Presentación Esta Guía de Desarrollo Empresarial, Formación y Servicios 2015 es la suya!!! EQUIPO TIM-LICOM2 2 El equipo de TIM-LICOM2, ha preparado esta Guía para facilitarle el cumplimiento de las expectativas de desarrollo de sus colaboradores, con una oferta diversificada y adaptada a las necesidades del mercado. Estos programas de aprendizaje empresarial representan una foto de la evolución del plano profesional y han sido también diseñados para integrar las oportunidades que ofrecen las nuevas áreas de conocimiento. Más que nunca, todas las partes involucradas en la formación están de acuerdo en decir: El CLIENTE se convierte en el CENTRO de este proyecto formativo y debe ser auténtico protagonista de su desarrollo personal y profesional. Con más de 7 años desempeñando la profesión de coach y facilitador, compartimos esta visión y afirmamos con rotundidad que todas las personas del equipo están comprometidas en crear y ofrecer programas de formación que combinan la proactividad, la interactividad, la sencillez y la calidad. Siempre con el objetivo de trabajar con usted, con su equipo, con su Organización… 3 Equipo de Trabajo Por qué trabajar con nosotros 1 Coaches en Activo con acreditación profesional. Trayectoria en Coaching personal, ejecutivo y de equipos. 2 Conocimiento y Experiencia profesional en Organizaciones de toda índole, desarrollando programas a medida de las necesidades, buscando siempre la excelencia y calidad en ellos para lograr más y mejores Resultados. 3 Experiencia en Formación de Habilidades Directivas, Competencias y RR.HH. de más de 7 años, entrenando la manera de mejorar personal y profesionalmente. Especialización acreditada en P.N.L., Inteligencia Emocional, Emprendimiento, Comunicación, Liderazgo, Negociación/Ventas y Desarrollo Personal . 4 4 Información adicional ✪ Somos especialistas en desarrollar programas formativos específicos a la medida de las necesidades del cliente. Impartimos Formación Continua mes a mes según las necesidades. ✪ Desplegamos técnicas innovadoras de aprendizaje, con independencia del número de asistentes. Trabajando mediante programas Presenciales, Online y Sala de Video. ✪ Ofrecemos Garantía Total de Satisfacción, reembolsando la totalidad de la inversión formativa si no queda satisfecho. 5 ✪ Esta guía comprende los principales cursos y servicios demandados por nuestros clientes en los campos de las Competencias y Habilidades Directivas, Coaching, Desarrollo personal, Manuales operativos, Planes Estratégicos y RR.HH. Sumario de la Guía Entrenamiento en Competencias y Habilidades 7 Desarrollo Personal Mindfulness, Atención Plena • Liderazgo • • Comunicación Coaching e Inteligencia Emocional • Gestión del Tiempo - Productividad • Coaching Ejecutivo • Atención al Cliente: Captación y mantenimiento de clientes • Coaching Equipos • Seminario Introducción al Coaching • Programa Líder-Coach • Inteligencia Emocional en la empresa • Titulo Especialista Universitario en Coaching • • Negociación y Ventas Reuniones Eficaces Trabajo en Equipo • Programa MAI© (Motivación Alto Impacto) • Gestión del Cambio en las PYMES • • 19 Capacitación a través del Juego Servicios Empresariales • Manuales Operativos y Planes Estratégicos • Consultoría RR.HH. • Inglés para Organizaciones y Profesionales 25 El Emprendedor del Siglo XXI 6 • 18 LIDERAZGO Entrenamiento Competencias OBJETIVOS •Realizar una introducción sobre el Liderazgo y los rasgos principales de un líder. •Definir las bases del Liderazgo Personal. •Adquirir comportamientos efectivos y eficientes que permitan una mejor interacción inter e intrapersonal. •Elevar consciencia sobre la búsqueda de nuevos paradigmas en las Organizaciones. PROGRAMA 7 •Tipos y Estilos de liderazgo. •Habilidades y competencias del líder extraordinario. •Equipos en las Organizaciones. •Misión, visión, propósito y metas. •Características y cualidades de un Líder. •Conceptos Clave del Liderazgo Personal. • Victoria Privada: 1º Hábito: PROACTIVIDAD 2º Hábito: UN FIN EN LA MENTE 3º Hábito: PRIMERO LO PRIMERO • Victoria Pública: 4º Hábito: GANAR-GANAR 5º Hábito: PRIMERO ENTENDER, DESPUÉS SER ENTENDIDO 6º Hábito: SINERGIZAR 7º Hábito: AFILAR LA SIERRA COMUNICACIÓN Entrenamiento Competencias OBJETIVOS •Establecer las bases de la Comunicación Persuasiva. •Cómo comprender antes de ser comprendido. •Generar un contexto de comunicación efectivo. •Congruencia psico-fisio-oral en el proceso comunicativo. •Practicar la Oratoria y recibir Coaching inmediato del facilitador para detectar puntos de mejora. •Conseguir ser mejor comunicador y perder el miedo a hablar en público, mejorando la oratoria, el lenguaje, la imagen, la presencia, … PROGRAMA 8 •La comunicación como proceso social. •Clases de comunicación. •Competencias básicas en comunicación. •El contexto comunicativo. •Necesidades básicas humanas. •Sistemas representacionales. •Submodalidades del lenguaje en la comunicación. •Metamodelo del lenguaje. •Rapport. •Lenguaje No Verbal. •Dinámicas y prácticas de Comunicación, Oratoria y como hablar en público (técnicas de Brainstorming, la escena, modeling, PNL, …) GESTIÓN DEL TIEMPO - PRODUCTIVIDAD Entrenamiento Competencias OBJETIVOS •Aprender que la gestión del tiempo es la gestión de tu vida. •Aprende a planificar, priorizar y cumplir objetivos. •Cómo evitar la procrastinación. •Trabajar en la mejora de tu eficiencia e incrementar tu rendimiento. •Administrar de forma eficaz y eficiente tu tiempo. •Controlar tu tiempo: Priorizar tareas y actividades. •Planificación y programación de tu Agenda. PROGRAMA 9 •Administrar el tiempo y Priorizar las tareas. •El proceso de Delegar de manera eficiente. •Proceso de toma de acción: Planificar y Programar. •Actividad VS. Activismo. •Aprender a decir NO. •Operación DESPEJE: Aquí, ahora, ya. •Las claves para dominar las reuniones y maximizar mi tiempo. •“El foco” y “la simplificación” aumentan tu productividad a la vez que reducen tu estrés. •Consejos, herramientas y técnicas para gestionar tu trabajo y tomar mejores decisiones. ATENCIÓN AL CLIENTE: CAPTACION Y MANTENIMIENTO DE CLIENTES Entrenamiento Competencias OBJETIVOS •Visualizar al cliente como la pieza clave de cualquier clase de negocio. •Entender la cultura del Servicio como fórmula del éxito. •Diseñar el Negocio a gusto del cliente y no del empresario, con la mejora continua en la escucha de sus necesidades. Anclar las relaciones. Adaptarse a cada cliente. •Aprender a crear Valor para los clientes. •Crear una diferenciación y que sea influyente en la toma de decisiones. •Aplicar las técnicas para retener y fidelizar clientes y crear relaciones de confianza. PROGRAMA 10 •Elementos de decisión del cliente (la Percepción). •Actitud frente al cliente. Nuestra Imagen. •La negociación con el cliente. La escucha activa y la empatía. •Cómo satisfacer las expectativas de nuestros clientes. Postventa. La Competencia. •Resolución de situaciones “conflictivas”. •Kaizen; un camino a la Excelencia. •Convierte a tu cliente en tu “embajador”. •El Liderazgo en relación con el cliente. •El Plan de Marketing enfocado al cliente. •Causas de la lealtad y confianza de los clientes. NEGOCIACIÓN y VENTAS Entrenamiento Competencias OBJETIVOS •Presentar los principales enfoques de estrategia de negociación y venta. •Capacitar en el análisis de los diferentes factores que se ponen en juego en las situaciones de negociación. •Propiciar la adquisición de habilidades para negociar eficazmente. •Trabajar con las nuevas herramientas de gestión comercial. •Aumentar tu efectividad para hacer contratos y aprender a despertar el interés de tus clientes. •Ver las claves del buen vendedor y el proceso a seguir para ser un comercial de éxito aplicando los secretos para incrementar ventas. •La Relación como marco estratégico. •Técnicas y Estrategias de Negociación y Ventas. •Procesos básicos de comunicación. •Escucha activa y Lenguaje no Verbal. •P.N.L. Aplicada: Rapport, Sistemas Representacionales, Metamodelo. •La Motivación, Gestión eficaz del Tiempo y la Agenda práctica. •Modeling, Personal Branding. •El principio GANAR-GANAR y la regla 4x20. •Maestría en influencia: Estrategias de los mejores vendedores. 11 PROGRAMA REUNIONES EFICACES Entrenamiento Competencias OBJETIVOS •Preparar las reuniones con eficacia. •Dirigir con soltura cualquier tipo de reunión: de información, de decisión, de proyecto, de resolución de problemas, de intercambio de experiencias… •Lograr la participación activa de los miembros del grupo. •Crear las condiciones de éxito de modo que el plan de acción sea concreto y que la reunión consiga resultados. • Focalizar al equipo en el objetivo final, mediante la aportación de ideas, la cooperación y la participación de todos. PROGRAMA 12 •Diagnóstico: ¿Cómo llevo ahora mis reuniones?. •La convocatoria y el orden del día. •Preparación de la reunión: elementos claves. •Dirigir la reunión reafirmando el liderazgo. •Como involucrar al equipo en la reunión para ser productiva. •La post reunión: asegurando los resultados deseados. •Pensamiento Reactivo vs Creativo. •Una nueva metodología aplicada a la gestión de reuniones: “6 sombreros para pensar”. TRABAJO EN EQUIPO Entrenamiento Competencias OBJETIVOS •Entender la diferencia entre grupo y equipo. •Integrar hábitos de excelencia en los equipos. •Alinear la visión de la organización con la de los empleados. •Identificar las bases de motivación de los equipos. •Conocer y definir que la base del proceso de desarrollo y crecimiento de una organización es el equipo. PROGRAMA 13 •Elementos diferenciadores entre grupo y equipo. •Características de un equipo. •Las 5 “C” de un equipo. •La comunicación en el equipo. •Gestión del Cambio en el Equipo. •Alineamiento de la visión de le empresa con la visión personal. •Estados emocionales en los equipos. •Misión, Visión, Valores y Objetivos en el equipo. •La confianza y la alianza con el equipo. •Autoconocimiento y Diagnóstico de un equipo. •La paradoja del pez grande y el chico y el pez rápido y el lento. PROGRAMA MOTIVACIONAL; MAI © (Motivación Alto Impacto) Entrenamiento Competencias OBJETIVOS •Descubrir los principios y valores de la motivación de personas. •Relacionar la Visión, con la Misión y el Propósito de tu vida. •Creación de estados de máximo desempeño y obtener los máximos resultados. •Identificar las fuentes internas de recursos. •Clarificar tu escenario vital a nivel personal y profesional. •Descubrir los condicionamientos neuroasociativos que limitan. PROGRAMA 14 •Efecto Pigmalión/Galatea. Anclaje y Enfoque. •Creencias limitantes. Virus Mentales. •Valores y principios. Generación de estados óptimos. •La lucha por nuestros sueños. •BOARD BREAKING (Romper Tabla). ENFOQUE. •JUMP TRUST (Salto Confianza). FE EN UNO MISMO Y EN LOS DEMÁS. •BREAKING ARROW (Romper flecha con el cuello). NO MIEDO. •GLASS-WALKING (Caminar por cristales rotos). AQUÍ Y AHORA. •FIRE-WALKING (Caminar por fuego). SI PUEDO. GESTIÓN DEL CAMBIO EN LAS PYMES Entrenamiento Competencias OBJETIVOS •Aprender que el Cambio es una constante en nuestras vidas. •Identificar los entornos cambiantes que nos rodean, como oportunidades para utilizarlas a favor de nuestros intereses. •Aplicación de herramientas para una adecuada gestión del cambio. •Cuáles son los elementos y fases de un modelo de gestión de cambios y cómo se desarrolla en una PYME. •Cómo gestionar los cambios de manera sistemática, planificada y coordinada. •Cuáles son las principales resistencias al cambio y cómo superarlas. •Cómo se lleva a cabo con éxito un proyecto de cambio a través de la mejora de los procesos. PROGRAMA 15 •Características y Clases de Cambio. •Ventajas de gestionar el cambio con una metodología. •Gestionar los cambios mejorando los procesos, trabajando las resistencias y el miedo asociado al cambio. •El equipo de trabajo; en ellos empieza todo. •Gestión eficaz del Cambio. •Factores de éxito asociados a mejoras en los procesos. •La Triada. •Los 8 pasos del modelo de gestión del cambio de KOTTER. CAPACITACIÓN A TRAVÉS DEL JUEGO Entrenamiento Competencias OBJETIVOS •Enfocar a los miembros de la organización en conceptos claves para la misma. •Identificar el juego como un elemento óptimo de aprendizaje efectivo. •Utilizar el juego como banco de pruebas y como elemento cohesionador del grupo. •Trabajar bajo una modalidad teórico-práctica-vivencial. •Los participantes tomarán conciencia de la forma de empatizar, confiar y conectar con sus compañeros. •Trabajar para obtener una mejor convivencia y desarrollo de los equipos humanos mediante la aplicación de la Fábula de Convivencia. •Los Juegos simulan situaciones variadas en las que se espera que los participantes funcionen como equipo. •Juegos de Negociación. •Juegos de Trabajo en Equipo. •Juegos de Comunicación. •Juegos de Técnicas de Ventas. •Juegos de Presentaciones en Público. •Juegos de la Confianza y la Empatía. •Juegos de Liderazgo. •Juegos de Oratoria. •Juegos de Gestión del Cambio. •Juegos que desarrollan la Inteligencia Emocional y la Resolución de Conflictos. 16 PROGRAMA MINDFULNESS, ATENCIÓN PLENA Desarrollo Personal OBJETIVOS •Mejorar el rendimiento, el aprovechamiento del tiempo y de los recursos humanos y materiales. •En la era de la distracción, entrenar el músculo de la Atención. Mejor Concentración, más memoria y creatividad. •Minimizar las situaciones de estrés, ansiedad y bloqueo. Cuidado activo y preventivo de la Salud. •Minimizar los errores operacionales en los entornos empresariales. •Reducción de los niveles de absentismo y reducción de los periodos de bajas. •Producir entornos de creatividad y conexión entre los recursos humanos. PROGRAMA 18 •Los fundamentos de la Atención Plena. •El músculo de la Atención. •Los pilares de la mejor Atención Plena. •La claves para los que no tienen tiempo. •Beneficios para la Salud y el Rendimiento. •Conciliación de la vida laboral y personal. •Las Técnicas para mejorar la memoria y el rendimiento. •Cómo minimizar los conflictos laborales. •Cómo evitar el estrés, la ansiedad y la depresión. •Herramientas para conseguir autoconocimiento y relaciones nutritivas. Coaching e Inteligencia Emocional COACHING EJECUTIVO ¿Qué? ¿Para qué? Herramienta orientada a la dirección de las organizaciones, ayudando a obtener la máxima eficiencia y a fomentar la visión estratégica de los roles de mayor nivel directivo de las organizaciones; su relación con su equipo, su impacto en el clima laboral y el condicionamiento de la cultura de la compañía. Puede usarse para dinamizar procesos de transformación y como medio de apoyo para identificar las competencias específicas de liderazgo que requieren las empresas en sus roles críticos. A través de reuniones periódicas que el cliente (coachee) mantiene con el Coach, de una duración aproximada de entre 60-90 minutos, de una periodicidad semanal o quincenal. Este proceso lleva de 3 a 6 meses, aunque éste intervalo de tiempo dependerá básicamente de dos variables: el compromiso del cliente en el mismo y objetivo a conseguir. 19 ¿Cómo? El Coaching es una metodología implantada en Organizaciones de éxito. Se trata de un acompañamiento a medida de una persona u Organización, en un proceso de desarrollo para definir, diseñar y alcanzar sus objetivos, liberando el máximo potencial para incrementar al máximo su desempeño. Consiste en ayudarle a aprender en lugar de enseñarle. Coaching e Inteligencia Emocional COACHING EQUIPOS ¿Qué? ¿Para qué? Muchos son los motivos por los que realizar un proceso de Coaching de equipos, aunque destacamos: Hacer ver al equipo su propio realidad; Descubrir los valores que lo sustentan; Localizar sus punto fuertes y débiles; Descubrir alternativas a la solución clásica; Descongestionar equipos atascados; El equipo analice su propio comportamiento sistémico, Que salgan a la luz y puedan tratarse conflictos escondidos. El procesos consta de 3 fases: DIAGNÓSTICO, DESARROLLO Y EVALUACIÓN. En la primera se trabaja con el equipo (a nivel individual y colectivo) sobre los fundamentos del mismo y lo que quiere conseguir. En la segunda, se acompaña al equipo en sus reuniones habituales y específicas, para comprobar el grado de cumplimiento del plan de acción trazado. En la última se hace balance de los resultados obtenidos y del aprendizaje del proceso. 20 ¿Cómo? El Coaching es una metodología implantada en Organizaciones de éxito. Se trata de un acompañamiento a medida de una persona u Organización, en un proceso de desarrollo para definir, diseñar y alcanzar sus objetivos, liberando el máximo potencial para incrementar al máximo su desempeño. Consiste en ayudarle a aprender en lugar de enseñarle. INTRODUCCIÓN AL COACHING Coaching e Inteligencia Emocional OBJETIVOS •Aprender lo qué es el coaching y los beneficios que se obtienen en el plano personal y profesional. •Conocer la base práctica del Coaching. •En este curso interiorizarás los fundamentos del coaching para poder edificar sobre ellas un coach efectivo. •Identificar las competencias clave de un coach. PROGRAMA 21 •¿Qué es el coaching? •Módulo básico de coaching para el manejo de personas. •Coaching en momentos de crisis. •Definir objetivos y plan de acción de forma efectiva. •Filosofía, fundamentación y esencia del coaching. •Qué es y no es el coaching. •Cualidades necesarias de un Coach Excelente. •Herramientas y métodos básicos de trabajo. PROGRAMA LÍDER-COACH Coaching e Inteligencia Emocional OBJETIVOS •Identificar puntos clave del COACHING. •Adaptar la conducta del Coach a la situación del entorno. •Analizar las cualidades básicas para ser un buen líder-coach. •Conocer las fases del entrenamiento en la Organización. •Desarrollar un plan de entrenamiento. PROGRAMA • El proceso de entrenamiento o “coaching”. • El entrenamiento a equipos: sus fases. • Cómo conseguir un equipo de alto rendimiento. • Los cinco puntos básicos del plan. • Establecimiento de metas personales de progreso. 22 • Qué es el “coaching”. • Qué esperamos de las técnicas de “coaching”. • La relación entre liderazgo y “coaching”. • De “jefes” a “entrenadores”. • Las cualidades de un entrenador. • De la escucha, a la comunicación no verbal. • De la motivación, al pensamiento positivo. • Beneficios del entrenamiento. INT. EMOCIONAL EN LA EMPRESA Coaching e Inteligencia Emocional OBJETIVOS •Conocer el funcionamiento de las emociones. •Aprender cómo gestionar emocionalmente. •Automotivación. •Generación de Empatía. •Manejo de relaciones. •Saber y conocer que quien controla sus emociones, controla su vida. •Conocer la relevancia de las Emociones en el mundo laboral. PROGRAMA 23 •Concepto de Inteligencia Emocional. •Las Emociones: tipos y características. •El Área Intrapersonal/Área Interpersonal. •El Control Emocional: El secuestro de la amígdala. •Los miedos. Cómo conquistarlos. •Las falsas emociones. •Construyendo la motivación equilibrada. PROGRAMA ESPECIALISTA EN COACHING ¿Qué es? Enfoque TIM y LICOM2 imparten el Programa Especialista en Coaching Profesional, formación única en Andalucía al contar con la acreditación de la Asociación Española de Coaching (ASESCO), y el aval de la Universidad de Córdoba. Consta de 250 horas de formación, de las cuales 140 horas son académicas presenciales, en las que también se incluyen talleres complementarios sobre Comunicación, Team Building y Creatividad. Este programa permite acreditarse como coach profesional, así como adquirir herramientas, modelos y técnicas para un excelente desempeño profesional en cualquier ámbito. Todo ello través de un proceso de crecimiento personal que posibilitará un despegue en la búsqueda de la excelencia, la superación y la creación de espacios cada vez mas potenciadores. Directivos, ejecutivos, jefes de Equipo, formadores, especialistas en RRHH, consultores, psicólogos, terapeutas, profesores, deportistas, artistas, abogados, médicos, ingenieros, comerciales, y en general, profesionales que interactúen habitualmente con personas. Aquellos que deseen ampliar conocimientos de cara a un desarrollo profesional y personal continuo, tanto propio, como dinamizador de las personas de su entorno, o bien busquen una nueva salida profesional y laboral. 24 ¿Para quién? Coaching e Inteligencia Emocional MANUALES OPERATIVOS Y PLANES ESTRATÉGICOS ¿Qué? ¿Para qué? Pasos a seguir 2. 3. Documento por el cuál los responsables de una Organización (Empresa o Institución), establecen un procedimiento de actuación, una metodología de trabajo en la empresa, los objetivos que desean cumplir y estipulan los pasos a seguir. Estos objetivos se plasman sobre un documento que se conoce como PLAN ESTRATÉGICO O DE ACCIÓN. Son una guía indispensable para saber hacia dónde se está trabajando, hacia dónde va la organización, conociendo el marco en el cuál deberá desarrollarse cada proyecto en particular, poniendo por escrito cuáles serán los pasos a realizar por la compañía y las acciones que deberán desempeñar quiénes participan en la actividad de gestión, administración, producción y venta de servicios. Planificación: Conocer los equipos, recursos y suministros con los que deberá contarse y desarrollar un plan de acción. Programación de las actividades a realizar: conseguir que cada parte del proceso tenga noción de sus responsabilidades. Seguimiento y evaluación: analizar el desempeño de los diferentes agentes que participan en la producción ó servicio, a fin de saber aprovechar al máximo los recursos y reeducar en caso de que fuera necesario. 25 1. Servicios Empresariales Servicios Empresariales Desarrollo del Manual Operativo • • • • • • Historia Visión y Organización Productos y Servicios Políticas de la empresa Marco contractual Sistemas (Planes de Acción) 26 MANUALES OPERATIVOS Y PLANES ESTRATÉGICOS MANUALES OPERATIVOS Y PLANES ESTRATÉGICOS Servicios Empresariales 27 Características del Manual Operativo CONSULTORÍA RR.HH. Concepto Servicios Empresariales A través de la Consultoría, analizamos el talento de las organizaciones identificando necesidades frente a los retos futuros, detectando las fortalezas y debilidades, para llevar a cabo acciones de mejora. La consultoría es un proceso externo, experto y neutral. El Servicio de Consultoría de RRHH abarca las siguientes Categorías: Actuación •TALENTO: Comunicación, Clima Laboral, Evaluación, Liderazgo. •PERSONAS: Orientación Profesional, Mentoring, Formación. •DESARROLLO CORPORATIVO: Innovación, Eficiencia Organizativa, Sistemas de Gestión Integrada. •ORGANIZACIÓN: Planificación Estratégica, Modelos de Negocio, Gestión del Cambio, Tecnología, Marketing. 28 Áreas INGLÉS PARA ORGANIZACIONES Y PROFESIONALES Servicios Empresariales Check-in cuenta con un equipo de profesionales de la enseñanza de idiomas con 20 años de experiencia que, junto con el profesorado nativo, desarrollan una metodología propia e innovadora, siendo la calidad la piedra angular de nuestro centro. Además estamos especializados en la preparación de exámenes oficiales (B1, B2, C1, …) de acuerdo con las nuevas directrices del Plan Bolonia y de ESOL Cambridge ( KET, PET, FIRST, ADVANCED, …) Los exámenes de Cambridge ESOL se conocen en todo el mundo por su reputación de calidad y prestigio, estando reconocidos tanto por instituciones educativas como por el mundo empresarial como una garantía en la evaluación y valoración de las competencias lingüísticas en lengua inglesa. 29 Es por ello que desde Check-in, sobre la base de la experiencia y reconocido prestigio de la Universidad de Cambridge, formamos para sus titulaciones, aportando desde nuestro centro de idiomas soluciones flexibles para su formación y la de su empresa. INGLÉS PARA ORGANIZACIONES Y PROFESIONALES Servicios Empresariales Especialistas 30 También te ayudamos 31 Información de Contacto
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