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Calidad, sustentabilidad e innovación organizacional
CONTACTO
JUN 2015
CONTACTO DE
DE UNIÓN
UNIÓN EMPRESARIAL
EMPRESARIAL 261
262 || MAY
JUL •• AGO
Especial de gestión del talento.
• Ante la sobreoferta laboral, sortear con éxito la urgencia y la improvisación.
• Seguimiento de egresados: mejora de competencias antes y después del mercado laboral.
• Hablemos de talento verdadero —si la transformación comienza en uno.
Análisis de la actividad inventiva en la industria automotriz.
La importancia de la gestión de procesos para las organizaciones tecnológicas.
Earthgonomía: concepto vital para la adaptación empresarial por el desarrollo sustentable.
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Contacto de unión empresarial. Julio / agosto 2015, año XXIV, núm. 262. Revista bimestral con distribución
nacional. Tiraje: 18,000 ejemplares. Registro ante la Cámara Nacional de la Industria Editorial: 2924;
certificado de licitud de título: 11283; certificado de licitud de contenido: 7895; reserva del uso exclusivo
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ÍNDICE
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Especial de gestión del talento
Dada la multiplicidad de necesidades del mercado
laboral, debemos de partir de la certeza de que no
hay ruta única para dotar de talento los distintos
puestos de las organizaciones, tomando en cuenta
además que hay un incremento de profesionales en
busca de una oportunidad tocando a la puerta de
cada empresa, algunos de ellos francamente desesperados y dispuestos a aceptar cualquier condición. En la sección 360º, resalta una afirmación que
resume la complejidad de la cuestión: “En este momento las empresas no pueden quedarse con una
opción, es necesario recurrir a los expertos tanto
como confiar en las recomendaciones [y] empezar
a capacitar a su personal”.
Carlos Porraz
360º
Foto de portada: Carlos Porraz Sánchez.
4
MISCELÁNEA
22 Gestión del talento frente a
la sobreoferta laboral.
46 El talento verdadero: la
transformación comienza en
uno.
60 Seguimiento sistemático
de egresados: mejorar las
competencias profesionales,
antes y después del mercado
laboral.
6
18
Notas de contacto. Las piezas
para armar un rompecabezas
del devenir organizacional en
México.
Soluciones. El color de
la calidad. Cómo Crayola
se basa en los datos
para elaborar el crayón
perfecto.
34
42
48
52
56
Innovación patente. Actividad
inventiva en la industria
automotriz. Un contexto de
innovación, capital humano
especializado, generación de
conocimientos y estrategias
comerciales.
Crónica. SIGE: compromiso
con la excelencia. Acto
de reconocimiento
a organizaciones
certificadas y aniversario
de un trayectoria llena de
satisfacciones.
Sirvo, luego existo.
Gestión de procesos,
su importancia para
las organizaciones
tecnológicas.
Vía sustentable.
Earthgonomía, adaptación
empresarial por el
desarrollo sustentable. Una
noción se esparce como
la preocupación por una
economía responsable.
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la decisión estratégica.
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NOTICIAS DE CONTACTO
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NOTICIAS DE CONTACTO
RESPONSABLE DE SECCIÓN: MIGUEL Cámara PUERTO
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5536 4024, 32 y 96
Versión 2015 y transición: modificaciones a la
norma ISO 14001
B
6
Carlos Porraz
SI Group México ha dado a conocer los cambios derivados de la actualización de ISO 14001:2015, entre
los que destaca que la responsabilidad corporativa y el
respeto al medio ambiente incrementan las oportunidades de negocios y la confianza de los clientes. La nueva
versión comenzará a circular en septiembre de este año.
“En el mundo actual las organizaciones tienen la responsabilidad de ser parte de una política de sustentabilidad
y responsabilidad social; ninguna organización hoy en día
puede darse el lujo de arriesgar su reputación e imagen corporativa, evadiendo su compromiso o ignorando su compromiso con el medio ambiente”, señaló Carlos Pérez Castillo,
instructor de BSI, en una reunión el 4 de julio con medios
de comunicación.
El nuevo estándar —explicó el especialista— contiene
un modelo mejor estructurado, más claro, eficaz e integral. Todas las organizaciones, sea cual sea su giro, su
tamaño, su antigüedad o tipo, sean públicas o privadas,
tendrán más oportunidades para desarrollar su sistema
de gestión ambiental, vinculándolo mejor a las estrategias
de negocio. ISO 14001:2015 tiene como objetivo principal ayudar a las organizaciones a poner en su lugar una
política que promueva la protección del ambiente en el
contexto de su organización.
La norma sigue la estructura del anexo SL, diseñado
para que todas las normas ISO de sistemas de gestión
tengan una misma estructura —es decir, diez cláusulas, terminología y definiciones comunes—. “Este cambio permite la integración de las normas de sistemas de
gestión, tanto en la forma como en el concepto”, afrimó
Pérez. Tendrá —agregó— como característica la claridad para evitar ‘mala interpretación’ y deficiente implementación. La norma revisada tendrá una validez de 10
a 15 años.
La revisión de la norma examinará la identificación de
aspectos medioambientales y el proceso de evaluación
desde una perspectiva de ciclo de vida, lo que significa que las organizaciones tienen que pensar más allá de
las áreas en las que tienen control directo. La nueva ISO
14001:2015 introducirá un nuevo conjunto de requisitos
para gestionar o influir en los procesos ascendentes o
descendentes (actividades subcontratadas como el transporte, el embalaje y la eliminación, así como la adquisición de bienes y servicios).
En suma, será una tecnología mundial para asegurar
e incrementar la eficacia en el desempeño del sistema,
la prevención de la contaminación dentro de los límites
permitidos y, por supuesto, el cuidado responsable del
medio ambiente. “Esta nueva estructura de alto nivel consolida lo mejor de los diferentes modelos estratégicos de
las normas de calidad y medio ambiente anteriores”, añadió el experto de BSI.
Por su parte, Judith Osnaya, marketing manager de la
empresa certificadora, enfatizó que la fortaleza de BSI está
en el conocimiento de los estándares, en su acción para
darles forma, en la búsqueda de consensos sobre las necesidades de las empresas, y todo ese conocimiento lo comparten e integran mediante las mejores prácticas.
contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL 262
jul&ago 2015
La desigualdad extrema condiciona el futuro de México: Oxfam México
E
l claro vínculo que prevalece en México entre la desigualdad y la pobreza condiciona el futuro de los mexicanos. Ésta es una de las conclusiones
del estudio Desigualdad extrema en
México. Concentración del poder económico y político, que presentó recientemente Oxfam México.
“Hay un consenso creciente y generalizado, entre tomadores de decisión, líderes de opinión y la ciudadanía, de que
la brecha entre las élites ricas y el resto
de la sociedad es resultado de decisiones y prácticas políticas que dañan las
oportunidades de participación política
equitativa”, expuso Consuelo López–Zuriaga, directora de Oxfam México, y enfatizó que “el aumento de la desigualdad
está íntimamente ligado con la dificultad
de acabar con la pobreza”.
Gerardo Esquivel Hernández, autor
de la investigación e investigador de El
Colegio de México y de la UNAM, revela al país como una de las naciones
que vive un proceso de desigualdad
extrema. “El crecimiento económico es
magro, los salarios promedio no crecen
y la pobreza persiste, pero la fortuna
de unos cuantos sigue expandiéndose.” Asimismo, Esquivel apuntó: “México está dentro del 25% de los países
con mayores niveles de desigualdad en
el mundo y es uno de los dos países
más desiguales de la OCDE. Por tanto,
el tema de la desigualdad extrema se
debe poner en la agenda del debate
nacional por razones éticas, políticas y
económicas. Las condiciones de desigualdad en el país son tales que el 1%
de la población posee el 43% de toda
la riqueza en México.”
El informe señala que la desigualdad ha frenado el potencial del capital
físico, social y humano de la nación,
lo que ocasiona que, en un país rico,
sigan existiendo millones de pobres.
Consuelo López añade: “En este país,
mientras la riqueza de los cuatro multimillonarios más ricos se multiplica por
cinco y representa ya el 9% del PIB
mexicano, el 45.5% de la población
permanece en pobreza, el 48% de las
escuelas públicas carecen de acceso
a drenaje; el 31% carecen de acceso
a agua potable; el 12.8 no cuenta con
baños o sanitarios; el 11.2% carecen
de acceso a agua potable.”
Oxfam México, a través de la campaña ‘Iguales’, busca contribuir a que
los gobiernos limiten el poder de las élites y la influencia que ejercen en ellos
para revertir la desigualdad económica,
social y de género, de forma que para
2019, el gobierno mexicano haya conseguido cambios reales en prácticas y
políticas sobre desigualdad. Mediante
esta campaña, Oxfam México propone
cinco puntos centrales para trabajar en
contra de la desigualdad en el país:
Primero: la creación de un auténtico
Estado social basado en los derechos
a la alimentación, la salud y la educación, entre otros;
Segundo: una política fiscal progresiva,
ya que actualmente la estructura impositiva tiende a favorecer a las personas
que más perciben y cuyas fuentes de
ingreso son gravadas a tasas inferiores
a las de las personas de ingresos bajos o medios, quienes derivan la mayor
parte de sus ingresos de fuentes laborales;
Tercero: gasto público mejor focalizado tanto en términos sectoriales como
regionales;
Cuarto: una política salarial y laboral
que contemple desde cambiar la fijación de un salario mínimo justo, hasta
el cambio en la política laboral en la
relación patrón–trabajador;
Quinto: mecanismos eficientes de
transparencia y rendición de cuentas
de los tres niveles de gobierno.
En agosto, 1er Congreso Interamericano para la Acreditación de Laboratorios
Clínicos, Bancos de Sangre y Células Progenitoras Hematopoyéticas
n un esfuerzo por impulsar la acreditación y el cumplimiento con las
normas nacionales e internacionales,
la entidad mexicana de acreditación
(ema), realizará en la Ciudad de México el 1er Congreso Interamericano
para la Acreditación de Laboratorios
Clínicos, Bancos de Sangre y Células
Progenitoras Hematopoyéticas.
México ocupa el segundo lugar en
acreditaciones en laboratorios clínicos
y bancos de sangre en América y es
punto de referencia para América Latina. Para difundir los beneficios y la
importancia de la acreditación tanto
a la sociedad como a los laboratorios
clínicos y bancos de sangre, la ema
lanza el 1er Congreso Interamericano
para la Acreditación de Laboratorios
Clínicos, Bancos de Sangre y Células
Progenitoras Hematopoyéticas.
Es el primer evento de esta magnitud que se realizará en América y
estará desarrollado con el apoyo de
la comunidad acreditada en el sector.
Un foro dedicado a ampliar los conocimientos en la norma ISO 15189 y
su equivalente en la norma mexicana
(NMX). Se darán pláticas de autoridades y empresarios, quienes compartirán experiencias sobre el impacto
positivo, así como la oportunidad de
contar con ponentes expertos en el
área provenientes de España, Canadá,
Argentina y Australia.
Todo esto se llevará a cabo el 13 y
14 de agosto de 2015 en Expo Reforma,
ubicado en la Calle Morelos 67, colonia
Juárez, delegación Cuauhtémoc, Distrito
Federal. (Mayores informes con Tabata
Cedillo al (55) 5047 4909 y escribiendo
a [email protected].)
7
E
NOTICIAS DE CONTACTO
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‘De Europa a África… ¡Nos
fortalecemos nadando!’ y
Fundación Roshfrans, por los
niños con cáncer
M
ariel Hawley y Nora Toledano son dos nadadoras de aguas abiertas que
por primera vez realizaron un cruce en conjunto del Estrecho de Gibraltar.
A ellas se unió Eduardo Rodríguez Hawley. Grupo Martí, a través de Sport City,
presentó este proyecto como ‘De Europa a África… ¡Nos fortalecemos nadando!’,
que representará un gran beneficio para muchas familias mexicanas de escasos
recursos que enfrentan un diagnóstico de cáncer infantil.
Gracias a la generosidad de Fundación Roshfrans, Casa de la Amistad para
Niños con Cáncer, IAP recibirá un donativo que será destinado al tratamiento oncológico de 50 niños diagnosticados con cáncer. ‘¡Nos fortalecemos nadando!’ no
solamente será un nado para unir dos continentes, también para que Nora, Eduardo y Mariel se unan con Fundación Roshfrans y Casa de la Amistad para Niños con
Cáncer, IAP, para apoyar a familias que hoy necesitan fortaleza y apoyo.
El nuevo nombre de Bayer
MaterialScience es Covestro
E
8
l Grupo Bayer anunció que a partir del
primero de septiembre de 2015 Bayer MaterialScience se llamará Covestro.
El objetivo es que la empresa cotice en
bolsa a más tardar a mediados de 2016.
El plan de que Bayer MaterialScience
se separara del grupo empresarial fue
anunciado en septiembre de 2014.
En palabras de Patrick Thomas,
presidente del consejo de dirección
de Bayer MaterialScience y futuro director ejecutivo de Covestro:
“Covestro representa una toma de
dirección nueva y atrevida, y un brillante futuro para una empresa de
polímeros impulsada por la innova-
ción. Tenemos empleados leales y
muy dedicados en los que confiamos para construir nuestro éxito futuro”, añadió. El nombre es parte de
la identidad corporativa de Covestro,
que incluye una imagen de marca
nueva y llena de color.
El capital en el
siglo XXI, ‘libro de
negocios del año’,
llega a 100 mil
vendidos
E
l capital en siglo XXI de Thomas Piketty fue elegido como el ‘libro de
negocios del año’ por The Financial Times en 2014. Hoy, con cien mil ejemplares impresos y una nueva edición
que contiene un índice analítico (la
cual ya se encuentra en librerías), esta
obra continúa dando de qué hablar en
el mundo.
El Fondo de Cultura Económica
prepara ya la traducción del libro con
que Piketty inició el estudio histórico
de la distribución de los ingresos y la
riqueza con los novedosos métodos
que le han dado renombre: Los altos
ingresos en Francia durante el siglo
XX. En El capital en el siglo XXI Piketty documenta la historia de la distribución de los ingresos y del patrimonio económico en más de 20 países
durante más de tres siglos, y busca
explicar las fuerzas económicas que
agudizan la desigual distribución de
la riqueza.
contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL 262
Aumenta 50% demanda de trasplantes
E
n el último año, la lista de espera
para trasplante de órganos de donador fallecido se incrementó de 10%
a 15%. Esto quiere decir que el número de pacientes que se encuentra con
algún tipo de terapia sustitutiva crece a
una proporción mayor que los trasplantes que se realizan en el país, afirmaron
especialistas del Colegio de Nefrólogos
de México y del Congreso Nacional de
Nefrología. En México suman 11 mil
698 personas que esperan un trasplante de riñón, el órgano más demandado.
La infraestructura hospitalaria y
los recursos humanos especializados
en materia de trasplante están mal
distribuidos en el país, de modo que
existen estados de la República en
donde prácticamente no se realizan
estos procedimientos. Magdalena
Madero Rovalo, jefa del departamento de nefrología del Instituto Nacional
de Cardiología, asegura que las políticas públicas deben estar enfocadas
sobre concientización del trasplante de órganos. Aunque —también
dijo— se deben diseñar campañas
para disminuir la incidencia de las
enfermedades que llevan a la pérdida de algún órgano como el riñón o
el hígado. “Estoy convencida que el
aspecto preventivo es fundamental.”
Bridgestone con los transportistas
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B
ridgestone, fabricante de neumáticos y otros productos diversificados, inició actividades de su campaña
‘Seguro llegas’, enfocada a brindar
información y recomendaciones de
seguridad vial para la prevención de
accidentes entre transportistas. La
primera activación se llevó a cabo en
alianza con la flotilla de FEMSA Ciel
Santa María, durante la semana de la
salud y seguridad con la asistencia de
105 transportistas.
Los accidentes pueden prevenirse
mediante tres factores controlables:
que el conductor no maneje cansado, el mantenimiento de unidades, y
la revisión de neumáticos. Con esta
campaña, Bridgestone de México
busca acercarse cada vez más al
sector de transporte y carga en México, con consejos prácticos que sirvan para su comodidad y seguridad al
conducir, siendo la primera compañía
en el sector que lanza una campaña
de prevención de accidentes dirigida
a transportistas. La campaña ‘Seguro llegas’ está avalada por el Consejo
Nacional para la Prevención de Accidentes (Conapra).
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NOTICIAS DE CONTACTO
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Colloquial, una unidad de marketing de contenido
J
. Walter Thompson Company y Group SJR, una unidad de
Hill+Knowlton Strategies, anunciaron el lanzamiento de la
unidad de marketing de contenido Colloquial. La alianza estratégica une el talento creativo y rigor estratégico de J. Walter
Thompson, una de las marcas de comunicación de marketing
más reconocidas del mundo, con la experiencia editorial y de
desarrollo de audiencia de Group SJR, el ‘Marketer global de
contenido del año 2014’ del Content Marketing Institute.
Colloquial construirá entornos de publicación para las
marcas, especializándose en contenido que construye lealtad y audiencia en el tiempo. “Vemos una clara oportunidad
de ayudar a las marcas a decodificar la complejidad de sus
productos y servicios y volverlas cercanas al consumidor en
su día a día. Colloquial es una gran herramienta para esto”,
comentó María Teresa Arnal, CEO de J. Walter Thompson
Company en México.
PASS, de Western Union, alcanza un millón de pases por la educación
L
a iniciativa PASS, introducida en
septiembre de 2013, ha servido
para convertir cada pase exitoso recaudado durante las etapas de grupo y
knock out de la Liga Europea de la UEFA
en financiamiento que servirá para apoyar la educación de nivel secundaria de
jóvenes en mercados clave.
Con la finalidad de apoyar la entrega de un millón de días de educación
para fines de 2015, Western Union se
comprometió a ofrecer un donativo de
1.8 millones de dólares que recopiló durante tres años por medio de la
Fundación Western Union, con el fin
de apoyar a los programas de educa-
ción secundaria para jóvenes en diez
países. La iniciativa PASS apoya proyectos educativos, como por ejemplo
capacitación de docentes y desarrollo de planes de estudio, educación
financiera, vocacional y formación en
habilidades de vida para adolescentes,
mejoras en escuelas y más.
Schneider Electric México se adhiere a la Red
Pacto Mundial de Naciones Unidas y el Acuerdo
de Principios de Empoderamiento de la Mujer
S
10
chneider Electric, especialista en manejo de la energía y automatización, firmó su adhesión a la Red Pacto Mundial México de Naciones Unidas, e hizo un llamado a las empresas del
sector para que alineen sus operaciones y estrategias en áreas
como los derechos humanos y laborales, la protección ambiental
y la anticorrupción, pilares en los que se fundamentan los diez
principios del Pacto Mundial.
“La sostenibilidad empresarial es parte importante de un negocio exitoso. Debe conjuntar interés por el bienestar de las relaciones de negocio con sus clientes, y de todos los grupos con los
que interactúa sin que deje de ser rentable”, dijo Enrique González Haas, presidente y director general de Schneider Electric
México y Centro América.
Por su parte, Ana Güezmes, representante de ONU Mujeres
México, señaló: “La igualdad de género favorece el liderazgo empresarial y la competitividad a nivel global. Un hecho es incuestionable: los países y las empresas que tienen mayor igualdad
de género gozan de niveles más altos de crecimiento y mejor
desempeño. Invertir en las mujeres y en la igualdad de oportunidades, y lo que es más importante: en la igualdad de resultados,
es un acto de justicia pero además es un buen negocio.”
De izq. a der.: Ana Güezmes, representante de la ONU Mujeres México; Enrique González Haas, presidente y director general de Schneider
Electric México y Centroamérica; Gustavo Berlanga, director de la Red
del Pacto Mundial México.
NOTICIAS DE CONTACTO
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Centro Culinario Ambrosia y Electrolux México
ofrecen toda una experiencia culinaria
E
l Centro Culinario Ambrosía, reconocida como una de las mejores escuelas en toda Latinoamérica,
y Electrolux México se convierten en
socios estratégicos para continuar generando experiencias gastronómicas
de alta calidad. Esta iniciativa nace de
la inquietud de Electrolux de continuar
innovando en el mercado y ofrecer
tanto a clientes, consumidores y amigos, actividades gourmet en conjunto
con la mejor escuela de gastronomía
de nuestro país.
Las instalaciones y estructura
académica de la escuela permiten
ofrecer los programas más completos e innovadores, además de
que todo el equipo de la escuela es
Electrolux, de manera que los participantes podrán experimentar la innovación, el estilo y diseño que caracteriza a los productos. La idea es
que el Centro Culinario Ambrosia sea
un aliado de la marca a largo plazo y
en el gran espacio se puedan realizar
lanzamientos de productos, degustaciones, cursos de cocina y catas de
vino, con la participación de alumnos, chefs y sommeliers nacionales
o internacionales.
Reinventa Incubadora de Ideas y
Fondeadora formalizan proyectos
emprendedores
E
12
n México, el 90% de los emprendimientos que inician una empresa terminan cerrando en menos de dos años debido a la falta de la identificación de buenos
modelos de negocios y planeación estrategica. Reinventa Incubadora de Ideas y Fondeadora desarrollaron una campaña bajo el
título ‘Incubando mi emprendimiento 3.0’
con la que, de manera colectiva, sumarán
los recursos necesarios para completar la
incubación y formalización de 17 proyectos.
“Esta iniciativa es una muestra del potencial que tenemos los mexicanos cuando
nos organizamos para lograr metas en conjunto. En Reinventa tenemos el compromiso
de siempre facilitar nuevos canales para el
desarrollo del ecosistema emprendedor en
México”, comentó el presidente de Reinventa Incubadora de Ideas, Carlos Acosta
Avendaño. “Con objetivos claros, mucha
preparación y el acompañamiento necesario, seguro lograremos el cambio que nuestro país necesita.”
contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL 262
jul&ago 2015
Los teens son el segmento que más navega en
internet mientras ve la televisión
I
AB México y Millward Brown, con el patrocinio de Televisa
Interactive, presentan los resultados de la séptima edición
del Estudio de consumo de medios y dispositivos entre internautas mexicanos, enfocados al segmento teens. Este segmento se compone de jóvenes internautas mexicanos de 14
a 19 años de edad que presenta un comportamiento activo
en las redes sociales y se conecta en promedio cinco horas
cada día a internet.
Los teens visitan en promedio ocho sitios o aplicaciones con mayor frecuencia por semana, entre las mujeres
de este segmento destacan más las visitas a redes sociales (94%) y las películas (52%), mientras que entre
los hombres están las descargas de juegos (53%), música (49%) y tecnología (45%). El uso de blogs continúa
siendo una característica de este segmento para buscar
información (35%).
Audi publica su informe de responsabilidad social corporativa
E
13
l Grupo Audi ha publicado un nuevo Informe de responsabilidad social corporativa
en el cual se agrupan con total transparencia
sus objetivos, actividades y puntos clave de
actuación en cinco áreas básicas: producto,
medioambiente, empleo, sociedad y finanzas.
La nueva edición del informe se centra en contenidos del futuro como los sistemas de propulsión alternativos, la conectividad digital y la
globalización.
Audi está llevando a cabo una gran cantidad
de acciones en busca de la movilidad neutra en
emisiones de CO2. Estas incluyen la reducción
del consumo de combustible de sus modelos,
el lanzamiento de sistemas de propulsión alternativos y el uso de nuevas fuentes de energía.
El foco está puesto tanto en la electricidad y en
el gas natural como en las pilas de combustible alimentadas por hidrógeno. La compañía
también está centrada en la investigación de
los combustibles sintéticos que no requieren de
biomasas y no contienen olefinas ni hidrocarburos aromáticos. Estos nuevos combustibles
ofrecen una mejor combustión y más limpia,
produciendo menores emisiones.
NOTICIAS DE CONTACTO
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Ciudades inteligentes son la
solución para la sobrepoblación
E
stimaciones de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), proyectan a
México en 2050 como una de las megaciudades, la cual tendrá 40 millones
de habitantes. Es por eso que gobiernos e iniciativa privada están buscando alternativas para atender este crecimiento y los requerimientos de las poblaciones.
Una de las soluciones que permitirá maximizar la infraestructura existente y mejorar la conectividad de los servicios son las ciudades inteligentes.
Para Alcatel–Lucent una ciudad conectada es aquella en la que máquinas,
humanos y aplicaciones interactúan para enriquecer la vida cada día, explica
Guillermo Jiménez, director de preventa de segmentos para Latinoamérica y el
Caribe de Alcatel–Lucent. “En el centro de la solución de las ciudades inteligentes está la conectividad por medio de la banda ancha, servicios en la nube
(cloud), el llamado Big Data y los análisis de datos que se obtienen a partir sensores y una multitud de dispositivos”, asegura. Esta conectividad permite servicios
y aplicaciones avanzadas, como la coordinación de las telecomunicaciones, la
gestión del tráfico urbano, automatización de edificios, alumbrado y gestión de la
energía, seguridad y muchos otros.
American Airlines y Qantas Airways vuelan
juntos de Estados Unidos a Australia
A
14
merican Airlines y Qantas
Airways planean expandir significativamente su negocio en conjunto al añadir nuevos servicios entre
los Estados Unidos y Australia. Las
nuevas rutas entre el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX) y el
Aeropuerto de Sidney (SYD), que es
atendida por American Airlines, y entre el Aeropuerto Internacional de San
Francisco (SFO) y SYD, operada por
Qantas, proporcionarán a los clientes
mayores opciones al viajar entre las
dos regiones.
Mediante esta alianza, American
comenzará a operar un vuelo diario y
sin escalas entre LAX y SYD, a partir
del 17 de diciembre de 2015, fortaleciendo aún más su red global y su
centro de conexiones de clase mundial en LAX. Asimismo, a partir del 20
de diciembre de 2015, Qantas ofrecerá un servicio entre SYD y el Aeropuerto Internacional de San Francisco
(SFO), expandiendo la red conjunta
de las aerolíneas hacia otro mercado
importante para los clientes de negocios y de placer.
Grupo IMU y Sedema
recopilaron 600
toneladas de pilas de
desecho
G
rupo IMU, empresa de publicidad exterior en mobiliario urbano en México, da a conocer a través
de su ‘Programa de manejo responsable de pilas de desecho’ que ha logrado una concentración récord de 600
toneladas de pilas, evitando así daños
importantes en el medio ambiente y
en la salud de los habitantes de la
Ciudad de México.
Dicho programa, que opera Grupo
IMU en coordinación con el gobierno del Distrito Federal a través de la
Secretaría del Medio Ambiente (Sedema), cuenta con 400 columnas recolectoras de pilas repartidas en 13
delegaciones del Distrito Federal, a
fin de establecer una opción que permita a los habitantes de la Ciudad de
México procesar de manera fácil y correcta sus pilas de desecho, además
de contemplar una intensa campaña
preventiva de educación cívica. Así, el
proyecto se ha consolidado como el
programa más importante en su tipo
en México y América Latina.
contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL 262
S
e estima que para el año 2020
México se ubicará entre los diez
primeros lugares a nivel mundial en el
sector de las exportaciones de la industria aeroespacial, alcanzando los
12.3 mil millones de dólares anuales, y
que la industria aeroespacial mexicana
generará 75 mil empleos.
Tan sólo para este año se pronostica que el país creará siete mil nuevos
puestos de trabajo debido a las nuevas empresas que arribarán al país y
la expansión de fábricas ya existentes,
indicó Luis G. Lizcano, director general de la Federación Mexicana de la
Industria Aeroespacial (Femia). Una
de las fuerzas motrices de la industria
aeronáutica es la aviación comercial
que, se estima, continuará creciendo
a una tasa anual del 5% durante los
próximos 20 años.
Ford prepara el terreno
para el futuro
L
uego que la planta de estampado y
ensamblaje de Hermosillo alcanzase
el status de ‘cero residuos en vertedero’,
Ford puede jactarse de evitar —anualmente— el vertido de cerca de 1.5 millones de libras de residuos en sus plantas
de manufactura en México, de acuerdo
con los resultados del Reporte de sustentabilidad 2014–2015 de la compañía. De
esta manera, las instalaciones de Ford
en Sonora se unen a aquellas localizadas
en Cuautitlán y Chihuahua, las cuales ya
habían alcanzado esta meta.
Con este logro, las instalaciones de
Ford en México contribuyen a que la
compañía cumpla su objetivo de reducir en 40% los ‘residuos en vertedero
por vehículo producido’ a nivel global
entre 2011 y 2016; en el anterior periodo 2007–2011, Ford redujo en 40%
este mismo objetivo.
Luis Carlos Covarrubias, nuevo director general
en Pan–American México
P
an–American Life Insurance
Group, proveedor de seguros y servicios financieros a lo largo de las Américas, anunció que
Luis Carlos Covarrubias se une a
la empresa como director general
en México. Mexicano de origen,
Covarrubias llega a Pan–American
México con casi dos décadas de
experiencia en la industria, incluyendo posiciones gerenciales en
Chubb México, Alico México, MetLife México.
Pan–American México inició sus
operaciones en 2013 con un enfoque en seguros de gastos médicos
mayores (Pan–American WorldAccess y Pan–American PreferredAccess) y productos de accidentes personales. “El hecho de que Luis Carlos esté
a la cabeza de nuestras operaciones en México refleja nuestro compromiso de
expansión en el país y atender las necesidades de seguros de accidentes y gastos
médicos de nuestros clientes mexicanos”, afirmó José S. Suquet, presidente de la
junta directiva, presidente y CEO de Pan–American Life Insurance Group.
Goodyear establece su primer
centro de desarrollo en China
T
he Goodyear Tire & Rubber Company estableció su primer centro de desarrollo
en Pulandián, China. Situado en la misma planta donde se fabrican los neumáticos, el nuevo centro incorpora lo último en tecnología avanzada y amplía las capacidades de Goodyear en la región Asia–Pacifico para aumentar la velocidad y eficiencia
de desarrollo de llantas de alto valor agregado.
“China es uno de los mercados más importantes del mundo y es el de más
rápido crecimiento en automóviles particulares y comerciales, razones por la cual
es un país de gran importancia para la estrategia de crecimiento de Goodyear”,
dijo Richard Kramer, presidente y director ejecutivo de la compañía. “Este nuevo
centro de desarrollo será una parte integral de nuestra red de centros de innovación global y fortalecerá nuestro papel de liderazgo en la industria mundial de
neumáticos.”
15
México exportará
12.3 mdd en el sector
aeroespacial en 2020
jul&ago 2015
NOTICIAS DE CONTACTO
Omega Engineering
contribuye a mejorar
el desempeño de las
plantas industriales
O
mega Engineering tiene presencia en múltiples ramas industriales como es la industria automotriz,
pulpa y papel, petróleo y gas, farmacéutica, laboratorios,
centros de investigación y universidades, empresas de
ingeniería, alimentos y bebidas, la industria aeroespacial,
la industria química, entre muchas otras. Desde sensores hasta la sala de control, Omega puede ayudar a que
mejore la calidad y la productividad de las industrias.
Los sistemas de medición y control de procesos que
maneja Omega son diseñados para medir, indicar, controlar o almacenar la información de las variables del proceso, además de manipular mecanismos que controlen
diversos estados del mismo. Algunos procesos son muy
similares, pero eso no significa que sean exactamente
iguales, por lo tanto, no todos los procesos tienen las
mismas necesidades de control. Por ello, los ingenieros
de Omega trabajan conjuntamente con cada cliente para
encontrar la mejor solución a sus necesidades.
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CMR emprendió
un Programa de
Bienestar integral
en su edificio
corporativo
contribuir a forjar un ambiente laboral más saluAccenture dona 3.3 mdd Para
dable y propicio para el desarrollo de las capacidades de sus colaboradores, CMR emprendió un programa
para ayudar a jóvenes
de bienestar integral en su edificio corporativo, que denominó ‘el mes de la salud’. Estas iniciativas comprende Latinoamérica a
den rubros como nutrición, manejo del estrés y actividad
física, y buscan que los colaboradores de CMR formen
encontrar empleo
parte activa en la adopción de hábitos que favorezcan su
A
16
ccenture y Accenture Foundations han otorgado una
subvención de 3.3 millones de dólares a Plan International para ayudar a esta organización no lucrativa a proveer capacitación a cuatro mil jóvenes desfavorecidos de
Latinoamérica a través de su programa ‘Youth employment
solutions’.
En los últimos tres años, Accenture México ha donado
tres mil 500 horas de capacitación, beneficiando a más
de seis mil jóvenes y emprendedores. Estas actividades
forman parte de la iniciativa de ciudadanía corporativa
de Accenture, ‘Skills to succeed’, a través de la cual se
ha dotado a más de tres millones de personas de todo el
mundo con las habilidades requeridas para obtener un
empleo o crear una empresa.
salud y les permitan desarrollar su talento en un ambiente laboral óptimo.
La mala alimentación causa la pérdida de hasta 20%
del rendimiento de los trabajadores, de acuerdo con un
informe reciente de la Organización Internacional del Trabajo (OIT). Conscientes de ello, CMR emprendió también
las campañas ‘Cuánto y cómo debo comer, plato saludable’ y ‘La importancia de la desparasitación’. María Cisneros, directora de responsabilidad social y Fundación
CMR, declaró: “Para CMR lo más importante es su gente.
Estamos conscientes de que al fomentar un ambiente laboral más saludable estamos contribuyendo a que nuestros colaboradores se sientan más identificados con la
compañía y más motivados para potenciar su talento.”
SOLUCIONES
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El color de la calidad
Cómo Crayola se basa en los datos para elaborar el
crayón perfecto
A
quí tenemos una caja nueva de 64 crayones. Escoja su matiz favorito y
luego coloree todo lo que quiera —por cierto: ¡no tiene por qué hacerlo
con cuidado!— Ahora mire el crayón. Aún está en una sola pieza e incluso conserva una punta decente. Eso no sorprende: es un crayón Crayola.
18
Crayola ha estado produciendo
crayones en sus instalaciones del este
de Pennsylvania desde hace más de
100 años, durante los cuales se ha
convertido en el líder indiscutido en el
suministro de crayones y otros artículos coloridos que los niños usan para
expresar su creatividad. Todos conocen el nombre, pero pocos reconocen
la dedicación de Crayola para asegurar
que los 2.2 mil millones de crayones
que produce cada año cumplan los
más altos niveles de calidad.
Crayola se apoya en una cultura de mejora continua basada en los
datos para mejorar la calidad de sus
crayones (por no mencionar sus marcadores, pinturas, arcilla de modelar y
otros productos), y confía en el Minitab Statistical Software para analizar
esos datos. “Partimos del supuesto de
que todo lo que hacemos, podemos
hacerlo mejor”, explica Gary Wapinski, vicepresidente de manufactura. “Y
por eso es que Minitab es la clave: nos
ayuda a entender el análisis estadístico
y permite que los datos nos indiquen el
camino.”
La estrategia de Crayola de basarse
en los datos para resolver problemas
realmente se puso en marcha en 2007.
Ese año, Pete Ruggiero, vicepresidente ejecutivo de operaciones mundiales,
detectó un problema mientras visitaba
una de las plantas de la empresa en el
extranjero. “Entré en un depósito y abrí
una caja de nuestros crayones, y algunas de las etiquetas se estaban despegando”, recuerda. “Cuando regresé
dije: ‘Debemos arreglar esto’. Pero el
origen del problema no estaba claro.
Terminamos haciendo un proyecto básico de seis sigma para resolverlo.”
El análisis de datos reveló que el
adhesivo no se fijaba consistentemente de manera adecuada cuando las etiquetas se secaban. Con la aplicación
de vapor a los crayones mientras pasaban por las máquinas de etiquetado
se resolvió el problema, y el éxito de
ese proyecto animó a Crayola a extender el uso de los métodos estadísticos.
contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL 262
En 2008, con la oleada inicial de proyectos de 6 sigma,
la empresa ahorró más de 1.5 millones de dólares. Desde
entonces, siete oleadas de ‘cintas verdes’ (green belts) en
6 sigma y tres oleadas de ‘cintas negras’ (black belts) han
realizado proyectos, y todos ellos han analizado sus datos
con Minitab.
Compromiso práctico, desde la cima
Rich Titus, un consultor en 6 sigma esbelto (6 sigma
lean) y profesor adjunto de la Lehigh University, instruye a
los cintas verdes y negras de Crayola, y los ayuda a llevar a
cabo los proyectos. Titus reconoce a la gerencia de Crayola
el haber brindado el apoyo necesario para iniciar y sostener
un exitoso programa de mejora continua. “Los directores
participan activamente en la selección y aprobación de los
proyectos, y nosotros nos reunimos con los líderes de proyectos para revisar su progreso cada cierto tiempo”, señala
Titus. “Y aunque esas sesiones de revisión pueden durar
hasta tres horas, los directores no están enviando correos
electrónicos todo el tiempo ni saliendo a contestar llamadas
telefónicas; se muestran interesados y hacen preguntas sobre cada proyecto.”
El hecho de saber que sus líderes toman esto en serio
ayuda a los equipos a apreciar la importancia de esta metodología basada en los datos, dice James Collins, gerente
de mejora continua y 6 sigma de Crayola. “Los líderes de
proyecto deben estar en capacidad de apoyar sus recomendaciones con datos. Tener una idea para mejorar algo
es grandioso, pero cuando puedes demostrarlo con tablas,
gráficas y estadísticas, entonces tienes la base para lograr
un cambio.”
jul&ago 2015
proyecto más reciente de Wapinski permitió ahorrar un
cuarto de millón de dólares. Cuando el proyecto comenzó, se asignaron trabajadores con mucha experiencia para
supervisar a pequeños equipos de trabajadores menos
experimentados que agrupaban componentes de arte y
manualidades para formar kits. “Utilicé Minitab para comparar las líneas dirigidas por empleados veteranos con las
líneas dirigidas por trabajadores menos experimentados”,
indica, “y no encontré diferencias en cuanto a seguridad,
eficiencia o calidad. Pagar a empleados calificados para
dirigir a estos equipos no producía beneficios, porque el
proceso de ensamble de los kits es muy limitado. Así que
pudimos trasladar esos empleados a áreas en las que su
experiencia tenía un impacto notable.”
No sorprende, entonces, que muchos proyectos de
Crayola contribuyan a la meta de producir el crayón perfecto. Los ingenieros de la empresa utilizaron las herramientas de análisis de sistemas de medición (MSA, por
sus siglas en inglés) y diseño de experimentos (DOE, por
sus siglas en inglés) de Minitab para estudiar la resistencia de los crayones a la rotura, esfuerzos que en última
instancia condujeron a nuevas normas de manufactura e
incluso a la creación de una nueva máquina para probar
la resistencia de los crayones.
“Hemos fabricado crayones por más de 100 años,
pero no teníamos una medida fiable y consistente de la
resistencia de los productos hasta ahora”, dice Bonnie
Hall, vicepresidenta de calidad mundial y mejora continua. “Cada vez que probábamos un cambio en la fórmula,
teníamos que romper decenas de miles de crayones para
saber si habíamos logrado una diferencia o no. Ahora es
mucho más rápido y fácil evaluar qué tan resistentes son
nuestros crayones.”
Causas originales y soluciones reales
Pero los líderes de Crayola no solo revisan los proyectos de mejora, también hacen sus propios proyectos. El
19
Los rigurosos proyectos de mejora basados en datos de Crayola
ayudan a la empresa a mantener y mejorar la calidad de sus crayones, siendo el Minitab Statistical Software la herramienta en la que
confían para analizar esos datos.
Gary Wapinski observó muchos malos ejemplos de análisis
de datos antes de trabajar en Crayola. “Vi que las personas pasaban mucho tiempo tratando de idear cómo recoger datos que apoyaran sus tesis en lugar de dejar que los
datos les indicaran hacia dónde debían ir. A muchos no
les agrada la idea de tener que esforzarse por descubrir
la causa original de un problema. Si un equipo se apaga
cada tres minutos, simplemente preferirían pensar que se
puede comprar una máquina nueva para resolver el problema. Sin embargo, si la causa original tiene que ver con
nuestros procesos, materiales o la capacitación de nuestro
personal, entonces una máquina nueva no arreglará nada.
Quiero hacer mejoras reales, no falsas, por lo que combinar
una resolución disciplinada de los problemas con una herramienta poderosa como Minitab es algo hacia lo cual me
inclino naturalmente”.
SOLUCIONES
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“Los directores participan activamente
en la selección y aprobación de los
proyectos, y nosotros nos reunimos
con los líderes de proyectos para
revisar su progreso cada cierto tiempo.
Y aunque esas sesiones de revisión
Analizar los datos con Minitab ayudó a los ingenieros de Crayola a
visualizar cómo el color y la posición dentro de un molde afectan la
resistencia de las puntas de sus crayones.
El uso de Minitab a veces echa por tierra el conocimiento convencional, como la vez que se mejoró un proceso al
reducir la velocidad de la línea y recortar el equipo de 10 a 5
personas. “Algunas personas estaban convencidas de que
esos cambios significarían menos producción, pero el estudio de capacidad disponible en Minitab reveló que obteníamos la misma producción a una velocidad más baja con la
mitad de la mano de obra”, explica Wapinski. “El hecho de
hacer que la máquina funcionara más rápido simplemente
causaba más tiempo de inactividad y desperdicios. Además, las personas que trabajan en la línea se sienten mucho mejor, porque no tienen que luchar contra una máquina
que casi no podían controlar a esas velocidades tan altas.”
Aunque su trabajo puede cambiar, nadie en Crayola
ha perdido su empleo como resultado de un proyecto de
calidad. “Cuando comenzamos esto los empleados se preguntaban qué estábamos haciendo y si sus empleos desaparecerían”, señala Ruggiero. “Ahora todos comprenden
que estamos invirtiendo en mejora continua para aumentar
nuestra competitividad y proteger los empleos.”
Sustentando las mejoras
20
Crayola desea que estas mejoras sean sustentables, y los
ahorros que generan los proyectos se incorporan al presupuesto. “No puedes simplemente hacer una presentación
en PowerPoint y mencionar el dinero que has ahorrado”,
sostiene Ruggiero. “Recalculamos el costo estándar de ese
proceso con base en esos ahorros y luego aprovechamos
esos ahorros.”
El uso de datos también afecta a los proveedores de
Crayola. Por ejemplo, la empresa se asoció con un proveedor para reducir la cantidad de defectos en los cartones corrugados que se usan para los envíos. “Realmente
necesitamos cartones perfectos”, afirma Hall. “Si tienen
pueden durar hasta tres horas, los
directores no están enviando correos
electrónicos todo el tiempo ni saliendo
a contestar llamadas telefónicas;
se muestran interesados y hacen
preguntas sobre cada proyecto.”
Ficha de aplicación
Organización: Crayola.
Revisión general:
•Con sede en Easton, Pensilvania.
•Emplea aproximadamente a dos mil personas en todo el
mundo.
•Produce dos mil doscientos millones de crayones al
año.
Desafío:
Ayudar a los niños a expresar su creatividad ofreciéndoles
los mejores crayones del mundo, así como marcadores y
otros artículos de arte y manualidades.
Herramientas estratégicas utilizadas: Minitab Statistical
Software.
Resultado:
•Nuevas métricas y métodos para probar los crayones.
•Los proyectos iniciales ahorraron más de 1.5 millones
de dólares.
•La resolución de problemas basada en datos es ahora la
norma.
alguna deformación, no pasan por los empacadores automáticos de cajas.”
Ese proyecto redujo defectos por un valor de 56 mil
dólares a cero en un solo año, y cuando los defectos comenzaron a reaparecer, se hizo evidente otro beneficio de
prestar una cuidadosa atención a los datos. “El análisis de
rutinas nos proporcionó una clara advertencia en el momento en que la calidad empezó a decaer y, gracias a eso,
trabajamos con el proveedor para resolver el problema
mucho más rápido.”
jul&ago 2015
Carlos Porraz
contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL 262
Los equipos de calidad de Crayola suelen usar el menú ‘asistente’
disponible en el Minitab Statistical Software, el cual guía a los usuarios durante sus análisis y ofrece gráficas y resultados claros y fáciles
de entender
Una cultura de conciencia de los datos
Usando Minitab para analizar los datos, Crayola ha logrado desarrollar nuevas normas para evaluar la resistencia de sus crayones y
asegurar que los nuevos colores y creaciones cumplan los estrictos
requisitos de calidad. tengas un problema, entiérralo’ a ‘tenemos un problema y
debemos comunicarlo para poder resolverlo’.”
21
Los que participan de la iniciativa de calidad de Crayola
saben que se trata de un esfuerzo a largo plazo. “Tú no
pasas un interruptor y de repente ya eres una gran empresa”, dice Wapinski. Sin embargo, analizar los datos utilizando Minitab ya forma parte de las operaciones diarias.
Los diagramas de Pareto, las gráficas de caja, las pruebas
de hipótesis, las gráficas de control y los análisis de capacidad son algo común. Minitab es una herramienta que
usamos a diario para gestionar y explorar nuestros datos”,
comenta Hall. “Y como usamos Minitab, nos resulta mucho más fácil comunicar los problemas del negocio. Existe
la expectativa de que uno tiene una buena comprensión
de sus datos, y eso nos lleva a la raíz del problema con
mayor rapidez.”
El hecho de poder analizar los datos y aprovechar la información relacionada ha transformado la manera en que
Crayola hace negocios, y eso es bueno para toda la organización. “Nos permitió concentrar los recursos donde podemos obtener mayor beneficio por nuestro dinero”, agrega
Ruggiero. “Logramos cambiar nuestra cultura de ‘cuando
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22
Carlos Porraz
360°
contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL 262
jul&ago 2015
Gestión del talento frente
a la sobreoferta laboral
Héctor Jesús Gutiérrez Cruz
C
ontinúa el crecimiento de la población y aumentan las necesidades de recursos vitales y de servicios, así como la
demanda de empleos. Pero el desarrollo económico en ge-
neral y la apertura de nuevas empresas no ocurren con la misma
celeridad. Esto, aunado a muchos otros factores (como los políticos
y educativos) dan por resultado la sobreoferta de fuerza laboral.
¿Qué impacto tiene este fenómeno en las empresas de México y el
comportamiento de los postulantes en el mercado laboral? Hemos
realizado un sondeo con diversos especialistas para que compartan con nosotros su experiencia y opinión. Ellos son: Alberto del
Castillo, vocero de la Asociación Mexicana de Empresas de Capital
Humano (AMECH) y también director de operaciones de selección
en Adecco México; Claudia González, gerente de recursos humanos (RRHH) American Chamber/México; Atma Sangri, experta en
recruitment lead para México y el Caribe; Jesús Cabrera Bravo, director general de la empresa Carga y Express; José Luis Ruiz, jefe
de personal de EISS Enterprise Integral Security Advisors; Britany
Magali Prado Miranda, coordinadora de reclutamiento y selección
de Generadores de Mejoras Continuas en RH; Arturo Graue, director
de RRHH de la compañía KPMG; y Sonia Ibarra González, gerente
23
recursos humanos de Russell Bedford Mexico.
360°
24
Contacto de Unión Empresarial (Ctct): ¿Qué conviene más a las empresas: buscar el personal ideal por medio de una agencia, de una selección hecha internamente, de la publicación de anuncios, o las recomendaciones
de conocidos?
Asociación Mexicana de Empresas de Capital Humano (AMECH): Cada empresa es diferente. Sin embargo, actualmente el mecanismo más importante y
eficiente es el de la tercerización de los procesos, porque la empresa que lo implementa puede dedicarse a
su negocio principal dejando en un tercero profesional y
especializado esta labor compleja y costosa.
American Chamber/México (AmCham): Primero que
nada, buscar candidatos internos ya que los internos tienen un ingrediente que te cuesta trabajo y tiempo pulir:
conocen tu misión, visión, valores y están familiarizados
con los procesos. Si no hay manera de promover a nadie interno, las bolsas de trabajo serias (universidades,
cámaras empresariales) y redes sociales (Linked In) son
una buena opción; anuncios, los dejaría en último lugar.
Atma Sangri (Atma): En este momento las empresas
no pueden quedarse con una opción, es necesario recurrir a los expertos tanto como confiar en las recomendaciones de la misma gente que trabaja con ellos, pero sobre todo empezar a capacitar a su personal interno para
desarrollarlo ya que esto también es una buena técnica
de retención y así tapan dos problemas importantes de
las empresas: la fuga de talento y la escasez.
Carga y Express (CyE): Lo más importante es definir
claramente el perfil del personal que se requiere, establecer claramente las directrices de la conducta que
debe regirse en todos y cada uno de los puestos que
cada organización requiere y, considerando específicamente los proyectos de las empresas con relación al
personal requerido, conviene la definición de los medios
de contratación. Una mayor especialización y certeza de
funcionalidad puede obtenerse por medio de agencias.
EISS Enterprise Integral Security Advisors (EISS):
Partir de un reclutamiento interno, ya que de esta manera se puede modificar el perfil adecuándose a las necesidades de la empresa.
Generadores de Mejoras Continuas en RH (GMCRH):
Depende de la posición a cubrir, por ejemplo cuando
son puestos muy especializadas o son puestos claves
en una organización (algunas ingenierías o licenciaturas
con ciertas certificaciones o dominio de idiomas), vale
la pena buscar agencias especializadas, sobre todo en
aquellos casos donde las empresas no cuentan con los
medios de reclutamiento más actualizados, hay posiciones que no requieren tantos filtros para su contratación y
en su casos bien lo puede llevar la misma empresa. Todo
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Alberto del Castillo.
Ventajas y desventajas de la sobreoferta de aspirantes
Todos nuestros entrevistados están de acuerdo en que hay una
abundante oferta de fuerza laboral. Aunque a decir de Claudia González, gerente de recursos humanos (RH) de American
Chamber/México, no todos están bien capacitados, muchos no
cubren plenamente con los requisitos del perfil solicitado, y
otros no cuentan con experiencia suficiente.
Los seleccionadores se pueden perder en el mar de ofertas
de talento, es por esto que para encontrar a las personas que
las empresas necesitan, los reclutadores deben tener muy
claro qué es lo que buscan y se tiene que hacer un proceso de
selección muy cuidadoso, lo que toma su tiempo. Según Arturo
Graue, director de RH de la compañía KPMG, aquellas desventajas o carencias que los aspirantes ocultaron al solicitar el
puesto pueden revelarse más tarde, lo que genera retrabajos
en capacitación o una nueva selección de personal.
Visto en positivo, la situación permite afirmar a Atma Sangri que la sobreoferta de aspirantes ayuda a que las empresas estén en constante cambio, haciendo nuevas maneras de
retener al talento muchas veces con opciones no monetarias
que son mucho más efectivas. Empero, para Britany Magali
Prado Miranda, coordinadora de reclutamiento y selección de
Generadores de Mejoras Continuas en RH, las empresas y los
profesionistas encuentran desventajas por igual:
“El valor adquisitivo de los candidatos mermará, ya que por
lograr tener un empleo aceptaran sueldos bajos por la misma
calidad de trabajo. Existirá mayor explotación laboral dado
que los empleados querrán conservar su empleo. Al ser recién
egresados universitarios, en su mayoría están buscando adquirir experiencia laboral y la curva de aprendizaje será más
larga, por lo que la empresa invertirá en capacitaciones para
poder contar con el candidato idóneo. Aunado a eso, una vez
que se logró contar con dicho candidato preparado para desempeñar al 100% sus actividades, inevitablemente, si no se le
motiva adecuadamente, buscará otra empresa que le mejore
la oferta laboral. En el entendido de que todas las empresas
buscan al personal mayormente capacitado, existirá fuga de
talentos.”
360°
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esto en el entendido de que el personal de recursos humanos se encuentre totalmente capacitado para llevar a
cabo un proceso de reclutamiento bajo los más estrictos
filtros de calidad y de selección de personal.
KPMG (KPMG): En este momento la forma más conveniente de buscar personal son todas las mencionadas,
aunque la menos recomendable desde mi punto de vista son las agencias de selección, pues no aportan gran
valor agregado ya que buscan personas donde todos
buscamos. El valor agregado de agencias es cuando la
empresa no cuenta con un departamento de RyS.
Russell Bedford Mexico (RBM): Actualmente las empresas no pueden únicamente valerse de una opción,
tiene que usar todos los recursos posibles para contar
con el personal ideal.
26
Ctct: Ante el alto número de aspirantes, ¿la empresa se
permite elevar sus exigencias hacia el candidato (en rubros como juventud, experiencia y habilidades)?
AMECH: No. La claridad del perfil de una posición tiene
que definir exactamente cuál es el requerimiento crucial
que el candidato debe cumplir para tomar una posición.
En este hecho no influyen la oferta y/o demanda de aspirantes.
AmCham: Hoy por hoy no debemos basarnos en la
edad, pero sí en la experiencia previa, en los sectores
que ya conoce, en las ‘habilidades soft’ como el management, trabajo en equipo, liderazgo y en logros específicos que la persona haya hecho. Es importante revisar
referencias labores previas para corroborar información,
sobre todo en temas como la ética empresarial.
Atma: Sí, sin duda al haber tanta oferta las empresas
optan por subir el nivel en las personas que están buscando. Yo no diría que buscan gente joven aunque puede ser importante, cada vez más empresas tratan de ser
inclusivas en este tema, pero sin duda el nivel de habilidades y experiencia cada vez es más alto.
CyE: Definitivamente no. La definición del perfil del
puesto es la base para la determinación de las cualidades y características de los aspirantes. Nunca hemos
considerado la circunstancia temporal en relación a la
oferta, siempre nos hemos basado en las necesidades
de la empresa y con un perfil definido, ya que nuestro
código de conducta es esencial en el funcionamiento de
nuestra empresa.
EISS: Sí, precisamente la cantidad de demandantes nos
permite modificar el perfil y adecuarlo.
GMCRH: Sí, pero en la medida que exigen no es la misma de lo que ofrecen; llega a existir mucha discrepancia
entre lo que piden o buscan y lo que es factible encontrar.
Cerrando brechas para encontrar a los mejores
“La metodología que se utiliza hoy en día demuestra, a través
de distintas herramientas, que una persona sabe (tiene los
conocimientos), quiere (tiene el interés) y puede (generará resultados). Es una metodología eficiente porque las herramientas que utiliza están enfocadas precisamente a comprobar que
el candidato tiene esas tres cualidades.”
Esto afirma Alberto del Castillo, vocero de la Asociación
Mexicana de Empresas de Capital Humano (AMECH). El informa
que la mayoría de las diversas herramientas han evolucionado
y que los especialistas en recursos humanos se capacitan para
implementarlas. Entre ellas, nuestros entrevistados destacan:
entrevistas por competencias, los paneles o assessments, networking de intercambio de cartera de recursos humanos, tests
psicométricos serios, ferias del empleo, evaluación de la experiencia y de sus cualidades, evaluaciones de conocimientos
y de honestidad, y pruebas situacionales.
Por su parte, Jesús Cabrera Bravo, director general de la
empresa Carga y Express, explica: “Lo más importante que
consideramos en nuestra organización es el apego de nuestro
código de conducta y la aplicación de nuestros lineamientos
de calidad; para ello se les realizan evaluaciones de conducta
y habilidades específicas.”
Para auxiliar la aplicación de los diversos métodos de selección de personal, existen herramientas que proporcionan
información complementaria (evaluaciones psicométricas, assessment center, evaluaciones de potencial) que al integrarse
facilitan la toma de decisiones, asegura Del Castillo.
Entre las herramientas tecnológicas existentes los entrevistados señalan las pruebas psicométricas en línea, las
pruebas técnicas estandarizadas, el software de evaluaciones
psicométricas y las evaluaciones de honestidad. No obstante,
Arturo Graue, director de recursos humanos de la compañía
KPMG, opina: “No podemos hablar de herramientas precisas
para este tema, ya que las personas no se pueden encajonar
en patrones y predecir a un 100%. Las herramientas son un
apoyo muy funcional para tomar decisiones de selección, mas
no una garantía.”
contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL 262
jul&ago 2015
KPMG: Más que elevar exigencias, las empresas tenemos que pensar en que el candidato haga match con la
empresa para que sea un caso ‘ganar’. Cuando se ponen
estas limitantes, generalmente se hace con el fin de poder proveer al candidato o nuevo colaborador de un plan
de carrera bien definido.
RBM: Desgraciadamente no, los jóvenes con ciertas habilidades carecen de experiencia técnica y profesional y
sin un sentido adecuado de lo que valen (piden sueldos
exagerados); a la gente con experiencia le hace falta el
empuje y las ganas de desarrollo que tiene la juventud.
Ctct: En términos generales, ¿usted opina que las exigencias están compensadas justamente con los sueldos
y prestaciones que se ofrecen a los postulantes?
AMECH: En México existe un déficit del pago de mano
de obra, no como China o la India, pero no estamos dentro de los países que pagan mejor.
AmCham: Si somos una empresa seria, no debemos
jugar con las prestaciones de los empleados, ni con sus
sueldos. Debemos apegarnos a un marco de referencia
de nuestra misma industria o sector para no cometer injusticias a la hora de hacer un paquete de compensación.
CyE: Definitivamente siempre retribuimos a nuestros
colaboradores muy por encima de las exigencias mínimas de nuestro país. Siempre hemos buscado una justa retribución por sus servicios considerando también
de manera conjunta beneficios económicos, sociales
y apoyando siempre el crecimiento personal de todos
nuestros trabajadores sin excepción a todos los niveles
de nuestra organización. Promovemos siempre el buen
desarrollo personal y familiar.
EISS: El sueldo se encuentra bajo comparado con los
estándares mundiales. En el aspecto de prestaciones,
27
Carlos Porraz
Claudia González.
360°
28
varían de acuerdo a las que brinde la empresa, por lo que
influye mucho de qué tipo de empresa se trate, trasnacional, etc.
GMCRH: No se compensan. Por ejemplo: piden un candidato con cinco años de experiencia en alguna jefatura,
titulado, con dominio de inglés pero menor a 30 años,
con un sueldo bajo y sin prestaciones de ley.
KPMG: Considero que cada día el campo laboral se vuelve más competitivo, las oportunidades escasean y las
reformas no apoyan al empresario, y por tanto se tienen
que hacer ajustes importantes a los temas de compensación y beneficios.
RBM: Las mismas empresas ofrecimos en algún momento pagar más a un joven candidato para no crear antigüedad en aquellos empleados que ya contaban con
experiencia, lo que ha ocasionado que el mercado ya no
sea fiable.
Ctct: ¿De qué manera impacta en la empresa la rotación
de personal?
AMECH: De una manera muy grave porque tiene impactos negativos en costos, ventas, alcance de objetivos
cualitativos y cuantitativos, servicio al cliente, ambiente
de trabajo y en el avance y progreso general de la empresa.
AmCham: El impacto es negativo ya que si la rotación
es alta, perdiste experiencia, tiempo en entrenamiento y
conocimiento de tu empresa, fuga de talento y de información formal e informal.
Atma: La pérdida de talento por la rotación impacta a las
empresas de muchas maneras: ambiente laboral, fuga
de información, pérdida de planes laborales o estrategias, pero sobre todo impacta en el costo. La capacitación de los empleados es muy costosa y cada que se
pierde un empleado en el que se ha invertido, es un costo importante ya que llevará sus conocimientos a otro
lugar. Además de que contratar y capacitar a un nuevo
empelado también es un impacto fuerte en el costo y el
negocio.
CyE: La rotación de personal siempre es importante que
no ocurra en cuanto a que los trabajadores decidan retirarse de la empresa, porque es un indicador de que el
capital humano no es considerado como un ser integral
y participativo dentro de una organización. En nuestro
caso específico, la rotación de personal es nula, nuestro personal data de años de antigüedad por el apego y
buen desarrollo de su trabajo, por la justa retribución y la
consideración en su crecimiento personal y de su círculo
de influencia.
EISS: Las políticas y procedimientos no se puede llevar
a cabo de manera adecuada ya que en cuanto un perso-
www.revistacontacto.com.mx
Atma Sangri.
Escasez y sobreoferta en sectores empresariales
Atma Sangri, experta en ww para México y el Caribe, considera
que hay un alto nivel de desempleo acompañado de una escasez de talento. Por eso es tan difícil para las empresas cubrir
sus posiciones abiertas. “En México hay mucha gente desempleada, pero es gente que no está preparada para los nuevos
requerimientos de las empresas”, afirma.
Por su parte, Claudia González, gerente de recursos humanos de American Chamber/México, apunta: “Estudios recientes de Manpower revelan que a nivel mundial tendemos a la escasez del talento desde el año 2006. La tendencia va a la baja,
pero no a los niveles que quisiéramos. Los sectores que más
escasez reportan son en el área de ventas, puestos técnicos de
ingeniería o de mantenimiento, y en ingenierías en general.”
Alberto del Castillo, vocero de la Asociación Mexicana de
Empresas de Capital Humano (AMECH), añade otros sectores
donde se el talento es escaso: “Energético, aeroespacial, nanotecnología y mecatrónica. También vemos una escasez del
talento en general cuando buscamos gente que a través de sus
habilidades y conocimientos consiga resultados. Adicionalmente, hay que mencionar la influencia de las nuevas generaciones que no necesariamente tienen como objetivo estudiar
y trabajar.”
contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL 262
jul&ago 2015
nal está capacitado, puede buscar otra empresa, por lo
que es mejor buscar el arraigo del personal.
GMCRH: El más importante es el económico con pérdidas considerables a veces ni siquiera la empresa tiene
los fondos para considerar liquidaciones etc. En la fidelidad de los clientes y la impresión ante los mismos, y en
el desempeño de los demás trabajadores.
KPMG: Impacta fuertemente, ya que desestabiliza la
operación, y de igual forma perdemos inversión.
RBM: Un gran impacto, merma en muchos aspectos:
financieros, clima laboral, estabilidad, etc.
29
Carlos Porraz
Britany Magali Prado Miranda.
Ctct: Una vez que los aspirantes han sido elegidos,
¿cómo se motiva a los empleados para que den lo mejor
de sí?
AMECH: Hoy día se logra con el desarrollo de planes de
vida y carrera que favorezcan el engagement del candidato hacia la organización, y también a través de la capacitación constante y la implementación de planes de
motivación.
AmCham: Mediante una buena inducción, un buen ambiente de trabajo, un tiempo de capacitación, un equipo
que integre y buenas prácticas en temas de certidumbre
laboral.
Atma: Cada empresa tiene diferentes técnicas y esto depende de la cultura que quieran crear, pero básicamente
sería a través de crear un ambiente de trabajo agradable,
capacitación, crear nuevas formas de remuneración no
monetaria y, por supuesto, también monetaria a través
de bonos por desempeño, los cuales empiezan a ser
más populares dentro de todos los sectores.
CyE: Existen reconocimientos al buen desempeño de su
trabajo, que incluyen bonos económicos, participaciones
en festividades, actividades recreativas familiares como
lo son reforestación de parques, capacitación en el cuidado del medio ambiente, promoción de buenas relaciones humanas, apoyo en cuanto a la capacitación técnica
y mayor nivel de desarrollo especializado para nuestro
personal administrativo.
EISS: Haciéndolos partícipes de la empresa, que los objetivos sean los mismos y creándoles un plan de carrera.
GMCRH: Cumpliendo lo que se prometió desde un principio: sueldo, horario, capacitaciones, prestaciones y
condiciones generales de trabajo. Incentivando sus logros y capacitando en sus áreas de oportunidad, involucrándose en lo que les preocupa tanto profesionalmente
como personalmente.
KPMG: Por medio de reconocimiento, de programas
que brinden beneficios no sólo económicos sino también emocionales: psicólogos, terapia spa, nutriólogo,
gym, servicio médico, home office, días de trabajo flexi-
360°
Ctct: Al margen del sueldo y las prestaciones, ¿cómo se
consiguen liderazgos y climas laborales que favorezcan
la productividad de los empleados?
AMECH: Mediante la generación de climas laborales
sanos que privilegien un buen ambiente de trabajo. También es importante que el líder ejerza una influencia positiva en los resultados de los equipos de trabajo, que se
fomente el respeto en todos los sentidos, la inclusión,
la autonomía, la creatividad y la innovación; así como la
cordialidad entre los compañeros de trabajo.
AmCham: Mediante la comunicación, la participación
del personal, la innovación en su lugar de trabajo, descripciones de puesto claras, fijación de objetivos medibles y alcanzables.
Atma: El liderazgo se obtiene a través de desarrollar a
tus empleados, ya sea con capacitación o programas
complementarios como los que ofrecen muchas escuelas de negocios. El tema del clima es un poco más complejo, ya que lo primero que tiene que saber la empresa
es qué clase de clima y qué cultura tiene su empresa, y
con eso empezar una estrategia.
CyE: Con una excelente directriz técnica, buena comunicación de la metas, objetivos y hacer sabedores a todos
los colaboradores de su incidencia en los resultados, así
como también la importancia de su participación.
EISS: Buscando un mismo objetivo y haciéndolos partícipes de la empresa.
GMCRH: Detectando cuáles son sus verdaderas formas
de motivación intrínseca.
KPMG: Por medio de la participación, reconocimiento y
el compromiso mutuo (empleado–empresa, y viceversa).
RBM: Campañas de bienestar, capacitación, desarrollo
y crecimiento.
30
Ctct: ¿Qué impacto tiene actualmente en las empresas
la equidad de género para la retención del personal?
AMECH: El principal impacto está en el ambiente laboral
que permite percibir si hay igualdad de oportunidades
para los colaboradores, que se privilegia el talento sobre
otras cuestiones, y que se fomente el balance y equili-
Carlos Porraz
ble, etc. Creo que en estos tiempos esas adiciones al
alcance de la mano es algo que se valora y cuida. Igualmente considero que los programas de intercambio laboral internacional, así como el desarrollo profesional y
un buen programa de capacitación brindan un gran valor
agregado.
RBM: Siempre hay que estar a la vanguardia de las necesidades actuales y crear programas enfocados a satisfacer varias necesidades del personal.
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jul&ago 2015
Carlos Porraz
contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL 262
brio entre las personas. En resumen, se obtienen beneficios del potencial de hombres y mujeres conciliando sus
diferencias.
AmCham: Es un tema que se está regulando pero no
debe tomarse como una regla para ‘cumplir’, sino que
debemos ser abiertos para reconocer el talento de donde venga y remunerarlo y compensarlo adecuadamente.
Atma: Sí es un factor importante para las empresas que
están preocupadas por la equidad de género, y esto tiene un impacto positivo ya que cada días más empresas
buscan nuevas formas de retener a las mujeres en puestos importantes, haciendo jornadas flexibles o programas que las ayuden a continuar laborando aun teniendo
un rol importante dentro de sus familias.
CyE: En la actualidad, simplemente con excluir políticas
discriminatorias en este aspecto es más que suficiente
para incidir sólo en la participación de ambos géneros
dentro de una organización, y cubrirlo con el candidato
adecuado si desde el inicio se otorga igualdad de oportunidades en la obtención del personal idóneo.
EISS: El personal femenino tiende a crear más arraigo
en las empresas, se involucran más y son partícipes activas de las soluciones.
GMCRH: El impacto es alto. En la medida en la que se
logre la igualdad entre géneros, más incentivado estará
el personal y se logrará tener una mejor homeostasis en
la empresa.
KPMG: Considero que mucho impacto. Cada día la mujer tiene más ambición y participación en puestos ejecutivos, lo cual motiva a las nuevas generaciones saber
31
Carlos Porraz
Sonia Ibarra González
360°
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Participación de los headhunters en México
Los headhunters —o cazadores de talentos— son personas o
empresas que se dedican a buscar y seleccionar profesionales
para altos puestos gerenciales o ejecutivos, por lo que se dan
a la tarea de localizar profesionistas con características muy
específicas delineadas por la empresa contratante.
Jesús Cabrera Bravo, director general de la empresa Carga
y Express, opina que la participación de los headhunters “es
importante para ubicar a los más efectivos candidatos de dirección, y su fortaleza radica en la detección de los resultados
más incidentes en el desarrollo de las organizaciones. Sin embargo, esa misma especialización no es un indicador de que en
la actualidad se manifiesten resultados de la misma magnitud
en distintos ramos o sectores cuando han cambiado de un lugar a otro para dejar de ser los mejores candidatos”.
Por su parte, Atma Sangri, experta en recruitment lead para
México y el Caribe, afirma que la intervención de los cazadores
de talentos se dirige principalmente a dichos puestos ejecutivos, ya que estos tienen un impacto más importante dentro de
las empresas y un mal reclutamiento puede tener costos muy
altos. Añade: “México es un mercado donde cada día crece más
la participación de los headhunters; más empresas están optando por dejar el reclutamiento en especialistas y expertos
para poder tener al mejor talento.”
Respecto a este punto, Alberto del Castillo, vocero de la Asociación Mexicana de Empresas de Capital Humano (AMECH), concuerda: “Seguimos la tendencia mundial en la que las empresas
se inclinan cada vez más hacia la tercerización de los procesos
que no forman parte de su negocio principal, como lo son los
servicios de headhunters para contratación de personal.”
que se tienen las mismas oportunidades. Así como la
inclusión de todo profesional apto para desempeñar el
puesto.
RBM: El crear ambientes con diversidad promueve un
mejor clima laboral y en consecuencia aumenta la permanencia.
32
Ctct: ¿Considera que las condiciones para la retención
de los empleados están cabalmente contemplados en
el marco legal?
AMECH: No está en el enfoque legal que existe, respecto a las causas de recisión de un contrato responden a
derechos humanos (a una estrategia organizacional).
AmCham: La retención del talento se debe centrar
en verlo como personas valiosas con habilidades, y
no como personas con habilidades valiosas. El marco legal, aún con las reformas laborales, sigue siendo
extremadamente injusto y favoreciendo al empleado.
Aún no se centran en temas de productividad y calidad del trabajo para de ahí partir y contratar de diferente manera.
Atma: Definitivamente no, las empresas tienen que generar ideas creativas para no romper el marco legal. Creo
que el marco legal en México necesita una actualización
para ayudar a las empresas en la construcción de condiciones.
CyE: Definitivamente no, el marco legal de nuestro país
deja en demasía desventajas y costos excesivos a las
empresas, es necesario adecuar a nuestro entorno real
condiciones que propicien buenas relaciones laborales
que dependan de la participación creativa del trabajador
y generen más apego al desarrollo de una organización,
no sólo basada en conceptos del pasado y que nada tienen que ver en el desarrollo actual.
EISS: Sí, pero tiene que ver en ambas partes para que
pueda resultar en beneficio de la empresa.
GMCRH: No.
KPMG: Todo siempre se puede mejorar.
RBM: No.
innovación patente
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Actividad inventiva en la
industria automotriz
Isabel López Escobedo
P
ara las empresas, las exigencias de la globalización van más haya
de mantener únicamente ventas millonarias. Actualmente, la pro-
ducción de conocimiento tecnológico y su aplicación a los diferentes
sectores productivos —como un activo estratégico en la generación de
valor— se tornan como factor estratégico de crecimiento.
34
La OCDE señaló en 2008 como uno de los elementos determinantes para la producción de nuevo conocimiento, a
la inversión en gasto en investigación y desarrollo (I+D), al
gasto en educación (capacitación, nuevas técnicas de aprendizaje, etc.) y a la infraestructura adecuada para la creación
de nuevas ideas. A nivel mundial, la industria automotriz ha
sido considerada como una de las más importantes en tanto
su notable participación en actividades de inventiva.
Esta última, refiere al desarrollo constante de innovaciones asociadas a la construcción de una red de agentes (inventores) especializados en conocimientos multidisciplinarios,
generando con ello la capacidad de vincular diversas áreas
del saber para la creación de conocimientos vanguardistas.
De ahí que el auge económico de las grandes automotrices
no pueda ser reducido a una situación de competencia de
mercado, únicamente basada en las ventas millonarias de vehículos. De acuerdo con Carlota Pérez (2005; ver referencias al
final), es el reconocimiento de la articulación de tecnologías
nuevas con las ya existentes, lo que ha permitido el potencial
revolucionario de este tipo de sectores. La razón es que las
transformaciones tecnológicas no se reducen a la capacidad
contable de competir por un número/venta particular de innovaciones, sino por el reconocimiento de la aportación de
tecnologías maduras (acervos de conocimientos/patentes)
como complemento para caracterizar las nuevas ideas.
“Ya desde la década de 1880, el petróleo había venido
siendo desarrollado para múltiples usos por una industria sumamente activa; algo similar se puede decir acerca del motor
de combustión interna y del automóvil, el cual fue producido durante bastante tiempo como vehículo de lujo. Pero fue
jul&ago 2015
la conjunción de éstos con la producción en masa lo que los
hizo conformar una verdadera revolución.” (Pérez, 2005.)
Por tanto, la creatividad (agentes especializados/inventores), el uso de los conocimientos existentes (capital intelectual/consulta de patentes), y generar las condiciones
idóneas (infraestructura), sugieren ser la combinación adecuada en la construcción de una lógica de la novedad.
En su estudio sobre Revoluciones tecnológicas y paradigmas tecnoeconómicos, Pérez (2005) señala a la “era del petróleo, el automóvil y la producción en masa”, como la cuarta
revolución tecnológica, cuyo origen se estableció en Estados
Unidos y Alemania —países que rivalizaban al inicio en este
ámbito— por el liderazgo mundial. Ejemplo de ello —refiere— fue la salida del primer modelo–T de la planta Ford
en Detroit, Michigan, en 1908: de bajo precio, con motor de
combustión interna propulsado por gasolina barata. Fue el
salto tecnológico de la apertura al mundo del automóvil:
producción en masa y consumo masivo.
La tabla 1 muestra algunos de los principios tecnológicos,
organizativos y de infraestructura, representativos de la cuarta revolución tecnológica, que se asocia de manera estrecha
a las conductas relacionadas con la innovación y la inversión
como “prácticas óptimas” que caracterizan a cada época.
Tabla 1
Las industrias e infraestructuras de la 4ª revolución tecnológica
Revolución tecnológica.
País–núcleo.
—Desde 1908.
—Era del petróleo, el
automóvil y la producción en masa.
—Estados Unidos–Alemania (rivalizando por
el liderazgo mundial).
Nuevas tecnologías
e industrias nuevas o
redefinidas.
Infraestructuras nuevas
o redefinidas.
—Producción en masa
de automóviles.
—Petróleo barato y sus
derivados.
—Petroquímica (sintéticos).
—Motor de combustión
interna para automóviles, transporte
de carga, tractores,
aviones tanques de
guerra y generación
eléctrica.
—Redes de caminos,
autopistas, puertos y
aeropuertos.
—Redes de oleoductos.
—Electricidad de plena
cobertura (industrial y
doméstica).
—Telecomunicación
analógica mundial
(teléfono, telégrafo y
cablegramas), alámbrica e inalámbrica.
Paradigma tecnoeconómico.
Principios de “sentido común” para la innovación.
—Producción en masa de automóviles.
—Economías de escala (volumen de producción y
mercado)/integración horizontal.
—Estandarización de productos.
—Uso intensivo de la energía (con base en el
petróleo).
—Materiales sintéticos.
—Especialización funcional/pirámides jerárquicas.
—Centralización/centros metropolitanos–suburbanización.
—Poderes nacionales, acuerdos y confrontaciones
mundiales.
Fuente: elaboración propia a partir de Carlota Pérez (2005), Revoluciones tecnológicas y capital financiero, Siglo XXI.
Desde que Joseph A. Schumpeter (en Capitalismo, socialismo y democracia, 1942) propuso la noción de destrucción creadora, el capitalismo empezó a ser visto más como
“un proceso de mutación industrial” que como uno invariable, y la producción de nuevos conocimientos y su aplicación resultaron ser el motor de un cambio radical en la
forma de hacer las cosas —y no unívocamente para la obtención de las ganancias derivadas de la comercialización
de la invención.
Así, industrias como la automotriz se han convertido en
sistemas con capacidad de afectar a diversos mercados y actividades económicas, además de transformar a las instituciones a través de sus ideas innovadoras; es decir, impactan
en el comportamiento social de los agentes, en el establecimiento de nuevas reglas, e inclusive interactuando en las
acciones y en sus ideas.
Por tanto, la generación de nuevos saberes y su aplicación estratégica puede ser vista como un principio que le
ha conferido a esta industria la capacidad de evolucionar y
adaptarse dentro del fenómeno económico de las revoluciones tecnológicas a nivel global. No sólo por la difusión
de novedosos modelos —caracterizados por su estabilidad,
rendimiento y potencia, además del confort, la seguridad y
el lujo—, sino por la habilidad de integrar diversos factores
—sociales, institucionales, ambientales, etc.— en la construcción de los mismos.
Actividad inventiva de la industria automotriz
registrada en patentes
Uno de los sectores que se encuentra presente a nivel mundial es el automotriz. Ello, porque dentro de esta industria se
desarrollan tecnologías de alta actividad inventiva. Es decir,
sus innovaciones involucran diversas tecnologías que van
desde la mecánica y la química hasta la electrónica y la computación, en un solo producto.
Los estudios de corte empresarial y de negocios difunden datos interesantes sobre las dinámicas en la producción
—en número de vehículos vendidos por las empresas—: el
total de ventas anuales, el valor de mercado de las empresas,
incluso el número de empleados y sus plantas a nivel mundial. Sin embargo, existen otros indicadores que también
permiten comprender porqué las empresas que integran la
industria han logrado adaptarse a las exigencias ambientales, políticas y de los consumidores, creando y desarrollando
nuevos conocimientos en la retribución de productos más
modernos.
De acuerdo con Gould y Gruben (1995; ver referencias al
final), los derechos de propiedad intelectual (DPI) —como
las patentes—, guardan una relación especial con el crecimiento económico cuando la condición del contexto para
desarrollar la innovación se encuentra estrechamente rela35
contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL 262
innovación patente
36
Tabla 2
1
2
Posición según grado
de patentamiento***
Ventas en 2013
(­millones de
­dólares)**
Top 10 por ventas**
Vehículos
­producidos*
Año de fundación*
Países de origen*
Empresas*
Top 10: principales empresas productoras de vehículos a nivel mundial por
nivel de ventas y de patentamiento (1976–2014)
Top 10
cionada con capital humano altamente especializado, y con
el acervo de conocimientos que genera, en complemento
con el reconocimiento de los regímenes comerciales y las
características específicas de la economía donde aquella
pretenda llevarse a cabo.
A ese respecto, la estrategia de negocios de las empresas del sector automotriz pareciera no estar únicamente
estipulada por las demandas del mercado y los estándares
de competencia, también por marcar nuevas tendencias en
función de su historia y del entorno institucional en el que se
desenvuelven. De hecho, podría considerarse que este último aspecto ha sido uno de los más influyentes.
Los cambios en la regulación que tuvieron lugar en
Estados Unidos (California) a principios de los 90, como
el programa de vehículos de cero emisiones (ZEVM: zero
emission vehicle mandatory) tuvieron impacto positivo en
la innovación y en la estructura de algunas empresas destacadas del sector. El ejemplo más claro alude a Toyota
y General Motors, que evolucionaron al adoptar nuevas
prácticas inventivas a partir del establecimiento de esa
regulación ambiental en 1990, con los denominados ‘coches verdes’. Ello llevó a otras empresas a un cambio estructural en la reconstrucción de su trayectoria tecnológica, bajo la necesidad de aplicar su base de conocimientos
identificando nuevos prototipos y el uso de nuevos insumos para posicionarse en el mercado con vehículos híbridos y eléctricos, dando como respuesta automóviles
menos contaminantes.
En realidad, esta gran transformación de la industria automotriz hacia una transición de nuevas tecnologías no fue
fortuita. La crisis por la escasez de combustibles y energías
no renovables como el petróleo orillaron a quienes integran
la industria a mirar hacia sistemas alternativos de suministros de energía.
El cuadro 1 despliega a las empresas con mayor producción de vehículos a nivel mundial, y resume de alguna
los argumentos anteriores. Además, muestra el top de patentamiento según la vanguardia en la producción de conocimiento tecnológico en títulos de propiedad intelectual
concedidos por la oficina de patentes de Estados Unidos
(USPTO, United States Patent and Trademark Office). Y en lo
que va de 2015 asciende a un total de:
—Toyota, 626 patentes;
—Honda, 351;
—Ford, 307;
—Hyundai, 179;
—Nissan, 137;
—General Motors, 77.
Según USPTO, de 1976 al 2014 esas empresas fueron
las que reportaron la mayor concesión de patentes en su
industria.
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Toyota
Japón
1937 8’557,351 2
224,500
1
General
Estados 1908 8’476,192 3
152,300
3
Motors
Unidos
3 Volkswagen Alemania 1937 7’341,965 1
254,000
8
4
Hyundai Corea del 1967 5’764,918 7
75,000
6
Sur
5
Ford
Estados 1903 4’988,031 4
134,300
4
Unidos
6
Nissan
Japón
1933 3’982,162 5
113,700
5
7
Honda
Japón
1948 3’643,057 6
96,000
2
8
Peugeot
Francia 1896 3’605,524 8
59,318
10
9
Suzuki
Japón
1909 2’892,945 10
30,300
7
10
Renault
Francia 1898 2’716,286 9
54,400
9
Fuente: elaboración propia a partir de:
* Organización Internacional de Constructores de Automóviles (OICA), 2010.
** Forbes (13 de octubre de 2013), “Las 15 automotrices más importantes del
mundo”, en http://www.forbes.com.mx/las–15–automotrices–mas–importantes–
del–mundo/
*** USPTO, 2015, www.uspto.gov.
innovación patente
38
USPTO es considerada el gran acervo de información
tecnológica, “un gran polo de atracción donde la mayoría
de las transacciones relacionadas con la tecnología tienen
lugar. Tres bloques económicos son los más importantes en
el mundo: (1) Estados Unidos, (2) Europa y (3) Asia, representando más del 90% del patentamiento registrado” (Aboites
y Cimoli, 2002).
De hecho, conforme con los resultados de la Organización Internacional de Constructores de Automóviles (OICA,
2014), de entre los principales países productores de vehículos a nivel mundial se encuentran las economías de Asia,
Estados Unidos y Europa. En los primeros lugares se perfilan
China con una producción de 23.7 millones de vehículos, en
segundo lugar Estados Unidos con 11.6 millones y Japón con
9.7, seguido de Alemania con una producción de 5.9 millones de vehículos.
La evidencia anterior también señala la necesidad de
comprender la trayectoria tecnológica de las empresas desde una óptica de cambio (evolutiva) y no desde una estática
(dentro de los estándares preconcebidos de precios/ventas).
Los niveles de ventas no deberían definir a una empresa ni
ser la base calificarla de éxito o fracaso en el mercado, ya
que dichos indicadores sólo serían un valor que la estandarizarían con las demás.
La industria automotriz —entre otras con alta actividad
de inventiva— se ha identificado por su estrategia basada en
un grado significativo de diversificación de sus productos, al
ampliar la gama de modelos, lo que incluye aspectos como
los colores, el tamaño de las unidades, el rendimiento de los
motores, las alternativas en los niveles de confort y seguridad.
Desde la visión evolutiva, el cambio técnico provoca una
fase de transformaciones en la estructura física y cognitiva
de los agentes, ocasionando que se den una serie de equilibrios e inestabilidad que conducen a la economía a alcanzar distintas oleadas de desarrollo, al irse adaptando a las
transiciones (institucionales: nuevas reglas, formas de hacer
las cosas, mutación de la cultura, conciencia de los consumidores, etc.) que incita el ambiente tecnológico. En la segunda visión, el cambio técnico está simplemente como
algo dado y no provoca movilidad alguna en la estructura
de producción, pues los agentes tienen pleno conocimiento
del acontecer del mercado, dándose un mero intercambio/
ajuste entre la oferta y demanda de bienes y servicios. En
otras palabras, una organización estandarizada y homogénea de acuerdo a Nelson y Winter (1982), obedece a “principios como la información perfecta, el equilibrio lineal y a
la optimización de factores que ofrece sólo una perspectiva
estática de la realidad”.
Desde una perspectiva evolutiva de los derechos de propiedad intelectual (DPI), éstos han sido reconsiderados dentro de la economía global jugando un papel determinante
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Los derechos de propiedad intelectual
—como las patentes— guardan una
relación especial con el crecimiento
económico, cuando la condición del
contexto para desarrollar la innovación
se encuentra estrechamente
relacionada con capital humano
altamente especializado, y con
el acervo de conocimientos que
genera, en complemento con el
reconocimiento de los regímenes
comerciales y las características
específicas de la economía, donde
pretenda llevarse a cabo.
contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL 262
jul&ago 2015
dentro del ámbito de los negocios. El resultado, es el caso
de muchas industrias como la automotriz, ha hecho notorio
que la inversión en conocimiento se encuentre asociada a
la producción de bienes intensivos en conocimiento, reconociendo que el esfuerzo intelectual asociado a la producción
es ahora parte del valor de los bienes y servicios.
El fenómeno anterior ha propiciado que el uso y aplicación de los DPI puedan considerarse como un mecanismo
privilegiado dentro de la estrategia competitiva, donde las
patentes (en particular) fungen como uno de los mecanismos que aprovechan las empresas como vía de apropiación
de los beneficios derivados de su esfuerzo inventivo.
En la gráfica 1 se pueden observar las trayectorias de patentamiento de seis de las más grandes empresas transnacionales de la industria automotriz. Dos de Estados Unidos
(Ford y General Motors), tres de Japón (Toyota, Honda y Nissan) y una de Corea del Sur (Hyundai). En los 70 las empresas
de este sector con el mayor dinamismo en patentes registradas en USPTO, eran General Motors y Ford; por su lado,
las japonesas patentaban menos de la tercer parte de lo que
representaba Ford. En ese entonces la brecha de actividad
inventiva entre las firmas estadounidenses y japonesas era
notable.
Sin embargo, las tendencias actuales de la innovación
tecnológica en esta industria reflejadas en indicadores proxi
de la innovación —en patentes de USPTO—, constatan que
durante las últimas décadas está siendo evidente un desplazamiento geográfico del mercado central de innovación de
la economía mundial, es decir, de NorGráfica 3
te América a Asia (de Estados Unidos a
Patrón de inventiva de las empresas con mayor producción de automóviles a nivel mundial, según
Japón y Corea del Sur).
concesión de patentamiento por titular, USPTO 1976–2014.
Se aprecia la emergencia y el dinamismo de empresas automotrices de
1800
los países del Sudeste Asiático (Japón
Las nuevas tendencias del patentamiento en la industria automotriz
Toyota
y Corea) que comienzan a superar a las
muestran un fenómeno a destacar: en las últimas décadas las
1600
empresas estadounidenses, dentro de
empresas de Estados Unidos comienzan a declinar (Ford y General
Motors), mientras que las de Japón aumentan en patentes concedidas
una competencia tecnológica en la cual
1400
(Toyota, Honda, Nissan).
el resto de las empresas como Suzuki,
Honda
1200
Volkswagen, Renault y Peugeot, presentan una participación moderada.
1000
Toyota agrupa el mayor número
Ford
de títulos de propiedad intelectual
800
General Motors
concedidos en USPTO durante el pe600
riodo 1976–2014, con 18,789 patentes,
Nissan
Hyundai
seguida de Honda con 17,106, General
400
Nissan
Motors con 13,728, Ford con 12,062,
Ford
200
Nissan 10,883, y Hyundai con un total
General
Motors
Toyota
de 4,091 registros. Estas son las seis priHyundai
Honda
0
meras firmas que integran el top 10 de
1971 1974 1977 1980 1983 1986 1989 1992 1995 1998 2001 2004 2007 2010 2013
las empresas con mayor producción de
Fuente: elaboración propia a partir de Department of Commerce and Patent & Trademark Office (1976–2015),
vehículos a nivel mundial. La actividad
39
“Historic data: all technologies report”, USPTO.
innovación patente
www.revistacontacto.com.mx
inventiva de las restantes cuatro empresas del top es muy
moderada —en lo registrado hasta ahora en esa oficina de
patentamiento—: Suzuki suma 587 patentes, Volkswagen
583, Renault 472 y Peugeot 260 (sólo en USPTO, pues grupos
como PSA Peugeot Citröen son líderes en la solicitud de invenciones en su país de origen, según el Instituto Nacional
de la Propiedad Industrial Francés, INPI).
Las exigencias del nuevo paradigma tecnológico parecen estar definidas por el desarrollo de tecnologías —a las
que se podría considerar intensivas en conocimiento o complejas—, que involucran otras áreas del saber como el cómputo y las comunicaciones (TIC), la eléctrica y la electrónica,
e inclusive ciencias de la vida —como las biotecnologías—
sin dejar de lado la química y la mecánica (ver tabla 3).
Tabla 3
Empresas
Toyota
Primeras concesiones 1976
(antes)
Tipo de tecnología
Indicador de máximo kilometraje para vehículo.
General
Motors
Mecanismo tensor de cadena
por un dispositivo elevador
raspador.
Volkswagen
Dispositivo de encendido para
motor de combustión interna
(encendido por chispa).
Hyundai
Concesiones actuales 2015
(ahora)
Tipo de tecnología
Proceso para diseño y fabricación de sistema de encendido
del motor de combustión
interna.
Método para establecer
conexión de comunicaciones
desde una unidad telemática,
desactivado en un vehículo de
motor.
Método para visualización de
objeto de dos caras de dos
dimensiones de vehículo de
motor.
Método y sistema para controlar el par motor del vehículo.
Dispositivo aislante para el
sistema de suspensión tipo
McPherson del automóvil.
Ford
Escape de control de recircula- Métodos y aparatos para la
ción de gases del motor.
predicción de un controlador
de destino.
Nissan
Sistema de control para cam- Método y dispositivo de asisbio de transmisión.
tencia para ayuda de frenado
del vehículo.
Honda
Conducto de escape para
Sistema de control de emmotor de combustión interna.
brague.
Peugeot
Elevalunas para vehículos de
Perno construido en un conecmotor.
tor de un brazo de limpiaparabrisas para una línea de lavado
a bordo.
Suzuki
Conjunto de colector de escape Estructura de enrutamiento
en un motor de combustión
del cable de alta tensión en el
interna.
vehículo.
Renault
Elevalunas para vehículos de
Dispositivo de frenado eléctrico
motor.
para vehículos.
Fuente: elaboración propia a partir de USPTO, 2015.
40
La tabla 3 muestra algunas de las patentes que fueron
concedidas a las empresas protagonistas del sector en cuestión. Si se presta atención al contenido de sus primeros registros en USPTO de 1976, el conocimiento producido sugiere ser uno basado en tecnologías más tradicionales (química
y mecánica) y en procesos más simples, propios de la natu-
raleza de este tipo de innovación: dispositivos, mecanismos
y sistemas. Sin embargo, se alude que para el 2015 el tipo de
tecnologías es, más bien, para un conjunto de empresas que
representan en sus títulos de propiedad intelectual el haber
integrado a sus innovaciones:
—grupos de investigación multidisciplinarios, y
—con una producción de tecnologías basadas en procesos más complejos (como ya se mencionó).
Finalmente, cabe señalar que las tendencias —no sólo
las ventas de producto y las ganancias millonarias— de empresas de esta industria, y de otros sectores con un dinamismo destacado en la concesión de patentes, proponen estar
asociadas a grandes transformaciones económicas, sociales
e institucionales, basadas en una conciencia donde el conocimiento, la experiencia y la información han sido vistos y
aplicados como bienes de capital. En ese sentido, no ha sido
la forma de obtenerlos lo que los ha definido como tales,
sino el hecho de que han probado ser capaces de generar
valor —aunque son activos intangibles.
Referencias
• Aboites, Jaime y Mario Cimoli (2002); “Intellectual property
rights and national innovation systems”, en Revue D’Économie Industrielle núm. 99, 2º trimestre de 2002, pp. 215–232.
• Forbes (octubre de 2013), “Las 15 automotrices más importantes del mundo”; en http://www.forbes.com.mx/las–15–
automotrices–mas–importantes–del–mundo/
• Gould, David M., y William C. Gruben (1995); “El papel de
los derechos de propiedad intelectual en el crecimiento económico”, Economía Mexicana, nueva época, vol. IV,
núm. 2, pp. 265–298.
• Nelson, Richard R., y Sidney G. Winter (1982); An evolutionary theory of economic change, The Belknap Press of Harvard University Press.
• Pérez, Carlota (2005), Revoluciones tecnológicas y capital financiero, Siglo XXI.
• OICA (Organización Internacional de Constructores de Automóviles, 2014).
• U.S. Department of Commerce and Patent & Trademark
Office (1976–2015), Historic data: all technologies report,
USPTO.
• USPTO (United States Patent Trademark Office, 2015), “Patent full–text and image database”, www.uspto.gov, 29 de
abril de 2015.
Perfiles:
Isabel López Escobedo es maestra en economía y gestión
de la innovación por la Universidad Autónoma Metropolitana, unidad Xochimilco. Su correo electrónico es:
[email protected].
CRÓNICAS
www.revistacontacto.com.mx
SIGE: compromiso con la excelencia
Héctor J. Gutiérrez Cruz
uatro años han pasado desde que la Asociación de
Normalización y Certificación (ANCE) y Normalización
y Certificación Electrónica (NyCE) unieron sus talentos para
crear la Sociedad Internacional de Gestión y Evaluación
(SIGE), un organismo de certificación de sistemas de gestión enteramente mexicano pero con proyección internacional, que cuenta con un personal de alto perfil, tanto por sus
conocimientos como por sus destrezas y experiencia.
Como parte de su crecimiento, SIGE está debidamente
acreditado por la entidad mexicana de acreditación (EMA),
como organismo de certificación de sistemas de gestión
para la norma internacional ISO 9001:2008 —y su equivalente nacional la NMX–CC/ISO 9001–2008—, la norma ISO
14001:2004, así como para la norma NMX–SAST–001. Actualmente realiza también la transferencia de certificados.
Cabe añadir que SIGE es miembro de la red internacional
IQNet que agrupa a casi 40 organismos de certificación con
más de 200 subsidiarias alrededor del mundo.
Irma Anaya, directora de relaciones y servicios institucionales de NyCE, dio la bienvenida a los miembros del
comité ejecutivo de SIGE, a los invitados especiales de la
ema, de ANCE, de NyCE, y de la Cámara Nacional de Manufacturas Eléctricas (Caname), así como a los asistentes
de todas las organizaciones que han contribuido a la consolidación de SIGE.
Carlos Porraz
Carlos Porraz
C
El equipo de SIGE, colaboradores y amigos.
Carlos Porraz
Palabra de expresidente
42
Tras abundar sobre los logros obtenidos por este organismo
de certificación, Anaya llamó al podio a Julio Méndez García, quien fuera el primer presidente de SIGE, para recordar
la misión de SIGE ante la comunidad empresarial y gubernamental: ayudar a mejorar su competitividad.
“Hoy podemos decir con orgullo lo mucho que esta organización ha logrado y ha crecido, gracias por una parte
a las fortalezas y experiencia que le dieron origen, y por
la otra, gracias a la confianza de todos ustedes, nuestros
usuarios, que nos han dado el privilegio a lo largo de este
tiempo de atenderles, y han confiado en nosotros para garantizar que sus correspondientes programas de mejora
continua se mantengan siempre actualizados para enfrentar
los retos de una economía global cada vez más agresiva”,
señaló Méndez.
“Se ha ido convirtiendo en uno de los más importantes
organismos de certificación de sistemas de gestión, que reúne conocimiento y lo transforma en soluciones en benefi-
Galardonados.
jul&ago 2015
contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL 262
Carlos Porraz
Fabián Hernández, conferencista invitado.
Beneficios compartidos
Con un fuerte aplauso se despidió a Julio Méndez y se recibió ante el micrófono a Julián Yarza Cano, actual presidente
de SIGE, quien agradeció a los presentes y con orgullo afirmó que la celebración estaba dedicada al compromiso de
las empresas con la excelencia.
“El reconocimiento es para las empresas que cumplen
con este deber. A una empresa la constituye el personal que
labora en ella, la empresa no es el edificio ni sus máquinas,
lo que realmente le da vida es el personal que colabora en
ella. Y los sistemas de gestión son una herramienta para la
empresa, pero también son una herramienta de crecimiento
personal para toda la gente que trabaja en la empresa y
que se compromete haciendo mejor su trabajo, orientándose hacia la excelencia con apego a un sistema establecido,
un sistema normalizado que va a permitir mejorar la calidad
de los productos, de los servicios, y va a mejorar también la
calidad de vida de las personas involucradas en la productividad y la competitividad.
Reconocimientos a la calidad
Actualmente, muchas organizaciones buscan obtener un reconocimiento formal de la calidad con la que trabajan en sus
procesos, para garantizar a sus usuarios la plena satisfacción
de los productos o servicios que brindan. Es por ello que en el
marco de la segunda edición del evento ‘Compromiso con la
excelencia’, SIGE otorgó un reconocimiento a las organizaciones que mantienen un desarrollo continuo de sus sistemas de
gestión de la calidad, así como por su lealtad a SIGE y su compromiso con la excelencia. Las organizaciones galardonadas
fueron:
•Universidad Tecnológica ‘Fidel Velázquez’.
•Tecnológico de Estudios Superiores de Jocotitlán.
•Tecnológico de Estudios Superiores de Tianguistenco.
•Instituto Bilingüe Oxford.
•Isatel de México.
•Grabados Fernando Fernández.
•Servicios Administrativos Ómnibus de México, centro de
capacitación SCT.CC/000081.
•Argos Eléctrica.
•Mabe México.
•Gobierno de Colima.
•Autos Pullman de Morelos Servicio de Lujo.
•Tecnológico de Estudios Superiores de Valle de Bravo.
•Electroquímica Ferram.
•Club de Golf Vallescondido.
•Sistemas Dinámicos Internacionales.
•Prodin Transformadores.
•Efinfo SAPI.
•First Quality Chemicals.
•Carso Infraestructura y Construcción, sector ductos.
•Koblenz Eléctrica.
•Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria (Senasica).
•Centro Nacional de Servicios de Diagnóstico en Salud Animal (Cenasa).
•Soldadoras Industriales Infra.
43
cio de los usuarios. La sinergia proyectada gracias al trabajo
del consejo y del comité, que tuve el honor de presidir hasta
hace unos días, con el apoyo y compromiso de todo el personal encabezado por su director general, fue más allá de
una simple alianza y se convirtió en estrategias concretas
que han potencializado la labor que realizamos cotidianamente para ofrecer mejores resultados.”
Julio Méndez enfatizó que fue un honor haber sido parte
de esta historia de éxito y auguró que SIGE seguirá consolidándose como el organismo certificador de sistemas de
gestión que cumplirá con las más altas expectativas de sus
usuarios, de sus socios y de sus colaboradores.
CRÓNICAS
www.revistacontacto.com.mx
Carlos Porraz
Julián Yarza Cano, Julio Méndez García y Pedro Cano Calderón.
“Es por eso que es muy importante que las empresas generen este tipo de sistemas y se involucren, porque la gente
que trabaja con este tipo de sistemas crece, y al crecer la
gente vamos a tener también un crecimiento de la industria,
un crecimiento de la empresa. Es importante entonces tomar
en consideración que este crecimiento y ese compromiso
con la excelencia va a brindarle beneficios a la empresa pero
también, sin lugar a dudas, al personal que trabaja en ella y
que se involucra realmente con estos sistemas de gestión.
Este año he tomado la presidencia de SIGE y tengo la intención de que este organismo crezca, para así poder ofrecer
más y mejores servicios, porque también internamente nuestro compromiso es con la excelencia”, concluyó Yarza.
“Hoy podemos decir con mucho
La fórmula de la calidad
y esto, entiéndase como 400
44
La concurrencia otorgó a Yarza un aplauso y con el mismo
agrado escuchó a continuación a Pedro Cano Calderón, director general de SIGE, quien narró cómo SIGE inició sus
operaciones con una lista de 90 usuarios, y para darles un
servicio de excelencia integró a un equipo de profesionales
que desde el principio supo demostrar su experiencia y profesionalismo, ofreciendo lo mejor de sus capacidades en los
procesos de auditoría y certificación. Para todos ellos, Cano
pidió un aplauso en reconocimiento de sus logros.
gusto y orgullo que la fórmula de
excelencia en atención al usuario
y desempeño de nuestras
operaciones, ha sido muy exitosa.
Para 2015 ya contamos con una
lista de 400 organizaciones,
certificados emitidos. Esto nos
permite colocarnos entre los
primeros cinco organismos de
certificación en México.”
jul&ago 2015
Carlos Porraz
contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL 262
Pedro Cano Calderón
Carlos Porraz
por ser competitivos y buscar mejores herramientas para
evaluar la eficacia de sus procesos y de los productos o
servicios que ofrecen o realizan; porque saben que todo ello
impacta en el prestigio y la imagen de sus propias organizaciones, y muy especialmente por su compromiso con la
excelencia y su lealtad hacia SIGE, NyCE y ANCE.
Finalizó su mensaje ratificando que en SIGE siempre
se mantendrán los mejores estándares de desempeño en
los servicios que ofrece y en la atención que brinda a
sus usuarios. “Muchas gracias por confiar en nosotros.
Felicidades porque estamos juntos en este compromiso
con la excelencia.”
45
“Hoy podemos decir con mucho gusto y orgullo que la
fórmula de excelencia en atención al usuario y desempeño
de nuestras operaciones, ha sido muy exitosa. Para 2015 ya
contamos con una lista de 400 organizaciones, y esto, entiéndase como 400 certificados emitidos. Esto nos permite
colocarnos entre los primeros cinco organismos de certificación en México.
“Esa actitud hacia la excelencia también nos ha permitido mantener buenos resultados en los procesos de evaluación y acreditación. Acabamos de recibir la evaluación de
mantenimiento de nuestra acreditación por parte de la entidad mexicana de acreditación y la verdad me siento muy
orgulloso; creo que esto también refleja el pensamiento de
mis compañeros, porque el resultado fue un marcador perfecto para este tipo de evaluaciones: cero no conformidades
y cero observaciones. Esto lo digo para que ustedes, como
usuarios nuestros, tengan la confianza de que están en excelentes manos, que los certificados que se les han emitido,
en realidad tienen un gran valor.”
Cano Calderón agradeció a los usuarios de SIGE por su
orientación hacia la mejora continua y hacia la satisfacción
del cliente; por el compromiso que tienen con sus proveedores, clientes, colaboradores; por su interés en buscar las
mejores prácticas y llevarlas a cabo; por su preocupación
BUEN AMBIENTE
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El talento verdadero
La transformación comienza en uno
Francisco Moreno Ocampo
E
stamos acostumbrados a asociar la palabra talento con las
gunta a la gran mayoría de los ejecutivos cuáles son las cualidades
de un buen líder, el 90% de ellos contestan cualidades personales
como empatía, resiliencia, equilibrio, pasión o responsabilidad.
Es claro que las habilidades profesionales son necesarias
para llevar adelante una organización, pero las habilidades
personales son tanto o más importantes a la hora de lograr
objetivos. Según un estudio de Stanford, el 75% del éxito
profesional en el mediano plazo se explica por las habilidades personales del ejecutivo.
Esto nos lleva a plantear diversas preguntas: ¿un líder
nace o se hace?, ¿existe la posibilidad de desarrollar nuestras
habilidades personales? Estas son algunas de las preguntas
que nos hacemos a la hora de enfrentar el desafío de mejorar nuestro talento y liderazgo.
Hay una famosa frase que dice: “Nuestros pensamientos
generan acciones, la repetición de acciones se transforman
en un hábito, un conjunto de hábitos definen un destino.” Si
observamos, el origen de nuestras acciones y resultados son
nuestros pensamientos. Si los integrantes de nuestra organización sufren de estrés, emociones negativas o desconfianza, seguramente tendremos un equipo disfuncional y este
problema afectará los resultados de la organización.
¿Cuánto tiempo hemos dedicado a mejorar el estado
de nuestra mente? ¿Cuánto tiempo y recursos hemos invertido en el desarrollo de habilidades personales para
uno mismo y para el equipo de trabajo? Hoy en día es amplia la bibliografía acerca de los beneficios del bienestar
en los resultados de la organización. Existe una tendencia
creciente de organizaciones que buscan soluciones innovadoras a los desafíos diarios.
46
Maestría personal: conocer nuestra mente
Cuando observamos nuestra mente, podemos notar que
nuestros pensamientos son por lo general acerca del futuro
o del pasado. Cada vez que sentimos ansiedad, miedo o pre-
ocupación nuestros pensamientos están en el futuro. Cada
vez que sentimos frustración, enojo o tristeza, nuestros pensamientos están en el pasado. Cada vez que somos productivos, que nos sentimos felices y estamos haciendo algo al
100%, nuestros pensamientos están en el presente.
Podemos definir el estrés como la oscilación permanente
de nuestra mente entre el futuro y el pasado. Sentir estrés
no es malo: si estás cruzando la calle y ves que se acerca un
coche sentirás estrés, adrenalina en tu cuerpo que te impulsará hacia delante. El problema es que nuestro cerebro no
distingue entre el peligro de un choche aproximándose o un
contrato que no se cumple, todas las situaciones estresantes
generarán los mismos reactivos químicos.
Como nuestro cerebro tiene una gran capacidad para recordar todo lo que interpretamos como peligroso, podemos
sufrir de estrés crónico generando enfermedades cardiovasculares, migrañas, insomnio y otros padecimientos que
afectan nuestra productividad. Cuando nos estresamos el
lóbulo prefrontal del cerebro, responsable de la creatividad
e innovación, es el primero que se inhibe activando los lóbulos traseros del cerebro. Paradójicamente, cuando tenemos
un problema y nos estresamos tenemos una menor capacidad creativa para resolverlo.
Aprender a traer nuestra mente al presente es una de las
claves para trabajar sin estrés, mantener la productividad
y potenciar la innovación. El programa de liderazgo TLEX
(transformational leadership for excellence, liderazgo transformacional para la excelencia) utiliza técnicas de respiración como una herramienta sumamente eficaz para traer a
la mente al presente y lograr mayor productividad. Según
estudios realizados por centros de salud, como la Harvard
Medical School, la práctica de técnicas de respiración como
Carlos Porraz
habilidades profesionales. Sin embargo, cuando se le pre-
jul&ago 2015
Carlos Porraz
contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL 262
Maestría social: conocer a los demás
Según una encuesta de McKinsey, una mayor conexión del
equipo de trabajo se traducirá en mayores probabilidades
de éxito en la ejecución de las estrategias. Existen tres componentes que nos permiten relacionarnos mejor con los demás: la percepción, la observación y la expresión.
Nuestra percepción es la forma que tenemos de ver el
mundo. Lo genera un estímulo externo que entra a nuestras
facultades internas. Es interesante notar que cada uno de
nosotros puede enfrentar la misma situación pero la percibimos de forma diferente. Son nuestros mapas mentales los
que nos muestran una realidad que puede estar distorsionada si no nos liberamos del estrés, pre–conceptos o patrones
mentales. Cuanto más clara esté la mente menos juzguemos
a las personas por una experiencia pasada, mejor será nuestra percepción y tendremos mayores posibilidades de mejorar nuestro equipo de trabajo.
Un director ejecutivo de una importante empresa de
zapatos envió a dos de sus mejores gerentes de ventas a
una remota área de un país africano, para comenzar a desarrollar el mercado de zapatos allí. Al regresar del viaje los
gerentes tenían percepciones completamente diferentes
sobre el mismo fenómeno. El primero le dijo al director:
“Fue una pérdida de tiempo el viaje. Al llegar me di cuenta
que las personas de la zona no usan ningún tipo de zapatos. Están descalzas. Descartemos este lugar.” El segundo
regresó entusiasmado y le dijo: “¡Es increíble! ¡Las personas de la zona no usan zapatos! ¡Tenemos una excelente
oportunidad de expansión!” La situación era la misma, la
percepción muy diferente, las acciones que surjan de esa
percepción también lo serán.
El segundo elemento a tomar en cuenta a la hora de lograr la maestría social es la observación. Me refiero a la capacidad de tomar conciencia de nuestros propios pensamientos y emociones. Si no hay un ‘peaje’, cualquier pensamiento
o emoción puede pasar y generar desastres. Si no existe capacidad de ‘observar’, seguramente reaccionaremos ante el
impulso más fuerte en lugar de accionar según la necesidad
del momento.
Supongamos que nos llegan 20 correos pero hay uno
desagradable sobre nuestra persona. No es un tema prioritario pero dejamos los otros 19 correos para más adelante e
inmediatamente contestamos el correo desagradable con la
emoción del momento para darnos cuenta luego de que lo
podríamos haber hecho distinto y mejor.
El tercer elemento es la expresión. Transmitimos mucho
más a través de nuestra presencia que de nuestras palabras.
Tu estado mental y emocional reflejará tu expresión, tu postura física y tu interacción con los demás. Para mejorar la expresión solo tenemos que mejorar nuestro bienestar, la base
del desarrollo de cualquier habilidad.
Maestría de posibilidades
Una vez que hemos logrado manejar nuestras emociones, nuestro estrés y a la vez hemos podido construir
confianza con nuestro equipo de trabajo, podemos aprovechar al máximo las oportunidades que se presentan en
la organización.
La inspiración, la pertenencia con la organización, el manejo del cambio y la expansión de nuestras capacidades,
son algunas de las claves para fortalecer el crecimiento y lograr la excelencia.
Hasta el viaje más largo comienza con el primer paso. La
mayor transformación de nuestra organización comienza
por nosotros mismos.
Perfiles:
Francisco Moreno Ocampo es economista, director ejecutivo
del programa TLEX (www.tlexinstitute.com). Twitter: @franmocampo. Email: [email protected].
47
la SKY puede reducir el estrés, insomnio, ansiedad, depresión y ataques de pánico. Los estudios clínicos demuestran
que se puede incrementar el bienestar, el optimismo, y la
serenidad a través de esta herramienta simple.
¿Cuánto tiempo hemos dedicado a mejorar el estado de
nuestra mente? Si no podemos liderarnos a nosotros mismos (nuestros pensamientos, emociones y expresiones) difícilmente podremos liderar a los demás.
SIRVO, LUEGO EXISTO
www.revistacontacto.com.mx
Gestión de
procesos
Importancia para las
organizaciones tecnológicas
David Mondragón Tapia
N
o recuerdo a ciencia cierta si era el tercer o cuarto curso que
le impartía al grupo gerencial de tecnologías de información
y comunicaciones, en una importante empresa clasificada
como institución promotora de la salud, dentro de las insta-
Lo que sí recuerdo con exactitud fue el momento en
que uno de los participantes me cuestionó acerca de la
importancia que tienen los procesos de negocio y el concepto de cadena valor para la gestión de la organización,
y en particular para el soporte y entrega de servicios tecnológicos. En ese instante se desató una interesante y
profunda discusión entre los asistentes, de la cual me
pude percatar que el grupo gerencial rescataba un tema
crucial para las organizaciones, más allá de toda la jerga
procesal y de mejores prácticas tecnológicas —tratadas
durante los cursos—, y que tiene que ver con la trascendental pero a la vez obtusa ‘gestión de procesos’.
48
¿Vigente o no?
Era claro entonces para el grupo gerencial que dentro de
los temas tratados a lo largo de las sesiones impartidas
por un servidor, temas como estrategia, diseño, operación o mejora continua de servicios tecnológicos; no se
podían aislar, comprender y aterrizar al ámbito de trabajo
de cada uno de los asistentes sin ponerlos en la justa
dimensión de las organizaciones clientes o usuarias de
los servicios, de la propia naturaleza de estos y, por consiguiente, de sus procesos de negocio (sin importar si se
trata de una organización pública o privada).
Así, el foco hacia el cliente y el negocio, hacia sus
procesos y la adecuada gestión de estos, cobraba rele-
Carlos Porraz
laciones del Club de Ingenieros de la ciudad de Bogotá, en Colombia.
jul&ago 2015
contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL 262
Gráfica 1
1.1
Administrar solicitudes
Estado: inactivo
Tiempo medio (días)
2
2.1
Evaluar la
viabilidad técnica
Estado: inactivo
Tiempo medio (días)
3
2.2
Evaluar el impacto
financiero
Estado: inactivo
Tiempo medio (días)
5
2.3
4.1
Negociar la oferta
Finalizar el compromiso
Estado: inactivo
Estado: inactivo
Estado: inactivo
Tiempo medio (días)
2
Tiempo medio (días)
10
Tiempo medio (días)
3
Jefe de proyecto
3.1
Equipo de desarrollo
6.2
Habilitar la solicitud
3.2
6.1
Solución arquitectónica
Crear propuesta
Revisar
Estado: inactivo
Estado: inactivo
Estado: inactivo.
Tiempo medio (días)
5
Tiempo medio (días)
3
Tiempo medio (días)
6
Entradas
Formulario de
información detallada
del cliente. Evaluación
de la viabilidad técnica.
Salidas
Plan arquitectónico.
vancia para un entorno como el tecnológico, y en el cual
dejar en segundo plano al hardware y el software resulta
francamente difícil.
Entre algunos otros temas, por demás polémicos e interesantes que se discutieron con todo el grupo gerencial,
se trajeron a la mesa de los argumentos los siguientes:
• ¿Qué es un proceso de negocio y qué no lo es?
• ¿Cómo llevar a cabo una identificación, mapeo y
control práctico de los procesos de negocio?
• ¿Debe invertir una organización en la gestión de sus
procesos o no?
• ¿Qué ha pasado en los últimos años con la evolución de las áreas de procesos, de proyectos y de
planeación estratégica de las organizaciones?
• ¿Cuál es la importancia de los procesos de negocio,
que son soportados por servicios tecnológicos?
• ¿Cómo se puede determinar el valor de los servicios tecnológicos, en función de los procesos de
negocio que soportan?
• ¿Cuál es el impacto causado por los cambios que
se dan en los procesos de negocio, a nivel de las
estrategias tecnológicas definidas para prestar servicio a las organizaciones?
• ¿Cómo vincular las especificaciones de tiempos de
atención, comunicación y escalamiento, capacidad,
disponibilidad, seguridad y continuidad de los servicios tecnológicos, con la organización y sus procesos de negocio?
5.1
Entradas.
Trabajo finalizado.
Salidas.
Firma del cliente.
Desarrollar una solución
Estado: inactivo
Más que sólo documentación
De todas las preguntas formuladas por el grupo, así
como de sus temas implícitos, lo más destacable fue
el hecho de que una efectiva y eficiente gestión de
procesos venía a ser la solución a muchas de las interrogantes. Sin embargo, también vino a ser la razón
por la cual esta institución promotora de la salud no
podía fundamentar el cambio cultural que había decidido emprender años atrás, con el fin de soportar y
entregar servicios tecnológicos de calidad y a precios
competitivos.
La gestión de procesos era la respuesta que estaba
buscando esta institución para enfrentar de mejor manera sus problemas en cuanto a la entrega de servicios
tecnológicos con calidad, que satisfagan las necesidades
de sus clientes y usuarios.
La inquietud que surgía en el grupo era sobre cómo
lograr que un área de procesos fuera más allá de la simple generación de documentación de los procesos de
negocio, y del establecimiento de una metodología de
documentación corporativa. En este punto, la discusión
volvió a tomar un nivel interesante de argumentos, ya
que el sentir del grupo era que justo esa era la razón
por la cual la gestión de procesos se encontraba como
algo que podría ser útil y estar vigente para la organización, pero que a su vez se volvía torpe, burocrática y
poco pragmática con el paso del tiempo, para finalmente
perder su utilidad y vigencia.
49
Representante de ventas
Proyecto de mejora de procesos: flujo de trabajo de compromiso del cliente
SIRVO, LUEGO EXISTO
Procesos vs organizaciones tecnológicas
Después de que nos habíamos desviado de la temática
del curso durante un tiempo considerable, me vi obligado a tratar de encausar tan interesante discusión a fin
de llegar a una conclusión o reflexión final que fuera de
utilidad para todo el grupo, antes de proseguir con la
temática original del curso. ¡Una labor difícil cuando se
toca un tema con tantas aristas como lo es la gestión de
procesos!
Pero en general, de todos los argumentos dados, el
grupo gerencial pudo concluir que en las mejores prácticas tecnológicas se tratan temas como:
—la elaboración de estrategias de servicios,
—la atención de incidencias y solicitudes de servicio,
—el análisis, la evaluación y el control de cambios,
—el análisis de impactos y de riesgos,
—el diseño redundante de servicios e infraestructuras
con alta disponibilidad,
—el monitoreo y la gestión de eventos,
—la gestión del conocimiento,
—el establecimiento de niveles de servicio,
—la gestión de proveedores,
—la definición de políticas y controles de seguridad,
—entre muchos otros.
No se pueden entender y aplicar correctamente en
las organizaciones tecnológicas, si no es dentro del contexto de los procesos de negocio de las organizaciones.
Lo anterior, conlleva a practicar una efectiva y eficiente
gestión de procesos, así como a adoptar y adaptar un
sistema de gestión con base en procesos (SGP), que
permita que las organizaciones tecnológicas experimenten en carne propia lo que implica operar el sistema de
procesos de la organización u organizaciones a las cuales
atienden mediante sus servicios.
Perfiles:
50
David Mondragón Tapia es ingeniero industrial y de sistemas,
con maestría en ingeniería con especialidad en ingeniería industrial por el Tec de Monterrey. Es consultor, instructor, escritor y expositor de mejores prácticas tecnológicas y de gestión
de procesos; certificado como experto en ITIL y en temas como
ISO 20000 y Cobit. Trabaja en este campo desde 2003. Recibe
correspondencia al e–mail: [email protected].
Carlos Porraz
De aquí que los responsables de realizar la planeación
estratégica de una organización, así como de la oficina
de proyectos, rara vez analizan y toman sus decisiones
con base en la situación actual de la operación de la organización, la cual es dada por los procesos de negocio y
la gestión de procesos.
www.revistacontacto.com.mx
La inquietud que surgía en el grupo
era sobre cómo lograr que un área
de procesos fuera más allá de la
simple generación de documentación
de los procesos de negocio, y del
establecimiento de una metodología
de documentación corporativa. El sentir
del grupo era que justo esa era la razón
por la cual la gestión de procesos se
encontraba como algo que podría ser
útil y estar vigente para la organización,
pero que a su vez se volvía torpe y
burocrática, para finalmente perder su
utilidad y vigencia.
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VÍA SUSTENTABLE
Earthgonomía
Adaptación empresarial por el
desarrollo sustentable
Colaboración de Earthgonomic México, AC
A
nte una crisis, adaptarse es una necesidad para la supervivencia. En las circunstancias ambientales actuales, se exigen cambios urgentes en hábitos, valores y procesos productivos con
el fin de aprovechar los recursos naturales de manera óptima.
Cada día son más las empresas que se suman al desarrollo sustentable como
forma de adaptación a la problemática ambiental.
Por siglos el ser humano ha buscado modificar el entorno
para mejorar las condiciones que favorezcan su comodidad,
tanto de manera individual como para la sociedad. Para lograr
una óptima adaptación evolutiva ha sido necesario integrar diversas disciplinas que favorezcan la permanencia de la humanidad en nuestro planeta. Por ejemplo, de acuerdo con la teoría
de la evolución y los principios que estableció Charles Darwin
en 1859, las especies y sus miembros con características mejor adaptadas al entorno serán los que sobrevivan a las condiciones del espacio en el cual se desarrollan. Es decir, que la
sobrevivencia y calidad de vida de los organismos dependen de
la capacidad de adaptación. Todos los organismos vivos se encuentran en una competencia constante, de la que sólo saldrán
bien librados aquellos que logren desarrollar nuevas y mejores
habilidades ante la crisis: las empresas no son la excepción.
52
Contexto de urgencia
Se conocen bien los efectos y estragos que la crisis ambiental
está dejando. De acuerdo con la Secretaría del Medio Ambiente y Recursos Naturales (Semarnat), actualmente:
• Se pierden 25 mil millones de toneladas de suelo fértil en
el mundo al año.
• El 45% de los suelos en México cuentan con algún tipo de
degradación causada por el hombre.
• El 70% de los bancos de peces en el mundo están sobrexplotados.
• Más de 17 mil especies animales y vegetales se encuentran en peligro de extinción.
• Se ha fragmentado el 60% de los sistemas fluviales
del mundo a causa de presas e infraestructuras.
Los problemas ambientales perjudican a toda de la población debido a que se pierden los recursos naturales, es
decir, la materia prima necesaria para la fabricación de productos que incluyen alimento, vestido y vivienda, afectando
a los diversos sectores productivos y de servicios.
Ante esta situación, empresas de todo el mundo comienzan a sumarse al desarrollo sustentable con el fin
de mantenerse activas durante varias generaciones más.
Esto considera la subsistencia y sostenibilidad de los negocios, no por nada algunos corporativos internacionales,
cuya materia prima principal es el agua, han puesto sus
ojos en la renovación de los mantos acuíferos a través
de programas de recuperación de cuencas hidrográficas
mediante reforestaciones y conservación de suelos.
La Bolsa Mexicana de Valores afirma que el 22% del
PIB nacional corresponde a empresas que han invertido
en procesos de responsabilidad sustentable. Mientras
que el Instituto México de la Competencia (IMCO) aseguró que en 2012 se invirtió más de 244 mil millones de
dólares en tecnologías limpias.
La situación exige amoldarse a las nuevas condiciones
ambientales, es decir, se necesita una ‘earhtgonomía’.
Evolucionando en los acoplamientos
Fue en 1949 cuando se acuñó en el Reino Unido el término ergonomía para designar la disciplina encargada del
diseño de herramientas y tareas de modo que coincidan
con las necesidades del ser humano. Este fundamento
se ha utilizado a través de la historia, incluso en la antigua
Grecia existían principios para la búsqueda de herramientas que respondiera a las características físicas, psicológicas y laborales de cada persona.
Sin duda, la ergonomía es un concepto que se explica por sí solo, ya que lo palpamos día a día en prácticamente toda actividad cotidiana: al sentarnos en una silla
cautivadoramente cómoda, o simplemente al tomar ese
pequeño artefacto que hace mover el cursor en la pantalla de nuestra computadora personal y que se acopla de
manera casi perfecta a la forma de la mano.
Siguiendo esa noción, podemos decir que la ‘earthgonomía’ resulta un buen nombre para una disciplina que
encargue del diseño de estrategias para hacer coincidir
las capacidades de un organismo —por ejemplo, del ser
humano— con las de su entorno global; en este caso
específico, los organismos pueden ser vivos o inertes,
por lo que se puede considerar el desarrollo y evolución
de instituciones, empresas, familias, entre otros. En su
forma más simple significa adaptar la presencia e interacción de los organismos con las condiciones naturales.
jul&ago 2015
Cada organismo es autónomo y responsable de reflexionar sobre su relación con la naturaleza, sin embargo cada día son más los consumidores, instituciones,
empresas, gobiernos, que buscan reducir su impacto
en el planeta. Hacer valer la earthgonomía y adaptar las
necesidades de los organismos a los recursos del entorno, y considerar la capacidad actual de los recursos
disponibles para cubrir las necesidades de estos, es una
tendencia internacional en empresas y consumidores
ambientalmente responsables; es decir, ‘earthgonomizan’ los esquemas de mercado.
Oportunidades del mercado, exigencias
ambientales
Estudios recientes por parte de la Dirección General de
Medio Ambiente de la Comisión Europea, afirman que
el 95% de los ciudadanos europeos consideran de manera directamente personal que la protección del medio
ambiente es importante. Sin duda, estas actitudes se
reflejan de manera inmediata o a mediano plazo en el
comportamiento de un sector de consumo específico,
lo que se traslada al mercado de la oferta y la demanda.
En una encuesta anual de consumo que realiza la empresa Tetra Pack, asegura que:
• El 37% de los consumidores busca regularmente
logotipos ecológicos en los envases de alimentos.
• El 54% de los consumidores confía en las etiquetas
con valores sustentables.
• 1 de cada 5 uno consumidores reconoce el logo del
Forest Stewardship Council (FSC), asociándolo con
los bosques sostenibles.
La importancia de adaptarse a las nuevas tendencias
implica, además, un trabajo de comunicación e imagen
corporativa, ya que cada vez más se solicita al sector
empresarial una contribución directa con la sociedad, a
través de exigir el logo de ‘socialmente responsable’.
Por lo anterior, cuando un escándalo, sea social, sea
ambiental, se relaciona con una empresa, su imagen resulta afectada de manera considerable, disminuyendo
incluso sus ventas y acciones, ya que los consumidores
asocian de manera negativa estas prácticas.
Tanto la industria como los automóviles son las causas principales de los contaminantes atmosféricos, entre
los que destacan el bióxido de azufre (SO2), el monóxido
de carbono (CO), óxidos de nitrógeno (NOX), partículas
suspendidas, compuestos orgánicos volátiles (COV) y el
ozono (O3). Se calcula que en los últimos 20 años México aumentó un 40% sus gases de efecto invernadero.
En este contexto, la BMV retó a las compañías del
país a sumarse a la sustentabilidad, proponiendo así el índice IPC Sustentable como una metodología para cuanti53
contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL 262
www.revistacontacto.com.mx
VÍA SUSTENTABLE
ficar el avance de cada organismo financiero para mitigar
su impacto ambiental.
Las empresas, desde el punto de vista de la earthgonomía, necesitan integrar nuevas tecnologías que les
permitan aprovechar los recursos naturales del planeta
de manera óptima, sin exponer lo que les corresponde
a las generaciones presentes y futuras. Para ello, esta
disciplina promueve la inversión y el desarrollo científico
como medios para alcanzar una adaptación afortunada
de lo humano con su medio natural.
Siguiendo esa tendencia, actualmente existen diversas
ecotécnicas, entendidas como herramientas que permiten un aprovechamiento positivo de los recursos y que se
adaptan a las necesidades de cada ente empresarial. Las
opciones incluyen el uso de energías limpias y eficientes,
el consumo racional del agua, los procesos de producción
con menor deterioro ambiental, el reciclaje y el manejo de
residuos sólidos y alternativas de combustible.
El mercado es una competencia constante y las condiciones actuales del planeta exigen que solo quienes
innoven y se acoplen puedan sobrevivir. Es urgente una
nueva relación hombre–naturaleza que conserve y proteja los ecosistemas y al mismo tiempo permita el desarrollo, crecimiento e impulso de la sociedad.
La ergonomía es un concepto joven derivado de las
tareas que el ser humano ha realizado por siglos. La earthgonomía es un concepto más joven aún, que renueva
en la actual sociedad razonamientos, prácticas y técnicas ancestrales que buscan simplemente conservar la
riqueza natural que nos rodea y que sirve para motivar la
nueva cultura empresarial, la cual reconoce el valor del
patrimonio biocultural. De esta forma las empresas que
asumen el compromiso de adherir valores éticos y sustentables alcanzan sin duda de manera ágil un inmejorable retorno de inversión al resguardar y hacer un óptimo
manejo de sus recursos, de su materia prima natural.
54
Fuentes
• Semarnat. ¿Y el medio ambiente? Problemas en México y el mundo, 2007.
• BMV. IPC Sustentable, disponible en: http://bit.ly/
1f7x8BK (fecha de consulta: 10 de junio 2015).
• IMCO. “Desarrollo de industrias verdes competitivas:
las oportunidades del clima y las tecnologías limpias
para los países en desarrollo vía Banco Mundial”, disponible en: http://bit.ly/1CIlfe7 (fecha de consulta: 9 de
junio de 2015).
• Tetra Pak. “Estudio de Tetra Pak muestra incremento
en las conductas con conciencia medioambiental en
los consumidores globales”, disponible en: http://bit.
ly/1MQ0WOs (fecha de consulta: 11 de junio de 2015).
Cada organismo es responsable de reflexionar sobre
su relación con la naturaleza, sin embargo cada día
son más los consumidores, instituciones, empresas,
gobiernos, que buscan reducir su impacto en el
planeta. Hacer valer la earthgonomía y adaptar las
necesidades de los organismos a los recursos del
entorno, es una tendencia internacional en empresas
y consumidores ambientalmente responsables; es
decir, ‘earthgonomizan’ los esquemas de mercado.
Perfiles:
Earthgonomic México, AC, tiene la misión de fomentar el desarrollo de la sociedad en armonía con el entorno natural a través
de canales de información y educación ambiental, para promover en todos los sectores la protección de los ecosistemas, el
uso eficiente de los recursos naturales y el respeto a los seres
vivos. Para más información visita www.earthgonomic.org. Encuéntranos también en @Earthgonomic y /Earthgonomic.
ESPECIALISTA
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Fuente para la decisión estratégica
Monitoreo inalámbrico para tanques de petróleo con WSN
Arnulfo Carrera
E
n la industria mexicana del petróleo y gas se presentó un reto: monitorear y registrar parámetros
como nivel, temperatura, presión y estado de alar-
ma de manera precisa y confiable, en varios tanques que
contienen petróleo y derivados de petróleo. Las grandes
distancias entre los tanques presentan un reto adicional.
56
La mejor solución encontrada es usar NI
WSN para crear una red de nodos inalámbricos que adquieran los parámetros de los
tanques a través de comunicación Modbus
serial, y crear una aplicación de LabVIEW
para leer y concentrar los parámetros de los
WSN, y poder registrarlos y analizarlos de
forma centralizada.
contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL 262
jul&ago 2015
Se requería una solución que
permitiera monitorear temperatura,
presión y estado de alarma,
señales de varios tanques de
almacenamiento de petróleo y
derivados. Se necesitaba garantizar
la integridad de los contenidos y
utilizar los datos para análisis de
Perfiles:
Arnulfo Carrera es superintendente de calibración y certificación de Pemex Refinación. Su correo electrónico es: [email protected].
Planteamiento y elección
Petróleos Mexicanos (Pemex) es la mayor empresa de
México, así como una de las más grandes de América
Latina, encargada de desarrollar toda la cadena productiva de la industria petrolera en el país. Pemex Refinación
es el organismo subsidiario que se encarga de los procesos industriales de refinación, elaboración de productos
petrolíferos y derivados de petróleo, su distribución, almacenamiento y venta de primera mano.
Como parte del compromiso de buscar continuamente mejoras que nos permitan continuar brindando productos y servicios de calidad mundial, buscamos aprovechar la mejor tecnología disponible para implementar
procesos innovadores y eficientes.
Bajo este enfoque la terminal logística Pajaritos requería una solución que permitiera monitorear parámetros como temperatura, presión y estado de alarma,
adquiridos desde varios tanques de almacenamiento de
petróleo y productos derivados. Esta tarea es sumamente importante pues se necesita garantizar la integridad
de los contenidos, así como utilizar los datos obtenidos
para análisis que permitan mejoras en el proceso.
La solución debía cumplir con los siguientes requerimientos:
• Mantener comunicación confiable y segura entre los
sistemas de medición en los tanques y la HMI donde
se recolectan los datos.
• Integrarse fácilmente con dispositivos de medición y
bases de datos existentes.
• Reducir costos de implementación y mantenimiento a
largo plazo.
Después de evaluar otras soluciones personalizadas
de terceros y descartar la opción de una solución cableada, debido a los grandes costos y problemas de mantenimiento asociados a las grandes distancias, se optó por
57
mejora del proceso.
ESPECIALISTA
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realizar una solución basada en el software de diseño
gráfico LabVIEW de National Instruments (NI), y la plataforma de nodos de sensores inalámbricos NI WSN, por
su flexibilidad, robustez y fiabilidad.
Nodos NI WSN comunicándose, leyendo variables y
alarmas de un tanque.
Implementación
Para la implementación del sistema, se utilizaron nodos
WSN programables que se comunican con los sistemas
de medición de los tanques a través de comunicación
serial y E/S digitales. Los nodos WSN seriales reciben
los datos de nivel, temperatura y presión a través del
protocolo Modbus, que se interpreta en el mismo nodo
gracias a la programación realizada en LabVIEW.
Se han creado dos redes principales de comunicación, una para los parámetros de nivel, temperatura y
presión, y otra para los estados de alarma. Cada red está
dividida en subredes que conectan un determinado número de nodos con un gateway WSN, que a su vez está
conectado con una PC de pantalla táctil de NI, que concentra los datos recibidos, muestra el estado actual del
tanque al operador, almacena la información y la comunica con la base de datos empresarial basada en SQL, así
como con el sistema PI Server de Pemex, todo a través
de un aplicación desarrollada en LabVIEW.
58
Panel frontal de la aplicación, implementado en un TPC.
Para asegurar la calidad de la comunicación, se configuraron los nodos en las diferentes subredes para trabajar en diferentes canales del espectro y evitar cualquier
posible interferencia entre las mismas subredes de nodos u otros equipos en el complejo.
Vista aérea de los tanques en el complejo
Diagrama de nodos WSN.
jul&ago 2015
Conclusión
Una de las grandes ventajas con esta solución fue la
flexibilidad, propiedad de la plataforma de NI que permitió adaptarla a las necesidades de comunicación,
interpretación e integración de datos, sin necesidad
de invertir el tiempo y costos asociados a realizar una
solución personalizada desde cero. NI fue escogida
por la competitividad de su software, la facilidad para
escalar la solución o reproducirla en otras instalaciones, y los ahorros que brinda su enfoque. Además, el
soporte de ingenieros de National Instruments permite enfrentar los retos asociados a la implementación
y depuración del sistema, mucho más rápido y con
menos contratiempos.
Este nuevo sistema ha permitido facilitar la obtención y generación de reportes de información valiosa
de los procesos, de tal manera que permita tomar las
mejores decisiones y cumplir con los objetivos para
continuar a la vanguardia de la industria petrolera a
nivel mundial.
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VINCULACIÓN
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Seguimiento sistemático de egresados
Mejorar las competencias profesionales,
antes y después del mercado laboral
César Amador Díaz Pelayo
L
a llamada gestión del talento humano se ha convertido en una
grave complicación para los directivos de las organizaciones,
tanto en el ámbito nacional como internacional. La abundancia
o escasez de talento especializado puede generar graves conflictos en
la administración de la plantilla de personal en las empresas. La clave
de la función se encuentra en tener un plan y estrategias para anticipar
la necesidad de las competencias profesionales del capital humano, en
un mundo que evoluciona constantemente, donde los perfiles ocupacionales cambian momento a momento por la competitividad global.
Por un lado, generar nuestro propio capital humano
mediante programas de formación y desarrollo puede
ser una buena respuesta, pero ello implica un esfuerzo
mayúsculo al destinar recurso material y tiempo a la capacitación, al diseño de estrategias para la retención del
talento, y con ello evitar la fuga de talentos.
Por otra parte, se puede carecer de elementos para
su desarrollo y presentarse la falta de talento para el logro de objetivos empresariales.
60
La búsqueda de talento
Diversas teorías en el campo del manejo del talento humano se han puesto en práctica, desde los procesos que
implican buscar talento en la propia organización para su
desarrollo hasta tener que recurrir a fuentes externas.
En la actualidad las redes sociales han revolucionado el
sistema de allegamiento de talento humano, ya que de
manera independiente los profesionales generan sus
propios espacios para ofertar sus capacidades de trabajo. Pero implica un riesgo también el desconocimiento
y aseguramiento de los datos exhibidos en medios que
aún no son del todo confiables.
Una fuente tradicional de capital humano que aún
sigue siendo un semillero importante y seguro de ta-
contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL 262
jul&ago 2015
lento humano, son las universidades; sobre todo ahora,
con las nuevas políticas en materia de educación, los
sistemas de acreditación de programas de estudio reconocidos por su calidad, la exigencia de los programas
de prácticas profesionales para el mejoramiento de las
competencias profesionales, y la obtención de grados
académicos.
Pero un factor clave para enriquecer ese potencial
son los denominados estudios sobre seguimiento de
egresados, ya que permiten captar el grado en el cual
se emplea el egresado de cualquier profesión, y esto a
su vez facilita la medición de la manera como aplican las
competencias profesionales que poseen desde dos dimensiones: a partir de su propia experiencia, y mediante
la percepción de los empleadores.
Estas metodologías muy recomendadas en instituciones de educación superior, tanto en dependencias
públicas como privadas, permiten recabar datos sobre
las experiencias de los nuevos talentos humanos que se
incorporan al campo de trabajo.
Cesar Amador Díaz Pelayo es doctor en dirección y mercadotecnia por la Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla, con maestría en administración por la Universidad de
Guadalajara. Es profesor universitario en nivel licenciatura y maestría, y consultor; preside
la Academia de Mercadotecnia y Negocios Internacionales, representante de la Dirección
del Sistema de Gestión de Calidad, certificado por la Norma Internacional ISO 9001:2008
en el Centro Universitario de la Costa Sur, Universidad de Guadalajara. Autor de los libros:
Aplicaciones marketing: un enfoque desde casos mexicanos y El seguimiento de egresados
instrumento para mejorar la calidad de los programas educativos. Se puede contactar a
través de [email protected].
Proyectos de investigación
El seguimiento de egresados es una herramienta para
conocer las necesidades del mercado laboral y rediseñar los planes educativos. Los estudios de seguimiento
de egresados surgieron con el fin de analizar la relación
61
Perfiles:
Un método de mejora continua
Con esta información las universidades evalúan el grado
competitivo de sus egresados y analizan sus fortalezas y
debilidades. A partir de esos resultados pueden realizar
planes de mejora, intervenir los programas educativos
de manera emergente o en periodos determinados (un
promedio de dos años), para actualizar el contenido de
las materias y adaptarlas a las necesidades del entorno
empresarial.
Esta fórmula ha funcionado de manera eficaz, con
ello las empresas han virado una vez más sus ojos hacia
las universidades para captar al talento humano. Incluso
se ha aumentado la firma de programas de vinculación
o creación de bolsas de trabajo para estar captando al
egresado e incorporarlo al sector productivo.
Pero no es el caso una maquila de profesionales, se
trata de un método de mejora continua, un proceso de
calidad que mediante la evaluación del desempeño del
individuo se diagnostique el grado en el cual se aplica
las competencias profesionales genéricas y específicas
propias de su profesión en el trabajo. En función de ese
diagnóstico se genera la estrategia de mejora en caso de
deficiencias, o bien, en caso de una evaluación aceptable, el conservar dicha capacidad para el trabajo.
VINCULACIÓN
entre el gasto en educación y el crecimiento económico,
así como los vínculos entre la inversión en educación y
los beneficios que obtienen los individuos.
Las universidades empezaron a realizar estudios parciales de egresados, dos proyectos financiados por la
Comisión Europea se llevaron a cabo; un estudio a nivel
general en Europa: “Cheers” (1998, financiado por el IV
programa marco de la Unión Europea, UE) y “Reflex”
(2004, VI programa marco de la UE), ambos proyectos
de reconocida notoriedad internacional.
La experiencia adquirida por los investigadores de
este tipo de proyectos en su desarrollo, hizo que pasara a ser uno de los grupos de investigación con mayor
prestigio internacional en el seguimiento de egresados,
acreditados por el éxito de ambos proyectos y la producción científica derivada de los mismos, traducida en
cientos de publicaciones, informes y contratos. Como
resultado, estos investigadores coordinaron un proyecto
bajo el nombre de “Proflex”, bajo el cual se realizó un
estudio de egresados en universidades latinoamericanas
basado en la misma encuesta que se había aplicado en
países europeos. Según datos de “Proflex”, un correcto
seguimiento de egresados induce a los gestores universitarios a plantearse las siguientes cuestiones:
• ¿Conocemos los puntos fuertes y las áreas de mejora
en la formación de los graduados?
• ¿Sabemos si sus competencias son las que el mercado requiere?
• ¿Conocemos la trayectoria laboral de los egresados?
62
Elemento básico de análisis
El actual enfoque sobre el seguimiento de egresados
plantea la posibilidad de realizar un seguimiento continuo
que permita no sólo conocer la situación de los mismos
en un momento determinado, también comparar su evolución de acuerdo con su perfil académico y la situación
del mercado laboral.
En 1998 la Asociación Nacional de Universidades e
Institutos de Educación Superior (ANUIES) publicó el
documento que nombró “Esquema básico para estudios de egresados”, convirtiéndose en una guía fundamental para el desarrollo de los instrumentos y metodologías, que las instituciones de educación superior
(IES) utilizan para realizar sus estudios de seguimiento
de egresados, además de permitir generar información estandarizada para comparar los resultados del
desempeño entre IES.
La propuesta de ANUIES sustenta que la evaluación de la calidad es un tema central de la nueva política educativa superior, por lo que el elemento básico del análisis es evaluar la correspondencia entre
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los perfiles de formación profesional y los tres tipos
de pertinencia: profesional, científico–técnica y social.
Además, la calidad de los servicios educativos está en
función de la capacidad de las IES para ajustarse a los
cambios en los ámbitos disciplinarios y en los perfiles profesionales, así como a las nuevas exigencias de
formación profesional que se conforman en el mundo
de trabajo al que se enfrentan los egresados.
Por ello, el estudio de seguimiento de egresados
se convierte en una estrategia fundamental para el
autoconocimiento y la mejora de las IES. Con estos
estudios se genera una valiosa información para apoyar los procesos de evaluación y actualización de los
planes y programas de estudios, así como el diseño
de la nueva oferta educativa.
Competencias profesionales
Respecto de los estudios de opinión de empleadores,
y desde la perspectiva educativa, se trata de una técnica metodológica que permite recabar información del
sector productivo, específicamente de los empleadores,
sobre las necesidades y las competencias que requieren
los egresados universitarios para incorporarse al mercado laboral. De este modo se pueden tomar decisiones
en el diseño de estrategias de enseñanza–aprendizaje,
nuevos planes de estudio o reestructuración de los currículos existentes.
En los estudios del mercado laboral de los profesionistas se analiza la relación entre el mercado de
trabajo y la IES, ya que estas actúan como intermediarias catalizadoras de las necesidades de demandantes y oferentes de oportunidades laborales a nivel
profesional. Los estudios permiten conocer aspectos
tales como la aceptación de los profesionistas de
cada una de la IES en el mercado laboral, las áreas de
conocimiento a nivel profesional con mayor demanda,
las características más valoradas por las empresas,
así como las relaciones utilizadas para la contratación
de los profesionistas, entre otras.
Como se puede observar, esta estrategia cambia
la dinámica de trabajo de las universidades y la percepción que se tenía de estas por el sector productivo, convirtiéndose en la actualidad en una fuente importante para el abastecimiento del talento humano.
Ahora bien, el compromiso y la responsabilidad social
adquirida por las instituciones de educación superior
han aumentado, pero también estas responden a los
cambios de las políticas educativas nacionales e internacionales: es un nuevo enfoque que garantiza la
formación de competencias profesionales con calidad
para su incorporación al mercado laboral.
Casi un cuarto
de siglo…
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principales temas de gestión: calidad, sustentabilidad, responsabilidad
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