1. No category

Conjunto Urbano Paseo San Carlos, A. C.
INDICE
Manual general de reglas y consignas de seguridad.
A. Generalidades
B. Objetivos
C. Vigilantes
1. Material de trabajo
2. Medios y herramientas de trabajo
3. Prohibiciones
D. Alcance
1. Consignas Generales
i. Consignas Generales
ii. Consignas para el control de accesos vehicular
2. Control de accesos
i. Clasificación de vehículos
Procedimiento de ingresos, salidas y horarios.
ii. Vehículos de Residentes cumplidos y morosos
iii. Vehículos de Visitantes, fletes y mudanzas
iv. Vehículos de Visita a Casa Club
v. Vehículos de transporte escolar
vi. Vehículos de visita a Escuela
vii. Vehículos de taxis
viii. Vehículos de Servicios públicos y privados.
3. Acceso Peatonal
i. Residentes
ii. Empleados Domésticos
iii. Alumnos, padres de familia y profesores, empleados escolares.
iv. Horarios
4. Rondines.
Glosario de términos.
1
Conjunto Urbano Paseo San Carlos, A. C.
Manual general de reglas y consignas de seguridad.
Generalidades
La finalidad de este manual es la de contar con lineamientos que ayuden a mantener la buena convivencia entre
vecinos y todo aquello que lleve a mejorar la vida de los residentes.
Objetivo:
El presente manual tiene como objetivo establecer claramente las reglas de protección y
seguridad que tienen que cumplir los vecinos y elementos de seguridad designados para tal
efecto, con la finalidad de prestar un servicio profesional y efectivo en lo que respecta a la
salvaguarda de los residentes del Conjunto Urbano Paseo San Carlos, tanto en su persona
como en sus bienes inmuebles, así como de las áreas comunes que integran el
Fraccionamiento.
Vigilantes
1. Material de trabajo.
a. Bitácora para registro de novedades.
b. Bitácora para el registro de visitas, taxistas, servicios públicos y privados
c. Formatos para gafetes permanentes
Para la asignación de gafetes permanentes, deberá de llenarse un formato con la información
solicitada del interesado.
i. Formato para registro de Transportistas escolares.
ii. Formato para registro de servicios privados.
d. Gafetes mensuales para Escuela
Los gafetes de escuela son los únicos que mensualmente se irán cambiando ya que tienen un
costo.
2. Medios o herramientas
a. Radios de comunicación
b. Lámparas.
c. Silbatos.
d. Chalecos distintivos que lo acrediten como personal de vigilancia.
e. Impermeables
f. Garrotes o Toletes.
3. Prohibiciones
Queda estrictamente prohibido al personal de vigilancia
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
Reírse en forma escandalosa.
Proferir palabras obscenas durante el servicio.
Dedicar las horas de servicio en lectura de libros, revistas o periódico.
Abandonar el lugar de trabajo, injustificadamente o sin previa autorización.
Usar el teléfono, para tratar asuntos personales.
Recibir visitas dentro de la jornada de trabajo.
Hacer coloquios amorosos o dar malos ejemplos, que ofendan la moral y las buenas
costumbres.
Dormir en horas de trabajo.
Tener tratos de dinero, de cualquier índole, con vendedores ambulantes, cobradores,
proveedores, personal doméstico o residentes.
Acudir a laborar en estado de ebriedad, aliento alcohólico o bajo el influjo de algún tipo de
substancia tóxica.
2
Conjunto Urbano Paseo San Carlos, A. C.
Alcance:
El alcance de este documento se puede definir en las siguientes etapas:
1.
2.
3.
4.
Consignas Generales.
Control de accesos.
Acceso Peatonal.
Rondines.
1. Consignas Generales
1.1 Los vigilantes de seguridad únicamente podrán recibir instrucciones del Consejo Directivo, del
Comité de Seguridad y Vigilancia o de la compañía que lo tiene contratado.
1.2 El vigilante de seguridad se presentara 10 minutos antes del comienzo de su turno al
servicio de vigilancia de acuerdo a los horarios establecidos para cambio de tuno (08:00
Hrs.) con la finalidad de recibir el turno saliente, el equipo y registro de control de
accesos así como toda consigna y novedad generada en el turno anterior.
1.3 El turno entrante se presentara perfectamente bien aseado, con uniforme manteniéndose
de la misma manera durante el resto del turno.
1.4 El vigilante de seguridad asignado llevara de manera limpia y ordenada todas las
anotaciones referentes al puesto de vigilancia como son las hojas de control de acceso y
partes de novedades diarias, (Uso de bitácora necesaria)
1.5 Toda documentación referente al control de acceso es propiedad del Conjunto Urbano Paseo
San Carlos, A. C. por lo cual queda estrictamente prohibido sacar todo tipo de
documentación como son las hojas de control de acceso, los partes de novedades diarios,
etc.
1.6 Queda estrictamente prohibido proporcionar a cualquier persona algún dato general de los
residentes.
1.7 Queda estrictamente prohibido establecer algún tipo de relación u amistad con
cualquier tipo de trabajador o vecino del Fraccionamiento.
1.8 Deberá mantener en todo momento perfectamente aseada su área de trabajo y equipo
o herramienta que ocupe para llevar sus funciones. Así mismo queda estrictamente
prohibido que personas ajenas al servicio de seguridad ingresen a la caseta de vigilancia
o que utilicen herramienta o equipo de trabajo destinado al servicio.
1.9 Los elementos en turno procuraran la limpieza del área exterior de la caseta.
Deberá de mantener en perfecto estado de aseo el baño que tienen asignado, así
1.10
mismo queda estrictamente prohibido que personas ajenas al servicio de seguridad hagan
uso de este.
1.11
Los vigilantes en turno reportaran cualquier falla, desperfecto, necesidad de productos de
limpieza, reparaciones requeridas, incidentes, baches en las calles, lámparas fundidas, etc.
1.12
Los vigilantes deberán de realizar rondines, verificando a través de bitácoras diarias como
reporte.
1.13
El vigilante bajo ningún motivo permitirá la salida del fraccionamiento a menores acompañados
por personal de aseo, proveedores o prestadores de servicio, hasta notificar y/o validar la
autorización por parte del colono o residente.
1.14
Los vigilantes estarán al pendiente durante sus rondines que nadie haga daños a ninguna
instalación dentro del Fraccionamiento como lo son juegos, luminarias, etc. en caso de algún daño
por parte de alguna persona deberán reportarlo inmediatamente, proporcionando el nombre o bien
su domicilio particular, para que posteriormente les sea reportado.
Toda situación relevante que se presente en el servicio deberá ser informada de
1.15
manera verbal y escrita (Parte de novedades) inmediatamente.
1.16 Los vigilantes deberán reportar inmediatamente y solicitar la intervención de sus servicios, a la
Instancia correspondiente, ante cualquier emergencia mayor que pudiera presentarse, dentro de las
instalaciones, tales como problemas vecinales, incendios, fugas de gas y/o de agua, etc. reportando
3
Conjunto Urbano Paseo San Carlos, A. C.
de igual manera el evento de manera verbal y escrita (Parte de novedades) inmediatamente
a sus superiores.
1.17
Es obligación de los vigilantes, retirar a las personas que se encuentren ingiriendo bebidas
alcohólicas o algún tipo de substancia (ejem. droga), dentro del fraccionamiento y que pudieran
poner en riesgo la seguridad del lugar. En el caso de tratarse de propietarios o residentes,
deberá realizar el parte informativo correspondiente, así como el debido registro en la Bitácora
de Novedades.
Consignas para el control de accesos vehicular
1.18 Las barreras vehiculares deberán de permanecer permanentemente cerradas (abajo)
1.19 Los Vehículos de Residentes deberán portar su tarjeta para ingresar o salir.
1.20 Vehículos de Residentes Morosos o Residentes que olvidaron o extraviaron su tarjeta
deberán hacerse el servicio de apertura manual, oprimiendo el botón asignado.
1.21 Vehículos de visitas, taxis, proveedores de servicios públicos deberán de registrarse para su
ingreso al fraccionamiento con el gafete correspondiente colocándolo en lugar visible.
1.22 Vehículos de transporte escolar y proveedores de servicio privado, podrán registrarse para
obtener un gafete permanente, el cual agilice su ingreso al fraccionamiento.
1.23 Se negara el acceso a:
• Personas drogadas o en estado de ebriedad.
• Vendedores Ambulantes
• Repartidores de Volantes
• Personas con actitud extraña o sospechosa
En caso de visitas en estado de ebriedad, solicitarle que le hable al vecino que van a visitar para
que lo recoja en la caseta y lo escolte, si el caso se torna difícil, se deberá de solicita el apoyo de
la policía del ayuntamiento.
1.24
Si la tarjeta no funciona por alguna razón, esta deberá de ser reportada en la caseta o vía e-mail
para su reposición inmediata.
1.25
Se desactivaran aquellas tarjetas cuyos residentes caigan en morosidad, ya sea por falta del
pago del mes corriendo o por incumplimiento acuerdo.
1.26
Ninguna tarjeta está en trámite, ni está pendiente de entregar.
Estas consignas aplican para cualquier tipo de vehículo, Automóvil, camioneta, camión, motocicleta, etc.
2. Control de accesos
2.1 Clasificación de Vehículos
Los autorizados a ingresar a este fraccionamiento están catalogados de la siguiente
forma:
•
•
•
•
•
Vehículos de Residentes.
Cumplidos (Tarjeta TAG)
Morosos (Botón Morosos)
Vehículos de Visitantes, Fletes y Mudanzas (Tarjetón Amarillo)
Vehículos de Visita a Casa Club (Tarjetón Rosa)
Vehículos de Transporte Escolar (Tarjetón Mensual)
Vehículos de Escuela (Tarjetón Rojo)
4
Conjunto Urbano Paseo San Carlos, A. C.
•
•
Vehículos de Taxistas (Tarjetón Azul)
Vehículos de servicios públicos y privados. (Tarjetón Naranja)
Procedimiento de ingreso y salidas del Fraccionamiento
2.2 Vehículos de Residentes Cumplidos
Ingreso:
Este será de manera expedita siempre y cuando cuenten con su tarjeta TAG
Salida:
De igual manera este saldrá sin mayor demora o contratiempo.
Horarios:
24 hrs. los 365 días del año.
2.3 Vehículos de Residentes Morosos
Ingreso:
Este será de manera manual, descendiendo del auto para oprimir el botón asignado para la
apertura de las barreras.
Salida:
De igual manera este tendrá que descender del auto para oprimir el botón asignado para la
apertura de las barreras.
Horarios:
24 hrs. los 365 días del año.
Siguiendo el protocolo correspondiente
2.4 Vehículo de Visitantes, Fletes y mudanzas
Se le proporcionara al visitante un tarjetón temporal de color amarillo el cual identifica al
vehículo dentro del fraccionamiento como visitante y deberá estar visible todo el tiempo
mientras se encuentre dentro del fraccionamiento. Así mismo se le dará la indicación de que
respete los señalamientos de vialidad establecidos. En el caso de fletes y mudanzas, deberán
informar los propietarios o arrendatarios en caseta, verbalmente o por escrito el ingreso y/o de
la salida de los vehículos, la salida después de las 22:00 hrs. deberá de solicitarse por escrito.
Ingreso:
El visitante tendrá que registrarse y proporcionar una identificación oficial original ya sea
credencial de elector o licencia de conducir.
Salida:
Una vez terminada la visita el visitante tendrá que entregar el tarjetón temporal y a su vez el
guardia entregara su identificación.
Horarios:
24 hrs. los 365 días del año.
De 06:00 a 23:00 hrs. los 365 días del año siguiendo el protocolo establecido
De 23:00 a 06:00 hrs. con previa autorización del residente, por escrito o aviso a caseta.
2.5 Vehículos de Visita a Casa Club
Se le proporcionara al visitante un tarjetón temporal de color amarillo el cual identifica al
vehículo dentro del fraccionamiento como visitante y deberá estar visible todo el tiempo
mientras se encuentre dentro del fraccionamiento. Así mismo se le dará la indicación de que
respete los señalamientos de vialidad establecidos.
5
Conjunto Urbano Paseo San Carlos, A. C.
Ingreso:
El visitante tendrá que registrarse y proporcionar una identificación oficial original ya sea
credencial de elector o licencia de conducir.
Salida:
Una vez terminada la visita el visitante tendrá que entregar el tarjetón temporal y a su vez el
guardia entregara su identificación.
Horarios:
24 hrs. los 365 días del año.
De 06:00 a 23:00 hrs. los 365 días del año siguiendo el protocolo establecido
De 23:00 a 06:00 hrs. con previa autorización del residente, por escrito o aviso a caseta.
2.6 Vehículos de Transporte Escolar.
Se les proporcionara a los transportistas Escolares un tarjetón permanente de color verde. Los
propietarios de transporte escolar deberán de tramitar el gafete que los acredite como
proveedores de transporte escolar, previo llenado de formato, esto con la finalidad de agilizar su
ingreso y su salida, ya que una vez que se obtenga dicho gafete y el vigilante haga la
identificación física, tanto de la unidad como del conductor, nos dará más fluidez de tránsito.
Horarios:
En calendario escolar
De 09:00 a 13:00 hrs. en calendario escolar.
Fuera del calendario escolar previa aviso por parte del residente, por escrito o aviso a caseta.
2.7 Vehículos de Escuela.
Se le proporcionara a los Vehículos que pasan a la Escuela un tarjetón color rojo, el cual
deberán de adquirir mensualmente en la caseta vehicular, para que se les permita ingresar
únicamente a dejar a sus hijos a la primaria o al Kínder y de esta manera agilizar el flujo de
tránsito, tanto al momento de ingresar como al momento de salir.
Horarios:
En calendario escolar
De 09:00 a 13:00 hrs. en calendario escolar.
Fuera del calendario escolar previa aviso por parte del residente, por escrito o aviso a caseta.
2.8 Vehículos de Taxistas
Se le proporcionara a los Vehículos de taxistas un tarjetón color azul el cual identifica al
vehículo dentro del fraccionamiento como Taxista y deberá estar visible todo el tiempo mientras
se encuentre dentro del fraccionamiento. Así mismo se le dará la indicación de que respete los
señalamientos de vialidad establecidos.
Ingreso:
El taxista tendrá que registrarse y proporcionar una identificación oficial original ya sea
credencial de elector o licencia de conducir.
Salida:
Una vez terminada la visita del taxista tendrá que entregar el tarjetón temporal y a su vez el
guardia entregara su identificación.
Horarios:
24 hrs. los 365 días del año.
De 06:00 a 23:00 hrs. los 365 días del año siguiendo el protocolo establecido
De 23:00 a 06:00 hrs. con previa autorización del residente, por escrito o aviso a caseta.
2.9 Vehículos de servicios públicos y servicios privados.
6
Conjunto Urbano Paseo San Carlos, A. C.
Ingreso:
Se les otorgara el paso a los vehículos prestadores de servicios públicos como lo es recolección
de basura, servicio postal mexicano, mensajería, agua y drenaje, etc. En dado caso que no sea
para atender alguna emergencia, como lo podrían ser servicios de emergencia (ambulancia,
bomberos, policía, protección civil) de los cuales solo anotara nombre, placas y número
económico, tendrán que registrarse en la caseta dejando credencial del conductor del vehículo.
Así mismo se le dará la indicación de que respete los señalamientos de vialidad establecidos.
También se les otorgara el paso aquellos vehículos de servicio privado como lo es Telmex,
Axtel, Maxcom, comida rápida, etc., siempre y cuando se registren y proporcionen el nombre,
apellido y dirección de la persona que visitaran para otorgar el servicio además de presentar su
identificación oficial.
Salida:
Al salir tendrán que recoger su identificación previa inspección, observando que no lleve
equipo, herramienta o algún artículo de valor el cual no concuerde con la actividad o giro de la
empresa.
Horarios:
Servicios públicos de emergencia:
Policía, CFE, Bomberos, Protección Civil, Ambulancias, Seguridad Privada, tendrán acceso
las 24hrs los 365 días del año.
Servicios privados:
Empresas de telefonía, gas, agua, jardineros, mensajería, postal, servicios de reparaciones
sencillas (plomeros, electricistas, etc.), comida rápida, se les permitirá el acceso de la siguiente
forma:
Lunes a Sábado:
De 0700 a 1800 hrs.
De 1800 a 0700 hrs. con autorización del residente por escrito o llamada a caseta.
Domingo:
Solo con autorización del residente por escrito o llamada a caseta.
3. Acceso Peatonal.
Registro peatonal, se creara una base de datos de empleados que laboran en las casas como
empleados domésticos, con el fin de tener un mejor control de las personas que ingresan al
fraccionamiento, este registro incluirá a todos aquellos trabajadores que se emplean, en las casas,
plazas o en el fraccionamiento en general, como son albañiles, herreros, plomeros, etc., dicho control
constara de llenar un formato diseñado para obtener la mayor cantidad de datos y sus referencias, así
como las diferencias que podamos encontrar y llevar un historial para futuras referencias.
Clasificación de peatones:
3.1. Residentes.
Ingreso:
Tendrán libre acceso presentando su identificación.
Salida:
Tendrán libre acceso mientras presenten su identificación.
3.2. Empleados Domésticos, herreros, plomeros, albañiles, cerrajeros, etc.
Es responsabilidad del residente el registrar a sus empleados ante la A. C.
Dicho empleado al momento de ingresar al fraccionamiento tendrá que presentar su
7
Conjunto Urbano Paseo San Carlos, A. C.
identificación para poder ingresar. Si esta persona no se encuentra registrada en el padrón no
se le permitirá el acceso.
Si el patrón llena el formato de sus empleados, no será necesario el dejar credencial en acceso.
El guardia de seguridad registrara la salida de todo empleado doméstico y revisará
bolsas y/o maletas.
3.3. Alumnos, padres de familia y profesores, empleados escolares.
Por nuestra avenida circulan diariamente alumnos, profesores, padres familia, etc. de las dos
escuelas que se encuentran dentro de nuestro conjunto.
Podríamos utilizar la identificación de los alumnos para permitirles el paso, de igual manera a los
padres de familia, profesores o empleados escolares.
3.4. Horarios
El acceso peatonal permanecerá cerrado de las 00:00 hrs. a las 04:00 hrs. permitiéndole el ingreso
a los residentes cuando requieran del servicio, con las medidas precautorias pertinentes.
La única manera que tenemos para poder logar tener un mejor control sobre de las personas que
ingresan al fraccionamiento es solicitando una identificación o realizando una serie de preguntas
que dejen ver que efectivamente viven dentro del conjunto, es por eso que en el punto siguiente se
pretende solicitar a todos los vecinos que ingresan al conjunto que muestren una identificación.
4. Rondines
El vigilante realizar los rondines únicamente por el interior del Fraccionamiento, mismos que hará de
manera meticulosa, recorriendo la avenida principal y por el jardín central del Fraccionamiento.
Quedan prohibidos rondines por el exterior.
Cuando detecte puertas o rejas abiertas de casas habitación, debe dar aviso, en forma inmediata, al
mismo residente, y posteriormente registrarlo o asentarlo en la Bitácora correspondiente, así como para
los casos de Vehículos que se observen con cristales abiertos o puertas sin seguro.
El guardia rondinero informara de manera inmediata verbal y por escrito cualquier anomalía o
irregularidad que pudiera detectar dentro de su recorrido. Se debe hacer bitácora diaria.
Los únicos momentos que el guardia rondinero estará autorizado para estar en el área de control de
accesos será a la hora de la toma de que alguno de los vigilantes de la caseta tome sus alimentos o por
alguna razón este tenga que abandonar su puesto.
Notas:
Es importante que todos cooperemos con la seguridad del fraccionamiento reportando de manera oportuna
situaciones como las siguientes:
•
•
•
Incumplimiento por parte de los guardias de los puntos arriba señalados.
La presencia de personas sospechosas caminando dentro de la colonia.
La presencia de autos desconocidos estacionados dentro del fraccionamiento, con personas en su
interior.
8
Conjunto Urbano Paseo San Carlos, A. C.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
La presencia de autos sospechosos en el interior del fraccionamiento.
La presencia de personas desconocidas o sospechosas dentro o alrededor de las casas de nuestros
vecinos.
La presencia de personas tomando fotografías o video en las áreas comunes del fraccionamiento.
Personas que circulan a alta velocidad (más de 30km/hr) dentro de la Colonia.
Camiones que causan daños o tiran material en las calles del fraccionamiento.
Camiones o vecinos que dejan material y escombro en cualquier área del fraccionamiento.
Personas ingiriendo bebidas alcohólicas o drogándose en áreas comunes
Cualquier otra situación que resulte sospechosa.
Vehículos que accedan sin control de seguridad, aprovechando la apertura de las barreras.
Es importante respetar y facilitar la labor de los guardias, los cuales tienen instrucciones de ser inflexibles en
el Reglamento arriba enumerado, evitando confrontarlos, gritarles, insultarlos, denigrarlos, o amedrentarlos,
(utilizando frases que se han hecho comunes entre algunos propietarios como: ··qué no sabes quién soy
yo··, ··quién te crees que eres", "te voy a demandar'·, "no sabes cómo te va a ir··, "te voy a meter a la cárcel
, etc.) evitando además actitudes agresivas como lo es el utilizar el claxon del auto muchos metros antes de
la Caseta, para que les vayan abriendo la pluma.
Estas situaciones a la larga originan un trabajo irregular y deficiente del guardia de seguridad. Cualquier
queja o comentario es preferible transmitirlo directamente a la Administración o a los miembros del Consejo
Directivo y no a los guardias.
Estamos convencidos que con la cooperación y participación de todos los vecinos podremos disfrutar la
tranquilidad que merecemos dentro de nuestras casas y de nuestra Colonia, es por eso que insistimos en
tener un poco de tolerancia al ingresar al fraccionamiento y que cualquier reporte, opinión, sugerencia o
comentario se haga llegar oportunamente.
Sin duda es preferible reportar una situación que en ocasiones termina siendo un evento sin importancia,
que no reportar algo que puede llegar a ser de gravedad, por lo que pedimos no dudar en llamar al teléfono
de la Caseta de principal 10 83 32 72 o al correo electrónico [email protected]
El presente pliego de consignas será cambiado, modificado y actualizado, cada seis meses de acuerdo con
las quejas y sugerencias recibidas en el buzón de correspondiente o en forma verbal o directa a cualquiera
de los miembros de la actual administración.
Nota: Se considerará como Persona Sospechosa, aquella que:
•
•
•
•
Se encuentre recorriendo los alrededores aparentemente sin nada que hacer, observando un mismo
punto y sin perder de vista la forma de operar del mismo. Así como el que porte saco, chamarra,
gabardina, etc., y que se sospeche pudiera ocultar algún tipo de arma.
Se encuentre parado, cerca o frente al Conjunto, casas habitación, aparentando realizar alguna
actividad, aparentemente, de mínima importancia, tal es el ejemplo de estar leyendo el periódico u otro,
así como las personas que se encuentren dentro de algún vehículo, por periodos largos de tiempo.
En las ocasiones en las que se tengan eventos sociales o fiestas particulares, se realizaran visitas
constantes, siempre y cuando, lo permita el mismo servicio para verificar que los vehículos no obstruyan
las entradas vehiculares de los asociados, propietarios o residentes, así como el hecho de evitar que se
suscite algún tipo de incidente.
En el caso que se presentara algún tipo de incidente, el cual ponga en riesgo la seguridad de los
propietarios o residentes, visitantes y la de los propios vigilantes, el personal de vigilancia debe solicitar
apoyo inmediato, tanto del resto del personal de vigilancia como de los mismos residentes, debiendo
utilizar el silbato para tal efecto (tres silbatazos largos).
9
Conjunto Urbano Paseo San Carlos, A. C.
Glosario de términos
Bitácora
Cuaderno o libro donde se registran los eventos del día, en especial aquellos que hayan presentado algún tipo
de dificultad.
Consignas
Orden o instrucción que se definieron para que los vigilantes puedan realizar sus labores con mayor precisión y
en beneficio del fraccionamiento.
Expedito
Que carece de obstáculos, estorbos o inconvenientes.
Morosos
Aquel que se ha retrasado en el pago de las cuotas de mantenimiento o en los acuerdos de pago de
meses vencidos.
Rondines
Recorrido que hacen los vigilantes dentro de nuestras avenida principal y sus alrededores.
Creado por:
Consejo Directivo
Conjunto Urbano Paseo San Carlos, A. C.
Octubre 2015
10