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*Cliente es quien accede a
un producto o servicio por
medio de una transacción
financiera (dinero) u otro
medio de pago.
clientes
*En la investigación de clientes, podemos
identificar que existen diferentes tipos de
éstos.
Como lo son los:
*Activos y los
*Inactivos
clientes
*Los clientes activos son aquellos
que en la actualidad, están
realizando compras o que lo
hicieron dentro de un periodo corto
de tiempo.
clientes
Son aquellos que realizaron su
última compra hace bastante tiempo
atrás, por tanto, se puede deducir
que se pasaron a la competencia.
clientes
clientes
TIPOS DE COMPRA DEL CLIENTE
FRECUENTE
HABITUAL
OCACIONAL
clientes
Es fundamental no
descuidar las relaciones con
ellos y darles
continuamente un buen
servicio que los haga sentir
"importantes" y "valiosos"
para la empresa.
Son aquellos que realizan
compras repetidas a menudo o
cuyo intervalo de tiempo entre
una compra y otra es más corta.
clientes
Son aquellos que realizan compras con
cierta regularidad porque están
satisfechos con la empresa, el producto
y el servicio.
Es aconsejable brindarles una atención
esmerada para incrementar su nivel de
satisfacción, y de esa manera, tratar de
incrementar su frecuencia de compra.
clientes
Son aquellos que
realizan compras de
vez en cuando o por
única vez.
Cuando un nuevo cliente
realice su primera
compra, es bueno que se
le solicite algunos datos
que permitan
contactarlo en el futuro.
clientes
clientes
EL CLIENTE DIFICIL
EL CLIENTE
IMPACIEN
TE
EL CLIENTE
AMIGABLE
EL CLIENTE
TIMIDO
clientes
El
cliente amable, simpático,
cortes, es el cliente que todo
negocio siempre quiere tener,
aunque en ocasiones puede llegar
a ser muy hablador, haciéndonos
perder tiempo.
clientes
Es el cliente introvertido,
callado, en la mayoría de los
casos, inseguro e indeciso.
Este tipo de cliente suele tener
problemas para decidir su
compra, por lo que debemos
procurar darle tiempo para que
elija el producto indicado.
clientes
Es el cliente que
siempre tiene prisa, es
el cliente que quiere
entrar al negocio,
comprar y salir lo más
pronto posible.
Este tipo de cliente exige una
atención rápida, sin importar
que hayan otros clientes que
hayan llegando antes que él,
y, por lo general, se pone
tenso cuando lo hacen
esperar.
clientes
Es el cliente exigente, el cliente
que siempre está quejándose
de todo, que siempre encuentra
un defecto hasta en el más
mínimo detalle, que nunca
queda satisfecho.
clientes
CLIENTE
DEFRAUDADO
CLIENTE
APROVECHADO
CLIENTE
TEMPERAMENTAL
CLIENTE
ALTERADO
clientes
Este cliente puede ser el mas común, son desconfiados y
muestran un carácter bastante difícil. Por las siguientes
razones:
*Promesas incumplidas… «EJEMPLO»
*Se le ha tratado mal… «EJEMPLO»
*Se le ha hecho esperar mas de la cuenta… «EJEMPLO»
*Cuando EGO garantiza
que su gel dura por 24
horas, y las personas al
usarlo comprueba que
no es así.
En flamingo, la señora que atiende
en el cambiador de las damas, es
un poco mala carosa y muestra
enfado cuando una persona,
regresa mas de 2 veces a medirse
algo.
En la clínica
COMFAMILIAR, tienden a
hacer esperar a los
usuarios, cuando llegan a
una cita medica y la gente
se pone de mal humor…
clientes
Estas personas, son de una personalidad directa
y fuerte. A la hora de adquirir un producto lo
exigen de la manera que lo desean y lo
imaginan, se ciegan a la hora de mirar algo
diferente.
Una persona llega a un almacén pidiendo un tipo especifico de
camisa, sin embargo ésta se ha agotado, la asesora le dice que
hay otro tipo de camisas similares, pero ésta recibe una respuesta
negativa por parte del cliente, ya que éste solo quiere conseguir
lo que busca y no desea mirar otros productos por muy parecidos
que sean.
clientes
Son las personas que llegan a la empresa de una
manera fuerte y grosera, pero no es que sea así, si no
que es ocasional, por algo que le sucedió mientras
venia.
De esto nos podemos dar cuenta cuando el cliente
nunca había presentado esa conducta.
* Una
pareja de novios se dirige a un
almacén a comprar ropa, en el trayecto
se presenta una discusión entre los dos,
al llegar al almacén la pareja que en
ocasiones anteriores eran de mucho
agrado, en esta ocasión se comportan
de manera diferente por el
acontecimiento previo a la compra
clientes
clientes
clientes
Complacidos.
Satisfechos.
Insatisfechos.
clientes
Son aquellos que percibieron
que el desempeño de la
empresa, el producto y el
servicio han excedido sus
expectativas.
clientes
Expectativas plenamente satisfechas y
probablemente sobrepasadas.
*Esta persona se encargara de hacerle buena
«publicidad» al producto o servicio.
*Cuando se logra que el cliente consuma el
producto o servicio por segunda vez se habrá
dado un paso muy importante para alcanzar el
éxito de éste.
clientes
Perciben el desempeño de la
empresa, el producto y
el servicio como coincidente con
sus expectativas.
Este tipo de clientes se
muestra poco
dispuesto a cambiar
de marca, pero puede
hacerlo si encuentra
otro mejor.
clientes
Cuando tenemos clientes satisfechos,
tenemos una publicidad baja, pero
logramos ser reconocidos en medio de
la sociedad.
 Se puede tener la disposición de un
cliente actual.
 Mejorar los puntos débiles, de la
compra, para lograr una mejor
satisfacción.
clientes
Cuando una empresa a través de
sus productos o servicios no logra
satisfacer las expectativas de los
clientes.
clientes
*El cliente muy probablemente no volverá a
consumir el producto o servicio.
*Este individuo se encargara de contarle a sus
familiares y allegados de su insatisfacción y no
recomendara el producto o servicio.
*No se abra logrado una parte muy importante en
mercadeo que es lograr que se de la repetición de
la compra.
clientes
clientes
*Después de conocer los
clientes y su frecuencia de
compra. Tenemos que dar
un paso muy importante,
para brindarles confianza
y seguridad sobre nuestra
empresa.
clientes
CARA DE AMABILIDAD
Y QUE LE AGRADA
ATENDERLO.
A un cliente se le debe de
sonreír, y hacerle una buena
cara cuando llegue, tanto la
persona que lo asesora como la
persona que va a recibir su
dinero… (CAJERO’’@’’)
clientes
MUESTRA DE
POCO AGRADO.
clientes
Para buscar una fidelidad en nuestro cliente,
tenemos que tener en cuenta algunos pasos:
 Saludarlo y preguntarle en un
instante (como estas¿?).
 Saber que es lo que busca.
clientes
Demostrarle un agrado por su visita, que no importa que
tan cansado se encuentra su asesor.
Sonreír siempre de manera natural.
No mentirle sobre el producto y sus beneficios.
clientes
Cuando hay
un cliente,
desubicado, o
indeciso,
ayudarlo es la
mejor
alternativa,
para lograr su
compra.
SERVICIO AL
CLIENTE!!
clientes
http://site.ebrary.com/lib/senavirtualsp/docDetail.action?docID=10189844&p00=clientes
http://site.ebrary.com/lib/senavirtualsp/docDetail.action?docID=10179611&p00=clientes
http://site.ebrary.com/lib/senavirtualsp/docDetail.action?docID=10179611&p00=clientes
http://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(econom%C3%ADa)
http://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(econom%C3%ADa)
http://www.factoriadeclientes.com/como-aprovechar-el-comportamiento-de-losclientes-para-incrementar-las-ventas/
http://site.ebrary.com/lib/senavirtualsp/docDetail.action?docID=10317069&p00=clientes
http://site.ebrary.com/lib/senavirtualsp/docDetail.action?docID=10312351&p00=clientes
clientes
CLIENTE
FELIZ!!