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Jr. Bolivia Nº 109
Centro Cívico
Cercado de Lima
I. PERFIL INSTITUCIONAL
II. RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS
III. MODELO DE EXCELENCIA EN EL RENIEC
I
PERFIL
INSTITUCIONAL
3
Es un organismo público
constitucionalmente
autónomo.
Fue creado por Ley N°
26497, de fecha 12 de
Julio de 1995.
4
3:53:10
SISTEMA DE IDENTIFICACION
Mantener actualizado el Registro Único de
Identidad
SISTEMA ELECTORAL
Elaborar el Padrón Electoral y Verificación
Domiciliaria
SISTEMA DE REGISTROS CIVILES
Registro de nacimientos, matrimonios,
divorcios, defunciones.
CERTIFICACION Y REGISTRO DIGITAL
Certificación y Registro Digital
(Ley. N° 27269, D.S. N°052-2008-PCM)
MISION, VISION y VALORES
VISION
“Fortalecer la ciudadanía y el desarrollo
equitativo del país como la entidad de
registro del Estado peruano que
garantiza a las personas su condición
de sujetos de derecho; genera
confianza y seguridad jurídica; y
promueve el gobierno electrónico a
través de la tecnología e información y
comunicaciones”
MISION
“Registrar la identidad, los hechos
vitales y los cambios de estado civil
de las personas; participar del
Sistema Electoral; y promover el uso
de la identificación y certificación
digital, así como la inclusión social
con enfoque intercultural”
VALORES INSTITUCIONALES
Con las Personas

Trato digno al ser humano
Con el Servicio

Excelencia en el servicio

Honestidad y Transparencia, de nuestros
trabajadores y funcionarios
De los Trabajadores
6
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
7
OBJETIVOS DE CALIDAD, POLITICA DE CALIDAD
Y SEGURIDAD DE LA INFORMACION
8
33 MILLONES DE CIUDADANOS
Residentes Peruanos
en el País y en el
extranjero
9
CONVENIOS CON MÁS DE 2,672
INSTITUCIONES
(ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS)
NUESTRA RESPONSABILIDAD SOCIAL
ROSTRO HUMANO DE LA ENTIDAD
Atención preferente a los sectores prioritarios del país, adultos mayores,
discapacitados, comunidades nativas y campesinas, niños y adultos que viven en
zonas de extrema pobreza.
La Política Social del RENIEC existe desde el año 2006.
9’210,814 trámites Gratuitos de DNI – Menores.
PLAN NACIONAL DE ATENCIÓN A LA PROBLEMATICA DE LA INDOCUMENTACIÓN
2011-2015
10
RESPONSABILIDAD SOCIAL
ROSTROS DEL PERU
REGISTRO FOTOGRAFICO QUE COMPARTIMOS COMO PARTE DE
NUESTRA CULTURA Y CREAR CONCIENCIA SOCIAL, QUE ES LA
BASE DE LA IDENTIDAD.
PUBLICACIONES DE LA EXPERIENCIA Y TESORO DE NOMBRES
http://www.reniec.gob.pe/portal/intro.htm
RENIEC BASE DE LAS POLITICAS PUBLICAS Y GOBIERNO
ELECTRONICO
SOSTENIBILIDAD A LOS PROGRAMAS SOCIALES DEL PAIS
13
3:53:12
PRESENCIA DEL RENIEC
COBERTURA A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL
AÑO 2015 : 377 Centros de atención
14
AÑO 2015 : 198 Oficinas Consulares
14
Cantidad de Colaboradores
3,704 COLABORADORES
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
CAP
CAS
15
Funcionarios
94
4
Profesionales
44
421
Técnicos
88
2449
Auxiliares
353
251
16
SERVICIOS INNOVADORES
Identificación
Decadactilar
Plataformas Virtuales
Multiservicios
(Mejora continua)
Campañas Gratuitas
(Sectores Vulnerables)
17
Fiscalización
Domiciliaria
Verificación de datos en
patrulleros inteligentes
(Seguridad ciudadana)
SERVICIOS INNOVADORES
DNI Delivery
Certificado de
Nacido Vivo
18
DNI e
Registro Civil Bilingüe
para el Pueblo
Indígena Jaqaru
Captura en vivo
Certificados
Digitales
II
RECONOCIMIENTOS Y
PREMIOS
19
RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS 2011 - 2014
• CAD
• CAD (2)
• CAD
• RGPM
• RGPM (2)
• RGPM
• CAD de la Década
(3)
• Creatividad Empresarial
• Creatividad Empresarial
• RGPM (4)
• Ministerio de Cultura
Ganador "La diversidad
es lo nuestro»
• FUNDIBEQ
Internacionales
• PREMIO NACIONAL A LA
CALIDAD
• FUNDIBEQ
• ONU al Servicio Publico
• OEA reconocimiento
especial a «Premio
Interamericano a la
Innovación para la Gestión
Publica Efectiva».
III
MODELO DE
EXCELENCIA DEL
RENIEC
21
Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos)
22
LIDERAZGO PARTICIPATIVO Y
TRANSFORMADOR
•
•
•
23
Mesas de trabajo de Planeamiento Estratégico
Opiniones e iniciativas de los colaboradores
Revisión de oportunidades de mejora de los Sistemas
de Gestión de Calidad (SGC)
Apoyo a las Comunidades Clave
24
Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos)
Proceso de Mejora en el Planeamiento Estratégico
 Inclusión de la Política y Objetivos de
Seguridad de la Información .
 Desarrollo de Oportunidades de Mejora en el
Marco del Modelo de Excelencia en la Gestión.
 Inclusión de la Política y Objetivos de Calidad
dentro de las Plan Estratégico Institucional.
 Implementación de Marco Lógico y el Cuadro
de Mando Integral para el desarrollo y
monitoreo de los objetivos y estrategias.
 Articulación de la Estructura Funcional y
Programática.
 Cambio a Modelo de planeamiento estratégico
y financiero con un enfoque participativo.
26
Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos)
27
NIVEL DE CONFIANZA INSTITUCIONAL
INSTITUCIONES
PUBLICAS
1. RENIEC
80%
70%
2009
2010
2011
2012
2013
2014
68%
70%
68%
55%
59%
67%
RENIEC – INSTITUCIÓN PÚBLICA MÁS CONFIABLE
68%
70%
68%
67%
1. RENIEC
59%
60%
55%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
28
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
83%
Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos)
29
MEDICION DE DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
A través del «Cuadro de Mando Integral” se monitorea los indicadores de
los objetivos operacionales de los procesos clave y Objetivos Generales
del PEI para la mejora del desempeño.
30
GESTIÓN DE CONOCIMIENTOS
Se cuenta con la Arquitectura de la Información para la gestión del conocimiento que facilita
el aprendizaje organizacional. A través del Portal de Conocimiento del RENIEC, se potencia el
conocimiento e incrementa la competitividad con el conocimiento individual y colectivo.
31
Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos)
32
Beneficios para el personal
33
33
Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos)
34
MAPA DE PROCESOS
35
DISEÑO DE PRODUCTOS Y PROCESOS
Para el diseño de productos y procesos se incorporan los siguientes factores:
36
Acta Electrónica
DISEÑO DE PRODUCTOS Y PROCESOS
Excelencia en Productos
DNIElectrónico
Electrónico
DNI
Actas Electrónicas
Piloto del DNI Genético
Focalizados en el Ciudadano
DNI Delivery / PVM
37
RENIEC Móvil
Descentralización del Proceso
de DNI y Acta Registral
Servicios en Línea para
Registros de Actas
RESULTADOS DEL PRODUCTO DNI
“EL PERÚ ES UNO DE LOS LIDERES EN IDENTIFICACION A NIVEL DE AMERICA LATINA,
ALCANZANDO EL 98.8% DE SU POBLACION IDENTIFICADA”
PORCENTAJE DE POBLACIÓN CON DNI, 2011 - 2014
98.8%
98.3%
99.0%
97.3%
98.0%
97.0%
95.4%
96.0%
95.0%
94.0%
93.0%
2011
2012
2013
2014
Fuente: Encuesta Nacional de Programas Estratégicos (ENAPRES) - INEI
Elaboración: Sub Gerencia de Estadística
PORCENTAJE DE POBLACIÓN MENOR DE EDAD CON DNI,
2011 - 2014
PORCENTAJE DE POBLACIÓN MAYOR DE EDAD CON DNI,
2011 - 2014
98.0%
96.8%
94.5%
96.0%
99.0%
94.0%
92.0%
99.2%
98.7%
98.8%
89.5%
98.6%
90.0%
98.4%
98.4%
88.0%
98.2%
86.0%
98.0%
84.0%
2011
2011
2012
2013
Fuente: Encuesta Nacional de Programas Estratégicos (ENAPRES) - INEI
38
99.1%
99.2%
98.0%
2014
2012
2013
Fuente: Encuesta Nacional de Programas Estratégicos (ENAPRES) - INEI
Elaboración: Sub Gerencia de Estadística
2014
RESULTADOS DEL PRODUCTO REGISTROS CIVILES
“COMPROMISO Y CUMPLIMIENTO DE METAS PARA EL REGISTRO DE HECHOS VITALES :
NACIMIENTO, MATRIMONIO Y DEFUNCION ”
1,200,000
Nacimiento
1,000,000
Defunción
118,456
97,693
800,000
107,380
1 010 189
Matrimonio
600,000
Matrimonio
119,652
925 986
125,581
132,830
89,763
95,770
882 343
Nacimiento
896 820
400,000
200,000
Defunción
0
2011
2012
Fuente: Base de Datos de Registros Civiles - RENIEC
Elaboración: Sub Gerencia de Estadística
39
2013
2014
RESULTADO DE SERVICIOS
Cantidad de Consultas en Línea «Via Internet»
Cantidad de Consultas
(2011 – 2014)
«Servicio de Verificación Biométrica»
10,911,341
11,000,000
(2011 – 2014)
3,000,000
2,567,016
10,800,000
10,715,694
2,500,000
10,600,000
2,000,000
10,342,956
10,400,000
10,200,000
10,000,000
1,500,000
1,134,163
9,971,138
795,931
1,000,000
9,800,000
583,633
500,000
9,600,000
0
9,400,000
2011
40
2012
2013
2014
2011
2012
2013
2014
RESULTADOS DE MEJORA CONTINUA
Tiempo
Patrulleros Inteligentes
con Biometría
Certificado de Nacido Vivo
41
Costos
De semanas a
segundos para la
identificación con
Sistema AFIS
De julio a diciembre del
2013 muestra un ahorro
proyectado de
S/. 3,284,640 para la
Policía Nacional.
De 7 minutos a 1
minuto para el
registro del CNV
Ahorro para el MINSA de
S/.2,160,000 en
formatos, mensajería y
horas hombre.
REGISTRO CIVIL BILINGÜE:
“El RENIEC al rescate de las lenguas
originarias”
Nuevo servicio para peruanos que tienen una
lengua materna distinta del idioma oficial
castellano; novedosa fórmula intercultural con
pertinencia lingüística y primero en América
Latina.
47 Lenguas
Originarias
02 Lenguas Originarias
incorporadas al Registro Civil
RESULTADOS DE COMPROMISO
DEL CLIENTE
Cantidad de comunicaciones e incidencias recibidas a través de
Aló RENIEC, CHAT y Correo
42,645
134,630
33,761
38,642
196,092
36,167
148,961
129,804
349,302
298,501
2011
ALO RENIEC
43
261,589
245,073
2013
2014
2012
CHAT RENIEC
CORREO WEB
Se destaca la Línea gratuita 0800 11040 “Aló RENIEC”, el “Chat RENIEC” y el “Correo Web”.
Asimismo, el servicio RENIEC Móvil de consultas vía Smartphone y las redes sociales como
Facebook y Twitter de significativo crecimiento en los últimos años
RESULTADOS DE COMPROMISO DEL CLIENTE
Cantidad de seguidores en redes sociales
38,067
Facebook y Twitter
123,566
12,243
1,986
87
5,146
2011
2012
FACEBOOK
44
19,752
2013
TWITTER
Redes sociales como Facebook y Twitter de significativo
crecimiento en los últimos años
2014
“ Donde hay un PERUANO hay un DNI
y donde hay un DNI
el
reniec
esta Presente»
Gracias ¡¡¡