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Comunidad y usuarios
Lic: Yamila Ricardo Sánchez
Servicios bibliotecarios
[email protected]
En el año 1965 se inicia la Biblioteca Médica nacional (BMn) como
hemeroteca (colección compuesta solamente por revistas)
Oficialmente adquiere la condición de Biblioteca en el año 1970
tras la incorporación de diversos tipos de documentos a sus
colecciones, donadas por el antiguo Colegio Médico de La Habana,
entre otras. La Dra. Pompeya García Alonso tuvo la responsabilidad
de dirigir la institución, por lo que fue la persona que encabezó la
lista de Directores de la BMN.
Se encuentra ubicada en la calle 23 No 162, esq. a N, Municipio
Plaza. En un edificio ya existente y es solamente una sección, es
decir, un conjunto de salas dentro de un edificio mayor, de fácil
acceso y buena comunicación. El local está instalado en una de las
zonas más importantes de la capital y del país. A su alrededor
existen numerosas estructuras comerciales e institucionales. Su
reapertura se realizó el 24 de julio de 2013.
Biblioteca Médica nacional
Especializada
Dirigida a un grupo de usuarios con necesidades muy
específicas de información definidas en el campo de la
Biomedicina. Sus colecciones están centradas en una
materia o sector concreto del conocimiento, la ciencia
o la técnica.
Misión:
Garantizar la prestación de servicios de información científicotecnológica a la comunidad de profesionales que conforman el
sector de la Salud en el país, con el fin de elevar la calidad de la
asistencia, la investigación, la dirección, la docencia y la cultura
médica nueva y propiciar el hallazgo de soluciones que
posibiliten enfrentar los problemas de salud en Cuba y en el
mundo
Visión:
Somos paradigma de la Red de Bibliotecas Médicas Cubanas,
superamos y transformamos el esquema de una Biblioteca
Tradicional en una Biblioteca Moderna, caracterizada por una
efectiva gestión de conocimiento y el desarrollo de procesos en
ambientes virtuales.
Comunidad
Vocablo formado por la palabra latina communitas, es decir, lo
común, comunión, unión.
Conjunto de personas vinculadas por características o intereses
comunes.
Se utiliza para ''nombrar unidades sociales con ciertas
características especiales que le dan una organización dentro de un
área delimitada''
Usuario (a)
Del lat. usuarius, que usa algo; dicho de una persona: que tiene
derecho de usar de una cosa ajena con cierta limitación.
Comunidad y Usuario
Conjunto de personas vinculadas por características o intereses
comunes, que tienen derecho de usar algo con cierta limitación.
Estudio de usuarios
Los estudios de usuarios abarcan las investigaciones relativas
a las necesidades de formación e información y además,
diferentes tipos de investigaciones como son: estudios de
mercado, análisis estadísticos, estudios de circulación de los
documentos, análisis de la demanda, etc; están dirigidos a
objetivos diferentes, en dependencia de lo que se desea
evaluar sobre el usuario, desde la utilización que se realiza de
la biblioteca, los servicios y las colecciones, hasta su
preferencia por un tipo de servicio u otro.
Caracterización de los usuarios
El perfil del usuario de una biblioteca especializada en ciencias
de la salud es muy diferente al del resto de las bibliotecas. Este
usuario acude al centro con un objetivo más específico, busca
información concreta sobre determinada materia o un libro
particular.
Acude sistemáticamente a recibir un servicio, por lo que
después de transcurrido cierto tiempo conoce los recursos
disponibles (informativos y tecnológicos) y emplea estos para
su desarrollo profesional.
En muchos casos, se trata de usuarios con una alta calificación
y presentan necesidades complejas y exigentes de información.
Este tipo de usuario emplea fundamentalmente los
siguientes tipos de documentos:
 Publicaciones periódicas.
 Libros clásicos de las diferentes especialidades.
 Colecciones en discos compactos.
 Información generada por la institución donde se encuentra
ubicada la biblioteca: diagnósticos de salud, proyectos,
estudios, informes, boletines y tesis.
 Obras de referencia especializadas.
 Bases de datos, catálogos en línea, etcétera..
¿Quiénes conforman la comunidad de
usuarios de la BMn?
Usuarios Potenciales
Internos
Externos
Trabajadores del CNICM
MINSAP
Procedimiento de estudio de usuario (DSI)
¿Qué nos ha demostrado la práctica?
Con la reapertura de la BMn y en la marcha la práctica nos ha
demostrado incluir dentro de la categoría de usuarios externos
estudiantes de la carrera de medicina y ciencias afines a partir de
todos los años, así como usuarios de la comunidad donde reside la
institución; incorporándose la categoría de Usuario Temporal que
incluye fundamentalmente a los profesionales de la salud
vinculados a la labor Docente, Proyectos de Investigación
Diplomados, Maestría y Doctorados.
Comportamiento y necesidades de
información de la comunidad de usuarios.
Se considera que el desarrollo del comportamiento de los usuarios
con respecto a sus necesidades de información y sus formas de
búsqueda son una parte esencial que determina programas y
actividades en la biblioteca. Si entendemos que la búsqueda de
información comienza cuando alguien se da cuenta que el nivel de
conocimientos con el que cuenta es insuficiente para afrontar una
problemática o el desarrollo de un tema.
La desvinculación entre una investigación sobre el comportamiento
informativo de una comunidad de sujetos lleva a la fragmentación
de la investigación del fenómeno en su totalidad, con esto se quiere
decir que, aunque una investigación se centre únicamente en el
comportamiento informativo de una comunidad de sujetos, se tiene
que mencionar que, antes de la existencia de ese comportamiento,
hay una serie de necesidades de información en el sujeto que lo
orillan a tener un comportamiento, y que esas necesidades en cierta
forma anteceden e influyen sobre el comportamiento detectado por
la investigación en un grupo de individuos.
¿Qué rol desempeña el bibliotecario para
satisfacer las demandas de su comunidad de
usuarios?
El bibliotecario actual debe ser un experto en la manipulación
y acceso a la información, capaz de traerla al usuario que la
demande, desde cualquier fuente confiable.
Competencias profesionales:
 Conocimiento especializado sobre el contenido de los recursos
de información, incluyendo la habilidad de evaluarlos y filtrarlos
críticamente.
 Proporciona instrucción y apoyo de excelencia para los usuarios.
 Utiliza tecnología de información apropiada para adquirir,
organizar y diseminar información.
 Desarrolla productos de información especializados para el uso
dentro o fuera de la organización o por clientes individuales.
Competencias personales
 Dedicado a la excelencia en el servicio.
 Crea un ambiente de respeto mutuo y confianza.
 Planifica, define prioridades y enfoca en lo crítico.
 Está dedicado al aprendizaje permanente y a la planificación
de su carrera.
 Es flexible y positivo en un período de cambios continuos.
Una de las partes fundamentales de la Bibliotecología y los
Estudios de la Información son precisamente los usuarios que
acuden a la utilización de nuestros servicios.
Sus comportamientos en los procesos de búsqueda varían de
acuerdo a las comunidades de usuarios, si bien es cierto que
el grupo de los investigadores tiene un mayor conocimiento
de las herramientas, aún es posible el plantear una formación
para hacer más eficientes los procesos de búsqueda; en tal
sentido, se imparten cursos para la capacitación o superación de
todos los interesados.
¿Existe una relación entre bibliotecarios y
comunidad y usuarios?
Sí, debe ser estrecha y fundamental con el fin de ayudar al
desarrollo de las actividades de la unidad de información con
miras a atender y satisfacer una necesidad de cada miembro de
una comunidad determinada.
El ambiente en el cual vive el sujeto es fundamental, el profesional
de la información y por ende la biblioteca o unidad de información
tienen como responsabilidad conocer el ambiente en el cual vive,
se desenvuelve y labora la persona, ya que el sujeto y el lugar
tienen una relación estrecha para poder determinar en función de
qué variantes se podría hacer un estudio que integre al usuario
inmerso en una comunidad.
Ejemplo: Boletines Bibliomed, Factográfico, y BiblioDir
Otro aspecto a tener en cuenta es el factor tiempo el cual permite,
iniciar una reflexión en la relación: usuario, documento
(información) y unidad de información.
La relación de la satisfacción con diversas comunidades de usuarios
en cuanto a que un servicio puede satisfacer a una comunidad pero
no a otra, suele presentarse por medio de diferentes
comportamientos informativos o patrones que se presentan en las
búsquedas de los usuarios.
Aspectos como: tipos de fuentes que usan predominantemente,
idioma y los años en los cuales necesitan la información son los
más usados para satisfacer las necesidades asociadas a
comunidades de usuarios.
En nuestra biblioteca son realizadas diversas actividades con el
objetivo de desarrollar un intercambio con la comunidad, ejemplo
de ello:
Servicio Comunitario BiblioSIDA
Consulta Terapéutica
Círculo de Interés de Bibliotecología/DELFÍN
El autor y su obra
Entendemos que aun nos queda un largo camino por recorrer en
función de actividades que vinculen a la comunidad de modo que
nuestra institución logre una mayor participación e intercambio
con este tipo de usuario.
De la misma manera, también se elaboran productos dirigidos o
encaminados a distintas comunidades de usuarios:
Bibliomed, Bibliomed Suplemento, BiblioDir; Factográfico, BMN
informa, Novedades, Conservamed, El Más, Horizontes del
bibliotecario, Ecos de IFLA
Conclusiones
Teniendo en cuenta los estudios de usuarios, será posible el
atender las necesidades de una comunidad y por ende a los
usuarios.
Con la ayuda de las nuevas tecnologías de la información y las
comunicaciones, se dan respuestas con rapidez a las necesidades
de información sin perder los servicios tradicionales.
Es necesario fomentar la promoción dirigida no solo a la población
o vecinos de la comunidad, sino además a integrar algunas
instituciones de interés cercanas a nuestra biblioteca ya que
estamos ubicados en una zona de gran popularidad.
Bibliografía
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Academia Española, ©2016. [citado 21 May 2016] Comunidad: [aprox 3
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Asociación de Academias de la Lengua Española [Internet]. Madrid: Real
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Disponible en: http://dle.rae.es/?id=D5bjswG
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http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S102494352007000400004&lng=es