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Derechos y deberes
del usuario del servicio eléctrico
Ensa
DEBERES
DERECHOS
Ensa
Una empresa del Grupo Distriluz
Como usuario del servicio eléctrico enes derecho a:
Recibir un servicio sin
cortes injus ficados, ni
subidas o bajones de
tensión.
Ser informado cuando
la empresa eléctrica
requiera revisar el
medidor.
Solicitar a la empresa
eléctrica la suspensión
temporal del servicio,
si así lo requieres.
Recibir una
compensación
cuando, sin previo
aviso, se va la luz por
más de cuatro horas
consecu vas.
Contar con buena
iluminación en las
calles.
Que no te corten el
servicio si solamente
enes un mes de
deuda.
Recibir mensualmente
y a empo el recibo
de luz, y que te cobren
según la tarifa por
kilowa /hora (kWh)
establecida por
Osinergmin.
Reclamar y ser atendido
si no estás conforme con
el servicio.
Ser informado con
an cipación sobre los
cortes programados.
DEBERES
Como usuario del servicio eléctrico, también enes
deberes que enes que cumplir:
Ensa
Consumir energía eléctrica solo con la autorización
previa de la empresa.
No vulnerar las condiciones del suministro, ello
puede ser causal de corte de servicio inmediato
y las sanciones correspondientes.
No comercialices energía a terceros.
Evitar manipulación de las condiciones iniciales de
instalación. Cualquier remodelación de las conexiones
bajo administración de la empresa debe ser comunicada
a fin de evitar accidentes o daño de las propiedades.
U lizar la energía de manera segura para evitar accidentes.
Efectuar el pago puntual de tus recibos de luz.
RECUPERO DE ENERGÍA
¿Qué es?
Es el monto que te cobra la empresa eléctrica por la energía que u lizaste
pero que no te fue facturada por alguna de estas causales:
1. Error en el proceso de facturación.
2. Error en el sistema de medición.
3. Error en la instalación del sistema de medición.
4. Vulneración de las condiciones del suministro.
5. Consumos sin autorización del concesionario
(Conexiones clandes nas).
¡Tomar en cuenta!
La empresa puede efectuar el recupero de energía hasta por 12 meses anteriores a la
fecha de detectada la irregularidad.
Para los casos 4 y 5 correspondientes a hurto de energía, adicional al cobro de recupero
de energía en 01 sola cuota, la empresa eléctrica puede proceder a la denuncia respec va
en amparo del Art 91 de la LCE y del Art° 185 del Código Penal.
La empresa comunicará el recupero antes de su inclusión en los recibos, sustentando el
importe correspondiente y dando la opción al reclamo en caso el usuario lo requiera.
[email protected]
Contact Center: 481200
/ElectronorteSA
@EnsaServiluz