efectiva, se está haciendo
referencia a la persuasión.
Tengo una idea y quiero que
otros no solo la compartan,
sino que también modifiquen
su actuar. Es lo que desea
un político cuando busca
votantes, un empresario al
salir a buscar recursos, un
ministro que le propone la
construcción de un puente
al Presidente de la República
y luego a la ciudadanía, un
arquitecto que le muestra sus
planos al cliente, el gerente
o el empleado que en una
reunión de trabajo quiere dar a
conocer su punto de vista.
La idea se convierte en
opinión e inicia el orden de lo
que será su presentación.
ORGANIZACIÓN
DEL DISCURSO
Una vez que el profesional
tiene claro lo que quiere
decir debe seguir una serie
de etapas que le darán
tranquilidad al presentar:
a. Tener un tema. Se trata
de lo general. Es la idea, pero
no el discurso.
b. Acopiar el material que se
tiene respecto del tema. Se
recopila la mayor cantidad de
información posible.
c. Preparar la elocución o
el discurso. Los dos puntos
anteriores se convierten en un
discurso persuasivo.
Veamos las partes de la
elocución:
1.
UNA PROPOSICIÓN:
Es una verdad probabilística.
En otras palabras, es una
oración que afirma o niega,
con claridad, en términos
lógicos, la idea. Es la opinión
en la materia. Es, a la vez,
la encargada de señalar el
objetivo de la presentación.
Esta parte toma tiempo, pues
hay que pensar en la oración
que sintetiza lo que se quiere
plantear.
Cuando el orador da cuenta
de su proposición, se inicia
el movimiento progresivo
o hacia adelante. El orador
establece la promesa y fija
la meta, que debe ser capaz
de cumplir con cada pieza de
información que se entregue.
La proposición, entonces, se
construye sobre la base de
las metas y las razones que
el orador tiene para justificarla
desde las acciones. Al armar
la proposición, las audiencias
deben tener clara la conclusión
esperada. Es el instante en
el que la audiencia percibe si
vale la pena seguirlo o siente
que perderá el tiempo.
2.
UNA DEMOSTRACIÓN
O PRESENTACIÓN DE
EVIDENCIA:
Corresponde a los
argumentos que prueban
o niegan la proposición o
juicio de valor. Una buena
Seguir el método de los
guionistas para narrar
historias permite convertir un
general en un particular. Así,
una argumentación se hace
comprensible.
idea está en la información
que la sustenta.
3.
UNA CONCLUSIÓN O CIERRE:
demostración incluye datos,
documentos, tablas, hechos e
informaciones comprobables,
que justifican la promesa
entregada en la proposición.
Son las evidencias, sin
opiniones. Esto es importante
porque el valor de una buena
Da cuenta de los resultados
del razonamiento y recupera
la proposición. El círculo
debe cerrarse. Cuando el
orador se enfrenta al final
de la exposición sabe que el
público no estuvo siempre
atento, que hubo partes que
no fueron bien comprendidas.
Como la atención es variable,
el expositor debe aprovechar
la conclusión para recordar
los principales argumentos
y cerrar con la opinión
propuesta al inicio. Esta parte
es tanto o más importante
que la proposición, pues es el
momento para recordar, es el
último instante que tiene el
orador para dar cuenta de la
promesa señalada al inicio.
No hay que olvidar que se
habla de métodos de expresión
oral, que pueden o no ser
apoyados por una serie de
trasparencias y como tales
se basan en estructuras en
el tiempo; por lo tanto, la
audiencia no puede volver atrás
si no entendió o no escuchó.
Hay que organizar un final
que tenga la posibilidad de ser
recordado, pero no es “una
frase para el bronce”, sino una
oración que permita que la
idea del orador perdure y sea
apoyada.
En el cierre, tanto el
orador como su público se
encuentran frente al final del
proceso que se inició con una
idea presentada en forma de
proposición. Si se tuvo éxito
el público se levantará feliz
y lo felicitará por su claridad,
sin importar si está o no de
acuerdo, y le agradecerá al
orador el haber sido capaz de
guiarlo en su razonamiento.
UNA HISTORIA COMO ALTERNATIVA DE LA ARGUMENTACIÓN
Las historias son el relato
de las acciones que encabeza
un protagonista para volver a
la estabilidad (equilibrio) luego
de un cambio de fortuna. El
ejecutivo u orador quiere y
necesita que algo cambie y
ese cambio es una meta.
Un relato o storytelling es
apropiado porque, por un
lado, los componentes de la
argumentación son los mismos
de una historia y, por otro,
la forma narrativa basada en
la teoría de la acción genera
en la audiencia movimiento
progresivo o movimiento hacia
adelante, lo que permite que
esta mantenga la atención
hasta el final.
Este movimiento es una
sensación interna que se
produce en el sujeto que
participa de la experiencia de
sentirse parte de la historia
porque se identifica con quien
la encabeza y tiene claro su
objetivo o meta. Así, siente
que la historia/presentación
avanza.
La integración del concepto
a la presentación se puede
hacer porque la situación
planteada tiene algunos de
los requisitos necesarios para
que se produzca en el grupo el
movimiento hacia adelante.
Plantea metas y tiene
implícito un proceso para
cumplir con los objetivos.
proposición.
2.
RECONOCER Y FIJAR LAS
ETAPAS PARA LLEGAR A LA
META:
1.
Cada historia tiene hitos
o puntos de giro que se
convierten en las respectivas
secuencias y son las que
permiten hacer avanzar la
historia y, a la vez, posibilitan
reconocer qué se debe contar
para constituir una historia.
UN OBJETIVO RECONOCIBLE
DESDE EL INICIO:
3
Para que el orador cumpla
con este requisito, es
importante que al inicio deje
en claro su promesa, es
decir, la meta. Por ejemplo,
la promesa del año anterior
que se revisa y aquella que
se propone para el que viene.
Se presenta un problema y
las razones que impidieron
ciertos logros. O un caso
puntual capaz de demostrar la
NARRAR EN SECUENCIAS:
Una secuencia es el relato
de una acción completa (con
su principio, medio y final). Una
vez clara la proposición/meta,
reconocidos los hitos y con el
material que mejor represente
esas etapas, el orador organiza
su presentación de acuerdo con
las secuencias que se crean
con los hitos y las acciones
correspondientes. Si se analiza
desde otro punto de vista, los
puntos de giro son pequeñas
metas de la gran meta u objetivo.
Cada hito irá, probablemente, en
una trasparencia, y su narración
será el principio, medio y final
de cada una de las acciones
que significaron cambio. La
información debe ser precisa para
que la historia se pueda seguir.
4
LA SITUACIÓN DE EQUILIBRIO
Y CRISIS:
Si las historias son los
cambios de fortuna, hay que
ser capaz de reconocer la
situación de equilibrio, antes de
la crisis o antes de la propuesta
que gatilla la intervención.
Todo ser humano busca
ansiosamente la estabilidad,
y las crisis o cambios son
períodos de mucho estrés
que se superan con la lucha
por volver a ese equilibrio
perdido. Entonces, plantear
la situación de estabilidad y
posterior crisis permite que
la persona presente como
audiencia se identifique con
lo representado y, por ende,
pueda seguir con mayor
facilidad el planteamiento
racional del orador, y por medio
de la identificación participe
emocionalmente en el relato.
Las historias interesan
cuando se debe convertir un
general en un particular. Son
muy apropiadas para los temas
complejos o si las audiencias
son distantes a las ideas
planteadas. Utilizar esta fórmula
permite presentar problemas y
dar cuenta de la resolución de
los mismos.
Un discurso con una
proposición que contenga un
juicio claro, argumentos que
lo sustenten con evidencia y
una conclusión que recupere
la opinión más las pruebas
deberían asegurarle al orador que
la audiencia recordará aquello
PUBLICACIÓN DE HOY: Selección del curso "Comunicación en Vivo" de los Diplomados de Ingeniería Industrial UC-la clase ejecutiva.
que presentó. Las historias,
narradas desde su equilibrio
inicial hasta su nuevo equilibrio,
marcando sus puntos de giro
o hitos, permiten concretar y
acercar evidencia. No hay que
olvidar que la expresión oral es
una organización en el tiempo
por lo que el recuerdo es frágil.
Por ello, el orden lógico se
debe considerar al momento de
preparar una presentación.
Puede que el orador tenga al
frente un grupo enorme, o uno
pequeño; o tal vez a una sola
persona, pero si se preparó debe
tener la certeza de que su idea
será recibida.
El éxito de un discurso
depende de la preparación. Las
fallas en el orden dificultan la
comprensión y hacen que se
olvide con facilidad. Seguir el
método de los guionistas para
narrar historias permite convertir
un general en un particular. Así,
una argumentación se hace
comprensible.