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PRECISIÓN
EN TODO MOMENTO
2015
PRECISION MAKES
THE DIFFERENCE
PRECISION MAKES
THE DIFFERENCE
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INDICE
NOS DIFERENCIAMOS.
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•
•
Datos
Soluciones
Reconocimiento
CONTACTO
PRECISION MAKES
THE DIFFERENCE
PRECISOS
Unísono fue creada con el objetivo estratégico de ser el socio de
nuestros clientes, añadiendo valor diferencial a cada uno de ellos.
Unisono Business Solutions es hoy una multinacional enfocada en la
mejora de la experiencia de los clientes en todos los ámbitos de
relación: contact center multicanal, business process services (BPS)
y consultoría. Como partner estratégico Unísono genera capas de
valor con la gestión de procesos end to end.
Unísono ofrece a sus clientes más de 15 años de experiencia en nuestro
sector, tanto en Europa como en Latinoamérica.
Nuestra misión es ayudar a las empresas a dar un servicio de atención a
sus clientes excelente.
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NOS DIFERENCIAMOS
PRECISION MAKES
THE DIFFERENCE
ESPAÑA
USA
COLOMBIA
CHILE
PRECISION MAKES
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+5,800 Empleados en 2014
+ 4,100 Posiciones
+ 95 clientes
13 sites
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Madrid
Barcelona
Valencia
Vigo
Gijón
NOS DIFERENCIAMOS
DATOS 2014
Cumplimos 15 años como un referente en la industria Contact Center
Facturación de 112,5 MM€ en 2014
Capacidad de inversión: 3,3 MM€ en 2015
Excelente reputación entre nuestros clientes y competidores
Cartera de clientes de alto valor muy diversificada
Presencia Internacional (Chile, Colombia y USA)
Diversificación de actividades
Reconocimiento en el mercado como pioneros en tecnología e innovación
SOLUCIONES
Precisión aplicando nuestras líneas de negocio para una completa gestión.
CONSULTING
Reingeniería de procesos • Plan de calidad integral
• Gestión de operaciones • Selección de personal.
Planes de formación • Asesoramiento de infraestructuras •
Consultoría tecnológica • Investigación de mercado • Análisis
funcional y operativo de las estructuras internas de las
organizaciones.
CONTACT CENTER
Atención al cliente • Centro de Soporte Técnico
• Programas de fidelización • Campañas publicitarias.
Venta telefónica • Campañas promocionales • Campañas de Recobro.
Realización de encuestas de satisfacción • Concertación de citas
comerciales • Gestión de incidencias
Análisis y definición de modelos de gestión en Social Media •
Monitorización de todas las fuentes de
Social Media • Atención al cliente en redes sociales.
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BPS
Gestión financiera: Cobros, Pagos, Bancos,
Clientes/Proveedores: Facturación (verificación y liquidación).
Pedidos, Devoluciones,
Actualización de ficheros
Empleados: Gestión de Nóminas, Notas de Gastos…
Gestión documental: Digitalización, custodia, archivo, correo valija,
gestión de e-mails, sms.
Gestión de incidencias.
Gestión de cobros: Control de vencimientos,
scoring, seguimiento de deuda.
Alta capacidad de desarrollo de software propietario.
Desarrollos CTI compatibles con todas las centralitas
del mercado.
Sistemas de grabación en diversas plataformas (IP y digital)
• Soluciones multicanalidad.
Videollamada, navegación compartida, encuestas
Automáticas de satisfacción.
Contingencia IVR en red inteligente.
SOLUCIONES
END TO END
CONSULTING
ANÁLISIS
• Análisis de procesos, tecnología y organización
desde el punto de vista de la operación.
• Análisis de sinergia entre canales (web,
presencial, CRC…)
• Reingeniería de procesos aplicados a la
experiencia de cliente.
BPO
CONTACT CENTER
IMPLANTACIÓN
• Implantación operaciones eficientes tanto de
call center como de BO.
• Convertimos tu Back Office en nuestro Front
Office.
• Documentación/Manuales/Acompañamiento de
lanzamiento.
GESTIÓN
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Gestión del cambio.
Lanzamiento y comunicación.
Formación.
Gestión Multicanal.
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Seguimiento del cumplimiento de las KPI’s.
Monitorización del Proceso.
Análisis de resultados.
Optimización continua.
• Innovación. BI. Digitalización,
certificación On-Line.
• Integración de sistemas.
Control del proceso de inicio a fin
PRECISION MAKES
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Integración en flujos de
negocio del cliente.
Reporting por proceso.
Transparencia en la información
CENTROS OPERATIVOS
AMERICA
Colombia
Bogotá
C/ 100, Nº13 – 21 Piso 9, Edificio Megatower
C/ 127 nº 7-47, Edificio Fix, Bogotá
Chile
Santiago de Chile
Av. Apoquindo 4775, Comuna las Condes
ESPAÑA
US
New Jersey/Puerto Rico
5 Harborside Financial Center Suite 2518
(**)
(*) Unísono puede ampliar su capacidad con arreglo a las
necesidades del cliente
(**) Gestionado con partner
Madrid
C/ Doctor Zamenhof Nº22, 28027
C/ Emilio Muñoz Nº9, 28037
C/ San Romualdo Nº26, 28037
C/ Palos de la Frontera Nº12-14, 28012
Gijón
C/ San Luís Nº21, 33205
Barcelona
C/ Tarragona Nº161, 08014
Valencia
C/ La Safor Nº10, 46015
Vigo
Av. Gran Vía Nº104, 36204
Av. Gran Vía Nº110, 36204
PRECISION MAKES
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Posiciones instalaciones unísono………4.183
Posiciones instalaciones cliente ………… 228
TOTAL POSICIONES ……………………4.411
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El Cuadrante Mágico de Gartner posiciona a Unísono como partner
a tener en cuenta en el mundo del outsourcing a nivel internacional en 2015
2015
Mejor Empresa de Contact Center 2014 . Contact Center Awards.
2014
Mejor Outsourcer . CRC Oro.
2013
Mejor Servicio al Cliente en el sector Automoción, Porsche. Contact Center Awards.
Mejor Contact Center Apoyo a ecommerce, Vodafone. Contact Center Awards.
Premios Proveedor del año de Iberdrola. Finalista en la categoría de Generación de empleo.
Mejor Gestión de Crédito y Cobranza. Oro (Corpbanca). 5to Premio Nacional Excelencia de la Industria de Contact Center & BPO.
Mejor Outsourcer Venta Outbound. (Gas Natural). CRC Oro.
Mejor Outsourcer Help-Desk. (Orange). CRC Oro.
Premio Evolución Online y Social Media. (Iberdrola). Contact Center Awards.
Mejor Agente de llamadas entrantes. Fortius.
Mejor Agente de Atención al Cliente. Customer Sales and Service World Awards.
Premio Especial Tecnología. CRC Oro.
Mejor Operación Outbound, Gas Natural. CRC Oro.
Premio Especial innovación. CRC Oro.
Mejor Proyecto de optimización de recursos (Unísono-Callware) Creando profesionales. Contact Center Awards.
Mejor Agente del Año. Fortius.
Mejor Gestión de Crédito y Cobranza. Bronce. Congreso Andino.
Mejor Campaña de Comunicación Interna, Proyecto Innova. Observatorio de comunicación interna.
Certificación Innovación Tecnológica Yunity Workspace. ENAC.
PRECISION MAKES
THE DIFFERENCE
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NOS DIFERENCIAMOS
RECONOCIMIENTO
PRECISION
MAKES THE
DIFFERENCE
PRECISION MAKES
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CONTACTO
Personas de contacto
Miguel Villaescusa.
Director Comercial y de Marketing.
[email protected] +34 670 055 259
Marcela Quezada.
Gerente Comercial y de Marketing Chile
[email protected] +56 974086010
Maria del Pilar Barrios.
Directora Comercial y de Marketing Colombia.
[email protected] +57 317 4023248
Virginia Fernández.
Country Manager USA.
[email protected] +34 607 678 359
PRECISION MAKES
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ESPAÑA
Doctor Zamenhof, 22, 28027 Madrid
Emilio Muñoz, 9, 28037 Madrid
San Romualdo, 26,28037 Madrid
Palos de la Frontera, 12, 28012 Madrid
San Luis, 21, 33205 Gijón
Gran Vía, 104, 36203 Vigo
Gran Vía, 110, 36203 Vigo
La Safor, 10, 46015 Valencia
Tarragona, 161, 08014 Barcelona
CHILE
Avda. Apoquindo 4775, Comuna Las Condes
Santiago de Chile
COLOMBIA
C/ 100 nº 13-21, Piso 9, Edificio Megatower, Bogotá
C/ 127 nº 7-47, Edificio Fix, Bogotá
USA
2500 Plaza 5 Harborside Financial Center
Suite2518, jersey City, NJ 07311, USA