1. Educación

Nuestra Escuela
Como parte de la celebración del
mes de la mujer, el proyecto
Mujer en la Ingeniería, con el
apoyo
de
profesoras
y
estudiantes de la Facultad de
Ingeniería,
presentó
4
conferencias el pasado mes de
marzo.
Contamos con la colaboración de
las profesoras Melissa Pizarro,
Melania
Solano
(ambas
profesoras de la Escuela de
Ingeniería Industrial) y Leonora
De Lemos (profesora de la
Escuela de Ingeniería Mecánica)
y la estudiante Mariel Calderón.
Escuela de Ingeniería Industrial
Nuestra Escuela
El pasado 10 de mayo se
realizó la gira del curso
Gestión
Ambiental.
Visitaron el
proyecto
geotérmico y solar del ICE,
ubicado en el volcán
Miravalles.
Compartimos con ustedes
algunas fotos.
Escuela de Ingeniería Industrial
Nuestra Escuela
Para la Escuela es un
gusto presentarles
algunas fotos de la
actividad
de
reconocimiento
a
los y las estudiantes
con mención de
honor
en
sus
proyectos
de
graduación del año
anterior.
Esta actividad se
realizó
en
la
Asamblea
de
Escuela del pasado
miércoles
21 de
mayo.
Escuela de Ingeniería Industrial
Nota Técnica
CALIDAD Y EDUCACION: CONCEPTOS Y RELACION
ANTECEDENTES
Durante los últimos cincuenta años, Costa Rica se ha caracterizado por sus logros
en educación y por ser un país "con más maestros que soldados"; hechos que se
reflejan en los datos del nivel educativo de la población mayor de 12 años: el
26,8% tienen primaria completa, el 37% completaron la secundaria (Académica
o Técnica) y el 18,6% poseen educación superior, (Estado de la Educación, 2013).
Sin embargo, en la actualidad, existe un consenso generalizado de que nuestro
sistema educativo requiere una transformación profunda para cumplir el papel
que le corresponde en el desarrollo humano sostenible del país.
Este cambio radical o rediseño del sistema educativo, debe orientarse hacia el
mejoramiento de la calidad de vida de los individuos y de la sociedad en
general. En este contexto es válido cuestionarse qué significado tienen los
conceptos de calidad y calidad de vida y qué relación existe entre calidad y
educación.
La calidad es un concepto de gran actualidad que ha evolucionado con el ser
humano y su quehacer, y que no tiene el mismo significado para todos los que,
de una u otra manera, lo utilizamos. Desde el inicio de la historia, el hombre se
ha caracterizado por el esfuerzo para superar sus limitaciones transformándose
y transformando su entorno, lo que se ha constituido en un factor clave para el
desarrollo económico, cultural y tecnológico de la humanidad. En este proceso,
el propósito y la capacidad de realizar las cosas bien han sido intrínsecos al ser
humano.
Ing. José Alberto Moya Segura, Profesor-Investigador, Escuela de Ingeniería Industrial,
Universidad de Costa Rica
Nota Técnica
CALIDAD Y EDUCACION: CONCEPTOS Y RELACION
La búsqueda por lo "bello" y lo "bueno" ( kalós, en griego ), puede remontarse
al principio de los tiempos, ya que a lo largo de la historia se encuentran
testimonios, del deseo del hombre por asegurar que las cosas se hicieran
bien, tal es el caso de algunas normas de construcción que se establecían en
el código Hammurabi, hace más de cuatro mil años y que precisaban: "...si un
albañil ha construido una casa y, no siendo esta suficientemente sólida, se
hunde y mata a sus ocupantes, el albañil deberá ser ejecutado. "(Acle
Tomasini, Alfredo, 1994).
Otro ejemplo de la búsqueda histórica de la calidad se encuentra en un informe
de Colbert al rey Luis XIV, con fecha 3 de agosto de 1664, en él se decía: "...si
nuestras fábricas aseguraran por un trabajo cuidadoso, la calidad de nuestros
productos, los extranjeros estarán interesados en aprovisionarse aquí y fluirá
dinero al reino." (Acle Tomasini, 1994). Con la aparición de los gremios de
artesanos en la Edad Media y la posterior industrialización y especialización de
la producción, la definición y aplicación de especificaciones, normas o
estándares para garantizar la conformidad de los productos que se entregaban
a los compradores, se convirtió en parte de los métodos de trabajo
comúnmente aceptados y aplicados. Esta normalización del trabajo artesanal y,
el posterior desarrollo y aplicación de los principios de la administración
científica de Taylor a la producción industrial, podrían ser el origen de alguna
confusión del concepto de calidad, ya que tradicionalmente su aplicación se ha
restringido a la fabricación y venta de bienes, considerándose que no debe
aplicarse a servicios como educación, por ser un enfoque fabril y mercantilista.
Ing. José Alberto Moya Segura, Profesor-Investigador, Escuela de Ingeniería Industrial,
Universidad de Costa Rica
Nota Técnica
CALIDAD Y EDUCACION: CONCEPTOS Y RELACION
¿QUÉ ES CALIDAD?
Para Eduard Deming (1989), la producción de un bien o servicio es un proyecto humano
donde hay insumos, un proceso que actúa sobre esos insumos y los transforma en un
producto final y la calidad se mide por la satisfacción de los clientes y depende de los
insumos y del proceso. Para él, hay tres causas que pueden explicar que un producto sea
de mala calidad cuando los insumos son adecuados: el azar, errores humanos durante la
transformación y fallas en el proceso mismo; identificándose esta última como la
causa del 85% de los defectos en los productos.
La calidad deseada, comienza con la idea (el diseño), la cual debe traducirse en planes,
especificaciones y ensayos, en un intento de hacer llegar al cliente la calidad que espera.
Además, agrega Deming, la calidad no es una característica permanente, sino que es
tan dinámica corno las necesidades del ser humano, por lo que se debe buscarla y
mejorarla continuamente.
Según Kouru Ishikawa (1986), la calidad puede definirse de dos formas:
• la primera, centra su enfoque en la comparación entre las características de un
producto y determinadas normas o estándares que éste debe cumplir;
•la segunda, es más amplia y se refiere a la calidad como el resultado de un proceso
(insumos, instalaciones, equipos, operaciones, recursos humanos, sistemas
administrativos, etcetera.)
Tanto Deming como Ishikawa, enfatizan la relación que debe existir entre todos los
elementos que integran un proceso para producir bienes y servicios de calidad, sin
embargo se refieren a un concepto restringido de calidad. El concepto moderno de
calidad trasciende el ámbito de la producción y el mercado y comprende toda actividad
humana.
Ing. José Alberto Moya Segura, Profesor-Investigador, Escuela de Ingeniería Industrial,
Universidad de Costa Rica
Nota Técnica
CALIDAD Y EDUCACION: CONCEPTOS Y RELACION
La Organización Internacional de Normalización (ISO), define calidad como:
"Conjunto de propiedades o características de una entidad que le confieren su
aptitud para satisfacer necesidades expresadas o implícitas". (INTECO, 1991).
En donde, entidad es todo aquello que puede ser descrito y considerado
individualmente (personas, organismos, sistemas, procesos, actividades,
productos, servicios y otros) y necesidad es la manifestación sentida de una
carencia. (Ministerio de Ciencia y Tecnología, 1995).
La cuantificación de la calidad radica en la medida de la satisfacción que un
determinado ente proporciona a una necesidad específica, y esa medida
implica, tanto la comparación con requisitos o especificaciones, como la
determinación del grado en que se reduce o elimina el desequilibrio psicofisiológico que una carencia implica.
De conformidad con este concepto, la razón de ser o misión de cualquier
entidad, debe enfocarse en la satisfacción de las necesidades de sus clientes,
de ahí la importancia fundamental de identificarlos adecuadamente y conocer
sus expectativas en cuanto a los satisfactores que se le ofrecen.
SATISFACIENDO NECESIDADES
Partiendo de la premisa que la satisfacción de necesidades es la motivación de
toda actividad humana, y que cultura es todo lo que el hombre hace, podemos
referirnos a la cultura de la calidad, como el esfuerzo de individuos y grupos por
hacer bien todo lo que hacen, para satisfacer sus necesidades y las de sus
semejantes.
Ing. José Alberto Moya Segura, Profesor-Investigador, Escuela de Ingeniería Industrial,
Universidad de Costa Rica
Nota Técnica
CALIDAD Y EDUCACION: CONCEPTOS Y RELACION
En este sentido, la calidad está implícita en objetivos, actividades, productos,
servicios, educación, salud, administración, economía, atención, relación,
personas, familia, sociedad, innovación, aprendizajes, habilidades, capacitación,
vida ... o sea, en el ser, hacer y tener del hombre.
La calidad va estrechamente ligada a la relación, al intercambio entre personas,
en donde recíprocamente alguien da (Servidor) y alguien recibe (Cliente),
debiendo ser la regla de oro de ese intercambio: Sirve a tu Prójimo como te
gustaría que te sirvieran a ti mismo.
La aptitud de una persona para satisfacer necesidades (ser un buen servidor),
dependerá de su sensibilidad o capacidad para sentir las necesidades, de su
conocimiento de cómo satisfacerlas, de su aprecio por lo valioso de aquello que
va a satisfacer al cliente, de su voluntad o deseo de satisfacer la necesidad, de
hacer lo que sea preciso para satisfacer la necesidad, de informar a otros de lo
que se necesita y de su capacidad para convivir con sus semejantes y su
entorno. (Ministerio de Ciencia y Tecnología, 1995).
CALIDAD DE VIDA
Es en el contexto de la relación entre los individuos, sus semejantes y su
entorno que se define el concepto de calidad de vida como la seguridad
material de los individuos y las colectividades y la percepción que ellos tienen
de su propia seguridad. La calidad de vida se determina por el grado de
seguridad de que disfruta el ser humano y por la satisfacción que percibe.
Ing. José Alberto Moya Segura, Profesor-Investigador, Escuela de Ingeniería Industrial,
Universidad de Costa Rica
Nota Técnica
Desde el punto de vista de la seguridad, un producto o servicio contribuye a
mejorar la calidad de vida, si él y sus resultados protegen al consumidor o
usuario y a quienes le rodean de la enfermedad, el dolor, la intemperie, el
aburrimiento, la ignorancia, el peligro de muerte, el hambre, la sed y cualquier
otra forma de desamparo material o psicológico.
Desde la perspectiva de la satisfacción, un producto o servicio contribuye a
mejorar la calidad de vida si quien lo utiliza y sus semejantes inmediatos,
perciben y reconocen los beneficios que les proporciona. (Defensoría de los
habitantes, 2014)
CALIDAD Y EDUCACIÓN
La calidad, en todos los ámbitos del quehacer humano, es el resultado del
esfuerzo organizado de personas capacitadas y comprometidas, es decir,
personas con los conocimientos, las destrezas, los valores y las actitudes
necesarias para hacer bien todo lo que hacen.
En la búsqueda permanente de la calidad, la sociedad como un todo tiene en la
educación un compromiso de atender tres requerimientos fundamentales:
•Formar ciudadanos libres y responsables.
•Crear oportunidades de movilidad social ascendente.
•Proveer los recursos humanos requeridos por el sector productivo.
Del nivel educativo de los individuos, dependen sus posibilidades para lograr
una incorporación de calidad al mercado de trabajo, como medio para
garantizar los ingresos necesarios para alcanzar un "estatus de vida" en el que
Ing. José Alberto Moya Segura, Profesor-Investigador, Escuela de Ingeniería Industrial,
Universidad de Costa Rica
Nota Técnica
CALIDAD Y EDUCACION: CONCEPTOS Y RELACION
se logre una adecuada seguridad y satisfacción de las necesidades, en el marco
de la solidaridad y otros valores individuales, que den sentido al concepto de
desarrollo humano sostenible, que implica concebir a las personas como el
principal recurso de un país y en el que es prioritaria la generación de
oportunidades y capacidades para y de la gente, con las que la igualdad y la
justicia se consoliden y acrecienten, para las actuales y futuras generaciones.
EL PROCESO DE CALIDAD EN EL SISTEMA EDUCATIVO
Aplicando los conceptos de Deming, un sistema educativo puede concebirse
como un proceso de transformación humana, en el que los insumos son los
ingresados, quienes son también los principales clientes, y los resultados de ese
proceso son personas libres, responsables, con posibilidades de ascenso social
y aptos para desempeñarse en el mercado laboral. En este sentido, y utilizando
la definición de Ishikawa, en un sistema educativo, la calidad puede
conceptualizarse como el cumplimiento de determinadas normas o pautas por
parte de los graduados (calidad de la educación) y del proceso de
transformación: insumos, instalaciones, equipos, operaciones, organización,
programas, recursos humanos y sistemas de apoyo logístico (educación de
calidad). En el ámbito de la relación entre calidad y educación, surgen algunos
interrogantes sobre la forma de garantizar la satisfacción de los clientes de un
sistema educativo:
-¿Cómo asegurar la calidad de sistemas educativos que deben servir a
poblaciones siempre en aumento?
Ing. José Alberto Moya Segura, Profesor-Investigador, Escuela de Ingeniería Industrial,
Universidad de Costa Rica
Nota Técnica
CALIDAD Y EDUCACION: CONCEPTOS Y RELACION
-¿Cómo garantizar que los fondos dedicados a la educación se invierten en la
forma más eficiente posible?
-¿Cómo corroborar que los programas educativos responden a las necesidades
del país y a pautas internacionalmente aceptadas?
- ¿Cómo garantizar que los establecimientos educativos produzcan el tipo de
graduado que necesita la sociedad.
Estos cuestionamientos son el foco de atención de los esfuerzos, que se realizan
en todo el mundo, por determinar formas adecuadas para medir y asegurar la
educación de calidad y la calidad de la educación.
CONCLUSIÓN
Si se quiere una educación de calidad y una calidad de la educación, no se puede
perder de vista que, el objetivo fundamental del proceso educativo es la
formación integral del ser humano para el mejoramiento de su calidad de vida y
de la sociedad a la que pertenece.
La educación de calidad, se puede definir y medir a nivel académico y transmitir
por medio de las tecnologías de enseñanza-aprendizaje. La calidad de la
educación (graduados), es medible únicamente por medio de la relación de
intercambio alumno-docente y del impacto social que tienen los resultados de
esa interacción.
Ing. José Alberto Moya Segura, Profesor-Investigador, Escuela de Ingeniería Industrial,
Universidad de Costa Rica
Nota Técnica
CALIDAD Y EDUCACION: CONCEPTOS Y RELACION
En el proceso del desarrollo humano sostenible, los recursos humanos han
pasado a ser el factor crítico de éxito, de tal forma que hay quienes afirman
que, en el futuro, la polaridad no se dará entre países ricos y pobres o
desarrollados y en vías de desarrollo, sino entre países que disponen de
personas altamente educadas y aquéllos que se caracterizan por el escaso
desarrollo y aprovechamiento de las capacidades humanas. (Misión piloto del
programa reforma social del BID, 1996). Puede afirmarse, entonces, que existe
una estrecha relación entre calidad y educación, ya que la calidad se logra, se
mejora y se asegura con educación, y la educación sin calidad, no contribuye a
lograr el nivel de seguridad y satisfacción que los individuos de una sociedad
tienen derecho a anhelar.
La calidad, al igual que la educación, no es un fin en sí misma, sino un medio
para asegurar el bienestar de todos por el bien hacer de cada uno, por lo que si
se acepta que amar es desear y procurar el bien de quienes se aman, debemos
agregar valor a todo lo que hacemos, haciéndolo con amor y recordando que
aquél que hace lo que no ama, aunque lo haga todo el día, es un desocupado y
no se ama a sí mismo ni a sus semejantes. Se trata, entonces, de educarnos y
esforzarnos por lograr una vida de calidad, descubriendo y desarrollando
nuestras capacidades y poniéndolas en práctica al servicio de nuestros
prójimos.
Ing. José Alberto Moya Segura, Profesor-Investigador, Escuela de Ingeniería Industrial,
Universidad de Costa Rica
CONTACTOS
Para sugerencias,
dudas , comentarios
acerca del boletín y
sus artículos,
contáctenos:
Correo electrónico de
la comisión editora
de boletín:
[email protected].
Correo Escuela:
INGENIERIA.INDUS
[email protected]
Correo para
sugerencias:
[email protected]
Facebook:
Facebook.com/Ingeni
ería Industrial UCR
Twitter: eiiucr
“El único ingrediente
más importante en la
fórmula del éxito es
saber relacionarse
con la gente”
Theodore Roosevelt