1. No category

CULTURA
ORGANIZACIONAL
Integrantes:
Aracelly Burgos Cruzado
Maite Chávez Podestá
Kiara Cruz Navarrete
Nicolle Quispe León
¿QUÉ ES LA CULTURA
ORGANIZACIONAL?
Conjunto de valores,
principios, tradiciones y formas
de hacer las cosas que
comparten los miembros de la
empresa, influyen en la manera
en que estos actúan y las
distinguen entre las demás.
DIMENSIONES DE LA CULTURA
Atención al
detalle
Innovación y
toma de
riesgos
Orientación
a resultados
Cultura
Organizacional
Orientación
de la gente
Estabilidad
Agresividad
Orientación
a equipos
TIPOS DE CULTURA
ORGANIZACIONAL
CULTURA FUERTE
 Basadas
en valores clave
intensamente establecidos y
compartidos por la vasta
mayoría de los
integrantes de
la empresa.
CULTURA DÉBIL
 Hay
poco convencimiento con los valores
organizacionales y el control se ha de ejercer a
través de exhaustivos procedimientos y consiguiente
burocracia;
es
decir,
los
valores
son impuestos.
Culturas Fuertes
Culturas Débiles
Valores compartidos por la vasta mayoría del
personal
Valores son compartidos casi siempre por
integrantes de la alta dirección
Trasmite mensajes consistentes sobre aquello
que es importante.
Trasmite mensajes contradictorios sobre
aquello que es importante.
Empleados pueden citar anécdotas de la
historia de la compañía y de sus personajes
sobresalientes
Empleados tienen conocimientos muy
limitados de la historia de la compañía y de
sus personajes sobresalientes.
Empleados se sienten identificados por la
cultura organizacional
Empleados se identifican muy poco con la
cultura organizacional.
Existe sólida conexión entre los
comportamientos y los valores
compartidos
Comportamientos y valores compartidos
tienen poca relación entre sí.
ORÍGENES Y DESTINO DE
LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
ESTABLECIMIENTO Y MANTENIMIENTO DE LA
CULTURA ORGANIZACIONAL
Filosofía de
los
fundadores
de la
organización.
Criterios de
Selección
Alta
dirección
Socialización
Cultura
Organizacional
ORGANIZACIÓN A
Gerentes
documentan
de forma
integra todas
las decisiones
Empleados
siguen las
reglas
Gerentes
supervisan muy
de cerca lo que
realizan los
trabajadores.
Empleados no
tienen
contacto con
las personas de
otros mandos.
ORGANIZACIÓN B
La dirección
estimula y
recompensa el
cambio y la
toma de riesgos.
Los
empleados
deben seguir
pocas reglas
Empleados pueden
trabajar con cualquier
otro perteneciente a
cualquier ámbito.
Empleados hablan muy
bien de la competencia
que existe entre
equipos
¿CÓMO APRENDEN LOS EMPLEADOS
LA CULTURA ORGANIZACIONAL?
ANÉCDOTAS
OBJETOS Y
SÍMBOLOS
MATERIALES
LENGUAJE
¿CÓMO SE VEN AFECTADOS LOS
GERENTES POR LA CULTURA?
 Empresas con mayor desempeño son aquellas que se caracterizan
por una cultura organizacional que valora el riesgo y toma expedita
de decisiones.
 Los empleados de la organización deberían ser generosamente
recompensados cuando alcanzan sus objetivos de producción y
generación de utilidades.
¿CÓMO SE VEN AFECTADOS LOS GERENTES
POR LA CULTURA?
 Si una cultura organizacional es de tipo “investigar y luego actuar”,
los gerentes examinarán y analizarán los proyectos propuestos
tanto como puedan antes de comprometerse a llevarlas a cabo.
 Si una cultura organizacional es de tipo “actuar y luego averiguar”,
los gerentes pondrán en marcha las acciones y más adelante
averiguarán sus efectos.
 En una organización cuya cultura transmita una desconfianza
básica en los empleados, los gerentes serán más autoritarios que
democráticos.
¿CÓMO SE VEN AFECTADOS LOS GERENTES
POR LA CULTURA?
La
cultura
organizacional
determina
cuál
es
el
comportamiento
gerencial
esperado y que se considera
apropiado.
¿CÓMO SE VEN AFECTADOS LOS GERENTES
POR LA CULTURA?
 Banco Santander cuya sede se
ubica en Madrid ha sido descrito
como “el maniático del control de
riesgos”. Los gerentes de la
empresa comulgan con las
“virtudes más anquilosadas del
sistema
bancario:
conservadurismo y paciencia”,
éstos valores fueron los que
lograron que la compañía pase de
ser el sexto banco más grande de
España a ocupar el liderazgo en la
zona del euro.
CREACIÓN DE UNA CULTURA
INNOVADORA
Algunas compañías operan en industrias donde la
innovación es esencial para el éxito, el hecho es
que cualquier organización que quiera alcanzarlo
necesita tener una cultura organizacional que sea
favorable para la innovación.
CREACIÓN DE UNA CULTURA
INNOVADORA
 Características de una cultura innovadora:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Desafío e involucramiento
Libertad
Confianza y apertura
Tiempo de reflexión
Alegría/Buen humor
Resolución de conflictos
Debates
Toma de riesgos
CREACIÓN DE UNA CULTURA
INNOVADORA
 Ejemplo:
 IDEO es una empresa dedicada al
diseño de productos, así que su labor es
convertir en realidad las ideas que le
son
presentadas
por
grandes
corporaciones. Entre sus creaciones
están el primer mouse comercial para
Apple, el primer tubo de dentífrico
capaz de mantenerse en posición
vertical para Procter & Gamble, un
organizador personal manual para Palm
y un glucómetro con conexión USB
incorporada para Bayer AG.
NIVELES DE SERVICIO
Brusco
Indiferente
Excepcional
REGLAS DEL SERVICIO
EXCEPCIONAL
Seriedad (consistencia )
Sensibilidad (rápido o veloz)
Aprecio (importancia)
Empatía
VIDEO
https://www.youtube.com/watch?v=rNdGlu3igX8
Tipo de
empleado
Deseo
constante
por satisfacer
y agradecer a
los clientes
Tipo de
entorno de
trabajo
Características
de la cultura
sensible al cliente
Facultades de
decisión
Claridad de
roles
Aceptan que las
personas poseen
una mente y un
espíritu.
Personas naturales
que expresan su
estado de ánimo y
sentimientos sin
sentirse culpables o
miedo a ser
reprimidos.
Espiritualidad y
cultura organizacional
Confianza mutua,
honestidad y
franqueza.
Buscan un
significado y una
finalidad a su
trabajo en el
contexto de una
comunidad.
Reconocer el
merito y el valor de
los individuos
CONCLUSIONES
 En conclusión, podríamos decir que la cultura de una organización,
influye directamente en las costumbres o políticas. Por ejemplo, el
comportamiento y las actitudes de los empleados de Google, los altos
niveles de productividad que poseen, son una secuela de la cultura
empresarial que existe en ese ambiente, una cultura que vela por la
comodidad y el buen clima laboral de los trabajadores.
 La cultura le da identidad a una organización
 La cultura Organizacional es clave para el éxito de una empresa.