1. No category

 La Inducción que iniciamos hoy en la USMP
, es con el fin de socializar, orientar y
recibirte como nuevo integrante de la
FAMILIA USMP.
 Generando en ti un sentimiento de
pertenencia y orgullo por laborar con
nosotros.
Formación de profesionales competitivos, con sólidos
valores humanísticos, éticos y cívicos.
Contribuir a la creación de conocimientos a través
de la investigación y promover la difusión de la
ciencia, la tecnología y la cultura.
Proyectar nuestra acción a la comunidad, propiciando
la construcción de una sociedad moderna y
equitativa.
CÓMODO
IMPORTANTE
ENTUSIASMADO
SE BUSCA:
ACTITUD
INNOVADORA Y
EMPRENDEDORA
CONSERVACIÓN
AMBIENTAL
TRABAJO EN EQUIPO
CELIA SOTO
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
VICTOR
SANCHE
Z
COMPROMISO CON
EL DESARROLLO
DEL PAÍS.
RESPETO A LA PERSONA
BÚSQUEDA DE LA VERDAD
GEFERSON
PILLACA
INTEGRIDAD: HONESTIDAD, EQUIDAD
,JUSTICIA, SOLIDARIDAD Y
VOCACIÓN DE SERVICIO.
BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA
RUTH
MENDOZA
LIDERAZGO (ACADÉMICOS,
TECNOLÓGICO Y OTROS).
Todo personal administrativo
ingresante recibe el siguiente
material de inducción:
CARMEN
LA RIVA
CHUECAS
ANTHONY
JARA
1.
Reglamento Interno de
Trabajo para Personal No
docente.
2.
Reglamento Interno de
seguridad y Salud en el
Trabajo.
3. Código de ética
 Persona que utiliza nuestros
servicios.
 Persona con la que tratamos con
frecuencia.
 Desarrollar una relación de
empatía con ellos.
“Vea al usuario como parte de su
trabajo, no como alguien que lo
interrumpe”.
GINA
ARRIETA
ARCE
KOMICI
• Una buena o mala
atención al usuario
tiene un efecto
multiplicador,
a
favor o en contra,
a lo largo de la
cadena
de
usuarios.
 No sé
 Ese no es mi
trabajo
 Yo no tengo la
culpa
 Estoy ocupado
 Voy a averiguarlo.
 Lo que puedo hacer es.
 Quien lo puede ayudar
es...
 Comprendo su
preocupación
 Veamos qué se puede
hacer.
 Por favor, espere un
momento.
ANICAMA VALERA, GUICELLA
FACULTAD DE INGENIERIA Y
ARQUITECTURA
AUCAISE QUISPE, KELYN YUKIKO
FACULTAD DE INGENIERIA Y
ARQUITECTURA
BEAS CÁCERES, WILLIAM ANDRES
FACULTAD DE INGENIERIA Y
ARQUITECTURA
CORREA SÁNCHEZ, WILDER
FACULTAD DE INGENIERIA Y
ARQUITECTURA
DE LA SOTA SHICSHE, KATHERINE
FACULTAD DE INGENIERIA Y
ARQUITECTURA
 Cuando contestamos el teléfono
lo
correcto
es
responder
mencionando el nombre completo
del área, seguido por un “Buenos
días”,
“Buenas
tardes”,
dependiendo de la hora, luego
pregunte
el nombre de la
persona que llama y en adelante
utilice siempre el “Señor o
Señora”
ECHEVARRIA ORTIZ, DIEGO ALONSO
FACULTAD DE INGENIERIA Y
ARQUITECTURA
 Para agradar en nuestro entorno y
estar cómodos debemos observar
las reglas mínimas de convivencia
diaria.
 Debemos ser puntuales.
 Debemos ser amables con todo el
personal de la Institución (Jefes,
Subordinados, Compañeros, etc.).
 Debemos hacernos apreciar por
nuestra capacidad de trabajo.
Practicantes en Congreso de
la República
La primera impresión es la que
cuenta.
GAMBOA QUISPE, SOLEDAD
FACULTAD DE INGENIERIA Y
ARQUITECTURA
 La buena presencia, al ser
y sentirse agradable a la
vista de otros hace a las
personas mas seguras de sí
mismas lo cual mejora tu
desarrollo
personal,
profesional y social.
MAYTA CONDORI, PAULA BETSYLU
FACULTAD DE INGENIERIA Y
ARQUITECTURA
 Lenguaje formal (no tutear)
 No utilizar modismos y palabras
ofensivas
MEZA ARÉVALO, STEPHANY
FACULTAD DE INGENIERIA Y
ARQUITECTURA
 Evitar las muletillas
 Pronunciar adecuadamente
 No conversar con los compañeros
de trabajo mientras se encuentra
con un usuario.
 El uso del celular está restringido
durante la atención.
PARIONA PAITÁN DE ACHARTE,
CRISTINA
FACULTAD DE INGENIERIA Y
ARQUITECTURA
 Salude al usuario y
compañero
cordialmente, sonríale
naturalmente.
 Escuche activamente y
ofrezca su asistencia
de
acuerdo
a
lo
detectado por usted.
 Establezca
contacto
visual
y
de
aproximación.
 Actúe en forma ágil y
oportuna.
 De su nombre, esto le
da un sello personal a
la atención.
de
 Despídase
cordialmente
nuestro usuario.
E-learning:
Formación
de
colaboradores de la
USMP
Marzo 2016
«La Universidad
Interna para el
año 2016 inicia
con los cursos Elearning con la
Telefónica
Digital”.
 1.Curso taller en gestión del cambio
 2.Curso taller en atención al cliente
 3.Curso taller en gestión del tiempo
 4.Curso de actualización en
metodología de la gestión del cambio.
 La comunicación organizacional es importante para
fortalecer el clima laboral.
 El proceso de capacitación orientado a brindar un
servicio eficiente al cliente.
 El Objetivo es acelerar el crecimiento de los
colaboradores.
 Encaminado a la creación de un propio modelo de
formación alineado a los objetivos de la organización.
Gonzales Seminario, Carmen Stefany
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA
COMUNICAÓN TURISMO Y PSICOLOGIA
 Comprende 6 módulos:
Introducción a la administración
moderna
Percy Coll
Santillan
Comportamiento Organizacional
Raúl de Lama
Moran
Costo y Presupuesto
Por definir
Procesos Logísticos
Miguel Angel
Oruna
Herramientas Administrativas de la
Calidad
Hugo Alvarez
Aranzamendi
Gestión de Procesos Administrativos
Gelkin Pulido Ruiz
RESPETO A LA PERSONA
COMPROMISO CON EL
DESARROLLO DEL PAÍS
BÚSQUEDA DE LA
VERDAD
INTEGRIDAD
HONESTIDAD, EQUIDAD,
JUSTICIA,SOLIDARIDAD Y
VOCACIÓN DE SERVICIO
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
VALORES USMP
BÚSQUEDA DE LA
EXCELENCIA
TRABAJO EN EQUIPO
CONSERVACIÓN
AMBIENTAL
LIDERAZGO
ACTIVIDAD INNOVADORA
Y EMPRENDEDORA
 A partir del presente año se instauró dicho programa
Dicho evento está considerado
dentro de la mejora continua del
Sistema de Gestión de Recursos
Humanos y precedente para las
acreditadoras de nuestra institución.
 Busca promover un sentido de equipo,
camaradería e integración involucrando al
colaborador con su jefe, sus subordinados y sus
pares. Se trata de un esquema inclusivo,
disfrutando las labores que se realizan. La idea
es contar con personas motivadas, implicadas y
comprometidas, para construir una Institución
competitiva para los procesos de innovación.
RIOS TORRES, RICARDO ALONSO
FACULTAD DE INGENIERIA Y
ARQUITECTURA
ARREA SANCHEZ, KRESLIN DEL CARMEN
FACULTAD DE DERECHO
MORALES LUYO, JOSÉ LUIS
FACULTAD DEMEDICINA HUMANA
VILLANUEVA SALDARRIAGA, DIEGO
FACULTAD DEMEDICINA HUMANA
http://www.usmp.edu.pe/recursoshumanos/
GRANDA CRUZ, ANABELY
FACULTAD DEMEDICINA HUMANA
GRANDA CRUZ, ANABELY
FACULTAD DEMEDICINA HUMANA
HUAMANCULI MAYAUTE, MELISSA
JAZMIN
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA
COMUNICAÓN TURISMO Y PSICOLOGIA