1. Bienes raíces

Procedimiento de Registro
1. Introducción
Para acceder a la capacitación ofertada por TURISTEC se requiere aplicar el presente
procedimiento de pago y registro.
2. Propósito
Establecer el procedimiento de pago y registro a los cursos de capacitación y demás servicios
ofertados por TURISTEC, así como las condiciones para la facturación y políticas aplicables.
3. Alcance
Incluye todo lo relativo al registro desde el pago hasta la entrega del certificado.
4. Fases
Se establece para todo el proceso las siguientes fases, siendo las dos primeras no
secuenciales:
a. Pago
b. Pre registro
c. Entrega de Documentación
d. Entrega de Certificados
e. No conformidades
5. Pago
Únicamente se podrán realizar pagos en el Banco Santander en la cuenta 65-50260502-7
Se realizará mediante depósito en efectivo o cheques en el Banco Santander a la cuenta 6550260502-7 a nombre de Centro de Desarrollo y Formación. Para transferencias se usará la
CLABE 014 650 65 502 605 02 78 del mismo banco. Bajo ninguna circunstancia se recibirán
pagos en efectivo previos, durante o posteriores a cada servicio, ni en las instalaciones ni en
las sedes de los eventos.
Concepto
Público en General
Costo del Proceso
$2,500.00
de Certificación
Estudiantes
$2,000.00
Para grupos mayores de 5 personas de la misma institución o empresa consulte precio.
6. Pre registro.
El usuario deberá realizarlo ingresando a la página del Instituto de Competencias Laborales
UPAEP (ICL - UPAEP) con la liga www.transtec.mx y buscando la opción TURISTEC en donde
encontrará el submenú “Pre registro” en donde deberá ingresar la información personal
requerida como: Nombre, fecha de nacimiento, CURP, IFE, Domicilio, teléfonos de contacto,
correo electrónico, así como, identificar de entre las opciones disponibles cual es el servicio
que se desea solicitar. La fase de pre registro la podrá hacer antes o después de la fase Pago.
Políticas rectoras
7. Entrega de Documentación
Una vez realizadas las fases de Pago y Pre registro, el usuario deberá proceder a reservar su
servicio (lugar, fecha y hora) a las instalaciones de TURISTEC ubicadas en la calle 8 poniente
# 1118, Barrio de San Miguelito, Col. Centro, Puebla, Puebla, CP 72000, en el que podrá
Procedimiento de Registro
elegir entre la oferta de sesiones disponibles. Cuando En dicho lugar deberá entregar una
copia simple de la siguiente documentación requerida:
 Clave Única del Registro Nacional de Población (CURP)
 Identificación Oficial con Fotografía vigente: Credencial del Instituto Federal
Electoral (IFE) o Credencial del Instituto Nacional Electoral (INE) o Pasaporte o
Cartilla del Servicio Militar Nacional.
 Comprobante Domiciliario que no exceda a 3 meses de antigüedad
 Copia del comprobante de pago realizado en el banco.
 Para aquellos usuarios pertenecientes a la misma empresa o institución la persona
responsable o coordinadora podrá solicitar la atención para entrega conjunta.
8. Entrega de Certificado
La entrega del Certificado se realizará a todos aquellos usuarios que hayan sido declarados
como competentes en el proceso de evaluación de la certificación que solicitaron en las
fases previas. Se tiene un rango de hasta 45 días posteriores a la evaluación para completar
el proceso. Una vez que TURISTEC los tenga notificará a los usuarios mediante los datos de
contacto que previamente llenaron. De igual manera los usuarios podrán ser atendidos en
las instalaciones para conocer el estatus de su certificado. En todos los casos la entrega es
de carácter personal.
A petición de empresas o instituciones la entrega podrá ser de manera conjunta. Siempre
que sea al usuario que recibe el certificado.
9. No Conformidades
Se consideran No Conformidades todas aquellas situaciones de incumplimiento por parte
de TURISTEC en las que se afecten de forma directa o indirecta a los usuarios y se aleje de
la calidad ofertada de los servicios. Para la vigilancia permanente de la calidad los usuarios
evaluarán la calidad de la información recibida, la capacitación, la evaluación y la entrega
del certificado, pudiendo en todo momento presentar quejas, sugerencias, comentarios,
felicitaciones, etc. en el formato de Atención a la queja o servicio/bien no conforme
disponible en la recepción de las instalaciones de TURISTEC. Dichas acciones serán revisadas
por el comité SGC de forma regular cada mes y de forma extraordinaria semanalmente cada
viernes, para determinar su viabilidad y formas de intervención y respuesta. Los usuarios
serán notificados por los medios que hubieran registrado en las formas de contacto.
10. Serán políticas rectoras de este proceso el pago realizado ante el banco y las formas
derivadas de cobro de cheques y las emanadas de los colaboradores de TURISTEC.
a. Se reitera que el pago realizado en Banco Santander, bajo ninguna circunstancia se
recibirán pagos en efectivo previos, durante o posteriores a cada servicio, ni en las
instalaciones ni en las sedes de los eventos.
b. Únicamente se prevé el caso en el que la sede no cuente con sucursal del banco
anteriormente mencionado, se realizará el cobro en efectivo entregando los
representantes de la empresa al usuario recibo del monto recibido, el cual indicará
en número y letra la cantidad, fecha de recepción, nombre de usuario del servicio,
concepto del servicio, folio consecutivo y sello de la empresa. En todo caso este
c.
d.
e.
f.
g.
Procedimiento de Registro
recibo deberá ser posteriormente canjeado por un comprobante bancario del
depósito.
El pago es para la fecha y hora seleccionado y reservado por el usuario en cuanto a
la Capacitación y Evaluación, y que de manera libre hace en el registro y acuerdo de
evaluación.
En caso de no poder asistir a alguno de los servicios, debido a causas de fuerza
mayor, el usuario deberá notificarlo vía telefónica al teléfono 222 2326496 o vía
correo a [email protected] o [email protected]., Posteriormente
deberá reservar nuevamente su servicio de manera personal.
En lo relativo a una segunda reprogramación de evaluación causará una
penalización de $100.00 (Cien Pesos 00/100 M.N) los cuales depositará en la misma
cuenta anteriormente descrita y deberá entregar copia del comprobante en las
instalaciones de TURISTEC.
Las reclamaciones económicas no estipuladas en el presente procedimiento
deberán ser presentadas mediante documento impreso que contenga: fecha de la
solicitud, Dirigidas a Alfonso Aquino Román, Gerente. Contener una descripción del
caso y la petición. Adicionalmente deberá incluir en la misma: datos de
identificación de la persona solicitante como Nombre, institución, así como copias
anexas de los depósitos realizados y de identificación oficial con fotografía vigente.
Este documento será presentado al Comité de Gestión de Calidad y Auditoría que
sesiona regularmente cada mes y de forma extraordinaria los viernes de cada
semana ante la prevalencia de solicitudes.
En caso de que la sede no cuente con sucursal del banco anteriormente
mencionado, se realizará el cobro en efectivo entregando los representantes de la
empresa al usuario recibo del monto recibido, el cual indicará en número y letra la
cantidad, fecha de recepción, nombre de usuario del servicio, concepto del servicio,
folio consecutivo y sello de la empresa. Este recibo deberá ser posteriormente
canjeado por un comprobante bancario del depósito. El pago lo podrá realizar antes
o después del Pre registro.