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Experiencia del municipio de Chihuahua, Chih.: Elaborando
un PMD alineado a la Gestión para Resultados e
implementación de Presupuesto Basado en Resultados (PbR).
Ponente: Lic. Enrique Carlos Valles Zavala - Director de
Planeación y Evaluación.
Dirección de Planeación y Evaluación
PMD alineado a la Gestión para Resultados e implementación de PbR
PROBLEMÁTICA:
•
•
•
•
•
•
•
•
Inexistencia de estrategias para la implementación de Programas vinculados con
el Plan Municipal de Desarrollo.
Deficiencia en la Determinación de prioridades programáticas para la realización
de los objetivos y metas del desarrollo.
Ineficiencia en la integración de información cualitativa y cuantitativa necesaria
para la evaluación de programas de evaluación externos, objetivos y metas
establecidas en los Planes Municipales.
Falta de sistemas de control de programas evaluación externos y de los Planes
Municipales de Desarrollo.
No existe seguimiento de la ejecución y operación de los programas conforme a
los objetivos, metas y estrategias fijadas.
Ineficiencia en la identificación de las posibles desviaciones y sus causas en el
cumplimiento de las metas asociadas a los programas autorizados.
Deficiente información y elementos de análisis que contribuyan a la evaluación de
resultados del impacto social de los programas en los Municipios.
Sin consideración de la evaluación de la percepción ciudadana para la orientación
o reorientación de las políticas públicas.
PMD alineado a la Gestión para Resultados e implementación de PbR
INTEGRACIÓN DEL PLAN MUNICIPAL DE DESARROLLO:
El proceso metodológico que se utilizó para la estructuración parte del objetivo de construir un
Plan Municipal de Desarrollo 2013-2016 altamente incluyente, en donde la participación
ciudadana es parte medular para fortalecer el sentido social y democrático que conlleve a una
gobernabilidad eficaz, eficiente e incluyente.
La metodología de investigación fue cualitativa, puesto que se consideró la utilización y
recopilación de una gran variedad de componentes (entrevistas, experiencias personales,
observaciones, textos históricos, imágenes etc.), y cuantitativa, ya que se analizaron
objetivamente los datos con ayuda de herramientas estadísticas.
La coordinación y participación de los servidores públicos fue determinante para plasmar
objetivos claros, estrategias congruentes y líneas de acción medibles en su alcance y factibilidad.
PMD alineado a la Gestión para Resultados e implementación de PbR
INTEGRACIÓN DEL PLAN MUNICIPAL DE DESARROLLO:
El proceso de construcción se ejecutó de la siguiente manera:
1)
•
INTEGRACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Se llevó a cabo la instalación del COPLADEMUN, el día 14 de noviembre de 2013. En
cumplimiento con el articulo 3° fracción V del Reglamento Interior del Comité de Planeación
para el Desarrollo del Municipio, se abre la convocatoria a instancias públicas y privadas que
quisieran formar parte de dicho comité.
• Se emitió la convocatoria del programa de Consulta Ciudadana dentro del cual:
 Se aplicaron encuestas por medio de la instalación de módulos itinerantes en espacios
públicos.
 Se realizaron encuestas vía telefónica a través del Centro de Respuesta Ciudadana.
 Instalación de quince buzones en diferentes oficinas públicas, Centros Comunitarios así como
en la zona rural del municipio.
 Se recibieron e integraron encuestas de evaluación social de la página de internet del
municipio.
 Audiencias Públicas en diferentes sectores del municipio.
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INTEGRACIÓN DEL PLAN MUNICIPAL DE DESARROLLO:
•
•





Se realizó la Planeación Estratégica con todas las Dependencias y Organismos
Descentralizados que conforman el Gobierno Municipal, para la construcción de la Misión,
Visión y análisis FODA. Así mismo, los lineamientos éticos bajo los cuales se delimita el
quehacer para el periodo administrativo, con el propósito de que todos los servidores
públicos transiten hacia un mismo fin.
El tres de diciembre de 2013, se efectuaron cinco foros temáticos con la participación de
Comités Ciudadanos, Organizaciones no Gubernamentales, Cámaras Empresariales, Grupos
Indígenas, Representantes de zonas rurales e instituciones de educación superior, los cuales
identificaron áreas de oportunidad y de rezago en materia de:
Calidad de vida
Prevención y Seguridad Pública
Desarrollo Económico
Servicios Públicos de Calidad
Gobierno Incluyente y Eficiente
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INTEGRACIÓN DEL PLAN MUNICIPAL DE DESARROLLO:
•
Se recibieron propuestas de ciudadanos, Asociaciones Civiles y Agrupaciones Independientes,
para ser consideradas en la estructuración del plan.
•
Se consideraron las propuestas de la campaña político-electoral del actual Presidente
Municipal de Chihuahua.
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INTEGRACIÓN DEL PLAN MUNICIPAL DE DESARROLLO:
2) Análisis y Alineación de la Información
•
A través de la actualización de la información, su ordenamiento e interpretación se realizó el
diagnóstico como base para identificar áreas de oportunidad del municipio.
•
Se atendieron las directrices del Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018 y el Plan Estatal de
Desarrollo 2010-2016.
•
Se analizó que las líneas de acción propuestas sean de la competencia de cada Dependencia y
Organismo Descentralizado, y contenidas en el Reglamento Interior del Municipio y demás
ordenamientos aplicables.
•
Se identificaron y analizaron los Programas Sectoriales e Institucionales del Gobierno Federal,
para su aplicación en ámbito municipal y potenciar la inversión en políticas públicas.
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INTEGRACIÓN DEL PLAN MUNICIPAL DE DESARROLLO:
3) SE EJECUTARON REUNIONES DE TRABAJO con la participación de los servidores públicos con
cada una de las Dependencias y Organismos Descentralizados municipales, con el propósito de
complementar la información y destacar áreas de oportunidad en la conformación del Plan.
4) En el proceso del análisis de la información, SE EMPATARON LAS LÍNEAS DE ACCIÓN CON LOS
EJES ESTRATÉGICOS propuestos en el presente plan.
5) En la etapa final de la composición del documento, se realizó un ANALISIS PRECISO EN LA
ESTRUCTURACIÓN, para el desarrollo de una forma innovadora, moderna, clara y objetiva.
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INTEGRACIÓN DEL PLAN MUNICIPAL DE DESARROLLO:
6) REVISIÓN
Para asegurar la plena congruencia con el rumbo que tendrá la Administración en los próximos 3
años, el C. Presidente Municipal efectuó un exhaustivo análisis del contenido de este plan.
• Se envió el Proyecto del Plan Municipal de Desarrollo 2013-2016 a la Comisión de Hacienda y
Planeación del H. Ayuntamiento para la elaboración del dictamen.
7) EN SESIÓN ORDINARA DEL HONORABLE AYUNTAMIENTO DEL MUNICIPIO DE CHIHUAHUA, el
día 6 de febr4ero de 2014, aprobó el Plan Municipal de Desarrollo 2013-2016.
La Secretaría General de Gobierno del Estado de Chihuahua publica en el Periódico Oficial del
Estado su contenido.
PMD alineado a la Gestión para Resultados e implementación de PbR
PMD alineado a la Gestión para Resultados e implementación de PbR
¿QUÉ ES EL SIESMUNCH?
Se denomina Sistema Integral de Evaluación y Seguimiento del Municipio de Chihuahua
SIESMUNCH a la estrategia que realiza la Dirección de Planeación y Evaluación a través de la
Subdirección de Planeación y Evaluación para: evaluar y dar seguimiento al Plan Municipal de
Desarrollo 2013-2016, así como para coordinar el cumplimiento de los programas “Agenda para
el Desarrollo Municipal” establecido por el Instituto Nacional para el Federalismo y el Desarrollo
Municipal y Sistema de Indicadores de Desempeño “SINDES” programa desarrollado por “ICMA”
(International City Managment Asociation –por sus siglas en inglés-) y demás programas de
evaluación cuyo alcance involucren el quehacer de la Administración pública Municipal de
Chihuahua y a través de la evaluación social medir la percepción de la ciudadanía con respecto a
las políticas públicas establecidas.
PMD alineado a la Gestión para Resultados e implementación de PbR
OBJETIVO
Proporcionar información oportuna para; planear, programar o reprogramar las políticas públicas
del Municipio de Chihuahua, en base a una evaluación interinstitucional eficaz y eficiente del
Plan Municipal de Desarrollo, así como demás programas externos, priorizando los resultados
de la Evaluación Social, los cuales muestran la percepción ciudadana del estado de los proyectos
y programas ejecutados por la Administración Municipal. Y comprometidos con la transparencia y
rendición de cuentas, poner a disposición de la ciudadanía los resultados obtenidos.
PMD alineado a la Gestión para Resultados e implementación de PbR
FUNDAMENTO
•
El SIESMUNCH se fundamenta en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, en
su artículo 134 que expresa lo siguiente:
“…los recursos económicos de que dispongan la Federación, los Estados, los Municipios, el Distrito
Federal y los órganos político-administrativos de sus demarcaciones territoriales, se
administrarán con eficiencia, eficacia, economía, transparencia y honradez, para satisfacer los
objetivos a los que estén destinados”.
• Las disposiciones y lineamientos generales que impulsan la implementación de un Sistema de
Evaluación al Desempeño diseñado para identificar la eficiencia, economía, eficacia y la
calidad en la administración pública mediante el acceso a su información, fomentando la
transparencia y honradez, se contemplan en la Ley Orgánica de la Administración Pública
Federal en los artículos del 1 al 37; la Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad
Hacendaria los señala en sus artículos 1, 2, 24, 27, 34, 45,78, 85, 107, 110, y 111; así como, las
disposiciones contenidas en los artículos 72 al 80 de la Ley General de Desarrollo Social.
• En el mismo sentido, la Ley de Planeación del Estado de Chihuahua en su Capítulo V, en su
artículo 30 describe que el Plan Municipal de Desarrollo y sus programas serán revisados con
la periodicidad que determinen sus disposiciones reglamentarias.
• Art. 78 del Reglamento Interior del Municipio de Chihuahua.
PMD alineado a la Gestión para Resultados e implementación de PbR
PROGRAMAS QUE INTEGRAN EL SIESMUNCH
•
PMD
ADM
SINDES
Evaluación
Social
•
•
•
SIESMUNCH
SISEP
•
POAS - PBR
PASH
Ind.
Transparencia
•
•
•
Plan Municipal de Desarrollo del
Municipio de Chihuahua (PMD)
Agenda para el Desarrollo Municipal
(ADM)
Sistema de Indicadores (SINDES)
Sistema de Seguimiento de la
Ejecución del Plan Municipal de
Desarrollo del Gobierno del Estado
(SISEP)
Portal Aplicativo de la Secretaría de
Hacienda del Gobierno Federal
(PASH)
Indicadores de transparencia
Programas Operativos Anuales y
Presupuesto Basado en Resultados
Medición de percepción ciudadana
con la Evaluación Social .
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DIAGRAMA DE OPERACIÓN DEL SIESMUNCH
Resultados:
Procesamiento de
información de:
Informe de Gobierno
PMD
POA´S
Formato Único
Evaluación Social
SISEP
Cuestionario de
Evaluación Social
ADM
PASH
SINDES
Publicaciones
Entradas:
Ámbitos de Control
Insumo
Proceso
Producto
Resultado
Dimensiones
Economía
Eficacia
Eficiencia
Calidad
PMD alineado a la Gestión para Resultados e implementación de PbR
EVALUACIÓN SOCIAL
•
La Evaluación Social se realiza para conocer la percepción ciudadana sobre las acciones
establecidas en el Plan Municipal de Desarrollo Y el impacto de éstas en la ciudadanía.
•
Esta herramienta se vuelve fundamental para identificar oportunidades de mejora en la
gestión municipal.
•
Los resultados de la evaluación social se realizan en periodos trimestrales.
•
Se realizan 1920 encuestas por periodo, (esta muestra se tomó considerando el tamaño de la
población del Municipio de Chihuahua 819,543 habitantes según el último Censo de
Población oficial 2010 del INEGI, un nivel de confianza de 95% y un margen de error del 5%).
•
Las encuestas se aplican estratégicamente en:
GRUPO
Destino o lugar de aplicación
Zona Rural
Comunidades rurales y seccionales del municipio.
Grupos Vulnerables
Ferias ciudadanas, clubes del abuelo, centros comunitarios, brigadas, o eventos en
colonias.
Cámaras Empresariales
Escuelas de empresarios, CANACO, COPARMEX, centros de exposiciones, etc.
Indígenas
Asentamientos indígenas
General
Plazas, parques, instalaciones deportivas, comités de vecinos, Dependencias
Municipales y demás espacios públicos abiertos.
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EVALUACIÓN SOCIAL
•
La estrategia de captación de información es a través de: Módulo Itinerante, Vía Telefónica,
buzones de opinión ubicados en diversas Dependencias Municipales y Portal de internet.
•
El instrumento de trabajo es el cuestionario de evaluación social.
•
Con base en los resultados obtenidos se emiten las recomendaciones de mejora y desarrollo.
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EJEMPLO
Línea de Acción del PMD: Adquirir equipo para la limpieza y mantenimiento del Centro Histórico,
consistente en barredoras y restregadoras industriales, así como herramienta menor.
PMD
2.1.1.2 Adquisición
de equipo para
limpieza y
mantenimiento del
centro histórico.
Resultado :
+ 100% VERDE
ADM
SINDES
A.2.7.4. Maquinaria
para la recolección
de residuos sólidos. 15 GA Gasto
Resultado de la
Autoevaluación:
Verde
(semestral) en
mantenimiento por
unidad recolectora de
residuos sólidos del
municipio.
Chihuahua es el 3er.
municipio que menos
gasto genera , sólo por
debajo de Puebla y
Acapulco con
$29,601.50
*SIESMUNCH facilita el manejo de la información de diversos
programas y la relaciona bajo una misma plataforma.
EVAL. SOCIAL
¿Cómo calificaría el
servicio de recolección
de basura?
384 encuestados
Resultado:
71.88 % de los
encuestados la
califican de Buena a
Excelente
PMD alineado a la Gestión para Resultados e implementación de PbR
BENEFICIOS
El Municipio de Chihuahua, cuenta con el SIESMUNCH que le permite:
•
Identificar áreas de oportunidad de cualquier actividad municipal.
•
Mejorar la gestión y los procesos administrativos.
•
Programar las acciones del Gobierno Municipal, estableciendo un orden de prioridades.
•
Proporcionar información oportuna que sirva para planear, programar o reprogramar
acciones así como para la integración de los informes de gobierno anuales.
•
Servir como una herramienta para la toma de decisiones, reorientando las políticas públicas
con el fin de generar un mayor impacto social.
•
Ser una fuente confiable que indique el estado de la ejecución de programas, acciones y
proyectos, fortaleciendo por consiguiente la transparencia y rendición de cuentas al ser
accesible a la consulta ciudadana de acuerdo a la calendarización.
•
Permite tener al alcance y conocer el impacto en la ciudadana de las actividades plasmadas
en las Líneas de Acción del PMD mediante la Evaluación Social.
PMD alineado a la Gestión para Resultados e implementación de PbR
TRANSPARENCIA Y RENDICIÓN DE CUENTAS
Mecanismos
para Informar
COPLADEMUN
Informes de
Gobierno
Portal de
Internet
PMD alineado a la Gestión para Resultados e implementación de PbR
TRANSPARENCIA Y RENDICIÓN DE CUENTAS
•
COPLADEMUN.- Es el Comité para la Planeación del Desarrollo del Municipio de Chihuahua,
representa el mecanismo más importante de concertación, en el cual es posible articular
eficazmente la acción de la comunidad con la autoridad municipal, a fin de lograr acuerdos y
consensos que permitan la realización de obras y acciones de beneficio social; conjuntando el
esfuerzo y trabajo para la definición, priorización y evaluación de los programas
gubernamentales.
•
Informes de gobierno.- En el ejercicio de rendición de cuentas en donde el gobierno
municipal informa a los representantes del pueblo los hechos y las acciones realizadas en un
periodo anual, cabe señalar que el SIESMUNCH sustenta su contenido.
•
Portal de Internet.- Son las plataformas electrónicas con que cuenta el Municipio y en donde
se pone a disposición de la ciudadanía los resultados obtenidos:
www.municipiochihuahua.gob.mx
www.planeacionyevaluacionchihuahua.com
PMD alineado a la Gestión para Resultados e implementación de PbR
ANEXOS
PMD alineado a la Gestión para Resultados e implementación de PbR
Anexo 1 – Formato ÚNICO
FORMATO ÚNICO SIESMUNCH
1. Eje:
Servicios Públicos de Calidad y Transformación Urbana
7. # F.U.:
IS 1-2112
2. Objetivo:
Brindar servicios públicos de calidad para mejorar la atención a la población.
8. Versión:
Primera
3. Estrategia:
Incrementar la infraestructura para optimizar el servicio de limpieza y recolección de basura.
9. Dimensión:
Eficacia
4. Línea de Acción:
Adquirir equipo para la limpieza y mantenimiento del Centro Histórico, consistente en barredoras y restregadoras industriales, así como
herramienta menor.
10. Ámbito de
Control o Nivel:
Producto
5. Indicador:
ADQUISICIÓN DE EQUIPO PARA LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO DEL CENTRO HISTÓRICO
11. Frecuencia:
Anual
6. Referencia:
Plan Municipal de Desarrollo 2013-2016 2.1.1.2
12. Periodo:
Oct. 2014 - Ene 2015
13. Metas establecidas por el Responsable:
Meta Total:
2 equipos
Meta Anual:
2 equipos
Meta Trimestral:
N/A
14. Objetivo de Medición
Verificar que se lleve a cabo la adquisición de equipo para limpieza y mantenimiento del centro histórico.
o Descripción del
Indicador:
15. Interpretación o
A mayor valor del resultado, mayor cumplimiento en la adquisición de equipo para limpieza y mantenimiento del centro histórico.
Criterios de Verificación:
Equipo de Limpieza
para el Centro
Histórico Programado
16. Parámetros:
Restregadora para el
Centro Histórico
Adquirida
ELPR
17. Acrónimo:
Barredora para el
Centro Histórico
Adquirida
2
RCHA
18. Resultado:
BCAD
21. Fórmula de Cálculo:
((RCHA+BCAD)/BCPR)*100
26. Interpretación sobre
Meta Trimestral:
Equipo
20. Fuente
Dirección de Servicios
Públicos
Dirección de Servicios
Públicos
Equipo
22. % Avance
100%
Dirección de Servicios Públicos
Amarillo
Verde
Avance en su meta entre 0% y 29.99% respecto de la meta
total definida.
Avance en su meta entre el 30% y el 70.99%
Avance en su meta de 71% o más; cuando se alcance al 100%; o
bien cuando ésta sea superada arriba de la meta total definida.
Rojo
Amarillo
Verde
Avance en su meta entre 0% y 49.99%
Avance en su meta entre 50% y 99.99%
Alcance al 100% su meta trimestral/anual definida o bien que
ésta sea superada
Rojo
Amarillo
Verde
Avance en su meta entre 50% y 99.99%
Alcance al 100% su meta trimestral/anual definida o bien que
ésta sea superada
Rojo
25. Interpretación sobre
Meta Anual:
19. Unidad de
Medida
1
23. Responsable:
24. Interpretación sobre
Meta Total:
1
Dirección de Servicios
Públicos
Equipo
Avance en su meta entre 0% y 49.99%
Orden de compra para equipo de limpieza y mantenimiento.
PMD alineado a la Gestión para Resultados e implementación de PbR
Anexo 1 – Formato ÚNICO
27. Evidencia:
Orden de compra para equipo de limpieza y mantenimiento.
Factura.
Fotografías.
28. Observaciones:
Ninguna
Seguimiento de Gasto
29. Presupuesto
Asignado:
$1,387,825.00
30. Presupuesto Ejercido: $1,387,825.00
31. Origen del recurso
Municipal
Impacto Social
32. Número de
Beneficiarios:
819,543 habitantes
Informe de Gobierno
33. Tema de Informe:
Servicio de Limpia y Recolección de Basura
34. Redacción para
Informe de Gobierno:
Para la limpieza del Centro Histórico adquirimos una barredora industrial de succión y una restregadora, también pusimos en marcha la máquina removedora de goma de mascar para
realizar la limpieza constante; permitiendo tener un lugar digno en las áreas de esparcimiento y convivencia familiar, su inversión fue de $1,387,825.00. (DSPM 2.1.1.2).
35. Glosario de Términos:
Barredora.- Vehículo mecanizado para barrer el Centro Histórico.
Restregadora.- Vehículo mecanizado para barrer y lavar pisos y adoquines del Centro Histórico.
Equipo de Limpieza para el Centro Histórico.- Maquinaria que auxilia en la acción y efecto de limpiar (quitar la suciedad, las imperfecciones o los defectos de algo; hacer que un lugar quede sin aquello que le es
perjudicial. Puede consistir en una barredora o una restregadora.
Herramientas menores.- Utensilios de limpieza tales como escobas, sopladores, desbrozadoras, etc.
36. Elaboró:
37. Integró :
38. Revisó:
39. Autorizó:
C.P. Joel Siqueiros Cendón
Lic. Raúl Castañeda Hidalgo
Lic. Fernando Marcelo Flores Elizondo
Lic. Enrique Carlos Valles Zavala
Coordinador de la Unidad Administrativa
Enlace de la Dependencia
Director de Servicios Públicos Municipales
Director de Planeación y Evaluación
PMD alineado a la Gestión para Resultados e implementación de PbR
Anexo 2 – Cuestionario de Evaluación Social
DI RECCI ÓN DE PLANEACI ÓN Y EVALUACI ÓN
UNI ÓN DE CALI DAD
FORMATO: ENCUESTA DE EVALUACI ÓN S OCI AL
REFERENCI A: NORMA I SO 9001:2008
Responsable del formato:
Oficina de Evaluación Social
CÓDI GO: FR XXX
REVI SI ÓN: 18/03/2015
PÁGINA 1 de 2
Folio:
Nombre:
Sexo:
Edad
Femenino
17
26
36
46
60
Masculino
Colonia:
- 25 años
- 35 años
- 45 años
- 59 años
o más
Ocupación
Empleado
Empresario
Estudiante
No labora
Jubilado ó Pensionado
Ama de Casa
Otro:
Lugar:
Fecha:
Teléfono:
Correo electrónico:
La Administración Municipal 2013 - 2016 realiza obras de infraestructura urbana, campañas de concientización para la ciudadanía, además ofrece diversos programas, tramites y servicios
nos gustaría saber su opinión acerca de ellos.
1) Programas de Participación Ciudadana (en caso de que la pregunta sea afirmativa, preguntar por las siguientes):
¿Participó en alguno de ellos?
¿Cómo considera el programa?
¿Conoce alguno de ellos ?
Si
No
Si
No
E
B
R
M
a) COPLADEMUN
b) Ferias Ciudadanas
c) Comité de vecinos
d) Asambleas Comunitarias
2) Servicios (en caso de que la pregunta sea afirmativa, preguntar por las siguientes):
¿Los conoce ?
Si
No
¿Lo ha
utilizado?
Si
¿Cómo considera el servicio?
E
B
R
M
a) Cremación de Mascotas y Animales Muertos
b) Bolsa de Trabajo
c) Columbarios y Nichos
d) Servicios Funerarios y/o Cremación a Bajo Costo
e) Casas de Cuidado Diario
f) Centro de Respuesta Ciudadana (072)
g) Línea de Emergencia 066
3) Campañas en Prevención al Delito (en caso de que la pregunta sea afirmativa, preguntar por las siguientes):
¿Las conoce?
Si
No
¿Cómo considera esta campaña?
E
B
R
M
a) Pasa las Llaves
b) Operación Mochila
c) Anti Bullying
d) Vecino Alerta
e) Policía de Proximidad
f) Denuncia de Violencia hacia la Mujer
4) Programas y Talleres de Apoyo para la Creación de Negocios (en caso de que la pregunta sea afirmativa, preguntar por las siguientes):
¿Lo ha
¿Los conoce?
¿Cómo considera el programa o taller?
utilizado?
Si
No
Si
E
B
R
M
a) Financiamiento para Empresas
b) Escuela de Empresarios
c) Proyectos Productivos
d) Sistema de Apertura Rápida de empresas
e) Incubadora de Negocios
f) Innovación y Profesionalización
g) Talleres de Desarrollo de Habilidades y Capacidades Productivas
5) Productos Turísticos (en caso de que la pregunta sea afirmativa, preguntar por las siguientes):
¿Los conoce?
Si
No
a) Centrópolis
b) Martes Cultural
c) Paseo por las Haciendas
d) Festival 4 Estaciones
e) Corredor del Pasaje Victoria
¿Cómo considera este producto?
E
B
R
M
PMD alineado a la Gestión para Resultados e implementación de PbR
Anexo 2 – Cuestionario de Evaluación Social
DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN
UNIÓN DE CALIDAD
FORMATO: ENCUESTA DE EVALUACIÓN SOCIAL
REFERENCIA: NORMA ISO 9001:2008
Responsable del formato:
Oficina de Evaluación Social
CÓDIGO: FR XXX
6) Obras de Infraestructura Urbana (en caso de que la pregunta sea afirmativa, preguntar por las siguientes):
¿Conoce alguna obra
de infraestructura?
Si
No
REVISIÓN: 18/03/2015
¿Es de beneficio para la sociedad?
Si
No
a) Paso a desnivel del Periférico de la Juventud y calle Geranios
b) Puente del Periférico de la juventud y Blvd. Ortiz Mena
c) Puente Calle María Luisa y Av. Teófilo Borunda
d) Puente Av. La Junta y Av. Teófilo Borunda
e) Proyecto del Parque del Encino
f) Proyecto del Parque Lineal Sacramento
g) Reacondicionamiento del Mercado Popular
7) Servicios Públicos:
¿Cómo considera el servicio?
E
B
R
M
En la actualidad el servicio es:
Mejor
Igual
Peor
a) Recolección de Basura
b) Alumbrado público
c) Pavimentación y bacheo
d) Mantenimiento a áreas verdes
e) Limpieza de la ciudad
f) Mantenimiento al centro histórico
g) Nomenclatura de calles y vialidades
8) Trámites (en caso de que la pregunta sea afirmativa, preguntar por las siguientes):
¿Lo ha
¿Cómo considera la atención
por parte del personal?
utilizado ?
Si
E
B
R
M
a) Pago Predial
b) Licencia de uso de suelo
c) Carta de no antecedentes policiacos
d) Carta de identidad
e) Permiso para eventos
f) Licencia de construcción
9) ¿Conoce el nombre del actual Presidente Municipal?
10) ¿Conoce el lema de la actual Administración Municipal?
11) ¿Por qué medio se entera de las acciones que lleva a cabo la Presidencia Municipal?
Radio
TV
Boca en
Boca
Medios
Digitales
Redes
sociales
Otro:_______________
¿Cómo considera el tiempo
de solución a su trámite?
E
B
R
M
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