1. No category

Principales
Harold Guerrero López
Alcalde Municipal de Pasto
Miriam Judith Romo Herrera
Secretaria de Gestión Ambiental
Alcaldía Municipal de Pasto
Santiago Pieschacón Aponte
Vicepresidente administrativo y
Financiero
Grupo SALA
Pablo Felipe Arango T.
Director Jurídico
Grupo SALA
John Jairo Martínez Cepeda
Director de Regulación y Asuntos
Comerciales
Grupo SALA
Suplente
Fernando Vargas Mesías
Gerente
EMPOPASTO S.A. E.S.P.
Junta Directiva 2014
Gerardo Rodríguez
Subsecretario de Gestión Ambiental
Rural
Alcaldía Municipal de Pasto
Claudia Rúa Puerta
Directora de Talento Humano
Grupo SALA
Leonora Castaño Mejía
Directora Jurídica
E.S.P. S.A.
María Luisa Arbeláez Patiño
Coordinadora Técnica
Grupo SALA
1
Equipo Directivo
Equipo Directivo
Dra. Ángela Marcela Paz Romero
Gerente General
Ing. José Antonio Zambrano Villota
Gerente Técnico
Dra. Monica Lorena Argoty Moscoso
Directora Comercial
Dra. Ingrid Lorena Rodríguez Narváez
Directora Jurídica
Ing. Giovanni Ortiz Timaran
Jefe de Sistemas
Dra. Gladys Amanda Cabrera Sánchez
Directora Administrativa y Financiera
Dra. Dayan Lorena Bucheli Realpe
Directora de Talento Humano
Emas Pasto S.A E.S.P agradece la gestión
realizada en el año 2014 por parte del
Doctor
El-Laythy barakat Safa
Husein, quien se desempeñó en el cargo
de Gerente General desde Septiembre
de 2011 hasta Noviembre de 2014
2
Quienes somos
En los últimos años Emas Pasto S.A E.S.P, ha tenido un crecimiento
vertiginoso debido a la diversificación de su portafolio de servicios; hoy por
hoy la empresa llega con sus servicios a más del 70% de los municipios del
departamento de Nariño y la totalidad de los municipios del Alto
Putumayo, prestando servicios de calidad en el marco del manejo integral
de residuos.
Emas Pasto S.A E.S.P, es una empresa que trabaja con calidad,
responsable con el medio ambiente y comprometida con el bienestar y la
seguridad de sus colaboradores, es así como se encuentra posicionada en
el departamento de Nariño como empresa pionera en obtener
certificaciones integrales por su gestión en estos campos.
3
Contenido
Carta de Gerencia................................................................................................................................ 5
1
2
3
Plataforma Estratégica ................................................................................................................ 6
1.1
Avance de objetivos estratégicos ............................................................................ 7
1.2
Políticas ............................................................................................................................. 8
Talento Humano ................................................................................................................... 10
2.1
Bienestar y clima laboral............................................................................................ 10
2.2
Comunicación interna ............................................................................................... 11
2.3
Capacitaciones y entrenamiento .......................................................................... 11
2.4
Atención al colaborador ........................................................................................... 12
2.5
Seguridad industrial y salud en el trabajo............................................................. 13
Medio ambiente .................................................................................................................. 14
3.1
Parque Ambiental Antanas ...................................................................................... 15
3.1.1
Aula Ambiental ..................................................................................................... 16
3.1.2
Disposición Final.................................................................................................... 20
3.1.3
Planta de tratamiento de lixiviado ................................................................. 25
3.1.4
Reforestación e impacto ambiental .............................................................. 26
3.1.5
Comunidad aledaña al Parque Ambiental Antanas .............................. 28
4
Programa de Gestión Social............................................................................................. 29
5
Operación.............................................................................................................................. 31
5.1
Barrido y Limpieza ........................................................................................................ 32
5.2
Recolección y transporte .......................................................................................... 35
6
Gestión en mantenimiento ............................................................................................... 37
7
Gestión Comercial............................................................................................................... 40
7.1
Facturación ................................................................................................................... 41
7.2
Recaudo......................................................................................................................... 42
7.3
Cartera ............................................................................................................................ 43
7.4
Otros negocios.............................................................................................................. 43
7.5
Atención al cliente ...................................................................................................... 44
7.5.1
8
PQR´S ....................................................................................................................... 45
Gestión Administrativa y financiera................................................................................ 47
8.1
Balance general .......................................................................................................... 48
4
8.2
Estado de resultados................................................................................................... 51
9. Estados financieros................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
Carta de Gerencia – RECONOCIMEINTO
5
1
Plataforma Estratégica
Equipo gerencial
VISIÓN
MISIÓN
EMAS Pasto S.A. E.S.P. será en 2015
un motor de “desarrollo innovador y
sostenible” en pro del saneamiento
ambiental
de Cauca, Nariño y
Putumayo.
EMAS PASTO SA ESP, es una empresa
que brinda soluciones ambientales en
la región, atendiendo las necesidades
de los clientes en el manejo integral de
residuos sólidos y especiales, prestando
con calidad los servicios de barrido y
limpieza, recolección y transporte y
disposición final, con criterios de
responsabilidad
socio-ambiental,
sostenibilidad y rentabilidad.
6
1.1 Avance de objetivos estratégicos
PLATAFORMA ESTRATÉGICA
Objetivo Estratégico
1. Financiero: Diversificar los
negocios y aumentar la
rentabilidad de la empresa.
2. Clientes: Reconocimiento de los
clientes como una empresa
eficiente en la prestación de los
servicios de saneamiento
ambiental, reflejada en su
satisfacción.
3. Ambiental: Propender para que
la operación de los servicios
prestados sea sostenible socio
ambientalmente.
4. Empresa inteligente: Un equipo
humano motivado y competente
para el desarrollo de las
actividades.
Indicador
Meta 2015
Resultado
2012
Resultado
2013
Resultado
2014
Cumplimiento
EBITDA
$9,848 mm/
año
$6,309 mm
$7,021 mm
$ 8,064 mm
82%
NSU
>=80%
70,45
70,90
76,50
96%
Certificación
Ambiental
100% de
cumplimient
o
Proceso
de
certificaci
ón
Certificación
Ambiental ISO
14,001:04
Seguimiento
de
Certificación
Ambiental ISO
14001:04 100%
100%
Clima Laboral
>=96%
91,58%
91,58% (2012 Medición
bianual)
91,1%
94,89%
Control de los procesos internos.
Durante el 2014 se tuvieron 2 internas y 2
externas que permitieron evaluar los
procedimientos y sistemas internos para
asegurar la confiabilidad e integridad
de la información, el cumplimiento de
los
programas,
instructivos
y
procedimientos aplicables según lo
requerido para cada proceso de la
empresa, además del cumplimiento de
los objetivos establecidos para las
operaciones de la compañía.
Emas Pasto S.A E.S.P. cumplió con
los organismos de certificación
ICONTEC y Consejo Colombiano
de Seguridad, con resultados
satisfactorios y mantenimiento de
los certificados en ISO 9001, ISO
14001,
OSHAS 18001 y RUC
(Registro
uniforme
para
contratistas)
El control interno y externo del sistema
de gestión integral fue:
Sistema de Calidad ISO 9001
Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001
Sistema de Gestión en Seguridad y Salud
en el Trabajo OSHAS 18001
Declaración sobre cumplimiento de las normas de propiedad intelectual y
derechos de autor.
7
Considerando que el respeto por la propiedad intelectual y los derechos de autor
guarda relación directa con el desarrollo y continuidad de los negocios, la
administración integral de los riesgos y la seguridad y calidad de la
información, EMAS PASTO S.A. E.S.P. garantiza el total cumplimiento de las normas
relacionadas con éste tema, y que el software instalado, en uso y/o en poder de
la compañía cuenta con las correspondientes licencias.
1.2 Políticas
POLÍTICA DE SISTEMA DE GESTIÓN
INTEGRAL
EMAS PASTO SA ESP, es una empresa
dedicada a brindar soluciones ambientales a
través de los servicios de barrido y limpieza,
recolección y transporte y disposición final de
residuos sólidos; recolección, transporte y
almacenamiento temporal de residuos
hospitalarios y similares, se encuentra
alineada con el desarrollo y mejoramiento
continuo de su sistema integrado de gestión
en seguridad, salud ocupacional, ambiente y
calidad (HSEQ) por el cual se compromete a:
POLÍTICA DE DESARROLLO HUMANO
La Empresa declara su compromiso con la
elevada calidad del trabajo que realiza y con
el mejoramiento de la calidad de vida de sus
colaboradores, para lo cual se compromete
a:
 Contratar a las personas con el mejor perfil
para el desarrollo organizacional y social.
 Garantizar un sistema de contratación
viable, justo y humano con todos los
colaboradores de la empresa.
 Mantener un sistema permanente de
formación
y
capacitación
de
los
colaboradores.
 Mantener
y
Promover
un
clima
organizacional satisfactorio y conveniente
para el cumplimiento de los objetivos.
 Evaluar constantemente el desempeño de
los colaboradores respecto al logro de los
objetivos y contribución a la mejora
continua de las competencias laborales.
 Mantener el desarrollo de actividades de
bienestar social, personal y familiar.

Satisfacer las necesidades, expectativas y
requerimientos
de
nuestros
clientes;
prestando un servicio eficiente, amable y
de amplia cobertura.

Desarrollar actividades de promoción de
salud y prevención de lesiones y
enfermedades, buscando garantizar la
seguridad y salud ocupacional de los
colaboradores y propender por la
seguridad de visitantes y contratistas que
laboran en la empresa

Cumplir los requisitos legales vigentes en
seguridad, salud ocupacional, ambiente y
cualquier otro aplicable a la organización

Emplear de manera responsable, racional
y técnicamente los recursos naturales,
buscando reducir el impacto socioambiental y la contaminación que
pudiera generar nuestra operación.

Promover la responsabilidad social con sus
grupos de interés fomentando la cultura
ciudadana, el desarrollo y el bienestar de
nuestros colaboradores.
POLÍTICA DE DERECHOS HUMANOS
La Gerencia de EMAS PASTO SA ESP, y todo su
equipo
directivo
hacen
explicito
su
compromiso en el respaldo económico para
el mantenimiento del sistema y el liderazgo,
difusión,
cumplimiento
y
mejoramiento
continuo de esta política en todos sus
procesos.
Emas Pasto S.A E.S.P. consciente de su
responsabilidad social frente a sus
diferentes grupos de interés, fortalece su
enfoque potencializando su gestión
social, como eje fundamental hacia la
adopción
de
mejores
prácticas
8
ambientales,
jurídicas,
sociales
y
económicas con base en relaciones de
confianza y beneficio común para todos
los grupos de interés.
Coherente con sus principios de
adhesión al Pacto Global, comunica
explícitamente a todos los colaboradores
los
lineamientos
fundamentales
relacionados con los derechos y
libertades:
1. La Empresa apoya y respeta la
protección de los derechos humanos
fundamentales
reconocidos
universalmente, dentro de su ámbito
de influencia.
9. Favorecer el desarrollo y la difusión de
las tecnologías respetuosas con el
medio ambiente.
10. La Empresa trabaja en contra de la
corrupción, incluidas la extorsión y el
soborno.
La empresa desplegara en cada uno de
sus procesos las medidas tendientes a
velar por el efectivo cumplimiento y
respeto por los preceptos anteriormente
descritos, reportando por parte de los
responsables de cada proceso cualquier
tipo de conducta vulneratoria de los
mismos para efectos de tomar las
acciones correctivas y sancionatorias
correspondientes.
2. La empresa busca promover la
protección y la no vulneración de los
derechos humanos
3. La empresa no restringe la libertad de
asociación y el reconocimiento
efectivo
del
derecho
a
la
negociación colectiva.
4. Garantizamos las condiciones de
trabajo a la luz de la normatividad
laboral vigente con el fin de evitar
toda forma de trabajo forzoso o
realizado bajo coacción.
5. Garantizar la no
trabajo infantil.
contratación
el
6. Las Empresa garantiza prácticas
dentro de sus procesos de selección
tendientes a evitar todo tipo de
discriminación en el empleo y
ocupación.
7. La Empresa mantiene un enfoque
preventivo que favorece el medio
ambiente.
8. La empresa fomentar las iniciativas
que
promuevan
una
mayor
responsabilidad ambiental.
9
2 Talento Humano
Equipo de talento humano
El equipo de talento humano en el 2014 dirigió sus esfuerzos a mejorar la calidad
de vida laboral, a través de diferentes actividades iniciando con inducción y
capacitación; seguido por bienestar, salud ocupacional, atención psicológica,
entrega del plan de beneficios y reconocimientos, conversatorios, entre otros.
Estas diferentes actividades lograron generar escenarios de comunicación e
integración entre los diferentes actores y permitió finalizar el año 2014 con 357
colaboradores, quienes se caracterizaron por su gran compromiso y
responsabilidad en desempeño de sus labores. De ellos el 65% eran de género
masculino y el 35% de género femenino.
2.1 Bienestar y clima laboral
El bienestar integral de los colaboradores se enmarca en diferentes actividades
que impulsan la integración y el sano esparcimiento de ellos mejorando su
desempeño en el ámbito empresarial, familiar y en la sociedad.
10
Dentro de las actividades se destaca
el día del trabajo, donde asistieron
más del 80% de los colaboradores, en
el transcurso de la celebración se
otorgaron
12
reconocimientos
siguiendo los lineamientos de la
“Política de Reconocimiento a la
Labor Desempeñada”.
Colaboradores de Emas Pasto – Día del trabajo
Entrega
de
reconocimiento
Celebración
cumpleaños
de
Celebración
del día del niño, espacio diseñado
para fortalecer los lazos entre padres
e hijos. En esta celebración asistieron
130 niños
los cuales tuvieron el
acompañamiento del grupo teatral
de clown “Cachivaches” quienes
presentaron una obra de títeres,
malabares y mimos.
2.2 Comunicación interna
Este programa en el año 2014
cumplió en un 98% de su objetivo
principal; el cual se centró en
profundizar cada uno de sus
procesos brindando apoyo logístico y
estratégico para garantizar una
buena comunicación interna a través
diferentes medios, entre los más
importantes
utilizados
por
los
colaboradores son: Boletín interno
“Que +”, comunicados internos,
circulares y actualización de las
carteleras
informativas
semanalmente.
2.3 Capacitaciones y
entrenamiento
Celebración día del niño – 22 de Abril
Para
Emas Pasto es de gran
importancia la formación de todos
los colaboradores, por este motivo en
el trascurso del 2014 se desarrollaron
35
capacitaciones
con
una
cobertura del 100%, con la finalidad
de contribuir al bienestar y calidad
de vida de los colaboradores en
temas relacionados con adquisición
de vivienda, asertividad y relación de
pareja, desarrollo de habilidades de
liderazgo y actitud de servicio
vinculadas a la campaña “Lo mejor
de mí”, cultura de ahorro, resolución
de conflictos entre compañeros,
11
gestión del
humanos.
cambio
y
derechos
actividades, tales como, atención
psicológica de primer nivel, donde
asistieron 174 colaboradores y sus
familiares por motivos laborales y/o
personales; de tal manera que permitió
generar un escenario propicio para el
dialogo y a su vez brindar bienestar
emocional.
Capacitación Taller de Liderazgo
Además
de
capacitaciones
relacionadas con todo lo referente al
Sistema de Gestión Integral en temas
de Gestión Ambiental y Salud
Ocupacional.
Algunos de ellos por medio de
convenios interinstitucionales con
entidades como el Fondo Nacional
del
Ahorro,
Constructoras
de
viviendas de interés social, el fondo
de empleados de la organización y
Mapfre. De igual manera se brindo
apoyo a la socialización de los
valores corporativos, con la finalidad
de apropiar a los colaboradores de
nuestra cultura organizacional.
Atención al colaborador
De igual forma, se desarrollaron 9
conversatorios con las diferentes áreas
de
la
empresa,
se
facilitó
acompañamiento a 30 colaboradores
de la tercera edad con la finalidad de
promover la calidad de vida y bienestar
emocional en la vejez
Conversatorio - equipo de mantenimiento
Campaña Estrategia de Servicio “LO MEJOR DE MI”
2.4 Atención al colaborador
A través de la oficina de atención al
colaborador
se
logró
un
mayor
fortalecimiento en las relaciones entre los
colaboradores
por
medio
de
Por otra parte, se brindó apoyo en los
procesos de selección de personal
por medio de la realización de 53
visitas domiciliarias al personal que
ingresó de manera directa a EMAS 12
Pasto, a través de la cual se
estableció un primer acercamiento
entre el colaborador, su familia y la
organización.
Entrega de Bono canasta
por medio de 275 bonos canasta por
valor de $75.000 cada uno y 166
bonos educativos por valor de
$80.000 cada uno; igualmente se
realizó
la
entrega
de
45
reconocimientos a los colaboradores
que
presentaron un
excelente
desempeño en la ejecución de sus
labores, lo anterior con el fin de
incrementar los niveles de motivación
al reconocer la labor realizada e
incrementar
su
sentido
de
pertenencia en la empresa.
2.5 Seguridad industrial y
salud en el trabajo
Emas Pasto, en pro de la seguridad y
salud de los colaboradores persiste
en el cumplimiento de normas y
procedimientos seguros, para ello se
da continuidad a los programas de
gestión establecidos:
Índice de lesión incapacitante
 Seguridad vial
 Tareas de alto riesgo
 Sistemas
de
vigilancia
epidemiológica
En el año 2014 se logró mantener el
Índice de Lesión Incapacitante - ILI
en 1,66
lo cual indica que los
accidentes de trabajo ocurridos en el
año no fueron severos ni frecuentes.
Esto se genera por el compromiso y la
adopción
de
comportamientos
seguros e informe oportuno de
condiciones inseguras por parte de
los colaboradores, con el fin de evitar
que el ambiente se torne peligroso
Además
se entregó el plan de
beneficios a nuestros colaboradores
De acuerdo a grafica de índice de
lesión incapacitante se puede
concluir que se cumplió con la meta
establecida para el periodo 2014,
teniendo
en
cuenta
que
lo
estipulado fue inferior a 2, el ILI de
Emas Pasto fue de 1.66, lo que indica
que la severidad y frecuencia de los
accidentes
catalogados
como
graves no fue alta.
13
3 Medio ambiente
Planta de tratamiento de lixiviado
Emas Pasto S.A E.S.P cuenta con un Sistema de Gestión Ambiental que asegura el
cumplimiento de las medidas de manejo propuestas en los programas que
componen el Plan de Manejo Ambiental (PMA) y el Plan de Monitoreo y
Seguimiento (PMS) del Relleno Sanitario Antanas .
Este sistema adopta el medio ambiente como parte de la empresa maximizando
el uso de los recursos y gestionando adecuadamente los residuos con el fin de
reducir la contaminación al medio ambiente, teniendo como bandera la
prevención antes que la corrección. Obteniendo como resultado mayor
productividad, mejores relaciones con la comunidad, la autoridad ambiental y
partes interesadas, aumentando así la rentabilidad del negocio.
14
3.1 Parque Ambiental
Antanas
Desde abril de 2001, el relleno
sanitario ha sido operado de tal
manera que hoy es un modelo para
el resto del país y Latinoamérica.
Los procesos técnicos de control y
tratamiento de residuos sólidos,
lixiviados y gases, hacen de este
lugar un centro de experimentación
tecnológica y científica, visitado por
expertos, estudiantes de colegios,
universidades,
ambientalistas
y
comunidad en general.
Vivero
Senderos ecológicos
El Parque Ambiental Antanas cuenta
con alternativas ambientales como
senderos ecológicos, orquidearios,
planta de compostaje y vivero, sitios
que pueden ser visitados por propios
y extraños y disfrutar de las especies
que existen en el Parque Ambiental.
Vías internas del Parque Ambiental Antanas
Planta piloto de compostaje
En el año 2014 asistieron 95 grupos de
interés que conocieron los procesos y
también disfrutaron del paisaje
natural del entorno.
15
Aula ambiental
Colaboradoras Parque Ambiental Antanas
Cuartos frios – Almacenamiento de Residuos Hospitalarios
3.1.1 Aula Ambiental
Se encuentra construida sobre el vaso 1 y está adecuada como un espacio de
encuentros académicos, recreativos y de investigación.
Visita Parque Ambiental Antanas – Jardín infantil
En este sitio desarrollan diferentes actividades como encuentros con líderes
voceros, representantes de las diferentes empresas de servicios públicos del
departamento de Nariño, recuperadores, accionistas; además, es un sitio propicio
para realizar capacitaciones sobre residuos sólidos ordinarios y peligrosos.
16
Número de capacitaciones en el año 2014
Objetivo
Mantener las relaciones con diferentes
grupos de interés para continuar con la
fidelización, compromiso ambiental y
alianza estratégica
Transformar la cultura ambiental de las
nuevas generaciones
Grupo
Personas
capacitadas
Encuentro recuperadores
90
Día Nacional Vocal de Control y el
Usuario
70
Encuentro municipios que realizan
D.F en el PAA
41
Contraloría Municipal de Pasto
34
Accionistas Emas
73
Encuentro lideres voceros
37
Universidades y educación
superior
720
Colegios
2647
Jardines
501
En el 2014 se realizó convenio interinstitucional con la Contraloría Municipal de
Pasto cuyo objetivo fue capacitar a los funcionarios de esta entidad en temas de
Residuos sólidos, normatividad, recursos naturales y facturación.
Recorrido en el Parque Ambiental Antanas por funcionarios de la Contraloría Municipal
Además se dio otro tipo de capacitaciones sobre temas como es el manejo
residuos peligrosos, hospitalarios y su respectiva normatividad decreto 351 de
2014, este tipo de capacitaciones se han desarrollado con diversos grupos de
interés como son estudiantes, universitarios y entidades tanto públicas como
privadas.
17
También se trata temas en cuanto al manejo adecuado de los residuos sólidos,
enfocado a niños de edades entre los 3 a 5 años, con los cuales se quiere
trabajar el tema de transformación de las prácticas ambientales a través de las
futuras generaciones.
Vocales de Control
Corpoica
Migración Colombia
Pastoral
18
Red Unidos
Visitas De Colegios
19
3.1.2 Disposición Final
Colaboradores de Disposición Final
En el Relleno Sanitario del Parque Ambiental Antanas se realiza la disposición de
Residuos Sólidos provenientes del municipio de Pasto y 36 municipios más del
departamento de Nariño (Buesaco, Colón, Arboleda, Iles,
Chachagui, El
Contadero, Tablón de Gómez, Funes, Nariño, Puerres, San Lorenzo, Sapuyes,
Taminango, El Peñol, El Tambo, La Florida, Providencia, Mallama, Imues,
Gualmatán, Consacá, Ospina, Ricaurte, Yacuanquer, Belén, La Cruz, Tangua,
Sibundoy, Sandoná, La Llanada, Túquerres, San José de Albán. Santacruz de
Guachavez, Las Mesas, El Rosario y Guachucal) adicionalmente se presta servicio
a algunos particulares.
20
En el año 2014 se dispusieron 122.446 Ton de las cuales 92.295 Ton corresponden al
municipio de Pasto (Barrido y Domiciliarias) y 30.151Ton a Municipios y Particulares,
para un promedio de 335,5 Ton/día.
Ton Dispuestas PAA
Año 2014
Total Dispuesto
Ton/año
Promedio Ton/mes
Promedio Ton/día
Recogido Municipio de Pasto
(Barrido + Domiciliares)
92.295
7.691
253
Municipios y Particulares
30.151
2.513
83
Total Dispuesto
122.446
10.204
336
TOTAL DISPUESTO
75440,0
2005
76309,9
79930,1
80211,8
2006
2007
2008
81469,3
87506,4
2009
95503,8
103963,6
2011
2012
2010
111466,0 122445,8
2013
2014
DISPOSICION DE RESIDUOS RELLENO SANITARIO ANTANAS
DESDE AÑO 2005
300000,0
250000,0
200000,0
Tn 150000,0
75440,0
100000,0
2650,0
50000,0
72790,0
0,0
2005
76309,9
79930,1
80211,8
81469,3
87506,4
3146,8
3525,8
4594,6
7348,7
10853,4
73163,1
76404,3
75617,2
74120,6
76653,0
2006
2007
2009
2010
2008
EMAS (Barrido y Domiciliares)
95503,8
15856,1
79647,7
2011
MUNICIPIOS Y PARTICULARES
103963,6
22603,9
81359,7
2012
122445,8
111466,0
24924,8
30151,3
86541,2 92294,5
2013
2014
TOTAL DISPUESTO
21
Zona de Disposición Final – Vaso II
Desde el mes de junio de 2009 se
realiza la disposición de Residuos en
el Vaso II el cual cuenta con un área
de 7 ha. Se proyecta a partir de la
fecha una vida útil de 8 años.
Vaso II – Zona de disposición final
En el transcurso del 2014 se dispuso
en la parte alta del Vaso II, operación
que
requirió
de
obras
de
impermeabilización
mediante
la
instalación de geomembrana HPDE,
construcción de filtros y subdrenes
con el fin de garantizar una óptima
conducción de lixiviados, cunetas
para manejo de aguas superficiales y
de escorrentía, chimeneas para
evacuación de gases y movimiento
tierra para adecuación de vías,
terrazas y taludes.
Proceso de instalacion de geomembrane y
chimeneas en la zona de disposición final
Inversiones y Labores de Ingeniería.
Las inversiones realizadas en el 2014 tuvieron un valor de $ 161.726.528 los cuales
se ven reflejados en:
 Zona de Disposición de Residuos
de Construcción y Demolición - RCD.
En la parte baja del vaso II se adecuó
una zona para la operación de
escombrera dentro del marco legal
aplicable la cual tiene capacidad de
recepción de 40.000 m3. Comprende
Rampa de Descargue, Estructura
para
Descarpe,
Muros
de
Contención en Gaviones y la
Señalización correspondiente a las
exigencias de Seguridad Industrial.
Entrada zona de RCD
 Jarillón o Dique de Contención
22
Con el fin de separar los vasos de
disposición de Residuos Sólidos y la
Escombrera se movieron 7.000 m3 de
material para la conformación de un
dique que corona con una vía de
comunicación con el futuro patio de
maniobras
 Construcción
Administrativas
de
Oficinas
Se construyó una estructura de 42 m2
para la operación de las oficinas
administrativas la cual está dotada
con cinco puestos de trabajo y sala
de juntas para reuniones.
Jarillon o dique de contención
 Reposición y Mantenimiento a la
Línea de Conducción de Lixiviado
Se tendieron 500 ml de tubería de
Alta Densidad en la línea de
conducción
a
la
altura
del
corregimiento de Casabuy con el fin
de
mejorar
la
operación
de
vertimientos.
Dichas
obras
contemplaron la construcción de
viaductos para paso sobre el Rio
Bermúdez y se dispuso de líneas de
vida para seguridad de nuestros
colaboradores en los recorridos de
inspección.
Oficina administrativa del Parque Ambiental Antanas
 Imagen Institucional OSO EMAS
Se elaboró la imagen del OSO EMAS
en piedra en uno de los taludes del
vaso I en un lugar estratégico y visual
para todos los visitantes del Parque
Ambiental Antanas.
Línea de conducción de lixiviado
Imagen Institucional
23
 Zona
de
Lavado
para
Vehículos Institucionales
Se adecuo y doto un área para el
lavado automatizado de Vehículos
Recolectores y Minimula teniendo en
cuenta la optimización de uso del
agua con mangueras ahorradoras y
motobombas para lavado a presión
y disminución de tiempos en esta
operación.
Zona de lavado de vehículos
 Plataforma de Descargue de Lixiviado
Los vehículos recolectores por su
operación propia de compactación
generan una acumulación de lixiviado el
cual se vierte en esta plataforma con el
fin de evitar aumento de este producto
en la zona de disposición y reprocesos en
la recolección de lixiviado.

Orquidiario
En
cumplimiento
de
los
requerimientos establecidos en la
Resolución 1487 de 2010 del MADS, y
la resoluciones 084 y 175 proferidas
por
CORPONARIÑO
de
aprovechamiento
forestal
con
compensación, se ha realizado la
adecuación del Orquidiario en la
Zona del Aula Ambiental el cual
cuenta con 18 especies nativas y 5
ornamentales.
Plataforma de Descargue de Lixiviado
 Compostaje.
Se ha optimizado el proceso de
elaboración de compost mediante
la ampliación del espacio para
esta labor. Actualmente se cuenta
con 11 pilas de poda para
producción de compost de las
cuales luego de un ciclo de 4
meses se producen 450 Kg de
Abono
con
excelentes
propiedades para un total de
producción anual de 14 Ton de
Abono Orgánico.
Orquidiario
Planta de compostaje
24
3.1.3 Planta de tratamiento de
lixiviado
En el año 2014 se invirtió un total de
$302.671.134 en la Planta de
tratamiento de lixiviados, distribuidos
de la siguiente manera:
Adecuación laguna PTL
En agosto de 2014 se llevó a cabo la
modificación
de la laguna de
excesos vaso I, con el fin de mejorar
el diseño y capacidad de la planta
de tratamiento.
Con la adecuación de la laguna esta
unidad incrementó en un 64,6% su
capacidad y todo el tren de
tratamiento ganó un 10,2% en
volumen
de
almacenamiento.
Teniendo en cuenta que esta laguna
fue construida hace más de una
década, esta mejora minimiza el
riesgo de contaminación del suelo y
las aguas subterráneas por deterioro
natural de la geomembrana debido
al tiempo.
Optimización del reactor de lodos
activados
En 2014 se llevó a cabo la Fase II del
proyecto de optimización del reactor
de lodos activados en la que se
instaló una tercera línea de difusores
de aire, dos sensores de presión, dos
medidores de oxígeno disuelto, este
sistema cuenta con registro de datos
y una alarma visual y sonora que
permita identificar concentraciones
de oxígeno disuelto desfavorables
para la operación (sistema de
alarma
por
alta
y
baja
concentración de OD.).
Laguna
de
excesos
modificada (4000m3)
vaso
I
25
reducción de 49,6% de carga
orgánica vertida al Rio Bermúdez.
Tercera línea de difusores instalada
Sensor de presión
.
Tablero que recibe la señal de
los sensores de OD y presión.
Como
complemento
de
la
optimización del reactor se instaló
una plataforma con pasamanos
para facilitar la toma de muestras.
.
Reactor de lodos activado
Este proyecto disminuye la posibilidad
del incumplimiento de
normas
relacionadas con el vertimiento de
lixiviados y permitirá el cumplimiento
del decreto 3930 una vez entre en
vigencia.
3.1.4 Reforestación e impacto
ambiental
La Compensación Ambiental por
Cambio de Uso del Suelo en Terrenos
Forestales, tiene como propósito
llevar a cabo acciones de mitigación
como reforestación y mantenimiento
de
los
ecosistemas
forestales
deteriorados, para que una vez
lograda
su
rehabilitación,
se
compensen los servicios ambientales
que prestaban los ecosistemas que
fueron afectados por la actividad
propia del Relleno Sanitario Antanas;
entre ellos, la restauración del ciclo
hidrológico
y
los
ciclos
biogeoquímicos, la captura de
carbono, la recuperación paulatina
de la biodiversidad, la producción de
oxígeno, entre otros.
Indicadores de 2014
Emas Pasto S.A E.S.P cumple con los
parámetros de vertimientos exigidos
por ley (Decreto 1594 de 1984)
contribuyendo en la disminución del
impacto ambiental en la fuente
receptora, una prueba de esto es la
disminución
de
la
carga
contaminante vertida a través del
tiempo. En el año 2013 se vertió un
total de 40,7 toneladas de materia
orgánica y en el año 2014 un total de
20,5 toneladas, esto representa una
Reforestación Parque Ambiental Antanas
Dando
cumplimiento
a
las
resoluciones
emitidas
por
la
Autoridad Ambiental Emas Pasto
cumple lo requerido a través de
actividades realizadas en la vereda
26
Chachatoy(1ha) y Santa Clara(1ha),
del municipio de Pasto, estas hacen
parte del relleno sanitario - Santa
Clara además de la ampliación de la
frontera agrícola por el factor
antrópico (cultivos, zonas para la
Para el caso de Chachatoy, dichas
áreas después de haber sido
aprovechadas,
han
sido
abandonadas y como resultado se
ha obtenido una cobertura del suelo
con
vegetación
emergente
transitoria que en muy poco
contribuye a la regulación de
cauces.
ganadería),
las
cuales
son
intervenidas
mediante
el
establecimiento
de
especies
forestales.
Por lo manifestado anteriormente se
justifica la labor de reforestación y
actividades de mantenimiento a
especies forestales, siendo el objetivo
en un futuro formar masas arbóreas
con fustales representativos que
cumplan una función protectora
para todos los recursos naturales
asociados.
Tabla de resoluciones emitidas por la Autoridad Ambiental
27
Plántulas utilizadas para la reforestación
3.1.5 Comunidad aledaña al
Parque Ambiental
Antanas
Durante el año 2014 se realizó el
diagnóstico de la situación de salud
a nivel individual y colectivo de la
población que se encuentra en las
inmediaciones del Relleno Sanitario
Antanas,
abarcando
aspectos
medioambientales, factores de
riesgo, mediante la obtención de
información minuciosa a través de
visitas y encestas puerta a puerta,
con el fin realizar intervenciones
que
conduzcan
a
prevenir,
controlar
o
erradicar
las
enfermedades y evaluar el impacto
de las medidas que se tomen.
Programa de Acercamiento y
Participación Comunitaria
Sensibilización
y
Concientización
Ambiental Escuela Vereda La Josefina
Comunidad aledaña al Parque Ambiental Antanas
Vivero y Huerta del Centro Educativo
La Josefina
28
Se realizó programa de capacitación
en la escuela la josefina y 3 visitas de
sensibilización,
concientización
y
manejo de compostaje en los meses
de Marzo, Abril y Noviembre de 2014.
Se construyó un vivero y una huerta
dotada con plántulas ornamentales
en
semillero
para
hacer
adecuaciones como jardines en la
escuela,
adicionalmente
se
implementó una lombricompostera
dando la inducción pertinente a los
niños acerca del manejo de esta
actividad.
Construcción de vivero
4
Programa de Gestión Social
ADJUNTO FOTOGRAFIA
Los programas de Gestión Social van orientados a la satisfacción del cliente, al
mejoramiento visual y paisajístico del entorno y así mismo al cumplimiento de la
óptima prestación del servicio con el objetivo de fidelizar los clientes, para ello se
establece 4 estrategias
 Fidelización de clientes.
Se realiza a través de actividades de
educación
ambiental
como
sensibilización puerta
a puerta
recordando el horario de recolección
y barrido, además se dar a conocer
las consecuencias ambientales que
se generan cuando no se respetan
los horarios establecidos.
Por otro lado la empresa a través de
Gestión Social asiste a servicio social
obligatorio
en
las
diferentes
instituciones educativas que firman
convenio con Emas Pasto, formando
a los estudiantes de grado décimo
como líderes voceros.
 Festival ambiental ciudadano.
Es una iniciativa de Emas Pasto S.A
ESP, que tiene como objetivo la
construcción de ciudadanía con
responsabilidad social, promoviendo
29
buenas prácticas ambientales frente
al manejo de residuos sólidos, así
como el desarrollo del sentido de
pertenencia en los habitantes de
cada sector de la ciudad. En el
transcurso del año 2014 se realizaron
6 festivales ciudadanos en los barrios
considerados
críticos
por
su
problemática de residuos en
la
ciudad de Pasto y 1 en el municipio
de Tuquerres. Contando con 708
asistentes.
Sensibilización puerta a
puerta
Festival ambiental
ciudadano
 Recuperación de puntos críticos.
El equipo de gestión social mediante
articulación con 225 líderes voceros
de los barrios atendidos, realiza
vigilancia en el sector, sensibilizando
infractores para generar conciencia
sobre la importancia de sacar los
30
residuos en los días y a las horas
establecidas por la empresa.
Posteriormente se entrega los puntos
críticos erradicados mediante pacto
ambiental, estableciendo acuerdos
de corresponsabilidad social donde
los residentes se comprometen a
mantener los puntos limpios que son
monitoreados por gestión social
cada 15 días en las jornadas de
recolección.
Reunión Líder Voceros
En el transcurso del año 2014, Emas
Pasto logra erradicar 38 puntos
 Atención a PQR’s.
En el 2014 el equipo de gestión social
atendió 206 PQR´s relacionadas con
capacitación
y/o
sensibilización
ambiental además
se realizo
vigilancia en diferentes sectores de la
ciudad, sensibilizando a infractores
para generar conciencia sobre la
importancia de sacar los residuos en
los días y a las horas establecidas por
la empresa.
Erradicación de punto critico
Atención de PQR´s
Apoyo a otros procesos:
 Área Comercial: En el año 2014 se
realizan 35 jornadas de recaudo,
donde
se
realizaron
1.588
sensibilizaciones, se da a conocer
los
beneficios
de
pagar
oportunamente la factura de aseo,
cómo contactar a Emas Pasto y la
importancia de respetar los horarios
de recolección.
5
 Salud ocupacional: sensibilización
puerta a puerta con énfasis en la
campaña “Soy igual que tú”. Se
realizaron 415 visitas en 4 sectores
de la ciudad.
 Atención al cliente: se realiza
preguntas clave, que permiten
conocer el nivel de satisfacción al
cliente.
Operación
31
.
Gerencia Técnica y Jefes operativos
5.1
Barrido y Limpieza
Colaboradores de barrido y limpieza
La frecuencia de la prestación de
servicio de barrido y limpieza es de
dos veces por semana. En la zona
centro se atiende dos jornadas al día
durante los siete días y para el caso
En el año 2014 se cubrió un total de
16.240 Kilómetros al mes, en los cuales
de las avenidas y vías principales la
prestación del servicio es de una vez
al día durante los siete días de la
semana.
32
se recogieron en promedio 350,1
Toneladas producto de la prestación
de este servicio.
Colaboradores de barrido y limpieza
La presta el servicio de barrido y
limpieza se raliza en eventos
especiales tales como: Carnavales,
Semana Mayor, Eventos de Arte,
cultura y música, Programación de
Alcaldía
Municipal
de
Pasto,
Temporada de fin de año, brigadas
especiales de aseo y emergencia y
demás eventos organizado en
diferentes sectores de la ciudad
Operación eventos especiales
Barredora Manual
Durante el año 2014 el personal
operativo
realizó pruebas en
diferentes sectores de la ciudad de
Pasto
con
el
equipo
Kärcherreferencia KM 70/20 C 2SB
adquirido en el año mencionado,
donde se logró evidenciar su
práctico manejo, eficiencia en
tiempo y calidad de barrido.
Barredora manual
33
Libertad” lugares donde el personal
operativo tiende a correr un alto
riesgo de accidentes.
Barredora manual
Barredora Mecánica
Barredora mecánica
Se ejecutaron labores de barrido y
limpieza utilizando la barredora
mecánica los días miércoles y jueves
en
los
sectores
del
puente
“Intercambiador
Vial
Agustin
Agualongo” y puente “Estadio
34
5.2
Recolección y transporte
En cuanto al servicio de recolección y transporte para el año 2014 se atendio de
manera continua e ininterrumpida el 100% del area urbana de San Juan de Pasto
y el 50% del area rural, recogiendo en promedio 7341,1 Toneladas.
Colaborador de recolección y transporte
GEOASEO (Georeferenciación)
Es una plataforma tecnológica la
cual tiene como objetivos mejorar la
eficiencia y efectividad operacional,
optimizar la prestación de los
servicios; con el fin de lograr mayor
calidad, continuidad y cobertura del
servicio.
Equipo de GEOASEO
35
OPERACIÓN EN MUNICIPIOS
Buesaco
Se inicio con la prestación del servicio
en barrido, limpieza, recolección y
transporte en el municipio de
Buesaco con una frecuencia de dos
días en semana(lunes y viernes)
Túquerres
Durante el año 2014 se continúa la
operación en el municipio de
Tuquerres prestando los servicios de
barrido, limpieza, recolección y
transporte con una frecuencia de 5
días en la semana de lunes a
miércoles y de viernes a sábado, se
capacitó al personal en atención al
cliente y auto cuidado.
Atención al Ciudadano (CIAC), se
asigno un supervisor exclusivo para la
atención de PQR´s en la ciudad de
San Juan de Pasto.
Socialización
operativo.
con
el
personal
Se socializó la estrategia de servicio
al cliente con el personal operativo,
una vez a la semana.
MEJORAS EN LA OPERACIÓN
Atención de PQR´s
Como resultado de las reuniones
semanales del Comité Integral de
36
6
Gestión en mantenimiento
mejora la visual
corporativa.
de
la
imagen
Adquisición De Carro Taller
Adquisición de un vehículo para la
logística de Mantenimiento: se
distingue por hacer mejorar el
proceso de atención a los vehículos
ya que los tiempos de respuesta para
rescates en ruta se minimiza y al
contar con un equipo técnico
capacitado en la operación de
vehículos livianos y pesados.
Furgón refrigerado (ahora)
Reposición De Furgón Refrigerado
Para dar cumplimiento en la
normatividad
vigente
para
la
recolección y transporte de RESPEL se
realizó la reposición del furgón
refrigerado del vehículo de placas
AUU-784, con esta inversión además
del cumplimiento normativo se
Furgón refrigerado (antes)
37
Zona De Lavado Y Mantenimiento De
Maquinaria
Carro taller
Para el año 2014 se construyó una
zona de de lubricación y lavado de
recolectores
y
maquinaria,
mantenimiento
preventivo
y
correctivo de la maquinaria amarilla
y el mantenimiento preventivo de los
vehículos de RESPEL.
Adquisición De Chasis Para
Recolector
Una
de
las
inversiones
más
importantes
para
apoyar
la
operación es la adquisición de un
chasis Volkswagen 17-220, al cual se
le instalo una caja compactadora
remano facturada, este equipo hace
parte del plan de reposición de flota.
Zona de lavado de vehículos
Instalación De LifterPerkins D6540
Chasis del recolector
Cortador De Plasma
Una de las herramientas con mayor
riesgo que se encuentra dentro del
taller es el equipo de oxicorte,
pensando en la seguridad de los
colaboradores y optimización de
tiempo en el taller se adquirió un
cortador de plasma el cual no
requiere
de
gases
inflamables
únicamente aire comprimido y
corriente eléctrica trifásica.
Se culminaron todas las actividades
de instalación de los dos lifterPerkins
como parte del proyecto de
contenerización y se complementó
con algunas mejoras como la
instalación de un tope para los
contenedores, estribos para los
operarios y una lona para evitar los
derrames de residuos en el piso.
LifterPerkins
Cortador De Plasma
38
Capacitación
de
personal
de
conducción “caja de velocidades
didáctica”
Como parte del compromiso de
calidad y mejora continua se realizó
la capacitación y formación de
conductores, para dicho fin se
adecuo una caja de velocidades, un
toma fuerza y una bomba hidráulica,
todos ellos elementos en mal estado,
haciéndoles cortes transversales en
sus carcazas, con el fin de que los
conductores
puedan
apreciar
físicamente cuales son los fenómenos
que ocurren dentro de dichos
elementos y también que observen
cuales son los daños que se generan por
algunas malas prácticas de operación.
39
7
Gestión Comercial
Emas continúa con sus alianzas estratégicas con el fin de consolidarse como
pionera en soluciones ambientales para la región y su desarrollo sostenible; la
diversificación de sus servicios con lo cual pretende afianzar su oferta de
integralidad y con la investigación de nuevas líneas que garanticen la
satisfacción de sus clientes.
A nivel interno se realizaron acuerdos entre los diferentes procesos de la
organización con el fin de dar resolución con mayor agilidad a las inquietudes y
solicitudes de sus clientes, con eficiencia en la resolución se hace visible y
palpable su Sistema de Gestión Integral y sus certificaciones.
40
7.1
Facturación
Para el año 2014 se observa una
variación favorable en los ingresos
del 11.03% en principalmente por:
b. Incremento en la producción
de usuarios de disposición final
con
5.030
toneladas
adicionales al 2013.
c. Mayor facturación de nuevos
negocios en una suma de 628
millones más que el año
pasado.
d. Facturación del déficit total de
subsidios.
Millones
Título del eje
a. Incremento en la producción
de toneladas recogidas y de
barrido en 5.753 Toneladas
frente al año anterior.
Variación Ingresos
Años 2006 - 2014
30000
20000
Fact. Conjunta
10000
Fact. Directa
0
Subsidios
2.006
2.008
2.010
2.012
2.014
Crecimiento de Ingresos 2006 – 2014
Composición de Usuarios 2014
Est 4
8,26%
Est 3
26,99%
Est 6
0,00%
Est 2
32,81%
Est 1
14,65%
Est 5
2,93%
Rural
4,81%
Resid.Pel
0,34%
Peq.Prod
8,87%
Gren Gen.
0,27%
Disp.Final
0,07%
Clasificación de usuarios por uso y estrato
El 73% de los usuarios de servicio de aseo se encuentran ubicados en los estratos
1,2, y 3; los cuales se ven beneficiados con subsidio.
Disp.
Final
6,34%
Otros
Negocios
7,91%
Res.
Peligrosos
5,91%
Subsidios
6,64%
Residuos
Ordinarios
73,20%
Para el año 2014, en residuos
ordinarios se presentó un mayor
número de usuarios principalmente
en estrato 3, la participación más
representativa después de residuos
ordinarios, corresponde a Otros
negocios con un 7,91% donde se
encuentran el servicios como
Podas
y
corte
de
césped,
Operación de aseo en el Municipio
de
Túquerres,
seguido
de
disposición final, subsidios y residuos
peligrosos participando con un
5,91% del total de ingresos de la
empresa.
41
Est 1
Est 2
Est 3
Est 4
Est 5
Est 6
Peq.Prod
Gren Gen.
Disp.Final
Resid.Pel
Rural
Tipo de Negocio
2013
2014
Variación
Residuos Ordinarios
75,72%
73,20%
-2,52%
Disposición Final
5,28%
6,34%
1,06%
Residuos Peligrosos
7,05%
5,91%
-1,14%
Subsidios Alcaldía
6,48%
6,64%
0,16%
Otros Negocios
5,47%
7,91%
2,44%
La Variación en la participación de
ingresos por las diferentes unidades
de negocio del 2014 con respecto al
2013 se explica de la siguiente
manera:
-
-
Disposición Final su Incremento
en producción de residuos
12.263
Tn,
ingreso
de
municipios como: Samaniego,
Guaitarilla,
Policarpa
y
Cumbal.
Residuos
hospitalarios:
Disminución en producción
por
salida
de
Grandes
Generadores y peluquerías
7.2
Recaudo
En el año 2014 se evidenció un buen
comportamiento del recaudo debido
a reducción de fechas límites de
pago y actividades de recuperación
de cartera como cumplimiento del
cronograma
de
cortes
y
suspensiones.
20.691
18.613
2013
-
-
Otros Negocios: Incremento
contrato de operación en
otros municipios, incremento
de
Disposición
Final
de
entidades adicionales a las
presupuestadas,
buen
comportamiento del negocio
de Podas y corte de Césped.
Subsidios:
El
Municipio
transfiere la totalidad del
déficit, el cual se incrementó
principalmente por ingresos de
Vivienda de Interés Prioritario.
2014
Sin embargo, se presentó una
disminución del recaudo en otros
negocios, principalmente en Residuos
Peligrosos, por el no pago de algunos
grandes
generadores
y
la
disminución en facturación de
Residuos Hospitalarios y Otros.
A
consecuencia
del
déficit
generado, subsidios del municipio de
Pasto fue mayor al presupuestado
por el incremento de usuarios en
estratos 1 y 2 en su mayoría.
El Recaudo durante el año fue
acompañado
de
Jornadas
constantes mejorando efectividad
del
mismo,
se
establecieron
convenios para nuevos puntos de
pago con entidades que permitieran
la facilidad de pago para los clientes.
42
7.3
Cartera
2000
1.663
1500
Para el año 2014 se realiza una
reclasificación de la cartera para la
edad de 1 a 30 días, se evidencia
que la cartera tiene un crecimiento
en la cartera corriente, producto de
una mayor facturación; así mismo, a
excepción de la cartera de 181 a 360
presenta una disminución en las
diferentes edades.
1000
1.035
500
0
2013
Otros Negocios
Cartera por edades 2014
2014
2014
DF Alcoholes
15.058.380
2014
Trampa grasas
68.875.916
1.262
1.590
RyT Otros Mpios
92.325.200
1 a 30 días
-
190
Operación Otros Mpios
80.603.500
31 a 60 días
217
125
414.888.110
61 a 90 días
136
74
Operación Túquerres
Empopasto- Zonas
Verdes
91 a 120 días
99
86
Avante
55.000.000
121 a 180 días
144
123
Plazas Barrido
216.000.000
181 a 360 días
244
267
Podas Municipio
629.750.003
>361
941
786
Furgón Cali
Total
3.044
3.241
Edad Cartera
Corriente
2013
En 2014 se tuvo un crecimiento del
7.2% frente a diciembre de 2013, a
razón de 18 millones en promedio
mes.
7.4
Otros negocios
TOTAL
84.911.250
5.625.000
1.663.037.359
En el 2014 se creó la empresa de
Emas Putumayo S.A E.S.P el cual
presta el servicio de recolección y
transporte, barrido y limpieza y
disposición final de residuos sólidos
ordinarios, en la ciudad de Mocoa.
En el 2014 se continó con la de
Integralidad en
la oferta de
soluciones ambientales de Emas
Pasto, se entregan nuevas líneas de
negocios para ser prestados en la
región, incursionan nuevos clientes en
líneas
ya
existentes;
logrando
incrementar del 2013 a 2014 los
ingresos en 628 millones.
43
Dentro de otros negocios, la
participación de Podas Municipio y
la operación en el municipio de
Túquerres son las que lideran este
segmento de facturación, además se
continúa consolidando plazas de
mercado
y
adicionalmente
se
obtienen resultados de disposición
final con nuevos clientes.
Podas Y Corte De Césped
Este negocio fue uno de los más
representativos
del
año
inmediatamente anterior, no solo por
su aporte a la facturación sino que
adicionalmente dio visibilidad a la
empresa permitiendo la percepción
de limpieza en la ciudad.
Colaboradores de podas
7.5
Atención al cliente
En el mes de Noviembre de 2014 se
da la Semana de Servicio con la cual
se pretende brindar al personal de
todos los niveles de la compañía, un
espacio
para
profundizar
e
interiorizar: la estrategia corporativa
oportuna adecuada y eficiente de
sus PQR´s en facturación, en el
servicio de aseo, en disposición final y
en residuos especiales, con una
atención
amable
y
oportuna.
“Lo mejor de mi”, el valor Corporativo
“Servicio”
44
En esta experiencia Positiva Participó
el 90% de todos los colaboradores de
la Empresa, se sensibilizó tanto al
personal administrativo como al
operativo, se menciono temas como
la actitud y su impacto en el clima
laboral (cómo tratamos al cliente
interno), la cordialidad con los
clientes, qué tanto conocemos y
aplicamos nuestro manifiesto de
Servicio al cliente, qué papel juega
cada actor en este compromiso del
Servir.
contacto que garanticen la atención
a todo tipo de Peticiones quejas y
reclamos. Contamos con el Call
Center, Oficina, Acceso en la Web
de Emas Pasto y correo electrónico,
que ha permitido recepcionar con
mayor cobertura a nuestros clientes
tanto en la zona urbana, como en la
zona rural y otros Municipios.
Ofician de atención al cliente
Colaboradoras de la oficina de atención al cliente
7.5.1 PQR´S
Para el área de Servicio al cliente, el
año 2014, fue muy importante, ya
que se continuó implementando
para los usuarios del servicio, la
ampliación de los canales de
La gestión de Casos durante el año
2014, tuvo un comportamiento muy
favorable, dado que el incremento
representado en un 12,4%, obedece
a un crecimiento en cuanto a la
cantidad de Peticiones que se
tramitaron durante 2014, siendo que
en 2013, fueron más representativas
la cantidad de Reclamaciones y/o
Quejas. Al respecto, es importante
resaltar que frente a 2013, se
tramitaron menos 481 reclamaciones
en 2014 y que se gestionaron 1073
peticiones más que en 2013.
45
776
387
263
686
264
ESTRATO
162
DESCUENTO POR
PREDIO
DESOCUPADO
FALLA EN LA PREST.
DEL SERVICIO POR
CALIDAD
COBRO MULTIPLE
234
181
936
181
MULTIUSUARIO
SERVICIO DE ASEO
578 586
TARIFA COBRADA
692
871
OTRAS
INCONFORMIDADES
1000
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
2013
2014
Las causales con más alto porcentaje de peticiones fueron las tipificadas como
“Multiusuario del servicio” dado que los clientes cumplen con los requisitos para
ser beneficiarios de la tarifa de Usuario Agrupado
Para 2014, el tipo de reclamos por Tarifa cobrada, tuvo una tendencia a la baja
gracias a una mayor comprensión de los conceptos facturados y de igual
manera, debido a que la actualización catastral de usuarios nuevos, se realizó de
manera paulatina durante todo el año.
De igual manera, uniendo la causal Falla en la prestación de servicio por
Continuidad y Falla en la prestación de servicio por Calidad, en 2014 se tramitaron
511 casos, mientras que en 2013, se presentaron 694 quejas en referencia a la
operación.
46
8
Gestión Administrativa y financiera
Colaboradores del proceso Administrativo y Financiero
La Dirección Administrativa y Financiera en el 2014, continuó con el proceso de
Direccionamiento Estratégico con el cual se definió la ruta de transformación del
área, con énfasis en la perspectiva financiera y el fortalecimiento económico, la
focalización de acciones y competencias orientadas al perfeccionamiento de los
principales negocios establecidos a partir de las fortalezas empresariales en la
prestación de servicios público de Aseo.
De igual manera, acogidos a la orientación del que hacer empresarial
privilegiando lo misional, con enfoque en nuestros clientes y usuarios,
fortaleciendo la relación en términos de calidad y excelencia en el servicio.
Por otra parte es importante resaltar que Emas Pasto S.A. E.S.P. no ha realizado
ninguna acción tendiente a la limitación, restricción o prohibición de la libre
circulación de las facturas expedidas por nuestros proveedores frente a la
compañía.
La empresa en la vigencia 2014 logra
un crecimiento del 15% de EBITDA
frente al año 2013, equivalente en
valores absolutos a $1.046 millones de
pesos, este incremento se soporta en
el crecimiento de los ingresos en un
47
EBITDA 2013-2014
$ MILLONES
9.000
8.000
7.000
6.000
5.000
4.000
3.000
EBITDA
2013
7.021
2014
8.067
La
combinación
del
buen
desempeño
operativo
con
el
financiero, permitieron conseguir una
excelente
rentabilidad
en
las
inversiones ejecutadas superando su
costo de capital y maximizando el
valor de la compañía, EMAS PASTO
SA ESP, para la vigencia 2014,
presenta una variación importante
en el indicador EVA, con un
crecimiento del 63% frente al 2013,
que
en
valores
absolutos
corresponde a $2.679 millones.
MILLONES
EVA 2013-2014
5.500
4.500
3.500
2.500
1.500
500
EVA
8.1
2013
4.285
2014
6.964
Balance general
2013, que en valores absolutos
corresponde a $4.984 millones.
ACTIVO 2013-2014
$ MILLONES
11% frente al 2013, correspondiente a
valores absolutos a $2.087 millones de
pesos; a las eficiencias de los
procesos internos de la Compañía
logrando disminuir los costos en un
1% pasando de un 54% a un 53%
dentro de la estructura y los gastos
con una disminución del 1% incluidas
las provisiones, depreciaciones y
amortizaciones.
17.000.000
15.000.000
13.000.000
11.000.000
9.000.000
7.000.000
5.000.000
3.000.000
1.000.000
CORRIENTE
NO
CORRIENTE
TOTAL
2013
3.006.413
8.240.961
11.247.374
2014
4.597.922
11.633.252
16.231.174
El Activo Corriente, aumenta en un
53% frente al 2013, sustentado en la
recuperación de cartera por las
buenas gestiones en el recaudo,
logrando para el año 2014 una
eficiencia de recaudo del 98%, lo
cual se traduce en una variación
importante en el disponible frente al
2013 del 227%.
En el Activo no corriente, se presenta
una variación importante del 37%
que
en
valores
absolutos
corresponden a $2.859 millones.
Se adquiere la Sede donde Opera
en este momento la Empresa por
valor de $2.000 millones; renovación
de la Flota y equipo de Transporte,
Maquinaria y Equipo, para mejorar
la capacidad instalada de la
compañía y generar eficiencias en la
prestación de nuestro servicio.
Por otra parte, se han realizado
inversiones en el Parque Ambiental
Antanas, con el fin de adecuar la
zona de disposición final de los
residuos sólidos y mejorar y optimizar
la planta de tratamiento de lixiviados.
Activo
En el balance se aprecia un
crecimiento del 44% frente al año
48
RENTABILIDAD ACTIVO
Dias Recaudo
36,74 42,4
Productividad KTO
5,86
5,67
ENDEUDAMIENTO CORTO PLAZO
Productividad
Activo Operacional
Dias Inventarios
1,48
1,68
6,7
Productividad KFijo
2,0
3,7
27%
2,4
26%
Rentabilidad
Operativa Activos Op.
25%
2014 2013
40,4% 42,6%
24%
23%
Margen Bruto
Variación Ingreso Operación
11,0%
22%
41,0% 40,5%
Variación Costo Ventas 9,9%
Margen Operativo
27,4% 25,4%
2014
26%
8,4% 9,1%
8,4% 9,1%
Durante el 2014, EMAS PASTO SA ESP,
generó una rentabilidad operativa
de los activos del 40,4%.
Pasivo
PASIVO 2013-2014
12.000.000
10.000.000
$ MILLONES
2013
23%
% Gastos Administración
% Gastos Operación
8.000.000
6.000.000
4.000.000
2.000.000
-
21%
CORTO PLAZO
2013
CORRIENTE
2.617.285
NO CORRIENTE
3.907.315
TOTAL
6.524.600
2014
4.249.310
5.995.266
10.244.576
Durante esta vigencia la compañía
presente un incremento en los
pasivos del 58% que en valores
absolutos equivale a $3.720 millones.
El pasivo corriente presenta un
incremento
$1.632
millones,
sustentados en la adquisición de
obligaciones Financieras por valor de
$292 mm; Cuentas por pagar por
valor de $1.191 mm de los cuales
$1.000 mm corresponden al saldo
pendiente por pagar por la compra
de la sede Administrativa y otros
menores
correspondientes
al
incremento normal de la operación.
El pasivo no corriente presenta un
incremento
de
$3.719
millones
soportados en incremento de la
obligaciones financiera por valor de
$4.180 mm; en la disminución de las
cuentas por pagar a vinculados
económicos correspondientes a los
préstamos otorgados por Aseo
Urbano para el pago de las
obligaciones tributarias, capital de
trabajo por valor de $-2.334 mm; en
la cuentas de pasivos, estimados y
provisiones de igual manera se
presenta un incremento de $242
millones
correspondiente
a
la
provisión de cierre, clausura y
potsclausura exigida por la Comisión
de Regulación de Agua Potable y
Saneamiento
Básico
(CRA)
de
acuerdo a la Resolución 351 de 2005.
ENDEUDAMIENTO LARGO PLAZO
37%
37%
36%
36%
35%
35%
34%
34%
LARGO PLAZO
2013
35%
2014
37%
49
Patrimonio Institucional
PATRIMONIO 2013-2014
Detalle
del
participación:
patrimonio
y
MILLONES
ESTRUCTURA PATRIMONIO 2014
8.000
7.000
6.000
5.000
4.000
3.000
2.000
1.000
PATRIMONIO
4% 11%
18%
2013
4.722
2014
5.986
El patrimonio de la compañía
presenta un incremento del 27% que
en valores absolutos equivale a
$1.264 millones, soportado en el
crecimiento
del
resultado
del
ejercicio
por
$731mm
y
la
valorización de los activos por un
valor de $533 millones.
Utilidad de la acción de la Empresa
UTILIDAD POR ACCION 2013-2014
60.000
50.000
40.000
30.000
U. ACCION
2013
2014
43.443
54.708
2%
6%
59%
Resultados del
ejercicio
Superávit por
Valorización
Revalorización del
Patrimonio
En las demás cuentas que conforman
el patrimonio se mantienen en su
estructura, y no sufren ninguna
modificación en el desarrollo del
ejercicio.
VALOR INTRINSECO ACCION 2013-2014
95.000
90.000
85.000
80.000
75.000
70.000
65.000
60.000
55.000
VR. INTRINSECO
La utilidad de la acción durante el
ejercicio de 2014 incrementa en un
26% que en valores absolutos
equivale a $11.265 pesos,
representados en el incremento de la
utilidad del ejercicio
Capital suscrito y
pagado
Prima en colocación
de acciones
Reservas
2013
2014
72.776
92.251
El valor intrínseco de la acción de
igual manera tuvo un crecimiento del
27% equivalente en valores absolutos
a $19.475 pesos.
50
8.2
Estado de resultados
ESTADO RESULTADOS 2013-2014
Los ingresos de la compañía durante
la vigencia 2014 presentan un
incremento importante del 11%,
equivalente en valores absolutos a
$2.087 millones.
25.000.000
MILLONES
20.000.000
15.000.000
10.000.000
5.000.000
INGRESOS
COSTOS
GASTOS
2013
18.930.187
10.182.372
2.853.690
2014
21.017.140
11.188.790
2.863.420
Los costos de producción de la
Compañía se reducen en 1% dentro
de
la
estructura
con
una
participación del 53% y los costos de
depreciación y amortización se
mantienen en el 6%.
Costos
En el año 2014 los costos de producción tienen un incremento del 10% frente al
año inmediatamente anterior, así:
DETALLE
2014
2013
Variación $
Variación %
Servicios Personales
Generales
5.096.536
586.696
4.600.940
574.393
495.596
12.303
11%
2%
Arrendamientos
Contribuciones y Regalías
Consumos e insumos
directos
Ordenes de Contrato y
Mantenimiento
185.442
621.708
173.741
608.814
11.701
12.894
7%
2%
1.279.569
1.071.763
207.806
19%
409.754
322.816
86.938
27%
Honorarios
83.809
218.967
135.158
-62%
Servicios Públicos
133.793
124.972
8.821
7%
Otros Costos de
Operación y
Mantenimiento
1.018.887
635.382
383.505
60%
Seguros
147.209
115.597
31.612
27%
Impuestos
44.431
41.625
2.806
7%
Ordenes Contratos Otros
Servicios
1.565.194
1.693.362
128.168
-8%
Total Costo de Ventas
11.173.028
10.182.372
990.656
10%
51
Estructura costos 2014
ESTRUCTURA DE COSTOS 2014
Servicios Personales
Generales
Arrendamientos
6%
5%2%
11%
4%
1%
1%
9%
46%
de depreciaciones, agotamiento y
amortización disminuyen en para el
2014 pasando de un 6% del 2013 a
un 5% en 2014, cuyo sustento es por
la terminación de la vida útil de
algunos de los activos de la
Compañía.
1%
0%
14%
Contribuciones y
Regalías
Consumos e insumos
directos
Ordenes de Contrato
y Mantenimiento
Honorarios
Servicios Públicos
Otros Costos de
Operación y
Mantenimiento
Para el año 2014 se presenta un
incremento
de
$990
millones
equivalentes al 11% de los costos de
ventas,
representados
principalmente en los rubros de
servicios
personales
con
un
incremento del $ 495millones debido
a la ejecución de nuevos negocios,
el ajuste de la planta operativa y el
incremento legal del salario; costos
de operación y mantenimiento por
$383millonescorrespondientes
al
mantenimiento
preventivo
y
correctivo de la flota vehicular y
Maquinaria y Equipos del Parque
Ambiental, Insumos Directos $207
que corresponden a combustible y a
los elementos necesarios para la
prestación del servicio; y hubo una
disminución en la ejecución de
honorarios por valor de $-135 mm,
Otros menores $40 mm
2014
2013
734.175
702.193
1.962
8.746
108.490
160.428
3.775
9.366
Generales
497.767
438.314
Impuestos y
Contribuciones
415.541
407.530
Total Gastos
de
Administración
1.761.710
1.726.577
DETALLE
Sueldos y
Salarios
Contribuciones
Imputadas
Contribuciones
Efectivas
Aportes Sobre
Nómina
Variación $
Variación
%
31.982
5%
-6.784
-78%
-51.938
-32%
-5.591
-60%
59.453
14%
8.011
2%
35.133
2%
Estructura de Gastos
ESTRUCTURA DE GASTOS 2014
6%
Sueldos y Salarios
0%0% 28%
42%
24%
Contribuciones
Imputadas
Contribuciones
Efectivas
Aportes Sobre
Nómina
Se presenta un incremento de $59
mm
en
Gastos
generales
correspondientes al cumplimiento de
nuestro
sistema
de
seguridad
Industrial y salud en el Trabajo y hay
una disminución importante en los
aportes de seguridad social en
cumplimiento de la ley 1607 de 2012.
Gastos
Los gastos de administración para el
año 2014 se disminuyen en un 1%
dentro de la estructura pasando del
9% en 2013 al 8% en 2014; y los gastos
52