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Espejito, Espejito… ¿Aún somos los más bonitos?
© GfK May 3, 2016 | Title of presentation
José Miguel Ventura
Gerente Comercial + Marketing
1
TODO PARECIERA INDICAR QUE
ESTAMOS ANTE UNA CRISIS DE
CONFIANZA
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2
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3
Sin embargo
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4
60%
está
satisfecho
con su barrio
12% más
que en
2015
38%
2% más
que en
2015
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está
satisfecho
con su
sueldo
5
75%
está conforme
con la educación
de sus hijos
Igual que
en 2015
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6
19%
Han aumentado las
ventas de bienes
durables
2,3%
Estamos comprando más
unidades que antes, más veces
y más caras.
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Aumento en
unidades
vendidas
7
Nuestra capacidad de ahorro
declarado ha aumentado
59%
6% más
que en
2015
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de los chilenos
declara poder
ahorrar
8
Y estamos mirando el futuro en términos
de proyectos
59%
“De los chilenos viajaría si
recibiera un premio”
21%
3 años
consecutivo
de aumento,
sobre todo
en clase
media
“De los chilenos pondría un
El ahorro aparece menos como
prioridad
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negocio si recibiera un
premio”
9
Y gastamos en
bienes prescindibles
Más que
antes
44%
pide comida
a domicilio
72%
14% más
que en
2015
sale a comer
a restoranes
6%
va al
casino
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15% más
que en
2015
12%
3% más
que en
2015
va a
conciertos
4% más
que en
2015
10
Y gastamos en
bienes prescindibles
Más que
antes
66%
21%
tiene
Netflix
12% más
que en
2015
tiene
smartphone
13%
sale a
bailar
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10% más
que en
2015
72%
5% más
que en
2015
sale de
vacaciones
12% más
que en
2015
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¿Entonces cuál crisis estamos sintiendo
realmente?
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No es sólo la confianza
lo que está en crisis
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Es también nuestra IMAGEN
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¿Los jaguares de
Latinoamérica?
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¿Los menos corruptos
de la región?
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¿Campeones de
la solidaridad?
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¿Hacemos bien las
cosas siempre?
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¿Los campeones de América?
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¿Verás como
quieren en Chile al
amigo cuando es
forastero?
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¿Tolerantes?
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Hoy ya no nos creemos tan sobre la media
28%
Ladrones
38%
Mentirosos
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24%
Chantas
COMO NO
QUEREMOS
SER
DESCRITOS
22%
Desleales
22
PORQUE NOS ESTAMOS TOPANDO CON ALGUNOS
FANTASMAS DEL PASADO
10%
ORDINARIO
12%
FLAITE / ROTO
20%
IRRESPONSABLE
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10%
FLOJO
9%
AMARGADO
COMO NO
QUEREMOS
SER
DESCRITOS
9%
ARRIBISTA
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Y la tendencia es alejarnos
lo más posible de lo que no
nos gusta.
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Algo que ahora también repercute en las
marcas
20%
12%
DESHONESTAS
OPORTUNISTAS
31%
9%
SINVERGUENZAS
MENTIROSAS
EN UNA PALABRA
¿CÓMO DEFINIRÍAS
HOY A
LAS MARCAS?
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SOLO 1,6% DE LOS
ENCUESTADOS RESPONDIÓ
CON UNA CARACTERÍSTICA
POSITIVA
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QUE ESTÁN SALIENDO CADA VEZ MÁS DE LO
PRIVADO Y ENTRANDO A LO PÚBLICO.
Y HABITANDO LOS MISMOS ESPACIOS DE LA
POLÍTICA, DE LAS INSTITUCIONES, DE LOS
EMPRESARIOS
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Por lo tanto, nos estamos
alejando también de las
marcas
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¿Por qué los
chilenos nos
alejamos de
las marcas?
17%
no quiero que
piensen que soy
como ella
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77%
no me
gusta que
me falten el
respeto
75%
no me gusta
que me
engañen
47%
los valores
de esa marca
son distintos
a los míos
28
Al 63% de
los chilenos
no les importaría
que las marcas
desaparecieran
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68% de los chilenos
creen que las
marcas actúan
de manera
deshonesta
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El 66% de los
chilenos cree que
las marcas no
respetan a sus clientes
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Sólo el 19% de chilenos
siente CARIÑO
por alguna marca
Y los chilenos
les creemos sólo
a 1 de cada 4
marcas
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¿Entonces está
todo perdido
para las
marcas?
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Rotundamente no!!!
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¿Qué le piden a las marcas los
consumidores de hoy?
1
CONFIANZA
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2
3
TRANSPARENCIA
RESPETO POR
LOS
CONSUMIDORES
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Vínculo emocional, que se traduce
en hacer sentir al otro que “no te
haré daño”
CONFIANZA
LA MARCA COMO PERSONA
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LA MARCA COMO INSTITUCIÓN
TRANSPARENCIA
Una forma de actuar abierta, sin
temor a que me evalúen.
Es tener la humildad de reconocer
un error, pues todos podemos
equivocarnos… lo difícil es
reconocerlo
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No mentirás…
No engañarás…
No usarás falsos estereotipos…
No dejarás de cumplir…
RESPETO
LA MARCA COMO UN COMPROMISO
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1
CONFIANZA
+
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2
TRANSPARENCIA
+
3
RESPETO POR
LOS
CONSUMIDORES
MARCA
=CONSECUENTE
39
UNA MARCA ES
CONSECUENTE
SÓLO CUANDO
HACE LO QUE
DICE
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DADO ESTE CONTEXTO,
¿CUÁLES SON LOS GRANDES
APRENDIZAJES PARA EL 2016?
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APRENDIZAJE 1:
NO ES SÓLO UNA CRISIS DE CONFIANZA
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APRENDIZAJE 2:
AÚN NO REFLEJAMOS UNA CRISIS DE CONSUMO
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APRENDIZAJE 3:
LA SOCIEDAD ACUMULA HOY TODO LO QUE EL
CHILENO NO QUIERE TENER. LAS MARCAS ESTÁN
SALIENDO DE LO PRIVADOY ENTRANDO A LO
PÚBLICO.
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APRENDIZAJE 4:
EL CHILENO HOY SE ALEJA DE LO QUE LO
ATEMORIZA, DE CÓMO NO QUIERE SER VISTO
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APRENDIZAJE 5:
UNA DE LAS CRISIS MÁS IMPORTANTES QUE
ATRAVESAMOS LOS CHILENOS HOY
ES DE IMAGEN
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APRENDIZAJE 6:
NECESITAMOS MÁS MARCAS CONSECUENTES Y…
MENOS MARCAS QUE NO TENGAN UN SENTIDO Y
QUE NO QUIERAN ASUMIR UN COMPROMISO
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APRENDIZAJE 7:
Y VIENEN MÁS CRISIS… LA PREGUNTA ES CUÁNDO?
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¿CUÁL ES LA FRASE QUE DEBIERA
LIDERAR TODAS LAS ACCIONES DE UNA
MARCA HOY?
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UNA MARCA ES LO QUE HACE,
NO LO QUE DICE HACER
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El 14 de febrero de 2016, Adidas
sube esta foto a Instagram
Instagram: 14 de
febrero, 2016
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Y la respuesta de Adidas a los “haters”
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Instagram: 14 de febrero de 2016
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Muchas gracias
José Miguel Ventura
Sigamos conversando:
Gerente Comercial + Marketing
GfK Adimark
[email protected]
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