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BIENVENIDO
NUEVA CULTURA
ORGANIZACIONAL
CULTURA ORGANIZACIONAL
•
•
•
•
La Cultura se forma en función de:
Creencias
Principios
Valores
Organizacional, se refiere:
La heterogeneidad de personas que con
sus valores forman sub-culturas de
virtudes y/o vicios a través de su trabajo
Como desarrollar una Cultura de equipo de
alto desempeño =Team Ship y éxito?
“LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO
DIFERENCIAN A LA EMPRESA, SOBRE LA
COMPETENCIA ”
Trabajo en Equipo:
 Una organización exitosa puede describirse
como un equipo de Equipos.
 El éxito de cualquier organización depende del
éxito de cada uno de sus equipos y de la
hábilidad que éstos tienen para cooperar y
apoyarse
 implementación y medición a los equipos de
trabajo, mismas que pueden usar para combinar
sus talentos y alcanzar los objetivos.
RESULTADOS.
Liderazgo Cardinal:
 Reconocer la necesidades humanas y conocer
las caracteristicas de las àreas con quièn nos
relacionamos.
 Entender y utilizar su estilo gerencial para
desarrollar su propio liderazgo efectivo que le
permita innovar sus estrategias en estos
tiempos de cambio en las personas y
circunstancias
 Conocer las diferentes teorias de la
comunicaciòn, motivaciòn, perserverancia y
dinamismo
TRES ACTITUDES PARA LOGRAR MEJORES DESARROLLO
DE LAS APTITUDES
A. PODER.- Se le ayuda o buscamos quien nos ayude.
B. SABER.- Se le enseña o buscamos quien no enseñe.
C. QUERER.- Se le ayuda a que le vaya bien, pero en otra Empresa.
:
TENER CADA DIA PRESENTE:
1.- TODOS DEBEMOS SER SERVICIO AL CLIENTE. EL RETO
HACERLO DE CLASE MUNDIAL.
a).- Creatividad e Innovación.
b).- Flexibilidad.
c).- Cumplir nuestra promesa Comercial. (logística)
TRES VALORES INDISPENSABLES DE ACTUACION
1.- LEALTAD.- A la Empresa y al Jefe
2.- HONESTIDAD.- Para decir no puedo, no sè, me
equivoque no quiero.
Honestidad para el manejo de los
Valores y activos de la Empresa.
3.- RESULTADOS.- Utilizar como Sistema de nuestra
Relación y usar la racionalización como
Excepción y no al revès.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL.
•
Comunicación
Plan de Comunicación Institucional enfocado
en transmitir y difundir internamente:
–
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–
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Nuestra Visión
Nuestra Misión
Nuestros Valores
Nuestros Atributos
Nuestra NUEVA marca
Nuestra cultura organizacional
Nuestro enfoque en resultados
Nuestra forma de VOLCAR la Empresa a ofrecer un
Servicio al Cliente de Clase Mundial
RESULTADOS
?
•QUE ES FACIL?
•QUE ES DIFICIL?
QUE ES FACIL?.....
QUE ES DIFICIL ?....
Fácil es ocupar un lugar en la agenda telefónica...
Difícil es ocupar un lugar en el corazón de alguien.
Fácil es herir a quién nos ama...
Difícil es curar esa herida...
Fácil es dictar reglas...
Difícil es seguirlas...
QUE ES FACIL?..... QUE ES DIFICIL?....
Fácil es soñar todas las noches...
Difícil es luchar por un sueño
Fácil es exhibir la victoria...
Difícil es asumir la derrota con
dignidad...
Fácil es tropezar en una piedra...
Difícil es levantarte...
Fácil es disfrutar la vida todos los
días...
Difícil es darle verdadero valor...
QUE ES FACIL?....
QUE ES DIFICIL ?....
Fácil es orar todas las noches...
Difícil es encontrar un sentido superior en las cosas pequeñas...
Fácil es prometerle algo a alguien...
Difícil es cumplírselo...
Fácil es criticar a los demás...
Difícil es mejorar uno mismo...
Fácil es decir que amamos...
Difícil es demostrarlo día a día...
QUE ES FACIL?.... QUE ES DIFICIL?.....
Fácil es cometer errores...
Difícil es aprender de ellos...
Fácil es llorar por el amor pérdido...
Difícil es cuidarlo para no perderlo...
Fácil es pensar en mejorar...
Difícil es dejar de pensarlo y realmente hacerlo
Fácil es reunirse y comprometerse
Difícil es ser responsable de cumplirlo
LO FACIL EN ESTA VIDA ES HACER LO DIFICIL
DIFICIL ES LOGRAR LO IMPOSIBLE¡¡¡¡¡¡¡¡
Trabajo en Equipo:
 Una organización exitosa puede describirse
como un equipo de Equipos.
 El éxito de cualquier organización depende del
éxito de cada uno de sus equipos y de la
hábilidad que éstos tienen para cooperar y
apoyarse
 implementación y medición a los equipos de
trabajo, mismas que pueden usar para combinar
sus talentos y alcanzar los objetivos.
RESULTADOS.
TRES ACTITUDES PARA LOGRAR MEJORES DESARROLLO
DE LAS APTITUDES
A. PODER.- Se le ayuda o buscamos quien nos ayude.
B. SABER.- Se le enseña o buscamos quien no enseñe.
C. QUERER.- Se le ayuda a que le vaya bien, pero en otra Empresa.
:
TENER CADA DIA PRESENTE:
1.- TODOS DEBEMOS SER SERVICIO AL CLIENTE. EL RETO HACERL
DE CLASE MUNDIAL.
a).- Creatividad e Innovación.
b).- Flexibilidad.
c).- Cumplir nuestra promesa Comercial. (logística)
2.- TODOS DEBEMOS SER VENDEDORES. EL RETO REFLEJARLO EN
LOS RESULTADOS
Mentalidad Ganadora
•
•
•
•
Creer que si se Puede – Aplicar las Cuatro “D”.
Deseo de Cambiar – Saber a donde Voy
Determinación de hacer lo que me propuse
Decisión de cada Día – Independientemente si el
dia es Soleado, Lluvioso, o Frio.
• Disciplina – Si tengo Ganas o No tengo Ganas
no es Importante. Sino el que hace su parte
cada dia.
Educación
• Bien Ser – Honesto, Puntual y
Disciplinado. Principio de Respeto.
• Bien Nacer – Hacer las cosas bien desde
la primera vez.
• Bienestar – Aquellos que dan mas de lo
que reciben llegan al Bienestar
• Buen Tener – Y los que cumplen con los
primeros tres llegan al tener.
Actitud ante el Reto de
dar un servicio de Clase Mundial al REY
• SI SE PUEDE- Tenemos que diseñar nuestras propias
Instituciones – estrategia.
– La diferencia entre un líder y un soñador es que el
líder le pone ACCION A SU ESTRATEGIA.
– LA ACCION EMPIEZA CON UN CAMBIO DE
ACTITUD.
MOTIVATE PARA ALCANZAR EL
EXITO
• Quienes son las personas que alcanzan el éxito:
– Los que creèn en si mismos; son los que logran sus
objetivos.
– Tenemos la Opción de Disfrutar o Sufrir. – Lo que no se
disfruta no se hace bien.
– Para cambiar nuestra Empresa, aumentar nuestras ventas,
disminuir la decersion y obtener mejores resultados
tenemos que cambiar nuestra mentalidad y comprometernos
en el servicio al Cliente de Clase Mundial
– tratando al Cliente y Ciudadano como si fuera el Rey..
Etica y Valores
• Admitir nuestra responsabilidad como Gerentes.
• El progreso y desarrollo solo se logra en equipo
• Las siete Virtudes del Empresario
– Industria al Servico de la Nación
– Actuar con Honradez
– Armonia y Cooperación
– Lucha por Mejorar
– Cortesia y Humildad
– Adaptación y asimilación
– Gratitud
Acciones de Logro
• Hay que cambiar nuestros habitos negativos por
positivos. Vicio vs. Virtud.
• Programa tu Mente para Triunfar.
• Deja de Autosabotearte.
• El Hombre como fin de buscar ser Feliz,
Trascendiendo en su Ser, en el Servicio. La
satisfacción es cuando libremente ayudas a
través del servicio.
BUSCAR UNA RELACION DE GANAR-GANAR Y
LARGO PLAZO. CON... RESULTADOS+!!
EXITO
• FERNANDO COLUNGA
[email protected]
[email protected]
Twitter Fercolunga1
+305 8349825 Miami, Fl.
+593 4 3713300 Guayaquil, Ec.
+593 9 98302256 Móvil Ecuador.
¡
Mucho
éxito¡¡¡!
FERNANDO COLUNGA
•
De nacionalidad Mexicana, con mas de 30 años de experiencia en posiciones de alta dirección: Presidencia
Ejecutiva, Dirección General, habiendo sido responsable de las áreas: Finanzas, Operaciones, Mercadeo y
Ventas, Recursos Humanos Servicio al Cliente de Clase Mundial y Soluciones al Cliente, Call/Contac Center,
Lealtad y retención. Consultor y Asesor de varias Empresas de servicio, además de su país natal, en otros países
de Latinoamérica, como Perú, Ecuador, Colombia, Venezuela, Panamà, Guatemala, El Salvador y EEUU(Miami,
FL.)
•
Fue Fundador y Director General de Promotora Celular, el canal mas importante de distribución alterno de México,
Fundador de Brightcell,/Ecuador/Miami y Mèxico, siendo de èstas dos ùltimas el accionista mayoritario. Director
de Mkt. y Ventas de Grupo Iusacell. Presidente Ejecutivo de Conecel-PORTA, en Ecuador, así como VicePresidente de Ventas, Comercial y de Operaciones de DIGITEL en Venezuela. Director Comercial, Operaciones y
Recursos Humanos del Grupo ADO. Vice-Presidente para Latinoamérica de PHCellular, Inc. En Miami, FL. Ha
realizado compra de deuda y hecho el roadshow en EEUU (Wall Street) y Europa en el mercado de Capitales. Ha
representando a Motorola en Ecuador y Nokia en Centro y Sudamérica, a excepción de Brasil.
•
Es Licenciado en Administración de Empresas y Licenciado en Contaduría Publica, curso el programa de
Dirección y realizó un MBA en el Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa (IPADE), tiene estudios en
Filosofía, Pedagogía, Comunicación Humana, Social, Desarrollo Organizacional, realizó el Curso de Formación
Social para Empresarios Mexicanos, Cursos de Negociación en Harvard Business Scholl y Servicio al Cliente, en
Disney University . Es Conferenciante y Catedrático en varios países de Latinoamérica.Ex- Jefe de Área de
Empresa-Familia, Factor Humano y personal en el ICAMI. Couch, Asesor, Consejero Independiente y Consultor en
Desarrollo Humano para ayudar a tener una Mentalidad Ganadora. Fue elegido junto con Porta, como el hombre
del año en 1998, por el periódico EL UNIVERSO de Guayaquil, aún siendo extranjero.
•
Ha participado como invitado en programas de Radio y TV, como Vida Diaria Canal 2, Excelencia personal XEW y
Diálogos en Confianza en Canal 11..
En el aspecto deportivo ha corrido màs de 39 marathones alrededor del mundo, destacando New York City
Marathòn con 19 años.
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