1. No category

IPTV PARA HOSPITALES
INGENIERÍA DE SOLUCIONES HOSPITALARIAS:
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS
SEGURIDAD Y ENCRIPTADO
TECNOLOGÍA DIGITAL IPTV
La información incluída en este documento es CONFIDENCIAL y sólo para USO EXCLUSIVO de los destinatarios.
La distribución o copia sin permiso no está permitida.
Índice
1. Introducción
p. 3-7
2. Productos
p. 8-13
3. Escenarios Sanitarios
p. 14-15
4. Servicios y Equipamiento
p. 16-26
5. Mantenimiento técnico
p. 27-30
6. Casos práticos y Referencias
p. 31-34
H
© Entertainment Solutions 2015
2
1
Introducción
© Entertainment Solutions 2015
3
QUE ES Entertainment Solutions
Entertainment Solutions es una ingeniería TIC española con sede social en Zaragoza, donde se ubica
tanto I+D como la Dirección de Operación. Madrid aglutina la Dirección de Desarrollo de Negocio y
Marketing, y dispone de oficinas comerciales en Dubai y Ciudad de Panamá.
ES integra un equipo técnico altamente cualificado y de gran experiencia en el desarrollo y despliegue
de complejos proyectos hospitalarios a nivel internacional.
NUESTRA MISIÓN
La misión de ES es dar soporte a los Hospitales para transformarse en la mejor opción de salud para
sus pacientes, gracias a la más avanzada tecnología de la información y sistemas orientados a los
servicios. ES proporciona a las personas la información y servicios adecuados en el momento preciso,
en el espacio hospitalario en que se encuentren, de forma presencial o virtual securizada.
ENFOQUE INICIAL Y RESULTADOS ACTUALES
ES surgió en 2006 como una empresa de ingeniería de software, con el compromiso de desarrollar y
crecer los Servicios y las tecnologías IP en el Sector de la Hospitalidad. ES diseñó y creó una plataforma
pionera que hoy proporciona la última tecnología disponible en el Sector: HOSpitalia, INGEsuite,
BEIPtv... nacieron como los principales módulos que conforman la Plataforma ES.
Como hito reseñable, el primer hotel que se lanzó en Europa en 2007 con tecnología IPTV eligió
Entertainment Solutions. Hoy ES está presente a nivel internacional gracias a su Programa de Socios
Tecnológicos, y es líder del mercado en diferentes países de Europa, Africa, Asia y Latino América.
ES invierte anualmente el 40% de sus beneficios en I+D, como claro compromiso con las necesidades
de los clientes y la evolución tecnológica. En los últimos años, un crecimiento sostenible del casi 40%
garantiza la disponibilidad de decenas de miles de puntos de acceso en diferentes ubicaciones del
© Entertainment Solutions 2015
4
Sector de Hospitalidad. Gracias a su capacidad de penetración, y la flexibilidad y fiabilidad de sus socios
tecnológicos, ES ha desplegado proyectos en más de 30 países en el año 2013.
La Cámara de Comercio española de Zaragoza ha reconocido la proyección internacional de
Entertainment Solutions con el Premio a la Exportación 2013.
UN NUEVO CONCEPTO DE HOSPITALIDAD.
HACEMOS DEL HOSPITAL UN LUGAR MEJOR.
Entertainment Solutions ha lanzado soluciones a medida para entornos hospitalarios públicos
y privados en varios continentes, con la capacidad de integrarse en redes regionales o incluso
internacionales. ES da soporte a las más variadas configuraciones de hospitales para transformarlos en
un lugar mejor para sus pacientes y sus profesionales, haciendo que las personas se sientan integradas,
atendidas y comprometidas con la labor sanitaria en su quehacer diario. Una Plataforma en continua
evolución, abierta a la integración con sistemas de terceros (sistema paciente/enfermera, HIS, etc).
Como ejemplo de los servicios actualmente disponibles, el Gestor del Hospital puede definir servicios
adaptados a las necesidades de cada uno de sus pacientes o profesionales, dejando disponible a cada
persona la información que precisa con el adecuado nivel de confidencialidad, los eventos clínicos que
se van a planificar, los profesionales que coordinan cada tratamiento, los mensajes personalizados
en el momento adecuado, los servicios de la habitación disponibles para el paciente, los contenidos
formativos para pacientes, accesibilidad a la educación a distancia para los niños hospitalizados, la
información de servicios cercanos al hospital para los familiares, la recogida de sugerencias... Defina
su situación actual y los requerimientos que mejorarían la capacidad de atención de su Hospital, y
Entertainment Solutions hará que estén fácilmente a disposición de sus pacientes y profesionales.
SU SOCIO TECNOLÓGICO PREFERIDO
Entertainment solutions es experta en soluciones hospitalarias integradas en las más avanzadas
tecnologías digitales de sistemas y visión IPTV para el Sector de la Hospitalidad, que hacen realidad las
más exigentes y creativas experiencias de las personas en el entorno hospitalario.
ES mejora la experiencia de pacientes y profesionales con nuevos servicios y contenidos sobre la
infraestructura existente, a la vez que provee al gestor sanitario de las más variadas herramientas
de soporte para mejorar de forma dinámica las funciones diarias del hospital, tanto desde el punto
de vista profesional (coordinación entre equipos, integración de sistemas y pruebas diagnósticas,
tratamientos secuenciados / simultáneos, contenidos formativos interdisciplinares, accesibilidad,
formación y atención al paciente...), como la logística de alta calidad que precisa un hospital (gestión
del equipamiento de las salas, farmacia y otros consumibles, higiene y materiales disponibles para el
paciente, restauración y adecuación de dietas, gestión de eventos con rutas optimizadas para cada
grupo profesional...). Esta optimización de recursos disponibles y la información gestionada de forma
dinámica permite al Gestor Sanitario mejorar la percepción de los pacientes sobre su propio tratamiento
y la calidad del servicio que reciben día a día, y aumentar la capacidad de llegada y respuesta en
situaciones críticas de los equipos profesionales. También contribuye a generar un entorno accesible
para las familias que atienden a sus seres queridos, permitiendo el acceso a los más variados servicios,
cercanos o remotos, que puedan contribuir así a la rápida recuperación del paciente.
© Entertainment Solutions 2015
5
La excelencia es nuestro objetivo, por eso ES asegura el más elevado nivel de seguridad y fiabilidad de
todas sus soluciones, caracterizadas por:
• Una plataforma modular, de conexión y configuración automática (plug & play), para seleccionar
aquellos servicios exigidos por los requerimientos del proyecto.
• 100% escalable desde un único usuario hasta miles, desde un hospital hasta una red nacional de
Centros Sanitarios con diferentes perfiles y recursos, capaces de trabajar de forma coordinada,
todo bajo un único Sistema de Gestión de fácil manejo y configuración.
• La más alta flexibilidad e interoperabilidad para asegurar la integración con otros equipos,
tecnologías y sistemas, existentes o futuros (bases de datos, información clínica, contenidos
formativos, control de las habitaciones...).
ALGUNAS DE NUESTRAS REFERENCIAS
MEJORAMOS EL ENTORNO HOSPITALARIO:
Estamos presentes en distintos entornos hospitalarios, públicos y privados, para apoyar la labor de los
profesionales y percepción de los pacientes, en Europa, África y América.
MD Anderson, España
EPHAD Carcassone, Francia
Hospital da Guarda, Portugal
Hopital Villiers Saint-Denis, Francia
Sanitas La Moraleja, España
Doctor's Center Hospital, Puerto Rico
Sanitas La Zarzuela, España
Asfadar Hospital, Senegal
Hospital Bellavista, Puerto Rico
Ricardo Bermingham, España
HACEMOS DEL HOTEL UN LUGAR MEJOR, LA CIUDAD MAS CONFORTABLE:
Entertainment Solutions está presente en las mayores cadenas hoteleras y entornos residenciales
en varios continentes, estableciendo relaciones a largo plazo.
Marriott Reinasance Barcelona Hotel, España
Palacios Residenciales de Vladimir Putin, Rusia
Hilton Panama Hotel, Panamá
Palacio de la Zarzuela de la Familia Real Española, España
Banyan Tree Al Wadi Resort, Emiratos Árabes Unidos
Sheikh Palace, Qatar
Ayada Maldives Resort, Maldivas
Shahdag Palace, Azerbaijan
Golden Tulip City Center, Tánger, Marruecos
ES ha lanzado soluciones a medida para grandes corporaciones y entornos públicos en varios
continentes, como Universidades, estadios deportivos, aeropuertos, bancos, parques temáticos…
Skolkovo School of Management, Rusia
Estadio de Fútbol San Mamés, España
Zayed University, Emiratos Árabes Unidos
Fenerbache Ülker Sports Arena, Turquía
ABM Military College, Qatar
Complejo Deportivo Madrid Caja Mágica, España
Ecole Supérieure d'Hôtellerie et de Restauration, Argelia
Sonangol Headquarters, Angola
Parque de Atracciones de Port Aventura, España
Agencia EFE Headquarters, España
© Entertainment Solutions 2015
6
CAPACIDAD DE COLABORACIÓN Y OTROS LOGROS
El equipo de Entertainment Solutions que inicialmente se enfocó a la tecnología del Sector
Hospitalidad, se ha involucrado además en proyectos internacionales de los más diversos ámbitos,
junto con socios de investigación pública y privada, grandes y pequeñas corporaciones, financieras,
escuelas y universidades, agencias nacionales, regionales y locales. Esta capacidad de colaboración
ha permitido desarrollar una red internacional con vocación de largo plazo y acumular un saber de
reconocido prestigio. Como ejemplo, en los años pasados el Ministerio de Economía de España y el
Gobierno de Aragón han dado soporte al proyecto de Entertainment Solutions , tanto en líneas de
ayuda financiera como subvenciones, para el desarrollo de tecnología disruptiva con presupuesto de
más de un millón de euros. Esta fuerte apuesta por el I+D ha sido la clave para conseguir la estabilización
de la tecnología, el despliegue de mercado y la rápida internacionalización de la compañía.
EL PAPEL DE Entertainment Solutions
El propósito de Entertainment Solutions es dotar al Gestor Hospitalario de una plataforma que
permita mejorar la percepción de los pacientes y la labor de los profesionales, gracias a la visibilidad y
comprensión que proporciona sobre los intereses y las necesidades de los distintos grupos de personas.
De esta forma, se facilita la toma de decisiones en el día a día, y también se rentabilizan decisiones de
inversión a corto y largo plazo.
© Entertainment Solutions 2015
7
2
Productos
© Entertainment Solutions 2015
8
EL SISTEMA
Plataforma modular para crear una solución de IPTV única función de las necesidades del Hospital.
Una plataforma disruptiva que integra y soporta todos
los módulos de ES, incluyendo un panel de gestión
basado en web y un instalador de decodificadores
para salas (STB), de gran ayuda para los despliegues de
proyectos y para la monitorización del sistema.
HOSpitalia
El módulo específico para Hospitales y que incluye todos
los servicios interactivos y la información del hospital,
tanto desde el punto de vista médico (acceso securizado
a la historia, tratamientos en curso, pruebas realizadas
y programaciones pendientes, etc.), como de ayuda
a la propia hospitalización del paciente (sistema de
mensajes, información de llegada, dispositivos en sala,
servicio de habitaciones y otros servicios alrededor del
hospital, como la prensa o restauración).
El sistema definitivo para gestionar TV, permite al Gestor
Hospitalario la administración de las cadenas de TV
disponibles por habitación, y proporciona al paciente y
sus familiares una interfaz de usuario muy sencilla para
mejorar la percepción de su estancia hospitalaria.
El Servidor de Vídeo Bajo Demanda (VOD) de
Entertainment Solutions, que permite al paciente
y familiares seleccionar los contenidos de vídeo y
visualizarlos según sus intereses, con una funcionalidad
completa. Permite también al Gestor Hospitalario
generar su propia cadena de TV, y distribuir contenidos
de interés para sus pacientes y profesionales.
La plataforma de acceso a Internet de alta velocidad,
que permite la gestión y el control de cada sesión de
usuario que acceda a Internet.
El sistema de publicidad digital que permite al Gestor
Hospitalario hacer llegar al paciente de forma fácil y
atractiva la información de servicios disponibles, incluso
productos de terceros, para generar una respuesta
interactiva con el sistema.
El sistema de encriptado ideal para proteger y securizar
los contenidos de vídeo bajo demanda (VOD) y los
canales de IPTV.
© Entertainment Solutions 2015
9
EL GESTOR
El sistema de gestión de la habitación más pontente del mercado, herramienta muy intuitiva que hace
que sea fácil de usar a todos los niveles.
© Entertainment Solutions 2015
10
LA INTERFAZ
La mejor interfaz de usuario del mercado: fácil de usar para todas las edades, totalmente personalizable,
una forma de navegación sencilla y de aspecto moderno.
HOSpitalia es el software de gestión de servicios tanto para el hospital como para el paciente. Dichos servicios se presentan
en conjunción con BEIPtv, ONd3mand, ESiA e IPversa mediante un menú sencillo e intuitivo desarrollado específicamente
para el sector hospitalario.
SERVICIOS PARA EL PACIENTE
SERVICIOS PARA EL HOSPITAL
Información en Tiempo Real. Cada paciente podrá acceder de
manera f ácil y sencilla a una serie de i nformación o n-line
predefinida (noticias a nivel mundial, el tiempo, información...).
Mensaje de B ienvenida. A su entrada a la habitación el
paciente r ecibirá u n mensaje d e bienvenida en e l idioma
correspondiente y t otalmente configurable por el h ospital. S e
podrá añadir todo tipo de información.
Información d el H ospital. A través d el t elevisor, e l paciente
podrá conocer t oda la i nformación q ue necesite a cerca del
hospital.
Control Parental. Confirmación para la compra de servicios a
través de código en lugar de la inserción del número de habitación.
Servicio de Habitaciones. El Hospital podrá ofrecer una carta
para los acompañantes a través del TV, además de mostrar los
diferentes menús para los pacientes.
Sistema de M ensajería. Comunicación d inámica entre el
personal del h ospital y los pacientes m ediante el envío d e
mensajes individuales o a grupos.
Mantenimiento d e la H abitación (Room Maintenance). El
sistema permitirá al personal de mantenimiento reportar incidencias e n la h abitación (falta almohada, bombilla fundida, e tc) a
través del televisor, haciendo uso del mando a distancia.
Ticker T ape. Banda e n la parte inferior de l a pantalla q ue
muestra u n texto informativo, p asando éste de i zquierda a
derecha. Se podrán programar acciones de marketing, como por
ejemplo mostrar el m ensaje deseado c ada X minutos en l as
habitaciones seleccionadas.
© Entertainment Solutions 2015
11
HOSpitalia presenta una serie de addons para completar los servicios del sistema.
HOSpitalia prepayment addon. Es el software de gestión de cobros. Se puede realizar de tres formas predeterminadas:
.Compra de servicios en el Kiosco.
.Compra de crédito en el Kiosco y posterior compra de servicios en la habitación.
.Compra de servicios y/o crédito a través del personal asignado.
HOSpitalia HIS addon. Permite la integración con el software de gestión del hospital. Dicha aplicación evitará al personal
sanitario duplicar las entradas de información.
HOSPITALIA BEDSIDE TERMINAL
Es la solución Unlimited (alta tecnología) de Entertainment Solutions. La solución está implementada en una pantalla táctil
en la cabecera de la cama desde donde, tanto el paciente como el equipo médico, podrán tener acceso a todos los servicios
de HOSpitalia además de a una serie de addons específicos para la solución BT.
HOSpitalia Medical ID addon.
Gestión de identificaciones/accesos.
Permite la entrada en historiales
clínicos, la visualización de
pruebas, etc.
HOSpitalia Nurse Call addon.
Integración con el Sistema paciente/enfermera.
HOSpitalia PACS Integration addon.
Permite la visualización de imágenes
previamente archivadas
(radiografías, ecografías, escáner, etc.).
HOSpitalia Videoconferencia addon.
Permitirá al paciente establecer una
videoconferencia dentro del hospital con la persona
que desee a través del terminal.
© Entertainment Solutions 2015
12
© Entertainment Solutions 2015
13
3
H
ESCENARIOS
SANITARIOS
© Entertainment Solutions 2015
14
© Entertainment Solutions 2015
15
4
SERVICIOS Y
EQUIPAMENTO
© Entertainment Solutions 2015
16
SERVICIOS OFRECIDOS EN LOS ESCENARIOS
STBs de instalación extremadamente simple
Monitorización completa de los equipos de la habitación
Gestión integral de la lista canales de TV (ordenación de la parrilla,
grupos)
Creación de canales de pago y asignación de precios
Reordenación automática de los canales de TV por perfil de
paciente según nacionalidad/idioma
Alta disponibilidad
HOSpitalia
HOSpitalia
HIS Addon
HOSpitalia
Prepayment Addon
HOSpitalia
Medical ID Addon
HOSpitalia
PACS Addon
HOSpitalia
Nurse Call Addon
* El modelo de TV debe soportar CEC
** Esta funcionalidad debe ser soportada por el HIS
Mensaje de bienvenida/ingreso
Sistema de mensajería
Ticker tape
Alarma despertador y aviso de eventos*
Información hospital y la red aragonesa de salud
Información en tiempo real RSS (el tiempo, noticias, eventos en
la ciudad, etc.)
Tienda virtual
Ofertas especiales
Control parental
Bloqueo de servicios
Servicio de habitaciones
Mantenimiento de habitaciones
Limpieza y estado de la habitación**
Integración con el sistema de gestión del hospital
Consulta de facturas personales
Gestión de las facturas de consumo (TV, películas, tienda virtual)
Servicio de alta clínica**
Gestión completa de crédito y cobros
Integración con kioskos
Sistema de Identificación
Securización del acceso al historial médico
Visualización de pruebas diagnósticas
Integración con el sistema paciente/enfermera
Atención desde el control de enfermería
© Entertainment Solutions 2015
17
HOSpitalia
Unlimited Addon
Internet real en la TV
Biblioteca de aplicaciones android en la TV (Skype, Redes Sociales,
juegos)
Permite el uso del mando “Total” (sensor de movimiento, teclado,
micro, altavoz, salida de cascos)
Creación de canales específicos sobre salud
Gestión de contenidos propios sobre salud
Gestión completa de librería virtual
144 Películas de estreno de Hollywood
Entertainment Addon Modelo de negocio compartido (40%
Hospital – 60% Hollywood)
Sin costes mensuales recurrentes ni consumo mínimo
El hospital define el precio de las películas (mínimo actual 1 €)
Anuncios programados para las salas de uso
Definición de canales de información para las salas
Utilización del Set-Top Box como punto de acceso WiFi para
cobertura en la habitación/sala (no permitido roaming entre
salas), bajo la supervisión del Sistema de Acceso a Internet de Alta
Velocidad ESIA
* El modelo de TV debe soportar CEC
** Esta funcionalidad debe ser soportada por el HIS
© Entertainment Solutions 2015
18
REQUERIMENTOS
Red Informática del Hospital: Certificación mínima en CAT5 e Infraestructura IP desde el Centro de
Control hasta los terminales de cada habitación / sala.
Los dispositivos de red (switches) deben soportar:
- IGMP Snooping v2,
- Filtrado Multicast,
- Gestión VLAN,
- Rapid Spanning Tree Protocol (RSTP)
El edificio debe tener una IP pública para acceder al Servidor Central, de forma que la ingeniería de
soporte de Entertainment Solutions pueda acceder para las siguientes tareas:
- Monitorización de estado del sistema 24x7
- Actualización mensual de contenidos y de software de gestión.
La temperatura de la sala técnico donde se ha de instalar el hardware debe estar por debajo de los
25ºC para asegurar el adecuado funcionamiento del equipamiento.
Los terminales de las habitaciones y salas (STBs) deben estar permanentemente encendidos y con
la alimentación conectada.
© Entertainment Solutions 2015
19
EQUIPAMIENTO
SERVIDOR ES
Dell PowerEdge R720 (chasis para instalación en rack con capacidad de soportar hasta 8 unidades de
HDD 3.5’’, panel frontal extraíble con raíles deslizantes incluidos).
2 x Intel Xeon E5-2603 1.80GHz, 10M Cache, 6.4GT/s QPI, No Turbo, 4C, 80W, DDR3-1066MHz.
8GB Memoria, DDR3, 1333MHz (2x4GB RDIMM, Low Volt, Dual Rank, x8).
RAID 1 con controlador integrado RAID - PERC H310, 2 HDDs.
2 x 2TB, SATA, 3.5-inch, 7.2K RPM Hard Drive (Hot Plug).
Dual, Hot-plug, Redundant Power Supply (1 1), 750W, Performance BIOS Setting.
iDRAC7 Express Server Management Card.
Broadcom 5720 QP (4 ports) 1Gb Network Daughter Card.
7 PCIe Slots (3 full-length PCIe x8, 3 short-length PCIe x8, 1 full-length PCIe x16).
16X DVD-ROM SATA Drive.
Tres años de garantía – Siguiente día Laborable.
© Entertainment Solutions 2015
20
CABECERA IPTV
Opción 1: ES Cabecera IPTV de Alta Densidad
Chasis de montaje de 1U para rack de 19” (capacidad máxima de hasta 6 módulos Streamer o
Common Interface).
Incluye la unidad de fuente de alimentación (230 Vac) y switch integrado (puertos de 4 GbE +
puerto de control 10/100 Mb).
• Módulo Streamer: sintonizador cuádruple universal DVB-S/S2/T/T2/C para cabecera IPTV de
Alta Densidad (uno por cada 4 transpondedores).
• Módulo Common Interface: Cuádruple Common Interface para Cabecera IPTV de Alta
Densidad (uno por cada cuatro transpondedores encriptados).
Permite el uso de un Módulo CAM para desencriptar canales codificados utilizando su
correspondiente tarjeta Smart Card.
Opción 2: Codificador HDMI > IPTV
Codificador autónomo H.264 HD para 8 entradas HDMI a señal IP. Chasis de montaje de 1U para rack
de 19”.
© Entertainment Solutions 2015
21
CODIFICADOR
Opción 1: HDMI
Stand alone codificador H.264 HD para streaming IP de 8 entradas HDMI. 1u 19 ‘’ chasis de montaje
en rack.
Option 2: A/V
Stand alone codificador solo para streaming IP de 8 entradas A / V. 1u 19 ‘’ chasis de montaje en rack.
© Entertainment Solutions 2015
22
SET-TOP-BOX
Opción 1: ESTB-A Plus o ESTB-A Plus con PoE
Opción 2: ESTB-H (built-in ATSC or DVB-T o DVB-C tunner)
Opción 3: Amino (Series: 110, 110H, 130, 130M, 130H, A140, H140, A150)
Opción 4: Motorola (VIP 1003, VIP 1113)
Opción 5: Enseo (HD3100)
© Entertainment Solutions 2015
23
TV CON STB INTEGRADO
Opción 1: LG Pro:Centric LT760H/770H, LY750H, LP860H/LP870H y
LY970H
Opción 2: Samsung Models HB690 y HB890
Opción 3: Philips Modelos Mediasuite y Signature
(Series from 5008 to 7108)
© Entertainment Solutions 2015
24
MANDO
Opción 1: Total Remote Control
No necesita pilas. Se puede cargar a través de un cable USB.
Se comunica con el STB a través de RF.
Tiene la capacidad MOTION (para mejorar la experiencia con los juegos).
Se ha incorporado un micrófono (para soportar aplicaciones como Skype).
Tiene un conector de auriculares para conectar los auriculares de usuario a la distancia.
Tiene la opción de un modelo con una función de teclado QWERTY.
Opción 2: Dual Remote Control
Mando a distancia universal. Funciona con cualquier marca de TV y modelo.
También es compatible con todos los decodificadores obediente con Entertainment Solutions
Plataforma.
© Entertainment Solutions 2015
25
PANEL MÉDICO
Pantalla médica táctil de 15,6”, 17” o 18,5” con procesador Intel® Atom™ D510
KIOSCO
• Kiosko de Pago Interactivo, con aceptación de monedas y billetes, y módulo de devolución de
monedas:
• Pantalla Táctil TFT de 10.4”, protección antivandálica (6 mm).
• Impresora de tickets (rollo de tickets de 400 m).
• Validador de 6 tipos de monedas (por defecto de 0.05€, 0.10€, 0.20€, 0.50€, 1€, 2€) con 6 tubos de
devolución de monedas (capacidad total de 250 a 400 monedas).
• Validador de 4 tipos de billetes (por defecto de 5€, 10€, 20€, 50€) con 1 módulo de almacenamiento
de billetes (capacidad de hasta 500 billetes).
• Lector de tarjetas Contact-less para el acceso del administrador.
• Cabina metálica con alarma y cerradura de seguridad.
• Dimensiones: 760 x 595 x 420 mm. Peso: 45 Kg.
• 1 año de garantía.
© Entertainment Solutions 2015
26
5
MANTENIMIENTO
TÉCNICO
© Entertainment Solutions 2015
27
MANTENIMIENTO DE HARDWARE
El equipamiento destinado al Centro de Control del Hospital tiene la Garantía y Soporte DELL, una
cobertura descrita en http://support.euro.dell.com/ como Plan de Soporte Básico DELL (“Dell Basic
Hardware Support plan”), con soporte telefónico 24x7 y respuesta en el lugar de incidente al día
siguiente de la solicitud.
MANTENIMIENTO DE SOFTWARE
ES lleva a cabo servicios adicionales de mantenimiento de software que consisten en monitorizar
el sistema de forma automática, para intervenir inmediatamente en caso de detección de un
incidente software. Específicamente, la lista de parámetros que se monitorizan y su reflejo en el
protocolo de intervención ante incidentes:
1.- Resolución directa desde ES:
- Carga Actual: carga del sistema
- Usuarios Actuales: usuarios conectados
- Espacio en Disco: ficheros llenos en el sistema
- Http: estatus del servidor Apache
- Servicios: estatus de los servicios definidos
- Procesos: número de procesos activos en el sistema
2.- Notificación simultánea al Gestor del Hospital:
- HIS: estatus de la conexión con el Sistema de Gestión central, genera adicionalmente un aviso al Proveedor de este sistema.
- SSH: estatus de las conexiones remotas.
- STB: estatus de los puntos de acceso instalados en habitaciones
- Server: Estatus del hardware del servidor central.
Copia de Seguridad diaria. Además, se realiza una copia de seguridad diaria de la base de datos del
Sistema al servidor de back up de ES, con copias adicionales periódicas de este servidor a discos
externos.
Mantenimiento preventivo: se revisa el estado del Sistema periódicamente para asegurar su
adecuada operación (mantenimiento, corrección de posibles errores).
Actualizaciones periódicas. Actualizaciones remotas del Sistema con validación previa de cada
versión para ser lanzada a la operación real, de forma que se garantiza la incorporación constante
de nuevas funcionalidades y mejoras detectadas en nuestros sistemas desplegados a nivel mundial.
© Entertainment Solutions 2015
28
SERVICIO TÉCNICO
Gracias a este Centro de Soporte, ES ofrece directamente asistencia técnica para incidencias
detectadas en el Sistema, tanto al Centro de Soporte Regional como al cuerpo técnico del Centro
Hospitalario. El servicio de asistencia se define en español, a través de un buzón de correo
electrónico y/o teléfono. El servicio está disponible en diferentes niveles, desde 8 horas x 5 días,
a 24 horas x 7 días, con respuesta inferior a 24h. Además, se pueden definir diferentes niveles de
soporte local.
Vías de contacto:
• Sistema de tiquets: http://support.entertainment-solutions.com
• Email: [email protected]
• Llamada de teléfono: +34976366216
• Skype llamada: es.phone
• Skype mensajes durante el soporte: es.support
© Entertainment Solutions 2015
29
© Entertainment Solutions 2015
30
YES
Contact Customer
Service for renewal
NO
Support
contract in
force
Hotel contact
with ES
Ticket management
SUPPORT
YES
ES Zaragoza
working hours
x = 1 hour when incident has highest priority
Response Time < x hours
(IT engineer assigned to the ticket)
Ticket Creation
TECHNICAL
SUPPORT
NO
Onsite support by an ES engineer can be provided upon request.
Ticket on-hold
Only Phone and Skype Call
O
NO
YESN
Authorization
Disclaimer
YES
In force
Emergency
24x7
Ticket System: http://support.entertainment-solutions.eu/customer.pl
Phone: +34 976 366216
Skype Call: es.phone
Mail: [email protected]
6
CASOS PRÁCTICOS
Y REFERENCIAS
© Entertainment Solutions 2015
31
El primer hotel europeo con una solución IPTV seleccionó el Sistema de Entertainment Solutions en
2007. ES está actualmente presente en 40 países, y como ejemplo de la capacidad de penetración, la
flexibilidad y fiabilidad de la plataforma desarrollada, en 2013 ES desplegó soluciones para diversos
sectores en más de 30 países. En función de la decisión de cada cliente sobre su propia infraestructura
existente y los sistemas, Entertainment Solutions ofrece diferentes despliegues, desde la definición
de una nueva arquitectura, hasta una plataforma novedosa sobre equipamiento ya existente, llegando
a despliegues de edificios emblemáticos en tan sólo dos días.
La plataforma de Entertainment Solutions permite además una comunicación fiable con las
personas que participan en un proyecto común, en este caso la labor sanitaria de una región. El
Gestor Hospitalario, los profesionales de la salud, pacientes, personal técnico de soporte y servicios
auxiliares, incluso organizaciones que ofrecen contenidos educativos o de ocio: un nuevo concepto de
red social que ofrece innovadores servicios personalizados con el más alto estándar de calidad y de
gran fiabilidad.
Gracias a la evolución de la infraestructura en diferentes países, el desarrollo de la moderna Sociedad
de la Información está generando nuevos modelos de servicios que pueden llegar hoy día al ciudadano,
permitiendo que los usuarios finales puedan acceder a contenidos de alta calidad en determinados
lugares con sólo garantizar el acceso a Internet, y gestionar las versiones accesibles para determinados
usos.
Destacamos a continuación ciertas aplicaciones en despliegues reales, con su caso práctico asociado,
donde se han establecido marcos de colaboración a largo plazo. La plataforma de Entertainment
Solutions evoluciona en cada caso de acuerdo con las necesidades y requerimientos de los clientes.
Hay algunos hospitales a lo largo del mundo que han confiado en el saber hacer
de Entertainment Solutions para proporcionar a sus pacientes una mejor calidad
asistencial durante su estancia. La Clínica Universidad de Navarra en España,
apostó por implantar la Plataforma ES sobre una infraestructura TIC que en
principio podría parecer obsoleta, permitiendo su migración por fases a la vez
que arrancaba con novedosos servicios en las habitaciones con STBs y gestión
centralizada en la Sala de Control. El equipo de Gestión del Hospital dispone de
un sistema capaz de generar contenidos y distribuirlos en función del perfil del
paciente para asegurar la disponibilidad del material adecuado en el tiempo
preciso, conjugando al mismo tiempo las recomendaciones médicas, con los gustos
de sus pacientes.
El Hotel Hard Rock de Panamá solicitó a Entertainment Solutions la
implementación de un sistema interactivo de televisión que permitiera conectar
un determinado grupo de hoteles y edificios utilizando la infraestructura de
comunicación del operador VIVA. Se genera un acceso a Servicios en la Nube
(Cloud Computing Services) de alta calidad de servicio para los clientes. Esta
novedosa definición permite a los ciudadanos acceder a los servicios de una
Federación de Contenidos con una interfaz de fácil manejo y muy alta fiabilidad.
© Entertainment Solutions 2015
32
El Hotel Ushuaia Beach en Ibiza solicitó un sistema IPTV que pudiera integrar un
circuito cerrado de TV (CCTV) junto con la lista de canales de televisión disponibles
en la isla, de forma que el complejo hotelero pudiera distribuir conciertos,
espectáculos, eventos del propio hotel, o incluso contenidos de la ciudad, en las
distintas salas, espacios abiertos y habitaciones del hotel. Los huéspedes pueden
acceder a un determinado evento tanto de forma presencial, como en cualquier
área definida por el Hotel.
El Hotel Baltic Star ofrece a sus clientes la posibilidad de Live TV, con un
nuevo sistema de Acceso Condicional al Sistema (CAS) gracias a la plataforma
IPTV de Entertainment Solutions. El CAS utiliza internamente un Sistema de
Encriptado en Tiempo Real (RTES) que permite el encriptado y desencriptado
de los diferentes canales de TV en tiempo real para distribuir los contenidos
de forma abierta o restringida. Los clientes pueden solicitar un determinado
programa de forma individual o por grupos de usuarios, y acceden al contenido
o película en el momento adecuado y lugar preciso.
Entertainment Solutions proporciona un sistema de grabación IPTV 24x7 en
los Palacios Presidenciales y Casas Reales de diferentes países, para permitir
en tiempo diferido la gestión y selección de contenidos, generar Bibliotecas de
Vídeo en la Plataforma y permitir análisis y tratamientos posteriores. Los vídeos
se pueden también cargar en otros soportes físicos, para permitir la distribución
controlada (DVDs, BluRay). Un sistema de Gestión de Contenidos (CMS) que
soporta un directorio activo de acceso único (SSO), para garantizar el control de
acceso a los múltiples sistemas independientes de cada usuario.
En distintas universidades y centros de formación, como Zayed (Abu Dhabi),
las aplicaciones de Vídeo Bajo Demanda (VOD) y Grabación de Vídeo Personal
en Red (NPVR) permiten a profesores y alumnos compartir sus lecciones y
aprendizaje en tiempo diferido. El Gestor de Contenidos (CMS) crea sesiones
de aprendizaje a distancia (e-learning) que pueden distribuirse en un Cluster
Virtual de máquinas con la mayor calidad, alta disponibilidad y en ausencia de
caídas. Ahora, tanto en tiempo real y distintas Universidades simultáneamente,
como en grabaciones de Bibliotecas Virtuales, las lecciones magistrales
adquieren una verdadera dimensión universal para su referencia y uso futuro
gracias a la plataforma Entertainment Solutions.
Caja Mágica en Madrid ofrece la posibilidad de gestionar más de 200 pantallas
desde su Centro de Control, donde la solución de Entertainment Solutions de
Vídeo Bajo Demanda en Proximidad (NVOD) permite disponer de los contenidos
e imágenes de un cierto evento en tiempo real o en grabaciones.
© Entertainment Solutions 2015
33
Oil Camp en Arabia Saudi ha mejorado su gestión de alarmas de los sistemas de seguridad y evacuación en los complejos de
producción. Soportan el fiable Sistema de Seguridad PAGA (Public Address and General Alarm), que obtiene información
en tiempo real de los sensores y permite que los diferentes dispositivos conectados con MODBUS interactúen con los
equipos de Emergencia y personal que trabaja en las Plantas. En el Plan de Contingencia, la plataforma de Entertainment
Solutions integra la comunicación con los distintos grupos de personal y los propios dispositivos y actuadores de las
salas. Con esta clase de interfaces hombre-máquina, señales de vídeo y datos adecuadamente gestionadas, los Servicios
de Emergencia Ciudadana están conectados con los Equipos Internos para coordinar evacuaciones en momentos
críticos: el Centro de Control dispone de información en tiempo real de cada una de las ubicaciones y puede gestionar la
forma más segura de proceder en el escenario hostil.
Sonangol Petrol Company en Angola decidió la implementación del sistema
IPTV de Entertainment Solutions sobre su red de coaxial, en principio
obsoleta, utilizando DOCSIS (Data Over Cable Service Interface Specication).
La plataforma ES soporta además la trasferencia de datos de alta velocidad
sobre el sistema de televisión por cable existente (CATV), aportando de forma
transparente una nueva generación de Servicios de Internet.
Actualmente hay una serie de edificios emblemáticos distribuidos como referencias por todo el mundo que dan
soporte a los servicios de sus usuarios con una nueva arquitectura telecomunicaciones, para distribuir a la vez Internet
y televisión. La plataforma de Entertainment Solutions permite que los STBs configuren contenidos interactivos OTT
(Over The Top), y que los Puntos de Acceso desplieguen de forma simultánea la red WiFi junto con la tecnología IPTV. O
las nuevas generaciones de Smart TV que ya soportan los STBs integrados, preparando así el escenario para las nuevas
Smart Region.
© Entertainment Solutions 2015
34
www.entertainment-solutions.com
[email protected]
Deyanira 55 of. 114.
Madrid 28022, España.
+34 911 867 001
Parque Empresarial Miraflores, Nave 3
Zaragoza 50720, España.
+34 976 366 216
Vía España, Edificio Braña, Of. 1.
Ciudad de Panamá, Panamá.
+507 6963 6468
P.O. Box 115115
Dubai, UAE.
+971 509 033 456
35