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Formas de obtener
Información para su Negocio
Plan de Gestión de Mercados
Cuestionario
• Instrumento de Investigación
• Construcción, aplicación y tabulación
• Requiere poco tiempo para reunir
información sobre grupos numerosos
a un bajo costo
• Cabe la posibilidad de que la respuesta
no sea cierta.
Cuestionario
• Se debe tener cuidado en como las
palabras son interpretadas.
Tipos
• Estandarizada
• De palabra
Cuestionario
Cuestionario Cerrado
• Breve específico, ofrece respuestas
pre-establecidas
Para poder formular preguntas es
necesario anticipar las posibles
alternativas de respuestas
Cuestionario
Cuestionario Abierto
• Respuesta libre
Cuestionario
Cuestionario Mixto
• Cuestionario Abierto + Cuestionario
Cerrado
Entrevista
Cuestionario estandarizada:
• Cuestionario en donde el
Entrevistador lee las preguntas y se
anota las respuestas que se obtiene
del entrevistado
Encuesta
Cuestionario Escrito resuelto por el
entrevistador a el entrevistado o solo
por el entrevistado
Observación directa
Es un instrumento de recolección de información muy
importante y “consiste en el registro sistemático, válido y
confiable de comportamientos o conducta manifiesta.
Puede utilizarse como instrumento de medición en muy
diversas circunstancias” (Sampieri, 1997; 259-261).Puede
servir para determinar la aceptación de un grupo
respecto a su profesor, analizar conflictos dentro del aula,
relaciones entre pares, etc. Existen dos tipos diferentes de
observación; participante o no participante. En la
primera, el observador interactúa con los sujetos
observados y en la segunda no ocurre esta interacción
Consideraciones Generales

Hacer una lista de aspectos (variables) que se consideran
importantes de incluir.

Determinar el propósito del cuestionario. Se refiere a un tema
significativo.

Señalar el título del proyecto, del aspecto o tema a que se
refiere, y una breve indicación de su contenido. Las
instrucciones deben ser claras y completas.

Especificar algunos datos generales: Institución, fecha, nombre
del encuestador, etc.

Establecer la mejor secuencia de dichos aspectos o temas.

Los términos importantes deben estar definidos.

El cuestionario no debe ser demasiado largo.

No es conveniente iniciar el cuestionario con preguntas difíciles
o muy directas.

Escribir un esquema de posibles preguntas pensando lo que se
pretende averiguar con cada una de ellas, procediendo
posteriormente, si es necesario, a su reubicación, modificación
o eliminación. Cada pregunta implica una sólo idea. Las
preguntas no deben tener sugerencias de lo que se desea
como respuesta. Con relación a este punto, es conveniente
hacerse las siguientes interrogantes:
¿Es necesario o útil hacer esta pregunta?
¿Es demasiado general?
¿Es excesivamente detallada?
¿Debería la pregunta ser subdividida en otras
preguntas más pequeñas y ser más concreta,
específica?
¿La pregunta se refiere preferentemente a un
solo aspecto?
¿Se refiere a un tema sobre el cual las personas
encuestadas poseen la información necesaria?
¿Es posible contestarla sin cometer errores?
¿Son las palabras suficientemente simples como
para ser comprendidas por el encuestado?
¿Es la estructura de la frase fácil y breve?
¿Son las instrucciones claras y precisas?
¿Es necesario clarificarla con alguna ilustración?
¿Es posible que tal pregunta incomode al
encuestado?
¿La pregunta induce la respuesta? ("Las
preguntas no pueden apoyarse en instituciones,
ideas respaldadas socialmente ni en evidencia
comprobada").
Seis pasos para la elaboración de cuestionarios
efectivos.
Para la elaboración del cuestionario no existen reglas científicas exactas, sino principios
de la experiencia:.
 Determinar las preguntas
 ¿Qué se pretende averiguar?
 ¿Cómo será de utilidad la información?
 ¿Qué problemas se relacionan con el
cuestionario?
 Detallar las preguntas secundarias
 Hacer un listado de todo lo que se desea
averiguar;
 Indicar aquellas preguntas secundarias por
incluir en el cuestionario; y
 Afinar la lista.
 Esbozar los puntos del cuestionario
 Convertir las preguntas en ítems; y
 Formular las preguntas de diversos tipos:
escogencia múltiple, escala ponderada, lista,
comentario, y escala Likert.
La secuencia de los ítems
Agrupar los ítems en secciones por tema;
Agrupar los ítems según tipo de pregunta; y
Redactar de nuevo los ítems en la medida en que
sea necesario.
Diseño del cuestionario
Ordenar y numerar las preguntas;
Elaborar un formato de folleto; y
Disponer las preguntas en las páginas.
Prueba preliminar del cuestionario
Aclarar la fraseología de las preguntas con los
entrevistados;
Agrupar las preguntas esbozadas;
Discutir el cuestionario con el grupo; y
Revisar el cuestionario y probar de nuevo si esto
fuera necesario.