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TENDENCIAS
ADMINISTRATIVAS
Docente: Wilmar Cardona
Correo: [email protected]
CONTENIDOS
Introducción al concepto administrativo:
• Definición de la administración (terminología).
• Origen de la administración.
• Las empresas.
•
Escuelas administrativas:
• Teorías administrativas. (Científica, Clásica,
Burocrática, Relaciones Humanas, Sistemas,
Contingencia, Desarrollo organizacional,
Administración de la calidad, Benchmarking y
Reingeniería).
CicIo Proceso Administrativo:
• Proceso administrativo – funciones.
• Eficiencia, eficacia, efectividad y productividad.
Conceptos de información: DOFA y (PHVA) (análisis y
toma de decisiones)
Planear: (técnicas de la planeación)
Organizar
Dirigir. (liderazgo)
Controlar
Herramientas de la administración moderna:
• Imagen corporativa
• Desarrollo organizacional.
• Globalización.
• Outsorcing
• Responsabilidad social y empresarial (ESR)
ADMINISTRACION
Es una ciencia social
Se encarga de:
Planificar
Organizar
Integrar al personal ( staffing)
Direccionar
controlar
Administrar es:
Arte
Saber practico
• Ahora!! Un administrador trabaja mejor si:
Aprovechan los conocimientos (ciencia)
En conclusión: Ciencia y arte no se
excluyen mutuamente sino que son
complementarios
Que administra? O gestiona?
RECURSOS:
Humanos
Financieros
Materiales
Tecnológicos
El conocimiento
Con que fin???....
• Con el fin de obtener el
Máximo beneficio posible.
• Este beneficio puede ser económico o
social, dependiendo esto de los fines
perseguidos por la organización.
Son responsables de emprender
acciones que hagan posible que los
individuos den su mejor aportación a
los objetivos del grupo
Frederick W. Taylor
“padre de la administración científica”.
Su principal interés:
Elevación de la productividad mediante una
mayor eficiencia en la producción
Salarios más altos a los trabajadores
La generación de armonía y cooperación grupal
La obtención de la máxima producción y el
desarrollo de los trabajadores.
Llevo a cabo estudios de tiempos y movimientos
y desarrollo un sistema conocido como pago por
pieza
Principios de la
administración científica:
Cambiar las reglas practicas por
ciencia
Establecer armonía en los grupos mas
que la discordia
Cooperación de los seres humanos,
en vez del individualismo
Trabajar por el mayor rendimiento y no
restringir la producción
Fomentar el progreso de los
trabajadores
Escuela clásica
 Henry Fayol
 Estableció 14 principios administrativos y las áreas
funcionales en una empresa.
Toda empresa puede ser dividida en seis grupos
de funciones:
Técnicas: producción de bienes y servicios.
Comerciales: compra – venta, intercambio.
Financieras: búsqueda y ganancia de capitales.
Seguridad: protección y preservación de bienes y
personas.
Contables: inventarios, registros, balances, costos y
estadísticas.
Administrativas: integración de las funciones anteriores
Veamos algunos principios
administrativos
Autoridad y responsabilidad
Unidad de mando
Cadena de mando
Espíritu de equipo
Empresa????....
 Grupo social o actividad individual
Que através de la administración de recursos:
capital
Trabajo
Humanos
Tecnologicos
producen
bienes o servicios
Satisfacen las necesidades de una comunidad.
Características de
empresas excelentes:
Se orientan a la acción
Conoce las necesidades de los clientes
Fomentan autonomía administradores y espíritu
emprendedor
Alcanzan la productividad con la atención puesta en
las necesidades de la gente
Impulsa una filosofía basada en los valores de sus
lideres
Se enfocan en el negocio que conocen mejor
Estructura organizacional simple pero eficiente
Se centraliza o no de acuerdo a sus necesidades
Para el éxito de una empresa se
debe tener en cuenta:
• La tecnología de la información:
Internet, el comercio electrónico,
comercio móvil o inalámbrico
• La globalización : Presencia
internacional.
• Espíritu emprendedor: Pasión,
positivismo, adaptabilidad,
liderazgo y ambición.
Una empresa prospera
debe ser:
Productiva= Productividad =
Productos/insumos
La productividad exige:
Eficacia: Logro de los objetivos
Eficiencia: Logro de los fines con una
cantidad mínima de recursos
MISION:
 Es la razón de ser,
 El motivo,
 El propósito por el cual existe,
 Cual es su fin.
Así la misión de cualquier organización, es la de satisfacer las
necesidades de sus clientes que conforman sus mercados ya
sea en producto o servicio.
EL QUE
EL COMO
DONDE
VISION:
 Es el QUERER SER, es la exposición clara que indica
 hacia donde se dirige la empresa en MEDIBLE EN TIEMPO:
Corto plazo
Mediano o
Largo plazo
¿en donde queremos estar en los próximos años?
¿En cuanto tiempo lo lograremos?
¿Qué queremos ser y cuando lo lograremos?
La visión debe ser amplia, detallada y comprensible, así
mismo, positiva y alentadora
AREAS FUNCIONALES DE LA
EMPRESA
PROCESO ADMINISTRATIVO
•TEORIA BUROCRATICA
La burocracia es una forma de organización
humana que se basa en la racionalidad, en la
adecuación de los medios a los objetivos
pretendidos, con el fin de garantizar la máxima
eficiencia en la búsqueda de esos objetivos.
La burocracia es una organización que basa en
escoger a las personas en el mérito y en la
competencia técnica. Necesidad de exámenes,
concursos, pruebas y títulos para la admisión y
ascenso.
La burocracia es una organización que establece los
cargos según el principio de jerarquía. Cada cargo inferior
debe estar bajo el control y la supervisión de uno
superior. Ningún cargo queda sin control o supervisión.
La jerarquía es orden y subordinación; los niveles de
autoridad corresponden a las diversas categorías. Todos
los cargos están dispuestos en niveles jerárquicos que
encierran privilegios y obligaciones, definidos mediante
normas limitadas y específicas.
La autoridad es inherente al cargo y no al individuo que
lo desempeña de modo oficial. La distribución de la
autoridad dentro del sistema sirve para reducir al
mínimo los roces mediante el contacto oficial. El
subordinado está protegido de la acción arbitraria de su
superior
La burocracia es una organización que fija las
reglas y normas técnicas para el desempeño de
cada cargo. Quien desempeña un cargo no
puede hacer lo que quiera. Las reglas y normas
técnicas regulan la conducta de quien ocupa
cada cargo, cuyas actividades deben ejecutarse
de acuerdo con las rutinas y procedimientos
fijados por las reglas y las normas técnicas.
La estructura de la burocracia se proyecta de
acuerdo con principios racionales: La disciplina
en el trabajo y el desempeño en el cargo se
aseguran mediante un conjunto de reglas y
normas que buscan adaptar al funcionario a las
exigencias del cargo y de la organización: La
máxima productividad.
RELACIONES HUMANAS
La escuela de las relaciones humanas abrió nuevos
espacios a la teoría administrativa en dos
orientaciones bien definidas. La primera es la
ecuación humana:
El éxito de las empresas depende directamente de
las personas y la segunda que todo administrador
debe saber comunicar, liderar, motivar y conducir
a las personas, y debe dejar de ser el gerente
autocrático e impositivo para ganar la aceptación
de las personas y su compromiso con la
organización.
ENFOQUE
HUMANISTA
La deshumanización
del trabajo
surge
Los métodos
científicos
rigurosos
El sometimiento a los
trabajadores
Los postulados de los
clásicos
Mecanicismo
de Taylor
Formalismo
de Fayol
T.G.S
Un sistema es un conjunto de elementos que
interactúan entre si en la búsqueda de un
objetivo.
Los sistemas tienen fronteras, pero también
interactúan con el medio ambiente externo, o
sea las organizaciones son sistemas abiertos.
Reconoce la importancia del estudio de la
interrelación entre la planeación, la organización
y el control en una organización, así como en
muchos subsistemas.
T. CONTINGENCIA
El enfoque de Contingencias o Situacional fue
creado a mediados de 1960 por administradores
que trataban infructuosamente de aplicar el
modelo tradicional o de sistemas a sus
empresas.
El verdadero significado de este enfoque es
“todo depende” y plantean que situaciones
diferentes suponen prácticas diferentes, además
propone el empleo de los otros enfoques de
administración, ya sea en forma independiente o
en combinación según se necesite.
• Los administradores han percibido durante
mucho tiempo que no existe una mejor
forma de hacer las cosas. Es difícil
determinar todos los factores de
contingencia relevantes y mostrar sus
relaciones. Puede ser muy complejo.
TEMAS DE ANALISIS
• 1. Como definiría el termino
administración?
• 2.Cuales son las funciones
administrativas?. Explique.
• 3. Cuales son las características de las
compañías de excelencia?
• 4. Como afectan a los negocios los
avances en las tecnologías, en la
globalización y en el espíritu
emprendedor?
• 5.Cuales son las diferencias entre
productividad, eficiencia y eficacia?
• 6.La administración es una ciencia o
un arte?
• 7. Por que se llama a Frederick Taylor
el “padre de la administración
científica” y a Henri Fayol el “padre de
la teoría moderna de la
administración?
• 8. Existe alguna diferencia entre
administradores y directores/lideres?
9.¿Cuáles son las principales características de la
Burocracia?
• 10.Para la teoría de la relaciones humanas las
organizaciones no existen en si mismas, sino
para alcanzar objetivos y producir resultados. La
organización debe estar determinada,
estructurada y orientada en función de éstos.
• Falso
• Verdadero
• ¿Por que?
• 11.La teoría general de sistemas afirma que las
propiedades de los sistemas no pueden separar sus
elementos, ya que la comprensión de un sistema se da
sólo cuando se estudian globalmente, involucrando
todas las interdependencias de sus partes.
• Verdadero
• Falso
• 12. La teoría de la contingencia enfatiza que no hay nada
absoluto en las organizaciones o en la teoría
administrativa. Todo es relativo, todo depende.
• Explique con sus propias palabras la anterior afirmación.
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
• Es una respuesta al cambio, una
estrategia educacional con la
finalidad de cambiar creencias,
actitudes, valores y estructuras de
las organizaciones de modo que
estas puedan adaptarse mejor a las
nuevas tecnologías, a nuevos
desafíos y al aturdidor ritmo del
cambio.
Por el Desarrollo Organizacional se deriva que el recurso
humano es decisivo para el éxito o fracaso de cualquier
organización. En consecuencia su manejo es clave para el
éxito empresarial y organizacional en general,
comenzando por adecuar la estructura de la organización
(organigrama), siguiendo por una eficiente conducción
de los grupos de trabajo (equipos y liderazgo) y
desarrollando relaciones humanas que permitan
prevenir los conflictos y resolverlos rápida y
oportunamente.
Específicamente el Desarrollo Organizacional abordará,
entre otros muchos, problemas de comunicación,
conflictos entre grupos, cuestiones de dirección y
jefatura, cuestiones de identificación y destino de la
empresa o institución, el como satisfacer los
requerimientos del personal o cuestiones de eficiencia
organizacional.
• REFLEXION:
• “Mientras que los empresarios y
administradores no cambien su
percepción básica acerca del ser humano y
no se preocupen por el bienestar y
desarrollo de sus colaboradores, mientras
sólo se interesen por las utilidades a corto
plazo, mientras prefieran la improvisación
a la planeación, mientras crean que
existen “varitas mágicas” que funcionarán
sin necesidad de esfuerzo y compromiso,
el D.O. será una utopía.”
• “Se requiere de una nueva filosofía
empresarial más acorde con los
postulados del D.O. que crea en el hombre
y lo ayude a creer en sí mismo, para que la
eficacia y la salud de las organizaciones
sea el producto de un trabajo continuo y
conjunto, en el que cada quien ponga lo
mejor de sí y a la vez se vea reconocido y
recompensado por su trabajo y esfuerzo”
Benchmarking
• Es un proceso sistemático y continuo
de evaluación de los productos,
servicios y procedimientos de trabajo
de las organizaciones que son
reconocidas como representantes de
las mejores prácticas con el propósito
del mejoramiento organizacional
BENEFICIOS:
Reduce significativamente el desperdicio, el
retrabajo y la duplicación de funciones.
Incrementa la toma de conciencia sobre lo que se
hace y que tan bién se hace.
El entendimiento de los procesos conduce a una
administración más efectiva.
Ayuda a establecer metas y objetivos alcanzables.
Identifica lo que hay que cambiar y el porque.
Elimina paradigmas y las actitudes de “no lo
inventamos aqui”.
Provee un enfoque externo.
Posibilita a las organizaciones el aprendizaje
externo.
REINGENIERIA
Replantear fundamental y
radicalmente los procesos de negocios
Para alcanzar mejoras en el
rendimiento de costos, calidad,
servicios y rapidez
CAMBIOS QUE PRODUCE
REINGENIERIA
Unidades de trabajo: De departamentos
funcionales se pasa a equipos de proceso
Oficios: De tareas simples a trabajo
multidimensional
Papel del trabajador: De controlado a
facultado
Preparación para el oficio: De
entrenamiento a educación
Enfoque de medidas de atribuciones y
compensación: Se desplaza de actividad a
resultados
Criterios de ascenso: De rendimiento a
habilidad
Valores: De proteccionistas a productivos
Gerentes: De supervisores a entrenadores
Estructuras organizativas: de jerárquicas a
planas.
Ejecutivos: De anotadores de tantos a
líderes
ADMINISTRACION CALIDAD
• La administración de la calidad total
(ACT) es un método relativamente
nuevo en el arte de la administración
que trata de mejorar la calidad de una
producto y/o servicio y aumentar la
satisfacción del cliente mediante la
reestructuración de las prácticas de
administración acostumbrada.
• La calidad total involucra la calidad de la
organización, de sus personas, del diseño,
de los materiales, del proceso, del producto
terminado, la calidad de las ventas y del
servicio posterior”
La satisfacción del cliente
Los directivos principales deben actuar con determinación
para establecer la calidad como valor fundamental
Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e
integrarse plenamente a todas las actividades de la compañía.
Los directivos principales deben establecer un ambiente
empresarial que permita la participación de todos los
empleados para mejorar la calidad.
Las compañías deben dirigir su atención a la participación del
personal,
Los sistemas de Administración de la Calidad Total, para que
tengan éxito, deben basarse en un método continuo y
sistemático de recopilación, evaluación y administración de
datos.
Los proveedores deben estar asociados plenamente a la
Administración de la Calidad. La estrecha relación entre
proveedores y productores es mutuamente beneficiosa
TEST:
• 1.En la escuela de administración científica se aplicaron los
principios de ingeniería industrial a la solución de problemas
en las áreas de producción de una empresa, los
representantes de este pensamiento son excepto uno:
• a) Frederick W. Taylor.
• b) Los esposos Gilbreth.
• c) Henry Gantt.
• d) Henry Fayol.
• 2.En la escuela de administración clásica se da énfasis en la
estructura que debe tener la organización para lograr la
eficiencia. El representante expuso su teoría de la
administración es:
• a) Frederick W. Taylor.
• b) Los esposos Gilbreth.
• c) Henry Gantt.
• d) Henry Fayol.
• 3. Otros autores mencionan que el orden del proceso
administrativo se compone de las siguientes 4 etapas excepto
una:
• a) Adaptación.
• b) Planeacion
• c) Organización.
• d) Dirección o Ejecución.
• e) Control.
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4.Es la razón de ser de la empresa:
a) Misión.
b) Visión.
c) Propósitos.
d) Ninguna de las anteriores.
5. Se refiere a como se visualiza la empresa en un futuro.
a) Misión.
b) Visión.
c) Propósitos.
d) Presupuesto.
• 6. Se podría decir que con base en los aportes hechos por los
diferentes actores la administración es considerada como:
a) Ciencia.
b) Arte.
c) Técnica.
d) Todas las anteriores.
• 7. ¿Qué es la Reingeniería?
a) Es la revisión fundamental y rediseño radical de procesos
para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y
actuales de rendimiento tales como costos, calidad, servicio y
rapidez.
b) Es la ciencia social y técnica que se ocupa de la
planificación, organización, dirección y control de los recursos
(humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el
conocimiento, etc) de la organización, con el fin de obtener el
máximo beneficio posiblre; este beneficio puede ser
económico o social, dependiendo esto de los fines que persiga
la organización.
c) Es la acción de dirigir, gobernar grupo social tratando de
obtener de ellos la mayor productividad posible que se les
permita cumplir con su misión.
d) Ninguna de las anteriores.
• 8. La preocupación de Frederick W. Taylor por buscar un
sistema de administración que permitiera
la productividad,eficiencia y eficacia en las industrias
norteamericanas a principios del Siglo XX se explica por
• A.El bajo rendimiento en los procesos y alto nivel de
desperdicio en el manejo de los recursos
• B.La alta capacidad de innovación y creatividad de los
competidores
• C.Los cambios vertiginosos en el entorno
• D.La preocupación gerencial por la satisfacción del cliente
•
9.Relaciona las columnas y coloca la letra
que corresponda en la columna de la
izquierda:
• La teoría administrativa
 De la administración científica
 Teoría clásica
 La teoría de las relaciones humanas
 La teoría de la burocracia
Pone énfasis en
a) Las personas
b) El ambiente
c) La tarea
d) La estructura
PHVA:
• El ciclo PHVA o ciclo de Deming
fue dado a conocer por Edwards
Deming en la década del 50,
basado en los conceptos del
estadounidense Walter Shewhart.
PHVA significa: Planificar, hacer,
verificar y actuar.
• Este ciclo constituye una de las principales
herramientas de mejoramiento continuo
en las organizaciones, utilizada
ampliamente por los sistemas de gestión
de la calidad (SGC) con el propósito de
permitirle a las empresas una mejora
integral de la competitividad, de los
productos ofrecidos, mejorado
permanentemente la calidad, también le
facilita tener una mayor participación en el
mercado, una optimización en los costos y
por supuesto una mejor rentabilidad.
• PLANIFICAR: En esta etapa se
definen los objetivos y cómo
lograrlos, esto de acuerdo a
políticas organizacionales y
necesidades de los clientes. Puede
ser de gran utilidad realizar
grupos de trabajo, escuchar
opiniones de los trabajadores y
utilizar herramientas de
planificación
• HACER: Es ejecutar lo planeado,
en esta etapa es recomendable
hacer pruebas pilotos antes de
implantar los procesos definidos.
En su desarrollo se puede
evidenciar los problemas que se
tienen en la implementación, se
identifican las oportunidades de
mejora y su implementación.
• VERIFICAR: En esta etapa
comprobamos que se hayan
ejecutado los objetivos previstos
mediante el seguimiento y
medición de los procesos,
confirmando que estos estén
acorde con las políticas y a toda la
planeación inicial.
• ACTUAR: Mediante este paso se
realizan las acciones para el
mejoramiento del desempeño de
los procesos, se corrigen las
desviaciones, se estandarizan los
cambios, se realiza la formación y
capacitación requerida y se define
como monitorearlo.
Medición de la productividad a
través del insumo laboral
TEST
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1. Las áreas funcionales básicas de una empresa
son:
A. Costos, nomina, seguros, contabilidad.
B. Producción, financiera, social, costos.
C. Producción, financiera, comercial, social.
D. Administrativa, comercial, producción, financiera.
2.La motivación, el liderazgo, la comunicación
y el trabajo en equipo son aspectos que corresponden
a la función:
A. Control.
B. Dirección.
C. Planeación.
D. Organización.
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3. Se entiende por visión corporativa:
A. Conjunto de ideas generales, algunas de ellas
abstractas, que proveen el marco de referencia
de lo que una empresa es y quiere ser en
el futuro.
B. Conjunto de valores, creencias, normas, que
regulan la vida de una organización.
C. Formulación de propósitos de una organización
que distingue de otros negocios en cuanto cubrimiento de sus
operaciones, sus productos,
• los mercados y el talento humano.
• D. Ninguna de las anteriores.
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4. Bencmarking es:
A. Proceso sistemático y continuo para evaluar
los productos, servicios y procesos de trabajo
de las organizaciones reconocidas como
presentantes de las mejores practicas con
el propósito de realizar mejoras organizaciones.
B. Plan de mejoramiento continuo para compararme
con las empresas del sector, que presentan
procesos similares, para ser corregidos
conjuntamente.
C. Proceso sistemático y continuo para evaluar
los resultados, metas, misión, visión, productos,
servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones reconocidas como presentantes
de las mejores prácticas con el propósito
de realizar mejoras organizaciones.
D. Ninguna de las anteriores.
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5. El principio de autoridad y responsabilidad
se fundamenta en:
A. A más autoridad, menos responsabilidad.
B. Sin responsabilidad no hay autoridad.
C. La autoridad es independiente de la responsabilidad.
D. A tanta autoridad como se tenga, igual responsabilidad
y viceversa.