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Actividad: Ejemplo
❖
Todas las transparencias con cabecera Roja! Son
actividades: individuales, por pareja o grupales!
❖
Evaluación: !
❖
Grado de Ingeniería Informática, Universitat de les Illes Balears
Gestió de Sistemes i
Instal·lacions Informàtiques
(GII)
Diversas notas de prácticas (50%)!
Medallas por logros (actividades presenciales)
❖ !
@IsaacLera!
[email protected]!
❖
Examen test y desarrollo (50%)
10 Marzo - 7 Mayo
Marco de la administración, gestión y gobernanza
Isaac Lera - Grado de Informática
Medallas
❖
2
Medallas
Planificador: !
❖
❖
Aportaciones respecto a la planificación y
gestión de las TICs: presente, pasado y
futuro!
Evaluador: !
❖
Aportaciones sobre ventajas y
desventajas !
!
❖
!
Coacher!
❖
Motivación, Liderazgo, Participación,
RRHH!
❖
Positividad
* Ingress: Gracias por una actividad sin ánimo de lucro
Isaac Lera - Grado de Informática
❖
Analista de Riesgo!
❖
3
* Ingress: Gracias por una actividad sin ánimo de lucro
Riesgos
Isaac Lera - Grado de Informática
4
Galones en GII
❖
Los tres primeros con el mayor número
de medallas no realizan el examen (top
3 y MH*)!
❖
Al llegar a 10 medallas se tiene un
+50% de la nota práctica!
❖
Al llegar a 15 medallas se tiene un
+50% de las nota del examen!
❖
En un mundo sin competencias profesionales…
¿Roles?
Programador, Administrador, Analista, Jefe de Proyectos, Director CPD, etc…!
Cada medalla proporciona un 2% de la
nota final
* Ingress: Gracias por una actividad sin ánimo de lucro
Isaac Lera - Grado de Informática
infojobs.net
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European Certification of Informatics Professionals
Observación 1: Identificar al responsable
http://www.eucip.es/spip.php?rubrique12
+Abstracto
Director de Sistemas Información
Consultor de Ventas
Auditor de Sistemas de Información
Consultor de Soluciones Empresariales
Gerente de Cuentas
Consultor de Soluciones de Logística y Automación
Jefe de Proyecto
Consultor de Sistemas de Información
Analista-Programador
Analista de sistemas de información
Técnico en Web y Multimedia
Administrador de Base de datos
Experto en Arquitectura de Comunicaciones
Administrador de redes
Instructor de Tecnologías de la Información
Experto en Ingeniería de Sistemas
Técnico de pruebas e integración de Sistemas
Técnico de Sistemas
Jefe de Explotación de Centro de Proceso de Datos
Supervisor de Soporte al usuario
¿Decidir usar una red WIFI en vez de una LAN?!
¿Pública o cifrada?!
¿Quién la puede utilizar?!
¿Un router wifi Cisco o 3Com?!
¿Qué BW se proporciona?!
¿Se filtran puertos?!
¿Servicio de asistencia, mantenimiento y avería?
Consultor en Seguridad de Sistemas de Información
Isaac Lera - Grado de Informática
7
Isaac Lera - Grado de Informática
8
Conceptos básicos
Actividad 2: Identificar el marco de actuación
++Abstracto
Asegurarse de que todos los empleados tienen las
herramientas necesarias y adecuadas para el puesto de
trabajo!
!
Mejorar la velocidad con la que se desarrollan nuevos
mercados por medio de un mejor conocimiento de las
herramientas y la estandarización de las mismas
Isaac Lera - Grado de Informática
❖
Administrar: (art.8.RAE) Graduar o dosificar el uso de
algo, para obtener mayor rendimiento de ello o para que
produzca mejor efecto. !
❖
Gestionar: (RAE) Hacer diligencias conducentes al
logro de un negocio o de un deseo cualquiera.!
❖
Gobernar: (art. 3, RAE) Guiar y dirigir.
9
Conceptos básicos
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Isaac Lera - Grado de Informática
Actividad: ¿GOVIERNO; GESTIÓN y ADMINISTRACIÓN?
+Abstracto
❖
❖
❖
¿Pública o cifrada?!
Es conservar y explotar el sistema para alcanzar los objetivos
propuestos!
Administració de Sistemes Informàtics
¿Quién la puede utilizar?!
Gestionar: (RAE) Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio
o de un deseo cualquiera.!
❖
❖
¿Decidir usar una red WIFI en vez de una LAN?!
Administrar: (art.8.RAE) Graduar o dosificar el uso de algo, para
obtener mayor rendimiento de ello o para que produzca mejor efecto. !
¿Un router wifi Cisco o 3Com?!
¿Qué BW se proporciona?!
Es aplicar reglas para llevar a cabo eficazmente actividades
económicas para lograr los objetivos!
GII
¿Se filtran puertos?!
Gobernar: (art. 3, RAE) Guiar y dirigir. !
❖
¿Servicio de asistencia, mantenimiento y avería?
Define los objetivos
Govern de les TIC
Isaac Lera - Grado de Informática
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Isaac Lera - Grado de Informática
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Observación 3: Identificar el marco de actuación
Atención: caso real
++Abstracto
Un importante constructor de aviones norteaméricano.!
El nuevo equipo de telecomunicaciones, ¿es soportado por
la actual herramienta de gestión de incidencias?!
Utilizaba cientos de proveedores para los millones de
componentes usados en la construcción de un único avión.!
¿El SLA contratado tiene alguna credibilidad? ¿Nuestro
servicio es creíble/confiable?!
Para colocar la pieza correcta en el avión adecuado y en el
momento preciso, empleaba nada más y nada menos que
cuatrocientos sistemas informáticos distintos, independientes.!
¿Gestionamos adecuadamente los datos para el servicio
que proporcionamos?!
En 97 se produjo tan retraso de llegada de piezas por un
incremento en la construcción que se cerraron 2 líneas de
montaje y un descenso de los beneficios de 1.600M$
¿la dimensión del sistema de alimentación es la adecuada?
Isaac Lera - Grado de Informática
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Isaac Lera - Grado de Informática
Atención: caso real
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Actividad:
Hay N-versiones de “Isaac Lera” en la UIB!
¿Qué servicio de hosting elegiríais?!
- RRHH!
- CTI!
- Oficina Suport a la Recerca (OSR)!
•
Soporte al cliente 24/7!
•
Canal de ventas por Internet!
•
Las ventas son la única entrada de $!
- ICE!
- Servei d’Estadística i Qualitat Universitària (SEQUA)!
… y ¿cuántas versiones de IL hay en el estado, govern?
Isaac Lera - Grado de Informática
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Isaac Lera - Grado de Informática
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Necesidad de un estándar y un protocolo de actuación/
buenas conductas
❖
Para la empresa: reducción de costes, mejora de la
satisfacción del usuario, acceso a nuevos mercados,
mejora el intercambio, beneficios medioambientales,…!
❖
Para la sociedad: When products and services conform to
International Standards consumers can have confidence that
they are safe, reliable and of good quality. For example, ISO's
standards on road safety, toy safety and secure medical
packaging are just a selection of those that help make the
world a safer place.
Reflexión: Conocimiento + Uso = Consecuencias!
http://www.iso.org/iso/home/standards/benefitsofstandards.htm
http://www.iso.org/iso/10goodthings.pdf
https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=9008
¿por qué GII?
Standard
¿Cuántas compañías tienen un Sistema de Información y
han reorganizado su negocio alrededor del mismo? !
❖
!
Existe una elevada dependencia de las TIC y su
efectividad repercute en el éxito de dar soporte a la
estrategia de la organización.
Isaac Lera - Grado de Informática
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Un estándar es un documento, establecido por consenso
y aprobado por un organismo reconocido, que prevé un
uso común y repetido, reglas, directrices o
características para actividades o sus resultados,
encaminadas al logro del grado óptimo de orden en un
contexto dado.
Isaac Lera - Grado de Informática
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Sistema de gestión (SG)
❖
Es una colección de procesos de negocio
centrados en políticas y objetivos de
calidad para satisfacer los requerimientos
del cliente y supongan bajos costes. !
❖
¿Cuándo es necesario implantar un SG?!
❖
Una necesidad demostrada:
requerimiento legal,…!
❖
Un entusiasta.!
❖
Un patrocinador
Implantación de un SG
❖
Objetivos de negocio
Apoyo
Procesos de negocio
Diseño
Servicios TI
Infraestructura TI
Isaac Lera - Grau d’Informàtica
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Funciones de la gestión
❖
Planificación!
❖
Aprovisionamiento!
❖
Instalación!
RIESGO
❖
Operación!
INFORMACIÓN
❖
Mantenimiento !
Gestión de….
SEGURIDAD
CONTROL DE COSTES
Administración
Isaac Lera - Grau d’Informàtica
Isaac Lera - Grau d’Informàtica
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Marcos y Organismos para la gestión TIC
Ha de dar soporte a :!
❖
Afecta a toda la organización: implicando muchos recursos
tecnológicos y sobretodo, la participación de empleados.
23
❖
COSO!
❖
COBIT (ISACA)!
❖
CMMi!
❖
UNE-ISO/IEC 27001:2007, ISO-IEC 15408:2009!
❖
ITIL!
❖
PMBOK!
❖
ITU-T!
❖
TIA
Isaac Lera - Grado de Informática
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ISO
ISO
http://standards.iso.org/ittf/PubliclyAvailableStandards/index.html
ISO es la Organización Internacional para la Estandarización,
creada en Febrero de 1947 y con sede en Ginebra, que cuenta con
la representación de 153 países con el objetivo de lograr la
coordinación internacional y la unificación de estándares en la
industria.!
!
ISO (International Organization for Standardization) e IEC
(International Electrotechnical Commission) han establecido un
comité técnico conjunto específico para las Tecnologías de la
Información denominado JTC1 (Joint Technical Committee).
Isaac Lera - Grado de Informática
ISO 2382-3:1987! !
2nd!
Information processing systems -- Vocabulary -- Part 3: Equipment technology
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Isaac Lera - Grado de Informática
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ISO/IEC 13157-1:2014!
2nd!
Information technology -- Telecommunications and information exchange between systems -NFC Security -- Part 1: NFC-SEC NFCIP-1 security services and protocol
BCS
ISO 14000 - Environmental management
Sociedad (colegio) de los IT boys en el UK. !
http://www.iso.org/iso/home/standards/management-standards/iso14000.htm
Establecido en 1957
The ISO 14000 family addresses various aspects of environmental
management. It provides practical tools for companies and organizations
looking to identify and control their environmental impact and constantly
improve their environmental performance. ISO 14001:2004 and ISO
14004:2004 focus on environmental management systems. The other standards
in the family focus on specific environmental aspects such as life cycle
analysis, communication and auditing …
http://www.bcs.org/
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Isaac Lera - Grado de Informática
Isaac Lera - Grado de Informática
TIA 942 Telecommunications Infrastructure Standard for Data
Centers
!
Otras normativas para CPDs
Telecommunications Industry Association (1988)
Guía y pautas para el diseño y
construcción de CPDs!
❖
30
Especialmente,
comunicaciones,
¿Dónde colocan los CPDs…
distribución, seguridad, etc.!
❖
Cargas sobre el suelo,
anchura y altura de puertas,
…!
❖
CPD y base militar 0.8km
… los militares?
Isaac Lera - Grado de Informática
❖
ISO/IEC 24764 para el cableado genérico de CPDs 2010!
❖
EN-50173-5 Information technology – Generic cabling systems –
Part 5: Data centres!
❖
BICSI-002. Data Center Design and Implementation Best Practices!
❖
ICREA Std-131-2011 Norma Internacional para la Construcción de
Centros de Procesamiento de Datos!
❖
EUROPEAN COMMISSION: Code of Conduct on Data Centres
Energy Efficiency!
❖
ASHRAE. Thermal Guidelines for Data Processing Environments
Abril/2005
31
Isaac Lera - Grado de Informática
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OM3 y OM4 distancias para Ethernet
Isaac Lera - Grado de Informática
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Isaac Lera - Grado de Informática
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¿Origen?
Sketch, Telegraph!
by Constantino Brumidi (1805 - 1880) !
Oil on canvas, 1862 ca.
Key Concepts:!
• interoperability!
• SLA
“The laying of the first successful transatlantic cable marked one of the greatest communication
advances in history. The extraordinary feat–commemorated symbolically in this painting–was a
testament to the ingenuity of a host of scientists and engineers, the labor of countless workers,
and the perseverance, entrepreneurship, and faith of American financier Cyrus W. Field.!
RITE
http://www.idae.es/index.php/mod.pags/mem.detalle/relcategoria.1030/id.27/
RSF
http://www.mahi.es/doc/documentaciones/Decretos/RSF.pdf
At a time when the telegraph offered the quickest and most efficient means of communication, the
unavailability of underwater cables severely limited the distances that messages could travel. …”
https://www.senate.gov/artandhistory/art/artifact/Painting_33_00019.htm
Management Framework
❖
La Gestión en TIC
ISO/IEC 7498-4, ISO/IEC 10040, ISO/IEC 10164-1…
Information technology -- Open Systems Interconnection!
❖
ITU-T Telecommunications Management Network
(TMN)!
❖
ITIL IT service management
❖
❖
Comunicación y Servicios
Isaac Lera - Grado de Informática
La gestión del “todo”:!
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Atención: caso real I
Red, Sistemas, Datos, Información, Seguridad, Fallos,
Inventario, Cambios, SLA, Soporte, Distribución, Aplicaciones,
Costes, Recursos Humanos, Almacenamiento, Perfiles de
Usuario, tendencia, planificación, prestaciones,….!
❖
Granularidad elevada: jerarquía, agrupamiento!
❖
Elevado número de relaciones!
❖
La evolución del TIC … nuevos paradigmas de controlaplicaciones de gestión, nuevos estándares - interoperabilidad, etc
Isaac Lera - Grado de Informática
Linked Data ejemplo II
http://www.nytimes.com/interactive/dining/new-york-health-department-restaurant-ratings-map.html
“Isaac Lera” y su prototipo de portal de datos abiertos…!
5 super stars!
Isaac Lera - Grado de Informática
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38
AENOR
Atención: caso real III
¿Quién lo utiliza?¿Hay otras universidades?¿Entidades…?
❖
The Spanish Association for Standardisation and Certification is a
private non-profit organisation that was founded in 1986. Its activity
contributes to improving the quality and competitiveness of companies,
their products and services!
❖
Through the development of technical standards and certification,
AENOR helps to improve the quality and competitiveness of companies
and their products and services, thereby helping organisations to
generate one of the most sought-after values in today's economy: trust.!
!
❖
Isaac Lera - Grado de Informática
http://www.en.aenor.es/
41
Isaac Lera - Grado de Informática
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Modelo AENOR para las TIC
AENOR - EA 0044
UNE 71599!
Especificación técnica de Sostenibilidad Energética en Centros de
Proceso de Datos (SE CPD)!
GOBIERNO
Gobierno de TI!
Sistema de gestión de !
continuidad de negocio
ISO/IEC 38500
21761 - Govern de les TIC
!
“La presente especificación AENOR (EA) describe los requisitos que
deben ser adoptados para abordar la sostenibilidad energética en los
servicios de CPD. Los requisitos indicados en este documento se
encuentran alineados con lo establecido en los códigos de conducta, las
buenas prácticas y las Directivas europeas que se indican en el
capítulo de documentación y bibliografía de referencia, que afectan a
los centros de proceso de datos en materia de gestión energética y
cambio climático. …”
ISO 20000-1!
ISO 15504!
ISO 19770-1!
Modelo de evaluación, mejora!
y madurez de software
Sistema de gestión de!
activos de software
Sistemas de gestión de los !
servicios de tecnologías!
de la información
21733 - Gestió Avançada de Projectes
¿Dónde está la gestión de la infraestructura de TIC?
ISO 25000!
Calidad de producto !
de software
ISO 12207!
ISO 20000-2!
Ciclo de vida de!
desarrollo de software
Guías de buenas !
prácticas
Perfiles de ciclo de vida!
para pequeñas entidades
GESTIÓN
ISO 29119!
ISO 27001!
Sistema de gestión de la!
seguridad de la información
ISO 29110!
ISO 27002!
Guía de!
controles
¿Temario?
Pruebas de !
software
*adaptado de: “Modelo para el gobierno de las TIC basado en las normas ISO”
Isaac Lera - Grado de Informática
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Isaac Lera - Grado de Informática
44
Gestión de la Infraestructura TIC
TEMARIO
❖
Configurar un router!
❖
Actualizar el software!
❖
Planificación!
❖
Usar Tomcat 7.0!
❖
Aprovisionamiento!
❖
Instalar una impresora!
❖
Instalación!
RIESGO
❖
…
❖
Operación!
INFORMACIÓN
❖
Mantenimiento !
❖
Administración
GSII:!
NO
Administrar: (art.8.RAE) Graduar o dosificar el uso de algo, para
obtener mayor rendimiento de ello o para que produzca mejor efecto.
Gestión de….
SEGURIDAD
CONTROL DE COSTES
GESTIÓN = Management != ADMINISTRACIÓN
Isaac Lera - Grado de Informática
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Isaac Lera - Grau d’Informàtica
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Bibliografía
Objetivos “reales”
❖
Buenas prácticas en la gestión!
❖
Identificación del marco de responsabilidad!
❖
Delegación de responsabilidades!
❖
Separación en la toma de decisiones
Isaac Lera - Grado de Informática
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❖
Modelo para el gobierno de las TIC basado en las normas ISO.
Coordinadores: Carlos Manuel Fernández Sánchez y Mario
Plattini Velthuis. AENOR Ediciones. 2012.!
❖
Managing Information Systems: Ten Essential Topics. Jun Xu
and Mohammed Quaddus. Atlantis Press. 2013!
❖
Los sistemas de información en la empresa actual. Aspectos
estratégicos y alternativas tácticas. Sandra Sieber, Josep Valor,
Valentín Porta. McGrawHill. 2006!
❖
Estándares ISO, AENOR y otras fuentes.
Isaac Lera - Grado de Informática
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Actividad: Casos Ad, Ge, Go
Casos de Administración
Casos de Gestión
Actividad: Casos Ad, Ge, Go
Casos de Gobierno
Casos de Administración
Isaac Lera - Grado de Informática
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¿Qué certificados tienen estás empresas?
❖
Casos de Gestión
Casos de Gobierno
Isaac Lera - Grado de Informática
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Debate: ¿es un negocio la estandarización?
IBM: ISO 9001, 14001, 50001, 20000, 27001, ISO/TS 16949, OHSAS 18001,
ESD s20.20
http://www-935.ibm.com/services/us/en/it-services/iso-managementsystem-certifications.html!
❖
MICROSOFT!
❖
SAMSUNG!
❖
MOVISTAR!
❖
JAZZTEL!
❖
ONO!
❖
APPLE!
❖
EL CORTE INGLÉS!
❖
Campus Esport
Grupo 1: Ciudadanos!
Grupo 2: Empresa con ISO!
Grupo 3: Empresa sin ISO!
Grupo 4: Entidad certificadora
20’ para preparar argumentos de cara a su defensa/necesidades
1º Práctica: 20%
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Isaac Lera - Grado de Informática
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Evaluación
Por grupo!
❖
Argumentos de defensa !
❖
Cinco cuestiones a los diferentes grupos (total 20)!
❖
Correspondientes respuestas y alegaciones
Peso: 20%
Isaac Lera - Grado de Informática
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