Art. 7 de la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública - LOTAIP d) Los servicios que ofrece y las formas de acceder a ellos, horarios de atención y demás indicaciones necesarias, para que la ciudadanía pueda ejercer sus derechos y cumplir sus obligaciones No. 1 2 3 4 Denominación del servicio Solicitud de Acceso a la Información Pública Presencia de Agentes Civiles de Tránsito Trámites de Matriculación y Revisión Técnica Vehicular Servicios Ciudadanos Costo Tipo de beneficiarios o usuarios del servicio (Describir si es para ciudadanía en general, personas naturales, personas jurídicas, ONG, Personal Médico) Oficinas y dependencias que ofrecen el servicio 08:00 a 16:30 LUNES A VIERNES Gratuito 8 días Laborables Ciudadanía en general Agencia Metropolitana de Tránsito. Amazonas N33-229 e Inglaterra. Edificio Valderrama. Amazonas N33-229 e Inglaterra. Edificio Valderrama. Telf. 3952300 http://www.amt.gob.ec/ 24 HORAS AL DÍA Gratuito Dependiendo del requerimiento Ciudadanía en general Agencia Metropolitana de Tránsito Jefaturas zonales La prestación del servicio es gratuito sin embargo las especies, certificaciones, emisión de placas, permisos de operaciones y demás documentos que forman parte del trámite que se realizará cuentan con un tarifario impuesto por la Agencia Nacional de Tránsito, en el caso del costo de matrículas los impuestos registrados son rubros del SRI y la tasa de matriculación es de $36 Dependiendo el trámite que se realizará la duración no va más allá de 3 horas si se cuenta con todos los requisitos solicitados y con todos los pagos. 24 HORAS AL DÍA Requisitos para la obtención del servicio (Se deberá listar los requisitos que exige la obtención del servicio y donde se obtienen) Procedimiento interno que sigue el servicio Horario de atención al público (Detallar los días de la semana y horarios) 1. Entregar la solicitud de acceso a la información pública en físico o a través de correo electrónico. La página de Solicitud de Acceso 2. Estar pendiente de que la a la Información Pública, puede respuesta de contestación se solicitar cualquier ciudadano entregue antes de los 15 días ecuatoriano para requerir dispuesto en el Art. 9 de la información que puede brindar LOTAIP (10 días y 5 días con la Agencia Metropolitana de prórroga). Tránsito. 3. Retirar la comunicación con la respuesta a la solicitud según el medio que haya escogido (servicio en línea o retiro en oficinas). 1. Llenar el formulario de la solicitud de acceso a la información pública; ó 2. Llenar la información si el servicio está disponible en internet (en línea). 3. Realizar el seguimiento a la solicitud hasta la entrega de la respuesta. 1. La solicitud de acceso a la información pública llega a la máxima autoridad de la institución. 2. Pasa al área que genera, produce o custodia la información. 3. Se remite a la máxima autoridad para la firma de la respuesta o a quien haya delegado oficialmente. 4. Entrega de la comunicación con la respuesta al o la solicitante 1.-Presentar la denuncia o pedido de presencia de agentes, cierre de vías o direccionamiento vehicular con dirección específica, teléfonos de contacto y justificación clara del requerimiento a través de oficio, cuentas de twitter, call center. 1.- Se recepta el oficio, pedido en redes sociales o a través del call center y se realiza una evaluación del mismo aprobando el requerimiento en el caso de cierres de vías o presencia de agentes en un evento público y se sumilla o redirecciona a la coordinación de operaciones o fiscalización respectivamente. 2.-En el caso de denuncias sobre mal uso del espacio público en determinada calle de la ciudad la respuesta es inmediata si ésta se presenta en las redes sociales o en call center al ser mecanismos de respuesta rápida. Descripción del servicio Direccionamiento vehicular, cierre de vías, seguridad vial, fiscalización de mal estacionados, transporte público, transporte informal, información a la ciudadanía. • Emisión del Documento de Circulación Anual. • Emisión del Duplicado de Matrícula. • Emisión de Especie por Transferencia de Dominio. • Emisión de Especie por Cambio de Servicio. • Emisión de Especie de Matrícula para Vehículos Nuevos. • Emisión de Certificaciones. • Emisión de Placas Provisionales. • Entrega de Placas Metálicas. • Levantamiento de los Seriales Alfanuméricos de los Vehículos. • Ingreso de Restricciones Solicitadas por las Autoridades Competentes. • Levantamientos de restricciones solicitadas por las autoridades competentes. 1.-Enviar el pedido a través de un oficio a nuestra oficinas dirigido hacia el supervisor metropolitano. 2.-A través de nuestras cuentas de twitter informarnos sobre el inconveniente o la necesidad de tener la presencia de agentes de tránsito en algún sector de la ciudad. 3.-Llamando a nuestro call center 1800 AMT-AMT. Número de Número de ciudadanos/ciudadanas ciudadanos/ciudadanas Porcentaje de satisfacción que accedieron al servicio que accedieron al servicio sobre el uso del servicio en el último período acumulativo (mensual) Servicio Automatizado (Si/No) Link para descargar el formulario de servicios Link para el servicio por internet (on line) Página web, oficinas de la Agencia Metropolitana de Tránsito (Amazonas N33-229 e Inglaterra), 1800 AMT-AMT (268 -268) NO SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA "NO APLICA" NO SE PUEDE SOLICITAR ESTE SERVICIO POR INTERNET Amazonas N33-229 e Inglaterra. Edificio Valderrama. Telf. 3952300 http://www.amt.gob.ec/ Página web, oficinas de la Agencia Metropolitana de Tránsito (Amazonas N33-229 e Inglaterra), 1800 AMT-AMT (268 -268) No No se pide formularios para estos requerimientos. Cuentas de Twitter: @AMTQuito @FiscalizAMT 1800 AMT-AMT http://www.amt.gob.ec/ NO DISPONIBLE DEBIDO A QUE NO MANEJAMOS INFORME NO DISPONIBLE DEBIDO A QUE NO DISPONIBLE DEBIDO A QUE ESTADÍSTICO DE USUARIOS QUE NO MANEJAMOS INFORME NO MANEJAMOS INFORME ACCEDAN A ESTE SERVICIO Y ESTADÍSTICO DE USUARIOS QUE ESTADÍSTICO DE USUARIOS QUE POR ENDE NO TENEMOS UN ACCEDAN A ESTE SERVICIO ACCEDAN A ESTE SERVICIO MECANISMO PARA MEDIR EL GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS Amazonas N33-229 e Inglaterra. Edificio Valderrama. Telf. 3952300 http://www.amt.gob.ec/ Página web, oficinas de la Agencia Metropolitana de Tránsito (Amazonas N33-229 e Inglaterra), 1800 AMT-AMT (268 -268), Centros de Matriculación Bicentenario y Quitumbe. Centros de Matriculación Carapungo, Guajaló, Florida, San Isidro y Guamaní. Centro de Matriculación Los Chillos. NO http://www.amt.gob.ec/ Cuentas de Twitter: @AMTQuito @FiscalizAMT 1800 AMT-AMT http://www.amt.gob.ec/ NO DISPONIBLE DEBIDO A QUE NO MANEJAMOS INFORME NO DISPONIBLE DEBIDO A QUE NO DISPONIBLE DEBIDO A QUE ESTADÍSTICO DE USUARIOS QUE NO MANEJAMOS INFORME NO MANEJAMOS INFORME ACCEDAN A ESTE SERVICIO Y ESTADÍSTICO DE USUARIOS QUE ESTADÍSTICO DE USUARIOS QUE POR ENDE NO TENEMOS UN ACCEDAN A ESTE SERVICIO ACCEDAN A ESTE SERVICIO MECANISMO PARA MEDIR EL GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS SI http://www.amt.gob.ec/ Cuentas de Twitter: @AMTQuito @FiscalizAMT 1800 AMT-AMT http://www.amt.gob.ec/ NO DISPONIBLE DEBIDO A QUE NO MANEJAMOS INFORME NO DISPONIBLE DEBIDO A QUE NO DISPONIBLE DEBIDO A QUE ESTADÍSTICO DE USUARIOS QUE NO MANEJAMOS INFORME NO MANEJAMOS INFORME ACCEDAN A ESTE SERVICIO Y ESTADÍSTICO DE USUARIOS QUE ESTADÍSTICO DE USUARIOS QUE POR ENDE NO TENEMOS UN ACCEDAN A ESTE SERVICIO ACCEDAN A ESTE SERVICIO MECANISMO PARA MEDIR EL GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS NO DISPONIBLE PORQUE NO HAN EXISTIDO PERSONAS HACIENDO TAL SOLICITUD NO DISPONIBLE PORQUE NO HAN EXISTIDO PERSONAS HACIENDO TAL SOLICITUD NO DISPONIBLE PORQUE NO HAN EXISTIDO PERSONAS HACIENDO TAL SOLICITUD Centros de Matriculación Bicentenario y Quitumbe: Los requisitos básicos para la ejecución de cualquier trámite de 1.- El servicio se ofrece matriculación son: directamente en ventanilla en Matrícula original, cualquiera de nuestros 6 Factura en el caso de vehículos centros de revisión y nuevos. -Cédula y matriculación en el caso de papeleta de votación del duplicados de placas, propietario del vehículo. renovación anual de matrícula y -En el caso de terceras personas duplicados de matrícula. un poder especial o una 2.- En el caso de Traspasos de autorización simple dependiendo Dominio, cambio de servicio, el trámite que vaya a realizar. matriculación de vehículos Es importante tener en cuenta nuevos en el Centro de que estos requisitos son los Matriculación Quitumbe y básicos para cualquier trámite sin Bicentenario únicamente. embargo dependiendo el trámite que se realizará pueden aumentar los requisitos. Los ciudadanos pueden acercarse a las ventanillas de servicios ciudadanos ubicadas Atención al usuario en general: en el Centro de Matriculación - Ingreso de vehículos al sistema Bicentenario o a la matriz de la de revisión vehicular. Agencia Metropolitana de - Solicitud de orígenes. Tránsito ubicada en la Av. - Solicitud de devoluciones de Amazonas e Inglaterra 5to piso pagos indebidos. para resolver dudas, darnos - Recepción de denuncias sugerencias, poner quejas y referentes al tránsito del Distrito denuncias. Metropolitano de Quito. De la misma forma se pueden - Solicitud de copias certificadas acercar para obtener de citaciones de tránsito. información sobre fotomultas y - Solicitud de copias de boletas fotoradar con la finalidad de de fotomulta y fotoradar. que adquieran todos los datos necesarios de cualquier tipo de sanción que se les haya aplicado. Para acceder a las ventanillas de servicio ciudadano de preferencia debe portar su cédula y si es para información de alguna multa portar la matrícula o datos del vehículo, una vez atendido deberá llenar los formularios dependiendo la solicitud que presente tales como: -Formulario para solicitud. Copia de Boleta Certificada. -Formulario de Solicitud de Orígenes de Vehículo. -Formulario Solicitud de Devolución de Pagos Indebidos. -Tasas Revisión Técnica Vehicular. -Multas Revisión Técnica Vehicular. -Formato de Denuncias/Requerimientos. -Formulario de Solicitud de Ingreso de Vehículo al Sistema de Revisión Técnica Vehicular. -Formulario Concesionario. -Formato Usuario particular. 1.- Validar la información de los documentos con la información proporcionada por el sistema. 2.-Verificar originalidad y validez de los documentos sean estos: matrícula, cédula, papeleta de votación, contrato legalizado etc. 3.Verificación de pagos sean estos de matrícula, revisión técnica vehicular, traspaso de dominio etc. 4.Ejecución del trámite a través de nuestro sistema. A través de las denuncias en las cuentas de twitter, call center y ventanillas de servicios ciudadanos se receptan los formularios en el caso de ser necesarios y se remite a las coordinaciones pertinentes con la finalidad de que exista sanción en el caso de malos procedimientos por parte de agentes civiles de tránsito, en devoluciones de pagos, ingresos al sistema de los vehículos nuevos, etc. 5 6 Se da la facilidad al ciudadano a Los ciudadanos pueden El ciudadano deberá a través del través de un formulario a acercarse a la Agencia formulario para devolución de ejercer su derecho a pedir la Metropolitana de Tránsito pagos indebidos presentar su devolución de sus pagos ubicado en la Amazonas N33Devolución de Pagos Indebidos requerimiento el mismo que indebidos por valores de 229 e Inglaterra, 5to piso, en Tasas y Multas deberá estar justificado con todo matrícula o revisión no mediante el formulario lo que necesita y con los correspondientes a sus vehículos presentar el requerimiento y su contactos pertinentes para poder y a su vez de multas no contestación será en máximo 8 darle respuesta al mismo. justificadas. días laborables. El procedimiento interno consiste en receptar las solicitudes de devolución de pagos indebidos , evaluar su aprobación y confirmación al solicitante dentro de 8 días laborables. De De Centros de Matriculación Carapungo, Guajaló, Florida, San Isidro y Guamaní: • Lunes a Viernes: 8h00 a 17h00 • Sábados: 8h00 a 12h00 De De Centro de Matriculación Los Chillos: • Lunes a Viernes: 8h00 a 20h00 • Sábados: 8h00 a 13h00 Promover medidas y acciones que resulten en una movilidad Los ciudadanos pueden El procedimiento interno más segura mejorando los acercarse a la Agencia El ciudadano deberá a través de consiste en receptar las componentes viales enmarcados Metropolitana de Tránsito un oficio presentar su solicitudes, evaluar su dentro de leyes, normas y ubicado en la Amazonas N33requerimiento el mismo que aprobación y coordinar de ordenazas que regulan la 229 e Inglaterra, 5to piso, deberá estar justificado con todo acuerdo a la agenda del personal ocupación racional del espacio mediante oficio presentar el lo que necesida y con los previa a la confirmación al público. Participación requerimiento y su contactos pertinentes para poder solicitante dentro de 8 días charlas de educación vial en contestación será en máximo 8 darle respuesta al mismo. laborables. colegios, universidades y días laborables. empresas. Seguridad Vial e Ingeniería de Tránsito • Lunes a Viernes: 7h00 a 21h00 • Sábado y Domingo: 8h00 a 16h30 De De OFICINAS SERVICIOS CIUDADANOS HORARIOS DE ATENCIÓN: Lunes a Viernes 08:00 a 16:30 08:00 a 16:30 LUNES A VIERNES 08:00 a 16:30 LUNES A VIERNES Ciudadanía en general GRATUITO GRATUITO GRATUITO Dependiendo el requerimiento máximo 15 días 8 días Laborables 8 días Laborables Ciudadanía en general SERVICIOS CIUDADANOS Centro de Matriculación Bicentenario MATRIZ (AMAZONAS N33-229 E INGLATERRA) Piso 5, PÁGINA WEB www2.revisionquito.gob.ec, LÍNEA 1800 AMT AMT (268 -268), [email protected], revisió[email protected], @AMTQuito y @FiscalizAMT Ciudadanía en general SERVICIOS CIUDADANOS Centro de Matriculación Bicentenario MATRIZ (AMAZONAS N33-229 E INGLATERRA) Piso 5, PÁGINA WEB www2.revisionquito.gob.ec, LÍNEA 1800 AMT AMT (268 -268), [email protected], revisió[email protected], @AMTQuito y @FiscalizAMT Ciudadanía en general SERVICIOS CIUDADANOS Centro de Matriculación Bicentenario MATRIZ (AMAZONAS N33-229 E INGLATERRA) Piso 5, PÁGINA WEB www2.revisionquito.gob.ec, LÍNEA 1800 AMT AMT (268 -268), [email protected], revisió[email protected], @AMTQuito y @FiscalizAMT Para ser llenado por las instituciones que disponen de Portal de Trámites Ciudadanos (PTC) Amazonas N33-229 e Inglaterra. Edificio Valderrama. Telf. 3952300 http://www.amt.gob.ec/ SERVICIOS CIUDADANOS Centro de Matriculación Bicentenario MATRIZ (AMAZONAS N33-229 E INGLATERRA) Piso 5, PÁGINA WEB www2.revisionquito.gob.ec, LÍNEA 1800 AMT AMT (268 -268), [email protected], revisió[email protected], @AMTQuito y @FiscalizAMT Amazonas N33-229 e Inglaterra. Edificio Valderrama. Telf. 3952300 http://www.amt.gob.ec/ Agencia Metropolitana de Tránsito. Amazonas N33-229 e Inglaterra. Edificio Valderrama. NO Amazonas N33-229 e Inglaterra. Edificio Valderrama. Telf. 3952300 http://www.amt.gob.ec/ Agencia Metropolitana de Tránsito. Amazonas N33-229 e Inglaterra. Edificio Valderrama. NO No se pide formularios para estos requerimientos FORMULARIO PARA DEVOLUCIÓN DE PAGO INDEBIDO DE TASA DE RTV, FORMULARIO SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE PAGOS INDEBIDOS MULTAS RTV http://www.amt.gob.ec/ "NO APLICA" NO SE PUEDE SOLICITAR ESTE SERVICIO POR INTERNET NO DISPONIBLE DEBIDO A QUE NO MANEJAMOS INFORME NO DISPONIBLE DEBIDO A QUE NO DISPONIBLE DEBIDO A QUE ESTADÍSTICO DE USUARIOS QUE NO MANEJAMOS INFORME NO MANEJAMOS INFORME ACCEDAN A ESTE SERVICIO Y ESTADÍSTICO DE USUARIOS QUE ESTADÍSTICO DE USUARIOS QUE POR ENDE NO TENEMOS UN ACCEDAN A ESTE SERVICIO ACCEDAN A ESTE SERVICIO MECANISMO PARA MEDIR EL GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS NO DISPONIBLE DEBIDO A QUE NO MANEJAMOS INFORME NO DISPONIBLE DEBIDO A QUE NO DISPONIBLE DEBIDO A QUE ESTADÍSTICO DE USUARIOS QUE NO MANEJAMOS INFORME NO MANEJAMOS INFORME ACCEDAN A ESTE SERVICIO Y ESTADÍSTICO DE USUARIOS QUE ESTADÍSTICO DE USUARIOS QUE POR ENDE NO TENEMOS UN ACCEDAN A ESTE SERVICIO ACCEDAN A ESTE SERVICIO MECANISMO PARA MEDIR EL GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS "NO APLICA", porque no se encuentra registrada en el portal de trámites ciudadanos 30/09/2015 FECHA ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN: PERIODICIDAD DE ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN: MENSUAL FORMULARIO PARA DEVOLUCIÓN DE PAGO INDEBIDO DE TASA DE RTV, FORMULARIO SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE PAGOS INDEBIDOS MULTAS RTV UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACION - LITERAL d): UNIDAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL JOHANNA BARRETO RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN DEL LITERAL d): 1 de 1 Tipos de canales disponibles de Dirección y teléfono de la atención oficina y dependencia que presencial: ofrece el servicio (Detallar si es por ventanilla, (link para direccionar a la oficina, brigada, página web, página de inicio del sitio correo electrónico, chat en línea, web y/o descripción contact center, call center, manual) teléfono institución) Tiempo estimado de respuesta (Horas, Días, Semanas) Cómo acceder al servicio (Se describe el detalle del proceso que debe seguir la o el ciudadano para la obtención del servicio). CORREO ELECTRÓNICO DEL O LA RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN: [email protected] NÚMERO TELEFÓNICO DEL O LA RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN: (02)3 952 300 extensión 29216 Agencia Metropolitana de Tránsito Literal d) Servicios que ofrece Febrero
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