1. No category

Trabajo en Equipo
Manual del Participante
Tabla de contenido
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
OBJETIVO GENERAL DEL CURSO ...................................................................................... 3
REGLAMENTO INTERNO OTEC ........................................................................................ 3
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 4
EJERCICIO DE INICIO INDIVIDUAL .................................................................................... 5
1
I.
¿QUIEN SOY? .......................................................................................................................... 5
COMO PERSONA ..................................................................................................................... 5
LA COMUNICACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO. ........................................................ 9
II.
CONCEPTO DE EQUIPO........................................................................................................... 9
CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS ..................................................................................... 10
ROLES DE LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO ........................................................................... 11
ESTABLECIMIENTO DE METAS EN EQUIPO ........................................................................... 12
DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO EN EQUIPO .................................... 13
LAS 5 “C” DEL TRABAJO EN EQUIPO ..................................................................................... 13
CONCLUSIÓN DEL TEMA ...................................................................................................... 14
EVALUACIÓN DEL TEMA I ..................................................................................................... 15
RESPUESTAS EVALUACIÓN DEL TEMA I ................................................................................ 16
DIRECCIÓN VS GESTIÓN EN LOS EQUIPOS............................................................... 17
III.
CONCLUSIÓN DEL TEMA ...................................................................................................... 18
EVALUACIÓN DEL TEMA II ................................................................................................... 19
RESPUESTAS EVALUACIÓN DEL TEMA II ............................................................................... 20
TRABAJO EN EQUIPO: UNA VISIÓN DIFERENTE ........................................................ 21
IV.
ACTIVIDAD PERSONAL: LA TÉCNICA DEL BARCO .................................................................. 23
CONCLUSIÓN DEL TEMA ...................................................................................................... 23
EVALUACION DEL TEMA III ................................................................................................... 24
RESPUESTAS EVALUACIÓN DEL TEMA III .............................................................................. 25
IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN .............................. 26
V.
ACTIVIDAD PERSONAL: COMBINANDO FALLAS Y LIMITACIONES......................................... 29
CONCLUSIÓN DEL TEMA ...................................................................................................... 30
EVALUACIÓN TEMA IV ......................................................................................................... 31
RESPUESTAS EVALUACIÓN DEL TEMA IV.............................................................................. 32
ETAPAS DEL TRABAJO EN EQUIPO.......................................................................... 33
CONCLUSIÓN DEL TEMA ...................................................................................................... 35
EVALUACIÓN TEMA V ........................................................................................................... 36
VI.
RESPUESTAS EVALUACIÓN DEL TEMA V............................................................................... 37
CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS. ............................................................................. 38
CONCLUSIÓN DEL TEMA ...................................................................................................... 39
EVALUACIÓN TEMA VI.......................................................................................................... 40
RESPUESTAS EVALUACIÓN DEL TEMA VI.............................................................................. 41
VII. ¿CÓMO ARMAR UN EQUIPO DE TRABAJO EFICIENTE CON PERSONAS QUE
TIENEN PUNTOS DE VISTA DIFERENTES? ................................................................. 42
TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPO DE TRABAJO ....................................................................... 42
APRENDER A TRABAJAR EN EQUIPO: ................................................................................... 46
CONCLUSIÓN DEL TEMA ...................................................................................................... 46
EVALUACIÓN TEMA VII ........................................................................................................ 47
RESPUESTAS EVALUACIÓN DEL TEMA VII ............................................................................. 48
CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIÓN DEL MANUAL ........................................................... 49
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
CONCLUSIÓN ........................................................................................................................ 49
RECOMENDACIONES ............................................................................................................ 49
BIBLIOGRAFÍA GENERAL ............................................................................................... 51
2
OBJETIVO GENERAL DEL CURSO
Al finalizar el curso los participantes, adquirirán la habilidad de trabajar en equipo, para mejorar
el desempeño personal y laboral.
REGLAMENTO INTERNO OTEC
I.
De la Disciplina
•
II.
El participante deberá firmar declaración jurada.
De la Asistencia
•
El participante aprobará el curso rindiendo evaluación final obteniendo nota superior o
igual a 4,0
III. Horarios
•
Debe completar a lo menos 40 horas de lectura
IV. Apoyo a los Participantes
•
El participante recibirá el material impreso con los contenidos del curso.
•
Adicionalmente, el participante podrá canalizar sus dudas sobre los contenidos del curso
a través del coordinador del curso.
V. De los Reclamos
•
Cualquier reclamo que el participante quiera realizar en relación al desarrollo del curso,
debe ser consignado por medio de un correo electrónico dirigido a [email protected].
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
VI. Valores
3
•
Los valores de las actividades de capacitación se encuentran disponibles en página
SENCE.
VII. Retiro y devolución
•
En caso de retiro de alguno de los participantes, el cliente empresa asumirá el 100% del
valor del curso sin poder optar a devolución de los montos acordados.
INTRODUCCIÓN
El principio del trabajo en equipo es desempeñar un trabajo individual bajo un fin común. Es
una actitud de servicio con el espíritu del grupo para un fin común exterior al equipo. Todos los
miembros del equipo aceptan otorgar parte de
su libertad e intereses individuales hacia un
objetivo común, sabiendo que es la mejor
forma de conseguir lo propuesto, respetando al
máximo la dignidad de las personas. La riqueza
y el valor añadido de esta forma de trabajo, nos
viene dada por la diversidad de lo que uno es y
aporta. Todas las personas en principio tienen
el mismo valor. El jefe no es el único importante
del equipo sino el líder, el organizador.
Actualmente la capacitación es un elemento primordial en las organizaciones, debido a que ellas
son las que diagnostican áreas de oportunidad que apoyan el desarrollo de las empresas. El
objetivo de la capacitación es desarrollar las habilidades, conocimientos, expectativas y
actitudes de los colaboradores para lograr un desempeño efectivo de su trabajo y laboral,
consistente con las metas de la empresa.
Uno de los mayores problemas que se presentan en todas las empresas es el unir a un conjunto
de personas para que cumplan con un propósito organizacional.
Todas ellas poseen necesidades, intereses, conocimientos, experiencias, expectativas y otra
serie de motivaciones diferentes. La función del gerente es consolidar esta variedad de
mismo horizonte soportado en un mecanismo de comunicación que fluya e irrigue todas las
fibras del grupo.
Ahora bien, los participantes aprenderán que “trabajo en equipo” es también una de las claves
para la satisfacción integral del cliente. La metodología requiere de un equipo de trabajo que
interprete el concepto de servicio, puesto que es el que acciona dentro de toda la empresa y
hace que la operatividad de la misma responda a las exigencias propuestas en el objetivo.
El participante al darse cuenta de que la empresa se preocupa al adquirir cursos de
capacitación como “trabajo en equipo” y sus complementos, los cuales están constituidos en
éste curso como: Los conceptos de equipo y grupos, así como las características de los equipos,
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
expectativas en una misma de bien común y amalgamarlos en un equipo que sienta y viva el
4
roles de los integrantes de los equipos, la dictadura, la democracia, el trabajo en equipo, los
roles de los participantes, la comunicación, primeras dificultades, acoplamiento, relaciones
conflictivas, el coordinador, el creativo, y mediante una metodología adecuada de auto
instrucción para la adquisición de conocimientos, para mejorar su desempeño, así como
también eso le serviría de motivación para desenvolverse mejor durante sus labores y por otro
lado le beneficiaría para su vida personal.
EJERCICIO DE INICIO INDIVIDUAL
¿QUIEN SOY?
Como persona
1. Mi___________________ favorito (a) es ______________________________________
2. Si pudiera tener un deseo, sería _____________________________________________
3. Me siento feliz cuando
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
4. Me siento triste cuando
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
5. Me siento muy importante cuando
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
6. Una pregunta tengo sobre la vida y es
5
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
7. Me enojo cuando
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
8. La fantasía que más me gustaría tener es
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
9. Un pensamiento que aún sigo teniendo es
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
10. Cuando me enojo, yo
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
11. Cuando me siento triste, yo
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
12. Cuando tengo miedo, yo
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
13. Me da miedo cuando
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
14. Algo que quiero, pero que me da miedo pedir, es
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
15. Me siento valiente cuando
________________________________________________________________________
16. Me sentí valiente cuando
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
________________________________________________________________________
6
17. Amo a
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
18. Me veo a mí mismo (a)
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
19. Algo que hago bien es
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
20. Estoy preocupado (a)
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
21. Más que nada me gustaría
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
22. Si fuera anciano (a)
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
23. Si fuera niño
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
________________________________________________________________________
7
________________________________________________________________________
24. Lo mejor de ser yo es
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
25. Odio
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
26. Necesito
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
27. Deseo
________________________________________________________________________
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
________________________________________________________________________
8
I.
LA COMUNICACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO.
¿Qué es trabajar en equipo?, ¿En qué se diferencia de trabajar en grupo?
Trabajar en grupo es realizar las cosas con un jefe que dirige e indica qué se debe hacer, cómo
lo debe hacer y para cuándo se deben entregar los resultados, donde sus integrantes hacen lo
que se les indica de manera separada e individual. Para que las personas logren el éxito de sus
tareas y cooperen con buena voluntad debe utilizarse el trabajo en equipo: “es un grupo de
personas que trabajan para lograr una meta común”. Sin embargo, esto es mucho más.
A esta definición debe agregarse un concepto bien importante: “SINERGIA. Un equipo es un
grupo de personas que trabajan en forma sinérgica para lograr una meta común. Cuando las
personas trabajan juntas como equipo, cada una se beneficia del conocimiento, trabajo y
apoyo de los demás miembros, lo cual lleva a una mayor productividad que la que se lograría
por cada persona que la que se lograría por cada persona que trabajara al máximo de su
capacidad como individuo”
CONCEPTO DE EQUIPO
Siempre se ha afirmado que
cuatro ojos ven más que dos, y si
lo hacen en la misma dirección,
mucho mejor. Esto es que, más
que las capacidades individuales,
la unión de las competencias, las
actitudes y las expectativas en
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
torno a los objetivos comunes la
9
construcción
de
proyectos,
propuestas y soluciones a los problemas, el trabajo en equipo propenderá por acciones más y
mejor fortalecidas e integrales. Un equipo no es casual pero si es causal. Los equipos a
diferencia de los grupos son creados con el concepto de efectividad, y no sólo de eficiencia. Para
que el equipo sea efectivo, debe asegurarse que cada elemento trabaje a su capacidad óptima
y que cada uno colabore para lograr la sinergia que elevará su proyecto desde la plataforma de
lanzamiento a su realización exitosa.
La comunicación en la organización, juega el papel de la
sangre en el cuerpo humano, viaja y deja su información en
cada célula de la empresa.
CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS
Los equipos eficientes presentan una serie de propiedades, que se mencionan a continuación:
•
Mutua interacción o mancomunidad con un reconocimiento mutuo integral;
•
Metas y motivos comunes que permite aunar esfuerzos;
•
Conformación de normas de comportamiento que establecen límites de interacción para sus
relaciones personales y laborales que permitan contribuir al logro de los objetivos;
•
Establecimiento de roles que posibilita diversos patrones de liderazgo entre sus miembros
de acuerdo a las características personales y profesionales de cada uno.
Otras características de los equipos eficientes según Rudolph F. Verderger en su libro
¡Comunícate! son:
•
Buen ambiente de trabajo que empieza con la
disposición de los asientos que fomenta una
participación plena, donde los integrantes
puedan obtener una integración completa;
•
Un número óptimo de miembros, que depende
de la naturaleza de la tarea y de la necesidad de
asegurar una buena interacción;
•
La cohesión referida en mantener unido el
grupo en cuanto a la comunicación actualizada, la similitud de intereses y necesidades
•
El compromiso con la tarea y con el grupo;
•
Las reglas del grupo o principios de conducta establecidos o percibidos para dirigir el deber
del grupo;
•
El consenso que se refiere a la toma de decisiones producto de la reflexión, interacción y
acuerdo total;
•
La preparación de los temas de trabajo y discusión, los cuales deben ser compartidos y
comunicados con anticipación con un alto grado de calidad en la información.
Conforme a las condiciones actuales de competitividad en
las organizaciones en un mundo globalizado, los equipos de
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
(homogeneidad), a las necesidades interpersonales de afecto, inclusión y control;
10
trabajo presentan las siguientes ventajas que se pueden adicionar a las características
anteriores:
•
Genera motivación en los colaboradores que lo hacen más comprometido con la
organización;
•
Incrementa los niveles de productividad gracias a la sinergia aportada por sus colaboradores
y sus competencias individuales;
•
Aumento de la satisfacción de los colaboradores gracias a que la interacción personal facilita
el logro de la necesidad de afiliación de los miembros;
•
Facilita la comunicación dado que se crean dependencias interpersonales por funciones y
sus responsabilidades;
•
Se desarrollan habilidades de trabajo múltiple debido a que se comparten entrenamientos y
prácticas en el mismo espacio físico o virtual;
•
Permite la flexibilidad organizacional ya que los equipos se enfocan en los procesos con una
visión holística de la empresa.
ROLES DE LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO
Los estudiosos del comportamiento identifican dos tipos fundamentales de papeles que se
representan en los grupos con producción: los encargados de la misión o labor que permite al
grupo alcanzar su meta, y los del mantenimiento que pertenecen a las conductas del grupo que
los mantiene unidos en su logro.
PAPELES DE LABOR. Entre estos se encuentran los que
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
corresponde a las personas que ofrecen información u opinión
11
sobre el contenido del trabajo. Los buscadores de información,
que tratan de buscarla en los otros, los analistas que indagan el
contenido y razonamiento implícito en el trabajo; los
coordinadores que mantienen al grupo sobre el camino; y los
anotadores los cuales toman notas detalladas para mantener
registros sobre las decisiones del grupo.
PAPELES DE MANTENIMIENTO.
Son los
que ayudan
a que el
grupo trabajen
ininterrumpidamente como unidad. Estos son los partidarios que responden de manera oral, o
no verbal, cuando se tocan buenos puntos; los reparadores de tensiones que reconocen cuando
el proceso se estanca o cuando el grupo está agotado y que con sus “apuntes” mejoran el
espíritu de los integrantes; los armonistas que unen al grupo cuando se presentan
polarizaciones en las opiniones; los moderadores que ayudan a mantener los canales de
comunicación abiertos y en equilibrio en la participación de los integrantes.
Otros papeles pueden afectar la eficiencia
del grupo y se consideran PAPELES
NEGATIVOS. Estos son: los agresores que
buscan fortalecer su propio nivel al criticar
casi todo y culpar a otros ante dificultades
del equipo; los bromistas se caracterizan
por interrumpir para bromear o ridiculizar;
los separatistas que se apartan del grupo,
se retractan de sus opiniones o son
indiferentes;
los
monopolistas
que
quieren disponer todo el tiempo del uso
de la palabra dando impresión de su conocimiento.
ESTABLECIMIENTO DE METAS EN EQUIPO
Uno de los estilos de administración participativa moderna, donde se busca incrementar el
compromiso y la mayor responsabilidad en el momento de alcanzar resultados, es la del
empoderamiento. Este enfoque plantea el hecho de que los miembros de un equipo de trabajo
propongan y desarrollen los planes de trabajo que los afecta directamente, a su vez ejecutarán
los procedimientos de control necesarios para el alcance de las metas.
Para lograr efectividad en éste proceso, se sugiere:
Participar con todos los miembros de su
equipo desde las primeras etapas del
proceso de planeación;
•
Explicar los principales puntos del plan
general;
•
Asignar los aspectos particulares del plan
a los integrantes que más conocen o que
más experiencia tienen para que lideren
la labor;
•
Solicitar que cada persona describa como encaja en el plan general;
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
•
12
•
Ofrecer la oportunidad a que cada persona realice un comentario sobre cada etapa del plan;
•
Comunicar al equipo sus expectativas de logro y el alcance del trabajo;
•
Comunicar las expectativas de la dirección general sobre la actuación del equipo;
•
Definir conjuntamente los medios y tiempos de comunicación a utilizar.
DIFICULTAD ES DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO EN EQUIPO
Son
frecuentes
los
problemas
de
comunicación que se presentan en un equipo
de trabajo, generalmente debido a la
personalidad y emotividad de cada uno de
sus
integrantes.
individuales
y
Estas
grupales
dificultades
deben
ser
identificadas por el líder y analizadas por
todos oportunamente de manera seria y responsable.
Otras actitudes y comportamientos de comunicación que generan entropía al interior del grupo
son:
•
El infantilismo
•
El sentimentalismo
•
La histeria
•
El egocentrismo
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
LAS 5 “C” DEL TRABAJO EN EQUIPO
13
1.
Complementariedad:
Cada
miembro
domina una parcela determinada del
proyecto. Todos estos conocimientos son
necesarios para sacar el trabajo adelante.
2.
Coordinación: El grupo de profesionales,
con un líder a la cabeza, debe actuar de
forma organizada con vista a sacar el
proyecto adelante.
3.
Comunicación: El trabajo en equipo exige
una comunicación abierta entre todos sus miembros, esencial para poder coordinar las
distintas actuaciones individuales. El equipo funciona como una maquinaria con diversos
engranajes; todos deben funcionar a la perfección, si uno falla el equipo fracasa.
4.
Confianza: Cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros. Esta
confianza le lleva a aceptar anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento personal.
5.
Compromiso: Cada miembro trata de aportar lo mejor de si mismo, no buscando destacar
entre sus compañeros sino porque confía en que estos harán lo mismo; sabe que éste es
el único modo de que el equipo pueda lograr su objetivo.
CONCLUSIÓN DEL TEMA
Al finalizar el tema al participante le quedará claro que el trabajo en equipo debe ser un grupo
de personas que se afanan para lograr un objetivo común, beneficiándose al mismo tiempo de
conocimientos y haciendo más sólido el grupo al cual pertenece.
Al mismo tiempo se dará cuenta que la unión hace la fuerza ya que cada elemento del grupo
trabajará a su capacidad óptima, para llegar a una realización exitosa del proyecto que se está
llevando a cabo en ese momento.
Combinando las distintas características que tienen los grupos como: el mutuo reconocimiento
integral, metas y objetivos comunes que permiten aunar esfuerzos, establecimientos de
diversos patrones de liderazgo, sabrá que los objetivos planteados previamente se lograrán
fácilmente.
Finalmente, el participante entenderá que los roles dentro de un equipo son importantes
porque la labor de cada miembro está bien definida y de esta manera no se harán dos veces los
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
mismos trabajos y la estructura del grupo no se resquebrajaría.
14
EVALUACIÓN DEL TEMA I
“LA COMUNICACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO”
INDICACIONES: MARCA CON UNA “X”, DENTRO DEL PARÉNTESIS, SI LA RESPUESTA ES
VERDADERA O FALSA.
1.
El trabajo en equipo “es un grupo de personas que trabajan para lograr una meta
común”. V ( ) F ( )
2.
Cuando las personas trabajan juntas como equipo, cada una se beneficia del
conocimiento, trabajo y apoyo de los demás miembros, lo cual lleva a una mayor
productividad. V ( ) F ( )
3.
La integración de un equipo no requiere planeación cuidadosa. V ( ) F ( )
4.
El administrador, coordinador o líder debe trabajar con sus colaboradores para
comunicar y explicar, cómo espera que trabajen, dónde pueden solicitar ayuda, cómo
funcionará el nuevo equipo al trabajo. V ( ) F ( )
5.
Una característica de los equipos eficientes, es que no tienen compromiso con la tarea ni
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
con el grupo V ( ) F ( )
15
RESPUESTAS EVALUACIÓN DEL TEMA I
1.
El trabajo en equipo “es un grupo de personas que trabajan para lograr una meta
común”. V (x ) F ( )
2.
Cuando las personas trabajan juntas como equipo, cada una se beneficia del
conocimiento, trabajo y apoyo de los demás miembros, lo cual lleva a una mayor
productividad. V (x ) F ( )
3.
La integración de un equipo no requiere planeación cuidadosa. V ( ) F (x)
4.
El administrador, coordinador o líder debe trabajar con sus colaboradores para
comunicar y explicar, cómo espera que trabajen, dónde pueden solicitar ayuda, cómo
funcionará el nuevo equipo al trabajo. V (x) F ( )
Una característica de los equipos eficientes, es que no tienen compromiso con la tarea ni
con el grupo V ( ) F (x )
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
5.
16
II.
DIRECCIÓN VS GESTIÓN EN LOS EQUIPOS
Si hay algo que es indudable dentro de los equipos es que necesitan estar dirigidos por alguien.
Es lo que Javier Fernández Aguado en su libro “Dirigir personas en la empresa” define como la
importancia del mando. La dirección del grupo puede abarcar tres posibles formas:
•
La dictadura: mando indiscutible de una o varias
personas: tal vez este sistema sea adecuado en
períodos de crisis, en los que las decisiones no han
de ser tomadas con rapidez.
•
La democracia: plantea el gobierno de muchos
donde, en último término, que nadie manda más
que los demás y las opiniones alcanzan igual
valoración: cada hombre, un voto.
•
El colegial: que quizás sea el mejor porque en él la dirección corresponde a un grupo de
personas elegidas entre los que forman el equipo de trabajo. El número deberá ser impar,
para evitar empates. Presenta ventajas aunque: muchas veces la responsabilidad se
disuelva, ya que se hará notar la responsabilidad por parte de sus miembros, pero si
existieran problemas no se asumiría la responsabilidad, la colegialidad tenderá a la
burocratización, ya que para justificar presencias, se multiplican las propuestas y dificulta el
equilibrio de poderes, ya que el órgano colegial siempre tenderá a opinar aunque no
conozca el tema.
La dirección de un equipo de trabajo es necesaria, porque “la gente no sabe vivir sin
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
autoridad”, pero siempre teniendo en cuenta que:
17
•
La confianza en la autoridad no ha de ser nunca ciega
•
Es bueno cubrirse las espaldas, o dicho de otro modo, no comer únicamente de una sola
mano (siempre que resulte viable).
La gestión, desde el punto de vista del autor Manuel Amozarrain parte de un cambio cultural
que debe llegar a todos los niveles de la organización.
Estos son los principios que se pueden seguir como indica el cuadro adjunto:
Los equipos tienen que ser capaces de satisfacer los ciclos, P, D, C y A del gráfico que se muestra
más abajo.
Tienen que tener indicadores que permitan visualizar de forma gráfica la evolución de los
mismos. Tienen que ser planificados en la fase P, tiene que asegurarse su cumplimiento en la
fase D y tienen que servir para realizar el seguimiento en la fase C.
Los procesos y procedimientos relacionados con los equipos tienen que ser auditados para
verificar el grado de cumplimiento y eficacia de los mismos.
Es recomendable, no necesario, planificar y realizar periódicamente (cada 3 años más o menos)
una reingeniería de los procesos relacionados con el equipo para provocar saltos cualitativos en
la gestión de equipos.
Primero que nada el participante deberá entender que para que haya éxito en un equipo
necesariamente debe aceptar que alguien tenga la batuta para llevar al equipo hacia una
estructura compacta y al fin deseado.
También se debe entender que los cambios que se generen dentro de la empresa deben llegar a
todos los niveles para beneficio del mismo engranaje de la empresa y debe quedar claro que
todo proceso o procedimiento debe ser verificado para saber el grado de cumplimiento y
eficacia, con el fin de que sigan vigentes o que sean sustituidos.
Por último el participante entenderá que cada determinado tiempo es recomendable su re
aprendizaje de su puesto.
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
CONCLUSIÓN DEL TEMA
18
EVALUACIÓN DEL TEMA II
“DIRECCIÓN VS GESTIÓN EN LOS EQUIPOS”
INDICACIONES: SELECCIONA LA RESPUESTA ADECUADA.
1.- Algo que es indudable dentro de los equipos es que necesitan estar dirigidos por alguien.
a)
Gerente
b)
Líder
c)
Administrador
2. La dirección de un equipo de trabajo es necesaria, porque:
a)
La gente no sabe vivir sin autoridad
b)
Te relajas
c)
Para hacer amigos.
3.- Se caracteriza por el mando indiscutible de una o varias personas y es muy utilizado en los
periodos de crisis.
a)
La democracia
b)
El colegial
c)
La dictadura
4. Aquí nadie manda más que los demás y las opiniones alcanzan igual valoración: cada hombre,
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
un voto.
19
a)
El colegial
b)
La dictadura
c)
La democracia
RESPUESTAS EVALUACIÓN DEL TEMA II
1.- Algo que es indudable dentro de los equipos es que necesitan estar dirigidos por alguien.
a)
Gerente
b)
Líder
c)
Administrador
2. La dirección de un equipo de trabajo es necesaria, porque:
a)
La gente no sabe vivir sin autoridad
b)
Te relajas
c)
Para hacer amigos.
3.- Se caracteriza por el mando indiscutible de una o varias personas y es muy utilizado en los
periodos de crisis.
a)
La democracia
b)
El colegial
c)
La dictadura
4. Aquí nadie manda más que los demás y las opiniones alcanzan igual valoración: cada hombre,
a)
El colegial
b)
La dictadura
c)
La democracia
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
un voto.
20
III.
TRABAJO EN EQUIPO: UNA VISIÓN DIFERENTE
Mucho se ha hablado del Trabajo en Equipo; se ha definido, estructurado y empaquetado para
que todo aquel que requiera explorar su concepto y ponerlo en práctica tenga en sus manos
todo lo que se cree necesario para ello.
El Trabajo en Equipo es una bandera que
enarbolan
casi
todas
las
empresas
e
instituciones, en especial en aquellas donde se
requiere la participación de un importante
número de personas para completar una tarea.
Se habla de equipos multidisciplinarios, equipos
de alto desempeño y de equipos autodirigidos,
entre otros, destacando sus características
como
si
se
estuviera
describiendo
una
computadora o un auto de última generación,
cuando en realidad, en esto del Trabajo en Equipo, se debe dar crédito a las palabras que alguna
vez dijo Luís XIV de Francia, al referirse al Estado, pero en este caso, la frase ha de ser: ¡el
“equipo” soy Yo!
Ahora bien, una de las fantasías administrativas más generalizadas ronda en torno al Trabajo en
Equipo, aunque no lo parezca, tanto personas experimentadas como inexpertas concluyen que
esta herramienta puede ser introducida en un departamento o empresa a través de charlas,
cursos o encuentros con su personal, las hay quienes las introducen en sus políticas y normas,
incluso imaginan que es posible garantizarla si al momento de la entrevista de selección se le
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
pregunta al candidato si se siente bien trabajando en equipo o sometiendo al mismo a
21
actividades donde lo demuestre.
Algunas otras dan por obvia la respuesta, afirmando para sí mismas que la gente tiene que
trabajar en equipo, que es una exigencia propia de los tiempos que vive la administración y por
ende no debe ser siquiera consultada.
Pues bien, la realidad es otra. El Trabajo en Equipo más que una herramienta, es una aptitud.
El Trabajo en Equipo no se decreta, no se implanta como un chip en la cabeza de los
colaboradores, ni en los representantes de la empresa y, más aún, no puede ser considerado
una exigencia o una obligación, ya que al instante de presentarse como tal no se observarán
más que rechazos. El Trabajo en Equipo es una aptitud propia de cada persona. Los seres
humanos no están programados genéticamente para trabajar en equipo ni deben estarlo,
algunos muestran ese talento y otros no, esto no hace descartables a quienes no logran
desarrollar esta competencia; recuerde que algunos de los más grandes genios de la historia
han ofrecido al mundo productos extraordinarios desde la soledad de sus talleres o viviendas.
Si la persona no posee la aptitud del trabajo en equipo por más charlas, cursos, seminarios o
imposiciones a los que sea sometida no logrará engranarse y demostrar lo que la imaginativa
colectiva exige y el paradigma dominante reclama con relación a ese concepto.
El Trabajo en Equipo, tal y como se entiende, tiene más relación con el concepto de Equipos de
Trabajo que con la verdadera idea de lo que ha de ser un equipo por sí mismo. Veamos:
•
Los Equipos de Trabajo son el resultado de la agrupación de personas con competencias
específicas y desarrolladas que al alinearse producen sinergia y agregan valor, pero eso
puede ocurrir sin que exista el idílico sentido que le imprime al concepto del “equipo”,
aunque no se puede negar que cuando ello sucede los resultados suelen superar todas las
expectativas.
•
Los Equipos de Trabajo responden a la planificación y ordenamiento de la empresa, es ella
quien determina quiénes y cuánto tiempo han de entrelazar sus conocimientos en pro de
una meta específica, por lo que contiene todo lo que usualmente se le atribuye de manera
errada al Trabajo en Equipo, esto es: Jerarquía, liderazgo, metas y procedimientos.
En cambio el Trabajo en equipo es una
expresión espontánea, natural, que obedece
más a la empatía, conexión emocional y visión
compartida de sus integrantes que a elementos
por agentes exógenos. Aún cuando trabajan por
un objetivo común, no existen imposiciones ni
compromiso,
reina
la
intradisciplina,
identificación y la coestima.
Pero sólo si la persona posee la aptitud para el Trabajo en Equipo es que este fenómeno
administrativo, soñado, deseado y hasta forzado por muchos, se hace presente e imprime a los
resultados esa energía que requieren para sobresalir y alcanzar lo que se han propuesto. De lo
contrario el trabajo se hace, sí, pero con altos costos de frustración, malestar e imposición
experimentados en diferentes niveles.
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
de índole formal o administrativos impuestos
22
Luis XIV de Francia se equivocó, el estado somos todos, pero cuando se trata de trabajar con
sinergia y agregando valor prevalece la aptitud y ahí, sin duda alguna: ¡el “equipo” soy Yo!
ACTIVIDAD PERSONAL: LA TÉCNICA DEL BARCO
INSTRUCCIONES:
Imagínese un barco, con su tripulación navegando en el
mar, la cual está compuesta por un médico, un vaquero,
un ingeniero, una prostituta, un deportista, un ladrón,
un drogadicto, un sacerdote, un psicopedagogo, un
alcohólico, un psicopedagogo, un profesor, un obrero. El
barco continúa su rumbo y de pronto se enfrentan a una
tempestad y el barco naufraga, logrando sacar una
pequeña bote salvavidas, en el cual sólo caben dos
personas uno quien la maneja y otro de la tripulación. La
pregunta para usted, la cual debe escribir en su hoja es
¿a quién salvaría usted? ¿Por qué lo salvaría?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
CONCLUSIÓN DEL TEMA
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
Aquí el participante comprenderá que el equipo es él, ya que el trabajo en equipo más que una
23
herramienta es una actitud.
Por otro lado les quedará que el trabajo en equipo es una aptitud propia de cada persona, ya
que las personas no estamos programadas genéticamente para trabajar en conjunto, sólo unos
pocos tienen esa cualidad.
Sabrán que también el trabajo en equipo es el resultado de una agrupación de personas
competentes en áreas específicas, y al mismo tiempo responderán a la planificación y
ordenamiento entrelazando sus conocimientos en pro de los objetivos planteados por el líder.
Por último comprenderán que la intradisciplina y la coestima son elementos para la buena
integración del equipo.
EVALUACION DEL TEMA III
“TRABAJO EN EQUIPO: UNA VISIÓN DIFERENTE”
TÉRMINOS PAREADOS: Relaciona el concepto señalado en la Columna A con el enunciado con
que se corresponde de la Columna B, Para ello, antepón en la línea que antecede al concepto
de la Columna A el número que identifica al enunciado de la Columna B elegido.
COLUMNA “A”
COLUMNA “B”
Conceptos
Enunciados
1. Es una bandera que enarbolan casi todas las empresas e
_____ Una aptitud
instituciones, en especial en aquellas donde se requiere la
participación de un importante número de personas para completar
una tarea
2.- En esto del trabajo en equipo, se debe dar crédito a las palabras
_____ Trabajo en equipo
que alguna vez dijo Luis XIV de Francia, al referirse al Estado, pero
en este caso, la frase ha de ser:
_____ La persona
_____
La
3.- El trabajo en equipo no es cuestión de muchos, corresponde
únicamente a:
intradisciplina, 4.- El trabajo en equipo más que una herramienta, es:
identificación y la coestima
5.- Aún cuando trabajan por un objetivo común, no existen
imposiciones ni compromiso, reina la:
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
_____ El equipo soy yo
24
RESPUESTAS EVALUACIÓN DEL TEMA III
COLUMNA “A”
COLUMNA “B”
Conceptos
Enunciados
1. Es una bandera que enarbolan casi todas las empresas e
__4__ Una aptitud
instituciones, en especial en aquellas donde se requiere la
participación de un importante número de personas para completar
una tarea
2.- En esto del trabajo en equipo, se debe dar crédito a las palabras
__1__ Trabajo en equipo
que alguna vez dijo Luis XIV de Francia, al referirse al Estado, pero
en este caso, la frase ha de ser:
__3__ La persona
__5__
La
3.- El trabajo en equipo no es cuestión de muchos, corresponde
únicamente a:
intradisciplina, 4.- El trabajo en equipo más que una herramienta, es:
identificación y la coestima
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
__2__ El equipo soy yo
25
5.- Aun cuando trabajan por un objetivo común, no existen
imposiciones ni compromiso, reina la:
IV.
IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN
El ser humano es por naturaleza un ser gregario, significa esto que permanentemente está
buscando grupos con los cuales referenciarse por diferentes motivos, sean familiares, religiosos,
sociales y por empatías académicas o de cualquier otro tipo.
Todos los integrantes de un grupo humano buscan alcanzar un propósito cuando se reúnen; el
triunfo de su equipo, ganar un torneo, un concurso, sobresalir ante los gerentes por sus
resultados, etc.., en este sentido el trabajo en equipo está siempre asociado a la razón por la
cual ha sido creado el equipo y la búsqueda constante de contar con las personas indicadas para
obtener los resultados esperados.
La importancia del trabajo en equipo se fundamenta, entonces, en aspectos claves que tienen
que ver con:
•
Los Roles de los participantes. Se refiere a
los conocimientos, experiencia, pericia o
habilidades de los integrantes el equipo, en
este sentido se valora la importancia de la
complementariedad
por
cuanto
cada
integrante hace un aporte diferente que
permite la consecución de los resultados
esperados.
•
La comunicación. Es un factor definitivo que
permite mantener enterados a todos los
integrantes del equipo de lo que ocurre y
por cuanto permite que se expresen los
acuerdos y desacuerdos en la gestión que se realiza.
•
Liderazgo. Es un aspecto que permite motivar y animar a los integrantes al tener claridad en
las metas que se persiguen. Los líderes son aquellos que visualizan el objetivo y trasmiten a
todos el impulso requerido para que el desempeño no decaiga, sino que por el contrario se
incremente.
•
Compensación. Cada integrante debe percibir que recibe, no sólo en el aspecto económico,
el reconocimiento que merece, en muchas ocasiones el ritmo del equipo puede disminuir si
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
establecer un clima organizacional adecuado
26
no siente que recibe felicitaciones, bonificaciones o triunfos que les permite fortalecer su
compromiso con el equipo.
•
Compromiso. Una vez que los integrantes del equipo establecen vínculos con los demás
integrantes y que se identifican con los propósitos para los cuales está creado el grupo se
genera el sentido de pertenencia que hace del compromiso una característica que cohesiona
mucho más a los miembros del equipo.
Por otra parte es importante considerar que
tener metas claras y compartidas es el mejor
aliciente para que el equipo trabaje de modo
conjunto, armónico y decidido. En ocasiones
los integrantes de los equipos de trabajo
comienzan a perder el sentido de la tarea que
realizan, la comprensión del impacto que ofrece su trabajo queda reducida a metas de corto
plazo, tareas puntuales y esfuerzos que no se valoran suficientemente por parte de los
responsables del equipo.
Promover el trabajo en equipo implica desarrollar estrategias de motivación que involucren la
participación de todos los integrantes, que cada integrante perciba que su contribución es
necesaria y requerida para el logro de los objetivos.
Una manera de promover el trabajo en equipo tiene que ver con los indicadores de gestión que
se han definido para el equipo, es conveniente que todos los conozcan y revisen los resultados,
es una manera de crear retos colectivos y que implica un esfuerzo por mejorar cada vez más el
tablero de resultados.
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
El tema de la formación de los equipos de trabajo inicia
27
desde el mismo proceso de selección, por tanto es
importante definir las competencias del cargo y
establecer si las funciones que desempeñará el
candidato requieren que el trabajo en equipo sea una
competencia central. Esto es importante por cuanto
muchas personas son exitosas y altamente productivas
sin necesidad de estar funcionando alrededor de un equipo, necesariamente.
Hoy en día existen en el mercado herramientas que permiten medir esta competencia y vuelvo
a insistir, si es un requerimiento indispensable claro que debe ser valorado en el proceso de
selección.
Se recomienda que el proceso de selección de quiénes integrarán los diferentes equipos de
trabajo en la organización incluyan experiencias tipo Outdoor, simulaciones, juego de roles,
etc.., que permitan evidenciar esta competencia en situaciones que se aproximan a la realidad
que tendrá que vivir en el cargo.
Por otra parte, podemos decir que las personas que participan en un equipo tienen algunas de
las siguientes características:
•
Conocimiento de la razón de ser del equipo en
el cual participan.
•
Interés por lo que ocurre en la vida del equipo
de trabajo.
•
Contribución al logro esperado.
•
Sentido de pertenencia, no sólo al equipo, sino
también a la organización.
•
Saben qué se espera de ellas en su gestión.
•
Apoyan a otros miembros del equipo cuando estos no desarrollan a plenitud sus
•
Motivan y animan a todo el equipo.
•
Se alegra sinceramente del triunfo de sus integrantes.
•
Es solidario cuando debe serlo.
•
Reflexiona e invita al equipo a revisar los resultados obtenidos.
•
Integra a los recién llegados.
Finalmente, como se mencionó al comienzo de este capítulo, el hecho de ser gregarios nos
obliga a trabajar con otras personas y por tanto casi no podríamos hablar de desventajas, más
bien de situaciones que es preciso aprender a sortear con el fin de lograr equipos de alto
rendimiento y con motivación al logro.
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
compromisos.
28
Sin embargo podemos mencionar como ventajas del trabajo en equipo las siguientes:
•
Permite que sea más fácil la consecución de
objetivos
•
Contribuye al mejoramiento de la calidad de vida
de
los miembros
•
Agrega valor a los procesos
•
Cada integrante puede poner al servicio del equipo
sus
competencias
•
Permite compartir las metas y objetivos del trabajo
Algunas desventajas, por su parte, serían:
•
El tener que conocer e interrelacionarse con
otros se convierte en ocasiones en fuente de
conflicto para algunos de los integrantes.
•
En
ocasiones
puede
diluirse
la
responsabilidad personal al tomar al equipo
como
escudo
frente
a
los
resultados
negativos.
•
Se dan problemas de comunicación y falta de
asertividad que dificulta el avance del equipo.
Se espera que estos puntos inviten a reflexionar sobre la importancia que tiene para la
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
organización el fortalecer los equipos de trabajo de tal manera que la gestión que realizamos se
29
oriente cada vez más al cumplimiento de los propósitos estratégicos de la organización.
ACTIVIDAD PERSONAL: COMBINANDO FALLAS Y LIMITACIONES
DESARROLLO:
Escriba en forma de lista tres de sus fallas o limitaciones, incapacidades o defectos más graves.
Explicando y señalando los problemas que le causan y lo que cree que puede hacer para
corregirlas.
1. ___________________________________
2. ___________________________________
3. ________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
CONCLUSIÓN DEL TEMA
En este capítulo el participante aprendió que a lo largo de los años el ser humano busca
permanecer en grupos, por distintos motivos; como por ejemplo: familiares, religiosos, sociales,
o de cualquier otro tipo.
También estarán en la búsqueda constante de contar con las personas indicadas para que les
ayuden a obtener buenos resultados en su labor diaria.
Los participantes asimilaron que existen unos aspectos claves para el trabajo en equipo como
los siguientes: los roles de los participantes, la comunicación, el liderazgo, la compensación, y el
compromiso.
Por último los participantes entendieron que la comunicación dentro de un equipo es muy
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
importante, ya que bien enfocada se expresan acuerdos y desacuerdos.
30
EVALUACIÓN TEMA IV
“IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN”
SELECCIÓN ÚNICA: A continuación se te presenta un enunciado con tres alternativas. Marca
encerrando en un círculo la alternativa que mejor responde a lo planteado en el enunciado.
1. Todos los integrantes de un grupo humano buscan alcanzar un propósito cuando se reúnen.
a)
Porque es una costumbre
b)
Sobresalir en su empresa por sus resultados
c)
Lo solicita el patrón
2. Uno de los aspectos claves que tienen que ver con la importancia del trabajo en equipo son:
a)
El triunfo de su equipo
b)
Un propósito cuando se reúnen
c)
Los roles de los participantes
3. Es un factor definitivo que permite mantener enterados a todos los integrantes del equipo
de lo que ocurre.
a)
La comunicación
b)
La compensación
c)
El liderazgo
4. Es un aspecto que permite motivar y animar a los integrantes al tener claridad en las metas
que se persiguen. Son aquellos que visualizan el objetivo y trasmiten a todos el impulso
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
requerido para que el desempeño no decaiga sino que por el contrario se incremente.
31
a)
Compromiso
b)
Liderazgo
c)
Los roles de los participantes
5. Se refiere a los conocimientos, experiencia, pericia o habilidades de los integrantes del
equipo, en este sentido se valora la importancia de la complementariedad por cuanto cada
integrante hace un aporte diferente que permite la consecución de los resultados
esperados.
a)
Los roles de los participantes
b)
El compromiso
c)
La comunicación
RESPUESTAS EVALUACIÓN DEL TEMA IV
1. Todos los integrantes de un grupo humano buscan alcanzar un propósito cuando se reúnen.
a)
Porque es una costumbre
b)
Sobresalir en su empresa por sus resultados
c)
Lo solicita el patrón
2. Uno de los aspectos claves que tienen que ver con la importancia del trabajo en equipo son:
a)
El triunfo de su equipo
b)
Un propósito cuando se reúnen
c)
Los roles de los participantes
3. Es un factor definitivo que permite mantener enterados a todos los integrantes del equipo
de lo que ocurre.
a)
La comunicación
b)
La compensación
c)
El liderazgo
4. Es un aspecto que permite motivar y animar a los integrantes al tener claridad en las metas
que se persiguen. Son aquellos que visualizan el objetivo y trasmiten a todos el impulso
requerido para que el desempeño no decaiga sino que por el contrario se incremente.
a)
Compromiso
b)
Liderazgo
c)
Los roles de los participantes
equipo, en este sentido se valora la importancia de la complementariedad por cuanto cada
integrante hace un aporte diferente que permite la consecución de los resultados
esperados.
a)
Los roles de los participantes
b)
El compromiso
c)
La comunicación
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
5. Se refiere a los conocimientos, experiencia, pericia o habilidades de los integrantes del
32
V.
ETAPAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
Inicio: predomina el optimismo, los miembros se sienten
ilusionados con el proyecto que se les ha encomendado, se
conocen poco pero las relaciones son cordiales, todos ponen
de su parte para evitar conflictos.
Primeras dificultades: el trabajo se complica y surgen las
primeras dificultades lo que origina tensión y roces entre sus
miembros; las diferencias de carácter y personalidad asoman.
Acoplamiento: los miembros son conscientes de que están obligados a
entenderse si quieren sacar el proyecto adelante. Esto les obliga a tratar de
superar los enfrentamientos personales. Por otra parte, los miembros ven
que, aunque con dificultades, el proyecto va avanzando lo que permite
recuperar cierto optimismo.
Madurez: el equipo está acoplado, controla el trabajo y
sus miembros han aprendido a trabajar juntos (conocen
los puntos débiles de sus compañeros y evitan herir
sensibilidades). El equipo entra en una fase muy
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
productiva.
33
Agotamiento: buena parte del proyecto ya está realizado,
quedan flecos menores y los miembros del equipo
comienzan a perder ilusión en el mismo. El rendimiento
puede volver a caer y es posible que vuelvan a surgir
rivalidades.
Llega el momento de ir cerrando el proyecto e ir liquidando el equipo, quedando únicamente
aquellas personas necesarias para rematar el trabajo.
Un equipo que empieza funcionando bien tiene más probabilidades de tener éxito.
Para muchas personas trabajar en equipo resulta una experiencia novedosa, diferente de su
forma habitual de funcionar, por lo que hay que darles tiempo.
La puesta en marcha de un equipo de trabajo es un proceso complejo que pasa por diferentes
fases; simplemente reunir a un grupo de personas para realizar un trabajo no significa
constituir un equipo de trabajo. El equipo exige mucho más: coordinación, comunicación entre
sus miembros, complementariedad, lealtad hacia el equipo, etc.
•
Hay que definir con claridad cuáles van a ser sus cometidos.
•
Sólo se deben formar equipos cuando haya razones de peso, si no será una pérdida de
tiempo y de esfuerzo.
•
Seleccionar a sus miembros.
•
Hay que seleccionar personas con capacidad
para trabajar en equipo evitando individualistas,
es preferible además que tengan personalidades
diferentes, ya que ello enriquece al equipo, unos
más extrovertidos que otros; unos apasionados
y otros reflexivos, unos generalistas, otros más
detallistas, etc. La diversidad contribuye a su
enriquecimiento se nombrará un jefe del equipo
en base a su mayor experiencia, a su visión más
completa del trabajo asignado, a su capacidad
•
Al equipo hay que comunicarle con claridad el proyecto asignado, el jefe les informará de
cómo se van a organizar. Una vez constituido el equipo, que sus miembros se vayan
conociendo, tengan confianza, que exista una relación cordial.
•
Es conveniente fomentar el espíritu de equipo, el sentirse orgulloso de pertenecer al mismo.
•
El equipo no puede funcionar de espalda a la organización, los equipos van a necesitar
tiempo para acoplarse.
•
Para que un equipo funcione de forma eficaz es fundamental que exista un gran nivel de
comunicación dentro del mismo.
•
El trabajo en equipo exige ante todo coordinación y esto sólo se logra con una comunicación
fluida entre sus miembros.
La comunicación debe darse en todas las direcciones:
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
de conducir grupos, etc.
34
•
De arriba hacia abajo (es decir, del líder hacia sus colaboradores).
•
De abajo hacia arriba (de los colaboradores hacia el líder).
•
Horizontalmente (directamente entre los colaboradores).
Una de las principales causas de fracaso de los equipos es la falta de comunicación.
Si éste cuenta con personas accesibles, con una política de puertas abiertas, que comparte con
sus colaboradores la información que recibe, que fomenta el diálogo y el debate dentro del
grupo, está señalando a sus colaboradores qué actitud debe imperar en el equipo, reuniones
periódicas es una buena oportunidad de fomentar la comunicación dentro del equipo, los
equipos de trabajo más eficientes son aquellos en los que existe una gran cohesión entre sus
miembros.
CONCLUSIÓN DEL TEMA
En éste tema el participante que existen una serie de conceptos relacionados en la
conformación de un buen equipo de trabajo como lo son: inicio, primeras dificultades, el
acoplamiento, la madurez del equipo en proceso y el agotamiento.
También aprenderán que cuando un equipo funciona bien la probabilidad de éxito es muy alta,
para lograrlo se requiere de una buena coordinación, comunicación, complementariedad,
lealtad hacia el equipo, entre otras.
Finalmente los participantes adquirirán hábitos para trabajar en equipo y evitar el
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
individualismo a sabiendas de que hay actividades que se realizan de forma individual.
35
EVALUACIÓN TEMA V
“ETAPAS DEL TRABAJO EN EQUIPO”
SELECCIÓN ÚNICA:
A continuación se te presenta un enunciado con tres alternativas. Marca
encerrando en un círculo la alternativa que mejor responde a lo planteado en el enunciado.
1. Es la etapa en donde los miembros del equipo se sienten ilusionados con el proyecto que se
les ha encomendado, todos ponen su parte para evitar conflictos.
a)
Madurez
b)
Inicio
c)
Acoplamiento
2. En esta etapa buena parte del proyecto ya está realizado, quedan flecos menores y los
miembros del equipo comienzan a perder ilusión en el mismo.
a)
Madurez
b)
Inicio
c)
Agotamiento
3. Aquí los miembros del equipo son conscientes de que están obligados a entenderse si
quieren sacar el proyecto adelante.
a)
Madurez
b)
Inicio
c)
Acoplamiento
4. En esta etapa las cosas se complican y se originan tensiones y roces entre los miembros del
a)
Madurez
b)
Primeras dificultades
c)
Acoplamiento
5. En esta etapa el equipo está acoplado, controla el trabajo y sus miembros han aprendido a
trabajar juntos.
a)
Madurez
b)
Inicio
c)
Acoplamiento
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
equipo.
36
RESPUESTAS EVALUACIÓN DEL TEMA V
1. Es la etapa en donde los miembros del equipo se que se les ha encomendado, todos ponen
su parte para evitar conflictos.
a)
Madurez
b)
Inicio
c)
Acoplamiento
2. En esta etapa buena parte del proyecto ya está realizado, quedan flecos menores y los
miembros del equipo comienzan a perder ilusión en el mismo.
a)
Madurez
b)
Inicio
c)
Agotamiento
3. Aquí los miembros del equipo son conscientes de que están obligados a entenderse si
quieren sacar el proyecto adelante.
a)
Madurez
b)
Inicio
c)
Acoplamiento
4. En esta etapa las cosas se complican y se originan tensiones y roces entre los miembros del
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
equipo.
37
a)
Madurez
b)
Primeras dificultades
c)
Acoplamiento
5. En esta etapa el equipo está acoplado, controla el trabajo y sus miembros han aprendido a
trabajar juntos.
a)
Madurez
b)
Inicio
c)
Acoplamiento
VI.
CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS.
El dilema del prisionero nos servirá para introducir el concepto.
Dos presos, Bayron y Brayatan, están detenidos
como sospechosos del robo de un importante
cuadro. Los dos han sido conducidos a la comisaría
y encerrados en calabozos individuales. El oficial
de la PDI encargado de la investigación no tiene
pruebas suficientes para mantenerlos detenidos,
pero está seguro de que, al menos uno de ellos, es
culpable. Informado de la situación, a la mañana
siguiente, el fiscal del caso habla con los dos
presos por separado y les ofrece el mismo trato,
que consiste en: Si confiesa el delito y se convierte en testigo del fiscal quedará en libertad, pero
a su compañero le caerán diez años de cárcel. Si no hace la confesión, pero la hace el
compañero, quien quedará en libertad será el otro y a él le caerán diez años. Si confiesan
ambos, la condena será de cinco años para cada uno. Por último, si no confiesan ninguno de los
dos, se los acusará de un delito menor y tendrán una condena de un año.
Esta situación ejemplifica los conflictos en los equipos porque la decisión que tome cualquiera
de los dos está condicionada por la del otro y, ninguno de ellos es independiente de elegir una
solución (recuérdese la característica de interdependencia propia de los equipos). Dentro de un
equipo las decisiones de unos repercuten sobre los demás, de ahí la interdependencia.
En segundo lugar, el conflicto surge por una
pudieran ponerse en contacto el problema
tendría más fácil solución.
En los equipos la falta de comunicación es
muy habitual, hecho que además hace
necesario el arbitraje del líder.
Llegados a este punto estamos en condiciones de preguntarnos qué es entonces el conflicto y
cuáles son las causas que lo provocan.
Según teorías de autores de Make a Team: “Conflicto es la lucha de valores y aspiraciones
encaminadas a gozar de una posición, poder o recursos, en las que los objetivos de los
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
falta de comunicación entre ellos, si
38
oponentes consisten en neutralizar, herir o eliminar a sus rivales”. De ahí que el conflicto surja,
porque existe una diferencia. Una situación conflictiva está marcada por la distinta
interpretación de hechos o deseos.
Este concepto de diferencia hace que el conflicto tenga una doble causa, a saber:
•
La no coincidencia de las necesidades individuales con las necesidades grupales.
•
Por una razón sencilla: al trabajar en equipo personas diferentes siempre existe la
posibilidad de que se produzcan desacuerdos.
Por lo que estamos en condiciones de hablar cuando nos referimos al conflicto de relaciones
intergrupales negativas que provocan situaciones de conflicto. En este sentido tendríamos:
•
Las relaciones de dominio – sumisión o de explotación,
en las que un grupo habitualmente mayoritario y
dominante utiliza su mayor poder y control de recursos
para mantener a otro en una situación de inferioridad.
•
Las relaciones conflictivas o competitivas en las que
ambos
grupos
persiguen
metas
exclusivas
o
incompatibles, o luchan por una misma meta.
CONCLUSIÓN DEL TEMA
Los participantes entendieron que la interdependencia es buena debido a que las decisiones de
unos miembros del equipo repercuten sobre el resto del equipo.
También conocieron que los conflictos pueden ser generados debido a diferencias de caracteres
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
entre los miembros del equipo; ya que cada quien puede interpretar de una manera distinta los
39
hechos o deseos.
Por último comprendieron los conceptos de relaciones de dominios y relaciones conflictivas,
todo relacionado al interior del mismo grupo.
EVALUACIÓN TEMA VI
“CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS”
INDICACIONES: CONTESTA CON UNA “X” DENTRO DEL PARÉNTESIS, SI LA RESPUESTA ES
VERDADERA O FALSA.
1) Dentro de un equipo las decisiones de unos repercuten sobre los demás, de ahí la
interdependencia. V ( ) F ( )
2) En un equipo de trabajo, el conflicto surge por una falta de comunicación entre ellos, si
pudieran ponerse en contacto el problema tendría más fácil solución. V ( ) F ( )
3) En los equipos la falta de comunicación es muy habitual, hecho que además hace necesario
el arbitraje del líder. V ( ) F ( )
4) Conflicto es la lucha de valores y aspiraciones encaminadas a gozar de una posición, poder
o recursos, en las que los objetivos de los oponentes consisten en neutralizar, herir o
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
eliminar a sus rivales. V ( ) F ( )
40
RESPUESTAS EVALUACIÓN DEL TEMA VI
1) Dentro de un equipo las decisiones de unos repercuten sobre los demás, de ahí la
interdependencia. V (x) F ( )
2) En un equipo de trabajo, el conflicto surge por una falta de comunicación entre ellos, si
pudieran ponerse en contacto el problema tendría más fácil solución. V (x) F ( )
3) En los equipos la falta de comunicación es muy habitual, hecho que además hace necesario
el arbitraje del líder. V (x) F ( )
4) Conflicto es la lucha de valores y aspiraciones encaminadas a gozar de una posición, poder
o recursos, en las que los objetivos de los oponentes consisten en neutralizar, herir o
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
eliminar a sus rivales. V (x) F ( )
41
VII. ¿CÓMO ARMAR UN EQUIPO DE TRABAJO EFICIENTE CON
PERSONAS QUE TIENEN PUNTOS DE VISTA DIFERENTES?
Si bien existen talentos individuales que han dado que hablar en el campo de los negocios y han
podido formar de la nada, grandes emprendimientos, si consideramos que en Chile, todas las
empresas grandes empezaron de chicas, y la mayor parte de los grandes empresarios de
nuestro país han recorrido un largo camino, el trabajo en equipo potencia las competencias
individuales.
Según el experto en liderazgo de equipos de origen británico, Charles Margerison “El éxito o el
fracaso en los negocios es el resultado de las competencias que tienen las personas para
trabajar en equipo”.
TRABAJO EN EQU IPO Y EQUIPO DE TRABAJO
No es lo mismo equipo de trabajo que trabajo en equipo. Un equipo de trabajo es un conjunto
de personas a las que se asignó el cumplimiento de determinadas metas bajo la supervisión de
un coordinador del equipo. El trabajo en equipo es la aplicación de estrategias y metodologías
que utiliza un grupo humano para el logro de objetivos comunes. Es decir que el grupo de
personas que forman el equipo crea sinergia. Esto significa que complementan sus capacidades
en pos de un objetivo, planifican actividades y comparten la responsabilidad.
Sinergia: Situación en que las personas se juntan para
alcanzar objetivos comunes obteniendo resultados
superiores a los que obtendrían individualmente.
Las condiciones de la sinergia en un equipo:
El reconocimiento de las distintas posiciones:
Cuando se trabaja en equipo, cada persona necesita expresar su punto de vista.
•
Encontrar intereses comunes: Es el paso crucial porque permite avanzar hacia el paso
siguiente,
•
El logro de objetivos comunes: Para avanzar en el logro de los objetivos comunes, los
integrantes del equipo crean opciones o alternativas válidas, a la vez que deciden que está
dispuesto a aportar cada uno guiados por un coordinador del grupo.
•
Asumir diferentes roles: Es natural y además necesario que cada miembro de un equipo
asuma un rol. El encontrar roles positivos hace posible minimizar el efecto de los roles
negativos o individualidades distorsionadoras de equipo. El método de roles de equipo de
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
•
42
Belbin que también es conocido como el Inventario del Equipo Belbin fue desarrollado por el
Dr. Raymond Meredith Belbin y fue publicado por primera vez en 1981 en su libro “Gestión
de Equipos. El método de roles del Equipo Belbin”. Es un modelo que se puede utilizar para
describir y para lograr penetrar en el comportamiento de un miembro del equipo en
relación a otro de sus miembros. El Inventario de Belbin da puntaje a las personas de
acuerdo a cuan fuertemente expresan algunas de las tendencias que identifican a los 9
diversos roles que se pueden personificar dentro de un equipo.
Tipos de
comportamiento
Rol dentro del
equipo
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
Debilidades
permisibles
Impulsor
Trae dinamismo, desafío, prospera
bajo presión. La dirección y valor
para superar obstáculos. El tallador
es un líder enfocado al objetivo que
está lleno de energía nerviosa, que
tiene una alta motivación para
alcanzar las metas y para quien el
nombre del juego es “ganar”. El
tallador está confiado en alcanzar los
extremos y tiene la voluntad para
“formar” a otros hacia la realización
de las metas del equipo.
Propenso a la
provocación. Ofende las
sensaciones de la gente.
Él o ella desafiará,
discutirá o discrepará y
exhibirá agresividad con
la finalidad de alcanzar
la meta. Dos o tres
talladoras en un grupo
pueden ser los que
lideren el conflicto,
provocación y clima de
lucha.
Implementador
Aporta disciplina y confiabilidad,
tradición y eficiencia. Convierte
ideas en acciones prácticas. Los
implementadores están enterados
de las obligaciones externas y son
disciplinados, concienzudos y tienen
una buena autoimagen. Tienden a
ser resolutos y prácticos, confiables
y tolerantes, respetuosos de las
tradiciones establecidas. Se
caracterizan por tener poca ansiedad
y tienden a trabajar para el equipo
de una manera práctica y realista.
Los implementadores abundan
principalmente en posiciones de
responsabilidad en las grandes
organizaciones. Tienden a hacer los
trabajos que otros no desean hacer y
realizan estas tareas muy bien: por
ejemplo, disciplinar a otros
Algo inflexible y
conservador. Es lento
para responder a
nuevas posibilidades,
conservador.
Roles orientados a
la acción
43
Fortalezas – contribuciones
Finalizador
Presidente
(1981)
Coordinador
(1988)
Papeles orientados
a las personas
Trabajador de
equipo
Aporta meticulosidad, cuidado y
ansiedad. Busca corregir errores y
omisiones. Entrega a tiempo. El
finalizador da atención al detalle,
apunta a terminar y hacerlo de la
mejor forma. Hacen un esfuerzo
constante y son persistentes en su
trabajo. No están muy interesados
en el encanto del éxito espectacular.
Inclinado a preocuparse
indebidamente.
Renuente a delegar.
Aporta madurez, confianza, buen
dirigente. Clarifica metas, promueve
la toma de decisión, delega bien. El
coordinador es un líder orientado a
las personas. Esta persona es
confiable, aceptado, dominante y
comprometido con las metas y
objetivos del equipo. El coordinador
es un pensador positivo trabaja y
busca el éxito, con la lucha y
esfuerzo de otros. El coordinador es
alguien bastante tolerante que
siempre sabe escuchar a otros, pero
suficientemente fuerte como para
rechazar sus consejos.
Frecuentemente puede
ser visto como
manipulador. Promueve
la propia descarga de
trabajo personal. No
puede permanecer
fuera de un equipo y
habitualmente no tiene
un acentuado intelecto.
Aporta cooperación, suavidad, es
perceptivo y diplomático. Escucha,
construye, evita la fricción. Los
trabajadores de equipo hacen
intervenciones provechosas para
evitar la fricción potencial y para
permitir a los personajes difíciles
dentro del equipo utilizar sus
habilidades en los extremos
positivos. Tienden a mantener en
ascenso el espíritu del equipo y a
permitir que otros miembros
contribuyan con eficacia. Sus
habilidades diplomáticas junto con
su sentido del humor son activos de
un equipo. Tienden para tener
habilidades en escuchar, haciendo
frente a la gente torpe y para ser
sociables, sensibles y orientadas al
uso cómodo.
Indeciso en situaciones
del resquebrajamiento
Tienden para ser
indecisas en momentos
de la crisis y renuentes a
hacer cosas que
pudieran lastimar a
otros.
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
empleados.
44
Investigador de
recursos
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
Cerebro
45
Papeles Cerebrales
(Pensamiento y
resolución de
problemas)
Supervisor
evaluador
Aporta entusiasmo, extrovertido,
comunicativo. Explora
oportunidades. Desarrolla contactos.
El investigador de recursos es el
ejecutivo que nunca está en su sitio,
y si lo está, él estará en el teléfono.
El investigador de recursos es
alguien que explora oportunidades y
desarrolla contactos. Los
investigadores de recursos son los
buenos negociadores que sondean a
otros para obtener información y
apoyo, tomar nuevas ideas y
desarrollarlas. Se caracterizan por su
sociabilidad y entusiasmo y son
buenos para conseguir recursos
fuera del grupo y generar alianzas de
trabajo.
Excesivamente
optimista. Pierde interés
una vez que el
entusiasmo inicial ha
pasado.
No está generalmente la
fuente de ideas
originales.
Trae la creatividad, imaginativo,
poco ortodoxa. Soluciona problemas
difíciles. Los cerebros son
fabricantes especializados de las
ideas caracterizadas por los altos
índices de inteligencia e introversión
mientras que a la vez son
dominantes y originales. Los
cerebros tienden a llevar propuestas
radicales para el funcionamiento y
resolución de problemas del equipo.
Los cerebros se identifican más con
los temas importantes que con los
detalles.
No hace caso de
elementos incidentales.
Demasiado preocupado
por comunicarse con
eficacia. Tendencia a
desatender los detalles
prácticos y todo lo
argumenta.
Aporta juicio objetivo, sobrio,
estratégico y el discerniendo. Ve
todas las opciones. Juzga
meticulosamente. Según el modelo,
esta es una persona juiciosa,
prudente, inteligente con una baja
necesidad de logro. Los evaluadores
del supervisor contribuyen
particularmente en el momento de
la toma de decisiones cruciales
porque son capaces de evaluar
ofertas competentes. Discusiones
emocionales no desvía al evaluador
del monitor, es haber importado
Carece iniciativa y de la
capacidad de inspirar a
otros. Puede parecer
seco y aburrido e
incluso demasiado
crítico Aquellos
funcionarios que
ocupan un alto nivel son
a menudo supervisores
evaluadores.
serio, tiende para ser lento en venir
a una decisión debido a una
necesidad de pensar cosas encima.
Él nunca toma orgullo en ser
incorrecto.
Especialista
(1988)
Aporta esmero, enfoque, iniciativa.
Proporciona conocimiento y
habilidades de fuentes distintas. Son
a menudo altamente introvertidos y
ansiosos y tienden a tener iniciativa
propia, a ser dedicados y
comprometidos.
Contribuye solamente
en su entorno cercano.
Detención excesiva en
tecnicismos. Una
carencia por el interés
en los temas de la otra
gente.
APRENDER A TRABAJAR EN EQUIPO:
A medida que un grupo aprende a trabajar en
equipo, se familiariza con el desempeño de las
tareas,
los
miembros
van
conociéndose
mutuamente, los roles de equipo se configuran
naturalmente y pueden ser observados con mayor
claridad. Las personas descubren como armonizar
sus habilidades técnicas, sociales y emocionales en
el equipo y esto incide en el desempeño eficiente
del grupo.
CONCLUSIÓN DEL TEMA
Los participantes comprendieron que la sinergia es una situación donde las personas se unen
reconocimiento de las distintas posiciones, encontrar intereses comunes, el logro de objetivos
comunes, asumir diferentes roles, (como el del coordinador, el creativo, el investigador, el
impulsor, el evaluador, el cohesionador, el implementador, el finalizador y el especialista).
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
para alcanzar objetivos comunes y se llevan a cabo bajo las siguientes condiciones: el
46
EVALUACIÓN TEMA VII
“COMO ARMAR UN EQUIPO DE TRABAJO EFICIENTE CON PERSONAS QUE TIENEN
PUNTOS DE VISTA DIFERENTES”
SELECCIÓN ÚNICA: A continuación se te presenta un enunciado con tres alternativas. Marca
encerrando en un círculo la alternativa que mejor responde a lo planteado en el enunciado.
1.
2.
Es la situación en que las personas se juntan para alcanzar objetivos comunes.
a)
Fiestas
b)
Sinergia
c)
Reuniones con el gerente
Es un conjunto de personas a las que se les asignó el cumplimiento de determinadas metas
bajo la supervisión de un coordinador del equipo.
3.
a)
Trabajo de equipo
b)
Equipo de trabajo
c)
Trabajo individual
Es la aplicación de estrategias y metodologías que utiliza que utiliza un grupo humano para
el logro de objetivos comunes.
4.
a)
Trabajo en equipo
b)
Equipo de trabajo
c)
Trabajo individual
Es capaz de generar sinergia en el grupo, aclara y define las metas, y promueve la toma de
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
decisiones.
47
5.
a)
El creativo
b)
El coordinador
c)
El investigador
Es serio y perspicaz, percibe las oposiciones y juzga con exactitud, analiza las ideas
presentadas, valora sus pros y sus contras y proporciona instrumentos de análisis para que
el equipo pueda decidirse por la alternativa más adecuada.
a)
El evaluador
b)
El impulsor
c)
El cohesionador
RESPUESTAS EVALUACIÓN DEL TEMA VII
1.
2.
Es la situación en que las personas se juntan para alcanzar objetivos comunes.
a)
Fiestas
b)
Sinergia
c)
Reuniones con el gerente
Es un conjunto de personas a las que se les asignó el cumplimiento de determinadas metas
bajo la supervisión de un coordinador del equipo.
3.
a)
Trabajo de equipo
b)
Equipo de trabajo
c)
Trabajo individual
Es la aplicación de estrategias y metodologías que utiliza que utiliza un grupo humano para
el logro de objetivos comunes.
4.
a)
Trabajo en equipo
b)
Equipo de trabajo
c)
Trabajo individual
Es capaz de generar sinergia en el grupo, aclara y define las metas, y promueve la toma de
5.
a)
El creativo
b)
El coordinador
c)
El investigador
Es serio y perspicaz, percibe las oposiciones y juzga con exactitud, analiza las ideas
presentadas, valora sus pros y sus contras y proporciona instrumentos de análisis para que
el equipo pueda decidirse por la alternativa más adecuada.
a)
El evaluador
b)
El impulsor
c)
El cohesionador
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
decisiones.
48
CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIÓN DEL MANUAL
CONCLUSIÓN
•
Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo, dado que se han de
adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempeño armónico de su
labor.
•
Los componentes del equipo deben ser capaces de:
gestionar su tiempo para llevar a cabo su trabajo
diario además de participar en las actividades del
equipo; alternar fácilmente entre varios procesos de
pensamiento para tomar decisiones y resolver
problemas, y comprender el proceso de toma de
decisiones
comunicándose
eficazmente
para
negociar las diferencias individuales.
•
¿Qué beneficios tiene trabajar en equipo?
•
Dos cabezas piensan mejor que una, tres mejor, para que el equipo funcione bien, es
necesario tener claro lo que se quiere lograr, reconocer qué labores puede desarrollar cada
uno de los miembros del equipo; Es así como un equipo descubre para qué son buenos sus
miembros, teniendo como resultado que funcione bien el equipo de trabajo.
•
Beneficios:
i.
Disminuye tu carga de trabajo, ya que los demás también colaboran.
ii. Tienes mejores resultados, ya que dos o más lo hacen mejor que uno.
iii. Aprendes a escuchar y a respetar a los demás.
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
iv. Te permite organizarte de una mejor manera.
49
v. Mejora la calidad de tu comercio.
RECOMENDACIONES
• Enlista y divide tus tareas y las de los demás.
•
Escribe qué hacer para cubrir cada una de las funciones y
cuáles son las responsabilidades que se tienen.
•
Escribe reglas básicas del trabajo en equipo y cómo
coordinar los esfuerzos. En estas reglas puedes tomar
como referencia cosas básicas y marcar claramente: ¿qué
hacer cuando alguien no las cumple?
•
Algunas ideas en las que puedes basar tus reglas para el equipo son: ·
i.
Horario.
ii. Puntualidad.
iii. Asistencia a las reuniones.
iv. Cumplimiento en el trabajo.
v. Comportamiento con la empresa.
Para cumplir los objetivos y metas que cada equipo de trabajo se propone, se deben crear
maneras de trabajar adecuadas a su propia realidad, así como estrategias útiles que ayuden
a cumplir lo programado. Una vez que esto sucede comienza recién el trabajo en equipo,
con miembros comprometidos que contribuyen de manera responsable y entusiasta a la
realización de las tareas y se apoyan mutuamente.
i.
Cuando una persona no disfruta lo que hace, lo demuestra a los demás creando
dificultades. El equipo puede tener problemas cuando uno de sus miembros:
ii. No colabora con los demás.
iii. No realiza su trabajo en el tiempo esperado.
iv. No hace su trabajo con alegría y placer.
v. Se pelea o habla mal de una persona a sus espaldas.
vi. Llega tarde casi siempre.
Todos estos problemas son retos que tendrá que resolver el equipo, recuerda que son un
equipo y no pueden trabajar bien si alguien no se siente parte del mismo.
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
•
50
BIBLIOGRAFÍA GENERAL
HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999) Comportamiento Organizacional.
Thomson Editores, México.
KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (1998), Administración, una perspectiva global. Editorial Mc Graw
Hill. Onceava edición. México.
ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.
VERDERBER, Rudolp F.(1999), ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena Edición. México.
MORALES, J.F., HUICI, C. MOYA, M., GAVIRIA, E. LÓPEZ –SÁEZ, M. y NOUVILAS, E. (1999),
Psicología Social. Ed. Mc. Graw Hill. España.
MYERS, David. (2000), Psicología Social. 6ta edición. Mc Graw Hill Colombia.
PAPALIA, D. WENDKOS, S. y DUSKIN, R. (2001), Desarrollo Humano. 8ª edición. Mc Graw Hill.
Colombia.
RAMÍREZ, Héctor, (2001), La constitución del individuo, socialización y virtudes privadas,
Individuo y Sociedad, Editorial Nueva Imagen, México,
Trabajo en Equipo | RRHH3D Capacitación
SALOMÓN, Muriel. (2000), Como Trabajar con gente difícil. Ed. Gestión España.
51