1. No category

Tech Forum 2015
Carlos Ferrer & Luis Delphim
Break Out Session: The new challenges of digital banking
Nov 22/26
Agenda
Expectativa del CEO
Prioridades de los CIOs
Tendencias de la Banca Digital
Principales desafios de la Banca Digital
Diferentes enfoques para afrontar el desafio de transformación
Como ser exitoso en la transformación digital
Como puede Unisys apoyar a sus clientes en este nuevo desafio
2
Hype Cycle Session
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2
Expectativas de los CEOs frente a la tecnología
• 35% de los CEOs incluyeron temas de tecnología entre sus 3 prioridades
mas importantes para 2015.
• Los CEOs esperan siete cosas de los CIOs:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
•
Mejorar la experiencia de los clientes
Apoyar en la generación de procesos inteligentes
Aprovechamiento de la información – Big Data
Moverse hacia negocios en la nube
Acceso al mercadeo digital.
Productos y servicios digitales
Análisis del negocio – Business Analytics
Los CEOs consideran que los ingresos del Banco, que se darán a través
de servicios digitales, seguirán creciendo y que para el 2019-2020 serán
cercanos al 47%.
Gartner – 2015
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3
Las 10 prioridades de los CIO para 2016
IT's Déjà Vu All Over Again
1. Alinear TI al negocio
2. Seguridad y Privacidad
3. Acelerar la entrega de TI y el tiempo de respuesta
al mercado
4. Innovación
5. Productividad y eficiencia en el negocio
6. La propuesta de valor de TI frente al negocio
7. Agilidad y flexibilidad de TI
8. Reducción y control de costos de TI
9. Agilidad y flexibilidad del negocio
10. Reducción y control de costos del negocio
DESCONEXION
CON EL NEGOCIO
Forbes – Octubre 2015
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4
Tendencias de la Banca Digital
1.
Uso incremental del “Customer
Analytics”
2.
Acelerado Despliegue de Entrega Digital
(Transformación completa de los
procesos)
3.
4.
5.
6.
Concéntrese en Mobile - primer diseño
7.
8.
9.
10.
Consolidación de la industria
Aumento de Venta Digital.
La aceptación de pagos móviles.
Enfoque sobre la Seguridad y
Autenticación
Mejora de Incentivos al Cliente
La inversión en Innovación
Mayor Impacto de jugadores digitales.
(Los nuevos jugadores y los bancos en
línea)
The Financial Brand – Digital Banking Report
Drivers
Customer Insight
Customer Experience
Channel Execution
Business Strategy
Risk Management
Marketing
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5
Principales desafíos de la Banca Digital
• El 70% de los modelos de negocios digitales exitosos se soportaran
en Procesos Deliberadamente Inestables, diseñados para cambiar
cuando los clientes necesiten cambiar. (Gartner)
• El Fracaso en la transformación Digital:





Considerar que es un problema de tecnología.
La incapacidad de hacer escalar.
Brechas internas.
Una mala ejecución.
Considerar que es una serie de iniciativas técnicas aisladas y no un cambio
integral.
 Verla como un proyecto con principio y fin.
 La falta de un presupuesto.
• El mayor desafío es la implementación de
modelos programables de negocio
Gartner – 2016
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6
Diferentes enfoques para afrontar el desafio de
transformación hacia una banca digital
1. Modernización total.
2. Foco en Analytics, Digitalización de procesos, soluciones
Móviles, y desarrollo ágil donde todo cambia
permanentemente.
3. Desarrollar una plataforma personalizada y personalizable.
4. La implementación de una arquitectura paralela ágil,
flexible y dinámica.
5. Aprovechar la arquitectura existente.
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7
Como ser exitoso en la transformación digital
• Planear para el largo y ejecutar en el corto plazo.
• Desarrolle una relación colaborativa con el CFO.
• Afrontar la transformación digital como un esfuerzo
en equipo.
• Se debe poner especial cuidado en las habilidad
suaves del equipo de trabajo.
• Se debe ser un líder visionario.
• Es importante identificar donde se captura y genera
valor.
• Comprender que la TD trae inestabilidad, riesgos y
cambios constantes.
• Es importante tener claro el objetivo de crecimiento.
• Dedique mas tiempo a conocer los clientes, el
mercado y la competencia.
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8
Como puede Unisys apoyar a sus clientes en este
nuevo desafio.
Analytics
•
•
•
•
•
• Específicos de
Industria
• Centrado en
Procesos
• Migración
• Modernización
Conceptualización
Adquisición
Transformación
Análisis
Aprovechamiento
Clientes
Operaciones
Fraude
Biometria
MFA
Mobile
Data
Networking
Seguridad
•
•
•
•
Acceso Seguro
Seg. Multinivel
Seg. Multicanal.
Transacciones
Seguras
Agile &
DevOps
Serv. Móviles
Geo-Servicios
Pagos Móviles
Industry Solutions
and Services
TM
Pagos
Fraude & AML
SFB
•
•
•
•
Gestión Simplificada
Eficiencia
Seguridad
Automatización
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9
• Tech Forum 2015
• Breakout Session Digital Banking
• Metodologia para Discussão
• Carlos Ferrer
• Luis Delphim Esteves
Breakout Session – Digital Banking
Meta / Objetivo
Discutir los planes y prioridades de los bancos
latinoamericanos, identificando áreas de relevancia donde
Unisys puede apoyar en la transformación digital de su
negocio.
Discutir os planos e prioridades dos bancos latinos,
identificando áreas de relevância onde Unisys pode
acompanhar-los na transformacão digital de seu negócio.
Aquí vamos a discutir la percepción de cada participante, y no necesariamente el banco
al que se refieren
Aqui discutiremos a percepção de cada participante e não necessáriamente do banco a
que se reportam
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12
Breakout Session – Digital Banking
Metodología
• Entender el concepto de Hyper Cycle de Gartner.
• Hacer una lluvia de ideas para conocer:
– Como ve cada participante las tendencias digitales.
– Cómo se están preparando en términos de cambio de cultura, procesos,
productos, infraestructura y sistemas.
– Elaborar un Hyper Cycle de los clientes que participaron.
– Montar la matriz prioridad Gartner.
– Comparar con la matriz de prioridades y el Gartner Hyper Cycle y discutir
algunas de las diferencias.
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13
Hype Cycle for Digital Banking Transformation
Inclinação da elucidação:
Vale exemplos
da Desilução:
Mais
de como a tecnologia pode beneficiar a empresa
Interesse
diminui,
comeexperimentos
e implementações
fracassadas
começa a se cristalizar
o entendimento
dos benefícios estão
mais
Inovação “Trigger”:
ou quee não
atingiram
totalmente
expectativas
iniciais.de
Osforma
claros
"paupáveis.
Novas
versõesasdos
produtos surgem
Pico de Expectativas
Exageradas:
Technologia com
grande potencial
nova
no
mercado.
produtores
da tecnologia
ade
reformularam
ou
desistem
de investir.
evolutiva
einovativa
ajustadas
realidade,
novosde
entrantes
aparecem,
novos
Publicidade
precoceeproduz
umaeasérie
histórias
sucesso
- muitas
Interesse da midia
provas
deporem
conceitos
realizadas
mas ainda
não empresas
Investimentos
do
mercado
continua
apenas
se somente
os prestadores
POCs
osdezenas
mais
conservadores
continuam
observando.
vezespor
acompanhados
por
de falhas.
Algumas
amplamente testada.Muitas
vezes
não estão
ainda no para a satisfação dos
sobreviventes
melhorarem
os seus produtos
tomam medidas;
muitos
não
osendo
fazem.utilizadas
dia a dia mas com um visibilidade
clientes commercial
que adotaram a technologia mais cedo (early-adopters).
Platô da Produtividade:
A adoção do mercado "decola". Critérios para
avaliação da viabilidade provedor são mais
claramente definidos. A aplicabilidade da
tecnologia e/ou retorno são claramente
reconhecidos.
Inovação
Trigger
Pico de
Expectativas
Exageradas:
Platô será atingido em:
Menos de 2 anos
Vale da
Disilusão
2 a 5 anos
5 a 10 anos
Inclinação da
elucidação
mais de 10 anos
Platô da
Produtividade
obsoleto
Source: Hype Cycle for Digital Banking Transformation, Gartner, July 2015
© 2015 Unisys Corporation. All rights reserved.
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Hype Cycle for Digital Banking Transformation
Rampa de aclaración:
Valleejemplos
de Desilusión:
Más
de cómo la tecnología puede beneficiar a la
El
interés
se
desvanece,
los experimentos
y lasde los beneficios
empresa comienza a cristalizar
y comprensión
implementaciones
fallidas
no alcanzaron
plenamente
las
Innovación "Trigger":
son
claros y palpables.
Lasonuevas
versiones
de los productos
Pico de Expectativas
exageradas:
expectativas
iniciales.
Los
productores
de
la
tecnología
Tecnología con
un gran emergen
potencial
innovador
yevolutiva
nuevo
el
manerauna
y ajustados
a la
realidad,
Publicidad
tempranade
produce
serie en
de
historias de
éxito
-a
reformados
ode
dejar
dede
invertir.
Inversiones
el mercado
sigue
mercado. El interés
deacompañados
los
mediosnuevos
de
prueba
concepto
aparecen
actores,
nuevas
POCAlgunas
sinen
embargo
siguen
los
menudo
decenas
de
fracasos.
siendo
únicos
proveedores
de
sobrevivientes
a
mejorar
sus
realizada peroempresas
no todavía
ampliamente
Muchas
veces
más
conservadores
sólo mirando.
toman
medidas;probada.
muchos
no lo hacen.
la satisfacción
que han adoptado
no se utilizan todavía enproductos
una baseadiaria,
pero con del
unacliente
visibilidad
technologia anterior (early adopters).
comercial
Meseta de la productividad:
La adopción del mercado "despega". Criterios
para la evaluación del proveedor de viabilidad
están más claramente definidos. La
aplicabilidad de la tecnología y / o devolución
se reconoce claramente.
Inovação
Trigger
Pico de
Expectativas
Exageradas:
Patô será atingido em:
Menos de 2 anos
Vale da
Disilusão
2 a 5 anos
5 a 10 anos
Inclinação da
elucidação
mais de 10 anos
Platô da
Produtividade
obsoleto
Source: Hype Cycle for Digital Banking Transformation, Gartner, July 2015
© 2015 Unisys Corporation. All rights reserved.
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Hype Cycle for Digital Banking Transformation
Source: Hype Cycle for Digital Banking Transformation, Gartner, July 2015
© 2015 Unisys Corporation. All rights reserved.
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Priority Matrix
Benefícios Anos para Adoção em massa
Menos de 2 anos
Transformacional
2 a 5 anos
5 a 10 anos
Digital Wallets
BIAN Standards
Open Unified Digital Banking Solutions
Block chain Distributed
Mais de 10 anos
Ledgers digital
Personal Financial Advisor
Digital Wallet Consumer
Hub
Open Bank Systems
Open Banking
Programmable Business
Model for Banking
Alto
Private Cloud
Big data Management
Smart Contracts
Advanced Analytics
Computing
Biometric Mobile Banking Authentication
Business Ecosystem Modeling
Smartphone Banking
Cloud-Driven Business and IT Services
IoT for Banking
Tablet Apps
Digital Payment Advisor
Public Cloud for Core Banking
Hybrid Cloud
Intelligent Bank Operation
Logical Data Warehouse
Mobile Imaging for Bank Customers
Mobile Imaging for Bank Staff
Mobile Wireless Payment
Systems (for Normative Payment Markets)
Mobile-Originated P2P
Payment Solutions (for Mature Payment Markets
Near-Real-time Low Value
Payment Systems
Public Cloud
Remote commerce
Social Messaging App
Moderado
Wallet
Geolocation Products and Services
In-Branch and ATM Video
Source: Hype Cycle for Digital Banking Transformation, Gartner, July
2015
Mobile-Originated
Proximity Payment Systems
Wearable Banking Apps
Baixo
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Open-Source Banking Systems
Tech Forum 2015
Name: Carlos Ferrer & Luis Delphim
Break Out Session: The new challenges of digital banking
Marketing Latin America
Nov 22/26
Agenda
Expectativas do CEO
Prioridades dos CIOs
Tendências do Banco Digital
Principais desafios do Banco Digital
Diferentes enfoques para encarar o desafio da transformação
Como ter sucesso na transformação digital
Como a Unisys pode apoiar a seus clientes neste desafio
2
Hype Cycle Session
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21
Expectativas de los CEOs frente a la tecnología
• 35% dos CEOs incluiram temas de tecnología entre suas 3 prioridades
mais importantes.
• Os CEOs esperam sete coisas dos CIOs:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
•
Melhorar a experiencia dos clientes
Apoiar na geração de processos inteligentes
Aproveitamento das Informações – Big Data
Movendo negócios para nuvem
Accesso ao mercado digital.
Produtos e serviços digitais
Análises do Negócio – Business Analytics.
Os CEOs consideram que a captação dos bancos, que se darão através
de serviços digitais, seguirão crescendo e que para 2019-2020 serão ao
redor de 47%.
Gartner – 2015
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22
As 10 prioridades do CIO para 2016
IT's Déjà Vu All Over Again
1. Alinhar TI ao negócio.
2. Segurança e Privacidade
3. Acelerar a entrega de TI e o tempo de resposta ao
mercado.
4. Inovação
5. Produtuvidade e eficiência no negócio
6. A proposta de valor de TI frente ao negócio
7. Agilidade e flexibilidade de TI
8. Redução e controle de custos de TI
9. Agilidade e flexibilidade do negócio
10. Redução e controle de custos do negócio
DESCONEXÃO
COM o NEGÓCIO
Forbes – Octubre 2015
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23
Tendências do Banco Digital
1.
Uso incremental do “Customer
Analytics”.
2.
Implementação acelerada da entrega
digital (Transformação completa dos
processos)
3.
Concentre-se em Mobilidade - primeiro
desenho
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Aumento da venda digital
Drivers
Customer Insight
Customer Experience
Channel Execution
Business Strategy
Risk Management
Marketing
A aceitação de pagamentos móveis
Enfoque em segurança e autenticação
Consolidação da Indústria
Melhora de incentivos ao cliente
Investimento em inovação
Maior impacto dos novos concorrentes
digitais. (Os novos “players” e os bancos)
The Financial Brand – Digital Banking Report
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Principais Desafios do Banco Digital
• 70% dos modelos de negócios digitais que tiveram sucesso se
suportaram em processos deliveradamente instáveis, desenhados
para mudar quandos os clientes necessitavam de mudanças. (Gartner)
• Principais causas dos fracassos da transformação digital:





Considerar que é um problema de tecnologia.
A incapacidade de crescer.
Brechas internas.
Má execução.
Considerar que é uma série de iniciativas técnicas isoladas e não uma mudança
radical.
 Ver como um projeto de principio e fim.
 Falta de orçamento.
• O maior desafio é a implementação de
modelos programáveis de negócio.
Gartner – 2016
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Diferentes enfoques para enfrentar o desafio da
transformação do banco digital
1. Modernização total.
2. Foco em Analytics, digitalização de procesos, soluções móveis e
desenvolvimento rápido em um ambiente que tudo mudo rapidamente.
3. Desenvolver uma plataforma personalizada e “personalizável”.
4. Implementação de uma arquitetura paralela ágil, flexível e dinâmica.
5. Aproveitar a arquitetura existente.
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26
Como obter sucesso na transformação digital
•
•
•
•
•
•
•
Planejar para para o largo e executar para o curto prazo.
Desenvolver uma relação colaborativa com o CFO.
Enfrentar a transformação digital como um esforço de time.
Especial cuidado nas habilidades da equipe de trabalho.
Ser um líder visionário.
É importante identificar onde se captura e se gera valor.
Compreender que a TD traz instabilidade, riscos e
mudanças constantes.
• É importante ter claro o objetivo do crescimento.
• Dedicar mais tempo no conhecimento dos clientes,
mercado e concorrência.
Short Time to Market
Seamless Multichannel - Physical & Digital
Big Data & Advance Analytics
Automation & Digitalization
Driar um frupo de trabalho ágil, responsável
e comprometido com conhecimento em
tecnologia aplicada ao negócio e que porte e
promova uma organização fluida.
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Como pode a Unisys apoiar a seus clientes neste
novo desafio.
Analytics
•
•
•
•
•
• Específicos da
Industria
• Centrado em
Processos
• Migração
• Modernização
Conceituação
Aquisição
Transformação
Análises
Aproveitamento
Operações de
Clientes
Prevenção de
Fraude
Segurança
•
•
•
•
Acceso Seguro
Seg. Multinivel
Seg. Multicanal.
Transacciones
Seguras
Biometria
MFA
Mobile
Data
Networking
Agile &
DevOps
Pagamentos
Móveis
Geo-Servicios
Consultoria e
Soluções para a
Industria
Trans. Manager
Pagamentos
Fraude & AML
SFB
•
•
•
•
Gestão simplificada
Eficiência
Segurança
Automatização
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28
Serviços Financeiros - Unisys
Onde atuamos?
Soluções Unisys Verticais e Horizontais
PORTFOLIO
SFB – CSF - URBIS
Sistema Bancário (Core)
Crédito Imobiliário
GCI - UFSS – BPO Serv.
Autom. Segura de Canais
TM - DDM
Pagamentos / Truncagem
RDC/Truncat – Vsoft
Enterprise Content Management
Fraude e Lavagem de Dinheiro
Serviços Gerencidos
Seguranç
Tecnologia
INFOIMAGE
ACTIMIZE - Stealth
End User – MDM – DR
Consulting – Stealth - MFA
Cloud – CP renew
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2929
Working Material
Material de Trabalho
Material de Trabajo
Facilitadores
Carlos Ferrer
Fernando Gomes
Luis Delphim Esteves
Marcelo Neves
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Brain-Storm
Hype Cycle for Digital Banking Transformation
Current and Emergent Digital Technologies - Banking
Digital Wallet
…
..
Inovação
Trigger
Pico de
Expectativas
Exageradas:
Patô será atingido em:
Menos de 2 anos
Inclinação da
elucidação
Vale da
Disilusão
2 a 5 anos
5 a 10 anos
mais de 10 anos
Platô da
Produtividade
obsolete (for a platô)
Source: Hype Cycle for Digital Banking Transformation, Gartner, July 2015
Patô será atingido em:
Menos de 2 anos
2 a 5 anos
5 a 10 anos
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mais de 10 anos
obsolete (for a platô)
31
Priority Matrix
Benefícios Anos para Adoção em massa
Menos de 2 anos
2 a 5 anos
5 a 10 anos
Mais de 10 anos
Transformacional
Alto
Moderado
Baixo
Source: Hype Cycle for Digital Banking Transformation, Gartner, July 2015
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32
Hype Cycle for Digital Banking Transformation
Source: Hype Cycle for Digital Banking Transformation, Gartner, July 2015
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33
Priority Matrix
Benefícios Anos para Adoção em massa
Menos de 2 anos
Transformacional
2 a 5 anos
5 a 10 anos
Digital Wallets
BIAN Standards
Open Unified Digital Banking Solutions
Block chain Distributed
Mais de 10 anos
Ledgers digital
Personal Financial Advisor
Digital Wallet Consumer
Hub
Open Bank Systems
Open Banking
Programmable Business
Model for Banking
Alto
Private Cloud
Big data Management
Smart Contracts
Advanced Analytics
Computing
Biometric Mobile Banking Authentication
Business Ecosystem Modeling
Smartphone Banking
Cloud-Driven Business and IT Services
IoT for Banking
Tablet Apps
Digital Payment Advisor
Public Cloud for Core Banking
Hybrid Cloud
Intelligent Bank Operation
Logical Data Warehouse
Mobile Imaging for Bank Customers
Mobile Imaging for Bank Staff
Mobile Wireless Payment
Systems (for Normative Payment Markets)
Mobile-Originated P2P
Payment Solutions (for Mature Payment Markets
Near-Real-time Low Value
Payment Systems
Public Cloud
Remote commerce
Social Messaging App
Moderado
Wallet
Geolocation Products and Services
In-Branch and ATM Video
Source: Hype Cycle for Digital Banking Transformation, Gartner, July
2015
Mobile-Originated
Proximity Payment Systems
Wearable Banking Apps
Baixo
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35
Open-Source Banking Systems
Brain-Storm
Current and Emergent Digital Technologies - Banking
Digital Wallet
Big Data
Biometria para transações na Web
Analytics
Biometria para transações móveis
Georeference Product Ofering
Biometria para ATM
Customer Behavior Product Ofering
Biometria para transações agências
Customized Banking Services
Reconhecimento facial
Smartphone banking
Iris
Pagamento Móvel
Public Cloud
Assinatura / Certificacao Digital
Private Cloud
Personal Advisor
Video ATM e Agências
Agencia / Gerente Virtual
Mobile P2P
Contratos Digitais (Certificação Digital)
Pagamento móvil por aproximação
Source: Hype Cycle for Digital Banking Transformation, Gartner, July 2015
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36
BackUp Slides
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Hype Cycle for Digital Banking Transformation
Inovação
Trigger
Pico de
Expectativas
Exageradas:
Patô será atingido em:
Menos de 2 anos
Vale da
Disilusão
2 a 5 anos
5 a 10 anos
Inclinação da
elucidação
mais de 10 anos
Platô da
Produtividade
obsolete (for a platô)
Source: Hype Cycle for Digital Banking Transformation, Gartner, July 2015
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38
Breakout Session – Digital Banking
Material necesário
• Papelografo con papel
• Un Hyper Cycle diseñado para ser colgado en el papelografo
• Cinta para colgar lo que hicimos en la pared
• Un proyector.
• 2 mediadores adicionales
• Hoja de balance con el conjunto de prioridades.
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39
Market overview – Analytic Services
Pursue opportunities on the rise or at the peak of Gartner Hype Cycle and
aligned with Unisys capabilities
Source:
Hype Cycle for Business Intelligence and Analytics, Gartner, August 2015
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40
Unisys Advanced Data Analytics Platform
• Available on day one as a
service
• Multiple output types
• Data products running nearreal time
• Data lake to ingest large
amount of diverse data
• Transformation engine to
enrich data sets
• Ability to correlate external
and internal data
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41
Top 10 Digital Banking Trends & Predictions
1. Increased Use of Customer Analytics.
2. Expedited Deployment of Digital
Delivery (Full Transformation)
3. Focus on Mobile-First Design
4. Increased Digital Selling.
5. Acceptance of Mobile Payments
6. Focus on Security and Authentication
7. Industry Consolidation
8. Enhanced Customer Incentivization
9. Investment in Innovation
10. Increased Impact of Digital Disruptors.
(New players and online banks)
The Financial Brand – Digital Banking Report
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42
Modelos de Negocio Programables
El mayor desafio de la Banca Digital
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43
Capabilities for the Digital Transformation
Success requires strong capabilities in four areas.
• First, because the digital business model allows the creation—and shorter time to market—
of digital products and services, companies need to become skilled at digital-product
innovation that meets changing customer expectations. One such new offering for
consumers is car-insurance policies enabled by geolocation-tracking technology, where the
price of the policy depends on how much and how aggressively a person actually drives.
• Second, companies need to provide a seamless multichannel (digital and physical)
experience so consumers can move effortlessly from one channel to another. For example,
many shoppers use smartphones to reserve a product online and pick it up in a store.
• Third, companies should use big data and advanced analytics to better understand
customer behavior. For example, gaining insight into customers’ buying habits—with their
consent, of course—can lead to an improved customer experience and increased sales
through more effective cross-selling.
• Fourth, companies need to improve their capabilities in automating operations and digitizing
business processes. This is important because it enables quicker response times to
customers while cutting operating waste and costs.
A two-speed IT architecture will help companies develop their customer-facing capabilities at
high speed while decoupling legacy systems for which release cycles of new functionality
stay at a slower pace.
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44