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REDES SOCIALES
Melissa Rodríguez
¿A quién está dirigido esta conferencia?
Tanto si eres una persona que no busca más
que mantener contacto con sus clientes o
localizarlos, hacer más amigos para la marca o
simplemente quieres promocionarte e
intercambiar información.
¿QUE SON LAS REDES SOCIALES?
Las redes sociales son comunidades online de
personas con intereses o actividades en común.
Estas personas se conectan a través de internet
generando contactos afines, tanto para fines
sociales como comerciales.
¿PARA QUE SIRVEN?
Las redes sociales se utilizan tanto para generar
reencuentros entre ex compañeros de escuela o
universidad que perdiera el contacto como para
diversión. Entre otras cosas, sirven como
plataforma de promoción personal, ya que
cualquiera de los que conforman la red puede
leer quién eres, qué hiciste, tus ideas y
proyectos.
MITOS
Qué necesito?
Creérsela
Las redes sociales son una extensión del negocio
Ranking empresas Colombianas
Empresa Caleña
PLANEACIÓN
IMAGEN CORPORATIVA
QUÉ ES?
Por qué es
importante para las
redes sociales?
MARCA
LOGOTIPO: Logo es una Promesa, La marca ha
de ofrecer lo que el logo promete. afirma en su
libro "Logo Desig" publicado por Taschen.
CARACTERISTICAS DE LA MARCA
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Fácil Recordación
Posicionamiento
Originalidad
Identifique a su negocio, servicio o producto.
Con línea gráfica
Colores adecuados
CLIENTE NO COMPRA SERVICIOS O PRODUCTOS, COMPRA MARCAS
La imagen de la empresa es crucial para la supervivencia de un negocio.
QUÉ COMPRAS?
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Crema dental o COLGATE?
Jabón para platos o AXIÓN?
Salsa de tomate o FRUCO?
Enjuague bucal o LISTERINE?
MARCA
IMAGEN CORPORATIVA
IDENTIDAD CORPORATIVA
DIFERENCIAS?
¿CÓMO ESTA SU EMPRESA EN ESTOS DOS ASPECTOS, LO HAN PLANEADO?
Reputación corporativa y capital de
marca
• CAPITAL DE MARCA Y REPUTACIÓN
CORPORATIVA
MANUAL PARA
CRISIS
$$$$
Johnson y Johnson 1982 EE.UU
Cianuro en Tylenol
Marca
Logo
Slogan
MARCA
Comunicación
Una imagen dice
más que mil
palabras.
Una buena
comunicación corporativa, se
conoce no sólo como una comunicación
estrategica, sino como una herramienta
necesaria a la hora de querer lograr los
objetivos de una organización.
publicidad
Reputación
Voz a voz
Publicidad pagada
Free press
HUMILDAD
CRISIS
SERVICIO AL CLIENTE
MARCAS Y SU IMPORTANCIA
Socios
Creación idea
sueños
En qué estado esta tu bebé?
Matrimonio? Unión libre?
Planeación
9 meses
Lo bautizamos?
Religión?
Modos de vida?
Cultura?
Dónde lo vamos a criar?
Competencia
• Características de otras empresas
• Necesidades
• Servicios agregados
INTERNET
https://www.youtube.com/watch?v=WgsXmxa
w42Y
Sin Presupuesto para un
Diseñador Gráfico?
CANVA
www.canva.com
PAGEMODO
Portadas
Perfectas
FACEBOOK
• Compromiso: Tener buen contenido
• Excelente Imagen Corporativa
• Revisar Estadísticas
• Publicaciones Diarias
FACEBOOK
Perfil personal: para mantener contacto con amigos actuales, encontrar a gente
que teníamos perdida, buscar gente con aficiones parecidas.
Participación y creación de Grupos en facebook: veremos cómo nuestro perfil
puede unirse a un grupo y opinar, intercambiar experiencias... incluso crear
nuestro propio grupo.
Hacernos seguidores (Fans) de páginas en Facebook de las que nos interesan sus
publicaciones. Una página puede ser de una marca (coca-cola, Avianca, ... ) , un
famoso (Carolina Ramirez, .. ), una tienda (Falabella)
Crear una página para promocionar algún servicio , marca.. que tengamos.
Crear cuenta en twitter para comenzar a mostrar nuestra marca.
PROMOCIÓN PERSONAL
QUÉ QUIERE LA GENTE?
CÓMO ME QUIEREN VER?
CÓMO DEBO VENDERME?
Contactos afines
•
•
•
GALLETAS DE TODO TIPO
PAQUETICOS
EMPRESARIALES
PAQUETICOS FECHAS
ESPECIALES
25 AÑOS
EMPRESA: PORVENIR - CALI
Las
Galletas
de MILÚ
CALI
EDADES: 12-50 AÑOS
EMPRESAS
TIPS para empresa
Su meta es permitir conversaciones
online positivas sobre sus
productos.
Conversaciones
inteligentes
Hacer preguntas constantes en
redes para generar interacción.
El Internet es sobre influencia y
no control. Uno no puede
controlar como reacciona la
gente a su empresa y sus
actividades – pero puede
influenciar sus respuestas.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Todos las relaciones online
de las empresas dependen
exclusivamente en esta
forma de influencia
Si no pasa nada, es tu obligación
hacer que pase algo.
Utilice sus empleados, clientes y otros para
medir su progreso. La web es un expansión
infinita de publicidad de boca en boca.
Debemos tener en cuenta el carácter que
queremos imprimir en nuestro perfil.
El tono en que se expresa o la forma en la que
se presenta son algunas de los elementos que
debemos tener en cuenta en el momentos de
crear los diferentes perfiles de nuestra
empresa o marca en la red.
1.
No comentarios personales
No fotos personales
No sentimientos personales.
La personalidad de la marca en cada red social
es un punto a tener en cuenta. ¿Cómo es
nuestra marca? Seria, alegre, chistosa,…
debemos definirla para saber que tono
debemos emplear en cada red social.
AQUÍ, YO NO IMPORTO, SÓLO
MI MARCA
Vos qué opinas de las galletas?
Ustedes qué opinan de unas deliciosas galletas Caleñas?
Vé, se te antoja una galleta?
CREAR UN MANUAL
Deberemos definir el tipo de conversación que
deseas tener con tu comunidad en las redes
sociales, esta parte incluye las políticas de
comunicación que debe seguir el responsable
de las RS al representar la marca, es decir, un
manual de qué escribir y cómo responder, por
ejemplo, en caso de crisis.
QUÉ ESCRIBIR: TEMAS INTERESANTES
CÓMO ESCRIBIRLO: IMPORTANTE!!
DEFINIR ESTRATEGIA
Fidelización de cliente
Captación de lectores y
amigos
Imagen de Marca
1. fidelización del cliente
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•
•
•
CONCURSOS
DESCUENTOS
NOTICIAS
TIPS DE
IMPORTANCIA
ENCONTRAR
MOTIVOS PARA
SEGUIR EN SU RED
2. CAPTACIÓN DE
LECTORES
TENER MUCHOS AMIGOS CREA
CONFIANZA.
TENERLOS INACTIVOS PUEDE
HACER QUE NO PASE NADA
IMAGEN DE MARCA
Imagen Impecable.
Vendase como una multinacional!
Debemos definir las temáticas de las publicaciones, es
decir, que temas desarrollaremos en las redes sociales: de
qué vamos hablar, procurando que nuestra comunidad te
identifique por los temas de los que hablas. No se trata de
publicar por publicar.
COCINA
Se
realizaron
las primeras
galletas de
jabón en
Australia
ARTICULOS CULINARIOS
TEMAS DE INTERÉS SOBRE LA
COCINA
TEMAS DE CIUDAD SOBRE TU
TEMA
Brinthey dice cómo
controlar las arrugas..
INTERACCIÓN DIARIA
Es importante este punto porque si no existe
interacción no se logrará el objetivo principal.
• Contestar mensajes
• Interactuar con el cliente
• Responder Dudas
REDES MÁS IMPORTANTES
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FACEBOOK
TWITTER
MYSPACE
INSTAGRAM
LIKEDIN
Cronograma
FACEBOOK
Invita a tus contactos de tu perfil
personal
Publica links, videos y temas en común con tu tema
Utiliza videos ya que se vuelven virales en esta red.
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Usa los anuncios de Facebook (cobran)
Conecta tu perfil de Facebook a tu sitio web y correo electrónico.
Usa palabras claves en tus publicaciones, tales como las Notas.
Realiza concursos, son una de las mejores herramientas.
Publica buen contenido.
Invita a tu audiencia de otras redes sociales a que se unan a esta red
Publica de forma amena integra contenido de humor sobre tu giro de negocio
Fomenta la conversación: comentarios incluyentes, para generar contenido.
Incluye los comentarios de Facebook en tu web y en tu material pop
QUÉ TIPO DE MENSAJES Y CUÁNTOS
AL DÍA
• No queremos saturar a las personas con
mensajes inoficiosos.
EN FACEBOOK CANTIDAD NO ES CALIDAD
FAN PAGE
LOGRAR VARIOS «ME GUSTA» NO ES UNA TAREA FÁCIL.
Igual que en el perfil se deben agregar portada, fotografias y estar en
contacte interacción.
ESTRATEGIAS
• COPIAR LOS LINKS DE TU FAN PAGE EN EL
MURO DE VARIOS AMIGOS
PODEMOS ACCEDER FÁCIL A NUESTRA
FANPAGE DESDE EL PERFIL
RESUMEN DE VENTAJAS
A diferencia de los perfiles personales, que tienen acceso restringido, las Facebook Pages
pueden ser de acceso público. Es decir, los visitantes no tienen que tener una cuenta en
Facebook para poder verlas, tampoco tienen que ingresar su contraseña.
Crean titulares o “news feeds”. Cada vez que
una persona hace clic en “Me gusta”
(anteriormente “Hazte fan”), esto aparece en
sus titulares de Facebook y en los de sus
amigos (a menos que lo haya desactivado). Así
su Facebook Page empieza a difundirse de
manera viral.
Se pueden encontrar en Google. Al tener
acceso libre, su Facebook Page y todo su
contenido es fácil de encontrar en Google y
otros buscadores, lo que mejora la presencia
de su empresa en Internet.
Envíe actualizaciones. Las Pages le permiten
enviar mensajes de actualización a todos sus
seguidores. Anuncie nuevas promociones,
productos, videos, o lo que desee.
Estadísticas de visitas. Como administrador de
su Facebook Page, usted podrá conocer las
estadísticas de las visitas a su Fan Page, así
como de las actividades de sus fans. Podrá
conocer detalles de segmentación, como
género, ubicación geográfica, etc.
Diseños personalizados. Las Facebook Pages
permiten incluir contenido con diseños de su
empresa. Por ejemplo, puede incluir
promociones con diseños similares a su página
web, con videos y otros contenidos de impacto
Contenido interactivo. También le permiten
incluir aplicaciones y contenido exclusivo para
fans (todos los que gustan de su página), lo
que le permitirá aumentar su número de
seguidores.
Integración avanzada con su página
web. Puede hacer que los visitantes a su
página web vean automáticamente las
actualizaciones en su Facebook Page. También
puede permitirles hacer comentarios en su
muro o compartir los contenidos de su página
web en sus perfiles personales (botón
“Compartir”), con un solo clic.
TWITTER
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Busca a los perfiles que te interesa que te sigan y síguelos.
Conecta tu perfil de Twitter a tu sitio web.
Busca a líderes de opinión de tu industria y sigue a las personas que los siguen.
Si quieres que te sigan personas de cierto segmento geográfico, búscalas por
medio de herramientas de geolocalización o directamente de Google.
Usa #Hashtag con palabras clave que ocuparía tu mercado.
Interacciona con tus seguidores
Da RT a las personas que sigues (que valga la pena el contenido)
Intégrate a comunidades a través de #HashTag
Crea una comunidad sobre un tema específico y ponle un #HashTag invítalos!!
crear marca, estudiar al consumidor, captar a
líderes de opinión.
Twitter
Un solo comentario negativo,
puede desencadenar una
catástrofe en la reputación.
Monitoreo, optimización, medición, medición,…
Existen multitud y por eso hay que tenerlo claro
desde el principio.
Twetreach
Crowbooster
EN TWITTER CANTIDAD
CON CALIDAD SI ES
CALIDAD
NO ABUSES DE LOS
HAGSTASH
150 A 300 AL DÍA
Redes Sociales “Alternativas” en
Colombia
Los intereses pueden ser totalmente diferentes. Vamos a verlo mediante ejemplos, para que se
entienda mejor.
Como vemos nuestra participación en redes sociales puede ser de diferentes tipos:
Personales:
- Crear una página en una red social o un
grupo con el objetivo de compartir
experiencias de otro de los temas que nos
interesa: ciclismo
Compartir mis fotos del fin de
semana o del último viaje,
etiquetando a diferentes amigos
para
que
ellos
reciban
notificación de que hay fotos en
las que aparecen..
- Tener un perfil en una red social desde el que
iré diciendo qué es lo que estoy haciendo en
este momento para que mis "contactos,
amigos.. " puedan interactuar, comentar mis
acciones..
- Buscar grupos en los que se hable de ciclismo, meternos al
grupo e intercambiar opiniones, experiencias, planificar
quedadas para hacer salidas en bicicleta.
Lista de Redes Sociales Temáticas en Colombia
Creativos Colombianos (http://www.creativoscolombianos.com/)
más de 26,000
miembros
red social dedicada a
mostrar el talento
colombiano en temas
relacionados a la
publicidad y diseño
Los usuarios pueden publicar su trabajo e
incluso buscar empleo en el medio a través de
la plataforma
Bogodev (http://www.bogodev.org/)
Si usted está en una empresa cuya base es el desarrollo de tecnología,
probablemente le interese estar involucrado y al tanto de lo que sucede en
Bogodev – un meetup de desarrollo web y móvil de Bogotá. La comunidad
cuenta actualmente con cerca de 1,000 personas involucradas en el tema
de desarrollo web. Otra red social, un poco más específica pero igualmente
relacionada al desarrollo web es http://www.bogotajs.com/, un grupo
desarrolladores Javascript de Bogotá.
Circulo de empresarios UNE (http://www.circuloempresariosune.com/)
Una red social especialmente creada para encontrar emprendedores o
empresas que están en una etapa inicial. El Circulo empresarios UNE es
una comunidad creada para que personas puedan dar a conocer a su
negocio, compartan y aprendan de otras empresas similares y tengan la
oportunidad de crecer y fortalecerse. En esta red se encuentran más de
5,000 empresas registradas.
Red de Periodistas
Multimedia (http://redmultimedia.ning.com/)
Esta red fue creada hace un par de años y
cuenta en estos momentos con cerca de 2,000
miembros. En esta red se debaten temas
relacionados con el periodismo en Colombia.
Así que si entre sus intereses se encuentran
temas como la redacción para web o la
narrativa multimedia, éste es el lugar indicado
para usted.
Publicidad hoy en día
La publicidad está cambiando, hasta hace poco las empresas no comunicaban,
tan sólo informaban (no buscaban feedback, tan solo mandaban el mensaje y se
olvidaban).
Cada vez más se está jugando a lanzar el mensaje y estar dispuesto a recibir
comentarios de los clientes, para poder actuar y posicionarnos mejor.
En el Reino Unido donde más se gasta en publicidad ya es en Internet. En
España, todavía está por delante la TV, luego la prensa y por último en Internet,
pero las cosas ya están cambiando
Cada vez los consumidores creen menos en la publicidad tradicional.
Debemos estar en Google como Empresa
Para ser alguien hoy en día debemos aparecer
en Google... nos debe conocer bien. Si Google
no nos indexa bien , no estamos en Internet.
Y en cuantos más sitios estemos mejor, Google
mejor nos conocerá..
Redes sociales más conocidas en Internet
Hay muchísimas redes sociales en Internet en las que podemos tomar parte..
pondremos unas cuántas
Se podría decir que son las más conocidas:
http://www.flickr.com : red social para compartir fotografías
http://www.hi5.com: General. América Latina y adolescentes asiáticos.
http://www.linkedin.com: Negocios
http://www.myspace.com: General. Popular en todo el mundo.
http://www.twitter.com: microblogging
http://www.facebook.com : generalista, en todo el mundo. La que más
usuarios tiene y de la que vamos a tratar en el manual
En la Wikipedia, tenéis un listado de muchísimas más: Redes sociales más
conocidas en Internet en la Wikipedia
EPIC FAIL
EPIC FAIL
EPIC FAIL
EPIC FAIL
EPIC FAIL
CASOS EXITOSOS
CASOS EXITOSOS
VENTAS
Es el día a día de cualquier negocio
Cómo hacerlo en
Internet?
de las
BRANDING Vías
grandes
Marcas
Community
Managers
Construcción de
Marca
SER SOCIABLE EN
REDES
Qué
sucedería si
existiera otro
metodo?
MEDIBLE
NUEVA ERA
MARCAS HISTORICAS
ESTRATEGIA:
Máxima presencia, repetición
y cambio de mente del
consumidor (idea inicial)
SON HISTORIA
Nuevas marcas
Superan a las anteriores en facturación, van tan
rápido, que son imperceptibles.
Menos costos en personal
MARKETING DE MÉTRICAS
Cómo se hace una estrategia de
métricas?
• Generando hipótesis
CTR MÁS ALTO
PORCENTAJE DE CLICS SOBRE EL ANUNCIO
CASO HEBREITAS
http://estudio8.co/