1. Educación

CÓDIGO DE ÉTICA
Es la guía teórica básica para orientarnos sobre los estándares de actuación,
integración y desarrollo con todos los grupos de interés con los que nos relacionamos
clientes, accionistas, inversionistas, colaboradores, proveedores, gobierno,
competidores, comunidad, medio ambiente.
Su aplicación tiene como resultado el cumplimiento de la filosofía de la empresa en el
ejercicio de las actividades propias para cumplir el objetivo del plan de negocios,
considerando el impacto ambiental y el bienestar social, donde la prioridad son
nuestros clientes, con el compromiso de ser una empresa orgullosamente mexicana.
Principios del Código de ética y conducta
Comportamiento ético
Transparencia
Rendición de cuentas
Equidad
Respeto a los intereses de los grupos de relación
Respeto a la normatividad y legalidad.
Relaciones con nuestros grupos de interés
Relación con nuestros clientes.
Los clientes y consumidores son la prioridad y la razón de ser de Toka; nos esforzamos
en ofrecer productos y servicios innovadores, que alcancen y excedan los estándares
de calidad, confiabilidad y valores agregados para nuestros clientes, en apego a las
condiciones contractuales, coadyuvando a que sientan confianza en nuestra empresa
y nos elijan, sintiéndose altamente satisfechos por utilizar nuestros productos.
En todo momento actuaremos con verdad absoluta en la información que les
proporcionamos a nuestros clientes, así mismo cumpliremos puntualmente los
compromisos establecidos a favor ellos, con escucha activa y honesta a sus
requerimientos, por ello implementamos estrictos estándares de confidencialidad y
seguridad salvaguardando la información personal de nuestros clientes conforme a la
normatividad aplicable.
a)
Relación con el gobierno corporativo
En Toka se impulsarán mejores prácticas corporativas para que cada grupo de interés
actúe conforme a los principios del Código, implementándose como la figura
denominada Gobierno Corporativo. A su vez, este se conforma por los Comités
establecidos, y accionistas, quienes velarán por los intereses de la empresa y darán
cabal seguimiento a la administración eficiente y rentable de todos los recursos.
Todas estas acciones contribuyen a la toma de decisiones asertivas, regidos por los
valores de la empresa, a favor de la comunicación oportuna y confiable, basada
siempre en una contabilidad transparente y clara, apegada a las normas aplicables.
b)
Relación con nuestros colaboradores
En Toka los derechos laborales se rigen por las leyes, así como por los reglamentos
vigentes en los lugares en los que trabajamos.
Las formas de reclutamiento son públicas, en diferentes medios impresos y
electrónicos, en ningún momento se discrimina a persona alguna por cuestiones de
género, filosofía ideológica, o religiosa, raza, cultura, y en general en cualquiera de
sus manifestaciones, incluso edad; siempre y cuando esté acorde con lo que
determinan las políticas de recursos humanos. La única condición laboral es el
desarrollo de competencias de acuerdo al perfil del cargo, personas con discapacidad
pueden ser parte de la empresa siempre y cuando tengan las facultades para realizar
las actividades asignadas.
Las contrataciones son consideradas como hechas a discreción de las partes, significa
que se tiene el derecho de terminar su empleo en cualquier momento y por cualquier
razón, por parte del empleado, lo que permite a Toka podrá ejercer el mismo
derecho, de conformidad con las leyes conducentes. Se establece como última
opción el despido de sus colaboradores, ante la necesidad o reducción presupuestal.
En todo momento el trato hacia los colaboradores debe ser con respeto, justicia,
confianza y amabilidad, considerando las siguientes directrices
-Desarrollo profesional y personal con valores
En Toka se propicia el desarrollo personal y profesional balanceado, se fomenta un
buen ambiente laboral, sentido de pertenencia y trabajo en equipo, y se procuran
condiciones favorables para el desempeño de las actividades de sus colaboradores,
se reconoce, estimula y premia al capital humano, sin dejar de lado la evaluación
objetiva de aptitudes, habilidades y desempeño con resultados, promoviendo el
desarrollo de capacidades laborales, además de transmitir y difundir valores y
principios éticos, dar al personal facilidades para que desarrollen su talento y
competencias, de tal manera que puedan aplicarlo en el cumplimiento de sus
acciones, así como tomar decisiones o responsabilidades en beneficio de la empresa.
Los colaboradores estarán informados sobre los asuntos relevantes y cambios
importantes a través de “Intranet”. Esta plataforma tiene una sección especialmente
diseñada para conocer sus inquietudes, Buzón de sugerencias.
Así mismo se fomenta una cultura de retroalimentación basada en criterios claros para
darle a conocer la percepción que la empresa tiene de su trabajo y el valor a su
desempeño, y las áreas de oportunidad y expectativas.
En la empresa pugnamos por reconocer la autoría de las nuevas ideas, mejoras en
productos, sistemas, procesos y en general que aporte el personal.
-Respeto a la individualidad, los derechos humanos y rechazo a la discriminación.
En Toka, reconocemos el valor único de cada persona para lograr los objetivos.
Consideramos el trabajo en equipo, sentido de pertenencia, para que todo el
personal colabore en promover un ambiente laboral inclusivo, que fomente el respeto
a los derechos humanos reconocidos internacionalmente, la equidad de género y
diversidad cultural, experiencias e ideas; todo esto para fomentar un lugar de trabajo
libre de discriminación, por género, orientación sexual, condición social, origen
étnico, nacionalidad, religión, y ello aplica a todas las fases de las relaciones laborales,
incluyendo reclutamiento, contratación, promoción, descenso de rango, transferencia,
despido o terminación, compensación, uso de instalaciones y selección para
capacitaciones o programas de entrenamiento relacionados.
No toleramos ningún tipo de acoso ya sea psicológico, económico o de poder sexual,
así como condicionamiento personal, ni que el desempeño exitoso de una persona
dependa de favoritismos, tampoco se permiten conductas o lenguaje que pueda ser
ofensivo, discriminatorio, o intimidante.
A través del área de Desarrollo Organizacional, en articulación con el área de
Responsabilidad Social, se promueve la libertad de asociación.
-Espacio de trabajo libre de violencia.
Trabajamos para prevenir cualquier acto o amenaza de violencia en nuestro lugar de
trabajo. Los individuos involucrados en actos de violencia o amenazas serán sujetos
de acciones disciplinarias, terminación de la relación laboral o hasta un proceso
penal.
Queda estrictamente vedado el trabajo infantil en cualquiera de sus formas, así como
el trabajo forzado.
-Un espacio sano y seguro
Para lograr un crecimiento sustentable y producción acelerada, en Toka, se impulsan
planes de salud, seguridad e higiene en todos los aspectos de nuestra empresa,
generando una cultura que preserve la salud física y mental de los colaboradores.
-Promoción a la equidad de género.
Se fomenta el aumento de participación de las mujeres en los cargos directivos y
gerenciales, en caso de una desigualdad en porcentajes, la empresa implementará
mayores esfuerzos para el desarrollo humano y profesional de ambos géneros,
especialmente el que tenga menor porcentaje.
-Vida y familia.
Tenemos el compromiso por implementar prácticas innovadoras que favorecen el
balance trabajo y familia; entre ellos, otorgar incentivos y beneficios a familiares
directos de los empleados.
Desarrollamos actividades sociales, culturales y deportivas para que los empleados y
sus familias convivan.
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En Toka, consideramos horarios flexibles y esquemas de trabajo desde la casa en
aquellas áreas que su operación y perfil lo permita, haciendo especial énfasis en
apoyar a las madres y padres con hijos pequeños.
-Trabajo de familiares
Los familiares de los colaboradores de Toka, podrán trabajar dentro de la empresa
siempre y cuando la naturaleza de su parentesco no afecte el desempeño de su
trabajo ni la relación laboral entre colaborador y empresa; por lo tanto, han de
excluirse las siguientes situaciones entre familia
Relación de trabajo en donde exista interacción de procesos entre familiares.
Relación jefe - colaborador, salvo en los casos de accionistas y directivos, según lo
acuerde el gobierno corporativo.
Los familiares de Toka también pueden ser promovidos para incorporarse a la
empresa a través de proveer de forma externa productos o servicios en la cadena de
valor, siempre y cuando se apeguen a los lineamientos establecidos y su elección sea
de forma abierta y con mecanismos de transparencia y profesionalismo, como se
menciona en la sección de Relación con proveedores.
-Protección de datos personales
Los datos personales incluyen cualquier información que pueda identificar a un
individuo, por lo que en Toka, sólo debemos recabar, transferir o revelar datos
personales para las finalidades adecuadas en término de la Ley de Protección de
Datos Personales en Posesión de Particulares, y no se comparte ni dentro ni fuera de
la empresa, debemos tomar medidas para proteger adecuadamente dichos datos en
todo momento, incluso en las redes sociales.
c)
Comportamiento de los colaboradores con la empresa
En Toka, sabemos que la clave para el éxito y la calidad de nuestra empresa se basa
en el alto desempeño de sus empleados, directivos y operativos.
Es compromiso de todo el personal conocer y cumplir con el código, así como los
documentos que se deriven del mismo; por ejemplo políticas, principios, leyes,
reglamentos, manuales de procedimientos y demás directrices de la empresa que
apliquen a nuestras responsabilidades laborales asegurando el éxito y
el
cumplimiento de metas económicas, sociales y ambientales.
El personal actuará con un espíritu de integridad y cumplimiento, asumiéndose como
modelo a seguir en todos sus deberes. Esto también se refiere a que deben
asegurarse que aquellos empleados que les reportan se sientan cómodos planteando
propuestas innovadores para mejorar sus resultados y su actuar profesional,
solicitudes congruentes con sus tareas laborales. En Intranet hay un buzón para
expresarse, que mantiene políticas de confidencialidad, y estará en resguardo del
Comité de Responsabilidad Corporativa, estas inquietudes también pueden
transmitirse en esta área de manera personalmente.
-Prevención de conflictos de interés
Es deber de cada colaborador, mantener la reputación de Toka, evitar conflictos de
interés y se entenderá por conflicto de interés, todo aquel incentivo personal interfiera
en la toma de decisiones o nuestra capacidad para llevar a cabo nuestro trabajo de
forma imparcial. Por lo que no podremos involucrarnos en cualquier participación,
inversión o asociación en donde pueda surgir un conflicto de interés.
-Combate a la corrupción, soborno y negocios ilícitos.
La reputación de Toka se mantiene al competir en la calidad de nuestros productos y
servicios. Nunca buscaremos limitar las oportunidades de competencia de nuestros
rivales con métodos dolosos o fraudulentos, ni se permite ningún tipo de prácticas
desleales. Todos los colaboradores deben tener el cuidado de no mentir sobre la
calidad, características o disponibilidad de nuestros productos o servicios. Además, no
desacreditamos o hacemos declaraciones falsas sobre los productos o servicios de
nuestros competidores.
En Toka no está permitido solicitar, otorgar o recibir sobornos comerciales o
gratificaciones ilegales, ni favores de dinero que realice directamente o a través de un
tercero. Debemos ser cuidadosos de prevenir, incluso aparentar dichas situaciones
indebidas.
Además de promover el combate a cualquier forma de soborno comercial o acciones
corruptas, gratificaciones ilegales o actos como “Lavado de Dinero o Financiamiento
del Terrorismo”. En Intranet hay un apartado donde se encuentran los buzones de
denuncia y consulta que contiene una reglamentación y una política de
confidencialidad, en resguardo del Oficial de Cumplimiento.
-Protección de información confidencial
El personal tiene información confidencial de la empresa, debemos protegerla y
resguardarla; sólo podemos otorgar acceso a la información confidencial a
compañeros de trabajo que tengan una necesidad comercial legítima de conocerla, lo
anterior, adecuado en término de la Ley de Protección de Datos Personales en
Posesión de Particulares.
-De los activos.
Todos los colaboradores, sin importar el nivel jerárquico, tenemos el compromiso de
proteger, optimizar y valorar los activos de nuestra empresa, mediante una utilización
prudente y rentable, vigilando que cumplan las normas de seguridad pertinentes.
Entendiendo por activos de la empresa inmuebles, mobiliaria, equipos de cómputo,
software, planes de negocio, campañas promocionales, nuestras marcas, derechos de
autor, etc.
El uso de los activos se destinará al objeto del negocio y está estrictamente prohibido
hacer un uso diferente, todos los colaboradores tenemos la obligación de cuidarlo así
como denunciar cualquier desviación.
No utilizarán la imagen, nombre o marcas de la empresa, si no para el adecuado
desarrollo de su actividad profesional.
d)
Relación con instancias gubernamentales
Toka, actúa a la luz de las leyes y los reglamentos que competen a una Sociedad
Financiera de Objeto Múltiple, y en virtud de lo que se requiera para los productos y
servicios que se ofrecen.
Las legislaciones y las políticas de la empresa también pueden estar sujetas a cambio
y variar considerablemente, la Dirección de Normatividad y Enlace de nuestra
empresa estará en contacto con los directores y gerentes correspondientes para
mantenerlos actualizados, y ellos tienen la obligación de transmitirlo a sus
colaboradores.
-Participación en actividades políticas
No nos pronunciamos por ninguna afiliación partidista ni política, alentamos la
colaboración cívica en asociaciones profesionales y organismos ciudadanos,
estimulamos el ejercicio y cumplimiento responsable de los derechos ciudadanos. En
casos de colaboradores en procesos políticos y/o electorales, será enteramente a
título personal y no podrá incluir contribuciones de tiempo, opiniones, apoyo
financiero y recursos en general que pertenezcan a nuestra empresa.
El personal sí podrá participar en actividades gubernamentales sólo si se trata de
casos de bienestar social, o de fin común con previa autorización del Gobierno
Corporativo.
e)
Relación con nuestros proveedores
Los proveedores de Toka son asociados, en un esfuerzo continuo de satisfacer al
cliente. La alta calidad de los materiales, productos y servicios que nos proveen tiene
relación directa con la calidad, confiabilidad, valor y entrega puntual de los productos
que ofrecemos a los clientes de Toka.
Al seleccionarlos, sólo utilizamos criterios legítimos y orientados al negocio, nunca
tomamos ventajas arbitrarias de los proveedores por el abuso de información
confidencial, tergiversación de hechos materiales o cualquier otra práctica indebida
de negocios, permitimos que compitan de manera equitativa en la calidad de sus
productos y servicios. Todas las propuestas que hagan, serán revisadas integralmente,
considerando precio, valor agregado, calidad y servicio, se mantendrá una estrecha
comunicación sobre cualquier asunto relevante para que puedan cumplir los
compromisos de forma adecuada.
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Comprometidos a promover la legalidad de las operaciones, debemos ser cuidadosos
de que no incurran en prácticas ilegales como lavado de dinero, incumplimiento de
obligaciones fiscales, trabajos forzosos, trabajo infantil, soborno y corrupción.
f)
Relación con nuestra competencia
A fin de que nuestra empresa compita legalmente y con integridad, debemos cumplir
con normatividad vigente en donde hacemos negocios, basado en precio, calidad y
servicio integral, se crea un mercado sano, lo que asegura a nuestros clientes los
mejores y más innovadores productos y servicios a los precios más bajos. La forma en
la que Toka podrá mantener los precios más competitivos de la industria, será a través
de potencializar y optimizar los recursos propios.
En todo momento, Toka respalda las prácticas antimonopolio y antidumping, así
como las políticas públicas que motivan la justa competencia. De forma permanente,
se evitan acciones que promuevan controles artificiales en fijación de precios,
manipulación de licitaciones o la división o asignación de mercados, territorios o
clientes.
implementando políticas para brindarles apoyo, en concordancia con el Código de
Ética y Conducta.
Se promueve un programa de voluntariado corporativo, con la participación de
nuestros grupos de interés.
A través del área de responsabilidad y obra social, la Toka colabora con las
autoridades en la realización de actividades y programas no partidistas o beneficios a
la comunidad y se encarga de posicionar nuestras buenas prácticas.
i)
Relación con el medio ambiente.
En Toka, minimizamos el impacto ambiental de nuestras operaciones, promovemos un
aprovechamiento alternativo, reutilización y reciclaje, reducción y donación,
colocándolos en un programa para el uso responsable de insumos de oficina y así
reducir el consumo de papel, agua y energía eléctrica; estamos conscientes que
debemos realizar programas de educación ambiental sustentable para colaboradores
y sociedad en general.
Toda comparación con otros jugadores de la industria se hará utilizando términos
exactos, sin calificativos o uso de información o argumentación apócrifa, incluso
reconociendo con honestidad los logros de los competidores, desarrollarnos en una
cultura de mejora continua.
Asesoría y expresión de inquietudes
El Gobierno Corporativo tomará la decisión de quien será el colaborador o
colaboradores que represente a Toka, para participar en foros y encuentros que
contribuyan al desarrollo de nuestro sector.
• Personalmente a cualquier integrante del Gobierno Corporativo, equipo directivo y
gerencial, o el área de Responsabilidad Social para que lo canalice
• Una queja formal la siguiente dirección [email protected]
g)
Relación con los medios de comunicación
En Toka, nos esforzamos en proporcionar información veraz, clara y precisa a los
medios de comunicación, analistas financieros y al público en general. Esto nos ayuda
a mantener integridad en las relaciones con nuestros grupos de interés, lo cual
fortalece nuestra reputación corporativa.
Únicamente las personas designadas por el Gobierno Corporativo como responsables
podrán otorgar información a medios de comunicación y analistas financieros. Nos
comprometemos a que nuestras campañas promuevan el fortalecimiento de los
valores éticos y de conducta de nuestro código.
h)
Relación con la sociedad
En Toka hemos hecho público nuestro compromiso por promover e impulsar una
cultura de competitividad responsable y de alto valor en diversas áreas de la empresa,
enfocadas al cumplimiento de metas encaminadas al éxito del negocio, y así
contribuir al bienestar de la sociedad y el cuidado del medio ambiente, mediante el
Modelo de Gestión Easysocial. Por lo que la responsabilidad de área es analizar,
sugerir, impulsar y apoyar en la implementación de buenas prácticas éticas, sociales y
ambientales internas y externas, que tengan repercusiones positivas al negocio,
divididas en 7 materias fundamentales, representadas cada una por un Comité, que
tendrá un propietario y un suplente, integrantes de la Alta Dirección de la Empresa
Cualquier persona de nuestros grupos de interés puede solicitar asesoría y manifestar
sus inquietudes
Faltas y sanciones al código
Si tiene conocimiento de una situación que pueda implicar una violación a este
Código, a una política de la Empresa o a cualquier ley o reglamento aplicable, todas
las personas involucradas, tenemos la responsabilidad de reportarlo. Es importante
considerar que el incumplimiento a nuestro código y políticas empresariales pueden
tener consecuencias. Las consecuencias incluyen desde acciones disciplinarias, la
terminación de la relación laboral, así como posibles sanciones civiles o penales,
decisión que será consensada y deliberada por el Gobierno Corporativo, en este caso
estará representado por el propietario del Comité “Ética en los negocios”.
Atención a consumidores
Gobierno corporativo
Ética en los negocios
Calidad de vida en la empresa
Derechos humanos y equidad,
Vínculo con la comunidad
Medio ambiente.
La empresa coadyuva relaciones de diálogo y confianza con grupos afines del sector
público, privado, social, académico, medios de comunicación, por el bienestar social,
con temas de salud, educación, empleo, medio ambiente, equidad de género,
derechos humanos, desarrollo social y humano.
Apoyamos acciones y causas de interés público que contribuyen a reducir la
desigualdad social y fortalecer el capital social y humano, mediante el programa de
fomento social para organizaciones de la sociedad civil, comunidades e individuos,
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