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Historia de Éxito de Clientes SAP | Industria | GAM
GAM apuesta por la
transformación digital
Partner de implementación
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Resumen ejecutivo
Organización
Visión
Por qué SAP
Implementación
Solución
Beneficios
Futuro
Organización
GAM
Sector
Industria
Productos y Servicios
Alquiler, venta y prestación de servicios de diferente
tipo de maquinaria
Web
www.gamrentals.com
Soluciones y Servicios SAP
SAP HANA
GAM, General de Alquiler de Maquinaria, es una compañía de servicios globales en
maquinaria de origen español fundada en 2003. Con una facturación de 110 millones
de euros, es la única de su sector que cotiza en bolsa. Durante los últimos años y a
pesar de las dificultades del mercado, ha conseguido incrementar su actividad y
ampliar su presencia internacional, con la apertura de subsidiarias en 14 países.
Cuenta con una flota de más de 20.000 máquinas entre equipos de elevación, energía,
manipulación y maquinaria destinada al sector industrial y la celebración de eventos.
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Trabajar para cubrir las
demandas de los clientes
GAM es una empresa de referencia en España y
Portugal, su desarrollo empresarial les ha llevado
a un rápido proceso de internacionalización,
ampliando los mercados en los que trabajan. Con
presencia en cuatro continentes, la red de GAM
está formada por un centenar de delegaciones
desde las que atienden a una gran variedad de
sectores como la construcción y mantenimiento
de infraestructuras, acondicionamientos y
prestación de servicios a la industria, soporte
energético, operaciones logísticas, o alquiler de
equipos para la realización de eventos.
Su objetivo fundamental es ofrecer un servicio
de calidad que se adecue a las necesidades de
los clientes, cualquiera que sea la actividad que
realicen y la envergadura de su trabajo.
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Tecnología para incrementar la productividad
y mejorar el servicio al cliente
GAM desde su nacimiento se ha apoyado en las
Tecnologías de la Información y ha hecho un uso
intensivo de ellas, sobre todo en los dos últimos
años, en los que las inversiones en este campo se
han reforzado.
Las TIC tienen para GAM dos vertientes, por un
lado sirven para mejorar la productividad y la
eficacia de la organización (tecnología enfocada
hacia adentro) y por otro, para llegar de forma
mucho más eficiente y con mejor calidad de
servicio al cliente (visión de la tecnología hacia
afuera). Las TIC han ayudado a la organización
a mejorar los servicios a los clientes, conocer
qué quieren y necesitan realmente y darles la
respuesta que esperan. En resumen, colocar a
GAM lo más cerca posible del cliente.
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Utilizar una plataforma que soporte
la expansión internacional
Los sistemas con que contaba GAM no eran
capaces de soportar el fuerte ritmo de expansión
experimentado por la empresa. Esto les
lleva a plantearse la necesidad de iniciar una
transformación tecnológica que apuntalara los
pilares de negocio, algo imposible de conseguir con
soluciones desarrolladas a medida internamente.
El objetivo era disponer de un sistema que diera
cobertura, de forma estándar, a sus procesos
mejorando la experiencia de usuario, ayudándoles
a gestionar el cambio y todo dentro de un único
ecosistema. Se analiza el mercado en busca de la
mejor solución y de un proveedor que contara con
herramientas capaces de evolucionar al ritmo del
negocio.
Desde el año 2009 la empresa era usuaria de
diferentes sistemas SAP. Para llevar a cabo
este cambio tecnológico global, deciden seguir
apostando de nuevo por este fabricante y en
concreto por SAP HANA como soporte de todos
los procesos de negocio de la compañía. En
opinión del máximo responsable de sistemas de
la organización, SAP es el proveedor que mejor
podría responder a las necesidades presentes y
futuras de la empresa, no solo en España sino en
todos los lugares en los que GAM está presente.
“Los últimos cinco años, durante la crisis, hemos vivido un periodo de
transformación estructural y organizativa empujada por la desaparición en
España del 70% del sector de la construcción. Ahora estamos presentes en
catorce países de cuatro continentes, con especial relevancia en Latinoamérica.
La migración a SAP HANA nos situará como empresa a otro nivel”.
David Fernández. Director de Administración y Tecnologías de la Información
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Evolución de todas
las plataformas SAP
Una vez definido el proveedor, el siguiente paso fue
la elección del partner que iba a acompañar a GAM
en este proceso de transformación. Tecnocom era
el socio con el que trabajaban desde hacía tiempo,
y al igual que sucedió con SAP, decidieron seguir
apostando por él.
Durante 2015 GAM está afrontando este cambio
que se desarrollará en varias fases perfectamente
planificadas conjuntamente con Tecnocom.
El primer paso ha sido traspasar su sistema
actual ERP + Business Process Consolidation a
SAP HANA, en España y Portugal, para después
exportarla al resto de la organización.
En una segunda fase se ampliaron los módulos
con los que cuentan, (económico y financiero), a
toda la parte de negocio, (logística, facturación,
talleres, movimiento de máquinas, etc.) y se
incluirá SAP BusinessObjects Analisys como
herramienta de reporting transversal a toda la
compañía.
También se ha decantado por la gestión de su
departamento de recursos humanos con SAP
SuccessFactors, una solución en la nube que
proporciona accesibilidad, estandarización,
simplificación, seguridad y escalabilidad para
todos los procesos de administración, selección,
formación y compensación.
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Afrontar los retos de un futuro
global e hiperconectado
La puesta en productivo de SAP HANA y del resto
de las soluciones de SAP, fue un proceso muy
rápido, que supuso modificar todos los sistemas de
GAM, para situar a la empresa en una posición más
segura para afrontar los retos de un futuro global e
hiperconectado.
La implantación de SAP HANA ha servido también
a GAM para realizar una importante inversión en
infraestructuras y arquitectura de sistemas, que
diera soporte a la rapidez y a las capacidades de
la nueva plataforma. SAP HANA aporta una alta
capacidad inmemory, mayor agilidad en la gestión
y el tratamiento de los datos, algo muy importante
para GAM, que ha hecho una apuesta decidida por
disponer de los datos de forma online.
La transformación tecnológica derivada de la
implantación de las nuevas soluciones supone
un cambio en la forma de trabajar de GAM y en
su modelo de negocio. Como asegura su director
de sistemas, la compañía debe apoyarse cada
vez más en las nuevas herramientas tecnológicas
para mejorar la relación con el cliente y su
fidelización. GAM desempeña su labor en un
sector muy tradicional y los cambios que está
llevando a cabo la compañía pretende la evolución
y transformación de la misma con el foco puesto
en el cliente.
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Innovación, eficiencia
y buenas prácticas
Los beneficios que aporta SAP HANA son:
innovación y eficiencia, así como una gran facilidad
de uso y dotan al usuario, en su día a día, de
herramientas que les ayudan, y hacen más fácil las
actividades cotidianas. Gracias a SAP, GAM se está
preparando para adaptarse a un futuro de cambio y
evolución constante.
La implantación de SAP HANA ha supuesto para
GAM disponer de una plataforma para soportar
los nuevos módulos de SAP que se implanten en el
futuro.
En los últimos años GAM ha adquirido 17
compañías, obligándole a realizar un fuerte
proceso de consolidación e integración. SAP
HANA permitirá estructurar y mejorar todos
los procesos de negocio, optimizándolos tanto
desde el BackOffice como del FrontOffice, una vez
implantadas las mejores prácticas desarrolladas en
España estas se exportarán al resto de los países,
consiguiendo una mejor gestión de talento.
La celeridad con la que hoy se maneja la
información provoca, que tanto los procesos de
toma de decisiones como la aplicación de las
Además gracias a SAP HANA, GAM ha reducido
mismas, deban realizarse en muy poco tiempo, algo
en un 50% el tamaño de la base de datos y un
que con SAP HANA va a ser posible en todas las
ahorro de más de un 70% en el tiempo de ejecución áreas de la organización.
durante el proceso de los datos.
Otro de los beneficios que GAM que ha logrado
gracias a SAP es la posibilidad de compartir la
información que tenían los empleados, poner en
común en una única plataforma, transformando
todo el conocimiento vertical de cada uno de sus
departamentos en valor añadido a nivel transversal.
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Futuro
Seguir mejorando
con soluciones
que apoyen el
crecimiento
Seguir analizando diferentes plataformas y
módulos de SAP, se encuentra entre los objetivos
de futuro de GAM. La digitalización de parte o de
la totalidad de su negocio, así como la aplicación
de nuevas herramientas que permitan mejorar la
propuesta de valor a los clientes podrían ser los
próximos pasos a dar.
50 xxx xxx (YY/MM)
El objetivo final de la compañía es mantener una
dinámica de evolución aprovechando el potencial
de que ofrece la tecnología, pero siempre vista esta
como un medio y no como un fin en sí misma.
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