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Director de Posgrados de Ciencias Administrativas:
Gustavo Ramírez Valderrama
Coordinadora de la Especialización Gerencia de
Mercadeo:
Carolina Ochoa Corredor
Directora de la Sede Santa Marta:
Guiomar Aminta Jáuregui Romero
Directora de los trabajos de grado:
Luz Mery Sánchez Sánchez
TRABAJOS DE GRADO PROMOCIÓN 16
Análisis del nivel de utilización de las Redes Sociales
en las empresas de la ciudad de Santa Marta. pág 3-19
Autores:
Yulieth Paola
Carlos Mario
Calderón Velásquez
Ospino Codina
Potencial turístico en la Guajira. Pág 20-31
Autor:
Olga Cecilia
Barros Sierra
Comportamiento del consumidor y el nivel de
satisfacción de los diferentes servicios del Sector
Automotriz en la ciudad de Santa Marta. Pág 25-52
Autores:
Liseth Yojana
Jairo Vicente
Vinko Mihovil
Pretel Narváez
Rojas Montero
Yukopila Olivares
Plan de Negocios para el diseño y comercialización de
Souvernirs en la Tienda Santa Marca. Pág 53-79
Autores:
María Fernanda
Juan Diego
Manuel Pompeyo
Bonilla Galindo
Hernández Paredes
Navarro Banquez
Plan de Negocios para la creación de un Restaurante
Galería en la ciudad de Santa Marca. Pág 80-91
Autor: Merly Johana Arias Vélez
Plan Estratégico de Comunicación de la Empresa
Sumicolmex de Santa Marta. Pág 92-115
Autores:
Sandra Milena
Jorge Alberto
Alma Sofía
Danies Pérez
Iguaran Clemente
Villamil Campo
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Resumen
El fenómeno global de las redes sociales ha sido
una de las revoluciones generadas por las
nuevas tecnologías y el rápido auge del internet
durante los últimos años. Es por ello que las
organizaciones deben tomar conciencia acerca
de las ventajas que pueden aprovecharse del
Social Media. Construir y mantener una “marca”
a través de la participación activa que ofrecen las
redes sociales es el nuevo reto de las empresas
modernas. Si las empresas no se preocupan por
crear una identidad en las redes sociales, otros
lo harán, pero como ellos quieran proyectarlo y
no como la empresa lo decide.
Esta investigación contiene un marco conceptual
que abarca los términos básicos de social media,
tales como red social, tipo de redes sociales, las
redes más populares: Facebook, twitter, linkedin,
foursquare, entre otras. Dicha investigación se
realizó a través de una encuesta aplicada a un
grupo de empresas en la ciudad de Santa Marta,
en la que se obtuvo resultados importantes como
el bajo nivel de conocimiento del social media
por parte de las empresas samarias y el poco
aprovechamiento de la información obtenida de
estas herramientas para el diseño de estrategias
de marketing que permitan una crecimiento a
nivel empresarial.
Esta investigación deja en evidencia la
necesidad de una concientización frente al tema
y la realización de capacitaciones a nivel
empresarial que permitan identificar y explotar
los beneficios de social media, en términos del
Marketing.
Palabras claves: Investigación, Tecnología,
Social Media, Redes Sociales, sites, Community
Manager.
Abstract
The global phenomenon of social networking has
been one of the revolutions created by new
technologies and the rapid rise of the internet in
recent years . That is why organizations must be
aware about the benefits that can take advantage
of Social Media. Build and maintain a "brand"
through the active participation of social networks
is a new challenge for modern enterprises. If
companies do not care about creating an identity
in social networks , others will, but as they want
to project and not the company chooses.
This research provides a conceptual framework
that encompasses the basic terms of social
media, such as social networking, types of social
networks , the most popular networks :
Facebook, twitter , linkedin , foursquare , among
others. This research was conducted through a
survey of a group of companies in the city of
Santa Marta , in which significant results were
obtained as the low level of knowledge of social
media by the Samarias companies and little use
of information obtained from these tools to design
marketing strategies that enable growth at the
enterprise level .
This research shows clearly the need for
awareness on the issue and implementation of
enterprise-level training to identify and exploit the
benefits of social media in terms of marketing .
Keywords : Research, Technology, Social
Media, , sites , Community Manager
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Introducción
En un mundo que avanza tan rápido y
donde el acceso a internet aumenta de forma
considerable, el acceso a telefonía móvil, datos
web y demás medios de última generación,
trayendo consigo un intercambio inimaginable de
información, creación de grupos y comunidades
con distintos gustos, preferencias y estilos, obliga
tanto a las empresas de todo tipo y marcas
posicionadas y en formación, a entender este
nuevo mercado, pero sobre todo a adaptarse a la
velocidad que este nuevo mundo nos impone, lo
que se traduce en términos empresariales, en un
potencial gigante de clientes que aún no se están
atendiendo y están urgidos de un servicio
individualizado, preferente, y además sentir que
“hacen parte de algo”.
Para poder analizar y comprender al
detalle toda esta información, se ha considerado
pertinente realizar una investigación en las
empresas locales de la ciudad de Santa Marta,
realizando un previo análisis conceptual y
detallado de las diferentes y variadas
herramientas de social Media, tales como Pagina
web, redes Sociales, e-mailing, blogs, teniendo
en cuenta el incremento en cuanto a utilización
que estas han tenido a nivel mundial, sobre todo
en lo que se refiere a redes sociales, las cuales
se han desarrollado de tal forma que con solo
parpadear están creando nuevas funcionalidades
y lo mejor es que día a día se van adaptando a
las necesidades de cada individuo.
De igual forma se analizaron los clientes
potenciales para este tipo de herramientas, lo
que le permitirá a las empresas poder identificar
a qué tipo de usuario/cliente/consumidor pueden
abordar.
Se realizó una descripción del panorama
local de la ciudad de Santa Marta analizando los
resultados de una encuesta que arrojó resultados
interesantes de revisar y sobre todo de compartir
con el sector empresarial interesado en
sensibilizarse al respecto.
Análisis del nivel de utilización de las Redes
Sociales en las empresas de la ciudad de
Santa Marta
Justificación
Conocer y entender los cambios que la
tecnología motiva en el comportamiento de los
consumidores es crucial para que las empresas
sepan cómo adaptar correctamente sus modelos
de negocio y mantener con ello su
competitividad. Negarse a aceptar dichos
cambios y obstinarse en mantener estrategias
válidas en su momento pero ineficaces en el
presente y obsoletas en el futuro supone la mejor
receta para conseguir una lenta pero inexorable
desaparición. Un elemento que ha generado sin
duda alguna estos cambios es el internet. Desde
su inicios, supuso un antes y un después en las
vías de trasiego de la información electrónica
(Dans, 2010). Su forma gratuita de comunicación
y conexión que ofrece, capaz de reducir a un
solo clic el mundo entero (Pérez Latre, 2011)
generado nuevos paradigmas en los que las
Redes Sociales suponen una nueva manera de
comunicarse y de hacer negocios en la red
(ONTSI, 2011).
Las redes sociales son una realidad, por
lo que muchas empresas han sabido aprovechar
su inmersión en ellas como canal de
comunicación con los usuarios (Wolters, 2011).
A menudo las empresas han ido
rezagadas cuando se trata de saber cómo
aprovechar las nuevas tecnologías. Estas han
evolucionado a un ritmo trepidante y las
empresas deben avanzar a este mismo ritmo.
Para ello deben superar el paradigma de que las
redes sociales son un tema de moda en el que
solo hay pérdida de tiempo. Numerosas
empresas conocidas están sacando provecho del
poder de conectividad de los social media para
mejorar la productividad, la innovación, la
colaboración, la reputación y la implicación de los
empleados.
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Las redes sociales pueden convertirse
en un verdadero impulso para la productividad.
Según la empresa de relaciones públicas
Burson-Marsteller, más de la mitad de las
empresas de la lista Fortune 100 poseen cuentas
en Twitter y, de esas, dos tercios las utilizan para
tareas de mejora de la productividad, como el
servicio al cliente. Uno de esos intentos es el del
minorista de productos de electrónica de
consumo Best Buy. Su sistema Twelpforce,
lanzado recientemente, proporciona a los
agentes de atención al cliente cuentas de Twitter
que pueden utilizar para responder a las
preguntas de los clientes. Aunque este sistema
no es perfecto y ha sido criticado por algunos por
considerarlo
simplemente
otro
espacio
publicitario, hay otros muchos que reivindican
que de esta manera puede atenderse a más
clientes y hacerlo de forma más eficaz
(ManPower Professional, 2009).
Resultados como este confirman al
sector empresarial la necesidad de crear
estrategias de mercadeo que respondan a las
nuevas tendencias y necesidades de un mercado
más informado, conectado y selectivo. Los
consumidores quieren “ser parte de” y generar
comunidades a partir de gustos e intereses.
Desean ser famosos y volverse ellos mismos una
marca. Las redes sociales son una herramienta
clave a nivel empresarial que utilizada de la
manera adecuada contribuirán a lo que según las
propias empresas será la actividad con más
futuro dentro de social media: “Construcción de
Marca” (ManPower Professional, 2009) y con
esto generar relaciones más estrechas con sus
clientes que no solo permitan un alto nivel de
recordación en sus mentes sino también los más
altos niveles de top of heart.
El sector empresarial de la ciudad de
Santa Marta no puede estar aislado de esta
realidad tecnológica, por lo tanto se hace
importante entender los conceptos y
funcionalidad de Social Media, como herramienta
para posicionar sus marcas, generar relaciones
rentables a largo plazo con sus clientes y
descubrir nuevos mercados potenciales inmersos
en una sociedad “conectada” que ha implicado
una convergencia digital, tecnológica y
empresarial (Cano Orón, 2013).
Objetivos
Objetivo General:
Analizar el nivel de utilización de las Redes
Sociales en las empresas de la ciudad de Santa
Marta
Objetivos Específicos:
• Identificar las herramientas de social
media más utilizadas en las empresas.
• Establecer qué tipo de uso le dan las
empresas a las herramientas de social
media implementadas.
• Analizar el rol que ejercen las distintas
áreas de las empresas en la utilización
de la información obtenida a través de
las herramientas de social media.
Marco Teórico y Conceptual
Red Social
I. Definición.
Safko & Brake (citados en Thomaz, Biz y
Gandara, 2013) definen a la red social como una
categoría de medio social donde las
herramientas de la misma permiten que los
usuarios compartan información sobre sí mismos
y sobre sus intereses con todas las personas con
quienes se conectan (amigos, familiares o
colegas). Las redes sociales son ambientes que
reúnen un grupo o conjunto de personas que
tienen un interés común e interactúan entre sí
(Telles, 2010).
Los medios sociales se refieren a las
actividades prácticas y los comportamientos
entre las comunidades de personas que se
reúnen online para compartir información,
conocimientos y opiniones usando medios de
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conversación (aplicaciones de la Web) que
permiten crear y transmitir fácilmente el
contenido deseado por los usuarios a través de
palabras, imágenes, videos y audios. (Mendes
Thomaz, Biz, & Gandara, 2013)
Según Safko & Brake (2009), el
objetivo de todo medio social es
involucrar personas y que los mismos
interactúan entre sí a través de
información
electrónica,
blogs,
comentarios, teléfono, e-mail, mensajes
instantáneos, textos, audio, fotografías y
vídeo (Mendes Thomaz, Biz, & Gandara,
2013)
Tipos de Redes Sociales
En su estudio de Redes Sociales
en Internet (2011), el ONTSI
(Observatorio
Nacional
de
Telecomunicaciones y de la SI-en
España-) clasifican a las redes sociales
en dos tipos: Las Redes Sociales Directas
y las Redes Sociales Indirectas.
Redes sociales directas
Son aquellas en las que cuyos servicios
prestados a través de Internet en los que existe
una colaboración entre grupos de personas que
comparten intereses en común y que,
interactuando entre sí en igualdad de
condiciones, pueden controlar la información que
comparten. Los usuarios de este tipo de redes
sociales crean perfiles a través de los cuales
gestionan su información personal y la relación
con otros usuarios. El acceso a la información
contenida en los perfiles suele estar
condicionada por el grado de privacidad que
dichos usuarios establezcan para los
mismos.Las redes sociales directas, a su vez
pueden clasificarse en función del enfoque
empleado:
Según
grado de
apertura
Según nivel
de
integración
De contenidos
Públicas
De
integración
vertical
Basada en perfiles:
personales/profesionales
Privadas
De
integración
horizontal
Según
finalidad
Según
modo
funcionamiento
De ocio
De
uso
profesional
de
Microblogging
Fuente: ONTSI
A continuación se explican brevemente los
enfoques empleados para establecer la
clasificación de redes sociales directas:
Según finalidad. Se tiene en
cuenta el objetivo que persigue el
usuario de la red social cuando
emplea la misma. Se establecen las
siguientes categorías:
•
Redes sociales de ocio.
El usuario busca fundamentalmente
entretenimiento y mejorar sus
relaciones personales a través de la
interacción con otros usuarios ya
sea
mediante
comentarios,
comunicándose, o bien mediante el
intercambio de información ya sea
en soporte escrito o audiovisual. Por
lo tanto su principal función consiste
en potenciar las relaciones
personales entre sus miembros.
•
Redes sociales de uso
profesional. El usuario busca
principalmente promocionarse a
nivel profesional, estar al día en su
campo o especialidad e incrementar
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su
agenda
profesionales.
de
contactos
Según modo de funcionamiento.
Se tiene en cuenta el conjunto de
procesos que estructuran las redes
sociales y las orientan de forma
particular hacia actividades concretas.
Se
establecen
las
siguientes
subcategorías:
•
Redes sociales de
contenidos. El usuario crea
contenidos ya sea en soporte
escrito
o
audiovisual
que
posteriormente
distribuye
y
comparte a través de la red social
con otros usuarios. Los contenidos
publicados suelen estar sujetos a
supervisión para comprobar la
adecuación de los mismos y una
vez validados pueden comentarse.
Una característica interesante de
este tipo de redes consiste en que
la información suele estar disponible
para todo usuario sin necesidad de
tener un perfil creado.
•
Redes sociales basadas
en perfiles tanto personales como
profesionales. Los perfiles consisten
en fichas donde los usuarios
aportan un conjunto de información
de
contenido
personal
y/o
profesional
que
suele
cumplimentarse con una fotografía
personal. En este tipo de redes
suele ser obligatoria la creación de
un perfil para poder ser usuario y
poder emplear así todas las
funciones de la red.
•
Redes sociales de
microblogging. También se las
conoce como redes de
nanoblogging. Están diseñadas
para compartir y comentar
pequeños paquetes de información
(que suelen medirse en caracteres),
pudiendo ser emitidos desde
dispositivos fijos o móviles que
facilitan el seguimiento activo de los
mismos por parte de sus usuarios.
Según grado de apertura. Se tiene
en cuenta la capacidad de acceso a
las mismas por cualquier usuario
entendida ésta como el nivel de
restricción que se aplica.
•
Redes sociales públicas.
Están abiertas a ser empleadas por
cualquier tipo de usuario que cuente
con un dispositivo de acceso a
Internet
sin
necesidad
de
pertenecer a un grupo u
organización concreta.
•
Redes sociales privadas.
Están cerradas a ser empleadas por
cualquier tipo de usuario. Sólo se
puede acceder a ellas por la
pertenencia a un grupo específico u
organización privada que suele
hacerse cargo del coste de la
misma. Los usuarios suelen
mantener relación contractual o de
otra índole con dicho grupo
específico u organización.
Según nivel de integración. Se
tiene en cuenta el nivel de afinidad,
interés e involucración en materias
o
actividades
de
tipo,
preferentemente, profesional.
•
Redes sociales de
integración vertical. Su empleo
suele estar acotado al uso por parte
de un grupo de usuarios a los que
aúna una misma formación, interés
o pertenencia profesional. No es
infrecuente que el usuario acceda a
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ellas previa invitación por parte de
uno de sus miembros y la veracidad
de la información contenida en los
perfiles suele ser comprobada y
verificada. Pueden ser de pago, el
coste suele soportarse por los
propios usuarios de las mismas
contando con un número de
usuarios muy inferior al existente en
las redes de integración horizontal.
•
Redes sociales de
integración horizontal. Su empleo
no está acotado a un grupo de
usuarios con intereses concretos en
una materia.
Redes sociales indirectas
Son redes sociales indirectas aquellas
cuyos servicios prestados a través de
Internet cuentan con usuarios que no suelen
disponer de un perfil visible para todos
existiendo un individuo o grupo que controla
y dirige la información o las discusiones en
torno a un tema concreto. Las redes
sociales indirectas se pueden clasificar en
foros y blogs:
Foros. Son servicios prestados a través de
Internet concebidos, en un principio, para su
empleo por parte de expertos dentro un
área de conocimiento específico o como
herramienta de reunión con carácter
informativo. En los mismos se llevan a cabo
intercambios de información, valoraciones y
opiniones existiendo un cierto grado de
bidireccionalidad en la medida en que
puede responderse a una pregunta
planteada o comentar lo expuesto por otro
usuario.
Blogs. Son servicios prestados a través de
Internet que suelen contar con un elevado
grado de actualización y donde suele existir
una recopilación cronológica de uno o varios
autores. Es frecuente la inclusión de
enlaces en las anotaciones y suelen estar
administrados por el mismo autor que los
crea donde plasma aspectos que, a nivel
personal, considera relevantes o de interés.
Principales redes sociales
Facebook: Creada en 2004 por un grupo
de estudiantes de la Universidad de Harvard
exclusivamente para los estudiantes de esta
universidad (Carrera, 2012). Es una red social
que permite interactuar con amigos, compañeros
de trabajo y otras personas que tienen intereses
y gustos similares, a través de la publicación de
videos, fotos y descripciones detalladas.
Se diferencia de las otras redes sociales por sus
exhaustivos controles que protegen la privacidad
de los usuarios, así como el creciente número de
usuarios que se registran en la red social
(Álvarez Vaquero).
Twitter: es el más famoso servicio de
microblogging. Permite a sus usuarios leer y
enviar mensajes hasta 140 caracteres,
pudiéndose efectuar este envío a través del
propio twitter. Si bien Twitter ha influenciado en
el funcionamiento de otras redes, generó un
nuevo espacio de comunicación de sucesos en
el momento en el que están ocurriendo (Carrera,
2012).
Otra definición de Twitter según el
documento “Introducción al uso de la web 2.0 en
el Estado Colombiano” elaborado por Ministerio
de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones y Gobierno en Línea (2010)
afirma que es una red social en la que se
comparten aspectos que normalmente se
podrían compartir en un blog, como opiniones,
noticias, pensamientos, estados de ánimo,
actividades personales diarias, contenidos
interesantes para su autor o enlaces a fotos y
videos. La diferencia radica en que en Twitter
esto sólo se puede hacer en un máximo de 140
caracteres por cada entrada, denominada tweet;
de allí nace la denominación de microblogging.
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Según Carrera (2012) algunos aportes de
gran importancia que ofrece Twitter son:
• Recogida de información reciente sobre
personas,
productos,
servicios,
empresas, sectores, etc.
• Difusión de la información de lo que se
está haciendo, pudiéndose volver a difundir
por otros usuarios.
• Creación
de
oportunidades
de
encuentros con los seguidores, al informar
sobre su localización.
Linkedin: Este site de redes profesionales
fue lanzado en mayo de 2003. Cualquier persona
puede ser miembro de esta red, pudiendo ir
directamente al site o recibir una invitación de
otro miembro. Al hacerse miembro se crea un
perfil que reúne la vida profesional y formación
académica (Carrera, 2012). Según Carrera
(2012), a través de la red linkedlin se puede:
Gestionar la información disponible en el
perfil público creado.
• Descubrir potenciales clientes a través
de la red de contactos: asociados,
empresarios y especialistas en diversos
asuntos.
• Crear y colaborar en proyectos,
recogiendo datos, compartiendo archivos y
resolviendo problemas.
• Ser encontrado para oportunidades de
negocio o de empleo.
• Tener nuevas informaciones a través de
discusiones en grupos privados de
miembros de Linkedin.
• Hacer ofertas de empleo, con el objetivo
de encontrar los mejores talentos.
• Informar a la red de lo que estamos
haciendo en ese momento a través de una
función de microblogging.
•
Linkedin se pude definir como un “Facebook
laboral”, en el que se puede crear un perfil y
alimentarlo con información personal pero sobre
todo profesional, de tal manera que provee una
entrada a redes laborales y de negocios en el
ámbito local, nacional e internacional. Otro
aspecto relevante de esta red social es el hecho
de poder recomendar y ser recomendado por
antiguas empresas o compañeros de trabajo, lo
que a su vez contribuye a la búsqueda y
consecución de empleos y a la resolución de
dudas sobre lugares de trabajo, entre otros
(Ministerio de las Tecnologías de la Información
y las Comunicaciones, Gobierno en LíneaColombia-., 2010)
Foursquare: es un servicio basado en
localización web aplicada a las redes sociales.
Consiste en hacer “check-in” (“fichar”) en un
lugar específico donde uno se encuentra e ir
ganando puntos por “descubrir” nuevos lugares,
los que son recompensados con “badges”, una
especie de medallas, y los “mayorship”, que son
ganadas por las personas que más check-in
hacen en un determinado lugar (Gobierno de
España, Ministro de Industria, Energía y
Turismo.)
Según el Gobierno de España, Ministro de
Industria, Energía y Turismo, las principales
funciones de esta red social son:
• Crear una lista: desde el perfil en la Web,
Foursquare permite crear listas sobre lugares
que más han llamado la atención
• Agrega tips (consejos): se pueden dar
opiniones o comentarios acerca de lugares
visitados para informar a terceros.
• Analiza estadísticas: analiza la cantidad
de check-ins realizados durante la última
semana/mes, cuántos lugares nuevos, los
días de la semana, lugares más frecuentados,
zona geográfica más visitada.
• Añade nuevos lugares: Se introduce el
nombre del lugar nuevo, su dirección física y
se le da una clasificación respectiva.
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Instagram: Es un programa para
compartir fotos y secuencias cortas de video
gratis. Esta red social que se lanzó en octubre de
2010, permite a los usuarios tomar una foto,
aplicar un filtro digital, y luego compartirla con
otros usuarios de Instagram que están
conectados en la red social, así como en una
variedad de servicios de redes sociales (Bucheli
Portilla, Vargas Ruiz, Restrepo Omana, Erazo
Riascos, Martinez Cruz, & Romero Rodriguez,
2012).
Youtube: Es un site en la web en el que
cualquiera puede ver y compartir videos
originales. Permite subir y compartir video clips
mediante Internet, sitios Web, dispositivos
móviles (teléfonos, palms), e-mail y blogs. El
sitio ofrece “poder ver acontecimientos y eventos
actuales, encontrar videos sobre hobbies e
intereses personales, así como descubrir lo
inusual. (Bañuelos).
El poder que tiene como medio de
difusión masivo es que ofrece la oportunidad de
transmitir el mensaje de los videos de forma
innovadora, y simultánea a distintos usuarios de
la red y además ofrece la interactividad entre
todos ellos (Rouhiainen).
Otros conceptos de Social Media
Identidad digital
“Consiste en la representación virtual de
uno mismo en el espacio de Internet construida a
partir de la propia actividad en la Red”. La
construcción de la identidad digital está
ineludiblemente ligada al desarrollo de
habilidades tecnológicas, informacionales y una
actitud activa en la red, participativa, abierta y
colaborativa (ONTSI, 2011).
Toda la actividad que un individuo
genera en la red conforma una identidad,
estrechamente ligada al propio aprendizaje y a la
voluntad de profundizar en la cultura digital. La
oferta actual de ocio/negocio y consumo cultural
en Internet, las aplicaciones para la
comunicación electrónica y los sitios de redes
sociales construyen una estructura en la que vive
un "yo virtual" (Universidad de Barceona, 2010).
El responsable de comunidad.
El community manager o también
llamado responsable de comunidad es una
persona encargada de crear, gestionar y
dinamizar una comunidad de usuarios en Internet
con independencia de la plataforma que empleen
(ONTSI, 2011).
Según Jose Antonio Gallego, presidente
de la Asociación Española de Responsables de
Comunidades Online (AERCO), define al
community manager o responsable de
comunidad como «quien se encarga de cuidar y
mantener la comunidad de fieles seguidores que
la marca o empresa atraiga” y ser el nexo de
unión entre las necesidades de los mismos y las
posibilidades de la empresa (AERCO Y Territorio
Creativo, 2009)
La AERCO la define como “aquella
persona encargada de sostener, acrecentar y, en
cierta forma, defender las relaciones de la
empresa con sus clientes en el ámbito digital,
gracias al conocimiento de las necesidades y los
planteamientos estratégicos de la organización y
los intereses de los clientes”.
Comunidades Virtuales
Una comunidad virtual se encuentra
integrada por un grupo de individuos que utilizan
Internet para mantener relaciones sociales
alrededor de un interés común (Flavian &
Guinaliu).
Whittaker, Issacs y O´day (1997) ofrecen una
definición más avanzada planteando las
siguientes características:
• Sus miembros comparten un objetivo,
interés o necesidad que se constituye en la
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razón fundamental para pertenecer a la
comunidad.
• Actitud participativa activa entre sus
miembros, que incluso les permite compartir
lazos emocionales.
• Acceso a recursos compartidos y
políticas que rigen el acceso a dichos recursos.
Podcasts
El término PODCASTS surgió en 2004,
mediante la conjugación de las palabras iPod
Podcasts (lector de mp4) y broadcast
(transmisión radiofónica o televisiva). El autor de
un podcast se denomina podcaster (Carrera,
2012).
Un Podcast es una serie de archivos de
media, audio o video, que se publican puntual o
periódicamente y que es posible descargarlos a
través de un site o de un podcatcher. Estos
programas hacen posible que se descarguen
estos archivos de media en el ordenador, o para
lectores e mp3 y mp4, permitiendo su audición y
visualización off-line, lo que es particularmente
útil en desplazamientos o en lugares donde el
acceso a internet es limitado (Carrera, 2012).
La idea es que estos archivos puedan
ser descargados por el usuario para ser
escuchados posteriormente en cualquier
momento y las veces que se quiera, ya sea en su
propio computador o en celulares, reproductores
de música, iPods y similares (Ministerio de las
Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, Gobierno en Línea-Colombia-.,
2010).
Widgets
Un widget es un componente de una
plataforma gráfica del usuario que puede incluir
ventanas, botones, menús, íconos, barras, etc.
Los widgets permiten acceder a diversas
informaciones desde el destokp escritorio de
nuestro ordenador o se pueden colocar en un
site (Carrera, 2012).
Es una pequeña aplicación o programa,
que sirve para dar fácil acceso a funciones
frecuentemente usadas y proveer de información
visual típicamente al usuario de Internet. Sin
embargo los widgets también pueden ser
vistosos relojes en pantalla, notas, calculadoras,
calendarios,
agendas,
juegos,
etcétera
(ManPower Professional, 2009).
Tipos de consumidores potenciales de Social
Media
De acuerdo a la investigación “Redes
Sociales en internet”(2011), el ONTSI clasifica a
los consumidores de Social Media en doce
categorías:
1. Círculo de Confianza (Inner Circle):
Usuario conservador en sus
relaciones.
2. Cauteloso (Cauttions): Usuario
selectivo en su información y
contactos. Poco activo en la red.
3. Solicitantes
de
Información
(Infoseekers): Encuentra y consume
información. No genera contenidos.
4. Entusiasta (Enthusiasts): Intereses
Off line. Conexión con personas
afines. Activos en la red.
5. Solicitantes de ofertas (Deal
Seekers): Buscadores de ofertas y
descuentos.
Participativos
en
comentarios.
6. Compradores
(Shoppers):
Interesados
en
comprar.
Investigadores. Priorizan calidad.
7. Adictos a las noticias (News
Junkies): La red fuente primaria de
información. Activos contribuidores
en Social Media.
8. Jugadores (Gamers): Videojuegos.
Comparten experiencias. Poco
interesados en marcas.
9. Mariposas
Sociales
(Social
Butterflies): Hacer y mantener
amigos.
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10. Los Negocios primero (business
first): Hacer negocios. Buscan
tendencias y abren oportunidades
laborales.
11. Amplificadores
(Megaphones):
Desean conectarse, educarse y
compartir información.
12. Libros Abiertos (Open book):
Divulgan
sus
experiencias.
Defensores o detractores de las
marcas.
Diseño Metodológico
Población objeto de estudio:
Empresas de la ciudad de Santa Marta que
reporten a Supersociedades.
Tamaño de la muestra
Muestra: 58 empresas de la ciudad de Santa
Marta
Nivel de Confiabilidad y error
Nivel de confiabilidad 90% con un error del 10%.
Tipo de muestreo
Muestreo no probabilístico por conveniencia.
Tipo de Investigación mixta, cualitativas y
cuantitativas
Cuantitativas
Se elaboró una encuesta con aplicación de
cuestionario estructurado. Esta encuesta fue
aplicada en 58 empresas y fueron aplicadas a
funcionarios con cargos comerciales y de
mercadeo.
ANÁLISIS DEL NIVEL DE UTILIZACIÓN DE
LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS
DE LA CIUDAD DE SANTA MARTA
Para contextualizar a Colombia a
nivel de Social Media es importante
conocer el avance que ha tenido durante
los últimos años con respecto al acceso en
la web, para ello el gobierno ha
implementado el plan Vive Digital a través
del Mintic 1.
En cuanto a infraestructura el país
ha presentado un progreso significativo,
teniendo como objetivo para el 2014
conectar a 1078 municipios en contraste a
la cifra planteada inicialmente para el
mismo año, la cual era de 700 municipios.
En cuanto al desarrollo de internet móvil
se pasó de 3 operadores en 3G a 6
operadores en 4G. Con relación a las
aplicaciones, Colombia llega a ser el
segundo país de Latinoamérica y el Caribe
en Gobierno Electrónico, décimo a nivel
mundial y el sexto a nivel mundial en
participación electrónica.
Si bien todo este panorama
refleja un avance importante para el país a
nivel tecnológico, se hace necesario seguir
mejorando, sobre todo a una velocidad
superior a la de otros países. Es por ello
que resulta indispensable sensibilizar no
solo a los ciudadanos sino también a los
diferentes sectores de la economía acerca
del uso de las herramientas de social
media como instrumento de desarrollo
empresarial.
Para poder analizar y comprender esta
información y conocer el nivel de conocimiento
de las empresas de la ciudad de Santa Marta en
relación a este tema, se realizó una investigación
que analizó el conocimiento conceptual y
detallado de las diferentes y variadas
herramientas de social Media, tales como Pagina
web, redes Sociales, e-mailing, blogs, por parte
de las empresas. De allí que se identifiquen
debilidades y fortalezas que posteriormente
permitan el diseño e implementación de
estrategias que garanticen a las empresas
samarias sacar provecho de un mercado más
conectado e informado a través de las redes
1
Ministerio de Tecnología de la Información y las
Comunicaciones.
14
sociales. A continuación se presentan los
resultados obtenidos a través de la investigación.
50%
50%
ENTRE 1 Y DOS AÑOS
IGUAL O MAYOR A DOS
AÑOS
Términos relacionados a la palabra Social
Media.
En general, la mayoría de las empresas
asocian a esta palabra los términos de Internet,
redes sociales, Facebook, twitter, correo
electrónico,
publicidad,
tecnología
y
comunicación. En una menor proporción algunas
empresas asocian el social media a conceptos
muy diferentes a su significado real, tales como
clases sociales y medios masivo
Comunicación online para promocionar la
empresa
El 50% de las empresas utilizan
comunicación on line en un rango de uno a dos
años y el otro 50% en un rango de dos o más
años. A pesar de estos resultados, de acuerdo a
los diálogos obtenidos en la realización de las
encuestas, las empresas si bien han creado
páginas web, no hacen una constante revisión,
actualización y seguimiento de las mismas.
Mencione las redes sociales más utilizadas
en su empresa
79%
21%
SI
NO
SI
NO
Las empresas en Santa Marta afirman
utilizar en un 79% la comunicación on line para
promocionarla, mientras que el otro 21% no la
utilizan de ninguna manera.
Frecuencia (en años o meses) utilizando
comunicación on line.
De acuerdo a la investigación realizada,
solo el 3% de las empresas encuestadas utilizan
redes sociales, dentro de las cuales se destacan
Facebook y twitter.
Importancia de cada uno de las siguientes
herramientas del social media, para la
promoción de su empresa.
15
87%
79%
a los clientes a través de las herramientas de
social media.
Uso de la información derivada de las
actividades de Social Media
53%
37%
M.I
A.I
N.I
M.I
A.I
N.I
M.I
A.I
N.I
M.I
A.I
N.I
M.I
A.I
N.I
M.I
A.I
N.I
11%
29%
26% 26%24%
21% 21%
24%
21%
18%
16%
16%13%
13%
11% 8%
8% 5%
8%
5%
5%
5%
3%
3%
3%
3% 3%
0%
Pagina
Web
Blog
Redes Pauta Canales
E.
Sociales Digital Vta On Mailing
Line
NOTA: M.I.: Muy importante; A.I.: Algo
importante; N.I.: Nada Importante
Para entender el nivel de importancia
que le dan las empresas a las distintas
herramientas de social media, es válido analizar
cómo se marca una tendencia en cuanto a la
preferencia por la página web y el E mailing con
un 87% y 79% respectivamente, y solo en un
tercer lugar entran a jugar como factor relevante
para las empresas las redes sociales con un
53% de importancia y un 8% afirma que no son
importantes.
Plan de fidelización online en las empresas
97%
Frecuencia de uso de cada una de las redes
sociales.
3%
SI
Para detallar que tipo de uso se le da a
la información derivada de las actividades del
social media hay que partir del hecho que más
del 40% en promedio de las empresas
encuestadas no la utiliza, porque no tiene
información derivada de estos medios. Sin
embargo puede resaltarse que del restante de
empresas encuestadas que de alguna manera
recibe información por estos medios se utiliza
principalmente para planes de mejora con un
34%, y que dentro de las distintas
conversaciones obtenidas en la realización de
las encuestas se evidenció una asociación a
planes de mejora con las quejas de los clientes.
NO
Según el estudio realizado en la ciudad
de santa marta, el 97% de las empresas
encuestadas no aplican ningún tipo de plan de
fidelización on line, solo un 3% de manifiesta
aplicar de manera constante planes que fidelicen
16
53%
13%
11%
16%
3%
1 VM
1 VS
87%
1 VD
5 VD
5%
8%
0%
10 VD
NS
1 VM
1 VS
3%
0%
0%
1 VD
5 VD
10 VD
FACEBOOK
NS
INSTAGRAM
74%
Se muestra en el estudio que Facebook
es la red social que más se usa dentro de las
redes más conocidas, utilizada una vez al día por
13%
5%
5%
0%
1 VM
1 VS
1 VD
5 VD
el 16%, una vez a la semana por el 13% y el dato
0%
10 VD
NS
más relevante es que el 53% de las empresas
no la utiliza. Twitter siendo la plataforma
TWITTER
recientemente más popular sobre todo impulsada
92%
por
los
medios
de
comunicación
más
tradicionales como la televisión y la radio, es
utilizada una vez a la semana solo por el 13% de
las empresas mientras que el 74% de estas no
3%
1 VM
0%
3%
0%
0%
1 VS
1 VD
5 VD
10 VD
tienen cuenta dentro de esta red social. Dato que
NS
LINKEDIN
vale la pena destacar es el que se refiere a
linkedin,
95%
siendo
la
plataforma
de
los
profesionales, empresarios y empresas, donde
un gran porcentaje de las grandes medianas y
pequeñas empresas del mundo y a nivel nacional
hacen apuestas de perfiles para todo tipo de
0%
3%
0%
0%
0%
1 VM
1 VS
1 VD
5 VD
10 VD
FOUR SQUARE
cargos, en Santa Marta el 92% de la muestra
NS
arrojó que no tiene ninguna relación con esta
plataforma tan innovadora y de gran relevancia a
nivel internacional.
17
Nivel del conocimiento de widgest/podcast
79%
21%
si
no
widgets/podcast
Al indagar sobre estas dos herramientas
web en el sector empresarial, solo el 21%
aseguro saber de qué se trataban pero ninguna
de las que afirmaron conocerlas las utiliza,
mientras que el 79% aseguró desconocerlas por
completo.
Nivel de conocimiento del término Comunity
Manager
El 66% de las empresas encuestadas
afirman no saber que es un Comunity Manager.
Aunque el otro 34% restante de las empresas
indican saber que es un CM, ninguna tiene
dentro de su estructura organizacional esta figura
corporativa.
Área de la compañía encargada de Social
Media en la empresa
No hay un área específicamente definida
para desarrollar las actividades de social media,
debido a que el área es designada de acuerdo al
tipo de empresa y la actividad que esta
desarrolla.
Conclusiones
A partir de los resultados obtenidos de la
investigación se establecen las siguientes
conclusiones:
Aunque el 79% de las empresas
encuestadas
afirmen
que
utilizan
la
comunicación on line como un canal de
comunicación, desconocen la magnitud y el
alcance de este tipo de comunicación. Esto se ve
reflejado al indagar la importancia de las distintas
herramientas de social media para las empresas,
en las cuales solo se destacan en niveles
significativos la Página Web y el E-mailing.
Para las empresas samarias, las redes
sociales ocupan un tercer lugar en nivel de
importancia de los social media, con un 53%. Si
bien, solo el 8% consideran que no son
importantes se evidencia un alto nivel de
desconocimiento de la utilidad que brindan estas
herramientas a nivel empresarial, ya que
permiten desarrollar estrategias de expansión,
reconocimiento y desarrollo de marca en el corto
plazo.
Las empresas no aplican ningún tipo de
plan de fidelización on line, lo que las aleja aún
más de las nuevas tendencias empresariales,
teniendo en cuenta que es un medio de muy bajo
costo y de alta contribución a nivel de
información no solo de clientes sino de nuevas
tendencias en gustos y preferencias alimentado
principalmente por las ya mencionadas redes
sociales.
La mayoría de las empresas utilizan la
comunicación on line de manera unidireccional.
Solo para fines publicitarios, en especial, a través
de la página web. Esto indica que las empresas
no reciben una retroalimentación de sus clientes,
la cual es una de las ventajas más destacadas
del uso de social media.
Las empresas están subutilizando la
información que se obtiene a partir de social
media. De las empresas encuestadas, solo el
34% afirmó utilizar la información para planes de
mejora. Son muchas las ventajas que se pueden
obtener a partir de la implementación de social
18
media, tales como: la rapidez en la difusión de la
información, la creación de comunidades de
interés, la potenciación de la innovación y la
creatividad,
optimización
de
recursos,
mejoramiento de la productividad, la eficacia en
la solución colaborativa de problemas y la
identificación y retención del talento.
Es importante resaltar la importancia que
han adquirido no solo redes sociales como
Facebook y twitter, sino también redes como
linkedin que se han convertido en una
herramienta empresarial para la contratación de
talento humano y para la realización de
negocios. Sin embargo, en la ciudad de Santa
Marta, el sector empresarial no ha sacado
provecho de estas valiosas herramientas.
No es suficiente conocer las tendencias
de un mundo tecnológico, en la que las nuevas
plataformas web (social media) están generando
transformaciones en todos los niveles
organizacionales. Deben realizarse esfuerzos en
materia de educación, que brinden conocimiento
frente al tema y permitan dar el uso adecuado,
de manera que puedan explotarse las ventajas
potenciales a nivel empresarial que el social
media nos ofrece.
A partir de la investigación realizada se
pudo encontrar que en las empresas samarias
no existe un área específica que administre la
información de las redes sociales. Se hace
necesario designar un área que dentro de sus
funciones esté la administración de dichas
herramientas. Para ello los líderes de las
empresas deben buscar formas de aprovechar
la popularidad y el valor comercial de los social
media para poder impulsar su rendimiento y
ampliar los objetivos corporativos. Dentro de las
estrategias sociales, sobresale la creación de
una nueva figura corporativa: el Comunity
Manager (CM), quien tiene el potencial de
establecer una relación con los simpatizantes de
la marca, recoger el feedback de los mismos y
utilizarlo para proponer mejoras internas
(AERCO Y Territorio Creativo, 2009).
En general, las empresas deberían
empezar a comprender que la gestión de las
redes sociales comienza a ser una función en sí
misma, y replantearse su organización (AERCO
Y Territorio Creativo, 2009). Para esto es
fundamental romper paradigmas relacionados
con el uso de la tecnología y redes sociales. Es
inevitable la transformación que han generado
los avances tecnológicos en el mundo laboral.
Por ello las empresas deben adaptar su cultura y
sus métodos de trabajo para sacar el mayor
provecho al gran potencial de los social media.
Es importante entender que el avance de
la tecnología y el auge de las redes sociales va
más allá de técnicos y programadores, se
extiende a los usuarios, que en sus múltiples
actividades interactivas han contribuido sin duda
a la expansión de su uso (Manpower, 2009).
Recomendaciones
El sector empresarial en Santa Marta
debe empezar por sensibilizarse en cuanto a la
importancia y trascendencia del social media en
el área de mercadeo y comercial. Para ello se
hace indispensable independiente de la actividad
económica de la empresa, desarrollar programas
de capacitación que se extienda desde los
cargos operativos hasta la alta gerencia,
teniendo en cuenta que son estos últimos
quienes deben liderar los procesos y
transformaciones
al
interior
de
sus
organizaciones, en este caso la revolución digital
y el social media.
Incluir en los planes de mercadeo
estrategias que promuevan la implementación y
el uso de las herramientas de social media, tales
como: fan page, cuentas en las diferentes redes
sociales, de tal manera que se cree una
bidireccionalidad entre la empresa, los
empleados y sus clientes que permita el
mantenimiento y desarrollo de las relaciones
entre dichos agentes.
19
Garantizar el adecuado uso de la información
obtenida a partir de las herramientas de social
meda, ya que estas no solo permiten la
construcción de bases de datos, sino también
medir y evaluar las estrategias de marketing
desarrolladas por la empresa, y esto a su vez
contribuye a la elaboración de planes de mejora
continuos
encaminados
al
crecimiento
empresarial.
Crear comunidades virtuales que generen
espacios de retroalimentación entre la empresa y
el consumidor. Esto le permitirá tanto al cliente
como a la empresa generar un vínculo más
cercano que los lleven a vivir experiencias
memorables y fortalecer la fidelización de los
clientes, en la que el marketing emocional
adquiere más relevancia a través de las
herramientas de social media.
Designar dentro del staff organizacional un
Comunity Manager para que sea la voz de la
empresa puertas afuera y la voz del cliente
puertas adentro. Para ello, el Comunity Manager
debe tener experiencia en el sector y una
completa formación en conocimientos de Social
Media o Web 2.0. La labor de este cargo debe
estar soportada en un previo plan que detalle las
distintas actividades que se desarrollarán a
través de la web. Por lo tanto el Comunity
Manager debe tener la capacidad de entender
los objetivos estratégicos de la empresa y
traducirlos hacia la comunidad.
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un Social Media Plan.
20
21
Resumen
Abstract
El documento muestra el potencial
turístico de la Guajira plasmado en las políticas
públicas del Ministerio de Industria y Turismo, el
Plan Nacional de Desarrollo 2011-2014, algunos
elementos de direccionamiento estratégico
planteados por el Fondo de Promoción Turística
Colombia en el Plan de Desarrollo Turístico de
la Guajira 2012. Se resalta la riqueza cultural de
la Guajira y en especial se listan los festivales del
Departamento compilados por el Ministerio de
Cultura. En contraste a las fortalezas y
oportunidades identificadas, se
muestran
aspectos negativos a nivel económico
presentados por el DANE,
las barreras
estructurales, regionales e individuales del
PNUD, los índices de Competitividad Regional
de la Universidad del Rosario 2013 y, el sondeo
de opinión realizado para el presente trabajo.
The document shows the tourist potential of the
Guajira reflected in public policies of the Ministry
of Industry and Tourism , the National
Development Plan 2011-2014 , some elements of
strategic direction set by the Tourism Promotion
Fund of Colombia in the Tourism Development
Plan Guajira 2012. The cultural richness of the
Guajira is highlighted especially festivals
Department compiled by the Ministry of Culture
are listed. In contrast to the strengths and
opportunities identified, negative economic level
presented by the DANE aspects , structural ,
regional and individual barriers UNDP Regional
Competitiveness indices of the Universidad del
Rosario 2013 and the poll is conducted to the
present work.
Las playas, la naturaleza, el paisaje, la
hospitalidad o el calor humano de los Guajiros y
los platos típicos son atributos positivos
señalados por turistas y residentes. No obstante,
se requiere el
desarrollo de productos
encaminados a mejorar la oferta existente,
buscar nuevos segmentos de mercado y
construir productos que involucren los diferentes
destinos de la región.
Para ello, es necesario aumentar la conciencia
de un compromiso en común, para lograr que la
Guajira sea más atractiva.
Palabras claves: Desarrollo, Turismo, Guajira,
Festivales, Barreras. Competitividad.
The beaches, nature , scenery , hospitality and
the warmth of the Guajiro and the dishes are
positive attributes identified by tourists and
residents. However, product development aimed
at improving the provision , finding new market
segments and build products that involve
different destinations in the region is required.
For this it is necessary to raise awareness of a
common commitment to achieve the Guajira
more attractive .
Keywords : Development, Tourism, Guajira ,
Festivals, Barreras. Competitiveness
22
POTENCIAL TURÍSTICO DE LA GUAJIRA
Las llegadas de turistas internacionales crecieron
un 5% en 2013 hasta alcanzar los 1.087
millones, según el último Barómetro OMT del
Turismo
Mundial..
Las Américas (+4%)
registraron un incremento de seis millones de
llegadas más, alcanzando en total los 169
millones. El mayor crecimiento tuvo lugar en los
destinos de América del Norte y América Central
(+4% en ambos casos), mientras que América
del Sur (+2%) y el Caribe (+1%) mostraron cierta
ralentización en comparación con 2012.
(Organizacion Mundial del Turismo).
En el caso particular de Colombia, el análisis
detallado del ranking, ocupa los siguientes
puestos: 91 en marco regulador, 88 en entorno
comercial e infraestructuras; y 34 en recursos
humanos, culturales y naturales, en donde se
destaca la evaluación dada al índice de
recursos naturales, donde el país ocupa el
puesto número 5 a nivel mundial, lo cual
presupone el reto de transformar esta importante
ventaja comparativa en una competitiva con
excelentes
niveles
de
calidad
y
sostenibilidad.(Ministerio de Comercio Industria y
Turismo, 2009)
El Plan Nacional de Desarrollo 2011-2014
“Prosperidad para todos” plantea los siguientes
lineamientos estratégicos en relación al turismo
• Fortalecer la institucionalidad y la gestión
pública del turismo a nivel nacional y
regional
• Mejorar la calidad de los servicios y
destinos turísticos y promover la
formalización
• Fortalecer
las
habilidades
y
competencias del talento humano en
función de las
• necesidades de la demanda turística y la
generación de empleo
• Mejorar la gestión en infraestructura de
soporte y conectividad para el turismo
• Impulsar la inversión en el sector
turístico, buscando la generación de valor
agregado Nacional
• Enfocar las iniciativas de promoción
turística por segmentos especializados del
turismo
El Plan Sectorial de Turismo 2007 – 2010
“Colombia: Destino turístico de clase mundial”, el
cual plantea una visión del turismo para el año
2020 argumenta todas las propuestas para el
sector y establece que las regiones turísticas
serán especializadas en productos competitivos.
Para concretar esta visión, el plan propone la
creación de una estrategia de fortalecimiento del
mercadeo, promoción y comercialización, que se
concrete en una política diferenciada e
independiente, pero articulada, de la de
competitividad turística. (Ministerio de Comercio
Industria y Turismo, 2009)
Asimismo, algunas de las
acciones de
ejecución de esta política son:
”Especializar y promover los ocho productos
“básicos” que concretan la oferta turística del
país para el mercado nacional, a saber: sol y
playa; historia y cultura; agroturismo; ecoturismo;
etnoturismo; deportes y aventura; ferias y fiestas
y ciudades capitales.
“Fortalecer los productos turísticos regionales, en
función de su vocación y de una oferta turística
existente y viable, mejorando su proceso de
diseño, como estrategia de mercadeo”.
“Promover productos turísticos especializados,
con énfasis en el ecoturismo y el turismo
cultural..
Estas acciones, se constituyen en lineamientos
de la observación del turismo como una actividad
articulada al Desarrollo Sostenible el cual se
define como el Desarrollo Económico alternativo,
que propende por el bienestar de las
generaciones actuales y futuras, con un mínimo
23
de afectación de los recursos naturales. A su vez
el turismo cultural es descrito “como una
estrategia de fortalecimientos de mutuas
relaciones de manera que propendan por el
desarrollo sostenible del patrimonio cultural de la
nación colombiana”. (Ministerio de Cultura,
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo,
2007).
El desarrollo del turismo cultural en Colombia
tiene por objeto la sostenibilidad social y
económica la apropiación social del patrimonio
cultural y participación activa de las poblaciones
locales en la construcción de lineamientos de
planes, programas y proyectos de este tipo de
turismo. (Ministerio de Cultura, Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo, 2007)
Para lograr que el desarrollo turístico sea
sostenible, se minimicen los impactos
ambientales,
socio
culturales
y
económicos negativos en su territorio y
se respeten sus formas tradicionales de
uso, el departamento impulsará la
integración regional, fortalecerá la
seguridad, la conectividad y el trabajo
mancomunado público y privado,
realizará procesos de capacitación e
investigación, promoverá la legalización
y formalización empresarial, así como la
asociatividad y el emprendimiento, de tal
manera que se logre la participación
activa de las comunidades locales, todo
lo cual aportará a la disminución de la
pobreza y al mejoramiento de la calidad
de vida de sus pobladores”.
No. de Programas,Proyectos y
Subproyectos por Factor
El Departamento de la Guajira, se circunscribe a
los referentes citados, en donde el turismo es
considerado un sector con tendencia fuerte
(Fondo de Promocion Turistica Colombia, 2012).
Del Plan de Desarrollo Turístico de la Guajira
2012, se resalta el Plan Estratégico, el cual se
constituye en la carta de navegación de
instituciones públicas y privadas contribuyan de
manera planificada al desarrollo sostenible con
un enfoque integral. De esta manera se
transcribe la visión y además se listan las
estrategias por factor, programa, proyecto y
subproyectos
“El año 2.022 La Guajira se
habrá posicionado a nivel
nacional e internacional
como el primer destino
especializado en turismo de
naturaleza y turismo cultural,
con servicios que reunirán
altos estándares de calidad.
PROGRAMA
PROYECTOS
SUBPROYECTOS
24
14
7
8
4 5
1
Atracción
14
2 2
2 2
Soporte Producción Gestión
Fuente:
(Fondo de
Promocion Turistica Colombia, 2012)
FACTOR
PROGRAMA PROYECTOS SUBPROYECTOS
Atracción
1
7
24
Soporte
4
5
14
Producción 2
2
8
Gestión
2
14
2
24
El factor Atracción es el que presenta el mayor
número de proyectos y subproyectos, lo que
muestra el potencial turístico y cultural del
Departamento.
De igual manera, el número de festivales de la
región es un indicativo de la riqueza cultural. A
continuación se lista los festivales y fiestas,
según información reportada en el Ministerio de
Cultura:
Festivales de la Región
Festival y Reinado del Dividivi: Este
festival se festeja los días 28, 29, 30 de
junio y el 1 de julio, ya que para este
día se celebra la creación del
departamento de La Guajira.
Fiesta Patronal Nuestra Señora de
los Remedios: En la antigüedad, estas
festividades comenzaban el 20 de
enero y finalizaban el 9 de febrero.
Eran fiestas de mucho colorido, jolgorio
y participación comunitaria, en donde
predominaban los eventos populares
tales como: corralejas, verbenas,
bailes, callejeros y carreras de caballo.
La Fiesta de la Virgen de los
Remedios: Es de gran importancia
para los riohacheros, ya que tiene la
tradición de fiesta Religiosa – Cultural,
y quizás no haya una tradición tan
anclada en el alma popular que la de
los Remedios en Riohacha, pues sus
raíces históricas contribuyen para que
así haya ocurrido. se celebra el 14 de
Mayo.
Festival de la Cultura Wayuu: Se
celebra en el municipio de Uribia,
durante los días 31 de mayo y 1 y 2 del
mes de junio. Es el principal evento
cultural del departamento de La Guajira
y de los municipios con población
indígena wayuu del Estado del Zulia,
en la República de Venezuela.
Festival Folclórico y Cultural de Los
Laureles: El Festival de los Laureles
es un evento cultural, folclórico,
recreativo y cívico para la difusión,
promoción recuperación y preservación
del folclor y la cultura vallenato en todo
su esplendor. El nombre se escogió en
honor a los árboles que adornan la
plaza principal, conocido como los
higuitos pero su nombre científico es
Laurel de la India y así quedo
bautizado el ya festival de los Laureles.
Festival y Reinado Nacional del
Carbón: Fecha: 10, 11, 12, y 13 de
octubre. Es un evento artístico y
cultural cuyo objetivo es celebrar en el
marco de las fiestas patronales, las
fiestas del carbón, mostrar y estimular
los valores artísticos, culturales y
folclóricos de la región.
Festival "Suena un Acordeón": El
acordeón es un instrumento común en
gran parte del territorio de La Guajira y
de ahí la preocupación por difundirlo y
hacerlo conocer en muchos festivales.
En este evento no pueden faltar los
concursos de acordeonistas, canción
inédita y piquería. Comidas típicas y
kioscos con artesanías. Maicao, marzo
22 al 25.
Fiesta del Indio: Fiesta de la Virgen
25
del Rosario. La fiesta se refiere a un
hecho milagroso del siglo XVII. Los
indios se visten de Caria chiles (indios
raizales) en honor a la Virgen del
Rosario y, aun cuando son pocos los
que existen, sus descendientes se
visten como ellos y celebran el
acontecimiento. Toma lugar en Maicao
en el mes de marzo.
agrícolas: yuca, plátano, verduras y
frutas. Presentaciones de grupos
folclóricos en la tarima principal:
conjuntos musicales y danzas donde
son comunes la yonna y el bullarengue;
grupo de teatro Wayuu con
representación de mitos y leyendas de
su etnia. Carreta lito (Barrancas),
durante el mes de mayo.
Festival de la Cultura Wayúu:
Homenaje a la etnia de los Wayuu, que
se festeja en el mes de Mayo. Elección
de la Majayura, quien debe conocer las
costumbres y tradiciones de la Etnia
(tejidos de mochilas y chinchorros). La
mujer es la encargada de transmitir los
valores culturales a la familia. En el
parque central de Uribia se hacen
enramadas donde se tejen y exhiben
hamacas, mochilas y se preparan y
ofrecen los platos típicos: friche,
mazamorra, chivo asado, entre otros.
Festival del Río Ranchería: Festival
alusivo al río que riega esta región, el
Ranchería. Desfile y presentación en
tarima de grupos folclóricos y conjuntos
musicales con los ritmos del género
vallenato. Comidas típicas, venta de
artesanías, esencialmente de la cultura
Wayuu. Chorreras, Guajira, durante el
mes de noviembre.
Festival del Frito y de la Almojábana:
Evento dedicado a los comestibles de
fritos, que en gran cantidad se
consumen en la zona. La almojábana
es el producto comestible por
excelencia y se ha convertido en la
base de la economía de este
corregimiento. Concurso para premiar
los mejores fritos y las más exquisitas
almojábanas. Cuestecita (Maicao), mes
de mayo.
Festival de la Confraternidad y la
Agricultura: Evento encaminado a unir
y establecer lazos de amistad, a la vez
que canalizar y gestionar recursos para
la comunidad. Exposición de productos
Otro aspecto a resaltar es la demografía
particular del Departamento. Según el Sistema
Nacional de Información Cultural en la Guajira
viven más de 500.000 personas que pertenecen
a varias culturas indígenas, árabe y criolla. ..Es
multilingüe y pluricultural…. Cinco grupos
indígenas residen entre la pampa y las
montañas: wayuu, kinqui, ika, kogui y wiwa; los
criollos
viven
principalmente
en
los
asentamientos urbanos y los euro-asiáticos:
árabes o “turcos”, en Maicao.
Pese al potencial turístico reflejado en la riqueza
cultural y étnica de la Guajira, el Departamento
presentó cifras negativas a nivel económico, lo
que muestra incoherencia con el potencial
turístico reflejado en los análisis de
direccionamiento estratégico abordados en las
políticas culturales. Así, la tasa de desempleo en
Riohacha estuvo por encima del promedio
nacional y se ubicó en 12,7%; asimismo la tasa
26
de ocupación correspondió a 58,7%.Al finalizar el
2012, las sociedades constituidas en la cámara
de comercio de Riohacha aumentaron en
número, pero disminuyeron en valor; las que más
descendieron fueron seguros y finanzas,
transporte, servicios e industria. Durante 2012,
las exportaciones tradicionales del departamento
decrecieron 4,1% jalonadas por las ventas del
sector minero. De otra parte, las no tradicionales
disminuyeron 34,4% producto de la caída del
sector industrial que fue de 43,1%, muy a pesar
del aumento de 22,8% registrado en el sector
agropecuario, caza y silvicultura. De otro lado,
las importaciones se incrementaron 44,6%
debido principalmente a las compras del sector
industrial que participó con 99,8%. (DANE
Departamento Nacional , 2012)
Del mismo modo, el (PNUD, 2011) identifica
barreras en el Departamento y las clasifica en
Estructurales, Regionales e Individuales. En
Barreras Estructurales identifica crecimiento
sostenible, politicas de acceso al mercado
financiero, registros de informalidad comercial;
en
Barreras
Regionales
categoriza
infraestructura, baja especialización productiva,
intermediación burocrática y en Barreras
Individuales agrupa bajo nivel escolar, capital de
trabajo, desnutricion, resistencia a la
asociatividad.Con respecto al nviel escolar el
(Programa de las Naciones Unidas para el
desarrollo PNUD, 2012) afirma
La Guajira presenta las tasas de
analfabetismo más altas de todo el
país, así como el promedio de años
de escolaridad más bajo del país (7,7
años). Uno de los desafíos del
departamento para mejorar estos
indicadores es lograr implementar
estrategias efectivas de etnoeducación que permitan vincular y
mantener en el sistema educativo a
los niños, jóvenes de las
comunidades indígenas, donde
reciban educación bilingüe.
En este mismo orden de ideas, el informe
Competitividad Regional de la Universidad de
Rosario 2013, clasifica el Departamento de la
Guajira en la Etapa 2 junto con César y Sucre,
en una ponderación de 50% en el factor de
condiciones básicas, 40% factor eficiencia y 10%
factor sofisticación e innovación. En una escala
de 22 departamentos, la Guajira se posiciona en
el último lugar en condiciones básicas con una
calificación de (2.60/10) y sofisticación e
innovación (1.64/10) y ocupa el lugar veinte en
eficiencia con un puntaje de 2.30/10).
Cuadro 1. Índices de competitividad del
Departamento de la Guajira
Factor
Condiciones Básicas
Instituciones
Infraestructura
Tamaño de mercado
Educación básica y media
Salud
Medio ambiente
Eficiencia
Educación superior y
capacitación
Eficiencia de los mercados
Sofisticación
e
Innovación
Sofisticación
y
diversificación
Innovación y dinámica
empresarial
Posición (122)
22
22
22
11
22
21
17
20
22
Puntaje (010)
2.60
2.66
2.66
5.39
1.67
3.02
0.60
2.30
0.41
9
22
4.19
1.64
19
3.00
22
0.28
Fuente: (Universidad del Rosario, 2013)
27
De las variables analizadas en el esquema
anterior, se deduce que la Guajira es uno de los
Departamentos menos competitivos de la nación.
En la mayoría de las categorías ocupa el último
lugar a excepción de las posiciones en tamaño
del mercado ( 11), salud (21), Medio Ambiente
(17), eficiencia de mercados (9), sofisticación y
diversificación (19). Estas calificaciones pueden
estar influenciadas por el impacto económico,
social y ambiental de la explotación del carbón.
Por otra parte, el sondeo de opinión realizado en
el Centro Comercial Su Chima y en la Playa de
Riohacha, a 44 turistas y residentes de la
Guajira (65% Mujeres y 35% Hombres) muestra
algunas de sus características del perfil en
calidad de consumidores del servicio turístico
ofrecido en la región, en el que se coteja algunas
fortalezas y debilidades señaladas a lo largo de
esta reflexión. Los resultados se muestran a
continuación:
Personas con quien
viaja.
50%
40%
30%
20%
10%
0%
13%
42%
20%
25%
Lo percibe como
actividad
Urbana
Valoración de los
Atributos de laGuajira
11%
De los encuestados, el (29%) conoce o tiene
idea sobre lo que significa de turismo sostenible,
(17%) lo percibe como una actividad urbana
(14%) como actividad extractora de ingreso (9%)
como una actividad generadora de recursos.
22%
a. Cultura
b. Sus paisajes
20%
20%
27%
c. Clima
d. Descanso
c. Otro
Actividd
extractora de
ingresos
Fuente: Propia
c. Con la pareja
Fuente: Propia
El 46% viaja con amistades, el 30% en familia,
22% en pareja y por ultimo un 2% de manera
individual.
Conocimiento Turismo
Sostenible
Conoce de
turismo
sostenible
a. Amistades
Fuente: Propia
Lo más apreciado de la Guajira según los
encuestados son los paisajes (27%), la cultura ,
lengua y vestimentas (22%), el clima cálido
(20%), lugares para descansar (20%) y otros
11%..
28
Hospedaje de
preferencia
a. Hotel
5%2%
5%
10%
b. Hosteles
Importancia de los principales
destinos turísticos
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
a.
b. Uribia
c.
d. Cavo
c.
Riohacha
Manaure de la Macuira
Vela
c. Turismo
vivencial
78%
d. Rancherias
e. Albergues
Fuente: Propia
Los encuestados prefieren hospedarse en
hoteles (78%%),hostales (10%), turismo vivencial
( 5%) ,Rancherías(5%), Albergues(2%).
Fuente: Propia
El 65% de las personas encuestadas prefieren
Riohacha, seguido del Cavo de la Vela (15%), Uribia
(10%), Manaure (7%) y Macuira (3%). La ciudad con
un mayor nivel de desarrollo lo presenta Riohacha, lo
que evidencia una mayor preferencia, sin embargo se
resalta el atractivo natural del Cavo de la Vela, el
Festival de la cultura Wayuu en Uribia y los pilones
de
sal
en
Manaure.
Promedio de gasto
en turismo.
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
a. Menos
de 500.000
.
Fuente: Propia
c. Mas de
1.000.000
Cuanto es su
promedio de
gasto al
realizar
actividad de
turismo.
El promedio las personas encuestadas gastan
más de un $1.000.000 (50%), entre $500.000 y
un $1.000.000 (30)% y menos de 500.000 (20%).
Percepción de las
desventajas del
turismo
17%
a. Beneficia solo a las
empresas y no a la
comunidad.
10% 0%
73%
b. Degrada el medio
ambiente.
c. Degrada los valores
de la comunidad donde
se desarrolla dicha
actividad.
Fuente: Propia
El 73% de los encuestados considera que el
turismo solo beneficia a un grupo muy pequeño
y no a la comunidad, el 17% afirma que degrada
el medio ambiente y, el 10% los valores donde
se desarrolla dicha actividad.
29
Medios mediante el cual
se enteró de la Guajira
5%
25%
30%
40%
a. Referencias
soslayar la implementación de nuevas
tecnologías en pro de un turismo sostenible en la
zona (antes y después de la visita).
Factores que deben
mejorar en la Guajira.
b. Internet
80%
Fuente: Propia
Los medios mediantes los cuales los
encuestados se enteraron de la Guajira son:
Referidos (40%), Internet (30%), Publicidad
(25%), la empresa en la que trabajan (5%).
Los referidos con mayor valoración muestra la
importancia de una propender por una buena
atención al cliente, quienes son los primeros
mediante el voz a voz que se encargan de
difundir las bondades de la región. También se
destaca la importancia de la publicidad virtual, la
cual fue valorada por encima de la Publicidad.
Esto significa que los recursos en este rubro
deben direccionarse a utilizar estrategias
asociadas a networking más que a la publicidad
tradicional.
En contraste al comportamiento anterior, algunos
turistas manifestaron la preferencia por visitar
lugares muy diferentes de su entorno habitual,
con la característica de prescindir totalmente de
los adelantos tecnológicos tales como: celulares,
computadoras o internet, ya que estos medios de
comunicación les impiden disfrutar en su
totalidad de todos los aspectos
que le ofrece el entorno y la naturaleza. Así,
paradójicamente las acciones de marketing
ecológico a aplicar durante la estancia, parecen
15%
a. Mas Seguridad
5%
0%
c. Mas iluminacion
Fuente: Propia
Según los encuestados en la Guajira se debe
mejorar la seguridad (80%), vías de acceso
(15%) e iluminación (5%). Es un llamado a que
autoridades públicas y privadas a trabajar en
conjunto en el respecto de los derechos
humanos.
El sondeo es complementado con las debilidades
mostradas por el (Fondo de Promocion Turistica
Colombia, 2012) en el que se expresan las
siguientes afirmaciones
El 85% de los encuestados coincide
en que debe tratarse al turista o
visitante con amabilidad y respeto,
trato que esperarían de igual manera
para la comunidad. Agregan que la
imagen del destino depende del
servicio amable que la comunidad le
preste al turista, insisten en la
necesidad de recibir capacitaciones
para crear una verdadera cultura del
servicio.p59
El 58% considera que el recurso
humano es eficiente a pesar de no
contar con la debida capacitación en
30
prestación de servicios. El 42%
considera que no es eficiente,
señalan la falta de compromiso por
parte del sector turístico en garantizar
un mercado laboral calificado que
brinde
servicio
turístico
de
calidad.p60
Otro problema fundamental es la
capacitación de los responsables de
la atención al público. Servicios
básicos no es sinónimo de baja
calidad en las prestaciones. Las
personas a cargo de interactuar con
los visitantes no están formadas ni
preparadas para hacerlo. Se advierte
una gran informalidad al momento de
atender, depende de la buena
voluntad o no de quién preste el
servicio.
De lo anterior se colige la necesidad de
formación del talento humano, en especial en el
área de Mercadeo, capaces de interpretar la
realidad regional y contribuir a la ejecución de
planes y proyectos mediante la adecuada
implementación de estrategias en el área
comercial.
Finalmente otra debilidad percibida en los
municipios de la Guajira es que en su mayoría no
tienen control de los vendedores ambulantes y el
uso del espacio público en lugares turístico
desencadena una producción de desechos que
desmejoran la imagen de los lugares y deterioran
el medio ambiente, ya que nadie se
responsabiliza de nada sobre todo en la recogida
de los mismos. Se requiere fomentar la
cooperación
interinstitucional
(nacionaldepartamental-municipal), para potenciar la
articulación de políticas e instrumentos que
promuevan el aprovechamiento de sinergias en
relación al desarrollo de productos conjuntos, la
negociación con los operadores turísticos y, la
realización de acciones comunes de promoción y
comercialización.
Conclusiones
Las encuestas ponen de manifiesto las
características más evocadas por los turistas
cuando piensan la Guajira. Sobresalen las
playas, la naturaleza, el paisaje, la hospitalidad o
el calor humano de los Guajiros. Las atracciones
y características que consideraron realmente
únicas o distintivas del lugar son sus platos
típicos y gastronomía. Estos atributos evidencian
el potencial turístico del Departamento de la
Guajira.
De igual forma, esta aseveración es plasmada
en los documentos de políticas públicas
construidos por el Ministerio de Industria y
Turismo, entes gubernamentales y ONGs. Por
ello es fundamental conocer en profundidad el
direccionamiento estratégico planteado en los
documentos, los cuales deben ser cartas de
navegación para el desarrollo de productos
encaminados a mejorar la oferta existente,
buscar nuevos segmentos de mercado y
construir productos que involucren los diferentes
destinos de la región, es necesario aumentar la
conciencia sobre la necesidad de un compromiso
en común , para lograr que la Guajira se vuelva
más atractiva,
diseñar estrategias de
comunicación a nivel regional, nacional e
internacional dando a conocer una nueva
imagen, que supere los estereotipos y prejuicios
de violencia acunados a lo largo de los años .
La publicidad es una de las principales
herramientas para fortalecer esta necesidad de
mostrar la imagen del destino turístico en los
diferentes
mercados,
nacionales
como
internacionales. Dada la relevancia de la imagen
en el proceso de satisfacción del turista, también
es necesario en las diferentes cadenas de
televisión promocionar las bondades de la
región.
31
Aprovechando que se cuenta con diferentes
líneas de vuelos debe organizarse una publicidad
por internet, para que los futuros turistas
planifiquen a su gusto su viaje. Esta tendencia
puede beneficiar a los turistas de negocios, al
observar ahorros en tarifas por realizar una
conexión o pernoctar una noche más.
Referencias
DANE Departamento Nacional . (2012).
Informe de Coyuntura Regional del
Departamento de la Guajira.
Departamento Nacional de Planeacion.
(2011). Plan Sectorial del Turismo
2011-2014. Bogota.
Fondo de Promocion Turistica Colombia.
(2012). Plan de Desarrollo Turistico
de la Guajira.
Instituto Distrital de Turismo. (2011). Plan
Maestro Turismo Bogota. Bogota.
Ministerio de Comercio Industria y Turismo.
(2009). COMPETITIVIDAD: El
desafio para alcanzar el turismo de
clase mundial. Bogota: Ministerio de
Comercio Industria y Turismo.
Ministerio de Comercio Industria y Turismo.
(2009). Politicia de Mercadeo y
Promocion Turistica de Colombia.
Bogota : Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo.
Ministerio de Cultura, Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo.
(2007). Politica de turismo cultural:
Identidad y Desarrollo Competitivo
del Patrimonio.
Organizacion Mundial del Turismo. (s.f.).
Organizacion Mundial del Turismo
OMT. Recuperado el 9 de Febrero de
2014, de http://www2.unwto.org/es
PNUD. (2011). LA GUAJIRA Bases para
una política de inclusión productiva.
Programa de las Naciones Unidas para el
desarrollo PNUD. (2012). La
Guajira. Estado de avance de los
Objetivos de Desarrollo .
Universidad del Rosario. (2013). Índice
Departamental de Competitividad.
Bogotá: Consejo Privado de
Competitividad.
32
33
intention to acquire another vehicle, type of
insurance and fuel.
Resumen
Esta investigación surge de
necesidad de conocer el comportamiento
consumidor e identificar la creación
nuevas propuestas de negocios y/o
estrategias de mejora continua.
la
del
de
de
De esta manera se analiza el
consumidor y los diferentes servicios que
genera el sector automotriz en Santa Marta.
En relación al consumidor, se describe sus
características en las variables género, edad,
ingresos, No. de vehículo por usuario,
características de adquisición (usado/nuevo,
crédito/contado),
clase de vehículo,
preferencia de marca, intencionalidad de
adquirir otro vehículo, clase de seguro y
combustible.
También se establece el grado de
satisfacción, frecuencia y medios por los
cuales conocen los servicios que genera el
sector automotriz (Serviteca, Estaciones de
Servicio, Almacenes de Repuesto, Lavadero,
Taller Mecánica, Servicio de Llantas, Taller
eléctrico, Almacén de lujos, Parqueadero,
Aseguradoras, Taller Refrigeración, Taller
Latonería, Taller de Pintura, Centro de
Diagnóstico Automotriz).
Palabras claves: Consumidor del Sector
Automotriz, Servicios del Sector Automotriz
This research arises from the need to
understand consumer behavior and identify
the creation of new business proposals and /
or continuous improvement strategies .
Thus the consumer and the different services
in the automotive sector generates Santa
Marta is analyzed. In relation to consumer
characteristics described in the variables
gender , age, income , vehicle No. of user
characteristics acquisition (used / new , loan
/ cash) , class of vehicle, brand preference ,
Satisfaction , frequency and means by which
known services generated by the automotive
sector ( Serviteca , Service Stations , Spare
Storage , Utility , Auto Mechanics , Tire
Service , Electrical Workshop , Warehouse
fancy parking is also established , Insurance
, Refrigeration Workshop , Workshop
Lettering , Auto Painting, Automotive
Diagnostic Center ) .
Keywords : Consumer Automotive Sector ,
Automotive Services Sector
Introducción
En los años 2011, 2012 y 2013
Colombia ha presentado un incremento
significativo en las ventas en el Sector
Automotriz. El año 2011 es el que presenta
un mejor resultado en ingresos, superando
la cifra de los 300.000 vehículos vendidos.
Las principales ensambladoras que se
encuentran en el país son: SOFASASociedad de Fabricación de Automotores
S.A., General Motors Colmotores - GMC y
la Compañía Colombiana Automotriz –
CCA, son las que concentran el mayor
porcentaje de ventas en Colombia, además
de las diferentes empresas distribuidoras de
vehículos, brindan la oportunidad de
analizar al consumidor y los diferentes
servicios que genera el sector en Santa
Marta. De esta manera se logra caracterizar
el consumidor, se establece el grado de
satisfacción, frecuencia y medios por los
cuales conocen los servicios que genera el
sector automotriz.
Esta investigación surge de la
necesidad no solo
de conocer el
comportamiento del consumidor sino de
identificar la creación de nuevas propuestas
34
de negocios y/o de estrategias de mejora
continua especialmente para los oferentes
de los servicios del sector automotriz.
Se acudió a fuentes de tipo secundario,
basados en informes económicos de la
biblioteca virtual, los cuales sirvieron para
realizar un breve análisis del sector. Para la
recolección de la información de tipo
primario se acudió a la encuesta, con una
muestra de 244 personas, con base en una
población de 35.000 vehículos matriculados
en la ciudad de Santa Marta.
Para el año 2012 la producción
mundial alcanzó una cifra de 84,1 millones
de vehículos, y según la OICA
(Organización
Internacional
de
Constructores de Automóviles) institución
fundada en París en 1919 y que cuenta entre
sus integrantes a 35 asociaciones nacionales
de comercio de todo el mundo, y en los
primeros 6 meses del año 2013 se
produjeron 43,5 millones de vehículos, lo
que para finales del año la producción podría
alcanzar la cifra de 86,5 millones de
unidades.
COMPORTAMIENTO
DEL
CONSUMIDOR Y EL NIVEL DE
SATISFACCIÓN
DE
LOS
DIFERENTES
SERVICIOS
DEL
SECTOR AUTOMOTRIZ EN LA
CIUDAD DE SANTA MARTA
Para la mayoría de las grandes
economías, ya sean desarrolladas o en vías
de desarrollo, el sector Automotriz es un
sector clave, siendo el origen de grandes
innovaciones, transformando radicalmente
un gran número de procesos manufactureros
y convirtiéndose en una actividad
articuladora de gran variedad de industrias
de las que depende la fabricación de
vehículos (acero, aluminio, vidrio, plástico,
caucho, componentes electrónicos y textiles,
entre otros). (BBVA Research, 2010)
El sector ha sido uno de los más
dinámicos a nivel internacional y en especial
de los que registra un comportamiento de
recuperación más importante, durante la
última década la producción mundial de
vehículos ha presentado un crecimiento del
37% pasando de 58,3 millones de unidades
en el año 2000 a una producción récord que
superó los 80 millones de unidades en 2011,
reportando tasas de crecimiento positivas del
25,6% y 3,2% en 2010 y 2011
respectivamente. (Grupo de Estudios Económicos, 2012)
Gráfica 1 Producción Mundial
Fuente: (OICA)
En 2011 los principales productores de
vehículos a nivel mundial fueron China con
el 23% del total de la producción de autos y
vehículos comerciales, seguido por Estados
Unidos y en tercer lugar Japón con el 11% y
10% respectivamente. (Grupo de Estudios Económicos,
2012)
35
Comité automotor colombiano el cierre
esperado para 2013 es cercano a las 300 mil
unidades”. (DÍAZ, 2013)
Gráfica 2-Participación Mundial por Producción
Para el año 2012 la industria
automotriz colombiana es el cuarto con
mayor productor de vehículos en
Latinoamérica, empleando el 2,6% (24.783
empleos directos) del personal ocupado
dentro de la industria, adicionalmente, el
sector representa el 4% del PIB industrial.
(PROEXPORT, 2012).
Para el año 2012 la región de Asia
mantiene su liderazgo con una producción
total que llegó a los 43.7 millones de
unidades; es decir, más de 50% de la
producción total mundial, seguida de
América con 20 millones de vehículos
(CNNEXPANSION, 2013).
Es importante destacar que en
Colombia el sector automotor presenta una
dinámica
interesante
registrando
un
crecimiento en los últimos años.
Gráfica 3-Venta del sector en Colombia
Fuente (ECONOMETRÍA, 2013)
En el gráfico se muestra un acumulado
a octubre del 2013 de 241.508. Como se
puede apreciar el comportamiento del
mercado, colocan al 2013 como el tercer año
en ventas en la historia del país, “según el
Tabla 1.Otras cifras del Sector
En Colombia están instaladas las siguientes
ensambladoras de vehículos:
1. Compañía Colombiana Automotriz
(marca Mazda)
2. General Motors Colmotores (marcas
Isuzu, Volvo y Chevrolet)
3. Sofasa (marca Renault, Toyota)
4. Hino Motors Manufacturing S.A. (marca
Hino – grupo Toyota)
5. Carrocerías Non Plus Ultra (marca propia,
CKD Volkswagen)
6. Compañía de Auto ensamble Nissan
(marca Nissan)
7. Navistrans S.A: Agrale
8. Daimler
Las cuatro primeras empresas concentran el
99% de la producción, en términos de
unidades.”. (ANDI-Asociación Nacional de Empresarios de
Colombia, 2013)
Según el Departamento Económico de
la Federación Nacional de Comerciantes
36
(FENALCO,
2008),
la
principal
característica es que éste es un sector donde
su cadena productiva comprende diferentes
actividades que fomentan el crecimiento en
otros sectores económicos, beneficiados
gracias a la excelente dinámica del sector
son las aseguradoras, las ventas de
combustibles y autopartes, repuestos, lujos,
Serviteca, CDA, mayor recaudo de
impuestos e ingresos por matrículas,
demanda de parqueaderos, lavaderos.
personas, teniendo en cuenta la fórmula de
poblaciones finitas.
De acuerdo a la información
recopilada, se muestra a continuación las
características del consumidor de vehículo
de la ciudad y el nivel de satisfacción de los
diferentes servicios del Sector Automotriz:
Características del consumidor de
vehículo:
Género
Con el ritmo de ventas proyectado, el
análisis de BBVA Research da cuenta que
Colombia va a incrementar su parque
automotor en 3,5 millones de vehículos entre
2010 y 2020, lo cual implica duplicar su
stock actual y crecer a una tasa promedio
anual de 7,9%. (DINERO, 2013)
De acuerdo con las cifras del RUNT,
entregadas a la Federación Nacional de
Comerciantes - FENALCO, la ciudad de
Santa Marta en octubre del 2013 ocupa el
puesto número 14 a nivel nacional en
vehículos matriculados.
La ciudad de Santa Marta tiene una
participación porcentual acumulada a
octubre de 2013 en las matrículas de
vehículos de (0,07%)
Gráfica 4-Participación
Acumulado 2013
%
de
femenino
masculino
46%
54%
Gráfica 5-Género
El 54% está representado en el género
masculino y el 46% en el femenino.
Edad
41- 50 años
31 - 40 años
25 - 30 años
hasta 25 años
mas de 50 años
5% 1%
Matrículas
14%
Fuente: (FENALCO, 2013)
De acuerdo a cifras del SIETT
organismo de tránsito del distrito de Santa
Marta, hay matriculados 35.000 vehículos
sin incluir las motocicletas. Cabe anotar que
en la ciudad no existe un censo oficial que
nos determine el número real de autos, por
tal motivo para efectos del estudio se toma
como referencia esta cifra citada por el
SIETT. De esta manera se aplicó la
encuesta (Anexo 1) a una muestra de 244
50%
30%
Gráfica 6-Edad
La edad de los dueños de vehículos
está representada en los siguientes rangos:
41-50 años (50%), 31- 40 años (30%),
mayor de 50 años (14%), 25 - 30 años (5%)
y hasta 25 años (1%).
37
Ingresos
2 smlv
4 smlv
Tipo de Vehículo
6 smlv
8 smlv
usado
nuevo
2%
11%
47%
46%
54%
40%
Gráfica 7-Ingresos
Gráfica 9-Tipo de Vehículo
Los ingresos de los usuarios de
vehículos son de
2 SMLV(47%), 4
SMLV(40%), 6 SMLV(11%) y, el 2% es de 8
SMLV(2%).
El 54% de los usuarios
vehículo usado y el 46% nuevo.
Cantidad de Vehículo
1 vehículo
2 vehículo
mas 2 vehículo
adquirió
Forma como lo adquirió
contado
crédito
7%2%
38%
62%
91%
Gráfica 8-Cantidad de Vehículo
El (91%) tienen sólo un vehículo, el
(7%) 2 vehículos y, el (2%) más de 2
vehículos
Gráfica 10-Forma de cómo lo adquirió
El 62% adquirió el vehículo en
sistema crédito y el 38% de contado
38
Clase de vehículo
automóvil
utilitario suv
campero
camioneta
vans
carga
Le gustaría tener otro
vehículo
no
si
pasajero
4% 2% 3%
18%
19%
57%
82%
8%
7%
Gráfica 13-Le gustaría tener otro vehículo
Gráfica 11-Clase de Vehículo
El 57% poseen automóvil, el 19%
camioneta, el 8% campero, 7% utilitarios,
4% Vans, 3% pasajero y, 2% de carga.
Marca de Vehículo Chevr
olet
Nissan
Ford2% otro
6%
12% Chevrolet
21%
Hiunday
Mazda
8%
13%
Toyota
9%
KIA
Renault
7%
22%
Mazd
a
Renau
lt
KIA
Toyot
a
Hiund
ay
Ford
El 18% de los encuestados le gustaría
tener otro vehículo.
Cual vehículo le
gustaría tener
ninguno
automóvil
camioneta vans
suv
campero
carga
pasajero
2%1%1%1%
5%
3%
5%
82%
Gráfica 12-Marca de Vehículo
Gráfica 14-Cual Vehículo le gustaría tener
En el mercado de Santa Marta lideran
la preferencia las marcas Chevrolet(21%),
Renault (22%) y, Mazda con (13%).
De este grupo, el 5% compraría entre
automóvil y campero, el 3% y 2%
escogerían SUV y camioneta y, el 1%
comprarían Vans, carga, y pasajero.
39
Tipo de seguro
soat y todo riesgo
soat
7%
93%
Gráfica 15-Tipo de seguro
El 93% poseen seguro SOAT y contra todo
riesgo mientras el 7% solo adquieren SOAT.
(Nissan),
Cinascar
(Chery,
Zotye),
Automotores las Palmeras (JAC). Para la
economía de la ciudad es fundamental su
existencia y más aún para el sector, ya que
aporta ese dinamismo que tanto se ha
expresado, en cuanto al estudio estos
distribuidores dan vida y razón de ser, para
llegar a analizar el comportamiento del
consumidor, de ellos se desprende una serie
de servicios que ofertan para atender las
necesidades de los usuarios. En Santa Marta
existen 1655 negocios
(Gráfico 19) inscritos en la Cámara de
Comercio a Noviembre de 2013. Por ello es
importante conocer la percepción que el
consumidor tiene frente a cada uno de ellos.
Tipo de combustible
gasolina corriente gasolina extra
biodisel ACPM
gnv
5%
17%
14%
64%
Gráfica 16-Tipo de combustible
El 64% utilizan gasolina corriente, el
17% biodiesel o acpm, el 14% gasolina extra
y el 5% GNV.
NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS
SERVICIOS
DEL
SECTOR
AUTOMOTRIZ:
En Santa Marta, en la zona urbana se
encuentran los siguientes concesionarios,
Autolitoral (Chevrolet), Tayrona Automotriz
(Renault), Autotropical (Toyota), Autonorte
(Hiunday), Kia Motors (KIA), CM
Motors(Mazda), Janna Motors(Ford), Suzuki
Motors(Suzuki),Distribuidora
Nissan
Gráfica 17-Número de servicios en Santa Marta
Fuente (Camara de Comercio, 2013)
De los anteriores negocios y de acurdo
a la investigación el nivel de utilización de
los servicios dirigidos al sector automotriz
en la ciudad de Santa Marta está
representado en 20% en Serviteca, 19%
Estaciones de Servicios, 16% Almacenes de
Repuestos y, entre el 8% y 1% está
distribuido los demás servicios (Lavadero,
Talleres de Mecánica, Servicios de Llantas,
Almacenes Eléctricos, Almacenes de Lujo,
Parqueaderos, Aseguradoras, Almacenes de
Refrigeración, Almacenes de Latonería,
40
Almacenes de Pintura,
Diagnóstico Automotriz.)
y Centros de
Caracterización de los
25%
20%
19%
Servicios
20%
70
60
bimensual
trimestral
mensual
quincenal
semanal
semestral
7%
16%
50
40
15%
30
10%
CDA
Almacenes de Pintura
Almacenes de Latoneria
Almacenes de…
Aseguradoras
Parqueaderos
Almacenes de Lujos
Almacenes Electricos
Servicio de Llanterias
Almacenes de Mecanica
Lavaderos
No Respondieron
Almacenes de repuestos
EDS
Servitecas
8%8%
6%7%
20
4%
3%4%
2%
10 1%1%1%1%
0
Frecuencia de visita
5%
0%
Gráfica 18-Caracterización de los Servicios
34%
3%
11% 14%
Gráfica 19-Frecuencia Visita Serviteca
El 97% manifestó satisfacción. Los
principales argumentos son buen servicio
especializado, repuesto originales, taller
autorizado,
servicio domicilio gratis y
excelente tecnología
Grado de satisfacción
satisefecho
97%
Gráfica 20-Grado de satisfacción Serviteca
El medio por el cual se enteró fue el
78% voz a voz, el 19% publicidad y, el 3%
no contestó.
Medio por el cual se
enteró
vos a vos
Existen en la ciudad 42 Servitecas.
Representa el 20% de los servicios. El 34%
de los usuarios la frecuentan semestral, el
31% trimestral,el 14% mensual, el 11%
quincenal,el 7% bimensual y, el
3%
semanal.
insatisfecho
3%
Serviteca
La palabra Serviteca, es un término
registrado por Goodyear de Colombia, que
quiere decir: Servicio Técnico Automotriz.
Todos estos puntos especializados están en
capacidad de ofrecer los servicios de
alineación, balanceo, cambio de aceite,
filtros, lavadas, y toda la mecánica menor
que requiera un vehículo. Qué es mecánica
menor? -Es aquella que se puede hacer
durante el día para entregar el carro en el día
también,
como
tren
delantero,
amortiguadores, entre otros”. (NULLVALUE,
1998).
31%
publicidad
19%
no contesto
3%
78%
Gráfica 21-Medio por el cual se enteró Serviteca
41
Estaciones de Servicio
Es un punto de venta de combustible y
lubricantes para vehículos de motor. Aunque
en teoría pueden establecerse y comprar
libremente, las estaciones de servicio
normalmente se asocian con las grandes
empresas distribuidoras, con contratos de
exclusividad.
Generalmente, las estaciones de servicio
ofrecen gasolina y gasóleo, ambos derivados
del petróleo. Algunas estaciones proveen
combustibles alternativos, como gas licuado
del petróleo (GLP), gas natural, gas natural
comprimido, etanol, gasohol, biodiesel,
hidrógeno y keroseno. Asimismo, en
algunos países también venden bombonas de
butano.
En la ciudad de Santa Marta existen 38
establecimientos. Representa el 19% de los
servicios. El 39%
de los usuarios la
frecuentan dos veces por semana, el 28%
diario, 28% tres veces por semana y, el 5%
semanal.
Medio por el cual se
enteró
vos a vos
publicidad
19%
81%
Grafica 23-Medio por el cual se enteró EDS
El 75% de los usuarios está satisfecho
con las Estaciones de Servicio. Argumentan
un excelente servicio, medida justa, buen
precio, cercanía a la casa o al trabajo,
buenos premios, promociones excelentes,
buena ubicación, eficiencia y organizada. El
25% de los usuarios insatisfecho, hacen
alusión a las islas mal orientadas, falta
tecnología y aseo, poca visibilidad. Los
establecimientos de preferencia son los de
Terpel donde destacan la estación Tayrona,
La Lucha y el Rodadero.
Grado de satisfacción
Frecuencia de visita
diario
2 x semana
3 x semana
satisfecho
insatisfecho
semanal
5%
25%
28%
28%
75%
39%
Grafica 24-Grado de satisfacción EDS.
Grafica 22-Frecuencia de Visita EDS
El 81% se informó por amigos y
compañeros y, el 19%
a través de
publicidad.
42
Servicio de Almacén de Repuesto.
Preferencia de Compra
consecionario
Repuesto, el (19%) quincenal, el (17%)
bimensual, el (15%) semestral, (11%)
semanal, (8%) trimestral y, (4%) 2 veces
por semana.
almacenes ind
Grado de Satisfacción
satisfecho
21%
insatisfecho
17%
79%
83%
Grafica 25-Preferencia de compra Alm. de
Repuestos.
Es un espacio, recinto, edificio, o
instalación donde se suele guardar la
mercancía, (partes de vehículos insumos y
accesorio) pero al mismo tiempo puede
hacer otras funciones, como por ejemplo el
acondicionamiento
de
productos
determinados, hacer recambios (tanto para el
mantenimiento como para la existencia
técnica), aprovisiona para un buen nivel de
servicio.
Este servicio ocupa el tercer lugar de
mayor demanda con un peso porcentual del
(12 %). En la ciudad existen 337
establecimientos. El (79%) prefiere visitar
los almacenes independientes y el (21%)
concesionario.
Frecuencia de Visita
2 x semana
semanal
quicenal
mensual
bimensual
trimestral
semestral
15% 4% 11%
8%
19%
17%
26%
Grafica 26-Frecuencia de visita Almacenes de
Repuestos.
El (26%) de los usuarios frecuentan
cada mes un Almacén de Servicio de
Grafica 27-Grado de Satisfacción Almacenes de
Repuestos.
El (83%) manifiesta satisfacción,
representado en el
buen servicio
especializado, buenos productos, confianza
por antigüedad, repuestos originales,
servicio domicilio, repuestos económicos,
variedad de marca, y facilidad para
conseguir repuesto diésel.
Lavadero de Autos El servicio que
realiza un lavadero de autos consiste en el
aseo de vehículos del público en general, el
servicio debe prestarse con calidad. Entre las
características del servicio está el tiempo de
lavado de un auto que significa la espera del
cliente. El servicio que ofrece un lavado de
autos consiste en: aspirado interno, lavado
exterior, pulido y encerado. Existen lavados
manuales con procesos automáticos, como el
lavado a presión y el aspirado del auto
pueden ir de procesos semiautomáticos
como el que mencionamos anteriormente,
hasta los procesos totalmente maquinizados,
utilizando equipos totalmente operables
desde un equipo computarizado.
En
la
ciudad
existen
90
establecimientos. Representa el 8% de
utilización.
43
El 48% la frecuentan dos veces por
semana, 31% semanal, 17% diario, y 4%
quincenal.
Frecuencia de Visita
2 x semana
diario
semanal
quincenal
4%
31%
48%
17%
Grafica 28-Frecuencia de Visita Lavaderos.
El 78% se enteró por el voz a voz y el
22% por publicidad.
Medio por el cual se
enteró
vos a vos
publicidad
Taller de Mecánica
Pueden realizar todo tipo de trabajos
de reparación, sustitución, instalación y
reforma de los elementos de los sistemas
mecánicos de automóvil, que incluye todos
los componentes del vehículo y sus
estructuras portantes, equipos y elementos
auxiliares. Quedan excluidos los equipos
eléctricos, la carrocería y sus accesorios
externos e internos.
En la ciudad se encuentran 244
establecimientos. Es el 7% de los servicios.
La frecuencia de visita es el 29%
mensual y quincenal, el 19% semanal, el
14% trimestral y 9% bimensual.
Frecuencia de visita
bimensual
mensual
semanal
trimestral
14%
22%
9%
19%
78%
Grafica 29-Medio por el cual se enteró Lavadero
El grado de satisfacción es de 83%.
Atributos comentados por los encuestados
son: buen servicio, calidad en el lavado,
tecnología, imagen.
Grado Satisfacción
satisfecho
insatisfecho
17%
29%
29%
Grafica 31-Frecuencia
Mecánica.
Grafica 30-Grado de satisfacción Lavadero
de
Visita
Taller
de
El
76%
está
satisfecho.
El
reconocimiento de marca, la
buena
atención, excelente servicio técnico,
facilidad de pago y, puntualidad en la
entrega de los trabajos son características
señaladas por este grupo de usuarios.
Grado de satisfacción
satisfecho
83%
quincenal
insatisfecho
24%
76%
Grafica 32-Grado de Satisfacción Taller de
Mecánica.
44
El medio por el cual conoció el
establecimiento fue por voz a voz el 76% y
publicidad 24%.
Medio por el cual se
enteró
demás periodos (quincenal mensual, anual)
es (5%)
Medida de Satisfacción
satisfecho
insatisfecho
11%
24%
89%
76%
Grafica 33-Medio por el cual se enteró taller de
mecánica.
Frecuencia de visita
quincenal
mensual
bimensual
trimestral
semestral
anual
11%
28%
6% 5% 5%
45%
Grafica 34-Frecuencia de visita servicio de llantas
Servicio de Llantas
Un espacio, recinto, edificio, o
instalación donde se suele guardar la
mercancía, (llantas, neumáticos, rines y
accesorios ) pero al mismo tiempo puede
hacer otras funciones, como por ejemplo el
acondicionamiento
de
productos
determinados, hacer recambios (tanto para el
mantenimiento como para la existencia
técnica), aprovisiona para un buen nivel de
servicio de montaje alineación y balanceo.
Representa el 6% de utilización para
servicios para vehículos. En la ciudad
existen 77 establecimientos. La frecuencia
de
demanda bimensual
es (45%),
trimestral (28%), semestral (11%) y, los
Grafica 35-Grado de satisfacción servicio de
Llantas
El grado de satisfacción es del 89%,
representado en el buen servicio, llantas de
calidad y económicas, buenos productos,
servicio especializado, variedad de rines,
mientras que las llantas costosas es el
motivo de insatisfacción para un 11%.
Medio por el cual se
enteró
vos a vos
publicidad
39%
61%
Grafica 36-Medio por el cual se enteró Servicio de
Llantas.
El medio por el cual se informan del
servicio es el voz a voz (61%) y, por
publicidad (39%). Los establecimientos más
nombrados fueron CDA del Magdalena,
Michelin, Llantas Leo, y Tecnicentro.
Taller de Reparaciones Eléctricas
Pueden realizar todo tipo de trabajos
de reparación, sustitución, instalación y
reforma de equipos y componentes
eléctricos y electrónicos del automóvil en el
motor y en los circuitos de alumbrado, así
45
como señalización, acondicionamiento e
instrumentación y control.
En
la
ciudad
existen
58
establecimientos. Representa el 4% de
utilización.
La frecuencia de visita es del 39%
quincenal, 23% semanal, 15% trimestral y
mensual, y 8% bimensual.
Medio por el cual se
enteró
vos a vos
publicidad
23%
Frecuencia de visita
bimensual
mensual
semanal
trimestral
15% 8%
quincenal
77%
Grafica 39-Medio por
Reparaciones eléctricas
el
cual
se
enteró
15%
Frecuencia de visita
23%
39%
Grafica 37-Frecuencia de visita Reparaciones
eléctricas
anual
bimensual
mensual
El grado de satisfacción es del 62%. El
buen servicio eléctrico y profesional
variedad partes eléctrica y, servicio oportuno
son cualidades resaltadas por este grupo de
usuarios.
semanal
semestarl
trimestarl
9%
8%
8%
51%
8%
Grado de satisfacción
satisfecho
insatisfecho
quincenal
8%
8%
Grafica 40-Frecuencia de visita almacenes de lujo
38%
62%
Grafica 38-Grado de satisfacción reparaciones
Eléctricas
El 77% se enteró por amigos y
conocidos y, el 23% por medio de
publicidad.
46
Almacenes de Lujo
Es un espacio, recinto, edificio, o
instalación donde se suele guardar la
mercancía que se ofrece elementos que
proporcionan placer adicional por halagador
todos los sentidos a la vez se centran
exclusivamente en la dimensión y evoca un
sentido de pertenencia a un determinado
grupo de élite.
El 4% es el grado de utilización de los
Almacenes de Lujos por parte de los
usuarios del Sector Automotriz. En la
ciudad existen 130 establecimientos.
Con respecto a la frecuencia de
visita, el 51% de los encuestados, la
realiza cada tres meses mientras que
entre el 8% y 9% en los demás
periodos
(semanal,
quincenal,
mensual, bimensual, semestral y
anual. Para el 84%, de los encuestados
la publicidad es el medio por el cual
conocen
estos
establecimientos,
mientras que el 16% restante son
influenciados por recomendados.
Grado de satisfacción
satisfecho
50%
insatisfecho
En lo referente al grado de
satisfacción es del 50%. Resaltaron
la calidad de los productos y el
servicio garantizado.
Servicio de Parqueadero
Los estacionamientos públicos
son áreas o edificaciones destinadas a
estacionamiento de vehículos para
servicio al público, localizados en
predios privados o zonas de uso
público, cuyo promotor puede ser la
administración pública o el sector
privado.
En la ciudad existen 340
establecimientos. Representa el 3% de
los servicio para vehículos, La
frecuencia de visita es diaria y el
medio por el cual se informan de los
establecimientos es por el voz a voz.
La inseguridad, la mala imagen,
falta de sombra, espacio, pavimento o
piso y organización son los
argumentos expresados por el 56% de
los usuarios insatisfechos. El (44%)
satisfecho resaltó la cercanía al
trabajo o a la casa.
Grado de satisfacción
satisfecho
insatisfecho
44%
50%
56%
Grafica 41-Grado de satisfacción Almacenes de
lujo
Grafica 42-Grado de satisfacción Parqueadero
47
Servicio de Aseguradoras
Taller de Refrigeración
Una compañía de seguros o
aseguradora es la empresa especializada en
el Seguro, cuya actividad económica
consiste en producir el servicio de seguridad,
cubriendo determinados riesgos económicos
a las unidades económicas de producción y
consumo existen.
Diagnóstico y reparación de circuitos,
cambio de componentes: compresores,
condensadores,
latiguillos,
mangueras,
cargas de gas, sustitución de calefactores,
refrigerantes para la climatización del
automóvil, limpieza de circuitos, montaje y
equipo de aires acondicionados.
En
la
ciudad
existen
110
establecimientos. Representa el 1% de
utilización. La frecuencia de visita es 50%
quincenal, y el 25% semanal y quincenal.
Es el 2% de los servicios demandado
en el sector automotriz. La frecuencia de
compra es anual, esto es debido a la
característica del producto que por ley tienen
fecha de vencimiento cada año. El 60% se
informó por recomendación de las agencias
y, el 40% por publicidad.
Grafica 43-Medio
Aseguradora
por
el
cual
se
Frecuencia de visita
quincenal
semanal
mensual
enteró
25%
50%
El 80% se encuentra satisfecho, debido
a la excelencia en el servicio, amplios y
buenos productos, buena imagen, y
seguridad. Los establecimientos más
nombrados fueron Suramericana, Equidad y
Positiva.
Grado de satisfacción
satisfecho
insatisfecho
25%
Grafica 45-Frecuencia
Refrigeración
de
visita
Taller
de
El 75% está satisfecho. Las razones
expresadas por los usuarios son: taller de
confianza y buen servicio de refrigeración.
Grado de satisfacción
satisfecho
insatisfecho
25%
20%
80%
75%
Grafica 44-Grao de Satisfacción Aseguradora
Grafica 46-Grado de Satisfacción Taller de
Refrigeración
Taller de Latonería
Taller de Pintura
Reparar golpes en el vehículo ,cambiar
faros y reparar la instalación eléctrica que se
haya podido estropear por el golpe ,tiene que
saber desmontar toda la parte mecánica para
poder enderezar la carrocería y ponerla en
plantilla para que las medidas sean las
misma y el auto después no tenga desvíos de
dirección, tiene que tener un horno para
poder pintar y secar la pintura además tiene
que reparar cerraduras, eleva lunas, sustituir
cristales y toda clase de ajuste de la
carrocería.
En
la
ciudad
existen
67
establecimientos. Representa el 1% de los
servicios utilizados.La frecuencia de visita
es 50% bimensual y, 50% ocasional.
Pueden
realizar
trabajos
de
revestimiento, pintura y acabado de
carrocerías. Representa el 3% de utilización,
en la ciudad existen 67 establecimientos. El
100% se enteran por el voz a voz. La
frecuencia de visita es del 50% anual y, el
otro 50% es cada dos años.
Frecuencia de visita
anual
50%
cada 2 anos
50%
Frecuencia de visita
bimensual
ocasional
Grafica 49-Frecuencia de visita Taller de Pintura
50%
50%
El grado de satisfacción corresponde
al 50%. Los conceptos señalados por este
grupo de usuarios fueron de complacencia
en todo y confianza. El medio por el cual se
enteró es el voz a voz.
Grafica 47-Frecuencia de visita Taller de latonería
Medio por el cual se
enteró
publicidad
vos avos
50%
50%
Grado de satisfacción
satisfecho
insatisfecho
50% 50%
Grafica 48-Medio por el cual se enteró Taller de
latonería
El medio por el cual se enteran es 50%
publicidad y 50% recomendados. El grado
de satisfacción está en 100%.
Grafica 50-Grado de satisfacción Taller de
Pintura
Frecuencia de visita
semestral
bimensual
25%
75%
Grafica 51-Frecuencia de visita CDA
Centro de Diagnóstico Automotriz CDA
Los
Centros
de
Diagnóstico
Automotor son todo ente estatal o privado
destinado al examen técnico mecánico de
vehículos automotores y a la revisión del
control ecológico conforme a las normas
ambientales. Es el servicio con menos grado
de utilización por parte de los usuarios de
vehículos (1%).
En Santa Marta se encuentran 6
establecimientos CDA. Así mismo, el grado
de satisfacción del servicio que adquieren
para su vehículo es de completa satisfacción
y la forma en que se enteran de la existencia
de esta clase de establecimientos es a través
del voz a voz o recomendados de amigos. En
lo que refiere a la frecuencia con la cual
visitan estos establecimientos se encontró
que el 75% es cada dos meses mientras que
el 25% seis meses. Finalmente, el
establecimiento más visitado es CDA DEL
MAGDALENA caracterizado por el buen
servicio especializado y excelente centro de
diagnóstico.
A continuación se muestra un resumen de
los servicios evaluados en relación al
nivel de satisfacción, frecuencia de
utilización, medio por el cuál se enteró y
el No. establecimientos existentes:
CLASE
DE
SERVICI
O
RESUMEN
NIVEL
DE
SASTIFACCION
Satisfe Insatisf
cho
echo
SERVICIOS
Frecue
Medio
ncia de por el
utilizac cual
se
ión
enteró
34%
78%
Semes
Voz a
tral
Voz
39%
81%
Dos
Voz a
Voz
veces
por
seman
a
26%
74%
Mensu
voz a
voz
al
Servitec
a
97%
3%
Estacion
es
de
Servicio
75%
25%
Almacen
es
de
Repuest
o
Lavader
o
83%
17%
83%
17%
Taller
Mecánic
a
Servicio
de
Llantas
Taller
eléctrico
76%
24%
89%
11%
62%
38%
Almacén
de lujos
50%
50%
Parquea
dero
56%
44%
Asegura
doras
80%
20%
100%
anual
Taller
Refriger
ación
Taller
Latonerí
a
Taller de
Pintura
75%
25%
100%
0%
50%
50%
50%
quince
nal
50%
bimens
ual
50%
anual
Centro
de
Diagnóst
ico
Automot
riz
100%
0%
48% 2
x
seman
a
29%
mensu
al
45%
bimens
ual
39%
quince
nal
51%
trimest
ral
100%
diario
75%
bimens
ual
Cuadro 2. Resumen de Servicios
No.
Establecim
ientos
42
38
337
78%
voz a
voz
90
76%
voz a
voz
61%
voz a
voz
77%
voz a
voz
84%
publici
dad
100%
voz a
voz
60%
publici
dad
100%
voz a
voz
50%
voz a
voz
100%
voz a
voz
100%
voz a
voz
244
77
58
130
340
39
110
67
67
6
La serviteca, el taller de latonería y
CDA ( Centro de Diagnóstico Automotor)
son los servicios con menos números de
establecimientos y un alto grado de
satisfacción. La diferencia radica en la
frecuencia de visita: en la serviteca es
semestral mientras que en latonería y CDA
es cada dos meses. En los tres servicios
existe una gran oportunidad de planes de
negocio debido al poco número de
establecimientos en la ciudad.
En contraste, los servicios donde se
observa que existe un mayor número de
establecimientos y una alta rotación de visita
son estaciones de servicios, almacenes de
repuesto, lavadero, taller de mecánica,
servicios de llantas y, taller de refrigeración,
el grado de satisfacción es regular. Para este
grupo de empresas
existe una gran
oportunidad de mejora, fundamentado en
formación y un plan de entrenamiento en
atención al cliente.
Otro escenario es el de los servicios de
almacén de lujo, taller de pintura,
parqueadero y, taller eléctrico. El grado de
satisfacción es bajo. Tienen una alta rotación
de visita y alto número de establecimientos.
Existe en ellos la oportunidad de definir una
estrategia de servicio y planes de
fidelización, que permita mejorar la
percepción del usuario.
Con respecto a la comunicación entre
oferentes y demandantes
es común y
relevante el mercadeo viral (recomendados).
Asimismo,
se percibe la falta de
conocimiento de los propietarios
en
estrategias de marketing.
Conclusiones
En el sector automotor, existe un
mercado en crecimiento. Colombia para el
2012 era el cuarto productor de
Latinoamérica de vehículos, con un
crecimiento del 2.6% y participando un 4%
del PIB. El país cuenta con la mayoría de
ensambladoras importantes como Chevrolet,
Renault, Toyota entre otras, mostrando todo
un mercado de oportunidades para los
negocios de servicio automotriz para los que
adquieren vehículo nuevo o usado. El sector
automotriz es una palanca importante de
crecimientos por lo cual se convierte en un
musculo de apoyo para la ciudad y es
indispensable crear consciencia en la
competitividad de los negocios en los
diferentes servicios que se demandan en el
sector.
A nivel local, la ciudad de Santa
Marta tiene una característica muy
importante y es el turismo por ello es de
gran
importancia
mostrar
los
establecimientos donde pueden adquirir
servicios de calidad para su vehículo durante
su estadía en la ciudad.
En este contexto económico, se sitúa
el presente trabajo, el cual describe el
comportamiento del consumidor y el nivel
de satisfacción de los diferentes servicios del
Sector Automotriz en la ciudad de Santa
Marta.
Con respecto al comportamiento del
consumidor se identificaron las siguientes
características:
• El 54% está representado en el
género masculino y el 46% en el
femenino.
• La edad de los dueños de vehículos
está representado de 41 a 50 años en
un 50%, 31 a 40 años es del 30%,
mayor a 50 años en 14%, entre 25 y
•
•
•
•
•
•
•
•
•
30 años está el 5% y hasta la edad de
25 años está el 1%.
El 47% de usuarios de vehículos
tienen ingresos de 2 SMLV, el 40%
es de 4 SMLV, el 11% son de 6
SMLV y el 2% es de 8 SMLV.
El (91%) tienen solo un vehículo, el
(7%) 2 vehículos, y el (2%) más de
2 vehículos
El 54% adquirió vehículo usado y el
46% nuevo.
El 62% adquirió el vehículo en
sistema crédito y el 38% contado
El 57% poseen automóvil, el 19%
camioneta, el 8% campero, 7%
utilitarios, 4% vans, 3% pasajero y
2% de carga.
En el mercado de Santa Marta
lideran la preferencia las marcas
Chevrolet (21%), Renault (22%) y
Mazda (13%) con un total del 56%.
Solo el 18% expresó el gusto por
adquirir otro vehículo, del cual el
5% compraría entre automóvil y
campero, el 3% y 2% escogerían
SUV y camioneta y, el 1%
comprarían vans, carga y, pasajero.
El 93% poseen seguro SOAT y
contra todo riesgo mientras el 7%
solo adquieren SOAT.
El 64% utilizan gasolina corriente, el
17% biodiesel o ACPM, el 14%
gasolina extra y el 5% GNV.
Por su parte, la percepción de los
consumidores frente a los servicios
prestados en el sector automotriz en la
ciudad de Santa Marta, en algunos servicios
es satisfactoria en otros no. No obstante, se
percibe un
cliente poco
exigente,
condición
que
permite
visionar
oportunidades de nuevos negocio y mejoras
en los ya existentes.
En este sentido, los establecimientos
prestadores de servicios técnico automotriz
se caracterizan por una imagen muy
paupérrima, establecimientos sin marca
(nombre del establecimiento) pese a que la
percepción del cliente es satisfactoria
enfocado al trabajo realizado. Esta
circunstancia, muestra una gran oportunidad
de mejora en la imagen, tecnología,
equipos, y otros servicios que incrementen
la satisfacción del consumidor, basado en la
definición de que un servicio de calidad es
más que seguir un procedimiento adecuado.
Con respecto a los establecimientos
de Centro de Diagnósticos Automotriz existe
una gran oportunidad de desarrollo. Si bien
fueron creados como entidades que expiden
un documento reglamentario para la normal
circulación de los vehículos, se propone
potencializar su experticia en servicio
especializado con el lanzamiento de
campañas promoviendo una cultura de
servicio mecánico
preventivo y no
correctivo.
Otro hallazgo en la investigación es
la poca comunicación entre oferentes y
demandantes. La publicidad no hace parte de
estrategias de comunicación, la cual es
necesaria. Sin embargo, es predominante la
comunicación entre referidos o el Voz a
Voz, denominado Mercadeo Viral que se
define “como el esfuerzo de una empresa
para que los consumidores, en general
satisfechos, recomienden sus productos y
servicios, o simplemente propaguen un
mensaje que beneficie a la marca
(incremente su recordación o la haga parecer
más cercana). La estrategia consiste en crear
el tema de conversación, o una razón para
que los consumidores hablen de los
productos de la empresa, pero también en
proveer los medios para facilitar esa
conversación. (Jiménez, 2011)
Aunado una buena comunicación, se
debe buscar la fidelización de los clientes.
Para (TEC Empresarial, 2011) “la
fidelización de clientes pretende que los
compradores o usuarios de los servicios de
la
empresa
mantengan
relaciones
comerciales estables y continuas, o de largo
plazo con ésta.”
En síntesis “El servicio al cliente es
el resultado de un proceso en el que cada
área conoce su función específica, en este
sentido constituye un diseño que define las
competencias especializadas que deben
desempeñar los funcionarios de alto nivel,
nivel medio y operativo, orientados y
controlados por la administración”. (Estudios y
Perspectivas en Turismo, 2012)
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de
Clientes.
Tec
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53
54
“La tradición y origen de lo
que somos, de donde somos
y como somos”.
Santa Marca nace de la
inspiración, la pasión y el amor por lo
que somos combinado con una alta
carga de diseño y estética que quiere
resaltar el capital cultural, popular y
urbano de la cultura del caribe común
y corriente que se encuentra en su
gráfica, en sus paisajes, en sus ídolos,
en sus dichos,
paisajes, palabras y en todo lo que se ve
y se dice a diario.
Creemos en nosotros mismos y
en un potencial por explorar y explotar
no solo físico de lo que somos sino de
las experiencias y costumbres, creando
una necesidad de pertenencia e
identificación en nuestro mercado
samario y a los que habitan esta
hermosa ciudad Santa Marta.
Adicionalmente
queremos
mostrar al mundo entero, empezando
con los turistas nacionales e
internacionales que visitan la ciudad,
la cara real y diferente de nuestra
ciudad; una cara amable, llena de
historia y cualidades que nos hacen
únicos, y orgullosamente costeño
55
Resumen
El plan de negocios está desarrollado
para el diseño y comercialización de Souvernis
en la tienda de diseño independiente Santa
Marca el cual hace alusión de manera
conceptual a “La tradición y origen de lo que
somos, de donde somos y como somos”, que
surge de la necesidad de identidad y pertenencia
que carecen los samarios y personas que
habitan esta hermosa tierra, a pesar de su
riqueza cultural y natural.
Las personas nombradas anteriormente
son el mercado objetivo, samarios y residentes
de la ciudad con un cierto grado de sensibilidad y
gusto por la compra de elementos con conceptos
de diseño y además detallistas, y mentalidad
abierta a cambios; sin dejar a un lado a los
visitantes nacionales e internacionales que
visitan la ciudad.
A lo largo del plan describimos los
diferentes productos entre los que están los
mugs, camisetas, gorras, pad mouse entre otros,
junto con sus respectivos proveedores y
procesos.
Se desarrollan los estudios de: Mercado,
Organizacional, Legal Financiero
Estos estudios acompañados de
importantes conclusiones, que hacen ver le
proyecto como viable pero con muchas mejoras
y elementos por realizar.
Abstract
The business plan is developed for the design
and marketing of Souvernis in store independent
design St. Mark which refers conceptually to
"Tradition and origin of who we are, where we are
and how we are" , which arises from the need for
identity and belonging that lack samarios and
people of this beautiful land , despite their cultural
and natural wealth.
The persons named above are the target, and
Santa Marta city residents with a degree of
sensitivity and taste for buying items with design
concepts and also retailers, and open minded to
change market without
leaving aside the visitors national and
international visitors to the city .
Throughout the plan we describe the different
products among which are the mugs , shirts ,
hats , mouse pads among others, along with their
respective suppliers and processes.
Studies develop: Financial Markets Legal ,
Organizational :
These important findings accompanied by studies
that do see him as a viable project but with many
improvements and elements done.
PLAN
DE
NEGOCIOS
DESARROLLADO PARA EL DISEÑO Y
COMERCIALIZACIÓN DE SOUVENIRS EN LA
TIENDA SANTA MARCA.
Planteamiento del problema
En el informe de Proexport Colombia, el
turismo extranjero en Colombia creció a un tasa
superior a la mundial en el primer semestre de
2013, comportamiento consistente con el
observado para el periodo 2005 – 2012, donde el
crecimiento promedio anual en el Mundo fue del
3,8%, mientras que Colombia registro un
crecimiento promedio del 8,9%. Este crecimiento
constante en los últimos años, ha transformado
al turismo, según el informe Banco de la
Republica para el periodo 2000 - 2012, en el
tercer sector generador de divisas para el país,
después del petróleo y el carbón. En este mismo
informe, dentro de las ciudades más visitas en el
país, después de Bogotá, Medellín, Cali,
Cartagena y Barranquilla, se menciona a Santa
Marta lo que le da un importante potencial para
hacer negocios y explotar sus características
geográficas y culturales.
De igual forma, Santa Marta es
considera dentro de uno de los 20 destinos
internacionales
recomendados
por
las
características geográficas e históricas de
acuerdo a la revista turística Traveler Magazine
56
de Nat Geo en el 2012, lo que reafirma la
importancia de Santa Marta como destino
turístico nacional y extranjero referido por
Proexport.
Sin embargo, pese al atractivo turístico
de la ciudad, este no es acompañado por un
desarrollo formal de negocios que permitan
satisfacer las necesidades de los turísticas.
De acuerdo a los datos arrojados por el
Banco de la República, en 2011, Santa Marta
presentó una tasa de informalidad por falta de
seguridad social del 72.55%. Para el 2010,
Fenalco estimó que el índice de informalidad
total en el Distrito estuvo alrededor del 59.9%.
Estos resultados evidentemente limitan la
productividad y el crecimiento de la economía, lo
cual es reflejado en los bajos niveles de
generación de ingresos y en el detrimento de la
calidad y condiciones de vida de las familias,
según el informe de Fedesarrollo de junio del
2012.
recursos,
para
las
actividades recreativas, el 2,9%; y para servicios
culturales el 1.1%.
El estudio se realizó entre agosto de
2002 y julio de 2003, para lo cual se encuestaron
29.942 hogares de las principales ciudades del
país.
Desde el escenario descrito, se
encuentra una oportunidad para elaborar un Plan
de Negocios para el diseño y comercialización de
suvenires en la ciudad de Santa Marta.
Estos datos nos permiten afirmar que
Santa Marta es una ciudad con una alta carga
cultural para país, además de ser una ciudad de
destino por las características geográficas e
históricas le dan un potencial y una fortaleza que
no están siendo promovidas para desarrollar
negocios que aprovechen todo las cualidades y
fortalezas de la región, donde los turistas son los
portadores de esta cultura y los samarios los que
se apropia e identifica.
Según una encuesta realizada entre el
Departamento Administrativo Nacional de
Estadísticas, DANE, y del Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo, anualmente los
colombianos gastan poco más de 3 billones de
pesos en turismo dentro del país como fuera de
él. Las ciudades que reciben mayores ingresos
por los viajeros son Bogotá, Cartagena y Santa
Marta. En su orden estas ciudades reciben en
Bogotá con algo más de 200 mil millones de
pesos, Cartagena con cerca de 190 mil millones
de pesos, Santa Marta con 170 mil millones de
pesos y san Andrés con cerca de 140 mil
millones de pesos.
El estudio muestra que en lo que más se
les va el dinero es en el pago de pasajes
(33,3%), alimentos y bebidas ( 25,7%), paquetes
turístico (15,2 %) y el alojamiento (10%). Uno de
los menores rubros en los que gastan los
colombianos es para la compra de souvenires y
artesanías, donde tan sólo destinan 6% de sus
Según Proexport se ve un incremento de
migración de extranjeros y personas del interior
de Colombia que vienen a la ciudad a radicarse y
una ausencia de pertenencia por parte de los
samarios que hace que la cultura de la ciudad se
extinga.
Fuente: Migración Colombia, cálculos Proexport
(ordenado por llegadas de ene-jun 2013).
Hay poca economía formal, y negocios
consolidados que vendan productos que
muestren el potencial de la región, sin embargo
se observan algunos puntos de ventas
atomizados e improvisados
que
venden
artesanías.
- Hay proliferación de vendedores ambulantes y
estacionarios en cada esquina de Santa Marta y,
en general, la falta de planeación y organización
del destino han derivado en un cambio en el nivel
de los turistas que lo visitan.
Fuente: Diario Portafolio, Paola Benjumea Enero
de 2012.
57
Justificación
Santa Marca es la idea una diseñadora
industrial de la Pontificia Universidad Javeriana
quienes decidieron apostarle a Santa Marta y
traer una cuota de diseño propio, creativo,
innovador y práctico para que los samarios,
personas del interior y turistas pudieran
identificarse con productos con la esencia del
diseño colombiano.
Todos los productos de esta tienda están
cargados de diseño con diferentes conceptos de
índole cultural, popular, urbana, ecológica y
estético desarrollados por nosotros y otros de
artistas, diseñadores y casa de diseños
independientes de la región Caribe, y de
Colombia en general.
Debido a la ausencia de productos con
carga emocional y cultural enfocados a la
identificación de los aspectos relevantes de la
ciudad de Santa Marta, el caribe y Colombia
(nuestro origen y tradición), nace la idea original
e innovadora de estimular y promover el capital
cultural popular por medio de productos que
lleven a la socialización de un mercado
interesado en trasmitir y compartir como un arte
“la tradición y origen de lo que somos, de donde
somos y como somos”.
Con la elaboración del plan de negocios
para Santa Marca podemos reafirmar esta
iniciativa para la ciudad de Santa Marta con un
estudio ordenado y sistemático que nos ayude a
planear y guiar acciones operacionales, de
mercadeo en especial y financieras de la
actividad, junto con la elaboración de una serie
de objetivos generales y específicos; que nos
permite determinar anticipadamente donde
queremos ir, donde nos encontramos y como y
cuanto nos hace falta para llegar a la meta.
Antecedentes Investigativos
A
continuación se muestran las
características generales de cuatro Almacenes
de Souvenir, ubicados en Bogotá y Barranquilla,
los cuales se constituyen modelos de negocios referentes
para el presente Plan de Negocios:
Almacenes de Souvenir
Ilustración 1: Tiendas de Souvenir
EL
TODO MONO
COLOMBIA
TODO MONO es
una nueva propuesta de
diseño inspirada inicialmente
en el Caribe Colombiano, que
busca recopilar y dar a
conocer diversos aspectos de
sus ciudades, con el fin de
aportar desde el diseño a su
conocimiento,
lectura
y
construcción.
¡Todo Bien!,¡ TODO
MONO!
La palabra “Mono” es un
prefijo que significa único, al
igual que los estampados de
la
marca.
Estampados
autóctonos con un estilo
contemporáneo y diseño
actual. De igual manera
“Mono” es una expresión que
en la costa significa “bien o
MARKET
El
Market
Colombia es una gran
tienda ubicada en el
Centro Comercial Gran
Estación, que cuenta con
artículos tradicionales y
originales de artesanos
colombianos, con diseños
contemporáneos
para
todos los gustos.
Este lugar es un
recorrido por cada una de
las regiones del país,
donde se encuentra
desde
pequeños
accesorios
hasta
hamacas,
libros,
sombreros y mucho más.
Ubicación:
Centro Comercial Gran
Estación 2, Bogotá –
Colombia.
58
Almacenes de Souvenir
Ilustración 2 Tiendas de Souvenir Bogotá
BTA Capital
POPULAR DE LUJO
Btá Capital es
una empresa que busca
generar identidad a
través de la iconografía
grafica
urbana
de
Bogotá, lo anterior
utilizando
diseños
originales en artículos
variados, nace de la
búsqueda de individual
de identidad, de un
espacio propio, de
raíces, y de un porque
somos así.
Ubicación: La
Casona del Centro Calle
16 No. 5 – 24 Bogotá –
Colombia.
Popular de
lujo: es un proyecto
interinado,
interminable, empírico
y mutante dedicado a
la gráfica popular
colombiana,
latinoamericana,
mundial.
Creemos
que al revisar esta
cultura visual con
cariño,
gracia
y
respeto estamos no
solo señalando el
valor
de
una
expresión estética a
menudo subestimada,
sino contribuyendo a
darle mayor visibilidad
a
personas,
comunidades,
experiencias
y
costumbres que no
han tenido suficiente
representación.
Presentación de la empresa
Una vez revisada las cifras de mercado
de visitantes extranjeros no residentes en Santa
Marta y dada la poca información obtenida sobre
las empresas radicadas en la ciudad, que nos
permita detallar sus comportamientos de
consumo, definir sus necesidades no satisfechas
en uso y compra de artículos souvenirs, hemos
determinado con fines académicos, realizar el
estudio sobre el grupo de personas residentes en
la ciudad de Santa Marta, mayores de edad,
pertenecientes a los estratos 3, 4, 5 y 6, como
mercado Local Samario. Este segmento de
mercado, podemos redefinirlo como el Nicho de
Mercado, tal como lo define Philip Kotler, y cuyas
necesidades en compra de artículos de
souvenirs no están siendo bien atendidas.
•
Santa Marca
Todos los productos traen una cuota de
diseño propio, creativo, innovador y práctico para
que los samarios, personas del interior y turistas
pudieran identificarse con la esencia de lo
relaciona con los aspectos más relevantes de la
ciudad de Santa Marta.
Santa Marca trae un diseño con
diferentes conceptos de índole cultural, popular,
urbano, ecológico y estético desarrollados por
nosotros y otros de artistas, diseñadores y casa
de diseños independientes de la región Caribe, y
de Colombia en general; es un sitio de diseño y
además un lugar acogedor y descomplicado,
lleno de colores, imágenes y arte combinado
eclécticamente con lo más profundo de nuestras
raíces populares.
“Productos con la tradición y origen de
lo que somos, de donde somos y como somos”.
59
Ilustración 3: Logoo
Santa Marca
e imagen de
Fuente Santa Marca
El Logo de Santa Marca está inspirado
en la ciudad de Santa Marta como sello postal o
estampilla que deja marca en las personas, en la
parte superior derecha se encuentra EL Morro
que es uno de los sitios más importantes de la
ciudad en medio del mar en la Bahía.
Diseño – Regalos y Souvenirs es el
significado y lo que contiene el negocio.
El Rojo representa un color cálido que
capta la atención de las personas de una manera
rápida.
Descripción del producto / servicio
“Productos con la tradición y origen de lo
que somos, de donde somos y como somos”
Ilustración 4 Descripción del Producto
Fuente Santa Marca
Mugs – Pocillos : Mug ( pocillo)
Extrablanco de Cerámica con recubrimiento de
Polyester especial para estampar con la técnica
de Sublimación. Resistente al microondas y al
lavavajillas. Capacidad : 11 Onzas Medida
: 26x9cm
Area de Impresión : 23x9cm
Diámetro: 8cm. Empaque: Caja de Cartón Café
para Mugs estandar de 11 onzas.
Medida
: 10x10cm
Camisetas: Camiseta colores (roja,
azul, verde, negra, amarilla, café y blanca) Talla
XS, S, M, L, X. Eabricada con micropoliester fino,
totalmente transpirable. Son camisetas muy
ligeras, agradables de llevar y perfectamente
estampables mediante sublimación.
Con
las
mismas
carateristicas
presentación también camisilla o esqueleto.
Material: 100% micropoliester
Gorras:
Gorra
especial
para
sublimación, recubrimiento en polyester.
Impresión de 12 cm x 7.5 cm
Colores: roja, verde, rosa, azul rey, azul
marino, cafe oscuro, rosa, morado, blanca, gris
Llaveros: Llavero metálico Redondo con
3cm de diametro de area para sublimación.
Mouse Pad: Mouse pad resctangular de
5mm, de pvc, con lamina de polyester para
sublimación
•
Descripción Temática:
Teniendo en cuenta que Santa Marta es
la capital turística del departamento del
Magdalena, destino turístico No 1 de los
Colombianos y varios extranjeros se tomo la
decisión de elaborar suvenires o recuerdos de la
ciudad para que los visitantes puedan llevar a
sus seres queridos o para ellos mismos.
En este momento la ciudad cuenta con
recuerdos que consisten en:
•
Figuras indígenas como
máscaras y flautas de tortugas y penes.
•
Collares y aretes de
conchas.
•
Figuras hechas en
conchas
60
•
Camisetas
con
estampados de delfines y sombreros
“vuelteados”
•
Mochilas y sombreros
vueleados originales
•
Mochilas Wayu y tejidos
guajiros
Ilustración 5 Personajes de la Ciudad
•
venezolano de la época pre-republicana
de la Capitanía General de Venezuela;
fundador de la Gran Colombia y una de
las figuras más destacadas de la
emancipación americana frente al
Imperio español. Contribuyó de manera
decisiva a la independencia de las
actuales Bolivia, Colombia, Ecuador,
Panamá, Peru y Venezuela.
•
Otras Personalidades:
Falcao (Futbolista) y Carlos Vives
(Cantante Vallenato)
•
Ilustración 6 Paisajes de la ciudad
Iconos de Santa Marta
Fuente: Revistas varias
Personalidades:
•
Carlos
“El
Pibe”
Valderrama: es un ex futbolista
Colombiano considerado uno de los
máximos exponentes en la historia del
fútbol de su país y de Sur América.
Nació en el barrio Pescaito de Santa
Marta, el cual es uno de los barrios más
humildes de la ciudad. Hoy en día hay
una estatua del Pibe enfrente al estadio
Eduardo Santos de la ciudad de Santa
Marta.
Gabriel García Márquez
“Gabo”: Está relacionado de manera
inherente con el realismo mágico y su
obra más conocida, la novela Cien años
de soledad, es considerada una de las
más representativas de este género
literario e incluso se considera que por
su éxito es que tal término se aplica a la
literatura desde los años setenta.
•
Simón Bolívar: Murió
en Santa Marta;fue un militar y político
Paisajes de la Ciudad
•
Morro de Santa Marta:
ElFuente:
islote del
Morro,
considerado
sagrado
Fotografías
Santa Marca
para las etnias que habitan en la Sierra
Nevada de Santa Marta, tiene cerca de
65 m de altura. Se originó debido a la
erosión de las montañas inmersas en el
mar. Según historiadores de la ciudad, el
morro fue parte fundamental en la
historia de la ciudad desde su fundación,
ya que los conquistadores lo vieron
como punto de referencia de la villa de
Santa Marta. Fue utilizado en defensa de
ataques piratas al construirse en él el
fuerte del Morro. Hoy el morro es un sitio
turístico de la ciudad, cuenta con un faro,
de los pocos existentes, perteneciente a
la capitanía de puertos.
61
•
Taganga:
Es
un
corregimiento de Santa Marta el cual es
muy visitado por turistas y extranjeros,
hay muchos hostales y se practica el
buceo
•
Otros lugares cercanos
a Santa Marta
Minca: Es un pequeño poblado
también da la posibilidad de pernoctar en
cualquiera de los múltiples hostales y casas
de hospedaje, marcados por el sonido del
agua, pues el río Minca mantiene al lugar
hidratado de una sonoridad tranquilizante.
Desde este paraje prístino, punto de
encuentro obligado para los amantes de la
naturaleza, sus visitantes emprenden
caminatas por senderos hacia fincas de café,
frescos pozos de agua y preciosas
cascadas.
Minca fue declarado Patrimonio
de la Humanidad, Reserva de la Biosfera y
del Hombre por la Unesco en 1980.
Sin
duda un paraíso dormido, muy alejado del
bullicio y caos de las ciudades.
En especial se reconoce a minca por el
avistamiento de aves en donde se pueden
apreciar 260 especies. Unas 18 especies de
colibríes visitan nuestros alimentadores y flores
en el jardín, y más de 20 han visitado nuestros
alimentadores de frutas. Las especialidades
incluyen: el endémico Ala-de-Sable de Santa
Marta y Hojarasquero de Santa Marta, muchas
especialidades regionales como el Batara
Encapuchado y Pinzon Alidorado, y los
espectaculares
Tucanes
Caribenosy
Barranqueros Ferinas que se alimentan cerca de
las habitaciones sobre una base regular.
Parque Nacional Tayrona: Cañaveral,
Arrecifes, Cabo San Juan del Guía, Neguanje y
Playa Cristal.
Segmentación del mercado
•
Mercado
Local
Samario
Tomando como base la información del
DANE y las proyecciones de población al 2013,
para Santa Marta, esta se estima a julio del año
2013 en 469.066 personas en 120.614 hogares,
de los cuales 111.603 corresponden a hogares
urbanos y 9.011 a hogares rurales. A
continuación se muestra el detalle de la
población por localidad en el departamento del
Magdalena:
En el siguiente cuadro se muestra la
información de demográfica de Santa Marta y su
distribución por estratos socioeconómicos,
tomando como fuente al DANE, Proyección de
población 2013:
Análisis de la demanda
La información estadística del DANE
muestra que para Santa Marta se proyecta una
población total de hombres y mujeres entre
edades de18 años hasta 65 años para el año
2013 de 270.744 personas, sin embargo esta
información no detalla por estrato socio
económico, tal como se detalla en el siguiente
cuadro.
De igual manera, considerando la
distribución de hogares por estrato socio
económico para Santa Marta, conforme
información del DANE, el total de hogares
proyectado para el año 2013, es de 111.603 y si
consideramos los estratos 3 al 6 para el
segmento objeto del estudio, estaríamos
considerando un universo de 46.279 hogares,
conformados en promedio por hogar de cuatro
personas, de las cuales, 2 personas en promedio
son adultos mayores de 18 años, para un total de
población objetivo de 92.558:
62
•
Determinación de la
muestra
Con base en las cifras anteriores de
población objetivo: 92.558 personas, se calculó
una muestra de 322 personas, utilizando la
siguiente fórmula para el cálculo del tamaño de
la muestra y aplicarle una encuesta con un
margen de error del 5%
Tabla 2 Determinación de la Muestra
92.55
N
Población
8
Probabilidad
70%
Q
Probabilidad
de Error
30%
e
% error de
estimación
5%
Nivel
Confianza
95%
P
∞
^2
a favor
Z
n
T
abla
3:
Deci
sión AL
de Compra
Decisión de Compra Actual
2
SI
08
64,80%
1
NO
13
35,20%
TOT
3
100,00
21
%
Fuente Propia
El 64,80% de los encuestados compran
hoy productos y/o suvenires con características
culturales, de tradición representativos de Santa
Marta. Y el 35, 20% no compran pero estarían
dispuestos a hacerlo
Fuente propia
Pregunta 2. ¿Con que frecuencia
compra usted Este tipo de regalos o
souvenires?
Grafico 2: Frecuencia de Compra
de
%
Tamaño
muestra
Gráfico 1: Decision de compra
Frecuencia de Compra
1,96
Quincenal
Mensual
Trimestral
Semestral
Más de un año
322
4%
13%
30%
20%
Fuente Propia
Donde n: ((Z^2) * P * Q * N) / ((e^2) * (N1)) + ((Z^2) * P * Q)
•
Análisis resultados de
la encuesta
Los siguientes son los resultados
encontrados en las 321 encuestas aplicadas en
diferentes sectores de la ciudad de Santa Marta:
Pregunta 1. ¿Compra usted productos
de identificación cultural y/o de tradición
representativos de
Santa Marta,
o
personalizados?
33%
Fuente Propia
63
Tabla 4: Frecuencia de Compra
Frecuencia de Compra
Qui
ncenal
8
3,85%
Me
2
nsal
7
12,98%
Tri
4
mestral
2
20,19%
Se
6
mestral
9
33,17%
Más
6
de un año 2
29,81%
Tot
2
al
08
100%
.
Pregunta 4. ¿Qué tipos de productos
de identificación cultural y/o de tradición
representativa
de
Santa
Marta,
o
personalizados prefiere?
Grafico 3: Preferencia en Productos
Preferencia Producto
Camisetas
Llaveros
Mug / Pocillo
Gorras
Platos
Pad Mause
Mochilas
Manillas
16%
6%
4% 2%
27%
Fuente Propia
El 29,81% de los encuestados manifiesta
tener una frecuencia de compra de artículos
artesanales o souvenires superior a un año, el
33,17 lo hace cada seis meses, el 20,19%
manifiesta comprar cada tres meses, el 12,98%
lo hace mensualmente y solo el 3,85% manifiesta
hace quincenalmente.
Tabla 5: Interés por Nueva Marca
Disposición para cambiar de marca
90,2
Si
276 0%
3,59
No
11
%
No sabe
6,21
/ No opina
19
%
100
Total
306 %
Fuente propia
El 90,20% de los encuestados están
dispuestos a conocer una nueva marca, por lo
que se evidencia que no hay fidelidad en este
aspecto, y solo el 3,59% no muestra interés en
cambiar o conocer nueva marca. El 6,21% no
sabe o no responde
1%
22%
22%
Fuente Propia
Tabla 6 Preferencia en productos
Preferencia en productos
Camisetas
Llaveros
Mug / Pocillo
Gorras
Platos
Pad Mause
4
45%
7
90%
8
22%
8
69%
7
6%
3
5%
Mochilas
9%
Manillas
Total
5%
06
%
27,
21,
22,
15,
5,5
4,2
2,2
0,6
100
Fuente Propia
64
El 27,45% prefieren Camisetas como
artículos con identificación culturales, de
tradiciones de Santa Marta o personalizados, el
22,22% prefieren Pocillos, el 21,90% llaveros y
un 15,69% gorras. Porcentaje menores de los
encuestados muestran interés en productos
como Platos, Pad Mouse, Mochilas y Manillas
Pregunta 5. Al momento de comprar
un regalo o souvenires de los mencionados,
¿Qué es lo primero que toma en cuenta?
Gráfico 4: Decision de Compra
Entre los encuestados los
aspectos que más les motivan al momento de
tomar la decisión de compra esta la calidad del
articulo con el 26,80%, seguido del concepto de
diseño con el 22,55%, luego está el tener una
articulo con un diseño personalizado con el
21,24%, luego está el precio con el 20,26% y con
una menor participación del 9,15% la marca.
Pregunta 6. ¿En cuál de Estos lugares
Compra o Compraría comprar sus regalos o
souvenires?
Grafico 5: Lugar para Comprar el
producto
Lugar de Compras
Decision de compra
Ferias Artesanales
Marca
Centros Comerciales
Calidad
Centro Historico
El concepto de diseño
Tiendas Especializadas
Diseño personalizado
Supermercados
Precio
20%
21%
No Sabe / No responde
9%
8%
27%
9%
23%
6%
38%
15%
24%
Tabla 7: Decision de Compra
Decisión de Compra
Marca
28
,15%
Calidad
El concepto de
diseño
82
6,80%
69
2,55%
Diseño personalizado
65
1,24%
Precio
62
0,26%
306
00%
Total
Fuente propia
9
2
2
2
2
1
Fuente Propia
65
Tabla 8: Lugar preferido para comprar
el producto
Lugar de Compras
Ferias Artesanales
15
Centros Comerciales 5
Centro Histórico
Tiendas
Especializadas
7,58%
4,51%
5
4,71%
7
82%
Supermercados
8
No Sabe / No
responde
6
88%
Total
06
50%
3
Pregunta 7. ¿Cuánto gasta o estaría
dispuesto a gastar por este tipo de regalos o
suvenires?
Grafico 6: Gasto promedio
en compra de estos productos
2
Gasto Promedio
1
Menos de $10.000
8,
Entre $10.000 y $20.000
5,
Entre $30.000 y $40.000
8,
Mas de $40.000
Entre $20.000 y $30.000
1
00%
16%
artículos,
regalos
y
Promedio de Gasto
souvenires en ferias artesanales con el 37,58%,
en centros comerciales en un 24,51%, en sitios y
tiendas dentro del centro histórico de Santa
Marta el 14,71%, en tiendas especializadas el
8,82% y en supermercados el 5,88%. De los
encuestados el 8,50% no saben
responden.
29%
Tabla 9: Gasto promedio en compra
de estos productos
Las personas encuestadas prefieren
los
19%
12%
Fuente propia
comprar
7%
17%
o no
$20.000
$30.000
$40.000
Menos de $10.000 1
Entre $10.000 y
0
Entre $20.000 y
0
Entre $30.000 y
8
Mas de $40.000
6
No sabe / No
responde
1
Total
06
Los encuestados
Fuente Propia
6%
61%
41%
69%
76%
67%
%
6,8
19,
29,
15,
11,
16,
100
muestran una
propensión al gasto en regalos y/o souvenires de
más de $40.000 el 11,76%, entre $30.000 y
$40.000 el 15,69%, entre $20.000 y $30.000 el
29,41%, entre el $10.000 y $20.000 el 19,61% y
menos de $10.000 el 6,86%. El 16,67% no sabe
o no responde. Como se puede apreciar el
66
64,71% gasta o gastaría entre $10.000 y $40.000
en regalos y souvenires.
Gráfico 7: Motivo de Diseño más
representativo
Motivos diseño
souvenires, el 9,48% con personas de la
ciudad y el 33,33% les agradaría cualquiera de
las opciones planteadas.
Pregunta 9. ¿En qué rango esta su
nivel de ingresos?
Gráfico 8: Nivel d Ingresos
Nivel De ingresos
Personajes de la Ciudad
Dichos y Elementos Populares
Menos de $650,000
Cultura Indigena de la Región
Entre $650.000 y $1.000.000
Sitios de la Ciudad
Entre $1.000.000 y $1.500.000
Todos los Anteriores
Entre $1.500.000 y $2.000.000
Mas de $2.000.000
10%
13%
33%
24%
9%
20%
13%
22%
17%
39%
Fuente Tabla
Propia10: Lugar más Represenativo de
Pregunta 8. ¿Qué temas que
identifican a Santa Marta y su cultura le
gustaría ver plasmado en un producto?
Motivos preferidos para Souvenires
Personajes de la Ciudad
9
,48%
Dichos y Elementos Populares
0
3,07%
Cultura Indígena de la Región
1
9,93%
Sitios de la Ciudad
4
4,18%
Todos los Anteriores
02
3,33%
Total
06
00%
9
1
1
2
3
1
Fuente Propia
Las personas encuestadas prefieren en
un 24,18% motivos de lugares reconocidos en la
ciudad de Santa Marta en sus regalos y
souvenires, el 19,93% temas sobre la cultura
indígena de la región, el 13,07% ver dichos,
frases y elementos populares en regalos y
Tabla 11: Nivel de ingresos
Nivel De ingresos
Menos de $650,000
Entre $650.000 y
$1.000.000
Entre $1.000.000 y
$1.500.000
Entre $1.500.000 y
$2.000.000
Mas de $2.000.000
Total
6
1,57%
20
9,22%
3
7,32%
8
15%
9
2,75%
06
00%
2
3
1
9,
1
1
Fuente Propia
En la pregunta del nivel de ingresos, el
mayor porcentaje de los encuestados, con el
39,22 % se encuentran en el rango entre
$650.000 y $1.000.000, el 17,32% está en el
rango de $1.000.000 y el $1.500.000, el 9,15%
está entre $1.500.000 y $2.000.000 y el 12,75%
tiene ingresos superiores a $2.000.000
67
mensuales. El 21,57% presenta
inferiores a $650.000 mensuales
ingresos
Pregunta 10. ¿En qué estrato socio
económico tiene su vivienda?
Gráfico 9: Estrato Socioeconómico
Estrato
Socioeconomico
Uno
Dos
18%
Tres
Cuatro
Cinco
Seis
5% 4% 13%
21%
39%
Fuente Propia
Tabla 12: Estrato Socioeconómico
Estrato Socio económico
Uno
1
13,40%
Dos
3
20,59%
Tres
21
39,54%
Cuatro
5
17,97%
Cinco
5
4,90%
Seis
1
3,59%
Total
06
100%
Fuente Propia
Al preguntar por el estrato socio
económico, el 39,54% vive en el estrato 3, el
20,59% en el estrato 2, el 17,97% vive en el
estrato 4, el 13,40% pertenece al estrato 1, el
4,90% en el estrato 5 y el 3,59% en el estrato 6.
Conclusiones de la encuesta
Los resultados de las encuestas nos
permiten analizar las características y el
comportamiento del consumidor de souvenires
en Santa Marta. Dentro de estas características
encontramos:
• Los
consumidores
prefieren comprar los productos en
ferias artesanales y centros
comerciales. Como tercera opción
buscan en almacenes y tiendas
dentro del centro histórico.
• Dentro de los atributos
más
importantes
para
los
compradores
de
regalos
y
souvenires esta primero que sean
productos de calidad, que posean un
importante concepto de diseño y que
puedan ser personalizados. El precio
pesa cerca del 20% y la marca no
tiene relevancia en la decisión de
compra.
• Entre
los tipos de
productos que prefieren los
consumidores para regalos y
souvenires con características
culturales, diseño y personalización
están, primero las camisetas, luego
los vasos, pocillos y mugs, luego los
llaveros, seguido de las gorras.
También se encuentran mercado
para productos como platos, pad
mouse, mochilas, manillas, en los
cuales
desean
encontrar
características culturas, de diseño.
• La frecuencia de compra
está muy relacionada con fechas de
cumpleaños, celebraciones del día
del amor y la amistad, las cuales
hacen que la frecuencia de compra
sea superior a un mes.
68
• Dentro de los diseños
que prefieren los clientes en sus
productos están los sitios más
representativos de la ciudad, temas
culturas de la región, elementos
culturales y personajes samarios.
• Un porcentaje cercano al
65% del mercado estaría dispuesto
a pagar entre $10.000 y $40.000
pesos por sus regalos y souvenires y
cerca de un 12% más de $40.000.
• El 66% del mercado se
concentra entre los estratos socio
económicos del 3 al 6, sobre el cual
se desarrollaría el plan de negocios.
Sin embargo, el estrato 2 representa
un 20,59% del mercado potencial
sobre el cual se podrían establecer
estrategias
comerciales
para
conseguir la penetración en una
segunda etapa con los productos de
Santa Marta.
• Siendo
consecuentes
con el nivel de ingresos y su relación
con los estratos socio económicos,
se plantea como segmento objetivo
a las personas que pertenezcan a
los estratos socio económicos del 3
al 6 con ingresos mensuales
superiores a $650.000.
Proyección de Ventas
Tabla 13 Proyección de Ventas
Año 1
Año 2
Año 3
Año 4
Año 5
Cantidad
12.000
13.200
14.520
15.972
17.569
Precio
13.000
13.650
14.333
15.049
15.802
Total Ingresos
156.000.000
180.180.000
208.107.900
240.364.625
277.621.141
Cantidad
363
399
439
483
531
Precio
15.000
15.750
16.538
17.364
18.233
5.445.000
6.288.975
7.263.766
8.389.650
9.690.046
Cantidad
700
770
847
932
1.025
Precio
15.000
15.750
16.538
17.364
18.233
Total Ingresos 10.500.000
C
amiseta
Blanca
12.127.500
14.007.263
16.178.388
18.686.038
Cantidad
600
660
726
799
878
Precio
24.000
25.200
26.460
27.783
29.172
Total Ingresos
14.400.000
16.632.000
19.209.960
22.187.504
25.626.567
Cantidad
500
550
605
666
732
Precio
25.000
26.250
27.563
28.941
30.388
14.437.500
16.675.313
19.259.986
22.245.284
ocillos Mugs
ad Mause
P
P
Total Ingresos
orras
G
C
amiseta Color
Total Ingresos 12.500.000
Fuente Propia
69
Promoción
Objetivos de la Campaña
Generar expectativa en
los clientes
Presentar una propuesta
diferente en diseño en productos para
llevar que tiene un carga emocional
Posicionar a Santa
Marca en el mercado de Santa Marta
Persuadir y estimular la
compra del producto
Entregar
un
valor
agregado diferencial al cliente a través
de una propuesta de diseño
Tener un crecimiento en
ventas de un 30% en el primer año
Canal de Distribución
Punto de venta Centro Histórico
Está localizada en el centro histórico de
Santa Marta donde hace parte de un grupo de
emprendedores que traen a la ciudad propuestas
innovadoras para los samarios y visitantes.
Calle 17 N. 2-45
Ilustración 7:
Santa Marca
Fuente: Santa Marca
Stand Tranportables
Lugares Propuestos:
•
En Centros Comerciales
Buenavista y Ocean Mall
•
Stand
En
Ferias
Tematicas (Emprendimiento En La
Marina, Compre Colombiana, Feria de
La Camra de Comercio etc..)
•
Presencia en Ferias y
Festivales de Música (Stereo PicNic,
Sierra mara Fest, Summerland)
Son stands armables y fáciles de
transportar de un lugar a otro, en ellos se
exhiben los productos, se obsequian información
de Santa Marta donde hace presencia Santa
Marca, y estéticamente el stand contiene una
gran carga de diseño que lo diferencia de otros.
Estos stands serán puestos en la zona
de alto tráfico de los centros comerciales
especialmente por la zona de bancos y salida de
supermercados de cadena.
Ilustración 8: Muestra de Stand Transportable
En construcción de un Stand llamativo,
original, transportable que caracterice la cultura
costeña.
70
Ilustración 9: Presencia en Ferias
Artesanales
revista de moda Santa Marta Explora con
su frase: con un collage de fotos de momentos
impactantes, y fotos de la región para que la
gente tome el mensaje de la campaña lo
persuada y vaya a Santa Marca.
Actualmente hace presencia en 3 guías
turísticas (Cósmica, IMap, La Guía Santa Marta)
entregadas a las personas que llegan a la
ciudad, esto nos ayuda a que seamos más
conocidos.
Publicidad Web y Redes Sociales
Ilustración 11: Presencia de
Santa Marca en Redes Sociales
Fuente: Archivos Santa Marca
•
Publicidad
Publicaciones en Guías turísticas y
culturales samarias
Ilustración 10:Principales Guias
turísticas
Santa Marca aparece en las guías
culturales de la ciudad y desea aparecer en la
71
Santa Marca está diseñando su sitio web
www.santamarca.co con imagens de punto de
venta, productos, explicacion de nuestro
proyecto y datos de contacto.
Linkeo a redes sociales, portal de
noticias y temas de interes.
Aplicación de: “Análisis web para las
empresas”
Con Google Analytics podrá medir el
retorno de la inversión publicitaria, además de
supervisar cómo los visitantes utilizan su sitio,
cómo han llegado a él y qué puede hacer para
que sigan visitándolo.
•
Mida el impacto de las
redes sociales en los objetivos de su
negocio
•
Mida los resultados en
smartphones, sitios web para móviles y
aplicaciones para
•
Móviles
Metagas o elementos de búsqueda
para su empresa
Las metatags son etiquetas html que se
incorporan en el encabezado de una
Página web y que resultan invisibles
para un visitante normal, pero de gran utilidad
para navegadores u otros programas que
puedan valerse de esta información.
Su propósito es el de incluir información
(metadatos) de referencia sobre la página: autor,
título, fecha, palabras clave, descripción, etc.
Uno de los principales medios es el de la
página web, según el DANE el 23.8% de la
población utiliza el internet para entretenimiento,
el 17.6% utiliza el internet para comunicarse y
39.7% para trabajo y estudio, con la página web
queremos llegar a este mercado.
Redes Sociales Twitter, Facebook,
FourSquare, Instagram
Community Manager
Administrador de redes sociales
Es la persona encargada de sostener,
acrecentar y, defender las relaciones de la
empresa con sus clientes en el ámbito digital,
gracias al conocimiento de las necesidades y los
planteamientos estratégicos de la organización y
los intereses de los clientes.
Las funciones son crear, analizar,
entender y direccionar la información producida
para las redes sociales, monitorear acciones que
se ejecutan, crear estrategias de comunicación
digital.
•
Facebook: FAN PAGE Facebook Incluye
5 Piezas Gráficas 5, ganar contactos, inscripción
como negocio de facebook, artículos de interés,
vídeos, promoción e incluye el plan del mes.
•
Twitter:5 publicaciones o trinos
•
Instagram: Publicar imágenes con
temáticas y hastags de elemntos de Santa Marca
Todo Incluye piezas gráficas y 5
publicaciones semanales. Aparte
respuesta e interacción con visitantes.
Promoción y publicidad constante.
Mensual.
•
FourSquare: Ubicación del sitio en
internet, los usuarios ponen comentarios del sitio.
72
Eucoles (paraderos)
Ilustración 12: Fotomontaje Eucoles
Fuente: Fotomontaje de Santa Marca
3 Eucoles en las principales calles de
Santa Marta en el trascurso de un año, alto
tráfico de nuestro mercado objetivo.
Calle 1 Bahía de Santa Marta
Av. Del Rio Centro Comercial Ocean Mall
Cra 4. Con 12 Rodadero Avenida Principal
Presencia en Hoteles Boutique
Ilustración
Fotografía cortesía Kali Hotels
13:
Santa Marca estará presente con un
stand de mesa con 20 productos en las
recepciones de los hoteles Boutique, de la
cadena Kali Hotels, Casa del Farol y su cadena
de hoteles, Casa Verde entre otros, los cuales
tendrán un porcentaje del 20% de la ganancia y
el beneficio de mostrar su ciudad por medio de
productos con calidad de concepto y físico
realizados por Santa Marca.
•
Selección de Medios Mix de comunicación
Como mezcla de comunicación se
utilizaran las herramientas de Publicidad,
Promoción de Ventas, Relaciones Institucionales,
Ventas Personales y Marketing Directo. De igual
manera estas herramientas de comunicación de
cara al cliente serán potencializadas con el
apoyo empleando actividades de Marketing 2.0.
A continuación se detallan cada una de
las herramientas a utilizar en la estrategia de
comunicación:
Publicidad:
Como comunicación comercial y
soporte de la campaña de comunicación
se emplearan los siguientes medios:
- Publicación en revistas
especializadas en turismo
- Publicaciones
en
Folletos donde se promueve la
ciudad de Santa Marta como ciudad
turística y cultural para habitantes y
visitantes.
- Impresos de postales
gubernamentales de Santa Marta y
el Magdalena
- Avisos en aeropuerto
Simón Bolívar.
- Diseño página WEB
Santa Marta
Relaciones Institucionales:
Se tendrán reuniones con los
siguientes grupos de interés:
- Cotelco
- Secretaria Distrital de
Turismo Santa Marta
- Secretaria
Departamental de Cultura y Turismo
del Magdalena
- Secretaria de Turismo
de Cartagena
- Secretaria de Turismo
de Barranquilla
73
- Secretaria de Turismo
de Riohacha
- Terminal Aéreo de Santa
Marta
- Terminal aéreo de
Cartagena
- Terminal aéreo de
Barranquilla
- Terminal de transportes
de Santa Marta
- Terminal de Transportes
de Barranquilla
•
•
Marketing Directo
Ventas Personales
Estudio técnico
Ubicación
•
Macrolocalización
Santa Marta, oficialmente el Distrito
Turístico, Cultural e Histórico de Santa Marta, es
una ciudad colombiana, capital del departamento
de Magdalena y, tercer centro urbano de
importancia de la Región Caribe después de
Barranquilla y Cartagena. Fundada el 29 de julio
de 1525 por el conquistador español Rodrigo de
Bastidas, es la ciudad más antigua existente de
Colombia y la segunda más antigua de
Sudamérica.
Estas se realizaran en la tienda
ubicada en la calle 17 # 2.45 Centro
Histórico de Santa Marta, a través del
asesor comercial que apoyo la gestión
comercial en la tienda.
Su núcleo más poblado y de mayor
actividad comercial aparece en la tradicional
zona central, cerca de la Plaza de Mercado. El
plano comprendido entre la Carrera primera, la
Calle 22 y la Avenida del Ferrocarril, puede
enmarcar el Centro histórico y núcleo comercial
de la ciudad.
Metas
Ilustración 14: Imagen satelital de
Colombia
y
Santa
Marta
1. Aumentar en un 30% las ventas de
productos y souvenir en el trascurso de un año
2. Poner 3 Eucoles en las principales
calles de Santa Marta en el trascurso de un año,
alto tráfico de nuestro mercado objetivo
•
Calle 1 Bahia de Santa
Marta
•
Av. Del Rio Centro
Comercial Ocean Mall
•
Cra 4. Con 12 Rodadero
Avenida Principal
3. Realizar 4 pautas publicitarias
mensuales
Revista Santa Marta Explora, Agenda
Cultural, Guia Cosmica, I Map, Guia de Santa
Marta
Datos Generales País: Colombia
Departamento: Magdalena Distrito: Distrito Turístico, Cultural e Histórico Región: Caribe
Ubicación:
11°14'N 74°12'O Coordenadas: 11°14'N 74°12'O Altitud: 15 a 340 msnm Distancia:996 km a
Bogota
Fundada: 29 de julio de 1525 (487 años) por
Rodrigo
de
Bastidas
74
Población:
469.000
Hab.
Gentilicio: Samario, -a Datos tomados de la página web
Alcaldía
de
Santa
Marta.
http://www.santamarta.gov.co
•
Microlocalización
Santa Marca está localizada en la ciudad
de Santa Marta en un punto estratégico para los
clientes; el reconstruido centro histórico de Santa
Marta donde hace parte de un grupo de
emprendedores que traen a la ciudad propuestas
innovadoras para los samarios y visitantes.
Santa Marca tiene su centro de
operaciones en un local de 42mt2 en el cual se
realizan varias acciones simultáneas: la
consecución del cliente, diseño, sublimación,
empaque, venta, promoción, exhibición,
almacenaje y administración entre otros.
En la planta interactúan varias personas;
el diseñador, el vendedor, de 1 o 4 clientes y
proveedores ocasionales.
La entrada tiene un tamaño
considerable, que hace atractivo local y los
productos desde la parte exterior del negocio
para los transeúntes de la calle 17 del Centro
Histórico.
CALLE 17 N. 2 – 45 Santa Marta,
Magdalena.
Marta
Ilustración 15: Localización de Santa
equipo
Estudio
de
maquinaria
y
Tabla 15: Maquinaria
Proveedores
Los proveedores usados, venden todos
los mismos tipos de materia prima para los
productos.
Marca
Distribución interna de
la planta
Tabla 14: Distribución planta Santa
Fuente Santa Marca
Productos listos para sublimar, con cierta
capa de polyester, papeles para tranfer y tintas
de sublimación.
lustración 16:
FLA Colombia
Ilustración 17:
Tienda Transfer
75
Ilustración
Tendencias G y G
18: Ilustración
19:
Imaginación y Publicidad
Diagrama de flujo – Procesos
Tabla 16: Ejemplo de Producción y
Venta de Mug
En este ejemplo hablamos
específicamente del proceso para
realizar un mug por medio de la
sublimación. Inicialmente se realiza un
diseño en el computador por parte del
diseñador, el cual será aprobado o
rechazado en primer lugar por el jefe de
diseño y en otro caso por el cliente
también, en el caso que el mug sea
personalizado.
Después de tener la decisión si
es SI se pasa a realizar el diseño con
las medidas de impresión estándar en
tamaño carta, en este caso del mug 18
cm x 9 cm, luego que esté preparado, se
imprime en un papel espacial para
sublimación con las tintas respectivas en
la impresora con sistema de tintas.
Al tener la imagen a sublimar, se
calienta la maquina termofijadora al
temperatura adecuada y se realiza la
sublimación donde la tinta del papel por
medio del calor se transfiere a la
cerámica del mug.
Cuando se haya cumplido el
tiempo de sublimar, se pone a enfría el
mug y se realiza el empaque en la caja
de cartón y en la bolsa de papel
contramarcada con el logotipo de santa
marca. Por último se le entrega al cliente
final en el punto de venta.
Estudio organizacional
Planeación Estratégica y
Estructura Organizacional
•
Planeación Estratégica
•
Misión
Satisfacer necesidades de diseño con
responsabilidad, flexibilidad y prontitud,
desarrollando ideas y conceptos creativos e
innovadores para dejar huella en los corazones
de las personas por medio de productos y
servicios de diseño personalizados.
Visión
Ser en el 2016 una empresa con
76
presencia a nivel regional en la Costa Atlántica,
siendo reconocida como una marca diferente e
innovadora que atiende diferentes necesidades
del diseño e identificación cultural.
Valores Corporativo
DOFA
Debilidades
•
Tener una sola forma de
pago (efectivo) que limita la compra del
cliente.
•
La infraestructura física
es poco funcional por su espacio
reducido y mala distribución de la tienda
de productos y el área de diseño.
•
No hay se tiene un
mercado target definido, ni segmentado
por lo que se le apunta a todo.
•
Las
personas
que
trabajan en la empresa no tienen
funciones específicas y mezclan las
funciones de venta de productos en la
tienda con labores de diseño.
•
No hay suficiente capital
de trabajo para ampliaciones, compra de
equipos y reinversión.
•
Inexistente estudio de la
competencia.
Fortalezas
•
Se tiene un nuevo
concepto del diseño que integra el
producto final y los servicios de diseño
en un mismo espacio.
•
Presta una atención
personalizada al cliente dándole
importancia
a
cada
necesidad
específica, diferente a como hoy lo hace
la competencia en Santa Marta.
•
La ubicación de sus
instalaciones (centro histórico) es una
zona visitada por las personas locales,
turistas y personas que hacen negocios;
generándose un flujo constante de
personas.
•
El capital humano está
capacitado y actualizado en tendencias
de diseño.
Oportunidades
•
Los
competidores
prestan los servicios de diseño de una
manera informal que carece de valores
agregados.
•
La ciudad de Santa
Marta está en crecimiento y desarrollo
por la influencia de turismo, construcción
y actividades comerciales y portuarias
entre otras.
•
El mercado actual se ha
vuelto más exigente y crítico en la parte
de productos y servicios de diseño, lo
que genera una necesidad a satisfacer
que hoy no atiende la competencia
Amenazas
•
Poca
cantidad
de
proveedores locales que hacen que
cualquier incumplimiento de parte de
ellos puede afectar la entrega del diseño
final al cliente, y poco portafolio de
servicio con calidad.
•
Santa Marta está en
constante crecimiento y por esto pueden
incursionar nuevas empresas de diseño
sólidas, innovadoras y frescas.
•
Cambios
en
la
normatividad tributaria haría que cobren
impuestos que hoy están exentos para
Santa Marca.
77
Santa Marca
Tabla 19: Punto de equilibrio
Estructura Organizacional
Tabla 17: Gráfico de Estructura
Organizacional
Punto
Equilibrio
Unidades
Anuales
de
en
Punto
Equilibrio
Unidades
Mensuales
de
en
Costo Fijo
por
Unidad
Costo
Unitario
Total
Pocillos
Mugs
3.588
119,6
.747
.904
Pad
Mouse
109
3,6
.016
0.273
209
7,0
.016
0.273
179
6,0
.226
6.437
150
5,0
.360
7.122
Gorras
Camiseta
Blanca
Camiseta
de Color
Conclusiones del Estado Financiero
Marca
Tabla 18: Estado de Resultado Santa
ESTADO DE RESULTADOS
AÑO 1
AÑO 2
AÑO3
AÑO 4
AÑO 5
VENTAS
198.845.000
229.665.975
265.264.201
306.380.152
353.869.076
MENOS COSTO DE VENTAS
112.206.425
120.924.965
133.038.005
146.641.296
161.931.989
UTILIDAD BRUTA
86.638.575
108.741.010
132.226.197
159.738.856
191.937.087
MENOS GASTOS OPERACIONALES
23.981.508
24.844.794
25.745.803
26.687.017
27.671.189
UTILIDAD OPERACIONAL
62.657.067
83.896.216
106.480.394
133.051.839
164.265.898
UTILIDAD NETA ANTES DE IMPUESTO
60.849.073
82.364.797
106.480.394
133.051.839
164.265.898
IMPUESTO DE RENTA
20.688.685
28.004.031
36.203.334
45.237.625
54.207.746
CREE IMPUESTO A LA EQUIDAD
5.476.417
7.412.832
9.583.235
11.974.665
14.783.931
34.683.971
46.947.934
60.693.824
75.839.548
95.274.221
UTILIDAD DEL EJERCICIO
Fuente Santa Marca
En los gráficos
de los estados
financieros se muestra que SANTA MARCA
cuenta con liquidez suficiente para darle
viabilidad a este plan de negocio.
El Balance generar proyectó un
incremento de las utilidades de la siguiente
manera:
Para el primer año la Utilidad del
ejercicio es de $34.683.971; No obstante, para
el segundo año se estima un incremento de un
35% con respecto al primer año y en los tres
años siguiente dicha utilidad, en promedio es del
26%.
En el Estado de resultado se puede
evidenciar de donde llega la utilidad antes
mencionada la cual está determinada por año de
la siguiente forma:
En el primer año la utilidad corresponde
al 17.44% de las ventas, en el segundo año esta
corresponde al 20.44%, para el tercer año se
proyecta que sea el 22.88%, el cuarto año se
alcanzaría un 24.75% y finalmente en el quinto
78
año las utilidades corresponden a un 26.92% de
las ventas de ese mismo año.
Con este análisis se puede afirmar que
SANTA MARCA estaría proyectando un
incremento de sus utilidades en 2.37% en cada
año y un crecimiento promedio del 15.55%,
teniendo como punto de referencia el año
inmediatamente anterior.
Es evidente que para lograr este objetivo
se deben trazar metas de ventas claras y para
que SANTA MARCA obtenga estos resultados
esperados sus ventas deben ser fijadas para el
primer año en $198.845.00; es decir que
mensualmente estas deben ser mínimo de
$16.570.417 y diario el presupuesto es $552.347
tomando como base 30 días.
Este presupuesto se debe incrementar
anualmente en un 16%, guardando la proporción
para los presupuestos mensuales y diario en
cuanto a las ventas de regalos y souvenir.
Evaluación Financiera
Tabla 20: Estado de Flujo de Caja Libre
FLUJO DE CAJA LIBRE
SANTA MARCA
PERIODOS (AÑOS)
ÑO 0
ÑO 1
ÑO 2
ÑO 3
ÑO 4
ÑO 5
2.657
.067
3.896
.216
06.48
0.394
33.05
1.839
64.26
5.898
.341.
213
.416.
022
.500.9
58
.597.5
37
.707.5
11
3.998
.280
5.312
.238
07.98
1.352
34.64
9.376
65.97
3.409
Impuestos
0.676
.832
7.685
.751
5.138.
530
3.907.
107
4.207.
746
Flujo
3.321
.448
7.626
.487
2.842.
822
0.742.
269
11.76
5.662
Ebit
Mas
Depreciociones,
Amortizaciones,
Provisiones
Ebitda
Menores
Caja Bruto
de
Menos
Variación de Capital de
Trabajo
20.224.0
00
.233.
479
.761.
167
.358.9
12
.207.5
95
.137.3
46
Menos
Variación de Activos Fijos
3.776.00
0
4.232
.400
1.632
.400
4.632.
400
9.032.
400
5.632.
400
Flujo
Caja Proyectado
(24.000.
000)
.855.
568
4.232
.920
5.851.
510
8.502.
274
0.995.
916
.318.
092
.681.
908
.807.
995
.531.
419
Menos
Abono a la Deuda
de
Flujo
Caja
Libre
Inversionista
de
del
(24.000.
000)
.729.
482
4.019
.593
5.851.
510
8.502.
274
0.995.
916
Tabla 21: Tasa interna de Retorno
Tir del Proyecto
111%
Valor Anual Neto (VAN)
$ 130.162.269
Valor Futuro
$ 826.901.029
Tir del Inversionista
98%
Valor Anual Neto (VAN)
$ 119.229.118,85
Valor Futuro
$ 757.444.392,92
Conclusión
Financiera
de
la
Evaluación
De acuerdo a los resultados del flujo de
Cajas Santa Marca inicia el año cero con un flujo
de caja libre por valor de $24.000.000; En el
año uno este flujo de caja se afecta por las
inversiones iniciales proyectando un cierre de
$6.729.482 en efectivo, aumentando en el año
dos considerablemente a $27.290.112. A partir
del año tercero el flujo de caja libre representa
un 35%, 28% y 21% con respecta al año
inmediatamente anterior
En el presente plan de negocio se hayo
un retorno de la inversión que establece un techo
del 111%, con una tasa de oportunidad del 22%
y un costo de capital en un 6%, en términos
absolutos se puede determinar una viabilidad del
proyecto. Es también pertinente tener en cuenta
que esta valor tan elevado del retorno de la
inversión seda por la baja inversión que
representa el presente plan de negocio.
Es importante acarar que Santa Marca
depende en gran parte de su propiedad
intelectual la cual no se encuentra cuantificada
en el presente plan de negocios.
79
Conclusiones
con los productos de Santa Marta, y
Según los resultados, podemos concluir
que
el
producto
Pad
Mouse
sale
automáticamente del portafolio principal de
además estrategias variadas para abarcar el
mercado que se encuentra en diferentes estratos
sociales.
productos de los Souvenirs de Santa Marca, ya
que dentro de los tipos de productos que
prefieren los consumidores para regalos y
souvenires con características culturales, diseño
y personalización están, primero las camisetas,
luego los vasos, pocillos y mugs, luego los
llaveros, seguido de las gorras. Por ultimo
productos de segundo lugar como platos, pad
mouse, mochilas, manillas, en los cuales desean
encontrar características culturas, de diseño.
Siendo consecuentes con el nivel de
ingresos y su relación con los estratos socio
económicos, se plantea como segmento objetivo
a las personas que pertenezcan a los estratos
socio económicos del 3 al 6 con ingresos
mensuales superiores a $650.000, con los cuales
estan destinados a pagar productos debajo de
$50.000, así que los souvenirs deben de ser
vendido a una cifra igual o menor a esta
Los consumidores prefieren comprar los
preferiblemente.
productos en ferias artesanales y centros
comerciales. Como tercera opción buscan en
almacenes y tiendas dentro del centro histórico,
el cual evidencia una falta de información de
tienes especializadas apara este tipo de
prodctos, lo cual hacer ver que se necesita una
publicidad agresiva para mostar el producto a
vender y el lugar de punto de venta.
El 66% del mercado se concentra entre
los estratos socio económicos del 3 al 6, sobre el
cual se desarrollaría el plan de negocios. Sin
embargo, el estrato 2 representa un 20,59% del
mercado potencial sobre el cual se podrían
establecer
estrategias
comerciales
para
conseguir la penetración en una segunda etapa
Referencias
Albrecht, K. (1996). Todo el poder
del cliente. España: Paidós.
Fleitman, J. (2000). Negocios
Exitosos. MG-Graw Hill.
García, I. D. (1991). Plan de
Negocios. Madrid: Business school.
Juan Carlos alcaide, S. B. (2013).
Marketig y Pymes.
kotler, G. A. (2008). Fundamentos
de Marketing Octava Edición. Mexico: Pearson
educación.
80
81
Resumen
En la ciudad de Santa Marta existen diversos
restaurantes que prestan servicio de comidas a la
mesa, sin embargo no todos prestas un servicio de
calidad , es decir muchos de estos están enfocados
en la venta y no en el cliente, simplemente se limitan
a vender comida, convirtiéndose finalmente en un
commodity sin valor agregado. Está demostrado
que las personas por lo general cuando deciden
cenar por fuera en un lugar comercial lo hacen para
compartir, en otras palabras. Las personas pagan
por esparcimiento, por compartir un rato agradable.
En relación con lo anterior se evaluará la viabilidad
del plan de negocios de un lugar donde se orienten
los procesos, la tecnología y las personas hacia el
cliente con el objetivo de tocar las fibras de los
clientes por medio de estrategias de neuro marketing,
marketing emocional de manera que cada visitante
tenga una atención personalizada y donde se refleje
el arte en las paredes (galería) y la gastronomía
regional Gourmet.
Abstract
In Santa Marta city there are many restaurants
serving food, however, not all give quality service,
many of these are focused on selling and not on the
client, and just they sell food, finally their becoming in
a commodity with not value added. It is People
usually decide go out to dining with the objective to
share, in other words. People pay for entertainment,
for sharing a nice time
The viability of this business plan it’s a evaluate a
place oriented processes , technology and people to
be valued customer in order to touch the fibers of the
customers through Neuro marketing strategies ,
emotional marketing so that every visitor would be
impact by personalized attention , art in the dish art
on the walls ( gallery ) and regional and artisanal
cuisine.
Introducción
El servicio parte de la palabra SER, es una
filosofía de vida pero infortunadamente algunas
empresas del sector privado y público no prestan un
servicio de calidad que satisfaga las expectativas del
cliente, lo anterior debido a la falta de capacitación
esta descuidan un área un importante en las
organizaciones, esta investigación parte del
desconocimiento del cliente como centro de las
organizaciones.
El tipo de investigación es cuantitativa: se
recolectó información por medio de encuestas, de
información de tipo secundaria análisis realizados y
modelos basados en ciencias administrativas, y
estudios económicos. Las técnicas e instrumentos:
encuestas tabulación, análisis e interpretación de
datos, muestreo.
Arte Gourmet es un plan de negocios que
nace dela necesidad de ofrecer a los turistas
nacionales e internacionales un lugar donde
además de disfrutar la gastronomía se pueda
brindar conocimiento acerca de la cultura y riqueza
cultural de la ciudad, además donde el servicio
personalizado y de calidad van de la mano con la
tecnología y la innovación en la presentación de los
platos o productos, marcando la diferencia del
restaurante en comparación con un restaurante
común del mercado.
Se espera por medio de esta investigación
comprobar si es viable llevar acabo la idea de
negocios por medio de estudios que permiten
acertadamente concluir si es posible llevarlo a cabo.
Estudio de mercado
Tendencias del Entorno.
Los restaurantes del país proporcionan
90.000 empleos directos y se estima que un
establecimiento de este tipo puede crear
adicionalmente hasta cinco empleos indirectos,
podría aseverarse que el sector gastronómico es un
gran generador de trabajo para jóvenes y mujeres.
Por su parte, en el trimestre móvil noviembre 2010enero 2011, la rama de actividad que concentró el
mayor número de ocupados fueron comercio,
restaurantes y hoteles, aportando el 26,6% de la tasa.
Estos sectores también ocuparon el tercer lugar entre
las actividades de mayor crecimiento (5,4%), después
de la explotación minera y la industria manufacturera
con 14,9% y 8,4%, respectivamente. (DANE 2010)
Además nuevos restaurantes abrieron sus
puertas en Barranquilla en 2008. Son catalogados
como restaurantes de alta gama, en su mayoría
especializados en comida internacional, siendo más
predominante la cocina peruana, cantonesa,
japonesa y cubana. (FENALCO 2008)
82
Uno de los factores que influyen en el alto
crecimiento de este sector, es que Barranquilla es
una ciudad portuaria, mismo caso de Santa Marta,
que representa grandes expectativas para los
inversionistas que ven aquí un mercado confiable
para el Tratado de Libre Comercio, si este se firmara.
Mediante un censo a restaurantes de las
principales ciudades turísticas de Colombia, los
establecimientos con mayor capacidad están
ubicados en Bogotá (hasta 400 personas) y los de
menor cupo están en Bucaramanga (60 usuarios).
Barranquilla se podría catalogar como una ciudad
intermedia, donde caben hasta 200 personas.
(FONDO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA Y ACODRÉS
2010)
Agregando a lo anterior la competencia en el
país se ha ido incrementando porque el mercado de
comidas se ha dinamizado no solamente con la
aparición de nuevas marcas extranjeras, sino también
con la creación y el desarrollo de marcas nacionales
sin dejar de lado que la competencia es alta y sana,
aunque actualmente el mayor enemigo de la industria
es la informalidad. (Dane, 2012)
La presentación del plato será una
combinación culinaria entre un plato gourmet y la
cocina regional; resaltando que los insumos utilizados
en su mayoría provienen de la región como frutos del
mar y vegetales especias y salsas, cada uno de ellos
vinculado con una temática cultural del mes.
Si bien el marketing es construir relaciones,
se pretende por medio de una base CRM construir
relaciones de largo plazo con cada cliente para
prestar un servicio personalizado de acuerdo a las
necesidades de cada cliente y poder ofrecer un
producto acorde a las preferencias del cliente de los
clientes.
Logo Marca Técnica
Descripción del Servicio
Arte Gourmet, nace por la necesidad de
prestar un servicio excelente a los turistas nacionales
e internacionales.
Quienes buscan a santa marta como destino
turístico o de negocios Arte Gourmet es una fusión
entre el arte, la gastronomía regional y la cultura de
Santa Marta, una propuesta cuyo valor agregado es
ofrecer al cliente experiencias memorables que
consiste en llegar a las emociones de os clientes por
medio de un ambiente que cautiva los cinco sentidos,
como apreciar pinturas
de artistas locales,
gastronomía regional y ambiente netamente natural y
cultural.
Arte Gourmet no solo se dedica al expendio
de comidas a la mesa, si no que adicional a eso
ofrece un ambiente agradable ameno con
presentaciones culturales y artísticas.
En comparación con otras ofertas gastronómicas Arte
Gourmet ofrece una carta de carnes blancas, bebidas
y cocteles, cocina local gourmet que a través de la
presentación busca enamorar a los clientes cada
plato será una obra de arte representativa de los
paisajes de Santa Marta resalta y conservando al
culturad.
Ilustración 20 Logo tipo Restaurante Arte
Gourmet
Fuente: Propia
Oferta de productos Restaurante Arte Gourmet
Fuente. Propia
Fotografías: 1.La chica tejiendo del artista
Samario. 2. Plato Plata Blanca. 3. Plato del menú
Ciudad Perdida.
En el restaurante se contará con exposición
permanente de pinturas y estas serán vendidas
también a los clientes interesados. Los platos del
menu llevaran nombres de paisaje sy lugares
83
turisticos con el fin de dar a conocer nuestra riqueza y
boidiversidad
Tabla 22matriz Mackinsey
lectura y café exposiciones artísticas y
presentación de música en vivo.
Tiempo de entrega, preparación, sabor y
presentación de los alimentos de excelente calidad.
MATRIZ MC KINSEY
ALTO
ALTO
Invertir y
crecer
MEDIO Crecimiento
colectivo
BAJO
Inversión
Selectiva
Debilidades
• El restaurante es nuevo, por lo tanto le hace
falta mayor estructuración.
• Marca no recocida en el mercado.
• No contar con los proveedores necesarios
MEDIO
Crecimiento
selectivo
Inversión
selectiva
Cosecha o
cese
BAJO
Inversión
selectiva
Cosecha
o cese
Cosecha,
cese o
retiro
Tabla 23 Matriz factores Mefe Estudio del entorno
del mercado
FACTORES
PESO %
TOTAL
30%
PONDERA
CION
4
competencia
ubicación
10%
3
0,3
precios de la
competencia
proveedores
20%
4
0,8
10%
2
0,2
estacionalidad
de visitantes
seguridad
20%
5
1
10%
3
0,3
1,2
Tabla 24Factores Mefi Estudio del entorno.
FACTORES MEFI
PESO %
PONDERACION
TOTAL
capacitación
20%
3
0,6
tiempo de espera
25%
4
1
horarios
10%
2
0,2
actitud de servicio
25%
4
1
ambiente
10%
3
0,3
calidad y sabor
5%
3
0,15
clima laboral
5%
2
0,1
Fortalezas
•
Altos estándares de calidad en servicio con
personal capacitado.
•
Ambientación del establecimiento, Se
prestaran servicios adicionales como zona de
Oportunidades
• Afluencia de turistas en la cuidad y el
rodadero.
• Pocos restaurantes ofrecen el servicio
alimentación esparcimiento.
• Innovar en platos y servicios agregados
para obtener el éxito.
Amenazas
• Orden público e Inseguridad de la ciudad.
• Alto número de competidores importantes
con nombre posicionado en el mercado.
• Productos sustitutos a precios relativamente
bajos.
Estrategia FO
• Brindar un excelente servicio a los turistas
nacionales e internacionales que visitan el
rodadero. Contando incluso con nuestro
menú en 2 idiomas diferentes, inglés y
francés.
• Evocar con nuestro ambiente la cultura de
la región caribe, la elegancia, el sabor y el
arte. En cada uno de nuestros paltos y en
nuestros eventos.
Brindar y dar a conocer la exquisita
gastronomía regional como la mejor opción,
además presentar los platos de manera
muy artística.
• Superar el tiempo de entrega y servicio de
nuestra competencia.
Estrategia FA
•
•
Estar atentos a la llegada y salida del
comensal, como por ejemplo llamar su taxi o
indicarle a través de guías que sitios deben
84
conocer y cuales otros no son seguros para
ellos ( en el caso de los turistas)
• Usar como estrategia la realización de
eventos artísticos y convocar público,
publicitar precios especiales en algunos
platos del menú
Estrategia DO
• Abrir convocatorias para que participen los
artistas y estudiantes de cine y audio
visuales, de tal manera expongan su
portafolio de obras y muestras fotográficas
en el restaurante.
• Crear alianzas con el Sena, corporaciones,
y academias de música en Santa Marta y
Barranquilla (Bellas artes) para que sus
estudiantes de mesa y bar y los músicos
realicen sus prácticas con nosotros.
•
Brindar una opción diferente de platos
orgánicos, tomado nuestra materia prima
directamente de una finca proveedor con el
que trabajaremos conjuntamente.
Estrategia DA
• Dar a conocer el restaurante en los hoteles
3, 4 y 5 estrellas del rodadero y la cuidad
de Santa Marta.
• No hacer parte de la lucha “subsistencia”,
dejando los precios por el suelo, si no por el
contrario ofrecer calidad en los platos y el
servicio para fidelizar a los clientes
•
No depender de la temporada y buscar la
manera de mantenernos a través de la
implementación de estrategias como por
ejemplo: prestar el restaurante para
reuniones de negocios de le a las empresas
Segmentación del Mercado
Según
investigaciones de ANATO y
Cindamer se estima que para el 2014 Santa Marta
recibirá 1.118.109 turistas nacionales y extranjeros.
Con relación a lo anterior se observa que existe un
mercado potencial quienes tienen como destino la
ciudad con necesidades por cubrir y disponibilidad
para gastar Anexo tabla de proyecciones
Análisis de la Demanda
Para determinar la demanda del servicio ofrecido se
procedió a realizar la siguiente investigación de
mercados por medio de encuestas.
Metodología de Recolección de datos Cuantitativa:
Se realizaron 367 encuestas donde se evaluaron:
hábitos, frecuencias, preferencias, comportamientos y
gustos. Estas encuestas se aplicaron principalmente
mediante encuesta personal.
La herramienta que se utilizó para realizar el
pertinente estudio fue la encuesta. Se define la
encuesta como una recopilación de datos que se
obtienen mediante una consulta, y hace referencia a
cualquier aspecto de la actividad humana, en este
caso, sobre restaurantes.
Tamaño de la muestra: Margen de error: 5%, Nivel
de confianza 95%, Tamaño Hallamos una muestra
de 300 encuestas.
Análisis de Resultado
Como se mencionó el objetivo de la
encuesta como estudio primario fue Identificar el
interés de recibir servicios de alimentación
esparcimiento en un restaurante galería, ubicado en
el sector del rodadero, dirigido a turistas extranjeros
y nacionales que visitan la ciudad.
El nivel de expectativa de los turistas por
compartir un restaurante galería, como requisito se
estableció que fueran turistas, que estuvieran en un
rango de edad entre 20 y 50 años, que estuvieran
cenando en la plaza de comidas del centro comercial
arrecife y sus alrededores.
GRAFICAS
•
Gráfica 1 Con un 33% la frecuencia con la
que van a un restaurante la mayoría de los
encuestados es de dos veces al mes,
seguido de dos veces a la semana con un
29%.
85
Gráfico 1 Frecuencia de visita al restaurante
• Grafica 2 Con un 42% manifestó que su
motivación es el compartir con seres
queridos.
Ilustración 21 Por qué motivo van las personas al
restaurante.
Fuente: propia
Ilustración 22 Que tiene en cuenta usted al
momento de elegir un restaurante.
Fuente: propia
Ilustración 23 Cuantas personas han visitado un
restaurante galería.
Fuente: propia
Fuente: Propia
Ilustración 24Disponibilidad de pago de los
clientes potenciales.
Fuente: propia
Ilustración 25 Preferencias del consumidor.
Fuente: propia.
Ilustración 26
consumidor.
Fuente: Propia
Sentimientos
o
insight
del
86
Ilustración
27Gustos
entretenimiento.
Fuente: Propia
del
consumidor
Ilustración 28 Preferencias del consumidor en el
ámbito artístico.
Fuente: Propia
Análisis:
Identificación de oportunidades de mejora en el
servicio de restaurantes en el Rodadero, Santa Marta:
Se observa que el 67% de los encuestados no han
visitado un restaurante galería sin embargo el 33%
visita dos veces al mes un restaurante.
Se evidencia que la mayoría de los
encuestados con un 95% puede aumentar su nivel de
satisfacción al recibir servicios de alimentación
esparcimiento ya que al responder la pregunta ¿Cómo
se sentiría en un lugar donde además de probar un
plato pueda escuchar y apreciar exposiciones de obras
artísticas? Obtuvimos respuestas como fabuloso,
excelente, muy bien las cuales nos permiten identificar
el interés de los turistas por visitar lugares diferentes.
No obstante el 47% califica el servicio de
alimentación en restaurante como regular
al
preguntarles el porqué de su calificación obtuvimos con
respuestas como “el servicio es muy demorado” “la
calidad del plato no es buena”, “los restaurantes se
preocupan más por el dinero que por servir”, “el trato
no es amable “, falta medir tiempo de
entrega y servicio” “algunos restaurantes les falta
atención” “ no tienen un buen ambiente” “ no muestran
mucho interés por atender al cliente” “no miden tiempos
y temperaturas” “ servicio malo y caro” entre otras
innumerables razones, que nos permiten analizar
debilidad en el sector, tomar ventaja de esto para
brindar un excelente servicio de calidad generando un
ambiente agradable y ameno lo cual es muy
importante debido a que el 22% de los encuestados
dijeron elegir el lugar para comer por el ambiente y el
42% por el tipo de comida a la vez al preguntar qué
tipo de comida preferían el 57% dijo preferir la comida
regional o gastronomía regional y adicional a esto la
gran mayoría equivalente al 66% dijo estar dispuestos
a pagar entre $20.000 y $30.000 pesos por un plato
principal dependiendo de la calidad del palto, el
servicio y el ambiente lo cual sin duda alguna es lo más
importante para todos los encuestados ya que el 42%
va a un restaurante a compartir lo cual es relevante ya
que queda demostrado que estos no solo van a
satisfacer la necesidad el hambre si también a
compartir entre amigos y/o familiares en un ambiente
ameno con música y exposiciones artísticas, cabe
mencionar que el 63% dijeron que les gustaría
escuchar música en vivo y el 20% prefiere
exposiciones artísticas, además el 45% respondió que
preferirían que la música en vivo fuera instrumental.
Conclusiones de la encuesta
A partir de la muestra seleccionada se aplicó a
turistas nacionales y extranjeros que visitan el
rodadero, el lugar seleccionado para realizar las
encuestas fue el centro comercial arrecifes y sus
alrededores, los turistas encuestados tenían
procedencia de ciudades como barranquilla,
Cartagena, Valledupar Bogotá, Ibagué y extranjeros
procedentes de estados unidos, y Europa.
Se escogieron 3 puntos dentro del centro
comercial para su aplicación a saber: la plaza de
comidas, alrededores del centro y las afueras de este
mismo.
El propósito de la investigación era el de
identificar en los turistas nacionales y extranjeros el
interés de recibir servicios de alimentación y
esparcimiento cultural en un restaurante galería,
ubicado en el sector, como resultado de lo anterior se
pudo confirmar el rodadero como uno de los sitios
más frecuentados por los turistas de todas partes de
Colombia quienes comparten con sus familias y aun
87
con los mismo habitantes de Santa Marta que se
desplazan hasta allí en búsqueda de diversión, un
buen lugar para almorzar o cenar en un ambiente
diferente.
Con relación a la idea de fusionar el arte con
la mesa se pudo determinar que hay aceptación
mayoritaria entre los encuestados con la propuesta,
en el área no hay lugar similar a la propuesta, con
relación al presupuesto estimado a gastar para este
tipo de servicios se encuentra entre $ 20.000 y $
30.000 por plato. Los encuestados manifestaron su
descontento ante el servicio ofrecido por los
restaurantes del sector sobre todo por la poca
información recibida, la demora en el servicio y la
deficiente atención al cliente.
Se pudo evidenciar el interés por escuchar la
música en vivo o la realización de eventos culturales
en especial de la región caribe.
Para los encuestados era muy importante el tipo de
comida, el ambiente ofrecido y el cumplimiento de
horarios.
De igual forma manifestaron su interés por
degustar la gastronomía de la región.
En general podemos decir que la idea de vender
servicios de gastronomía y esparcimiento cultural en
el rodadero obtuvo una excelente acogida por los
encuestados en especial por la combinación de arte y
culinaria de la región.
Proyección de Ventas y Precios
Tabla 25 Proyección de ventas en un año.
RESUMEN PROYECCIÓN DE VENTAS AÑO 1
Año 1
Cantidad
Valor
Plato 1
2,496
$ 74,880,000
Plato 2
2,496
$ 74,880,000
Plato 3
2,496
$ 74,880,000
Entrada
1,872
$ 29,952,000
Bebida
4,992
$ 24,960,000
Total
14,352
$ 279,552,000
Tabla 26 Resumen de ventas a 2 años.
RESUMEN PROYECCIÓN DE VENTAS AÑO 2
Año 1
Cantidad
Valor
Plato 1
2,634
$ 81,390,600
Plato 2
2,634
$ 81,390,600
Plato 3
2,634
$ 81,390,600
Entrada
1,976
$ 32,564,480
Bebida
Total
5,268
15,146
$ 27,130,200
303,866,480
Tabla 27 proyección de ventas al 3 año.
RESUMEN PROYECCIÓN DE VENTAS AÑO 3
Año 1
Cantidad
Valor
Plato 1
2,780
$ 88,479,060
Plato 2
2,780
$ 88,479,060
Plato 3
2,780
$ 88,479,060
Entrada
2,085
$ 35,390,790
Bebida
5,559
$ 29,490,495
Total
15,984
$ 330,318,465
Tabla 28Proyeccion de ventas al 5 quinto año.
RESUMEN PROYECCIÓN DE VENTAS AÑO 4
Año 1
Cantidad
Valor
Plato 1
2,933
$ 96,149,606
Plato 2
2,933
$ 96,149,606
Plato 3
2,933
$ 96,149,606
Entrada
2,200
$ 38,464,800
Bebida
5,867
$ 32,057,288
Total
16,866
$ 358,970,906
Tabla 29 Resumen de proyección de ventas.
RESUMEN PROYECCIÓN DE VENTAS
Año 1
Cantidad Valor
Plato 1
3,096
$ 104,536,440
Plato 2
3,096
$ 104,536,440
Plato 3
3,096
$ 104,536,440
Entrada
2,322
$ 41,814,576
Bebida
6,191
$ 34,842,948
Total
17,801 $ 390,266,844
Estrategias concreta de mercado.
Actividad de Comunicación
Corresponde a lo que se espera de comunicación con
respecto al plan comercial
1. Diseño de página Web bajo estrategia
2 Participación en redes sociales y portales en
internet.
3. Reuniones temáticas y noches especiales en el
restaurante y organización de eventos empresariales
y fecha especiales
Pauta en la agenta cultural de Santa Marta
4. Carta Virtual:
Reserva Online:
Alianzas con operadores turísticos de la ciudad.
Alianza con empresas de transporte. taxis
88
Bienvenida y acompañamiento del cliente (post
venta)
Objetivos
Esta página permitirá a las personas tener fácil
acceso al menú del restaurante, horarios de atención,
programación y eventos del día, reservación y
elección de su mesa.
Crear fidelidad mediante la fan page del restaurante,
además mantener informados a todos por medio dela
redes sociales acerca de promociones y eventos.
Captar el mercado corporativo y los estratos 3, 4, y 5
de
empresarial de la ciudad, de manera que
podamos sostenernos en temporadas bajas o de
poca afluencia de turistas.
Dar a conocer a nuestro mercado objetivo el
restaurante como una alternativa cultural y
gastronómica.
Categorización de todos los platos, la presentación
de imágenes para dichos platos, toda la información
que necesite el cliente para ayudarle a elegir,
elección y modificación del plato
Fácil acceso a menús, reserva de la mesa desde
cualquier lugar.
Darnos a conocer como una opción para disfrutar
cultura y gastronomía.
Disponibilidad inmediata de trasporte.
Recibir al cliente y brindarle un servicio personalizado
antes y después.
Medio
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Página web
fan page
Visitar empresas y ofrecer un paquete
de servicios para almuerzos ejecutivos
y/o eventos especiales
Agenda cultural Santa Marta
Tablet en red.
Página web
Tarjetas de presentación y volantes.
Empresas de taxis
Sistema CRM
Conclusiones del Estudio de Mercado
El estudio de investigación de mercados se
llevó a cabo para evaluar la viabilidad del plan de
negocios, se implementaron encuestas como método
de investigación cuyas encuestas se aplicaron a una
muestra del mercado, quienes mostraron
interés y aceptación por
la fusión de arte
gastronomía y cultura, en la ciudad de Santa Marta.
Partiendo de lo anterior se desarrollaron
estrategias de participación de mercado, branding y
posicionamiento por medio de social media, y el
servicio personalizado como factor diferenciador.
Se analizó el macro y micro entorno, las
tendencias y preferencias de cada cliente, además
la disponibilidad en cuanto al presupuesto por plato
fuerte y hospedaje con el fin de establecer un perfil
de cliente. Analizando los estudios requeridos para
llevar a cabo la investigación como el estudio
técnico, organizacional y legal
Estudio Técnico
Localización
Para la localización del negocio se utilizó la técnica
de la matriz de localización por método ponderado,
se tuvieron en cuenta tres sitios de los cuales se
detallan a continuación:
Conclusiones
El local más favorable para la locación del
restaurante según el método ponderado es el que se
encuentra ubicado en la calle 19 No 3-74 Parque de
los Novios, debido a que en comparación con los
otros. Este cuenta con mejor acceso a transporte, en
relación a el acceso a mercados es un lugar muy
concurrido por turistas, con afluencia de vehículos
cercano a centros comerciales, restaurantes y a
pocos metros de la playa.
Estudio Organizacional
Misión
Trabajamos para generar experiencias memorables y
placer a nuestros clientes, por medio del arte, la
gastronomía y la cultura Caribeña.
Visión:
Ser franquicia, fortalecer nuestra marca
incursionando en
mercados
nacionales e
Internacionales.
Valores Corporativos:
• Respeto
• Honestidad
89
•
Responsabilidad
ORGANIGRAMA POR CARGOS
JUNTA
DIRECTIVA
GERENTE
CHEF
MESEROS
CONTADOR
Oportunidades
Expansión del turismo en la región Nacional
y Extranjero.
• ofrecer servicios complementarios a los
clientes.
• competidores con productos y servicios
deficientes.
• Puede superarse a la competencia
• Se podrían lograr mejores acuerdos con los
proveedores.
• Tecnología disponible
Amenazas
• Precios bajos de la competencia
• Competencia de productos similares
• Orden público.
• Los efectos ambientales
•
PROMOTOR
DE ARTE Y
CULTURA
AUX DE
COCINA
Fuente: Propia
Análisis interno:
Fortalezas
• Equipo de trabajo multidisciplinario con
experiencia en el sector.
• Personal bilingüe
• Personal con experiencia en servicio.
• Aplicación de la tecnología para agilizar
procesos.
• Herramientas interactivas, para promoción
del arte y la cultura de la región.
• Presentación innovadora del plato.
• Promoción de la cocina regional.
• Promoción del talento artístico regional.
• Alianzas cooperativas con diferentes entes
culturales.
• Facilidad de acceso de la información del
servicio mediante la web.
• Ambientación innovadora con alto contenido
cultural.
• Optima ubicación.
• Fácil de abastecimiento de productos. (
mariscos, pescados, aves hortalizas y frutas)
• Impacto socio cultural.
• Los clientes finales responden ante un buen
servicio, motivados por la implementación de
tecnologías que los restaurantes de la
región.
• Debilidades
• Marca nueva en el mercado.
• Competencia indirecta posicionada en el
mercado.
Estrategias FO
•
•
•
Ofrecer un servicio cercano a los turistas
extranjeros, atendiéndoles en su idioma.
Habilidades con las que cuenta el grupo de
emprendedores.
Garantizar la excelencia del servicio, a
través de la certificación del recurso
humano, por medio del Sena.
Desarrollar platos con una decoración
innovadora mediante el uso de insumos y
materia prima proveniente de la región
caribe mediante el diseño orientado hacia el
arte culinario.
Estrategias FA
• Crear 1 alianza con entidades promotoras
de cultura como el banco de la república y el
museo.
• Crear 1 alianza con empresas de taxis que
le brinden al cliente la facilidad de poder
marcar el número de teléfono y tener su
transporte listo para ir al restaurante.
• Asociarnos a ACODRES Asociación
colombiana de la industria gastronómica.
• Crear 1 alianza con las universidades como
Universidad Sergio arboleda y la universidad
del magdalena. Facultades de música, cine
y audio visuales.
• Brindar el servicio de reunión de negocios y
/o festejos a las empresas.
90
Estrategia DO
•
•
•
•
Ofrecer un servicio de esparcimiento en el
cual se pueda apreciar el arte a través de la
pintura en vivo y las exposiciones o
conversatorios sobre la cultura caribeña.
Implementar Tablet para agilizar procesos
de la toma y entrega del pedido.
Crear una página web didáctica que permita
que los clientes puedan reservar su mesa,
hacer su pedido y que este sea confirmado.
Posicionar marca generando fidelidad,
mediante el uso del CRM.
Estrategias DA
•
•
Implementar un precio único en los platos
fuertes para atraer más clientes.
Realizar eventos mensuales como festivales
donde exponga una temática relacionada
con el plato.
•
Ofrecer descuentos hasta de 5% en plato
principal para fechas especiales.
•
Modificar el diseño del menú una vez al
mes, con los mismos ingredientes o incluir
nuevos a partir de proveedores de la región.
•
Incentivar el consumo de la gastronomía
regional por medio de foros y
conversatorios.
•
Innovar constantemente en cuanto a las
tendencias del mercado pata evitar perder
participación en el mercado.
•
Realizar continuamente investigación de
mercados con los clientes pertenecientes al
nicho de mercado seleccionado.
Evaluación Financiera
PERIODOS (AÑOS)
Cifras en millones de pesos
0
1
2
3
4
5
EBIT
MAS
DEPRECIAION
ES,
AMORTIZACIO
NES,
PROVISIONES
-
67
84
103
12
5
148
-
4
4
4
4
4
EBITDA
MENOS
IMPUESTOS
FLUJO
DE
CAJA BRUTO
MENOS
VARIACIÓN DE
CAPITAL DE
TRABAJO
MENOS
VARIACIÓN DE
ACTIVOS
FIJOS
FLUJO
DE
CAJA LIBRE
(PROYECTO)
-
71
88
107
12
9
152
-
22
28
34
41
49
-
49
61
73
88
103
37
(2
7)
(7)
(9)
(8) (7)
50
65
28
33
38
42
(87)
11
40
49
59
69
TIR DEL PROYECTO
33%
VALOR ANUALNETO(VNA)
$ 53
VALOR FUTURO
$ 355
Con una inversión inicial de 87 millones de pesos, a
una tasa de oportunidad del 15% el proyecto es
viable con una VAN de $53 millones en un horizonte
de 5 años equivalente a $355 millones a Valor Futuro.
91
Referencias
•
DANE. (2012). Informe de Coyuntura
Económica Regional 2012 Departamento del
Magdalena. DANE, Magdalena. Bogotá:
•
DANE.
Departamento
Nacional
de
Planeación.
(2013). Anuario
de
Competitividad Mundial 2013 Síntesis de
resultados para Colombia. Bogotá: Dirección
de Desarrollo Empresarial - DNP .
•
Kotler P., Armstrong G. (2003).
Fundamentos de Marketing, Sexta Edición:
Prentice Hall.
•
Fischer L., Espejo J. (2004). Mercadotecnia,
Tercera Edición: McGraw Hill.
•
Stanton
W.,
Michael
E.
(1995).
Fundamentos de Marketing. Décima edición:
McGraw Hill.
•
Stanton,
Etzel,
Walker.
(2004).
Fundamentos de Marketing, 13a. Edición:
Mc Graw Hill.
•
Malhotra N. (2004). Investigación de
Mercados Un Enfoque Aplicado, Cuarta
Edición: Pearson Educación de México, S.A.
•
Magdiel Lachet (Revista Catalejo.com, 02
abril, 2012)
•
Michael Porter (1995). La Escuela de
Pensamiento de la Administración
92
93
Resumen
Con la elaboración del Plan de
Comunicación para Sumicolmex se dará a
conocer el negocio entre los clientes del sector
de la construcción para encaminar su
posicionamiento y éxito en la comercialización de
sus productos y servicios. A través de este se
simplifica el proceso de alcanzar sus metas
organizacionales impulsando la atracción
simultánea de los consumidores potenciales y el
mantenimiento de los consumidores reales.
El Plan estará conformado de una campaña con
contenido publicitario y de promoción de ventas
mediante los canales adecuados al tipo de
clientes que atiende la empresa como son los
anuncios, impresos en revistas, material
audiovisual y el manejo de las aplicaciones
básicas del internet tales como el website, el email marketing, las redes sociales y el CRM
(customer relationship management) mediante
las cuales se favorece el contacto directo del
cliente desde cualquier lugar traduciéndose para
éste en cercanía, oportunidad, eficiencia y
calidad en el servicio.
Con la elaboración del Plan de
Comunicación para Sumicolmex se dará a
conocer el negocio entre los clientes del sector
de la construcción para encaminar su
posicionamiento y éxito en la comercialización de
sus productos y servicios. A través de este se
simplifica el proceso de alcanzar sus metas
organizacionales impulsando la atracción
simultánea de los consumidores potenciales y el
mantenimiento de los consumidores reales.
El Plan estará conformado de una campaña con
contenido publicitario y de promoción de ventas
mediante los canales adecuados al tipo de
clientes que atiende la empresa como son los
anuncios, impresos en revistas, material
audiovisual y el manejo de las aplicaciones
básicas del internet tales como el website, el e-
mail marketing, las redes sociales y el
CRM (customer relationship management)
mediante las cuales se favorece el contacto
directo del cliente desde cualquier lugar
traduciéndose para éste en cercanía,
oportunidad, eficiencia y calidad en el servicio.
Introducción
Este trabajo contiene la elaboración de un Plan
de Comunicación para la empresa Sumicolmex
que está ubicada en la Carrera 19 # 29D1-04 en
la ciudad de Santa Marta, creada para la
importación de suministro de mariales para la
construcción.
El propósito principal es lograr que el Plan de
Comunicación sea efectivo en la consecución de
las acciones y los resultados esperados,
especialmente en ganar el reconocimiento y la
confianza de sus clientes objetivo y a su vez
concientizarlos que es su mejor opción con
calidad garantizada en el momento de abastecer
sus proyectos y adecuaciones con los productos
que comercializa. Dichos productos son de
excelente calidad de marcas reconocidas
nacional e internacionalmente, lo cual se
complementa con el servicio de instalación
atendiendo los requerimientos del sector en la
ciudad y en cualquier otra de la costa norte
colombiana.
El desarrollo del Plan se alimenta de un
contenido producto de la recolección de
información histórica y actual mediante un
instrumento adecuado y de gran confianza que
es la encuesta, que facilite la toma de
decisiones.
Se analiza la información interna y externa a
través de la Matriz Foda, que permite identificar
las fortalezas, debilidades, amenazas y
oportunidades, y consecuentemente proponer y
evaluar diferentes alternativas que propendan la
ejecución de estrategias enfocadas a la solución
del problema central en que se basa esta
94
investigación, el cual se refiere al
desconocimiento de la empresa en el mercado
local y regional. Este Plan define la comunicación
interna, externa y de marketing del negocio con
el que se hallan beneficios y ventajas en el
reconocimiento,
posicionamiento
y
competitividad de Sumicolmex a través de sus
productos y servicios en el mercado local.
Es importante resaltar que el análisis de dicha
información representa un vital soporte al
momento de definir los medios de comunicación
a implementar con el fin de dirigirse
efectivamente al segmento de mercado del
negocio, donde el objetivo base sea lograr
satisfacer sus necesidades y deseos.
El segmento de mercado de Sumicolmex lo
conforman las constructoras y contratistas de la
ciudad, para que esta empresa sea reconocida
se diseña un plan de comunicación con la
finalidad de promover sus productos y servicio
de instalación y se incentive así el crecimiento
del mercado, la fidelización y recomendación de
la marca.
PLAN DE COMUNICACIÓN PARA LA
EMPRESA SUMICOLMEX EN LA CIUDAD DE
SANTA MARTA.
otros países sino también a los tratados
de libre comercio internacional y sumado a esto
el buen momento que atraviesa el sector de la
construcción en la ciudad de Santa Marta
motivan a Sumilcolmex para importar las láminas
de Drywall de exteriores que promete ser una
atractiva oportunidad de negocio sostenible.
La empresa Sumicolmex, fundada por la familia
Iguarán Ramírez, comenzó con esta actividad en
el año 2012. Se inició principalmente importando
el Drywall para la construcción liviana y
ofreciéndolo a los constructores y los
contratistas, de modo que conocieran la marca y
los productos que comercializaba.
Actualmente, importa toda clase de material para
la construcción liviana, y ofrece el servicio de
instalación, supervisión y asesoría.
Sumicolmex cuenta con aliados estratégicos, los
cuales son Panelrey, que es la empresa
fabricadora en Latinoamérica más grande en
Drywall, la cual se ubica entre las dos empresas
más grandes en México, y Yesera Monterrey.
Estas cuentan con gran trayectoria en el sector y
certificaciones de calidad.
En países como Estados Unidos se ha
utilizado desde hace varias décadas, materiales
livianos para la construcción, su historia data
desde 1916 cuando una empresa produce las
primeras placas de yeso, un sistema constructivo
que permitía ser clavado rápidamente. (Valera,
2012).
La empresa está conformada por un personal
con una alta experiencia en importaciones ya
que anteriormente fueron propietarios de una
empresa importadora y exportadora en la
frontera de Maicao, Guajira, durante 8 años.
Cabe resaltar, que en los dos años que lleva la
empresa se ha situado entre las dos más
importantes en la venta, distribución e instalación
del Drywall, y tiene presencia en varias
localidades de la Región Caribe como Maicao,
Riohacha, Aguachica, Fundación, Barranquilla,
Barrancabermeja, Valledupar, aparte de Santa
Marta, y en Bucaramanga y Floridablanca.
En Colombia el crecimiento del uso de
Drywall ha sido más lento, fue utilizado por
primera vez en los ochentas en centros
comerciales y oficinas pero en la última década
su uso se ha masificado no solo por las
favorables experiencias con este producto en
Se puede observar que el sector de la
construcción ha tenido un comportamiento
satisfactorio no solo en la región sino en todo el
país, fortaleciéndose cada vez más debido a que
la demanda se muestra a la alza, incentivándose
el trabajo arduo de los constructores del país, a
Problema de investigación
95
través del lanzamiento de proyectos públicos y
privados de tipo residencial y comercial. Esto
también ha aportado significativamente a la
economía como lo publicó el Editor de Economía
del TIEMPO Mauricio Galindo, en su reporte de
Portafolio en septiembre del año anterior,
expreso que Colombia supero la desaceleración,
y que entre los sectores que más crecen
individualmente después del agro está la
construcción (6,4%), en la que el impulso lo
dieron las edificaciones (7,9%) y obras civiles
(5,1%) (INTELIGENTE, 2013).
Dado el crecimiento del sector y de las
oportunidades que el negocio debe aprovechar
surge “la necesidad de realizar una correcta
gestión empresarial, como el marketing, el uso
de internet, la dirección de la fuerza de ventas, la
innovación, la comunicación en la empresa, la
gestión de tesorería, la importación...etc” (Bic
GALICIA, 2014).
Así la empresa comercialice productos de
excelente calidad, tenga conocimientos de sus
procesos y su producción sea satisfactoria, si no
se promociona correctamente ante el mercado
objetivo es difícil cumplir las ventas
presupuestadas y la competencia puede excluirla
del mercado. Justamente surge el siguiente
interrogante:
La empresa no ha realizado estrategias de
Comunicación por lo que se puede suponer que
no es reconocida en la ciudad de Santa Marta,
entonces, que ventajas tendría para Sumicolmex
realizar un Plan de Comunicación?
logrado constituirse y puede proyectarse
como un una empresa líder en su sector.
Con el Plan de Comunicación se puede reforzar
la estabilidad y el crecimiento de la empresa
dado que se propone una serie de estrategias de
promoción y publicidad para lograr una
recordación de marca y ganar más clientes
mediante la diferenciación en sus productos y
servicios para que ellos puedan percibir un valor
agregado que llene sus expectativas, y propiciar
una venta relacional.
A partir de la recolección y análisis de la
información se logra unificar ideas que aseguren
la consecución de los objetivos propuestos como
son
reconocimiento,
posicionamiento,
persuasión, recompra y lealtad.
Objetivos
Objetivo general
Elaborar un Plan de Comunicación de la
empresa Sumicolmex que genere su
reconocimiento y recordación entre los clientes
en la ciudad de Santa Marta.
Objetivos específicos
•
•
•
•
Elaborar un breve análisis del entorno.
Realizar un diagnóstico actual de la
empresa.
Identificar el grado de reconocimiento de
la empresa en la ciudad.
Definir las estrategias comunicacionales
y acciones de promoción de la empresa
Justificación
Marco referencial
La
elaboración
del
Plan
de
Comunicación de la empresa Sumicolmex
permite analizar y poner en práctica los
conocimientos y competencias adquiridos
durante el desarrollo de la especialización en
Gerencia de Mercadeo, ya que este es un caso
real de una idea de negocio familiar que ha
Sumicolmex
Es una empresa creada para el suministro,
instalación de materiales para la construcción
liviana en seco, comercializa productos de
excelente calidad de reconocidas marcas a nivel
nacional e internacional, garantizando así,
96
satisfacer las necesidades y requerimientos de
sus clientes.
Misión
Somos una empresa dedicada a la importación,
distribución, comercialización e instalación de
productos de la más alta calidad. Abastecemos
y Atendemos las necesidades del sector de la
construcción liviana en cualquier ciudad de la
costa norte colombiana,
generando valor,
confianza a nuestros clientes así como un trato
justo y profesional a nuestros socios
comerciales, Formamos la mejor opción para su
negocio, proyecto o desarrollo empresarial
garantizando nuestro crecimiento y rentabilidad.
Calidad: Entendemos por calidad cuando
todo aquel producto o servicio que nosotros
entregamos exceda las expectativas de nuestros
clientes, en Sumilcolmex la Calidad es parte vital
de nuestras actividades diarias.
Honestidad: Es la actitud de cumplir
estrictamente con el deber con rectitud,
transparencia e integridad dentro del marco de
buenas costumbres, de las normas legales y de
la empresa.
Visión
Ser en el 2018 la empresa líder en la distribución
e instalación de productos para el sistema liviano
de construcción en seco (Drywall) en la costa
norte colombiana, identificada por su capacidad
de prestar un servicio altamente confiable, con
productos de alta calidad, y desarrollando
procesos con efectividad y eficiencia.
Valores corporativos
Responsabilidad: Realizamos todas las
operaciones con trasparencia y rectitud,
cumpliendo con los compromisos acordados y
los retos del trabajo diario, imprimiendo en ello
todos nuestros conocimientos y habilidades
personales.
Lealtad: Manifestamos fidelidad y congruencia
con la misión y los valores de la empresa, en
nuestro desempeño cotidiano e invertimos hasta
el tope de nuestra capacidad, talento y esfuerzo
en el logro de los objetivos estratégicos de la
misma.
Confianza: Ofrecemos los mejores productos y
servicios a un precio justo y razonable.
Imagen 1 Instalaciones Sumicolmex
Fuente: Propia
Breve análisis del entorno de la construcción
El PIB real del sector de la construcción
y total nacional en el segundo semestre del 2013
entre edificaciones, obras civiles y otras
construcciones fue de 122.601 millones de pesos
(DANE, 2013).
En el Departamento del Magdalena
incluyendo el municipio de Santa Marta se
otorgaron licencias para construcción en 439.510
mts2, entre enero y septiembre del 2013.
En el último trimestre de 2013 a nivel
nacional se observa que las unidades de
vivienda licenciadas crecieron 12.5% con
respecto al mismo periodo de 2012. Los metros
cuadrados licenciados crecieron 11% donde VIS
97
se expandió al 53.9% y no VIS disminuyo el
4.8% anual (DANE, 2014).
espacios donde no los había", expresó el
Curador” (Martínez, 2012).
Según el censo de edificaciones al tercer
trimestre del año el área total en proceso de los
destinos no residencial ascendió 7.04 millones
de mts2 equivalente a una variación del 16.2%.
Por su parte, el área total en proceso de vivienda
al tercer trimestre de 2013 fue de 17.96 millones
de mts2, equivalente a un aumento del 10.3%
respecto al mismo periodo del año anterior
(DANE, 2014).
Al ingresar constructoras con experiencia
en países como Estados Unidos, México y
Panamá traen consigo las tendencias utilizadas
con materiales livianos los cuales son prolijos en
su instalación, crean espacios amplios y
ventilados así como de su rápida instalación.
En la zona de influencia de la
empresa (Santa Marta) hubo un crecimiento
significativo en la industria de la construcción,
desde el año 2011, en mayor magnitud es
apetecida por los inversionistas. En entrevista
con EL INFORMADOR, el curador Alberto De
Luque afirmó que al cierre del 2011 se
entregaron licencias a más de 265 mil metros
cuadrados en el sector urbanístico, duplicando
los permisos entregados en el año 2010. Las
construcciones superaron las expectativas que
incluyen proyectos multifamiliares de primer nivel
y hoteles cinco estrellas (Martínez, 2012).
De igual forma en Santa Marta se está
imponiendo la edificación de proyectos en
estratos altos como Playa Dormida, Cabo
Tortuga, Oceania y Zazue, y centros comerciales
como el recién construido Arrecife, Las Palmas y
la tienda Home Center ubicada en el centro
comercial Buenavista. Lo anterior además de
darle un mejor entorno arquitectónico, genera
empleos, movilidad, insumos, ingresos para las
ferreterías y para el propio Distrito.
“Por otra parte en el sector de viviendas
De Luque aseguró que hay un gran crecimiento
en sectores como Curinca, El Libano, Taganga y
el Centro Histórico, donde constructoras locales
han comenzado la realización de proyectos
importantes. "Estos proyectos son de gran
importancia porque se consolidan sectores de la
ciudad los cuales estaban olvidados y se crean
Esto crea un panorama atractivo para la
introducción del Panel GlassRey fabricados por
PanelRey empresa de origen Mexicano con más
de 20 años de experiencia desarrollando
productos en materiales ligeros para la
construcción lo que lo ha hecho merecedores de
reconocimientos y certificaciones nacionales.
Diagnóstico de la empresa
Para realizar el diagnostico se estudió el entorno
interno y externo utilizando las matrices Foda,
Bcg, Ge-Mckinsey, Mefi y mefe:
Matriz FODA
98
De acuerdo a este diagnóstico se
proponen las siguientes estrategias para
convertir las debilidades en fortalezas y las
amenazas en oportunidades:
Aumentar el Stock de inventario para
cubrir oportunamente la creciente
demanda del mercado.
En la zona de influencia de la empresa
(Costa Atlántica) hay un crecimiento significativo
en la industria de la construcción y de la misma
forma aumenta el mercado objetivo es decir las
constructoras y contratistas. Para poder
satisfacer la demanda se debe tener mayor
cantidad del producto en inventario dado que el
producto es importado lo que implica que el
traslado del país de origen México hasta el
puerto de Santa Marta tiene un tiempo
aproximado de 20 días, situación que puede
colocarlos en desventaja frente a la competencia
que fabrican el producto en el país. Si se
promete al cliente la entrega de productos
oportunamente se le debe cumplir de lo contrario
se genera insatisfacción y se pierde credibilidad.
Para llevar a cabo esta estrategia se
deben realizar acciones complementarias tales
como:

Comprar containers adicionales de
productos de acuerdo a la demanda del
mercado. La compra puede ser a crédito
con la ampliación del cupo que concede
el proveedor, o de contado por la
liquidez que se pretende lograr con la
capitalización de la empresa a través de
inversionistas.

Alquiler de una bodega para almacenar
una cantidad mayor de productos.

Implementar un sistema de inventario
sistematizado que permita el control de
salidas y entradas de productos.
Fuente: Propia
99
Actualizarse en las políticas de
comercio exterior para detectar
oportunidades o amenazas en los
procesos de importación.
Sumicolmex es una empresa con
experiencia en importación de diversos
productos sin embargo las políticas de comercio
exterior pueden variar debido a cambios políticos
y económicos de cada país, así como también
pueden surgir nuevos tratados de libre comercio
con otros países por lo que se exige estar
actualizados en este tema para detectar
oportunidades y estar preparados para afrontar
amenazas que se puedan presentar.
Es importante conocer la legislación
comercial vigente en México, país de donde se
importan los productos, así mismo estar al tanto
de su entorno social, político y económico. Para
estar actualizados en políticas de comercio
internacional se sugiere:
 Visitar
ruedas
de
negocios
internacionales.
 Conseguir información en el Ministerio
de Comercio Exterior.
 Asistir a capacitaciones realizadas por la
Cámara de Comercio.
 Leer revistas especializadas en
comercio.
Publicitar
los
atributos
características de la marca.
y
Los productos comercializados son de
origen Mexicano de la marca PanelRey,
Moctezuma y Monterrey, estos son de excelente
calidad lo que los ha hecho merecedores de
reconocimientos y certificaciones nacionales
pero al momento de comercializar el producto no
es suficiente para cerrar una venta y fidelizar al
cliente, por lo que se propone promocionar las
características de la marca haciendo énfasis en
los atributos que los diferencian de la
competencia.
Si el cliente no conoce las
características específicas de los productos solo
van a estar en la mente del consumidor como un
Drywall o un Yeso más del mercado, por lo tanto
hay que despertar otras percepciones como por
ejemplo de la lamina, en lo liviana y limpia para
su instalación, la durabilidad, crea espacios
amplios y ventilados y actualmente es la
tendencia en construcción.
Para llevar a cabo esta estrategia se deben
realizar las tácticas para promocionar el
producto:
 Material de apoyo en los puntos de
compra.
 Pendones
publicitarios
en
las
construcciones.
 Pautar en revistas de construcción.
 Hacer presencia en ferias inmobiliarias.
Buscar inversionistas para capitalizar
la empresa.
La empresa tiene una participación del
37% del mercado del Drywall y productos
complementarios, para abarcar un mayor
cubrimiento en el creciente sector de la
construcción se necesita implementar la
estrategia propuesta de aumentar el Stock de
inventario para cubrir oportunamente un mayor
número de clientes, lo cual es posible con el
aporte que puedan realizar inversionistas
interesados en capitalizar la empresa y obtener
utilidades.
Capitalizar la empresa va permitir tener la
liquidez necesaria para expandirse en el
mercado, para comprar un volumen mayor de
productos e incrementar el stock de inventarios,
también puede lograr una solidez económica con
que pueda soportar los altibajos o imprevistos del
sector.
Sumicolmex debe realizar acciones
encaminadas a conseguir los inversionistas que
requiere, estructurando un plan de negocios, con
proyecciones económicas reales y presentarlo a
100
personas que tengan facilidad para invertir, se
recomienda comenzar por el entorno familiar,
círculo de amigos y referidos que tengan interés
por el negocio.
hábitos y costumbres que permita que
todas las áreas de la empresa trabajen bajo esta
política para que sus clientes la reconozcan por
esta característica.
También se debe considerar cambiar la
forma jurídica de la empresa, pasar de ser una
compañía limitada o sas, de acuerdo a la
conveniencia de los dueños para incluir a nuevos
socios sin perder el control como socios
mayoritarios.
Es así que se debe vincular todos los
procesos que se desarrollan desde el contacto
inicial, pasando por la venta, el servicio
postventa y la recompra para establecer
protocolos de atención en cada una de las
actividades realizadas que incluyan también las
acciones a tomar en casos de contingencia. De
igual manera, se debe entrenar y hacer
acompañamiento al personal para evaluar la
adherencia al modelo de atención integral y
asegurar el cumplimiento del mismo, y no se
quede solo en documentos creados para llenar
requisitos de funcionamiento o acreditación.
Destinar un rubro para asegurar la
mercancía importada.
En el traslado de los productos
importados la fábrica los lleva desde sus
bodegas hasta el puerto de partida en México,
Sumicolmex a través de una naviera se encarga
del transporte de la mercancía en barco hasta el
puerto de llegada en la ciudad de Santa Marta.
Aunque el índice de accidentabilidad de
este tipo de embarcaciones es bajo no se esta
exento que suceda un siniestro, que dejaría en
inestabilidad económica a la empresa, por tanto
existe la necesidad de asegurar el producto
transportado que garantice la recuperación de
gran parte de la inversión realizada.
Esta es una acción preventiva de la cual
se debe destinar una provisión mensual de las
utilidades que arroja la empresa. Pero antes de
pagar se debe escoger la aseguradora, para ello
se debe revisar diferentes propuestas y tener en
cuenta el monto a rembolsar en caso de
siniestros, la confiabilidad, estabilidad económica
y comercial, y beneficios adicionales que puedan
ofrecer.
Desarrollar un modelo de atención
integral que cubra desde la preventa
hasta la postventa.
Prestar un excelente servicio debe estar
enmarcado en la cultura organizacional pues
debe ser parte de los valores, experiencias,
Fortalecer los lazos comerciales con
los clientes actuales.
Con la evolución del marketing a través de
los años hoy en día es necesario establecer
relaciones comerciales que sean sostenibles a
largo plazo. Es así como una vez identificado el
mercado meta se deben enfocar los esfuerzos a
no solo satisfacer sus necesidades sino también
superar sus expectativas logrando así
fidelizarlos pues se esta dado a que cualquier
descuido que ocasione el traslado de los clientes
hacia empresas de la competencia. Las
relaciones comerciales se construyen:






Con la constante comunicación y
seguimiento.
Con excelentes productos y servicio
postventa.
Mantenerlos informados de la
disponibilidad de nuevos productos y
ofertas existentes.
Realizar visitas comerciales periódicas.
Organizar almuerzos empresariales con
dueños de constructoras.
101
Enviar tarjetas de felicitación en fechas
especiales como cumpleaños,
aniversario y navidad.

PRODUCTOS
PRODUCTO
A (drywall)
PRODUCTO
B (macilla)
PRODUCTO
C (cinta
papel)
PRODUCTO
D (perfilería)
PRODUCTO
E (pintura)
VENTAS
VENTAS
SECTOR
MENSUAL
ACTUAL
PARTICIPACION
EN EL
MERCADO
4.500
12.000
37,5
20
INTERROGANTE
160
350
45,71
20
INTERROGANTE
130
310
41,94
20
INTERROGANTE
9.000
28.000
32,14
20
INTERROGANTE
30
130
23,08
20
INTERROGANTE
TASA
CRECIMIENTO
MERCADO
CATEGORIA
Tabla 30 Análisis de los Productos BCG
Fuente: Propia
CUADRANTES
PRODUCTOS
INTERROGANTE
Drywall
Macilla
Ventas en ascenso
Cinta papel
Exige muchas
inversiones
Perfileria
Gasto en I+D
Pintura
Gasto en
comercialización
Tabla 31 Resultados del Análisis de los
Productos BCG
Fuente: Propia
El comportamiento de la empresa es
favorable dado que ofrece productos de alta
necesidad y aceptación en el mercado,
acompañados de un excelente servicio en el
proceso de venta y el requerido para la
instalación de los materiales en la
construcción y remodelación de inmuebles de
todo tipo.
Se puede señalar además que cuenta con
un proveedor que aplica tecnología de punta en
la fabricación de los productos que distribuye a
sus clientes, siendo éste el No 1 en América
Latina, garantizando la llegada y disponibilidad
de los productos de manera oportuna, en suma
que los precios son justos, por lo tanto se puede
observar la creciente demanda y a su vez el
crecimiento en ventas.
La posición en que se encuentran los
productos que ofrece Sumicolmex actualmente
es en interrogante ya que están demostradas las
crecientes ventas pero a su vez es necesario
grandes inversiones y la debida comunicación de
la marca en el mercado para que logre ser más
conocida por los clientes y se alcance a llegar al
nivel de participación y el posicionamiento
esperado.
Gráfica 1 Matriz GE-Mckinsey
Fuente: Propia
Actualmente
la
empresa
está
desarrollando la capacidad de enfrentarse y
superarse ante la competencia lo cual se ve
reflejado en el aumento de las ventas y alta
rotación del inventario como la preferencia
demostrada en los clientes por sus productos, el
102
sector está creciendo contando con grandes
oportunidades de invertir a corto, mediano y
largo plazo.
Es de resaltar que el atractivo de
la industria se caracteriza por un tamaño
de mercado más amplio, con una tasa de
crecimiento positiva respecto al año
anterior, la competencia se ha debilitado
en ciertos aspectos como el servicio
ofrecido prestado a los clientes, el cual no
es satisfactorio permitiendo a Sumicolmex
diferenciarse y tomar una posición
favorable en el mercado. Además, se
destaca el producto del Drywall por su
calidad, durabilidad y seguridad frente a
los ofrecidos por los otros distribuidores.
En el poco tiempo que se empezó
la actividad ya ha logrado una
participación en el mercado del 45,75%
en el material de la macilla, el 41,94% de
la cinta papel y el 37,5% del Drywall
proyectando la empresa a ser líder en el
mercado y a expandirse. Por otro lado, la
imagen, la calidad y la amplitud de
productos son reconocidas por los
consumidores, las cuales facilitan una
favorable percepción de la empresa en el
sentido que brinda confianza y seguridad.
Esto se puede complementar con la
mejora de los mecanismos de
comunicación y distribución.
Se realiza la ponderación con que
se mide los factores internos de la
empresa, determinándose así: (4)
debilidad grande, (3) debilidad media, (2)
fortaleza media y (1) fortaleza grande.
ASPECTOS
No hay crédito de
parte del proveedor.
PE
SO%
8
PONDERA
CION
4
RESULT
ADO
0,4
Recurso
insuficiente y liquidez
escasa.
Reducida
capacidad en el
transporte de la
mercancía.
Experiencia en
procesos de
importación.
Calidad.
10
4
0,4
5
3
0,3
5
2
0,2
20
1
0,1
Respuesta
oportuna a los
pedidos.
Personal idóneo.
7
1
0,1
15
1
0,1
5
2
0,2
2
0,2
20
1
0,1
5
2
0,2
Ubicación
estratégica.
Software de
inventario.
Marca.
Bajos costos de
transporte.
Tabla 32 MEFI (Matriz Estratégica de Factores
Internos)
Fuente: Propia
Al no contar con los recursos suficientes,
la liquidez y el crédito por parte del proveedor la
empresa esta limitada para el aumento de la
producción sabiendo que se ha llegado a perder
ventas por no contar con la suficiente mercancía,
la rotación es alta asimismo que la demanda, lo
cual hace que deje de ganar la rentabilidad
deseada. Ante esta situación se sugiere buscar
alternativas de financiación con una entidad
bancaria que respalde el negocio, como el
factoring, que permite el pago de las facturas al
proveedor de manera anticipada y en plazos
previamente pactados.
Se realiza la ponderación con que se mide
los factores externos de la empresa,
determinándose así: (4) amenaza fuerte, (3)
amenaza media, (2) oportunidad media y (1)
oportunidad grande.
103
Aspectos
La
competencia
(producto
estrella).
Proveedo
res
extranjeros.
Experienc
ia en
Importación.
Crecimien
to del Sector.
Pes
o%
40
15
Ponderac
ión
4
Resulta
do
1.6
3
0.45
80%
72%
60%
40%
28%
20%
20
2
0.4
25
1
0.25
0%
1. ¿Conoces la empresa Sumicolmex?
si
Tabla 33 MEFE (Matriz Estratégica de Factores
Externos)
Fuente: Propia
El aspecto más importante en el cual está
más afectada la empresa por parte del medio
externo es la ventaja que tiene la competencia
por su producto exclusivo de “revoque en seco”.
La forma de minimizar esta amenaza es hablar
con sus proveedores para crear este producto y
así ofrecerlo. También se podría crear un
producto sustituto al de la competencia.
Identificación del grado de reconocimiento de la
empresa en la ciudad de Santa Marta
Se determina que el instrumento de recolección
de información en este estudio es la encuesta, la
cual fue aplicada a 322 habitantes de la ciudad
de Santa Marta. Esta muestra se calculo de la
población de 454.860 personas mediante la
formula de población finita mayor a 10.000.
Los resultados fueron los siguientes:
no
Gráfica 2 Pregunta 1
Fuente: Encuesta
El 28% de las personas encuestadas conoce la
marca Sumicolmex mientras que para el 72% es
desconocida.
100%
50%
0%
74%
3%
23%
2. ¿Por qué medio se enteró de la
existencia de Sumicolmex?
Por recomendación de un amigo o
familiar.
Por anuncio publicitario.
Porque visito el punto de venta
Gráfica 3 Pregunta 2
Fuente: Encuesta
De las personas que conocen a
Sumicolmex se han enterado en un 74% por
referencia de algún amigo o familiar, mientras
que el 23% ha visitado el punto de venta y solo el
3% ha visto algún aviso publicitario. Esto indica
que de las personas que la conocen también la
104
recomiendan y que tienen poca publicidad o no
está siendo efectiva para llegarle al cliente.
100%
50%
0%
90%
5%
5%
0%
35%
40%
30%
20%
10%
0%
10%
20%
5. ¿Habitualmente donde compra
materiales de la construcción liviana?
3. ¿Por cuales productos
reconoces Sumicolmex?
Sumicolmex.
Homecenter.
Drywall Panelrey.
Ferrotodo.
Gallery & tobon
Yeso Monterrey.
Otro.
Servicio de instalación.
Otros.
Gráfica 4 Pregunta 3
Fuente: Encuesta
El 90% de la personas reconocen
Sumicolmex por el Drywall siendo este su
principal producto.
80%
60%
40%
20%
0%
35%
58%
35%
0
7%
4. ¿Con qué palabra asocia
Sumicolmex?
Calidad
Precio
Duración.
Buen Servicio
Gráfica 5 Pregunta 4
Fuente: Encuesta
El 58% de las personas que conocen a
Sumicolmex lo hace por la calidad del producto,
el 33% lo hace por el precio y solo el 7%
reconoce un buen servicio.
Gráfica 6 Pregunta 5
Fuente: Encuesta
El resultado de la encuesta identifica a la
empresa Gallery Tobon como la más fuerte
competencia dado que el 35% de los clientes
compra en ese almacén, y en Sumicolmex el
otro de personas 35% compra materiales de
construcción liviana.
100%
80%
60%
40%
20%
0%
78%
22%
0
0
6. Al momento de comprar
materiales de la construcción, que
factores son los más influyentes en
usted:
Precio
Calidad
Variedad
Garantia
Gráfica 7 Pregunta 6
Fuente: Encuesta
Para los clientes el factor que más influye
en su decisión de compra es el precio con un
78%, mientras que la calidad representa el 22%.
105
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
agregado en lo que compete a esto para
ganar una recomendación.
Plan de comunicación
100%
Mercado Objetivo
El mercado al cual va dirigido el Plan de
Comunicación lo conforman las empresas
Constructoras,
Contratistas
y
personas
particulares de la ciudad de Santa Marta.
0
7. Recomendaría el
producto/servicio?
Si
Perfil Constructoras
No
Gráfica 8 Pregunta 7
Fuente: Encuesta
El 100% de las personas que
conocen
Sumicolmex
lo
recomiendan.
Después del análisis de la encuesta se
determina que es prioritario para la empresa
Sumicolmex establecer un Plan de comunicación
que le permita ser reconocida por los habitantes
de la ciudad de Santa Marta como una empresa
que comercializa materiales de construcción
liviana de excelente calidad.
Se demostró que los clientes antes de
calidad prefieren precio, van en busca de la
economía, incluso si la competencia les ofrece
una mejor oferta.
El público objetivo tiene conocimiento de los
productos, sobretodo en las láminas que ofrece
Sumicolmex más no del servicio de instalación.
Por otro lado, el servicio en el punto de venta no
es diferenciado de la competencia, es decir, no
es el adecuado para lograr el objetivo de darse a
conocer en el mercado, aun es deficiente, no
existe un protocolo de atención ni un valor
Las constructoras mercado objetivo son
empresas que se dedican a la construcción de
viviendas, edificios, centros comerciales, y
aeropuertos. Son empresas que están en
constante cambios e innovaciones y siempre
tienen en cuenta las tendencias del mundo de la
construcción. Además las constructoras siempre
están en búsqueda de nuevos materiales que
ayuden a realizar construcciones de calidad en
menor tiempo y que además esto se vea
reflejado en menor costo en mano de obra.
CONSTRUCTORA
Tamaca
Jiménez
Edificadora el prado
Zúñiga y Pérez
PROYECTOS
Ciudad del sol
Torres del sol
Villas del mayor
Torres del mayor
Mirador de san pedro
Nueva andrea carolina
Nuevo horizonte
Puerto bellagio
Portal del lago
Puerto banus
Sierra verde
Two towers
Puerto vela
El prado
Terramar
Altamira
Oceania
Acuarela
106
Cotesab
Infante vives
Cpv
Comercializadora sol
caribe
Constructora vives
Hhc
Gramma
Construcciones express
Portento
Baluarte
Casa de la playa
Canarias
Torres de canarias
Altos de mallorca
Mallorca
Villa toledo
Milano 25
San francisco 21
Tejares del libertador
Garagoa
Giardino
Espacio 56
Mirador de la sierra
Miracampestre ii
Sierradentro
Inmobiliaria habitat
Prabyc
3g
Coldwell banker
Inversora orquidea
Hadechny escobar
Ramirez y muriel
Alfa 21
Maya correa
Sierradentro reservado
El cisne
Ambar oceanic
La mansion del mar
Portal del tesoro
Bavaria green
Nuevo horizonte cristo
rey
Villa del campo
villa camy
Tabla 34 Constructoras en Santa Marta
Fuente: Propia
Perfil Contratistas
Son personas o empresas que se dedican a
contratar obras para la construcción. Estas
personas o empresas tienen que ir adaptándose
a las necesidades de las constructoras y
mercado, esto les genera la necesidad de ir
aprendiendo nuevos métodos, formas, de
conocer y aprender nuevos productos y técnicas.
Perfil Particulares
Todas las personas que desean realizar una
adecuación, remodelación o construcción de
vivienda, prefieren una construcción rápida,
limpia y con diseños de vanguardia;
generalmente viven en apartamentos o en casas
en las nuevas urbanizaciones construidas en la
ciudad y utilizan el drywall para cielo falsos,
divisiones de habitaciones y/o estudios y
colocarlo en paredes en lugar de estucar y así
ahorrar tiempo y dinero.
Necesidades de Comunicación del
Mercado Objetivo.



Necesidad de conocer nuevos productos
y servicios en el sector de la
construcción.
Necesidad de acceso a la información
de los nuevos productos y servicios por
parte del cliente.
Necesidad de seguridad a sus recursos
y propiedad privada.
Preferencias.



Disminuir costos y tiempos en el
momento de la construcción de un
proyecto.
Estar a la vanguardia en el sector.
Construcciones con fachadas modernas,
excelentes acabados, excelente
ubicación, buena distribución, espacios
amplios y precios justos.
Percepción de los Productos y Servicios
que se ofrecen.

Expectativas e incertidumbres por ser
nuevos en el mercado.
Factores que motivan su Compra.


Garantía 12 meses.
Marca reconocida a nivel mundial.
107


Precios bajos.
Los productos ya han sido usados en
diferentes partes del mundo.
Brindar atención y mantener contacto
permanente hacia los clientes, con el
servicio postventa y actualización de la
información de su interés.
Los temores más frecuentes.




Calidad del producto y servicio.
No conocen bien el material o producto.
Que no cumpla con sus expectativas.
Tiempo de entrega.

Ofrecer experiencias memorables a los
clientes desde el primer contacto con la
empresa en los diferentes canales:
personal, telefónico, web y uso de los
productos y el servicio de instalación.
Estrategias.
A continuación se describirán las
principales estrategias con el fin de contribuir a
los objetivos generales de la empresa:

Estrategias de Marketing de fidelización.
Ofrecer atención personalizada a los
clientes con amplio conocimiento del
producto.

Marketing one to one
Mantener una relación directa y una
comunicación constante con cada uno
de los clientes.

Marketing viral o buzz
Organizar foros donde los consumidores
dejan sus opiniones. También se utiliza
en la Web publicidad innovadora.

.
Marketing directo
Utilizar medios publicitarios como la
exhibición en el punto de venta y la
atención comunicando los atributos de
los productos, con el fine que se
produzca la compra de sus productos y
generar contactos.

Marketing relacional
Marketing emocional o experiencial

Marketing permisivo
Solicitar al cliente su autorización para
envío de información.

Estrategia Above the line (ATL)
Usar la prensa y las revistas alusivas a
temas de construcción y urbanidad donde paute
la empresa y su oferta de productos.

Estrategia Below the line (BTL)
Recurrir a las relaciones públicas,
internet, marketing directo y promociones.

Estrategia Web 2.0
Pagina Web: Actualizar la página Web
existente, con información relevante y
de fácil comprensión para todo tipo de
público.
Registro en buscadores u otros
directorios : Contar con un sitio Web lo más
amigable posible para los buscadores como
Google y Yahoo, de modo que los clientes
interesados en el producto y servicio
encuentren el sitio cuando escriban las
palabras de búsqueda, sin usar un solo
criterio de popularidad, es decir relacionar
palabras claves que tenga la competencia, y
hacer presencia también mediante links en
108
paginas relacionadas que los lleven a
visualizar información de la empresa.
Sumicolmex puede recurrir a estos
'enlaces patrocinados', los cuales se facturan por
cada 'click' que el usuario realiza sobre
ellos. Actualmente, los tres sistemas más
importantes son AdWords (de Google),
Overture (de Yahoo!) y espotting. Cada uno de
ellos dispone de diferentes buscadores en cuyos
resultados se sitúan los anuncios” (TERMINOS
CEO).

Patrocinio de palabras claves o
anuncios en buscadores.
Elegir las palabras con las que la empresa
define lo que quiere comunicar: Mejor opción,
calidad, resistencia, durabilidad, fácil uso,
servicio, acompañamiento.

Enlaces en otras páginas o bartering
Utilizar backlinks y promover el intercambio
promocional entre paginas propias y de otras
empresas.

Microsites y comunidades virtuales
Utilizar las redes sociales para interactuar con
los clientes y demás personas interesadas en
conocer acerca de la empresa y los productos
ofrecidos. Esta es una valiosa herramienta de
comunicación cercana, directa y ágil, y en
muchos casos gratuita..

Con este mensaje se encuentra el insight del
consumidor. La idea es que los clientes tengan la
seguridad que al comprar los productos en
Sumicolmex han escogido la mejor opción dado
que están adquiriendo productos importados y
fabricados de las mejores empresas en
materiales para la construcción en México, las
cuales son reconocidas en Latinoamérica por su
valiosa oferta, trayectoria y experiencia, y su
precio es cómodo.
Sumicolmex a través de sus aliados estratégicos
entrega a sus clientes una oferta diferenciadora y
que significa un cambio favorable en la
modalidad de construcción, en el sentido que
proporciona ahorro en tiempo y menor costo, y
minimiza los riesgos de daño de las obras,
consecuentemente se asegura la decisión de
compra mas fácilmente.
Es su mejor opción porque no solo vende los
productos sino que presta el servicio de
instalación de los mismos, a través de su
personal capacitado para ello que brinda
asesoría completa y acompañamiento.
Para la transmisión del mensaje se utilizan los
medios del marketing electrónico como las redes
sociales, correos electrónicos, banners, pagina
Web, y venta personal, con estilo directo y tono
fuerte y preciso.
Publicidad.
Publicidad en Internet
Incluye toda publicidad en las paginas
Web a través de banners o anuncios
publicitarios.
Mensaje
El mensaje que se desea comunicar al público
de la empresa es que es “SU MEJOR OPCIÓN
CON CALIDAD GARANTIZADA”.
Imagen 2 Pauta en revista
Fuente: Propia
109


Trimestralmente se realizan pautas
publicitarias de las revista inmobiliaria
Finca Raíz iniciando desde el mes de
Abril.
En esta revista pautan las
principales constructoras ofreciendo sus
proyectos de vivienda y para el público
son de circulación gratuita. Con esto
se busca ganar espacio en la mente del
cliente y que los consumidores finales
se familiaricen con el producto, sus
características y ventajas.
Catálogos y Guías de Uso de los
productos: Este es un material de apoyo
colocado en los puntos de compra,
entregados personalmente por la fuerza
de venta en las constructoras y
publicados en la página web.

En su contenido se describen en forma
resumida las principales características
de los productos, haciendo énfasis a su
resistencia, duración y fácil uso. Para
esto se van a imprimir en los tres meses
iniciales de la campaña 100 catálogos y
50 guías de uso.
Imagen 4 Facebook
Fuente: Propia
Valla Publicitaria ubicada en la troncal
del caribe, pues es una de las zonas de
mayor crecimiento en el sector de la
construcción y es una de las principales
vías de la ciudad de Santa Marta.
Imagen 5 Valla Publicitaria
Fuete: Propia
Promoción de Ventas

Imagen 3 Catalogo
Fuente: Propia

En el Facebook se hace el lanzamiento
de la página Sumilcolmex publicando su
portafolio de productos priorizando la
lámina GlassRey en donde los clientes
pueden recibir información y opinar
acerca de la empresa y productos.
Obsequios: Cascos, bolígrafos y metros
contramarcados: Entregar obsequios a
los clientes en las visitas a las obras y
oficinas cuando se ofrece el producto y
en las visitas de seguimiento, asimismo
en las ferias en las que se participe o en
las compras por volumen.
Al ellos usar estos elementos necesarios en su
día a día laboral se crea un conocimiento y una
recordación de la marca, una marca que los
acompaña en sus actividades.
110
presentar el video institucional que
explique un resumen del objeto de la empresa y
de la lámina Draywall en el cual se hace la
demostración de su instalación. Después de
cerrada la venta se ofrece el servicio postventa
para estrechar lazos comerciales con los
clientes, medir su nivel de satisfacción y detectar
oportunidad de mejora.
Imagen 6 Obsequios
Fuente: Propia
Eventos y Experiencias

Ferias: Expo-Santa Marta Marina
Internacional. Actualmente en la ciudad
se lleva a cabo este evento en la marina
de Santa Marta durante las temporadas
de Semana Santa.
Sumicolmex
aprovecha el evento para mostrar su
marca y lanzar sus productos ocupando
un stand que lo expongan y donde las
constructoras, los contratistas, las
empresas y visitantes que participan en
la feria puedan conocerlo, ver las
muestras, y obtener más información.
En esta feria también se realizan macroruedas
que permite hacer negociaciones con los clientes
objetivo y los de la región del interior del país o
internacionales que asistan.
Relaciones Públicas y Venta Personal
La venta personal permite crear una relación
interactiva entre los clientes y Sumilcolmex, en la
cual se realiza una asesoría completa de los
productos, se entregan folletos publicitarios y
guías de uso.
Para realizar las visitas se contacta
telefónicamente a los clientes y se concerta una
cita, en la cual el asesor comercial debe
Inicialmente se deben contratar 2 asesores
comerciales quienes deben capacitarse para
conocer los productos ofrecidos para brindar una
excelente asesoría.
Marketing Directo
Se aplica a través de catálogos, correo
electrónico y Telemarketing. En este último se
realizan llamadas postventa a los clientes
mensualmente con una duración de 2 a 3
minutos donde se evaluara el servicio percibido
mediante la respuesta a los siguientes
interrogantes:
1) El producto cumplió con sus
expectativas?
2) El tiempo de entrega fue el prometido?
3) Cual es la calificación del servicio
prestando en el proceso de asesoría?
4) Cree que la información suministrada en
el anterior proceso fue la suficiente?
Selección de Medios
El plan de medios es continuo a través
del cual se hará presencia de la marca, se dará a
conocer en el mercado, sabiendo que su nombre
“Sumicolmex” no es común, es llamativo y una
vez escuchado es de fácil recordación sin dar
cabida a confusiones.
El mensaje que transmite la marca debe resaltar
los atributos y beneficios de los productos que
distribuye, especialmente la lámina GlassRey,
con la cual se hará posicionamiento. Estos
atributos son:
1) Distinción: No es ofertado por otros.
2) Superioridad: Es mas resistente, durable
y de fácil uso que los demás, cobra un
111
mayor valor e importancia que lo que
ofrece la competencia.
3) No imitable: Sus fabricantes son únicos y
son aliados estratégicos en Colombia
solo con Sumicolmex.
4) Rentable: Viable económicamente.
5) Importancia: Beneficio valorado por los
clientes.
Los medios que se utilizaran para este fin son:
Impresos
 Revistas: Pautas en la revista inmobiliarias
Finca Raíz.
 Folletos: Éstos se le entregan a los clientes
para describir detalladamente el portafolio de
sus productos y servicio que ofrece la
empresa como son las características y
bondades de los productos, facilitando a
través de ellos los contactos para atender
cualquier solicitud.
 Catálogos: Estos son los publicados en la
Web donde se suministrara ampliamente la
información e imágenes de la empresa y sus
productos.
Internet.
Redes Sociales, Pagina Web, mails, chat en
línea, buscadores como Google y Yahoo.
Hacer presencia en las redes sociales
como FACEBOOK, TWITTER e INSTAGRAM
permite a la empresa darse a conocer de manera
directa e instantánea en todos los clientes
objetivo de una manera interactiva ya que en la
página de Facebook se publica la presentación
de esta, su objeto, valores y ofertas. También
fotos, videos de los productos, mensajes en el
muro donde se recibe los comentarios de los
clientes, también induce a ganar contactos,
chatear y brindar una atención en línea.
En esta página se dispone de la información de
la empresa y los contactos directos a quienes los
clientes pueden acudir, y dejar sus inquietudes,
quejas, sugerencias a manera pública, en el
muro o privada en el Inbox. A su vez se crea un
grupo donde todas sus publicaciones les llegaran
instantáneamente a sus miembros, ya sea de
publicidad, de lanzamientos, de eventos,
promociones y descuentos, lo cual también se
hace en el muro.
En el Twitter e Instagram las anteriores acciones
se desarrollan también pudiendo interactuar con
los clientes y seguidores publicando mensajes y
fotos de las actividades de la empresa, de las
promociones de sus productos, resaltando sus
ventajas y beneficios de resistencia, durabilidad y
fácil uso, además de enviar y recibir mensajes
por Inbox de solicitudes en especial.
Material Audiovisual: Consiste en los videos y
avisos colgados en las redes sociales, Youtube,
blog y buscadores.
Imagen 7 Pagina web sumicolmex
Fuente : Propia
Imagen 8 Perfil en twitter
Fuente: Propia
112
Imagen 9 Instagram
Fuente:
https://www.google.com.co/search?q=instagr
am&source=lnms&tbm=isch&sa
Imagen 10 Video en Youtube
Fuente:
https://www.youtube.com/watch?v=pZnnLXm
78fM
Atención personalizada
Fortalecer la atención en los puntos de venta, en
las obras y en reuniones organizadas con las
constructoras, ofreciendo un servicio pre y
postventas.
Medio de
Comunicación
•
•
Lograr que el 80% de las constructoras conozcan
la empresa.
Participar en tres grandes proyectos de
construcción en el año.
Aumentar en un 10% la cantidad de clientes.
Tarjetas
Presentación
Carpetas
Pauta
revistas
1
3 Meses
7.200.000
70.000
1000
3 Meses
70.000
en
8.000
100
3 Meses
800.000
1
3 Meses
450.000
100
3 Meses
300.000
150.000
Valor Total
Sobres
3.000
Página Web
900.000
1
3 Meses
900.000
Camisetas
6.000
50
3 Meses
300.000
Lapiceros
1.500
100
3 Meses
150.000
Metro
2.000
50
3 Meses
100.000
8.000
50
3 Meses
400.000
5.000.000
1
3 Meses
5.000.000
Casco
Espacio
Feria
en
TOTAL
15.670.000
Conclusiones

La construcción es uno de los sectores
impulsadores de la economía nacional y
creció el 6.3% en el 2013 con respecto al
2012.

El 68% de los proyectos se venden en la
fase de preventa.

El diagnóstico realizado indica que la
mayor fortaleza de la empresa es la
calidad de los productos y el respaldo
de marca que otorga el productor Panel
Rey y Yesera Monterrey-

La encuesta aplicada arroja como
resultado que el 72% de los habitantes
de la ciudad de Santa Marta desconocen
la empresa Sumicolmex.
Presupuesto
Se realiza proyección de presupuesto de plan de
comunicación para un periodo de tres meses:
Tiempo
Publicitario
Valla Publicitaria 2.400.000
Metas
•
Cantidad
Valor
113

Se determina que de acuerdo a los
resultados del instrumento de medición
es prioritario realizar un plan de
comunicación
para
la
empresa
Sumicolmex.

Las estrategias a utilizar en el plan de
comunicación combinan la tradicional
publicidad en puntos de venta ,
relaciones públicas, pautas publicitarias
con la web 2.0 y experiencias en ferias
de la construcción.
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