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Reinventando el email marketing
Pauline Swart
Gerente LATAM
Usás tu celular para leer tus emails antes de leerlos en tu PC?
Evolución del Email Marketing
De Spam a Contenido personalizado al máximo nivel
2000
Spam
2004
Spam
personalizado
2009
Segmentación
2011
2013
Hiper-targeting
Dinámico
Tiempo Real
2016 +
Marketing
predictivo
Segmentación vs Hyper-targeting
SEGMENTACIÓN
VS
HIPER-TARGETING
Diferentes contenidos dinámicos en un mismo e-mail
Diferentes e-mails para diferentes segmentos
Mujeres
Hombres
Adolescente
Caso Travix - Venta de pasajes Online
Triggered emails que crean un vínculo con el cliente
MES
02
MES 01
MES
03
RESERVA
DEL
VUELO
VUELO
E-MAIL DE
CONFIRMACIÓN
INMEDIATAMENTE
DESPUÉS DE LA
COMPRA
OFERTA DE HOTEL
PERSONALIZADA CON
LOCACION ESPECÍFICA
PARA EL CONTACTO
OFERTA DE ALQUILER
DE AUTO
EXCLUSIVA. LOCACIONES
EN PUNTO DE LLEGADA
OFERTA DE
EPECTÁCULO
EXCLUSIVO,
OFERTA ESPECÍFICA U
OFERTA EN LOCACIÓN
Caso Travix - Venta de pasajes Online
Triggered e-mails que crean un vínculo con el cliente
ARRIBO
DÍA 4
DÍA 8
INFORMACIÓN
CLIMÁTICA
OFERTAS PARA
SOCIOS
DÍA 14
INFORMACIÓN DEL
VUELO DE RETORNO
REGRESO
DÍA 16
ENCUESTA AL REGRESAR
DEL VIAJE
Caso Travix
Definir el Customer Journey / Campaign Flow
3 días
antes del vuelo
Booking
Con 3 días de
antelación a la salida
del vuelo
27 días
antes del vuelo
Booking
Con 27 días de
antelación a la salida
del vuelo
Email de
Confirmación
Email Previo al
Viaje
Inmediatamente
después de la compra
Inmediatamente después de
la compra
Email de
Confirmación
Inmediatamente
después de la compra
Email
General
inmediatamente
después de la
compra
Partida del
vuelo
Email
Previo al
Viaje
2 días antes de
la partida
Partida del
vuelo
Encuesta de
Satisfacción
Encuesta de
Satisfacción
60 días
antes del vuelo
Booking
Con 60 días de
antelación a la salida
del vuelo
Email de
Confirmación
Inmediatamente
después de la
compra
Oferta de
Hotel
Oferta de
Auto
7 días después
de la compra
14 días después
de la compra
Email
General
19 días después
de la compra
Email
Previo al
Viaje
2 días antes de
la partida
Partida
del
vuelo
Encuesta de
Satisfacción
Ciclo de vida del contacto
Información relevante completamente automatizada
TIME
LINE
Mes
02
Mes
04
Mes
06
Mes
08
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Smart data predice en
base a sus patrones de
compra, que una mujer
está embarazada.
El contacto recibe ofertas
personalizadas 1:1 ,
relevantes únicamente para
ella/ella.
Las ofertas personalizadas
mantienen el vínculo con el
contacto a través de varias
canales de comunicación
(redes sociales, SMS, e-mail)
La oferta de productos
cambia, manteniéndose
relevante durante el
‘Customer Journey’.
Caso KLM
Un HTML, un envío, tantos contenidos distintos como perfiles de clientes
Flying Blue, KLM Royal Dutch Airlines manda millones
de diferentes emails usando un único código HTML,
resultando en un increíble porcentaje de aperturas y
clics!
 Híper-personalizado, funcional, informativo y basado en
el servicio.
 Información específica por región.
 Elementos dinámicos, ej. Ofertas por tiempo limitado
Caso KLM – Flying Blue (millas)
Un HTML, un envío, tantos contenidos distintos como perfiles de clientes
KLM construye relaciones con sus clientes, 24
horas diarias en diferentes idiomas, por
diferentes canales, con un alto nivel de servicio y
atención personalizada para cada cliente.
 Porcentajes de apertura
extremadamente altos
 Programa personalizado KLM Flying
Blue loyalty : se muestran la cantidad
de millas disponibles, haciendo único
cada e-mail.
 Ofertas personalizadas basadas en
preferencias como lenguaje, país de
residencia e importancia del cliente
Caso Peugeot
Contenido Dinámico
Caso Peugeot
Contenido Dinámico
Caso Peugeot
Tiempo Real - La concesionaria más cercana
Email en tiempo real
Pixylon - Actualización de precios y stock de Retail
Integración con e-commerce (Magento)
 API para conexión con Magento
 Items en STOCK actualizado en el momento
 Botón de SIN STOCK en el caso que el
producto se haya vendido, o cambio de
producto
 Aviso de cantidad de productos en STOCK.
Solicitá una demo
Pauline Swart
Gerente Latin America
[email protected]
www.tripolis.com.ar