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Gestión
1
España, a la cola de Europa
en conciliación laboral | P14
y Desarrollo Exterior
elEconomista
Revista mensual
18 de abril de 2016 | Nº 19
Javier Rodríguez Zapatero
Director de Google para España y Portugal
“Si España alcanza
la transformación ‘online’,
logrará el éxito económico”
|
P10
LA FALTA DE UN MERCADO ÚNICO
DIGITAL FRENA LAS VENTAS DE LA PYME
El coste del transporte, la fiscalidad y la ausencia de un lenguaje
estándar son los principales problemas del comercio electrónico | P4
Gestión Empresarial
SUMARIO
2
30. En clave empresarial
La relación marca-cliente
prima sobre el producto
La era de la digitalización ha cambiado lo que
esperamos recibir de las enseñas
En portada
La falta de Mercado Único Digital
frena las ventas de la pyme
Los costes del transporte, la internacionalización, la fiscalidad y
la falta de un lenguaje estandarizado son los principales problemas
Gestión Empresarial
Entrevista
Javier Rodríguez, director de
Google para España y Portugal
“Si España es capaz de transformarse ‘online’,
alcanzará el éxito económico y empresarial”
32. Empleo
Las palabras con impacto
convencen a RRHH
Para destacar entre los candidatos es importante
llamar la atención de los entrevistadores
36. Tecnología
Las redes sociales
destronan al teléfono
04
10
14
18
Las compañías eligen estas plataformas para
desarrollar la atención al cliente
38. Iniciativa
Lateral transforma en
arte sus restaurantes
La empresa, fundada en 1997, cuenta con siete
locales en Madrid y uno en la Ciudad Condal
Edita: Editorial Ecoprensa S.A. Presidente de Ecoprensa: Alfonso de Salas
Vicepresidente: Gregorio Peña Director Gerente: Julio Gutiérrez
Relaciones Institucionales: Pilar Rodríguez Subdirector de RRII: Juan Carlos
Serrano Jefe de Publicidad: Sergio de María
Director de elEconomista: Amador G. Ayora
Coordinadora de Revistas Digitales: Virginia Gonzalvo
Directora de ‘elEconomista Gestión Empresarial’: Lourdes Marín
Diseño: Pedro Vicente y Beatriz Vicente Fotografía: Pepo García Infografía: Nerea
Bilbao Redacción: S. Tobar, A. García, S. Bueno y A. Ortiz-Echagüe
En clave empresarial
España, a la cola de Europa en
conciliación laboral
El nuestro es uno de los países con menos flexibilidad, de ahí que
propuestas como salir a las 18:00 h. nos hagan reflexionar
Financiación
La banca no reacciona ante el
ascenso de la nueva financiación
Las entidades tradicionales creen que las compañías ‘fintech’
podrían amenazar hasta el 23% de su negocio actual
EDITORIAL
3
Gestión Empresarial
La pyme necesita que Europa
unifique el mercado digital
L
La propia naturaleza
de la UE genera
problemas como
el ‘geoblocking’, una
acción que discrimina
al consumidor
geográficamente, pero
que el sector ‘online’
defiende por los costes
que le supone
a una pyme
a globalización e Internet han roto por completo
las barreras del comercio físico, lo que permite
que cualquier negocio -independientemente de su
tamaño- pueda vender en mercados como el
americano, el chino o el europeo. Todo ello
supone un entramado logístico que, sin embargo, en el caso
del Viejo Continente se complica, pues no hace honor al
principio de unidad con el que se levantaron los cimientos de
la Unión Europea. Así, la propia naturaleza de la UE genera
problemas como el geoblocking, una acción que discrimina al
consumidor geográficamente, pero que el sector online
defiende por los costes que le supone a una pyme enviar un
paquete a otra región donde no cuenta con proveedor. Una
lógica para la que existe un vacío legal y que, en la práctica,
no es ilegal, pero sí poco ética.
A esto se suma la confusión o falta de información que
existe sobre los diferentes tipos de impuestos que se aplican
en cada región comunitaria. Un sinsentido que en el caso de
España divide al mapa en tres partes: Península, Islas
Canarias y Ceuta y Melilla. De ahí que la necesidad de poner
en marcha un Mercado Único Digital –proyectado para
finales de 2016 o principios de 2017- sea vital para que
Europa estandarice un lenguaje común y compita como un
mercado unido, frente a China y Estados Unidos, que a día
de hoy lideran las ventas del comercio electrónico.
No obstante, el pequeño comercio tiene que luchar contra
otras muchas adversidades, tales como el desconocimiento
de las normativas, los costes que generan el transporte o la
logística inversa, las nuevas exigencias de los usuarios,
entregas más personalizadas, falta de formación, una
atención al cliente individualizada y un sinfín de cuestiones
que se suman al número de trabas y obtáculos que
acumulan las pymes.
Lo positivo de todo ello, es que las nuevas tecnologías
generan alternativas para que las pequeñas y medianas
empresas se unan y hagan frente a estos desafíos. Entre
ellas, la economía colaborativa se ha colado en las opciones
de entrega y transporte para satisfacer la demanda de unos
usuarios que además de no querer pagar por el envío,
también quieren tenerlo a una determinada hora, en un lugar
concreto y previo aviso por email o sms. Para los grandes
gigantes del comercio electrónico como Amazon esto es fácil;
pero para las pymes supone todo un mundo aún por
descubrir.
EN PORTADA
4
Gestión Empresarial
LA FALTA DE MERCADO
ÚNICO DIGITAL FRENA
LAS VENTAS DE LA PYME
Los costes del transporte, la fiscalidad, la internacionalización y la falta de un lenguaje estandarizado en Europa suponen un reto
para los negocios que venden vía ‘online’. Así, un 69% de los españoles no finaliza una compra por los elevados gastos de envío
SANDRA TOBAR
ISTOCK
E
l pasado año, se movieron en Europa 4 billones de paquetes
gracias al comercio electrónico, un mercado que sigue en
crecimiento en todo el continente y para el que la logística es una
pieza clave. Este aspecto es una parte fundamental de una
buena atención al cliente, de la gestión eficiente de los costes, de
la entrega de los pedidos, de la estrategia de internacionalización o de la
política de fidelización de una empresa, entre otros.
Sin embargo, detrás de este mercado -dominado por EEUU y China, con
Amazon y AliExpress a la cabeza- se esconde una complicada cadena de
montaje que, en el caso del Viejo Continente, supone grandes sobrecostes por
problemas de transparencia, idioma, fiscalidad, plazos de entrega, transporte,
etc. “Hemos propuesto a la Comisión Europea que se impulse un estándar
global, al menos europeo, que sea lo más abierto posible y que permita que los
paquetes de comercio electrónico tengan un lenguaje único”, explica César
Tello, subdirector de la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) y
director de logística de la asociación Ecommerce Europa.
En esta misma línea, la Comisión Europea presentó en 2015 un proyecto
-que esperan se formalice a finales de 2016 o principios de 2017- para crear un
Mercado Único Digital, con el objetivo de derribar los muros y barreras que
impiden que muchas empresas online puedan realizar ventas transfronterizas
-sólo un 7 por ciento las lleva a cabo- o que los usuarios compren en la tienda
online de otro país –sólo el 15 por ciento lo hace-. La Comisión estima que la
creación de este entorno podría aportar 415.000 millones de euros al año y
miles de empleos nuevos.
Así, este proyecto incluye 16 medidas que aún se están retocando, pero que
de entrada, chocan con parte del sector debido a la prohibición del polémico
geoblocking. Esta práctica se basa en que algunas empresas bloquean sus
servicios y la oferta de productos en función de la localización geográfica del
cliente. Es decir, levantan barreras artificiales para impedir que clientes de otros
países de la Unión puedan acceder a sus servicios o redirigen al usuario a la
tienda más próxima con precios diferentes. Europa quiere proteger los
derechos del consumidor y del libre comercio poniendo fin a esta práctica. Sin
embargo, las empresas no están de acuerdo: “Desde la óptica de las
compañías, el geobloqueo es totalmente entendible, pues se aplica para evitar
ventas en mercados con índices de fraude elevado y también para esquivar
envíos que, por la tipología del producto y costes asociados a la operación,
pueden ofrecerles rentabilidades negativas”, indica Álvaro Sanz Forriol, director
de Logística en Natuzzi, multinacional del sector retail.
Gestión Empresarial
EN PORTADA
5
Alternativas de entrega,
transporte y venta ‘online’
■ Economía colaborativa
Esta práctica también ha llegado a la
logística y, un ejemplo de ello, es
Comercio electrónico en España y Europa
Preferencias de entrega de los consumidores españoles en 2015
78%
88%
59%
69%
51%
Packagepeer, que ofrece un servicio en el
que los vecinos pueden recoger los
envíos y ganar dinero por ello.
■ Nuevas opciones de entrega
Destacan los buzones y consignas
electrónicos en lugares de paso, tales
como gasolineras o estaciones, para
recoger los pedidos a través de un código
que el usuario recibe en su teléfono
móvil, por ejemplo.
De los
Ha pagado más
Elige un
por productos consumidores
vendedor de
españoles no
porque las
productos a un
ha finalizado
opciones de
retailer en vez
un pedido
entrega eran
de a otro porque
mejores o más online porque
ofrecía más
la entrega era
cómodas
opciones
demasiado cara
de entrega
Compraría en
una tienda
online con
procesos de
devolución
fáciles
Datos 'ecommerce' en la Unión Europea
■ Acuerdos entre pymes
En 2015 se movieron 4 billones de paquetes en Europa
Otra opción es la colaboración entre
Un 15% de ciudadanos compran en línea en otro país de la UE
pymes que ofertan productos
Un 7% de las empresas realizan ventas transfronterizas
complementarios y que pueden tener
algunas sinergias, pues les permitiría
negociar de manera conjunta no sólo su
No volverá
a comprar en
una tienda
online por
tener una
experiencia
negativa
Los consumidores europeos ahorrarían 11,7 billlones de euros si tuvieran más opciones
en sus compras 'online'
Fuente: MetaPack y Comisión Europea.
elEconomista
transporte, sino toda su operativa
logística, incluida las devoluciones.
■ ‘Dropshipping’
Se trata de es un modelo de negocio en el
que el comercio online no necesita tener
físicamente el stock que vende, ya que es
el mayorista quien se encarga de
almacenarlo, y de preparar y enviar el
pedido.
■ Comparadores de precios
Packlink es un portal de Internet que
ofrece a sus usuarios la posibilidad de
comparar y realizar envíos de paquetería
y mensajería, puerta a puerta, con los
mejores transportistas. De esta forma, la
empresa ahorra u obtiene descuentos.
Asimismo, otro de los grandes retos a los que se enfrentan las empresas
físicas y online en general -y concretamente las pymes- es la fiscalidad y los
diferentes tipos de impuestos de cada país, según se desprende del Libro
blanco de logística para comercio electrónico, realizado por Adigital. Así, el tipo
de gravamen que se aplica en España no es el mismo que en otros países
europeos. “El problema está en la declaración de esos impuestos, porque en
determinados productos cuando superas unos niveles de facturación o de
ventas, la declaración del IVA se tiene que realizar en la región donde está el
cliente”, indica Tello.
A la hora de realizar los envíos a miembros de la Unión Europea, estos son
considerados domésticos y no requieren pasar ningún trámite de aduanas
-salvo regiones ultra periféricas como son algunas islas del canal de la
Mancha-. Así, la normativa exige una documentación y unos trámites básicos
que debe adjuntar la tienda: un despacho de aduana de exportación en nuestro
país y otro de aduana de importación en el país de nuestro cliente, la factura
comercial -emitida sin IVA- y el packing list -documento que detalla la
información del pedido exportado-.
En caso de vender desde España a Ceuta, Melilla y Canarias, la gestión se
complica, puesto que no forman parte del territorio de aplicación del IVA.
Además, las dos ciudades autónomas tampoco están dentro de la zona
aduanera de la UE y, por lo tanto, son considerados como territorios exteriores
a estos efectos. En estas se aplica el Impuesto sobre la Producción, los
Servicios y la Importación (IPSI), mientras que en Canarias existe el Impuesto
General Indirecto Canario (IGIC) y el Arbitrio sobre las Importaciones y
Entregas de Mercancias en Canarias (Aiem).
El galimatías que supone vender a estas zonas se traduce en que muchas
empresas practican el famoso geoblocking: “En definitiva, se debe a una falta
de formación e información por desconocimiento de las diferentes opciones
existentes en el mercado para poder integrar las regiones dentro de su
cartera”, explica Sanz. De ahí, que desde Europa se pretenda armonizar los
impuestos.
Gestión Empresarial
EN PORTADA
6
4
Son los billones de
paquetes que se
movieron por venta
‘online’ en Europa
el pasado año
Internacionalización, reto a superar
Los problemas de fiscalidad también están relacionados con otro de
los desafíos a los que se enfrenta la logística: la internacionalización.
Así, el desconocimiento de la regulación de otros países
genera costes adicionales y, lo que es peor
aún, la insatisfacción del cliente final. Así,
los pequeños comercios deben conocer
cuáles son los derechos y obligaciones de
las partes -empresa vendedora y cliente
final-, y aspectos como la fiscalidad de las
ventas según el país de destino,
garantías, derecho de desistimiento,
información al consumidor, normativa
sobre reciclaje, etc. “Las empresas no
deben permitir que su margen comercial
disminuya o, literalmente, se volatilice por no
conocer la normativa”, añade Sanz. En este sentido, la
formación del personal de las pymes en materia de logística adquiere
especial relevancia para tener un trato competitivo con los diferentes
proveedores de servicios logísticos y, por tanto, seleccionar al mejor partner
posible. También, es importante conocer las restricciones legales a la
ISTOCK
importación de ciertos tipos de mercancías que fijan algunos países, así como
la documentación que debe acompañar al envío y las tasas, impuestos y
aranceles que se cobran a la importación.
Usuarios más exigentes
Posibilidad de realizar seguimiento del pedido, plazos de entrega por horas o
en horario nocturno, o avisos por email o sms. Estas son algunas de las
exigencias de los compradores que, hoy en día, están dando lugar a una
entrega más personalizada, pues mejorar la experiencia del cliente es
fundamental a la hora de competir.
Así, un 78 por ciento elige un vendedor de productos frente a otro porque
ofrece más opciones de entrega, mientras que el 59 por ciento paga más por
un artículo si la recepción es mejor, según el estudio La Elección de Entrega del
Consumidor: El Estado de la Entrega en Comercio Electrónico para 2015,
publicado por MetaPack.
Por otro lado, el 69 por ciento de los españoles no finaliza un pedido online
porque la entrega es demasiado cara. Aquí es donde entra en juego otra de
las piezas importantes del puzle de la logística: el transporte. El coste que
genera el envío de un pedido es uno de los principales motivos que
conllevan a la cancelación de una compra vía online. “Es cierto que,
de manera generalizada, los clientes quieren recibir los productos
y no pagar por el servicio recibido, pero hay
un elevado porcentaje de ellos que está
dispuesto a sacrificar el plazo de entrega,
optando por una opción más lenta, a
cambio de no pagar costes de
transporte”, comenta Sanz. Para las
pymes, este precio es muy elevado ya
que tienen dificultad para acceder a las
redes locales de envío.
Por último, un 88 por ciento de usuarios
compraría en una tienda online con procesos
de devolución fáciles. Este hecho, conocido como
logística inversa, en muchas ocasiones no se realiza adecuadamente,
ya que las pymes no cuentan con elevados presupuestos que puedan
amortizar estos costes adicionales. La facilidad a la hora de realizar un
reembolso y el rápido reintegro del importe del producto son aspectos
fundamentales, que dan confianza a la hora de realizar compras.
Gestión Empresarial
BREVES
7
El ‘Plan Juncker’
beneficia a
136.000 pymes
Ontech Security,
premiada por su
innovación
Billin y Spotcap se
alían y amplían sus
servicios ‘fintech’
Arranca la XX
edición de ‘Foro
Capital Pymes’
Crece la industria
de deportes ‘online’
en Europa
El Plan Europeo de
Inversiones, conocido como
Plan Juncker, ha aprobado
165 acuerdos de
financiación para pymes por
un valor de 3.400 millones
de euros. Así, se estima
que la ayuda pueda
beneficiar a 136.000
pequeñas y medianas
sociedades. Con la
iniciativa, la Comisión
Europea busca movilizar un
volumen total de 315.000
millones de euros entre
2015 y 2017 para impulsar
la creación de empleo y la
economía europea.
La empresa española
Ontech Security, engargada
de desarrolladar tecnología
de control de campos
magnéticos, ha sido
galardonada en la feria de
seguridad ISC West 2016,
celebrada a comienzos de
abril en Las Vegas, en la
categoría Mejor producto
para detección de
intrusiones y soluciones
preventivas. Su producto se
considera una innovación
disruptiva en el campo de la
seguridad, evitando casi la
totalidad de las falsas
alarmas.
Las plataformas Billin y
Spotcap han firmado un
acuerdo de colaboración
para potenciar y facilitar el
acceso a la financiación
alternativa a pequeños
empresarios. Este convenio
supone la ampliación de la
cartera de servicios fintech
de Billin ofreciendo ahora
financiación a pymes y
autónomos. Así, los
usuarios pueden acceder a
una línea de crédito de
Spotcap de hasta 100.000
euros desde su perfil en la
plataforma, sin necesidad
de realizar más registros.
El próximo 17 de mayo
tendrá lugar en el Palacio
de la Bolsa de Madrid la XX
edición de Foro Capital
Pymes, un evento que dará
la oportunidad a compañías
con planes de expansión de
presentar sus propuestas a
inversores internacionales y
nacionales. El plazo de
inscripción estará abierto
hasta el próximo 30 de
abril. En ediciones
anteriores, 139 empresas
han presentado sus
propuestas y han logrado
financiación por más de 14
millones de euros.
El mercado de deportes
online tiene cada vez más
adeptos. Así se deriva de
un informe elaborado por
SuperData y PayPal según
el cual este sector tiene un
Europa un valor de más de
263 millones de euros y
entretiene a casi 23
millones de fans. En
España, los ingresos de
este campo alcanzan los
14,5 millones de euros, y
las predicciones de
crecimiento para los
próximos dos años se
sitúan en torno al 14 por
ciento anual.
OPINIÓN
8
Gestión Empresarial
Empresa de Base Tecnológica:
protagonista de la nueva economía
Noelia Escobar Izquierdo
Gerente de Consultoría Estratégica
en I+D+i de Grupo SCA
Las Administraciones
Públicas deberían
mirar hacia delante
fomentando un
progresivo cambio
estructural liderado
por las actividades
intensivas en
conocimiento,
tecnologías y servicios
avanzados
E
n una economía que parece va saliendo del
túnel, surge la necesidad ineludible de apostar
con firmeza por la nueva economía de la
innovación y el conocimiento, por sectores
emergentes, una adecuada gestión de la I+D+i,
fomento del espíritu emprendedor, por constituir los auténticos
pilares de la recuperación económica a escala mundial y en
España. La crudeza de la crisis avivó un debate latente en
nuestro país relativo a la necesidad de instaurar un nuevo
modelo de economía, más productiva, innovadora y sostenible.
En este contexto, promover y aprobar leyes, como la Ley
14/2013, de apoyo a los emprendedores y su
internacionalización, son un paso en la dirección adecuada,
pero sólo si el marco normativo aterriza en un plano operativo
de aplicación efectiva, en el que los diferentes agentes
involucrados asumen el papel que les corresponde y donde las
Empresas de Base Tecnológica (EBT), como nuevos
protagonistas se sientan respaldados.
Nuestras AAPP deberían mirar hacia delante fomentando un
progresivo cambio estructural liderado por las actividades
intensivas en conocimiento, tecnologías y servicios avanzados.
Deberán premiar con ayudas, incentivos fiscales, apoyos
financieros y demás mecanismos, a los emprendedores,
empresas y sectores productivos que apuesten por la excelencia,
innovación, diferenciación vs. creación de nuevos mercados y
una clara vocación internacional, creando valor, riqueza y empleo
estable en nuestro país. Es crucial que los próximos años se
creen miles de EBT y no sólo sobrevivan una mayor parte, sino
que logremos se consoliden centenares de ellas, creando un
nuevo ecosistema empresarial y económico que tractore un
desarrollo económico sólido y sostenible en nuestro país.
El nuevo modelo productivo que promueva la nueva
economía debe perseguir el generar un crecimiento sostenible
mediante un tejido productivo sólido y perdurable, que combine
el fortalecimiento del entramado empresarial existente con la
diversificación y ampliación del tejido productivo hacia sectores
emergentes, intensivos en conocimiento y en tecnologías
avanzadas, con gran potencial de crecimiento, como son las
TIC, microelectrónica, biotecnología, fotónica, automatización
industrial, nuevas energías, aeroespacial... a falta de otras
actividades menos intensivas en conocimiento vinculadas con
la dependencia o el bienestar social. Si logramos que este
nuevo modelo se cimente sobre bases sólidas, alejadas de
comportamientos oportunistas y especulativos, estará más
9
fortalecido a los efectos de futuras crisis.
Estos sectores, intensivos en generación y uso de
tecnologías avanzadas, comparten algunos rasgos distintivos
como son entre otros los siguientes: la I+D+i como motor, alta
productividad, multidisciplinariedad y multiaplicabilidad sobre
sectores convencionales, recursos humanos altamente
cualificados y de formación tecnológica.
Pero aunque las EBT constituyen la modalidad empresarial
más representativa de los sectores de tecnología avanzada,
coexisten con otros tipos de compañías, como serían las
Young Global Techs -empresas que con menos de una década
de vida han experimentado un crecimiento espectacular que
les ha posicionado como líderes internacionales- y las Large
Techs -grandes corporaciones tecnológicas maduras y líderes
internacionales desde hace más de una década-.
La gran meta a perseguir por parte de nuestro país es
apostar de forma decidida por la creación y consolidación de
compañías EBT, con la esperanza de que un número
significativo de ellas crezcan hasta erigirse en Young Global
Techs, elevando el tamaño media de las empresas de nuestro
tejido empresarial, otra de nuestras debilidades estructurales.
Queda un gran trayecto por andar, dado que España no
destaca precisamente por su dinamismo en cuanto a la
generación de EBT y aún menos por su capacidad para crear
compañías líderes tecnológicas a escala internacional. La
forma de abordar este objetivo se debe plantear desde un
enfoque múltiple e integrador, que promueva la creación y
crecimiento de este nuevo ecosistema empresarial:
Promover y tractorar la creación de potentes grupos
Gestión Empresarial
OPINIÓN
empresariales españoles en estos sectores, definición una hoja
de ruta tecnológica clara y con un enfoque y posicionamiento
internacional. Incentivar que las grandes compañías españolas
con gran capacidad de inversión actúen como mecenas de
nuevas empresas y emprendedores. Incentivar y premiar el
talento, con el fin de retener nuestro colectivo de jóvenes
altamente formados y preparados. Dotar de eficaces
mecanismos de incentivos financieros-fiscales dirigidas a
incentivar la creación, despegue y consolidación de los EBT,
programas de financiación a medida similar a Neotec, Iniciativa
Pyme, líneas Enisa, el capital riesgo, capital semilla, etc., con
dotaciones presupuestarias que permitan abordar la realidad
de este colectivo.
Las reglas de ayer ya no sirven. El mundo ha dejado de ser un
sitio previsible y está en rápida y continua evolución por las
nuevas tecnologías, las redes sociales, la nueva economía. El
reto estriba en alcanzar mayores niveles de productividad y valor
añadido en las empresas, a través de un comportamiento más
abierto a la innovación, el cambio, la creatividad, nuevos modelos
de negocio y apuesta firme por los nuevos sectores emergentes.
Somos actores de un cambio de era y en el actual contexto
de crisis e incertidumbres también somos testigos de la llegada
de grandes oportunidades para los que tienen la mentalidad
abierta. Por esta razón, está en tus manos tomar la decisión de
sumarte al cambio o quedarte atrás anclado en el pasado.
“Sólo una crisis, real o percibida, da lugar a un cambio
verdadero. Cuando esa crisis tiene lugar, las acciones que se
llevan a cabo dependen de las ideas que flotan en el
ambiente”, Milton Friedman.
Noelia Escobar Izquierdo
Gerente de Consultoría Estratégica
en I+D+i de Grupo SCA
Las reglas de ayer
ya no sirven.
El mundo
ha dejado de ser
un sitio previsible
y está en rápida
y continua
evolución por las
nuevas tecnologías,
las redes sociales,
la nueva economía
10
Gestión Empresarial
ENTREVISTA
JAVIER RODRÍGUEZ
ZAPATERO
Director de Google
para España y Portugal
ANA GARCÍA
El encargado de liderar la división de Google para España y Portugal nos
recibe en las oficinas que la compañía ocupa en la Torre Picasso de Madrid,
donde los espacios de coworking son la nota dominante. Frente al objetivo de
la cámara se coloca el hombre que, según sus propias palabras, dedica el 80
por ciento de su tiempo a ayudar a diferentes industrias españolas a ser más
competitivas digitalmente. Así, la compañía apuesta por potenciar la
formación de las pymes en competencias digitales a través de cursos como
Activa tu Negocio o Activa tu Ciudad. Al otro lado de la ventana, Madrid nos
regala un día lluvioso y nublado que contrasta con la idea de encontrarnos en
una de las empresas más brillantes y rentables del mundo. Licenciado en
Economía y Empresariales por la Universidad de Córdoba, Rodríguez dio el
salto al mundo digital desde Yahoo, aterrizando en Google en el año 2008.
¿Cuál es su principal tarea en Google?
Básicamente promocionar y dar a conocer Google y todas sus ventajas,
desde el punto de vista de negocio, a las compañías de nuestro país.
A. DIMITROV
Han basado su estrategia en diversificar la cartera de productos. En
este sentido, ¿cuáles han sido sus principales puntos fuertes?
“Si España es capaz de transformarse digitalmente,
alcanzará el éxito económico y empresarial”
11
Gestión Empresarial
ENTREVISTA
Somos una compañía que tiene dos caras; la más conocida es la de los
productos gratuitos para el consumidor, la cual permite que el usuario final
esté en contacto con las empresas, y así monetizamos posteriormente. La
herramienta que más negocio mueve es Google Adwords, que permite a la
persona que quiere encontrar algo en el buscador localizarlo, siendo muchas
veces un negocio que está dando a conocer sus servicios.
El mundo de Internet no se entiende ya sin su sinergia con el consumo
a través del móvil. ¿Cómo afrontan esta rápida conversión?
Estamos hablando de la segunda revolución digital. El móvil ha formado
parte de nuestras vidas de forma mucho más rápida de lo que podríamos
pensar. En España, casi el 90 por ciento de los ciudadanos tenemos un
smartphone que utilizamos constantemente, lo que ha traído un cambio
radical en el paradigma de la comunicación y en cómo la sociedad está
accediendo a los negocios. En este sentido, Google juega un papel esencial
con Android, además de con los productos y servicios que tenemos en el
móvil y que ya casi se usan más en esta plataforma que en el ordenador.
Entonces, ¿qué peso tiene la transformación digital en el crecimiento
económico?
Mucha; de hecho, parte del éxito que podamos tener en España
económicamente y empresarialmente va a estar ligado a que seamos
capaces de transformarnos digitalmente.
Y ¿cuál es el papel de la innovación en el tejido empresarial?
Las compañías que vivimos en este entorno estamos abocadas al fracaso si
no innovamos. Para sobrevivir hay que ser rápido, flexible, tener una cultura
de recursos humanos muy atractiva y hacer cosas nuevas no sólo en
productos y servicios, sino también en procedimientos y en formas de
organización. A grandes rasgos, las empresas en Internet tienen que basar
su futuro en la innovación. Dentro del propio Google vivimos en un constante
ejemplo de éxitos y fracasos, los cuales sirven para aprender. Uno de estos
casos fue Google Plus, herramienta que, aunque no funcionó, nos ha
ayudado mucho a entender cómo se desarrolla el componente social en
Internet y lo hemos incorporado al resto de nuestros productos. En
contraposición, nombraría como ejemplos de éxito cuatro plataformas: el
propio buscador, el correo electrónico -gmail-, Android y Youtube, las cuales
están presentes en más de 1.000 millones de personas en el mundo.
A. DIMITROV
“Las empresas
en Internet tienen
que basar su
futuro en la
innovación”
“Los empleados
pueden dedicar
el 20% de su
tiempo a crear
nuevas ideas”
“Europa necesita
eliminar barreras
y crear un
mercado
digital común”
Precisamente Gmail fue una iniciativa que surgió entre los propios
trabajadores. ¿Cómo fomenta Google el intraemprendimiento?
En primer lugar, buscamos a gente que le guste emprender o
intraemprender. Además, hacemos cosas que surgen en el día a día y que
incorporan innovación suficiente para proporcionar resultados distintos. En
este sentido, fomentamos por ejemplo que los empleados dediquen el 20 por
ciento de su tiempo a ideas que ellos pueden consideran innovadoras. De ahí
han surgido muchos productos que no estaban en nuestro portfolio inicial,
como Google Astronomy, una aplicación que permite ver dentro de Google
Earth todas las constelaciones; o Google Art Project, un proyecto presente en
Europa, ideado por una empleada española y que da la posibildad de acercar
el arte a todas las personas a través de la digitalización. Por estos motivos,
estoy cada vez más convencido de que parte del éxito de esta compañía son
las personas que trabajan en ella.
¿Qué otros requisitos cree que han llevado a Google a alcanzar esta
posición de renombre?
Se debe a una combinación de varios factores. El primero de ellos, y más
importante, es tener claro que la innovación debe ser para todo el mundo. De
hecho, Google surge de la idea de organizar la información que hay en el
mundo para hacerla accesible y útil a todos. Esto en sí es ya una revolución
porque la información es poder y el permitir que se acceda a ella desde
cualquier parte del mundo es un ejemplo de innovación. Otra clave del éxito
es mirar siempre a largo plazo y seguir invirtiendo en ideas que pensamos
que podrían tener éxito en el futuro, aunque no tengan un sentido económico
a corto plazo. Esto me lleva a la tercera pata, de la que me siento muy
orgulloso porque es uno de los motivos por los que creo que a la compañía le
va tan bien. Se trata de innovar para beneficiar a la humanidad en general, y
es que hacer un mundo mejor tiene también una repercusión económica
positiva.
En materia de innovación, ¿está nuestro país lo suficientemente
preparado?
España es un país muy creativo. Además, Europa tiene mucha capacidad de
emprendimiento; sin embargo, el mercado está demasiado fragmentado. En
este sentido, la principal barrera existente a día de hoy para el
emprendimiento español y europeo es que no hay un mercado digital. Por
eso, si fuésemos capaces de eliminar trabas en ámbitos como el de
12
Gestión Empresarial
ENTREVISTA
¿Qué proyectos similares piensan lanzar de cara al futuro?
Queremos desarrollar todavía más el programa Actívate porque ha llegado
muy rápidamente a mucha gente y ha empezado con formación muy
enfocada a marketing digital y emprendimiento, pero creemos que su
potencial de crecimiento es mucho más amplio.
Más allá de entre sus propios empleados, ¿cómo fomenta Google el
emprendimiento?
Cada vez potenciamos más esta parte, de la que estoy muy contento. Así,
por ejemplo, el pasado año lanzamos Google Campus, el cuarto escenario
de estas características que hay en Europa. La idea surgió al ver que en
nuestro país había capacidad de emprendimiento y muchas personas
dispuestas a ello, pero faltaba un ecosistema para ayudar al emprendedor a
través de la formación y del acceso al capital. A día de hoy, contamos con
más de 12.000 asociados y se han hecho más de 350 eventos de formación,
lo que demuestra que la gente tiene ganas de emprender en España, pero lo
que les falta a veces es un empujón.
A. DIMITROV
impuestos, propiedad intelectual, comercio electrónico, privacidad..., el
emprendedor podría acceder a un mercado mayor y más atractivo. En este
sentido, Estados Unidos y Asia son los mejores ejemplos a seguir.
En cuanto a la digitalización en los negocios, ¿son las pymes realmente
competitivas en este ámbito?
Todavía les falta. Somos un país de pymes pequeñas, pero que podrían
convertirse en medianas si abrazaran la digitalización.
¿Qué hace Google para mejorar esta situación?
Hemos lanzado el programa Actívate, con el que hemos formado a
emprendedores, desempleados y a trabajadores de pymes en habilidades
digitales. Más de 425.000 personas se han registrado en los cursos y
105.000 se han formado en esta iniciativa gratuita que se ha llevado a cabo
en colaboración con 21 universidades.
“Los equipos
diversos
permiten tomar
mejores
decisiones”
“A las pymes
todavía les
queda para ser
competentes
digitalmente”
Una de las mayores críticas al sector de las ingenierías es la falta de
mujeres entre los empleados. ¿Qué hacen desde Google para fomentar
y garantizar la paridad?
La diversidad es sinónimo de éxito. De este modo, con un equipo diverso
-hombres, mujeres, personas de diferentes creencias o razas- se tomarán
mejores soluciones y se trabajará mejor. Yo me tomo esto muy en serio y, en
mi equipo, el 70 por ciento de las cabezas que se sientan en la mesa son
mujeres.
Europa hace frente a graves contratiempos como el del terrorismo o la
crisis de los refugiados. En este sentido, ¿cómo puede Internet y un
gigante del ‘big data’ como Google ayudar a mitigar este tipo de
problemas?
Trabajamos mucho en todos los aspectos relacionados con el terrorismo. Por
ejemplo, en Youtube se permite a los propios usuarios identificar aquellos
contenidos que puedan exaltar el terrorismo y se colabora mucho con las
fuerzas de seguridad. Por otro lado, facilitamos mediante distintos productos
el poder localizar a personas. Por último, en el caso concreto de Europa,
estamos aportando mucho a diferentes ONG para que el tema de los
refugiados pueda evolucionar positivamente.
Gestión Empresarial
ACTUALIDAD
13
LA INVERSIÓN EXTRANJERA CRECE UN 11%
El capital exterior se ha incrementado un 57,8 por ciento en Cataluña durante 2015, mientras que Madrid ha registrado una caída del 1,2 por ciento. Además de
estas dos Comunidades Autónomas, que reciben el 68,5 por ciento del total, destacan Andalucía y la Región de Murcia, con fuertes aumentos interanuales
LOURDES MARÍN
L
os inversores internacionales siguen fijándose en
nuestro país como destino en el que depositar su
capital. Así lo demuestran las cifras aportadas por
el Ministerio de Economía y Competitividad,
referentes a 2015, que elevan la entrada de
inversión extranjera productiva a 21.724 millones de euros
-excluyendo las Entidades de Tenencia de Valores Extranjeros,
ETVE-, un 11 por ciento más que en el año anterior, el quinto
mejor dato desde el año 2000.
Considerando el origen último, Luxemburgo fue el mayor
inversor de nuestro país, con 3.584 millones de euros, lo que
representa un 16,5 por ciento sobre el total. Seguidamente se
sitúan España, con el 15,1 por ciento -inversión que
técnicamente procede del extranjero, pero cuyo titular reside en
nuestro país-; Holanda, 12,8 por ciento; Francia, 9,9 por ciento;
Estados Unidos, 7,3 por ciento; y Reino Unido, con el 6 por
ciento.
La procedente de Latinoamérica cae un 46,9%
En este punto, un dato llamativo es el que arroja la inversión
procedente de Latinoamérica, que descendió un 46,9 por
ciento interanual. Un retroceso que, según Economía, se debe
a la disminución del capital procedente de Venezuela, que
pasó de 1.113 millones de euros en 2014 a 21 millones el año
pasado. México, Uruguay o Brasil también redujeron las
cuentías destinadas a nuestro país, un 19,6 por ciento, 14,2
por ciento y 67,6 por ciento, respectivamente.
Frente a estos, son los países que conforman la OCDE
quienes siguen liderando el ranking de la inversión recibida,
Inversión extranjera en España en 2015
Desglose por país de origen último
INVERSIÓN
BRUTA (MILL. €)
% TOTAL
VARIACIÓN
2014/2015 (%)
Luxemburgo
3.584
16,5
39,7
España
3.273
15,1
331,1
Países Bajos
2.777
12,8
139,9
Francia
2.140
9,9
28,1
EEUU
1.581
7,3
-58,1
R. Unido
PAÍS
1.311
6,0
-22,2
México
977
4,5
-19,6
Alemania
759
3,5
86,3
China
586
2,7
-4,1
Portugal
447
2,1
228,1
Arabia Saudí
444
2,0
-
Suiza
437
2,0
8,8
Japón
404
1,9
-1,7
Uruguay
335
1,5
-14,2
Lietchtenstein
288
1,3
-
Bermudas
234
1,1
-
Hong Kong
216
1,0
-11,8
Irlanda
201
0,9
-47,0
Emiratos Á. Unidos
173
0,8
215,8
Singapur
160
0,7
-58,4
Resto
397
6,4
57,8
España aparece en la tabla anterior como titular último de operaciones realizadas por
empresas inversoras extranjeras, dependientes de españolas.
Fuente: Ministerio de Economía.
elEconomista
con un 84,9 por ciento del total, 18.442 millones de euros y un
incremento interanual del 17,6 por ciento. Por su parte, la
Unión Europea de los 28 aumentó sus inversiones en nuestro
país un 62 por ciento, hasta alcanzar los 14.947 millones; y la
de los 15 la incrementó un 61,6 por ciento.
El reparto por Comunidades Autónomas receptoras muestra
el alto grado de concentración de las inversiones en nuestro
país, derivada del efecto sede. Estas regiones fueron
receptoras del 46,5 por ciento y 22 por ciento del total,
respectivamente -con un descenso del 1,2 por ciento en Madrid
y un aumento del 57,8 por ciento en el caso de Cataluña-.
Después de estas destacan Andalucía, con 565 millones de
euros y un incremento interanual del 99,4 por ciento; y la
Región de Murcia, con 518 millones frente a 44 millones de
2014.
Por sectores, el de la construcción fue el que más capital
atrajo, en concreto, 4.706 millones de euros, lo que supone un
aumento interanual del 167 por ciento. Seguidamente se
encuentran la industria manufacturera, actividades
inmobiliarias, comercio mayor y menor, actividades financieras
y seguros, y suministro de energía eléctrica, gas, vapor y aire
acondicionado. En total, estos seis sectores recibieron el 82,8
por ciento del total de la inversión bruta.
Por otro lado, si se tiene en cuenta la evolución a lo largo del
año 2015, se puede observar cómo la inversión productiva se
acelera por semestres, con un aumento desde los 9.298
millones de euros del primer semestre hasta los 12.426
millones en el segundo, lo que supone una tasa de crecimiento
del 33,6 por ciento.
14
EN CLAVE EMPRESARIAL
ISTOCK
ESPAÑA, A LA COLA DE EUROPA
EN CONCILIACIÓN LABORAL
Nuestro país ocupa el puesto 22 en lo relativo a medidas de flexibilidad. De ahí que propuestas como la
de salir a las 18:00 horas, lanzada por el Presidente del Gobierno en funciones, nos hagan reflexionar
SÉRVULA BUENO
E
Gestión Empresarial
l pasado 3 de abril, el presidente en funciones del Gobierno y
líder del Partido Popular, Mariano Rajoy, aprovechó la
Convención sobre el Pacto por los Servicios Sociales,
celebrada en Sevilla, para anunciar varias medidas con tintes
electorales. Una de las que más ha dado que hablar ha sido la
propuesta de que la jornada laboral finalice a las 6 de la tarde, pues ha
reabierto el debate sobre la conciliación entre la vida profesional y familiar.
Sin embargo, se trata de una polémica que no ha dejado nunca de perder
envergadura. Según el informe Employer Branding: cuando la percepción
puede convertirse en realidad, elaborado por Randstad, este requisito se
sitúa entre los cinco primeros que influyen en las personas a la hora de
escoger entre una empresa y otra, y es también el tercer motivo por el que
deciden dejar su puesto de trabajo.
A pesar del peso que ejerce sobre las personas, la conciliación entre el
empleo y la vida privada no se postula como una de las grandes
preocupaciones de los directivos españoles. España es uno de los países del
mundo con menos libertad en el ámbito laboral, tal y como demuestran los
datos del informe 2016 Index of Economic Freedom, de la Fundación
Heritage. Nuestro país se encuentra en el puesto número 22 de la Unión
Europea -por delante de países como Alemania, Grecia, Francia, Portugal,
Luxemburgo y Croacia- y en el 126 de la clasificación mundial. Los países
nórdicos son, en este sentido, los que más medidas aplican para flexibilizar el
horario laboral. Poder elegir el modo de organizar las horas a lo largo del año
o canjear por días de vacaciones el tiempo de trabajo extra acumulado son
algunas de las propuestas más innovadoras.
Lo cierto es que la nueva ley de conciliación que Rajoy propuso durante su
intervención -que incluiría medidas como promover un banco de horas o
alargar diez días más el permiso de paternidad en determinados casospodría ser un buen modo de actualizar la Ley 39/1999, de 5 de noviembre,
para promover la conciliación de la vida familiar y laboral de las personas
trabajadoras. De hecho, las reivindicaciones de los agentes sociales y
económicos van en esta línea, pues la legislación hace hincapié en
supuestos de maternidad o enfermedad, pero es muy cauta a la hora de
pronunciarse sobre aspectos como la flexibilidad de entrada y salida del
trabajo. “En España hemos convertido lo excepcional en regla general para
todos, y la realidad es que a las personas no se les puede encajonar en unos
horarios rígidos”, cuenta José Luis Casero, presidente de la Comisión
Nacional para la Racionalización de los Horarios Españoles (Arhoe).
15
Gestión Empresarial
EN CLAVE EMPRESARIAL
Profesiones que quedan al
margen de esta propuesta
“Consensuaremos
un acuerdo para lograr
una jornada laboral que
finalice a las 18.00”
Cuando Mariano Rajoy se refirió a la
propuesta de salir del trabajo a las 18.00, no
olvidó mencionar que la medida no se
aplicaría en determinados supuestos como
servicios públicos o compañías cuyos ritmos
productivos les obliguen a tener turnos
“Vamos a otorgar un
certificado de calidad
a las empresas con
horarios racionales”
nocturnos. También José Luis Casero
mencionó estos casos: “es cierto que en
algunas fábricas, comercios o empresas del
sector hotelero no se puede aplicar esta
propuesta”.
■ Sanidad
La organización del personal sanitario se rige
Mariano Rajoy
Presidente del Gobierno en funciones
por distintos turnos, entre los que se incluye
el que se lleva a cabo por la noche, así como
EFE
En este sentido, el estudio Conciliación laboral, personal y familiar,
elaborado por la Fundación Pfizer, indica que la escasa flexibilidad es el
principal motivo que les impide a los trabajadores conciliar. Una
situación que está condenada a evolucionar, sobre todo si tenemos en
cuenta que la principal exigencia de las nuevas generaciones es
precisamente esa. “Los trabajadores más jóvenes reivindican nuevas
formas de trabajo y no comprenden que el indicador de productividad
sea la presencia en la oficina y no la obtención de objetivos”, explica
Elena Cascante, socia directora del Observatorio Generación & Talento.
El presentismo no siempre va ligado al rendimiento
En algunas ocasiones, el hecho de trabajar más horas que el resto de
los empleados no tiene por qué implicar necesariamente más
productividad. “No se debería premiar al que calienta la silla, sino al que
cumple los objetivos propuestos en los plazos marcados”, afirma
Casero. Sin embargo, lo cierto es que el presentismo laboral, es decir, la
presencia en el puesto de trabajo más allá del horario habitual, tiende a
relacionarse de manera equivocada con un gran compromiso.
Por contrapartida, es muy habitual que la empresa espere
disponibilidad plena del trabajador fuera de su horario laboral, por lo que
la propuesta de salir a las 18.00 no acabaría con esta incorrecta
costumbre. Según un informe de Randstad sobre los hábitos de los
empleados durante sus vacaciones, el 34 por ciento de los españoles
asegura no poder evitar leer el correo electrónico y la mitad reconoce
que se mantienen informados de lo que ocurre en la oficina aunque no
se encuentre en ella.
No obstante, adelantar la hora a la que se sale de la oficina no es la
única medida que el presidente del Gobierno en funciones propuso para
lograr la conciliación. El fomento del teletrabajo fue otra de sus
intenciones. En base a lo anterior, las nuevas tecnologías aplicadas al
mundo empresarial están asentando las bases para que esta práctica
sea posible. Sin embargo, no es una medida que esté extendiéndose
entre las empresas españolas, ya que según el Instituto Nacional de
Estadística (INE), únicamente el 27 por ciento de las compañías
apuesta por ello, en contraposición a la media europea, que se sitúa en
torno al 35 por ciento.
de madrugada. Este tipo de atención primaria
requiere disponibilidad plena, por lo que
cualquier medida referida a la reducción de
las jornadas queda exenta.
■ Hostelería
Los restaurantes y los hoteles son
instituciones que prestan atención al cliente
durante un horario muy prolongado. En
ocasiones se extiende a altas horas de la
madrugada o, en el caso de los alejamientos,
de manera ininterrumpida.
■ Sector público
Tanto las fuerzas y cuerpos de seguridad del
Estado, como los bomberos, ofrecen un
servicio completo durante todo el día y se
mantienen en alerta ante las posibles
urgencias que puedan tener lugar durante la
noche. De ahí que las jornadas hasta media
tarde encuentren muchas dificultades para
implantarse en determinados supuestos.
16
Gestión Empresarial
ENTREVISTA
BILL
DERRENGER
Consejero delegado de Clear Channel International
LOURDES MARÍN
“Me apasiona la publicidad y disfruto trabajando con gente que también ama
este sector”. Así explica Bill Derrenger, consejero delegado de Clear Channel
International, la forma que tiene de entender su trabajo. Quizá esta visión es
la que ha llevado a su compañía a ser escogida como adjudicataria del
concurso convocado por el Ayuntamiento de Madrid para gestionar el
mobiliario urbano y la publicidad exterior de la capital durante los próximos 12
años. En este sentido, Derrenger explica que “vivimos en una ciudad
preciosa, con unas estructuras totalmente adaptadas por importantes
arquitectos, y esperamos que nuestro trabajo esté integrado y no se note
nada, aprovechando espacios ya existentes”.
ELISA SENRA
¿Cómo se desarrolla su trayectoria profesional, hasta que llega a Clear
Channel International?
Nací en Boston y me crié en Montana, aunque llegué a España hace 32
años, como estudiante de intercambio. Posteriormente, he trabajado en
muchos países, hasta que en 2009 decidí quedarme aquí. Estudié ciencias
económicas en la Universidad de Chicago y he hecho programas de mejoras
en el IESE. Hasta hace poco, he sido director académico en una escuela de
negocios, pero lo dejé porque no podía compaginarlo.
“La digitalización permite a la publicidad obtener
información, adaptar las campañas e interactuar”
17
Gestión Empresarial
ENTREVISTA
¿Qué labor desempeña Clear Channel International?
Alquilamos audiencias, es decir, damos unos servicios a los ayuntamientos
que, de alguna manera, se convierten en publicidad que la gente ve cuando
va por la calle. Nuestro negocio consiste en vender este acceso a la
publicidad de las personas que van caminando. Creo que la parte bonita de
esta profesión es servir a los ciudadanos a través de las instituciones
públicas, colocando publicidad que hace que la gente piense, recapacite y
cambie de idea.
El sector publicitario se ha visto muy tocado con la crisis. ¿Cómo la
han sorteado?
La caída de la publicidad es lo que ha hecho que la crisis haya sido difícil
para nosotros y para todos. La industria llegó hasta los 8.000 millones en el
2008 y, hoy en día, está en menos de la mitad, aunque se ha recuperado
mucho en los últimos dos años, a ritmos del 5 por ciento anual… Estamos en
un momento de recuperación.
Concretamente, ¿qué han hecho desde la compañía para lograr superar
con éxito estos años?
Hemos trabajado de una forma muy sencilla. Escuchando a nuestros
clientes, los anunciantes, hemos intentado darles una solución integral de
comunicación que les permita alcanzar sus objetivos. Por otro lado, siempre
hemos tenido la necesidad de adaptarnos a ellos, con circuitos a medida en
base a un target definido. Además, a pesar de la crisis, durante esos años
hemos invertido alrededor de 200 millones de euros.
¿Cómo está influyendo en el sector de la publicidad el repunte del
consumo?
Hay una relación directa entre este y el mercado de la publicidad: la subida
del consumo se refleja en la recuperación, normalmente más potente, de la
publicidad -de la misma manera, cuando la gente deja de consumir, nuestro
sector cae de forma más dramática-.
¿Qué importancia tiene el mundo digital y las nuevas tecnologías para
la publicidad?
Da unos beneficios a nuestros clientes que son muy diferentes a lo que
tradicionalmente ha sido nuestro sector. Gracias al big data, tenemos mucha
información sobre el entorno, y eso podemos aprovecharlo para hacer las
campañas. Además, permite adaptar el target al anunciante, para que la
gente interactúe con la publicidad de forma directa e inmediata.
ELISA SENRA
“En los últimos
dos años, el
sector ha
crecido un 5%
anual”
“El mundo digital
da unos
beneficios
distintos a los
tradicionales”
“En Madrid nos
centraremos en
medioambiente,
conectividad y
comunicación”
¿Son diferentes los valores que tiene el consumidor de hoy en día,
respecto a los que tenía el de hace unos años?
La crisis nos ha hecho pensar de forma diferente. En este sentido, creo que
volvemos a valorar las cosas más sencillas de la vida, como la familia. Esto
se ha notado en campañas como la lanzada por Ikea, en la que unos niños
tienen que elegir entre los regalos de Navidad o pasar más tiempo con sus
padres, y eligen lo segundo. Estos valores son probablemente así de
potentes debido a los momentos duros que hemos vivido y que nos han
hecho pensar.
Recientemente han sido escogidos como adjudicatarios del concurso
convocado por el Ayuntamiento de Madrid para gestionar el mobiliario
urbano de la capital durante los próximos 12 años. ¿Qué significa esto
para la compañía?
Sentimos un orgullo muy grande, por poder dar más a Madrid. Vamos a
trabajar en torno a tres ejes principales de las smart cities: medio ambiente,
por ejemplo con un sistema de iluminación que consume un 80 por ciento
menos de energía; accesibilidad, ampliando a 130 baños públicos; y
comunicación, gracias a 300 pantallas digitales y 350 puntos que permiten la
interacción con el ciudadano.
En este sentido, ¿qué es lo primero que van a percibir los habitantes de
Madrid?
Esperamos que hasta que no esté todo montado apenas se note, aunque
creo que será inevitable… Van a poder apreciar unas estructuras muy
integradas con la ciudad, aprovechando los espacios existentes. Únicamente
tendremos que realizar obras en los casos en los que queramos variar la
ubicación de algún elemento.
Por otro lado, ¿cuáles son las características que han llevado a Clear
Channel International a ganar este concurso?
Creo que lo que hace especial a Clear Channel es su libertad, flexibilidad,
visión a largo plazo… Además, cumplimos nuestros compromisos, algo que
está en la cultura y filosofía de nuestra compañía, así como la vocación de
dar servicio.
18
FINANCIACIÓN
Gestión Empresarial
LA BANCA NO
REACCIONA ANTE EL
ASCENSO DE LAS NUEVAS
PLATAFORMAS FINANCIERAS
Un estudio afirma que las entidades tradicionales creen que las llamadas
‘fintech’ podrían poner en riesgo el 23% de su negocio actual en los próximos
cinco años. Algo que se vería reflejado también en la pérdida de cuota de
mercado y en amenazas a la seguridad de la información y la privacidad
LOURDES MARÍN
ISTOCK
FINANCIACIÓN
19
Relación con las
empresas ‘fintech’
■ Aunque el informe muestre que un 25
por ciento de los encuestados no tiene
ningún tipo de relación con las
compañías ‘fintech’, lo cierto es que el
porcentaje que se ha decantado por
adquirir una se eleva hasta el 9 por
ciento. Sin embargo, las relaciones que
estos dos actores pueden establecer son
de variada naturaleza, lo que da lugar a
sinergias y adquisiciones.
■ Así, por ejemplo, un 32 por ciento de
A
menaza u oportunidad. Desde que las compañías fintech
comenzaran a hacerse populares dentro del ecosistema
financiero, estas dos han sido las posturas a las que se han
acogido las entidades bancarias. Mientras que unas
desconfiaban de estas nuevas plataformas, en buena parte por
la confusa regulación que tienen en muchos países, otras se ponían de
inmediato a conocer su forma de operar, adelantándose a la buena acogida
que las fintech han tenido en la sociedad.
Por su parte, el discurso general de estas jóvenes empresas se centra en
la enorme capacidad del mercado financiero, en muchos lugares
monopolizado todavía por la banca. Así, mientras que los países
anglosajones -cuna de las fintech y del apoyo a la creación de empresas- se
caracterizan por la diversificación crediticia, otros, como el nuestro, han
sufrido duramente las consecuencias de depender demasiado de los bancos.
Al respecto de este tema, la consultora PwC ha elaborado un estudio a
nivel mundial que afirma que las entidades financieras tradicionales creen
que las fintech podrían poner en riesgo el 23 por ciento de su negocio actual
en los próximos cinco años. Una cifra que, según las propias plataformas,
podría elevarse hasta el 33 por ciento.
Este hecho repercutiría, principalmente, en la caída de los márgenes, la
pérdida de cuota de mercado, la amenaza a la privacidad y a la seguridad de
la información y el incremento de la deserción de clientes. Así lo creen los
los encuestados afirma tener alianzas
conjuntas con empresas del mundo
‘fintech’.
■ Además, un 22 por ciento afirma que
compra y vende servicios a este tipo de
compañías.
■ Asimismo, otra de las actividades que
se está popularizando entre las empresas
es el lanzamiento de programas de
incubación. Así, el 15 por ciento ha
creado incubadoras para de apoyo a las
‘fintech’.
■ Por su parte, el 14 por ciento afirma
haber comprado un servicio ‘fintech’ para
luego cambiar de marca. Además, este
porcentaje es el mismo que el que
corresponde a quienes destinan capital
riesgo a financiar este tipo de
plataformas.
■ Otro de los comportamientos que
registra el informe es el lanzamiento de
‘fintech’ subsidiarias propias, una
actividad que lleva a cabo el 11 por ciento
de los encuestados.
Gestión Empresarial
directivos a los que se les ha consultado para elaborar el estudio, quienes
aseguran que la banca de consumo, los medios de pago y los servicios
relacionados con la gestión de activos y patrimonio son los que van a sufrir
una transformación más radical. De este modo, las puntos que más retos
plantean son la capacidad de poner en sintonía las necesidades cambiantes
de los clientes con la nueva oferta -según un 75 por ciento-, impulsar los
datos existentes, mejorar las interacciones y establecer relaciones de
confianza, así como los negocios con sofisticadas capacidades
operacionales.
Por otro lado, el informe concluye que las entidades bancarias no están
reaccionando suficientemente a la irrupción de las fintech. Así, sólo un 32 por
ciento de ellas tiene en la actualidad algún tipo de acuerdo conjunto, y un 25
por ciento reconoce no tener relación alguna. En ese sentido, los bancos
también creen que la colaboración con estos nuevos actores presenta
grandes oportunidades en materia de mejora de la eficiencia y de reducción
de costes, para un 73 por ciento. También creen que esto sería positivo a la
hora de diferenciarse de sus competidores, de retener a sus clientes y de
conseguir ingresos adicionales.
“La clave está en ampliar negocio. Las startups están creciendo en áreas
donde los bancos no quieren entrar o en las que hay una oportunidad de
mejora”, cuenta Francisco Sierra, director general de Funding Circle en
España. En este punto, Juan Sainz, director general de la Asociación de
Empresas del Mercado Alternativo Busátil (Aemab), cree que las entidades
temen la pérdida de poder de negocación con los clientes: “No es tanto un
tema de rentabilidad, sino de control de dinero”.
En línea con estas ventajas, un 60 por ciento de los encuestados afirma
poner al fintech en el centro de su estrategia y el 78 por ciento de los
consejeros delegados está de acuerdo con acercar estas nuevas fórmulas a
los niveles más altos de dirección empresarial. Sin embargo, Sierra cree que
“la toma de decisiones es difícil, porque, aunque el fintech tenga mucha
aceptación, es complicado convencer a los equipos más tradicionales”.
Por otro lado, las compañías tienen claro que, para acercarse al cliente, las
aplicaciones móviles van a jugar un papel fundamental. Así, más de la mitad
de los encuestados asegura que, para 2020, el 60 por ciento de sus clientes
accederá a los servicios financieros a través de su smartphone o tablet. Sin
embargo, todavía un 30 por ciento de ellos no cuenta con una app móvil,
frente al 18 por ciento que la está desarrollando y el 52 por ciento que ya la
tiene.
Gestión Empresarial
ACTUALIDAD
20
EL ÍNDICE DEL MAB CRECE UN 6% EN 2016
En septiembre nació el Aemab-24, indicador que reúne a las 24 compañías más líquidas del Mercado Alternativo Bursátil, por iniciativa de la Asociación de
Empresas del MAB. Desde esa fecha, ha experimentado una subida total del 3,61% sobre los 1.000 puntos iniciales, siendo la empresa FacePhi la que más sube
LOURDES MARÍN
L
a Asociación de Empresas del Mercado Alternativo
Bursátil (Aemab) estrenó en septiembre de 2015 el
índice Aemab-24, que engloba a las 24 compañías
más líquidas del Mercado Alternativo Bursátil
(MAB). Desde su creación, el índice ha
experimentado una subida total del 3,61 por ciento sobre los
1.000 puntos iniciales, porcentaje que se eleva hasta el 6,19
por ciento si consideramos sólo el primer trimestre de 2016.
Además, la peculiaridad de este índice es que todos sus
miembros tienen el mismo peso, es decir, ninguno pondera
más que otro, y el resultado es un promedio de todas las
rentabilidades de estas 24 compañías. Tal y como explica el
director general de la asociación, Juan Sainz, la misión de esto
es “mostrar un termómetro de lo que está pasando en el MAB,
y que sirva también para poder observar lo que ocurriría con
una cartera diversificada por igual en todos los miembros del
Aemab-24”.
Ausencia de un índice oficial
Además, la importancia de esta iniciativa radica en que “al no
haber un índice oficial, entendemos fundamental la existencia
de un índice selectivo”, explica Sainz, quien añade que “por
otro lado, pensamos que puede ayudar a aumentar la liquidez
que existe hoy en el MAB”.
Si observamos la evolución de las cotizaciones individuales
de los miembros de Aemab-24, el que más sube, con un
incremento del 101,47 por ciento, es la empresa de software
de biometría FacePhi. Frente a esta, la industrial Carbures es
la que más ha bajado, con una caída del 32 por ciento.
ISTOCK
Evolución del índice Aemab-24
Datos en puntos
1.050
1.036,10
1.025
1.000
975
950
SEP.
OCT.
NOV.
2015
Fuente: Aemab.
DIC.
ENE.
FEB.
MAR.
2016
elEconomista
Si tenemos en cuenta los datos de marzo, vemos cómo el
índice ha terminado el mes con una subida del 5,5 por ciento,
cerrando en los 1.036,1 puntos. En este tiempo, la compañía
de tratamientos médico estéticos Vousse es la que más ha
subido, con un aumento del 40,3 por ciento de revalorización
de su acción. En el otro lado de la balanza, el grupo
especializado en tratamiento de residuos peligrosos Griñó ha
experimentado una caída del 14,88 por ciento.
Otro de los datos que destacan desde la asociación es que
en marzo se ha incorporado una nueva compañía al segmento
de empresas en expansión, la ingeniería Clerhp Estructuras, lo
que eleva a 34 el número total de cotizadas en el Mercado
Alternativo Bursátil.
Desarrollo Exterior
21
elEconomista
Las previsiones de crecimiento
atraen a la pequeña empresa
hacia Colombia | P28
LA PYME ESPAÑOLA PLANEA DIRIGIRSE
HACIA ASIA ANTE UN POSIBLE ‘BREXIT’
El 33% de nuestras compañías comerciaría
menos o cesaría sus negocios en Gran Bretaña
|
P22
Desarrollo Exterior
22
Desarrollo Exterior
ANÁLISIS
LA PYME ESPAÑOLA PLANEA IR HACIA
ASIA ANTE UN POSIBLE ‘BREXIT’
El 33% de nuestras pequeñas empresas
comerciaría menos o cesaría sus negocios en
Gran Bretaña si el país saliese de la UE,
posicionándose el continente asiático como el
principal destino de nuestras exportaciones
ANA GARCÍA
S
i echamos una mirada atrás en el calendario, parece que cada
intervalo de tiempo cuenta con una nota dominante: el año del
mundial, el del estallido de la crisis o el del despertar de los
emergentes. Este 2016 se está consolidando como el periodo
de las grandes citas electorales. Así, a escasos dos meses del
referéndum británico sobre su permanencia en la Unión Europea, las
empresas de la Unión estudian con lupa cómo podría afectar a su negocio la
posible salida del espacio común del país anglosajón. El 23 de junio es el
momento elegido por el primer ministro británico, David Cameron, para que
los ciudadanos de la isla decidan si quieren seguir perteneciendo a la UE.
Este panorama incierto no hace más que agravar la delicada situación
europea, encabezada por el terrorismo yihadista, la crisis de los refugiados o
la incertidumbre económica.
A día de hoy, Reino Unido es uno de nuestros principales socios
económicos europeos, ocupando el tercer puesto, sólo por detrás de
Francia y Alemania, tal y como se refleja en los últimos datos de
comercio exterior disponibles, correspondientes a enero de 2016.
Además, a cierre de 2015, nuestras exportaciones al país británico
ISTOCK
23
alcanzaron los 18.231 millones de euros, mientras que los números de
importación se fijaron en 12.583 millones de euros, lo que arrojó un saldo
positivo para nuestra balanza comercial de 5.647 millones de euros, según
datos del Ministerio de Economía y Competitividad.
Estas buenas cifras podrían verse afectadas si, finalmente, Reino Unido
dice sí al brexit o ruptura. “Esta situación constituye un foco importante de
inestabilidad económica para todos los agentes que mantienen relaciones
comerciales con Gran Bretaña. Están en juego cuestiones de
reglamentación, de política de inmigración y medidas de acceso al mercado”,
explica Duarte Líbano Monteiro, director general de Ebury para España y
Portugal. Ante esta situación, las pymes españolas han visto las orejas al
lobo, entre otros motivos porque, debido a su reducido tamaño, no cuentan
con los recursos necesarios para enfrentarse a cambios de tal magnitud, a
diferencia de las grandes corporaciones. Además, en palabras de Líbano,
esta situación de incertidumbre podría conducir a “la volatilidad en los precios
de los activos, la variación de los tipos o a la inestabilidad de la libra”. En este
sentido, el director general de Ebury para España y Portugal asegura que “en
caso de brexit la libra podría caer entre un 8 y un 10 por ciento”. Un escenario
que mejoraría nuestras importaciones pero que, obviamente, perjudicaría
a las empresas exportadoras nacionales.
Desarrollo Exterior
ANÁLISIS
Irlanda, Países Bajos y
Alemania serían los
Estados más afectados
Datos en millones de euros
Exportación
Importación
18.231,26
20.000
Según un estudio elaborado por Crédito y
18.000
Caución, Irlanda, Países Bajos y Alemania
16.000
serían los países más afectados por el
14.000
brexit, ya que son quienes presentan los
lazos comerciales más fuertes con Reino
Unido. Aún así, hay que tener en cuenta
que el cambio no sería tan dramático
12.583,93
12.000
10.000
8.000
6.000
debido a la diferencia monetaria ya
4.000
existente entre Gran Bretaña y la UE.
1995
1997
1999
2001
Fuente: Ministerio de Economía y Competitividad.
Nuevos destinos de inversión
Esta situación está llevando a que las pymes
españolas busquen nuevas alternativas
como destinos de inversión. Asia sería
uno de sus favoritos, tal y como
apuntan desde Ebury, entidad que
reconoce que el 30 por ciento de las pequeñas y
medianas empresas consultadas por la
compañía en un estudio se decantaría por
esta región. “Asia constituye un área de
oportunidad para el sector exterior español,
tanto por la magnitud de sus mercados
como por el crecimiento económico que están
experimentando desde hace años. Además, en la mayoría de
los casos, se trata de países en desarrollo que aspiran a
dotarse de infraestructuras, servicios y productos”, concluye
Líbano.
Evolución de la balanza comercial España-Reino Unido
ISTOCK
2003
2005
2007
2011
2013
2015
elEconomista
Por otro lado, y según la misma investigación llevada a cabo por Ebury, el
33 por ciento de las pymes españolas comerciarían menos o incluso
cesarían sus negocios con Gran Bretaña, si esta dejase la Unión Europea.
“Es un asunto que nos llena de incertidumbre”, explica Jesús García
Francés, director general de Calzados Boreal, compañía española que
comercializa con Reino Unido. García añade además que, aunque ahora
gozan de ventajas como la ausencia de despacho de
aduanas o de cargas arancelarias, si la situación
cambiase, “habría que buscar otras alternativas, como
abrir un almacén y punto de distribución en el país, lo
cual significaría un incremento de los costes,
independientemente del acuerdo que pudiera realizar
Reino Unido con la Unión Europea en cuanto al libre
comercio”. Por su parte, Martín Huete, miembro de la
consultora Axon Partners Group, explica que las más
afectadas serían las pymes que buscan asentarse
en Gran Bretaña. De esta forma, la voz más común
entre todas estas compañías es la esperanza de
que finalmente no se produzca la salida. Así se
deriva también de un estudio elaborado por Sage, en
el que el 57,5 por ciento de las 200 pymes entrevistadas coinciden
en que lo mejor para su negocio sería que Gran Bretaña
permaneciese en la UE.
24
OPINIÓN
Desarrollo Exterior
Singapur y Asia Pacífico,
oportunidades y recompensas
Rajesh Nair
socio de Gedeth Network
para la región Asia Pacífico
Si tenemos en cuenta a
los diez países que
integran Asean, la
región suma un acceso
potencial a 600
millones de personas.
O lo que es lo mismo,
la tercera demográfica
más grande de Asia,
después de China e
India
S
ingapur, Tailandia, Indonesia… posiblemente a la
mayoría de la gente les suenen a destinos
habituales de turismo y lunas de miel. Sin
embargo, estos países y, en general, la decena de
países que conforman la Asean (Asociación de
Naciones del Sudeste Asiático) esconden interesantes
oportunidades de negocio y recompensas para las empresas
que verdaderamente quieran hacer negocio allí y no
simplemente intercambiar mercancías.
Precisamente el objetivo de la Asean -desde que se creó en
agosto de 1967- siempre ha sido la promoción del crecimiento
económico, social y cultural en la zona. Una región que, si
tenemos en cuenta a los diez países que integran la asociación Singapur, Malasia, Tailandia, Las Filipinas, Indonesia, Brunei,
Vietnam, Camboya, Laos, Myanmar-, suma un mercado de
acceso potencial a 600 millones de personas. O lo que es lo
mismo, la tercera demográfica más grande de Asia después de
China e India y la séptima economía más grande en el mundo.
Y esto es algo que no está pasando desapercibido. En los
últimos años el número de españoles en Singapur ha pasado de
unas 30 personas a más de 3.000 y ya hay medio centenar de
empresas españolas. Pero como ocurre con muchos otros
grandes mercados, éste se caracteriza por la disparidad de
desarrollo económico entre los países y la presencia de muchas
etnias, culturas, gobiernos…, lo que supone un reto desde el
punto de vista del desarrollo exterior de una empresa porque
hay que tratar cada país localmente y conocer bien sus
costumbres.
Aprovechamos la experiencia que tiene Gedeth desde el
terreno para analizar algunas de estas particularidades.
De este modo, son países con gente que tiene ganas de
hacer cosas pero a las que les falta, en muchos casos,
experiencia y cualificación, por lo que existe una gran
oportunidad para el trasvase de conocimiento en determinados
sectores.
Además, se trata de un mercado enorme y, lógicamente, las
oportunidades son abundantes. Desde un punto de vista macro
hay oportunidades en todo lo relacionado con la mejora de la
productividad para incrementar la producción manufacturera a
través de la formación y la automatización, pues la región se
encuentra muy lejos de los niveles de producción de China o
Corea.
Por otro lado, si acercamos la lupa, ante el impulso de una
clase media que está creciendo y con deseos de aspiración,
vemos grandes oportunidades de desarrollo en el ámbito de la
construcción -viviendas, centros comerciales, infraestructuras…; uso de tecnología disruptiva y desarrollo de Smart Cities y el
Internet de las cosas -sobre todo desde el punto de eficiencia de
consumo energético-; la tecnología aplicada a la mejora de la
productividad agrícola y para healthcare; o las
telecomunicaciones, con usuarios que van a empezar hacer la
transición desde teléfonos móviles a teléfonos inteligentes, con
las consiguientes oportunidades de desarrollo de comercio
móvil, consumo de contenidos, apps…
25
Asimismo, examinando oportunidades concretas en países,
nos encontramos con Singapur, que se puede definir como un
gran hub de negocio para cubrir toda la zona. Es la capital
financiera de la zona y, aunque el mercado local es pequeño,
tiene un poder adquisitivo muy alto. Es un país caro para tener
una presencia grande pero es una buena base de operaciones
desde la que llegar al resto de países. Los sectores de interés
son smart cities, tecnología sanitaria…
En segundo lugar está Indonesia, donde realmente hablamos
de cinco grandes ciudades, siendo la capital Yakarta, la más
importante. Todavía es un mercado low cost lo que supone una
oportunidad interesante para negocios tipo B2C pero poniendo
el foco en el sector de lujo o el sector barato, ya que entrar en el
segmento medio es difícil. Otros sectores de interés son las
infraestructuras, tecnología para agricultura…
Después, Myanmar es un destino de desarrollo muy
interesante donde todavía hay mucho por hacer. Eso sí, requiere
una presencia local muy fuerte y casi permanente. Algunos
sectores de interés son las infraestructuras y la agricultura.
Malasia y Tailandia son países con un nivel de desarrollo
económico medio alto que ofrece interesantes oportunidades en
el ámbito de las soluciones y tecnología vinculadas a la
eficiencia energética, servicios de salud…
En este contexto, las empresas españolas que quieran
desarrollar negocio en esta región deben identificar bien las
necesidades que tienen sus clientes potenciales en los países
de Asean y proponerles soluciones de valor. Es indispensable
hacer un buen diagnóstico y análisis del mercado pues se trata
de una zona con mucha competición ya no sólo de empresas
españolas sino de compañías alemanas e inglesas con más
experiencia y volumen, o empresas japonesas y coreanas que
llevan años desarrollando relaciones personales -que son muy
importantes en esta región- y cuidando a socios locales reales
-algo que no tiene muchas de las empresas españoles que ya
Desarrollo Exterior
OPINIÓN
están presentes en la zona-. Recordemos que Asia funciona de
una forma distinta y las relaciones personales son muy
importantes y, por tanto, hay que invertir tiempo para desarrollar
las oportunidades y cultivar esas relaciones.
Una de las ventajas para las compañías españolas es el
conocimiento y desarrollo tecnológico para el lanzamiento de
buenos productos y servicios que igual no valen para un
saturado mercado europeo pero sí para una zona Asean con
esa pujante clase media que comentábamos anteriormente.
Además, hay que tener en cuenta el factor euro y el mayor coste
laboral frente a la competencia de empresas chinas y coreanas,
por lo que el uso de la tecnología y la propiedad intelectual son
interesantes armas a tener en cuenta para la batalla.
Así que para ayudar a aquellas empresas interesadas en
internacionalizarse y buscar oportunidades en el sudeste
asiático, aquí van algunas recomendaciones básicas a tener en
cuenta antes de preparar la mochila.
En primer lugar, definir bien la estrategia para abordar estos
mercados y poner recursos. Es importante tener un socio local,
pero sobre todo tener presencia local e invertir recursos. Hay
menos de medio centenar de compañías españolas en Singapur
-muy lejos del volumen de empresas alemanas o inglesas- y no
se puede hacer negocios a 10.000 kilómetros de distancia.
Asimismo, es necesario planificar bien cada mercado -con sus
singularidades, regulaciones, sectores restringidos…- y tener
mucha paciencia, pues es una región que demanda tiempo pero
que ofrece grandes recompensas a quienes se esfuercen e
inviertan en descubrir todas las oportunidades que esperan.
Por otro lado, pensar en Singapur como puerta de acceso al
resto de países, sobre todo porque ya hay muchas empresas en
Singapur que tienen establecidas esas relaciones con empresas
de otros países y podemos aprovecharnos de ese conocimiento
y relaciones comerciales para vender nuestros productos y
servicios.
Rajesh Nair
Socio de Gedeth Network
para la región Asia Pacífico
Se trata de una zona
con mucha
competición: no sólo de
empresas españolas,
sino también de
alemanas e inglesas, o
japonesas y coreanas,
que llevan años
desarrollando
relaciones personales,
muy importantes allí
26
Desarrollo Exterior
BREVES
Cepes y Cámara de
España fomentan la
internacionalización
Clerhp consigue
seis contratos en
Bolivia
Una iniciativa reúne
a empresas de
turismo españolas
Sinelec participa en
el proyecto del
Banco de Camerún
Los sectores de
la metalurgía y
el acero empeoran
La Cámara de España y la
Confederación Empresarial
Española de la Economía
Social (Cepes), con el
apoyo del Ministerio de
Empleo, han lanzado
recientemente el Plan de
Internacionalización de la
Economía Social, con el
que promoverán la apertura
a mercados exteriores de
las empresas de este
sector. El plan incorporará
diversas acciones, tales
como foros de
sensibilización, informes de
diagnóstico o planes de
internacionalización.
Tras su debut en el
Mercado Alternativo Bursátil
(MAB), la ingeniería Clerhp
Estructuras, especializada
en el diseño, cálculo y
ejecución de estructuras
singulares, se ha hecho con
seis contratos por un valor
total de 1,76 millones de
euros para la asistencia
técnica y construcción de
tres edificios en La Paz,
capital de Bolivia. Estos
contratos responde al plan
de expansión y viene de la
mano de la compañía local
de arquitectura y gestión de
proyectos, Argepro.
Un total de 14 compañías
españolas de turismo
participaron la pasada
semana en la I edición de
Spain Travel Tech Week en
Silicon Valley (San
Francisco), organizada por
ICEX España Exportación e
Inversiones y la Sociedad
Estatal para la Gestión de
la Innovación y las
Tecnologías Turísticas
(Segittur). De esta forma,
las empresas participantes
recibieron formación y
llevaron a cabo acciones
comerciales, así como otras
actividades.
La reforma del Banco
Central de Camerún tiene
sello español: Sinelec. La
empresa ha aprovisionado
y asesorado el proyecto del
material eléctrico necesario
para asegurar una buena
instalación y el buen
funcionamiento de uno de
los edificios más
importantes del país. Esta
obra comenzó en junio de
2015 y se prevé que
termine el próximo mes de
julio. Para el proyecto
Sinelec ha contado con
material de marcas líderes
en control y protección.
El Cuadro 500, que incluye
medio millar de previsiones
detalladas de
comportamiento por
sectores y mercados
realizadas por los analistas
de Crédito y Caución,
registra en abril ocho
empeoramientos
sectoriales en cuatro
mercados. Entre ellos, el de
la metalurgía y el del acero
son los más desfavorables
en muchas regiones
europeas, debido a la
desaceleración china, que
deteriora las previsiones
sectoriales en Europa.
27
INTERNACIONALIZACIÓN
Henrik Stamm y Salvador Marín, durante la firma del acuerdo. EE
PREMIUM INGREDIENTS REFUERZA
SU PRESENCIA EN LA INDIA
Para ello, esta empresa agroalimentaria ha
alcanzado un acuerdo con la Compañía Española
de Financiación del Desarrollo, Cofides, que les
aportará 900.000 euros mediante dos préstamos de
coinversión -de 800.000 y 100.000 euros-, con cargo
al Fondo para Operaciones de Inversión en el Exterior
EL ECONOMISTA
P
ara consolidar su presencia en la India, la
empresa agroalimentaria Premium Ingredients
ha alcanzado un acuerdo con la Compañía
Española de Financiación del Desarrollo,
Cofides, que les aportará 900.000 euros
mediante dos préstamos de coinversión -de 800.000 y
100.000 euros-, con cargo al Fondo para Operaciones de
Inversión en el Exterior de la Pequeña y Mediana Empresa,
Fonpyme.
Esta cantidad estará destinada a la construcción,
equipamiento, obras e inversiones asociadas de la nueva
planta productiva portátil, del tipo portable powder blending, en
Desarrollo Exterior
la ciudad india de Chennai, un proyecto cuya inversión total
asciende a 1,2 millones de euros.
Premium se constituyó en India en 2011, con el fin de
replicar el modelo de negocio en España. Esta segunda
implantación productiva en el país se debe al incremento de la
demanda local y las nuevas tendencias del mercado hacia
productos de calidad, lo que le permite afianzar su crecimiento
internacional.
“La nueva planta de India mezclará alimentos en polvo
destinados al mercado interior, siguiendo la iniciativa del
Gobierno indio de impulsar el producto Made in India”, ha
explicado Henrik Stamm Kristensen, fundador y consejero
delegado de Premium Ingredients. “Esta fábrica no sólo
elaborará productos propios, sino que también operará como
centro de mezclado para productores de materias primas tanto
de India como internacionales, productores de alimentos y
mezcladores, además de para los formuladores miembros de
la red profesional Blendhub Corp”, ha añadido.
Premium Ingredients está especializada en el diseño,
producción y comercialización de mezclas en polvo de
ingredientes alimentarios funcionales. Tras casi 20 años
dedicada al diseño y mejora de estos productos y un
compromiso continuo con la innovación, la compañía se ha
especializado en la fabricación de ingredientes para queso,
productos lácteos y bebidas, además de cubrir otras
aplicaciones como productos de confitería, alimentos para
hornear, salsas y muchas otras formulaciones en polvo.
Presencia en más de 15 países
Por otro lado, la empresa cuenta con tres centros productivos
situados en España, México e India y dispone de oficinas
comerciales en España, México y Dubái, desde la que atiende
el mercado de Oriente Medio. Además, exporta y está presente
en más de 15 países, entre los que destacan Qatar, Tailandia,
EEUU, Arabia Saudí y Emiratos Árabes.
Asimismo, Cofides y Premium Ingredients han colaborado
anteriormente para llevar a cabo la internacionalización de la
empresa en México e India.
28
LAS PREVISIONES
DE CRECIMIENTO
ATRAEN A LA PYME
HACIA COLOMBIA
Las reformas, el crecimiento de la población y
los 13 acuerdos comerciales a nivel global sitúan
al país como nuevo reclamo empresarial
SANDRA TOBAR
T
ierra de grandes atractivos turísticos y cuna de
los mejores cafés del mundo, es ahora también
una de las regiones de Latinoamérica que ofrece
mejores oportunidades de negocio a las
empresas españolas que deseen
internacionalizarse o invertir en el país. La reciente senda
de crecimiento de Colombia y su potencial de cara al futuro
avalan este hecho: en los últimos 40 años ha crecido a una tasa
compuesta anual del 4 por ciento. Concretamente, en 2014, su PIB se
situó por encima del promedio estimado para Latinoamérica y el Caribe, y
durante el tercer trimestre de 2015 lo hizo al 3,2 por ciento en comparación
con el mismo periodo de 2014. Asimismo, el Banco Mundial sitúa a Colombia
en el puesto 54 a escala global respecto a la facilidad para hacer negocios y
el Fondo Monetario Internacional (FMI) estima que la economía colombiana
crecerá un 2,5 por ciento en 2016, superando a países como México (2,4 por
ciento), Chile (1,5 por ciento), Argentina (-1 por ciento), Brasil (-3,8 por ciento)
y Venezuela (-8 por ciento).
A ello, hay que sumar que el número de habitantes del país supera los 48
RADIOGRAFÍA
Desarrollo Exterior
millones y es la segunda población hispano-parlante más numerosa. De
ahí, que el idioma suponga una ventaja más para que las empresas
españolas decidan internacionalizarse o exportar a este país. “Colombia es
de los cuatro países de la Alianza del Pacífico -que integra junto a Chile, Perú
y México- el que más oportunidades representa, ya que el Ejecutivo ha
aprobado planes concretos de inversión. Además, es importante la
transformación llevada a cabo en la región que ofrece una garantía para las
empresas a medio y largo plazo”, explica Hilario Alfaro, presidente de Madrid
Foro Empresarial, quien hace referencia a la puesta en marcha de
programas públicos en las áreas de infraestructuras, industria y tecnología.
De esta manera, el país goza de una mayor estabilidad que hace años en
distintos ámbitos. “Tenemos equilibrio económico e institucional,
y esto es fundamental a la hora de establecerse con reglas
de juego claras para todos los inversores.
Además, Colombia representa una
excelente plataforma exportadora hacia
Latinoamérica y los países de la región
Asia-Pacífico, gracias a los 13 acuerdos
comerciales que tenemos firmados, incluida
la Alianza del Pacífico”, asegura María
Claudia Lacouture, presidenta de
Procolombia, la entidad encargada de
promover el Turismo, la Inversión
Extranjera, las Exportaciones no
minero-energéticas y la imagen del
Colombia. A estos convenios hay que
sumar otros ocho suscritos o en
negociación, los cuales permitirán tener acceso
preferencial a un mercado que cuenta con más de 1.500
millones de consumidores.
Por otro lado, las exportaciones de Colombia hacia la
Unión Europea han crecido un 20 por ciento, siendo su
principal destino España, lo que demuestra las buenas
relaciones comerciales que actualmente existen entre las
empresas españolas y las colombianas. Respecto a las
ventas españolas hacia Colombia, desde 2009 se han ido
ISTOCK
incrementando año tras año y en 2015 crecieron un 11,65
por ciento respecto al año anterior.
29
Asimismo, Colombia se posiciona en el puesto 14 a nivel mundial -entre
189 economías- en proteger a los inversores, según el informe Doing
Business 2016 del Banco Mundial. Adicionalmente, el ranking ubica al país
en las principales posiciones como destino más amigable para hacer
negocios, el segundo mejor para obtener un crédito y el número 84 para abrir
una nueva empresa.
A las reformas económicas, la protección jurídica que ofrece a los
inversores y el crecimiento de la clase media consumidora, se suma el hecho
de que la seguridad ya no es una barrera de entrada para las empresas; así
lo aseguran desde OHL, empresa que consiguió en 2014 la concesión de
Autopista Río Magdalena 2: “La evolución del marco institucional en materia
de seguridad revela un esfuerzo destacado en los últimos años”, indica Juan
Mato, presidente de la autopista. No obstante, desde la empresa reconocen
que aún quedan retos por solucionar, de cara a ofrecer mejores garantías a
las organizaciones.
Por último, Colombia cuenta con una posición envidiable atendiendo a su
geografía. Se encuentra situada en el punto focal de la actividad marítima,
por su cercanía al Canal de Panamá, y en el cruce de las principales vías de
comunicación del comercio mundial, constituyéndose como punto de
conexión estratégico entre Norte y Sur América, y entre la costa este de
Estados Unidos y Asia.
Oportunidades en diferentes sectores
Tradicionalmente, la construcción ha sido uno de los motores de la economía
del país, algo que, en un principio, no parece que vaya a cambiar en los
próximos años: según la Fundación para la Educación Superior y el
Desarrollo (Fedesarrollo), en 2016 este sector liderará la senda del progreso
económico de Colombia -con una tasa de crecimiento del 6,3 por ciento-,
seguido de la industria manufacturera y establecimientos financieros, que
está previsto que registren un incremento del 4 por ciento.
Sin embargo, el crecimiento de Colombia también vendrá acompañado de
la explosión de otro tipo de sectores. Así, el turismo es uno de los mercados
que está viviendo su mejor momento. La región necesita reforzar su
infraestructura hotelera, hecho que ofrece grandes oportunidades para las
cadenas, pero también para muchas pymes proveedoras de servicios
turísticos.
Por otro lado, de cara a las telecomunicaciones, sólo 10,6 millones de
habitantes -el 22,3 por ciento de la población- tenían acceso a Internet en
Desarrollo Exterior
RADIOGRAFÍA
Datos sobre la economía de Colombia
Estimaciones de crecimiento del Fondo Monetario Internacional en 2016 (%)
PERÚ
COLOMBIA
3,70
MÉXICO
2,50
CHILE
2,40
ARGENTINA
BRASIL
-1,0
1,50
VENEZUELA
-3,80
-8,0
Evolución del comercio exterior español en Colombia (en millones de euros)
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
Exportaciones
329,90
362,89
403,31
314,29
420,45
556,47
622,70
730,67
790,29
883,69
Importaciones
520,42
501,29
504,62
401,85
489,92
1.241,26
2.535,57
1.979,83
2.318,02
1.611,85
-190,51
-138,39
-101,31
-87,55
-69,46
-684,78 -1.912,87 -1.249,15 -1.527,72
-728,15
Saldo
Fuente: FMI e ICEX.
13
Son los acuerdos
comerciales que
tiene Colombia,
incluida la Alianza
del Pacífico
2,7
Es el porcentaje que
el FMI prevé que
crecerá la economía
de la región durante
este año
elEconomista
2014, según datos del Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones de Colombia. La débil penetración en infraestructuras e
Internet representa un nicho de negocio para las organizaciones de este
sector. Además, la región apuesta principalmente en este mercado de cara al
futuro. En los próximos cuatro años, Colombia será el primer país de
Latinoamérica con alta velocidad, mientras que en 2018 el acceso a Internet
fijo se multiplicará por dos y a Internet móvil por cuatro, según el organismo.
Por último, el banco de desarrollo empresarial y comercio exterior de
Colombia, Bancoldex, destaca otros sectores que serán vitales para el
crecimiento del país: inmobiliario, petróleo y gas, microfinanzas, energía,
salud, forestal y agroindustria.
A pesar de que las grandes compañías españolas fuesen las primera en
aterrizar en Colombia, existen grandes oportunidades para las pequeñas y
medianas empresas en la región. La principal ventaja es que todavía existen
muchos sectores que están por desarrollar. Al estar ya establecidas
empresas grandes, estas siempre necesitan entidades de menor tamaño que
sirvan de proveedores estratégicos, tal y como explica Alfaro.
Según Procolombia, durante el gobierno del presidente Juan Manuel
Santos las pymes comienzan a ganar terreno e importancia. De ahí que
desde Madrid Foro Empresarial y el Ayuntamiento de la capital hayan puesto
en marcha jornadas y proyectos para crear cultura de internacionalización y
que pymes y emprendedores conozcan las ventajas que ofrece el país.
30
Gestión Empresarial
EN CLAVE EMPRESARIAL
LA RELACIÓN DE LA MARCA CON
EL CLIENTE PRIMA SOBRE EL PRODUCTO
La era de la digitalización ha cambiado lo que esperamos recibir de las enseñas, por lo que las
empresas se han visto obligadas a atender con más insistencia las demandas de sus usuarios
SÉRVULA BUENO
L
a gestión de una marca es uno de los procesos más exigentes a los
que toda empresa debe enfrentarse y entraña más aspectos que el
simple diseño de un logo o de un eslogan. De hecho, como explica
Pavel Gómez, responsable de comunicación en Crédito y Caución,
“la decisión de una organización de transformar su marca no
responde a un motivo estético, sino que refleja un cambio de estrategia”.
La consultora de branding Brand Union -propiedad del grupo británico de
comunicación y publicidad WPP- lleva cerca de 40 años liderando esta misión
en 25 países. En el nuestro, la compañía se implantó hace 14 años y entre sus
clientes se encuentran entidades de la talla de Vodafone, Gas Natural o
Banco Popular. Según su director de innovación estratégica, Iván
Díaz, “la tarea de una consultora de branding es ayudar en la
creación, gestión y activación de las marcas. No consiste en hacer
bonitos y grandes diseños, sino que estamos más cerca de la
consultoría de negocio en sí misma”. De ahí que los proyectos
que lideran no consistan en acciones tácticas, sino que son
procesos globales que requieren un compromiso pleno de la
organización. “Ayudamos de forma estratégica a que la marca
sume en la competitividad de las compañías, por lo que, al final,
establecemos relaciones a largo plazo con los clientes”, cuenta. De
hecho, esta precisamente es una de las enseñanzas que, según Díaz,
hemos aprendido de la crisis económica: el cortoplacismo puede llevar a las
entidades a aumentar sus ventas de manera puntual, pero la construcción de
una marca potente exige perseverancia a lo largo del tiempo. “El éxito de una
insignia no reside en su creación. El 80 por ciento radica en su gestión, es decir,
ser consistentes, coherentes y capaces de cumplir las promesas”, reconoce.
Este cometido se aplica tanto a empresas consolidadas como a las más
pequeñas. Sin embargo, trabajar con cada una de ellas implica dificultades
distintas. En las grandes compañías es necesario cambiar un aspecto tan
trascendente como es la cultura corporativa, lo que requiere mucho trabajo e
implicación. “Nadie se imagina a Coca-Cola vendiendo felicidad teniendo a sus
ISTOCK
31
trabajadores aburridos y tristes. Al fin y al cabo, las marcas son lo que son sus
empleados”, revela Díaz. Por su parte, el nacimiento de una marca desde cero
exige plantearse si el modelo de negocio elegido es el idóneo y si las
herramientas disponibles permiten competir en el mercado. No obstante, y
como menciona Díaz, “son proyectos más bonitos, ya que les ayudas a crear
su cultura, contratar a las personas adecuadas... Es similar a la construcción de
una casa: cuando la empiezas a hacer bien desde cero, crece bien. Pero si
emerge desordenada, cuesta más rehacerla de nuevo”. De ahí el interés por
construir la enseña no sólo hacia fuera, sino también hacia dentro. Los
trabajadores son los primeros que deben sentir los valores de la compañía, ya
que de lo contrario no los podrán transmitir. Esta tendencia es clave para atraer
y retener talento, y para alinear a la organización en una misma dirección.
No obstante, no conviene dejar a un lado el contexto en el que se engloba
una firma y, en concreto, las últimas tendencias del mercado. Una de las más
destacadas, según Díaz, es la transformación de la figura del consumidor: “a
las personas se las llama usuarios y no consumidores, incluso antes de adquirir
algo de una marca”. Este cambio de paradigma ha obligado a las empresas a
considerar otros detalles por encima del producto. “Antes de que el usuario
compre tu producto, tienes que ofrecerle una serie de valores. Esto se conoce
como establecer relaciones”, explica. “La generación millennial, que en 2020
representará la mitad de la fuerza productiva mundial, cree firmemente en la
responsabilidad social y sus miembros son capaces de discriminar una firma en
función de lo que les aporte a ellos y a la comunidad”, añade.
El producto, relegado a un segundo plano
En este sentido, las marcas están comenzando a ser conscientes de que la era
de la digitalización no sólo ha cambiado la forma en que nos relacionamos con
los demás, sino también lo que esperamos recibir de las marcas. “El producto
está empezando a quedar en un segundo plano. Ahora el acento está en la
suma del producto y la relación que una marca es capaz de establecer con las
personas”, afirma Díaz. No obstante, este reto recae con más peso sobre las
grandes compañías, ya que las de reciente creación -como Wallapop, Uber o
Airbnb- nacieron ya con esa filosofía. “De ahí que haya que ayudar a las marcas
a pasar de la responsabilidad social a ser socialmente responsable”, indica.
Una de las más activas en la gestión de su marca es Vodafone, que ha
sabido adaptar su inversión publicitaria al soporte digital y a los nuevos patrones
de comportamiento de los usuarios. Según Jaime de Andrés, director de
estrategia de marca, “nuestro plan busca construir una marca sólida y coherente
EN CLAVE EMPRESARIAL
Gestión Empresarial
EE
Es fundamental que
los empleados
sientan los valores
de la empresa, para
poder transmitirlos
en todos los países donde operamos, es decir, una única marca con un
propósito claro: Power to you. Todo lo que hacemos debe respirar esta filosofía.
Es nuestro gran compromiso con los clientes”. Otra de sus medidas en esta
línea fue el lanzamiento hace cuatro años de Vodafone yu, sustentado en cuatro
pilares: programa de radio, de televisión, conciertos y experientials. “Nos permite
llegar a los jóvenes día a día de una manera natural y no disruptiva”, reconoce.
Con un compromiso muy firme -avanzar y y hacer avanzar a nuestros
clientes-, Banco Popular reforzó en enero de 2015 su marca. “Nuestra
finalidad es la de adaptar la imagen del banco a los nuevos tiempos. España
empieza a superar una crisis económica profunda y nuestra entidad ha
superado por sí misma en esos años todo tipo de retos”, explica Javier
Fernández, director de marca, posicionamiento y reputación. De este modo
han logrado trasladar a sus clientes valores como solidez, confianza y
seguridad, según una encuesta de TNS llevada a cabo en el primer trimestre
de 2015. Además, su nuevo logo les transmite crecimiento y modernidad.
Gestión Empresarial
EMPLEO
32
LAS PALABRAS CON IMPACTO
CONVENCEN AL ENTREVISTADOR
Las ferias de empleo se han convertido en una oportunidad única para estar en contacto con las empresas que buscan talento.
Sin embargo, para destacar entre tantos candidatos es importante llamar la atención de los profesionales de recursos humanos con
un discurso breve, claro y conciso, que permitirá a estos decantarse por determinados perfiles y ofrecerles una entrevista personal
ALEJANDRA ORTIZ-ECHAGÜE
E
l término anglosajón elevator pitch significa, de forma literal,
discurso en ascensor. Este concepto, se utiliza en multitud de
ocasiones dentro del mundo laboral, ya sea para vender un
proyecto empresarial, una iniciativa o bien, para conseguir un
puesto de trabajo dentro de una empresa, independientemente
de su tamaño. Este anglicismo, que comenzó a usarse en el ecosistema
startup para referirse a los segundos que un emprendedor tiene para
convencer a un inversor de que apueste por su proyecto, se ha trasladado al
mundo de las ferias de empleo.
En estas citas, los candidatos tienen unos minutos para convencer a los
profesionales de recursos humanos de que son el mejor aspirante para el
cargo. En este tiempo -que, aunque puede variar, está en torno a los dos
minutos- el candidato debe venderse y copar el interés de la persona
responsable de su contratación.
Para ello, es fundamental que su discurso esté bien estructurado, teniendo
en cuenta la limitación de tiempo. Según explica Antonio Peñalver, socio
director y coach ejecutivo de People First Consulting, “una buena preparación
representa un alto porcentaje del éxito del elevator pitch”, para lo que “es
ISTOCK
33
importante destacar los conocimientos clave, las experiencias y las
habilidades, con los resultados de éxito obtenidos, así como los intereses que
le mueven a participar en el proceso de selección”.
Hacer un análisis interno para conocerse a uno mismo -tanto desde un
punto de vista profesional como personal- es el primer paso que destaca
Desamparados Lluch, vicedecana de Relaciones Internacionales,
Comunicación y Profesorado de la Universidad San Pablo Ceu. Para Lluch,
el segundo sería detectar las características que distingan al candidato del
resto de competidores. “Muchas veces, aspectos que podemos considerar
irrelevantes o ligados con nuestra esfera personal, constituyen el elemento
diferenciador que aporta valor a la empresa”. Por último, resalta la necesidad
de conocer las características de la empresa y la posición a la que se opta:
“Esto permitirá al candidato saber qué aptitudes son las más adecuadas para
el puesto y así poder destacarlo en la entrevista”. Pero, sobre todo, ensayar y
prepararse el discurso, pues “sólo se dispondrá de unos pocos minutos en
los que hay que captar la atención e interés del entrevistador, y no caben los
titubeos ni la improvisación”, cuenta Lluch.
La claridad, brevedad y foco en el mensaje a la hora de transmitir son las
claves para hacer un buen discurso, según Ana Molina, directora de
Marketing y Nuevo Negocio de People Excellence. “Destacar lo que puedes
aportar y en qué eres diferente y el motivo por el que eres la persona que
están buscando” es, según Molina, lo más importante a la hora de hacer un
buen elevator pitch. Sintetizar y ser claro en el discurso requiere preparación:
“En el discurso, se deben introducir palabras clave y con impacto, y usar un
lenguaje directo y persuasivo, pero sin resultar agresivo, sino más bien
tranquilo y desde la seguridad. El objetivo es generar interés y curiosidad,
para que el interlocutor quiera saber más de ti y te ofrezca una entrevista de
trabajo”, aconseja Molina.
Cuidar la comunicación no verbal
Otro de los aspectos que tiene en cuenta el receptor es el lenguaje no verbal.
Tal y como expone Peñalver, es importante mostrar tranquilidad y saber
transmitir a la vez que se escucha e interactúa, demostrando energía y
vitalidad. Además, es necesario ser natural a la hora de exponer el discurso,
no ser persistente y evitar caer en la monotonía. La actitud, según el socio
director de People First Consulting, ha de ser positiva y debe reflejar
humildad e interés por seguir aprendiendo.
Por otro lado, Lluch destaca la importancia de “ser fiel a uno mismo,
EMPLEO
Gestión Empresarial
ISTOCK
La claridad,
brevedad y foco en
el mensaje son
las claves para hacer
un buen discurso
evitando aparentar lo que no se es, ya que la impostura se detecta
fácilmente”. Para Molina, los tres requisitos indispensables en la actitud del
candidato son la pasión, ilusión y autenticidad, “siendo tú mismo en tu mejor
versión”.
Por último, también existen algunas palabras, frases o expresiones que es
conveniente evitar en un elevator pitch. En este grupo se encuentran las
cuestiones sobre condiciones de trabajo: “Se debe evitar preguntar
abiertamente por el sueldo, las vacaciones o la duración de la jornada
laboral”, comenta Lluch.
A esto hay que sumar las debilidades del candidato, que también deben
dejarse para otro momento. Como bien concluye Molina, “en tan poco
tiempo, un candidato no se puede permitir hablar de problemas, barreras o
dificultades, sólo de aportaciones y soluciones desde la positividad”. En
definitiva, es la mejor oportunidad para conseguir un puesto de trabajo.
OPINIÓN
34
Gestión Empresarial
Trabajar desmotivado
perjudica seriamente la salud
Marisa Navarro
Doctora en Medicina, especialista en
Trastornos del Sueño e Hipnosis
Las dolencias que
más se producen en
personas que
desarrollan estados de
negatividad respecto a
su empleo, suelen ser
las mismas que se
derivan de situaciones
de estrés, como las
relacionadas con el
sistema digestivo
P
ara muchas personas, un empleo con el que no
se sienten felices se convierte en motor de
generación de emociones negativas. Cuando
estas se mantienen en el tiempo, teniendo en
cuenta los días y horas que pasamos en el
trabajo, el sistema inmune se ve afectado. Por ello, la
desmotivación laboral se puede convertir en un potenciador
de enfermedades, psicosomáticas o de otra índole.
Las dolencias que más se producen en personas que
desarrollan estados de negatividad respecto a su empleo,
suelen ser las mismas que se derivan de situaciones de
estrés, como las relacionadas con el sistema digestivo, que
es nuestro segundo cerebro, por la cantidad de neuronas que
tenemos en él. También son comunes, en las personas que
en su trabajo están totalmente desmotivadas y tristes, las
dolencias relacionadas con el sistema muscular, las migrañas
y cefaleas tensionales, así como problemas dermatológicos.
Estas dolencias son una señal de alarma que nos avisa de
la necesidad de un cambio, aunque no siempre es de
empleo, sino de nuestros pensamientos y actitudes ante él.
Cambiando el pensamiento, cambiará nuestra vida. La clave
para ser felices en el ámbito laboral no está en el trabajo que
realizamos, sino en la actitud que se mantenga al respecto,
puesto que los pensamientos determinan después nuestros
sentimientos y nuestras acciones.
Aunque se quiera otro trabajo mas satisfactorio, mientras
esté desarrollando el que tengo, es necesario pensar en todo
aquello que pueda cambiar mi situación emocional en él. Es
de sabios decirnos lo que necesitamos para encontrarnos
bien. Los que practican esta idea son capaces de ser mucho
más felices, se encuentren donde se encuentren y hagan lo
que hagan, y eso no quiere decir que no tengan las miras
puestas en mejorar. Todos podemos ser muy buenos
desempeñando la mayor parte de los empleos que elegimos,
si se pone en ellos intención, dirección, ilusión y corazón en
realizarlo, independientemente de si es el que se desearía
realizar o no.
Por esta razón, considero que lo primero que se debe
hacer ante un empleo para encontrar la motivación es tratar
de esforzarse, pues cuando lo hacemos lo normal es que
35
obtengamos buenos resultados. Esto será un impulso a
seguir haciéndolo bien, porque el reconocimiento es
motivador, tanto el nuestro propio, como el de los demás.
Cuando las cosas se hacen poniendo interés, nos sentimos a
gusto con nosotros mismos. Desarrollar lo mejor posible un
trabajo, y más aún si no es de nuestro agrado, nos hace
crecer y darnos cuenta de que se es capaz de muchas cosas
y de manejar situaciones que pueden ser difíciles y
comprometidas, lo cual además mejora la autoestima y
consideración personal.
También centrarse en la compensación y el beneficio para
de esa manera contrarrestar pensamientos negativos, y es
que siempre podemos motivarnos realizando cualquier
trabajo, pues cabe pensar que es una elección propia, ya que
obtenemos una compensación que puede ser económica o
de otro tipo, como por ejemplo de horarios, situación
geográfica, aprendizaje o satisfacción personal.
Por otro lado, hay que tratar de generar un ambiente
agradable. Todos tenemos determinados dones o talentos,
como pueden ser las relaciones con los demás o nuestras
capacidades de consenso o el alegrar la vida de los que nos
rodea, y si las potenciamos nos sentiremos mucho más
felices en nuestro entorno laboral. Pasamos una gran parte
del día en nuestro trabajo, por lo que es muy importante que
nos rodeemos de un ambiente lo más agradable posible,
dentro de las posibilidades que existan.
Además, se debe procurar enriquecer los espacios del
Gestión Empresarial
OPINIÓN
ámbito personal y que nuestra vida no se centre sólo en el
trabajo, sino algo que se alterna con otros aspectos
enriquecedores que me hacen feliz. Mientras tanto, en las
horas laborales será importante pensar que el trabajo es un
compromiso. Una vez adquirido, lo que mejor me va a hacer
sentir es “hacer lo que tengo que hacer” más allá de lo que
“me apetece” en un determinado momento, y esto requiere
esfuerzo y disciplina, pero a largo plazo tendrá su
recompensa, pues te hará crecer como persona y te hará
sentir mucho mejor y más sano.
Por último, conviene alejarse de compañeros tóxicos.
Estos pueden crear a su alrededor un ambiente dañino para
los que le rodean, sea en el ámbito laboral o en cualquier
otro. De hecho, hay espacios laborales negativos y otros
positivos, porque indudablemente hay contagio. Es muy
posible que en esos espacios haya alguno de los miembros
que sea el generador de ese ambiente, y no es difícil
localizarlo. Un buen directivo debe identificar a los empleados
tóxicos de una empresa, que los hay de muchos tipos, y tratar
de separarlos del grupo de trabajo, dándoles tareas
individuales en las que se relacionen menos con el grupo o
poniéndolo en otro equipo, teniendo en cuenta que un
empleado tóxico no tiene porqué serlo para otro determinado
puesto o departamento.
Los pensamientos que tenemos sobre el trabajo que
realizamos son fundamentales, y aprender a manejarlos es
una técnica a nuestro alcance.
Marisa Navarro
Doctora en Medicina, especialista en
Trastornos del Sueño e Hipnosis
Todos tenemos
determinados dones o
talentos, como pueden
ser las relaciones con
los demás o nuestras
capacidades de
consenso, y si las
potenciamos nos
sentiremos mucho más
felices en nuestro
entorno laboral
36
ATENCIÓN AL CLIENTE: LAS REDES
DESTRONAN AL TELÉFONO
Los contenidos de las marcas obtienen una respuesta del 75 por ciento de los usuarios que les siguen
a través de Facebook, Twitter o Youtube. Muchas de ellas se traducen en problemas con la empresa
SANDRA TOBAR
Gestión Empresarial
TECNOLOGÍA
L
ISTOCK
a forma en la que las empresas se comunican con los clientes ha
cambiado. De hecho, ahora son los propios consumidores los que
eligen cómo y a través de qué canal dar rienda suelta a sus
dudas, quejas y recomendaciones y, por tanto, las compañías son
las que tienen que prepararse para saber cómo responder.
Atrás quedaron los números de teléfono de tarificación especial con
prefijos como el 902, las esperas telefónicas interminables o las cartas o
faxes que raras veces recibían contestación. La nueva forma de ponerse en
contacto con las empresas son las redes sociales, tal y como lo refleja el IV
Estudio de la Actividad de las Marcas en Medios Sociales de IAB Spain,
realizado sobre más de 50 firmas de los 12 sectores del mercado que más
invirtieron en publicidad digital durante 2015.
En la actualidad, las empresas valoran más la eficiencia a la hora de estar
presente en las plataformas sociales. Así, estas tienen una media de
comunidad en los medios sociales de 460.179 fans o seguidores, lo que
supone un aumento del 2 por ciento respecto a 2014. Facebook es la red
social donde más presencia tienen las empresas (con un 67 por ciento),
seguido de Twitter (20,1 por ciento), Youtube (7 por ciento) e Instagram (5,8
por ciento).
En este sentido, la interacción con el cliente es muy importante. Así, el 75
por ciento de los usuarios que sigue alguna marca en redes sociales genera
alguna respuesta hacia ellos. Por ello, una de las conclusiones a las que
llega el estudio es que las redes sociales se han convertido en el canal de
atención al cliente por excelencia. “A veces hay miedo a lo que se pueda
decir, pero que nos escriban por redes sociales es la mejor fórmula para
saber lo que piensan y por eso, más que miedo, es una oportunidad para las
empresas”, reconoce la responsable digital de Ecovidrio, Estefanía Ruiz. De
ahí, que el riesgo juegue un papel importante a la hora de empreder acciones
en este ámbito. Una de las recomendaciones de los expertos se basa en que
las marcas arriesguen más.
Es cierto que algunas plataformas sociales suponen un canal más
apropiado que otras, aunque eso también depende del sector, del tipo de
público al que se dirijan y de los beneficios que pueda obtener: “Twitter da a
las empresas la oportunidad de convertirse en un medio de comunicación.
Por ejemplo, Movistar lo usa como call center y, como resultado, esto le
permite ahorrar costes, fidelizar a los clientes y vender más. También se usa
como altavoz para el consejero delegado o directivo de la compañía”, apunta
el director general de Twitter en España, José Luis López. Las mayores tasas
de actividad en las redes sociales las generan las operadoras de telefonía
móvil, según el estudio.
De esta forma, hay muchas organizaciones que optan por unir los
diferentes canales. “En vez de tener el servicio tradicional de atención al
cliente telefónico buscan un híbrido, ya que hay casos en los que una
plataforma social puede tener una función de call center y ofrecer muchas
más ventajas porque el usuario puede enviar imágenes y videos”, explica el
director de agencias creativas de Google España, Felipe San Juan.
No obstante, aún queda mucho camino por recorrer. El 95 por ciento de las
Gestión Empresarial
TECNOLOGÍA
37
Casos del uso de las
redes como ‘call center’
Cuota media de las empresas en las redes sociales
Datos en %
DATOS MEDIOS
DE LAS MARCAS
ESPAÑOLAS EN
REDES SOCIALES
EN 2015
■ McDonald’s en Youtube
Cansados de escuchar los rumores sobre
Presencia
67,0
20,1
7,0
5,8
460.179*
la popular cadena de comida rápida,
Actividad
12,0
79,0
3,1
6,0
436**
Respuesta
13,4
1,7
80,3
4,6
75,15
a todas las preguntas que los clientes
Generan comentarios
80,1
2,1
6,2
11,7
4,17
iban dejando en una web corporativa. En
Sugerencia
65,3
34,7
0,0
0,0
20,53
McDonald’s Canadá lanzó una campaña
en Youtube a través de la cual contestaba
vez de ignorar las habladurías, la
(*) Volumen medio de usuarios. (**) Media de contenidos publicados por año.
compañía decidió limpiar su reputación
Fuente: IAB Spain.
elEconomista
contestando a todas las dudas de sus
usuarios. Esta estrategia fue todo un
éxito.
■ Importancia de contestar en AltaFit
Patricia Añover, responsable ‘customer
experience’ y formación en AltaFit Gym
Club, destaca que la cadena de gimnasios
empresas españolas habla con sus usuarios a través de las redes sociales,
pero sólo el 55 por ciento establece una atención al cliente mediante estas
herramientas, según se desprende del informe El Consumidor Social.
Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015, realizado
por Altitude.
siempre contesta a sus usuarios, ya que
Un futuro sin olvidar las tradiciones
la rapidez y el ‘feedback’ son importantes.
El mayor reto con el que se encuentran las empresas es la de gestionar la
cantidad de mensajes en los distintos formatos en los que los recibirá -redes
sociales, foros, comunidades, chat en la web, etc.-. No obstante, es preciso
apuntar que, a pesar de la importancia de las nuevas plataformas y
comunidades, no se pueden desatender los canales tradicionales, pues no
todos los usuarios usan las nuevas plataformas sociales. “En la medida que
el usuario va siendo más digital irá usando cada vez más estos medios, pero
siempre habrá una convivencia de medios tradicionales con otros digitales”,
explica Beatriz Sánchez, gerente de atención online y redes sociales en
Telefónica. Aunque sí es cierto que va a disminuir más el uso de los canales
tradicionales. “Progresivamente los emails aumentan y las visitas a las
oficinas descienden. Pero desde luego depende del servicio; no es lo mismo
algo más personal que un problema técnico”, comenta Luis Ojeda Sánchez,
director de desarrollo de negocio de Always on.
En esta misma línea, desde la plataforma iAdvize aseguran que en los
próximos años los call centers supondrán sólo el 20 por ciento de las
interacciones con los clientes, mientras que el 80 por ciento restante se
resolverán a través de las comunidades.
Como ejemplos destaca la resolución de
robos por privado a través de Facebook o
la publicación de horarios de clases en
los centros en Twitter tras la caída de la
página web.
■ Infojobs usa imágenes
“Usar el humor en las redes sociales
humaniza la marca, ya que los seguidores
perciben que eres cercano y esto invita a
que los usuarios compartan su ‘feedback’,
del cual aprendemos para darles lo que
necesitan”, explica el community manager
de Infojobs, Nilton Navarro. La empresa
usa todo tipo de imágenes en movimiento
para comunicarse con los usuarios a
través de Twitter e incluso felicitarles si
consiguen empleo.
38
INICIATIVA
Gestión Empresarial
LATERAL
TRANSFORMA
EN ARTE SUS
RESTAURANTES
La empresa española, fundada en 1997, cuenta con
siete locales en Madrid y, desde hace unos meses,
también tiene presencia en la Ciudad Condal
ALEJANDRA ORTIZ-ECHAGÜE
L
a empresa de restauración Lateral lleva desde 1997
inaugurando locales por Madrid, hasta un total de
siete, y, desde hace unos meses, también tiene
presencia en la Ciudad Condal. La buena relación
entre calidad y precio, a través de una selección
cuidadosa de las materias primas, y el agradable ambiente que
envuelve la decoración de cada unos de sus restaurantes, son
las claves del éxito de esta compañía.
Tal y como apunta la directora general de la compañía,
Mercedes Moraleda, lo que les permite situarse en los primeros
puestos del ranking de restaurantes de Madrid es una
constante actualización y renovación, para no quedarse
obsoletos ni estancar el negocio. A ello se debe la constante
modificación de la oferta de sus cartas, la incorporación de
pinchos cada vez más elaborados y la continua remodelación
de sus locales y terrazas: “Nos parece fundamental el cuidado
de nuestra imagen y la calidad de los servicios que ofrecemos,
de cara a nuestros clientes”, señala Moraleda.
Restaurante
Lateral en
Castellana 89,
Madrid. EE
INICIATIVA
39
Gestión Empresarial
Selección de la carta Lateral. EE
Además, la directora general de Lateral explica que “es
necesario estudiar el comportamiento del espacio y su
afluencia de público”. En concreto, para asegurarse el buen
funcionamiento del negocio, Moraleda estima un promedio de
dos años desde que abren un restaurante hasta que se
plantean abrir el siguiente: “Cada apertura exige un
seguimiento detallado y personalizado, en cuanto a su puesta
en marcha y adaptación de las nuevas exigencias, para
conseguir su consolidación”.
Sin embargo, desde hace unos años, como consecuencia
de la crisis económica, la oferta hostelera ha dado un giro a
sus negocios, con el fin de ajustar los precios sin renunciar a la
calidad ni al ambiente de los locales: “A día de hoy, hay
muchos operadores haciendo cosas muy interesantes dentro
de un ticket medio mucho más ajustado que hace unos años,
pero manteniendo un buen nivel de calidad en las comidas”,
confiesa Moraleda. De este modo, el cliente cada vez dispone
de una oferta más diversa y variada, de gran nivel y por un
precio más barato.
Por otro lado, Lateral abarca a muchos tipos de público,
desde adolescentes que organizan sus primeras salidas, hasta
turistas y familias, pasando por los empresarios en horarios de
oficina. Según la directora general de la compañía, “muchas
veces, la diferencia entre un público u otro viene marcada por
el día de la semana que sea y el horario; no es lo mismo el
Restaurante
Lateral en
Castellana 42,
Madrid. EE
Restaurante de Velázquez 57, Madrid. EE
cliente a mediodía, que por las noches”. La ubicación es otro
de los puntos importantes, ya que “el turista es propio del local
situado en la Plaza de Santa Ana y el perfil de trabajadores de
oficina es de los dos locales que hay en Castellana y
Velázquez. Sin embargo, por la noche, a estos tres últimos
locales también acuden los jóvenes. Por último, el consumidor
con un perfil más residencial es el que visita el restaurante de
Arturo Soria”.
Pero la labor de esta empresa no acaba ahí. En concreto,
Lateral colabora con entidades benéficas, para fomentar la
ayuda infantil y la inserción al mundo laboral de los más
desfavorecidos, como es la Fundación Balia. A su vez, la
compañía de restauración ha impulsado la iniciativa Artelateral,
que han llevado a cabo incorporando obras de arte en el
decorado de todos sus restaurantes, y además está implicada
en la Feria de Arte Contemporáneo Arco.
Gestión Empresarial
OPINIÓN
40
¿El final de las viudas?
Eva Levy
Socia de Eva Levy & Partners
Presidenta de Honor de WomenCEO
Nadie parece
preocuparse de tan
extraño fenómeno, y
aún menos de
preservar semejante
tradición, en una época
en la que se construyen
museos de todo lo que
podía considerarse
como una peculiaridad
cultural
U
no de los tópicos actuales más frecuentes
afirma que estamos saturados de información.
Y es verdad que cualquier tiroteo en un remoto
lugar se nos comunica en tiempo real. Igual
pasa con las desavenencias sentimentales de la
figura rosa de turno. Pero esa obsesión por no perderse el
último acontecimiento nos oculta evoluciones más profundas,
que transforman nuestra sociedad sin que nosotros, que
tenemos ojos pero que a menudo no vemos, seamos
conscientes de ello.
En los pueblos, en los parques, en las calles de nuestras
ciudades, grandes o pequeñas, caminando de su paso tan
particular, se las reconocía enseguida. Las viudas, las viudas
de siempre, las Bernarda Alba en el peor de los casos,
idénticas a sus hermanas de Italia o de Portugal, vestidas de
riguroso luto, es decir, de un negro tan negro como el de las
tétricas burkas. Con sus medias negras, su traje negro, sus
zapatillas negras, su pañuelo negro y su mirada apagada, a
menudo apoyándose sobre el brazo de una hija o de una
hermana. Las veuves joyeuses eran para los franceses y
afrancesados. Claro que todas las que iban de negro no eran
viudas, pero ellas representaban la cohorte más numerosa de
aquella dolorida legión.
Pero en muy pocos años parece que aquellas viudas han
desaparecido del paisaje, especialmente urbano, y si algunas
quedan están en vía de extinción.
Nadie parece preocuparse de tan extraño fenómeno, y aún
menos de preservar semejante tradición, en una época en la
que se construyen museos -o se construían antes de la crisisde todo lo que podía considerarse como una peculiaridad
cultural. Razones de ese declive de las viudas enlutadas hay
muchas, declive que promete acelerarse en el futuro.
Para ser viuda, hay que haber estado casada, lo que
parece lógico, pero precisamente el casamiento se hace hoy
en día más difícil, ya que jurar una fidelidad más o menos
eterna en un tiempo donde impera la dictadura de lo inmediato
es demostrar un heroísmo al cual no todo el mundo se
arriesga. Se unen así las que pasaron por iglesias y juzgados
y las que optaron por otras fórmulas que las equiparan a las
primeras -porque, si decidieron ir por libre quedan fuera de
juego-. Sea cual sea su estatus, la naturaleza, por una vez
algo menos sexista, ha querido que las mujeres vivan
41
generalmente unos años más que sus maridos. Privilegio con
sus contrapartidas: un viudo por cada cuatro viudas -sobre
una población de unos 2.350 millones-. Son cifras estadísticas
porque, en la calle, como decía, no las vemos: adiós al negro
por el negro, que es un color que resiste mal la poca calidad
del tejido, si la pensión no es alta. Nos rodea un estallido de
colores y la petite robe noire es ahora cosa de jóvenes.
Además, a la presión social que obligaba a la viuda a ser solo
viuda, se han impuesto otras formas más generosas de
enfocar la realidad: la pena auténtica no tiene porqué
exhibirse, descubrir nuevas experiencias no significa el olvido
de las que anteriormente se vivieron, rehacer su vida no es
traicionar al difunto, sino afirmar una forma de superioridad de
la vida sobre la muerte. Generosidad de estos tiempos, decía,
pero según y cómo, sobre todo si descendemos a la letra
pequeña.
Last but not least, vivimos en un país donde el amparo
económico del Estado a las viudas es mínimo. Se puede
soñar en lo que sucede en algún otro país europeo donde la
viuda recibe cada mes la mitad de la pensión que hubiese
recibido su esposo si aún estuviese en vida, pero aquí no
existe esa generosidad, que en realidad es justicia, puesto
que él también cotizó con ese objetivo. Si la mujer renunció a
trabajar por encargarse de la casa, descubrirá el precio de ese
gesto y cómo no se tiene en cuenta aquello que ella aportó al
facilitar el trabajo de su marido y ahorrar dispendios a la
Gestión Empresarial
OPINIÓN
Administración atendiendo niños y a menudo dependientes.
Si, también por atender a la familia, aceptó trabajos de media
jornada tendrá una situación algo mejor, pero igualmente
precaria.
Porque la pensión media de la viuda española -media: es
decir, las hay menores, aunque también mayores en menos
casos- es de 623 euros. Ellos, si su esposa trabajaba, suelen
salir también ganando -aunque no se alegren de tal gananciaporque añaden a sus salarios o en su momento a sus
pensiones lo que ellas cotizaron. Así las cosas, las viudas
suelen ver reducidos sus ingresos al menos en un 44 por
ciento y ellos los ven incrementados en un 45 por ciento.
Hablo, por cierto, a partir de mi propia experiencia, más
confortable que la de la media. Por eso sé que la viuda, con un
sueldo menos en casa, con la carrera de los hijos por costear o
con la necesidad de ayudar a quien está en el paro, en realidad
trabaja por dos.
Yo siempre busco la verdad de las cosas en el origen de las
palabras. Viduus en latín significa no sólo a quien ha perdido a
su esposo(a), sino también a quien está a falta de algo. Y allí
está la paradoja. Mientras cambia radicalmente la figura de la
viuda, crece la viudez, es decir el sentimiento de soledad en
una sociedad cada día más dura, la angustia de no ser
reconocido(a), la falta de comunicación auténtica, el ansia por
la justicia, al menos por una menor injusticia. Y esa viudez me
parece que tiene para largo.
Eva Levy
Socia de Eva Levy & Partners
Presidenta de Honor de WomenCEO
Mientras cambia la
figura de la viuda, crece
la viudez, es decir el
sentimiento de soledad
en una sociedad
cada día más dura,
la angustia de no ser
reconocido, la falta
de comunicación
auténtica, el ansia
por la justicia
42
Gestión Empresarial
INICIATIVA
LA BICICLETA CLÁSICA VUELVE A LA CALLE
La empresa asturiana Biciclasica comenzó su negocio de venta ‘online’ en el año 2010. Así, en plena crisis económica, se lanzaron al mercado con un
modelo de negocio tradicional, evitando intermediarios y reduciendo al máximo los procesos para poder garantizar unos precios asequibles a sus clientes
ALEJANDRA ORTIZ-ECHAGÜE
L
a tienda virtual española de bicicletas clásicas,
Biciclasica, ha pasado de ser un blog a una
empresa de referencia para los amantes de este
medio de transporte. La iniciativa, que nació en la
ciudad asturiana de Gijón, lleva funcionando desde
2010. Su cofundadora, Nina de Mier, al iniciarse en el mundo
empresarial en plena crisis económica, decidió emplear el
modelo de negocio tradicional, eliminando intermediarios y
controlando de primera mano los productos y sus diseños, un
método que le permite garantizar a sus consumidores la
calidad de sus artículos. Además, apuestan por el contacto
directo con los clientes, ya que “sus opiniones y comentarios
nos ayudan mucho a acertar con las ofertas ideales para cada
mercado”, cuenta Mier.
“Al principio nos movíamos en un nicho de mercado
minoritario, pero el creciente interés de la sociedad
por las bicicletas nos llevó a diferenciarnos, y
decidimos crear productos únicos de la
mano de los mejores proveedores
artesanales”, asegura la cofundadora
de la iniciativa.
En este sentido, su propuesta
consiste en ofrecer a sus clientes
tanto bicicletas como accesorios
para estos vehículos de dos ruedas,
procedentes de fabricantes de todos
los rincones del planeta. “Trabajamos
con pequeños artesanos tradicionales
que producen para nosotros, además de
con marcas singulares y exclusivas de todas las partes del
mundo y con fábricas de reconocido prestigio y de mayor
volumen”, explica Mier.
Sin embargo, Biciclasica no sólo vende a sus consumidores
a través de su página web, sino que también se dirige a otros
negocios: “Servimos a una amplia red de tiendas en España y
Portugal, lo que supone un 40 por ciento de nuestra facturación
y, además, tenemos tiendas asociadas en
ciudades como Barcelona o Málaga que
venden exclusivamente productos
nuestros”, cuenta Mier.
Por otro lado, todo lo que ofrece se caracteriza por un precio
muy reducido, ya que evita costes logísticos y simplifica los
procesos. “Para sobrevivir a largo plazo no basta sólo con ser
diferentes y ofrecer productos únicos y originales, además
tenemos que ser competitivos, y eso se consigue siendo muy
efectivos en todos nuestros procesos, desde las compras hasta
la logística”, explica Mier.
En cuanto a sus ventas, Biciclásica ha superado en el curso
del año 2015 los 1,2 millones de euros de facturación y ha
alcanzado un crecimiento anual del 43 por ciento, con respecto
a 2014. En este sentido, la pyme ha superado las 8.000
bicicletas vendidas y ya comercializa a nivel mundial, en 30
países.
Lucha contra la estacionalidad
Así, y aunque se trata de un negocio muy estacional, con
temporadas fuertes tanto en primavera como en
verano, “intentamos mantener un volumen
medio de 140 bicis al mes”, explica la
cofundadora de Biciclásica. Además,
sus bicicicletas y accesorios
participan en campañas de venta
privada de terceros a nivel europeo.
Su objetivo para este año es
crecer un 50 por ciento, que se
podrá hacer realidad gracias al
desarrollo de su tienda online,
Lovelybikes, y la apertura de
Retrobicycle.de, para Alemania.
SALVA FONOLLA SIMO
Gestión Empresarial
AGENDA
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18
ICEX ofrece una jornada de formación financiera
Este programa está dirigido a preparar profesionales en instrumentos de financiación específicos
para la internacionalización de la empresa. Así, este curso de gestión financiera de
operaciones internacionales tendrá lugar en el Paseo de la Castellana, 278.
Los días 20 y 21 de abril, Futurizz dará a conocer las propuestas comerciales y tendencias más
innovadoras en transformación digital, gracias a la participación de gurús del negocio digital,
expositores y conferenciantes de empresas y organismos de diversos sectores.
20
Taller sobre expatriaciones internacionales
La internacionalización empresarial requiere una correcta gestión del desplazamiento de los traba-
21
jadores a otros países -desde el punto de vista laboral y de seguridad social, migratorio y fiscal-.
Así, la Cámara de Comercio acoge un taller para informar a las compañías sobre el proceso.
Madrid celebra la ‘Tech Experience Conference’
El madrileño Teatro de la Luz Philips acoge este evento de marketing digital e innovación,
diseñado para vivir una experiencia millennial. Además, esta convocatoria cuenta con la
participación de ejecutivos de importantes empresas, tales como Philips y Sony Music.
30
Del 21 al 23 de abril se reunirán en Madrid los actores del
ecosistema de la franquicia, en esta gran cita internacional.
Ifema acoge ‘Futurizz’, la feria de la innovación
21
Ifema convoca la XXII
edición de ‘Expofranquicia’
28
‘Jóvenes con futuro’ cierra el plazo de inscripción
Fundación Rafael del Pino, Fundación Banco Sabadell y StepOne lanzan un año más esta
27
La industria de la alimentación
se da cita en Barcelona
iniciativa, para que jóvenes ingenieros informáticos, de software o telecomunicaciones, puedan
El Brokerage Event Alimentaria 2016 se centrará en
realizar un programa de prácticas en una startup de Silicon Valley o Nueva York.
comida innovadora, tendencias, nutrición y bienestar y salud.
Gestión Empresarial
CAFÉ DE LA CONTRA
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ALBERTO Ibeas
Director general de Diageo para Iberia
LOURDES MARÍN
La compañía de bebidas alcohólicas Diageo acaba de lanzar en nuestro país -en colaboración con la Cámara de
Madrid y la Fundación Tomillo- Learning for Life, un programa de formación en hostelería dirigido a jóvenes en
riesgo de exclusión social. Tal y como explica Alberto Ibeas, director general de la compañía en Iberia, “en España
hay un problema muy grave de desempleo entre los jóvenes, y nosotros queremos contribuir a acabar con él”.
¿Cómo son los jóvenes españoles que quieren dedicarse al mundo de la hostelería?
La Fundación Tomillo nos ha ayudado a seleccionar a esta primera promoción de 50 estudiantes. Hemos buscado
gente con pasión, voluntad y ganas de hacer algo grande. La hostelería es un sector clave en España, que
continuamente necesita emprendedores que eleven los niveles de calidad y excelencia.
Tras la crisis, el sector ha dejado de caer... ¿Cómo ha vivido esta coyuntura Diageo?
Hemos pasado por unos años difíciles, pero estamos en crecimiento. Al fin y al cabo, los españoles nunca vamos a
dejar de celebrar; esta es la gran diferencia entre el consumidor europeo y el de nuestro país. La hostelería está
también creciendo y nosotros hemos puesto mucho empeño en reforzar este punto, incrementando la plantilla un 23
por ciento.
¿Y qué ha ocurrido en el segmento de alimentación?
En Europa, la gran mayoría del consumo está destinado a la alimentación, en torno a un 70 por ciento, frente al 30
por ciento de la hostelería. En España, los porcentajes se invierten. Durante la crisis, esto se ha ido corrigiendo
como un punto cada año, pero esta evolución se ha frenado ya.
La ginebra está muy de moda. ¿Qué bebida cree que va a irrumpir de manera similar?
Estamos viendo un renacimiento del whisky. En hostelería, el consumo de whisky premium está en paralelo con la
ginebra. En este sentido, yo creo que vamos a ver un boom de la coctelería en general.
“La hostelería necesita
continuamente emprendedores”
EE