1. Educación

REESTRUCTURACION TECNICA Y ADMINISTRATIVA
LICHT ILUMINACIONES S.A.S
Descripción
Cuadro de mando
Perspectiva
1
Seudónimo
Nit
Representante legal
Nivel
Académico
directores
Dirección
/
Licht iluminaciones Sociedad
Acciones Simplificada
Licht iluminaciones S.A.S
900344023
Rubén Elías Duque Ospina
Gerente Básica secundaria
2003
5
1
Rubén Elías Duque
$ 150’000.000
MISION: Proveer a nuestros
clientes de la mejor
Iluminación Ahorradora con
una excelente vocación al
servicio por parte de nuestro
Personal Laboral, y de
antemano comprometidos
con la conservación del
medio ambiente.
Reestructurar los procesos técnicos y administrativos
de la empresa importadora y comercializadora LICHT
ILUMINACIONES S.A.S.
POSITIVO
AMENAZAS – A
A1. Competencia.
A2. Falta de publicidad.
A3. Incremento en los
ruquecitos legales para la
importación.
A4. Nuevas marcas en el
mercado.
ANÁLISIS DE LOS
FACTORES VITALES
DE
MEJORAMIENTO
2
Aumentar la
satisfacción del
cliente
Optimización
del servicio al
actor socia
(cliente)
NEGATIVO
FORTALEZAS – F
F1. Oportunidad de crecimiento.
F2. Calidad en sus productos.
F3. Confianza en el personal.
F4. Variedad e innovación en productos.
DEBILIDADES – D
D1. Falta de comunicación
D2. Falta de capacitación.
D3. Dependencia del mercado interno.
D4. No hay buen reconocimiento de l
marca.
ESTRATEGIAS – FO
F1.O1 Posibilidad de exportar l
os
productos a países vecinos.
F2.O2 Buscar ventajas competitivas que
a partir de la calidad de los productos,
cantidad de líneas que la empresa ofrece
y su ubicación para desarrollarse en el
mercado.
F3.O3 Utilizar a favor el buen clima
laboral para combi
narlo con más
conocimiento.
F4.O4 Diseñar un marco estratégico para
incrementar estrategias de crecimiento.
ESTRATEGIAS – DO
D1.O1 Jerarquizar para lograr identificar y
proponer estrategias de exportación
aprovechando los TLC.
D2.O2 Aprovechar la capacitación que tiene
el mercado laboral en el SENA para mejorar
las habilidades de los empleados.
D3.O3 identificar estrategias para ampliar el
campo de acción de la empresa, utilizando
la capacidad de relacionarse los empleados.
D4.O4 Aprovechar el auge de lo s productos
para crear estrategias de publicidad.
ESRATEGIAS – FA
F1A1. Ofrecer nuevo s servicios que den
ventajas competitivas y mejora el
servicio al cliente.
F2A2. Aprovechar la calidad para crear
una buena estrategia publicitaria.
F3A3. Proponer elementos que permitan
mejorar la infraestructura organizacional
que permita a los empleados
conocer
sobre las normativas que rigen a la
empresa.
ESTRATEGIAS – DA
D1A1. Desarrollar manuales de funciones
que permita identificar a cada persona su
labor para así poder dar valor agregado a su
servicio.
D2A2. Desarrollar planes de capacitación
para que los empleados publiciten la marca.
D3A3. Diseñar marco estratégico para la
gerencia.
D4A4. Aprovechar la calidad y el tiempo en
el mercado para dar reconocimiento a la
marca.
Logística
Gerente general y
persona
designada para la
función
OPTIMIZACION EN
EL PROCESO DE
IMPORTACION
PRODUCTIVIDAD
DEFINICION
ESTRUCTURA
ORGANIZACIO
NAL
Facultad de Ingeniería, Universidad Católica de Colombia, Bogotá D.C.
3 meses
Gerente general y
persona
designada para la
función
6 meses
1 semana
3 Semanas
Gerente general y
persona
designada para la
función
1 mes
1 Mes
Gerente General y
persona
designada para
esta función
13.19%
3 Semanas
2 Semanas
Establecer Objetivos con Proyección
a Corto Plazo
Control de inventarios máximos
y mínimos.
Soportar los procesos logísticos
con tecnología.
% Productividad
de Procesos
Actuales
Gerente General y
persona
designada para
esta función
2 Meses
Alinear la logística y las ventas.
Modificación del proceso
tomando en cuenta los aspectos
a mejorar
Replanteamiento
del proceso de
logística y
almacenamiento Identificación de Aspectos a mejorar
Evaluación estado actual
% Efectividad en
Sistema integra Analizar los pasos de la
el proceso de
de indicadores negociación
importación
Documentar tiempos de recepción
actual
de pedidos
Efectuar un seguimiento a los
26.79%
Control en el
tiempos de entrega
proceso de
importación
Documentar el Control
de
calidad del pedido recibido
Realizar una lista de chequeo
del proceso.
1 Mes
2 Semanas
Gerente General y
persona
designada para
esta función
1 Mes
la
1 Semana
Capacitar al personal
% Eficacia
Formación y
Capacitación
actual
Identificación de roles
10.71%
Comunicar cambios realizados
de
1 Semanas
17.71%
Adecuar el Software Existente
Gerente General y
persona
designada para
esta función
1 Semana
Formalizar y Documentar aplicación
Evaluación y
de la Evaluación
retroalimentación
formal sobre el Seleccionar
herramienta
desempeño
evaluación para desempeño
Establecer
evaluación
Trazar políticas de
gobierno
Aprendizaje
y
crecimiento
de
lineamientos
2 Semanas
de
Trabajar uniformemente en toda
la
empresas
políticas
de
gobierno
Evaluación y Modificación Misión
Evaluación y Modificación Visión
actual
Analizar resultados
estratégico.
Diseñar encuestas
organizacional.
del
2 Semanas
plan
del clima
Realizar plan
estratégico de
gestión humana
Aplicación de Encuesta
Factores que
componen la
cultura
organizacional.
Identificación de patrones de
comunicación
Fortalecimient
o de la cultura
organizacional
EFECTIVIDAD
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Propuesta de divulgación
Documentar Políticas de Gobierno
Corporativo
Establecer Objetivos con Proyección
Largo plazo
Mejorar manejo Sistematización del archivo
de inventarios
Comprobación
cargos
OPTIMIZACIÓN DEL
SERVICIO AL ACTOR
SOCIAL (CLIENTE)
4.2
Mecanismo de
comunicación
interna
Gestión
humana
PLAN DE
MERCADEO
FORTALECIMIENTO
DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
1 año
Establecer planes de acción
para la promoción del personal. % Desempeño del
Implementación en toda la Direccionamiento
organización
Estratégico Actual
Utilizar formatos adecuados para
selección y promoción.
CLIENTE
GESTION
HUMANA
Gerente general y
persona
designada para la
función
de
Construir criterios
Seleccionar personal según perfil
para selección del
requerido
personal
Concebir base de datos con hojas de
vida
Gestión Humana
APRENDIZAJE Y
CONOCIMIENTO
Actualizar base de datos de
clientes
División de clientes
Crear propuestas para atraer
en el mercado
clientes nuevos.
Identificar clientes potenciales
en el entorno del Mercado
Estrategias de comunicación con
% Efectividad en
Establecer
clientes
la gestión de
estrategias
mercado
actual
comerciales
Creación
de
buzones
de
sugerencias
41,67%
Validad la idoneidad en Cargos
Establecer
lineamos
para
entrevista de Selección
MEJORAS DEL
RENDIMIENTO
ECONOMICO ACTUAL
LOGISTICA
Según resultado, tomar decisiones
Estudio de
Usar la planeación y controlar
promoción y venta resultados.
Realizar
actividades
de
promoción y venta.
% Gestión de
Avalar las necesidades de los plana de mercado
clientes
actual
31.25 %
Estudiar
la
competencia
a
profundidad
Entorno
Identificar las condiciones del
entorno
Apreciar el escenario actual
frente al mercado
logística
3
Visión propuesta. LICHT
ILUMINACIONES S.A.S,
encargada de la
Importación y
comercialización de
bombillos ahorradores de
energía y todo en
tecnología LED, con
proyección al año 2018 de
ser reconocidos como la
mejor y más atractiva
opción en el mercado
Nacional, por la calidad de
nuestros productos, precio
y el excelente servicio
prestado a los cliente.
PROCESOS
INTERNOS
6 meses
37.50%
Hacer compatible el dominio y
afinidad de los empleados con la
Establecer sistemas misión y visión de la empresa.
de indicadores para Generar alineamiento entre los
medir las
valores organizacionales y sus
colaboradores.
estrategia.
Direccionamiento estratégico
AUMENTO DE
SATISFACCION Y
FIDELIZACION CLIENTE
sobre
% Nivel de la
satisfacción del
cliente
Crear estrategias
para el logro de los
Establecer Objetivos con Proyección
objetivos
a Mediano Plazo
MEJORAMIENTO
{IIIII
Aplicación del
mercadeo
Validar
Mecanismos
comunicación con clientes
Direccionamien
to estratégico
DISEÑO PLAN DE
4.1
Cuadro de mando integral.
FINANCIERA
Creación de modelos de encuestas
para clientes actuales
Estrategias viables de comunicación
con clientes
Realizar planes de Evaluar la efectividad de los
mecanismos actuales
comunicación
a
Optimización
en el proceso
de
importaciones
Misión propuesta:
“Ofrecer productos
ahorradores de
energía y tecnología
LED en general de alta
calidad que logren
satisfacer y complacer
a nuestros clientes,
prestando el mejor
servicio y generando
oportunidades tanto
para los empleados
como a los
proveedores en pro
del crecimiento
económico”.
Ingreso en ventas
% Efectividad en
la gestión
Generar valor agregado, con
financiera
actual
estudio de mercado
20.10
%
Manejar
bases
de
datos
Diseñar soluciones para el cliente
Organigrama propuesto
• Se analizaron 15 variables, estas fueron:
Análisis del entorno, direccionamiento
estratégico, gestión de mercado, cultura
organizacional, estructura organizacional,
gestión producción, gestión financiera,
gestión
humana,
exportaciones,
importaciones, logística, asociatividad,
comunicación e información, innovación y
conocimiento, responsabilidad social.
• Generado el diagnóstico de LICHT
ILUMINACIONES
S.A.S,
se
darán
recomendaciones a cada uno de los
análisis realizados anteriormente.
• Se identifican cuatro perspectivas
(1.Aprendizaje y Crecimiento, 2.Procesos
Internos, 3.Clientes, 4.Financiero) a partir
de los cuales se establecen objetivos
estratégicos con sus respectivos pasos y
acciones de implementación.
Proyección estratégica a mejorar
Fortalecimiento de Concebir planes de acción
la imagen
Analizar aspectos a mejorar
corporativo
Seguimiento al servicio actual
LICHT ILUMINACIONES S.A.S.
analizando los quince aspectos, se
encuentra ubicada en un estadio # 1,
de acuerdo a los conceptos del
MMGO
Mapa estratégico
Referencias importantes
Proyecciones
Planificación del estudio
expectativas de clientes
Procesos
internos
En el desarrollo de la propuesta en este
trabajo, se fundamenta en el rediseño de
organizaciones basado en la estructura
funcional enmarcada en el enfoque sistémico
y enriquecida con las nuevas tendencias en
gestión de procesos.
tiempo
estimado Responsable
Realizar estudios de mercado
aplicables a variables de mercadeo
de la empresa.
DOFA
OPORTUNIDADES – O
O1. Tratado de libre comercio.
O2. Buena relación con
proveedores.
O3. Buena relación con clientes.
O4. Demanda de los
ahorradores va en aumento
desde el 2003.
Indicadores
Consideración de Evaluación
de
necesidades
necesidades de detectadas y
sobrepasar sus
clientes
expectativas y necesidades.
Cliente
MATRIZ DOFA
Licht Iluminaciones S.A.S
Acción de vía de implementación
actualizadas periódicamente para
contrastar los escenarios de riesgos
para la empresa.
Plan de
mercado
ORIGEN EXTERNO
Etapas
Mejora del
rendimiento
económico
actual
La sociedad tiene como objeto la
importación y comercialización de
ahorradores de energía y tecnología
LED, y en desarrollo de este objeto
podrá: a) Importar y comercializar
insumos
eléctricos
tales
como
bombillos ahorradores, balas, spot,
lámparas, tecnología LED y todos los
productos y subproductos del sector
eléctrico.
Año Fundación empresa
No. Empleados
No. Profesionales
Contacto para este trabajo
Ventas promedio mes
Objetivo general
Pasos de
implementación
http://iluminacionlicht.es.tl/CONTACTO.htm
Actividad principal
VISIÓN: Ser una empresa, líder en la
distribución de productos
ahorradores tales como bombillos,
la cual es nuestra especialidad de
mayor nivel comercial y estar al
tanto de la demanda de estos
productos para poder competir con
innovación. Al mismo tiempo genere
la máxima confianza y
reconocimiento, por su servicio,
calidad y capacidad de adaptación,
con una gran proyección
internacional.
Financiero
Mosquera, parque industrial montana,
porvenir 1 bodega 16
8931093
Teléfono
Contacto electrónico
Objetivos
Estratégicos
por
organigrama
DIAGNOSTICO
ESTADIO DE
LA EMPRESA
Nombre empresa
ORIGEN INTERNO
Se propone una reestructuración técnica y
administrativa estando de acuerdo con aquella
premisa de Taylor, quien dijo que todo proceso por
perfecto que parezca está sujeto a mejoras, el
mayor reto de este estudio fue
intentar
diagnosticar en las instalaciones de LICHT
ILUMINACIONES S.A.S, los posibles puntos donde
se pudiera obtener mejoras.
Consciente de que el desarrollo económico en el
mundo globalizado depende en gran medida de la
creación y la modernización de empresas
productivas y de servicios, el diagnostico lo
enfocaremos en el libro MMGO (modelo de
modernización para la gestión de organizaciones)
para apoyar los procesos de modernización en
LICHT ILUMINACIONES S.A.S.
Objetivos
% Eficiencia de la
Cultura
Alineación del plan estratégico,
Organizacional
en todas las áreas de la
organización.
13.19%
Determinar
sistemas
y
procedimientos
Evaluar alcance de la capacitación
Capacitación sobre
cultura
Retroalimentación
organizacional
Identificar y documentar los
Aspectos a Mejorar
Definir la estructura.
Documentar la nueva estructura.
Replantear la
Proposición de Reforma
estructura actual Evaluar
los
componentes
actuales
de la
Estructura
Organizacional
Originar y documentar los retos
% Rendimiento
del cargo
Discriminar funciones de los Estructura Actual
Definición
cargos.
estructura
12.50%
Discriminar funciones de los
organizacional
Describir cargos cargos.
Estructuración del perfil
actuales
Identificar Responsabilidades
Establecer Misión del Cargo
1 Mes
Gerente General y
persona
designada para
esta función
1 Mes
1 Semana
2 Semanas
Gerente General y
persona
designada para
esta función
1 mes
Fomentar trabajo en equipo
Documentar los Proceso
Identificar los procesos Actuales
ADRIANA PATRICIA CARDONA LOPEZ
DIRECCIÓN: MSc ingeniero LUIS CARLOS SÁNCHEZ